Verbalizacija čustev. Verbaliziranje svojih občutkov

Tehnike verbalizacije čustev in občutkov

Larisa Grigorievna Titova, kandidatka za filozofijo, profesorica Vseruskega korespondenčnega inštituta za finance in ekonomijo.

Z izmenjavo komunikacijskih signalov poslovni partnerji posredujejo informacije o svojih notranjih duševnih stanjih: čustvih, občutkih, izkušnjah. Čustva in občutki so najpomembnejši regulatorji njihove medosebne komunikacije. Hkrati lahko čustveni stres poslovnih partnerjev, njihova vznemirjenost, impulzivnost, živčnost, nepotrpežljivost izkrivljajo semantično polje informacij, kar ustvarja nekakšen "čustveni hrup", zato je treba optimizirati čustveno ozadje medosebnih odnosov. komuniciranje poslovnih partnerjev. To dosežemo s tehnikami za uravnavanje čustvenega stresa. Zato je pomemben člen v tehnološki verigi informacijsko-komunikacijskih tehnologij verbalizacija čustev in občutkov.

Tehnike za verbalizacijo čustev in občutkov vključujejo:

neposredna verbalizacija partnerjevih lastnih čustvenih stanj;

posredna (posredovana) verbalizacija partnerjevih čustev in občutkov;

metaforična verbalizacija partnerjevih čustvenih stanj;

verbalizacija podobnosti s partnerjem;

verbalizacija pomembnosti partnerja.

Tehnika neposredne verbalizacije čustev in občutkov je sestavljena iz neposrednega obveščanja partnerja o lastnem čustvenem stanju (»navdušen sem ...«, »skrbi me ...«, »skrbi me ...«). , »Srečen sem ...«) ali verbaliziranje čustev in občutkov, ki jih doživlja partner (»Skrbi te ...«, »Skrbi te ...«, »Preseneča te ...«). Neposredna verbalizacija omogoča nekoliko zmanjšanje napetega psiho-čustvenega ozadja medosebne komunikacije med poslovnimi partnerji.

Posredna verbalizacija se najpogosteje izvaja v formulacijah, kot so: "Razumem, da te to moti", "Čutim, da si zaradi nečesa razburjen." Uporaba pozitivnih izjav pri verbalizaciji negativnih čustev pomaga zmanjšati čustveno napetost medosebne komunikacije med partnerjema.

Metaforična verbalizacija je bolj sprejemljiva za lokalizacijo ambivalentnih, protislovnih, čustvenih stanj poslovnih partnerjev, ki so povezana z njihovim dvojnim odnosom drug do drugega, s hkratnim sprejemanjem in zavračanjem kakršnih koli lastnosti drug drugega. Na primer, partnerjeva nestrpnost v medosebni komunikaciji je lahko povezana s tesnobnim pričakovanjem burne čustvene reakcije na njegov poslovni predlog ali s slutnjo hitre rešitve poslovnega problema z uporabo analogij, podobnosti, primerjav, ki zmanjšujejo duševno stres, prispeva k pozitivni korekciji neprijetnega čustvenega stanja poslovnega partnerja.

Tehnike verbalizacije podobnosti s partnerjem. Regulacijo čustvene napetosti v medosebni komunikaciji poslovnih partnerjev lahko izvajamo tudi s tehnikami verbalizacije podobnosti s partnerjem. Poudarjanje podobnosti s partnerjem mora biti relevantno (primerno), povezano s poslovno, poklicno ali osebno, personificirano cono partnerja. Če je poudarjanje podobnosti s partnerjem povezano z izpostavljanjem osebnostnih lastnosti, potem je treba te lastnosti dojemati kot njegove prednosti. Primer verbalizacije podobnosti s partnerjem je izjava: "Za vas in mene kot ustvarjalne ljudi je značilna iznajdljivost in iskanje nestandardnih rešitev poslovnega problema."

Tehnike verbalizacije pomembnosti partnerja. Čustveno stanje poslovnega partnerja lahko optimizirate tudi s tehnikami verbalizacije njegovega pomena pri reševanju poslovnega problema. Ker je »čustveni jezik« poslovnih partnerjev v medosebni komunikaciji pogosto neskladen, je za prejemanje resnične povratne informacije pomembno, da. poudarjati vrednost partnerjevega prispevka k iskanju optimalne rešitve poslovnega problema. Ta poudarek na pomembnosti partnerja pomaga ublažiti napeto čustveno ozadje poslovne komunikacije. Nujen pogoj za verbalizacijo pomena partnerja je čustvena konotacija besedila izjave, njena prepričljivost in iskrenost. Primer verbalizacije pomena partnerja je lahko formulacija: "Vaša sposobnost hitrega iskanja rešitev v težkih gospodarskih situacijah je občudovanja vredna."

Tehnike aktivnega poslušanja

Tehnike aktivnega poslušanja pomagajo tudi pri doseganju medsebojnega razumevanja s partnerjem v poslovni komunikaciji. Glavne sestavine teh tehnik so tri stopnje racionalne verbalizacije partnerjevih izjav: A, B, C (razvoj teh stopenj in njihovo praktično uporabo je prvi izvedel Carl Rogers, ustanovitelj humanistične smeri v psihologiji.

Verbalizacija na stopnji A vključuje ponavljanje tega, kar je povedal partner, citiranje njegovih posameznih fraz. Takšna verbalizacija vam omogoča, da poudarite glavno idejo v partnerjevi izjavi in jo "vrnete" partnerju v najbolj sprejemljivi, mehki obliki. Na primer, partner-komunikator: »Menim, da je komercialni uspeh nemogoč brez ustvarjanja privlačne podobe podjetja«; partner prejemnik: “Verjamete, da je komercialni uspeh nemogoč brez oblikovanja privlačne podobe podjetja!”

Verbalizacija na stopnji B. Če je citiranje partnerja nezaželeno ali nepomembno za »semantično polje« dialoga, potem je treba preiti na drugo stopnjo verbalizacije - stopnjo B. Sestavljena je iz parafraziranja - verbalizacije partnerjeve izjave skozi drugačno besedilo. Pri parafraziranju je pomembno upoštevati dva pogoja: parafraza mora biti jedrnata in ustrezna ter ustrezati glavni semantični vsebini partnerjeve izjave. Ključni stavki, ki bi jih lahko začeli parafrazirati, bi lahko bili: »Če te prav razumem, potem ...«, »Z drugimi besedami, misliš, da ...«

V ruski poslovni kulturi, za katero je značilna visoka kontekstualnost in večdelnost, osredotočena bolj na ohranjanje dobrih osebnih odnosov s partnerjem kot na končni rezultat, je uporaba stopnje B postala najbolj razširjena.

Verbalizacija na stopnji B. Najbolj proizvedena raven verbalizacije v ruski poslovni kulturi je stopnja B. Sestavljena je iz interpretacije - oblikovanja izjave, v kateri obstaja domneva o pravem pomenu partnerjeve verbalizirane sodbe ali razlogov za njeno uporabo v poslovnem pogovoru V tehnikah K. Rogersa se interpretacije uporabljajo izjemno redko, saj so po njegovem mnenju lahko netočne, izkrivljajo semantično polje izjave partnerja ali partnerja odvzamejo njegovo zaščitno masko. »Srečanje samega sebe« v prisotnosti drugih ni vedno prijetno. Vendar pa je v ruski poslovni kulturi medosebne komunikacije uporaba stopnje B pogostejša in sprejemljivejša.

Tehnike spraševanja

V tem primeru postanejo pomembne tehnike spraševanja. Imajo veliko vlogo pri prepoznavanju pomenskega polja informacij, prejetih od partnerja. Algoritem teh tehnik vključuje oblikovanje odprtih, zaprtih in alternativnih vprašanj.

Tehnike postavljanja odprtih vprašanj vključujejo podroben odgovor poslovnega partnerja in pridobivanje dodatnih informacij od njega. Priporočljivo je, da se oblikovanje teh vprašanj začne z besedami: "Kaj?", "Kako?", "Kako?", "Zakaj?", "Pod kakšnimi pogoji?" (na primer: "Pod kakšnimi pogoji želite doseči spremembo trenutne situacije?").

Vprašanje "Zakaj?" v poslovni komunikaciji lahko mobilizira partnerjeve obrambne reakcije in povzroči njegovo razdraženost. Zato je priporočljivo, da se zatečete k njegovi nastavitvi čim redkeje.

Odprti vključujejo tudi:

informacijska vprašanja, zastavljena za pridobitev informacij o vseh predmetih, vključenih v poslovno situacijo;

uvodna vprašanja, ki vključujejo ugotavljanje partnerjevega mnenja o določenem vprašanju;

zrcalna vprašanja, ki ponavljajo tiste besede partnerja, ki poudarjajo pomensko konotacijo izjave.

Vse te vrste vprašanj širijo informacijski okvir poslovne komunikacije in ustvarjajo ugodne možnosti za vzdrževanje stalnega dialoga s partnerjem.

Pri uporabi tehnik postavljanja odprtih vprašanj je treba uporabiti formulacije, ki so sprejemljive za partnerja in pri njem ne povzročajo mentalnega zavračanja. Zato je treba iz poslovne komunikacije izločiti vprašanja, ki vsebujejo prikrite obtožbe, očitke in špekulacije.

Tehnike postavljanja zaprtih vprašanj zahtevajo nedvoumen odgovor poslovnega partnerja. V bistvu zaprta vprašanja vključujejo jasne odgovore "da" ali "ne". Poleg tega lahko vključujejo tudi kratke odgovore, ki navajajo datum ali ime dogodka ali kvantitativne parametre predmeta, vključenega v poslovno situacijo. Ker pa zaprta vprašanja ne prispevajo k poslovni komunikaciji, je priporočljivo omejiti njihovo uporabo.

Hkrati pa lahko čustveni stres poslovnih partnerjev, njihova vznemirjenost, impulzivnost in nepotrpežljivost popačijo semantično polje informacij. V zvezi s tem obstaja potreba po optimizaciji čustvenega ozadja medosebne komunikacije. To dosežemo s tehnikami za uravnavanje čustvene napetosti in verbalizacijo čustev in občutkov.

Tehnike za verbalizacijo čustev in občutkov vključujejo:

neposredna verbalizacija partnerjevih lastnih čustvenih stanj;
posredna (posredovana) verbalizacija partnerjevih čustev in občutkov;
metaforična verbalizacija partnerjevih čustvenih stanj;
verbalizacija podobnosti s partnerjem;
verbalizacija pomembnosti partnerja.

Tehnika neposredne verbalizacije čustev in občutkov je sestavljena iz neposrednega obveščanja partnerja o lastnem čustvenem stanju (»navdušen sem ...«, »skrbi me ...«, »skrbi me ...«). , »Srečen sem ...«) ali verbalizacija čustev in občutkov, ki jih doživlja partner (»Skrbi te ...«, »Skrbi te ...«, »Presenečen si ...«) . Neposredna verbalizacija omogoča nekoliko zmanjšanje napetega psiho-čustvenega ozadja medosebne komunikacije med poslovnimi partnerji.

Tehnike aktivnega poslušanja

Verbalizacija na stopnji B. Če je citiranje partnerja nezaželeno ali nepomembno za »semantično polje« dialoga, potem je treba preiti na drugo stopnjo verbalizacije - stopnjo B. Sestavljena je iz parafraziranja - verbalizacije partnerjeve izjave skozi drugačno besedilo. Pri parafraziranju je pomembno upoštevati dva pogoja: parafraza mora biti jedrnata in ustrezna ter ustrezati glavni semantični vsebini partnerjeve izjave. Ključne fraze za začetek parafraziranja so lahko naslednje: »Če te prav razumem, potem ...«, »Z drugimi besedami, misliš, da ...«

Tehnike spraševanja

Odprti vključujejo tudi:

informacijska vprašanja, zastavljena za pridobitev informacij o vseh predmetih, vključenih v poslovno situacijo;
uvodna vprašanja, ki vključujejo ugotavljanje partnerjevega mnenja o določenem vprašanju;
zrcalna vprašanja, ki ponavljajo tiste besede partnerja, ki poudarjajo pomensko konotacijo izjave.

Vse te vrste vprašanj širijo informacijski okvir poslovne komunikacije in ustvarjajo ugodne možnosti za vzdrževanje stalnega dialoga s partnerjem.

Z vidika sodobne psihologije jaz-izjava (oz. širše verbalizacija občutkov – lastnih in sogovornikovih) pomaga, da se z ljudmi pogovarjamo tako, da nas dobro razumejo in delajo, kar želimo, in ne narobe. obratno in se hkrati izogniti škandalu

(»jaz-izjava«: kaj je narobe?)

V enem od prejšnjih materialov (»jaz-izjava« ... »ti-izjava« ... katera je pravilna?«)

Podrobno smo razpravljali o tem, kako se moramo z vidika sodobne psihologije pogovarjati z ljudmi, da nas dobro razumejo in naredijo, kar želimo, in ne obratno, ter se hkrati izognemo škandalu.

Skrivnost je preprosta: nikoli ne recite stavkov, kot je "Dolgočasiš me," ampak recite "Razburil si me," ali še bolje, "Tvoje vedenje me straši" ...

No, naravnost super bo, ko se boste lahko "preoblikovali" v zelo resnično I-izjave in recite namesto običajnega "Sit si tega":

"Ko to storiš (praviš), se počutim kot ...

nihče me ne potrebuje,
Jaz sem bedak,
mi uhajajo tla izpod nog,
postane me strah,
Izgubljam vero vase
v ljudi...«

Običajno ljudje niso pošasti in ko to slišijo, začnejo popravljati svoje vedenje. Verjemite mi, to je res. Preprosto tega še niste preizkusili v praksi dovolj dolgo, da bi spremljali počasne premike v komunikaciji s svojim običajnim krogom ljudi.

Toda znanost ima svoje "jaz" izjave (oz. širše, verbalizacijo občutkov - lastnih in sogovornikovih) in svoje nianse. In začetniki, ki se ne zavedajo takšnih trikov, ne dobijo želenega rezultata, za kar krivijo samo psihološko tehniko.

Kot vedno, te nianse niso zapisane v knjigah in učbenikih in jih lahko slišite le na seminarju psihologa. Zato vam povem, kar sem se sam naučil na drugačen način in zelo dolgo nazaj.

I-izjava in širše - Verbalizacija občutkov je primer, ko en partner drugemu reče:

ali o lastnih občutkih (klasična I-izjava),
ali o občutkih, ki jih po njegovem mnenju doživlja njegov partner (verbalizacija partnerjevih občutkov).

Težave z verbalizacijo svojih občutkov

Veliko ljudi (zlasti menedžerjev in moških) na splošno zavrača I-izjave, ker se jim zdi takšen način govora nenaraven in nemožat.

Dejansko morate biti sposobni oblikovati I-izjave tako, da zvenijo naravno v vseh ustih in v vsaki situaciji.

Za moške in menedžerje so praktični psihologi, ki poučujejo komunikacijsko kompetenco, oblikovali seznam formul za I-izjave, ki ne bodo ogrozile resnih ljudi in jih ne bodo naredile za junake solzne hollywoodske melodrame. To so pravilni klišeji:

Presenečen sem,
Jaz sem razburjena
boli me
Neprijetno mi je.

Pozor!

Ko začnete graditi besedno zvezo s tem klišejem, ne pozabite na intonacijo! Intonacija, s katero izgovorite ta stavek, mora biti:

mehko,
zaupljiv,
iskren,
rezerviran.

V nasprotnem primeru vaše besede ne bodo zajete kot izraz vaših resničnih čustev, ampak bodo zajete kot vljudna in hladna oblika ponižanja kot predhodnika usmrtitve.

V ledenem tonu, ki nikomur v prihodnosti ne obeta nič dobrega: “Čudi me, da se nekateri zaposleni v naši pisarni še niso naučili, da je treba pravočasno prihajati v službo” (Napačna trditev)

Težave z verbalizacijo čustev drugih ljudi

Jaz-izjava včasih ne zajema le vas, ampak tudi vašo nasprotno osebo. To poudari vajino skupnost in združi dve osebi v ekipo enako mislečih. Toda s to metodo vzpostavljanja zaupanja je enostavno pretiravati.

Dejansko je nevarno povedati partnerju, da razumete njegova čustva.

Pa vendar je to treba narediti. (In bolje je, da to storite z napakami, kot da tega sploh ne storite).

Vendar bom zdaj naštel glavne napake, brez katerih lahko zlahka izrazite svojo solidarnost in globoko razumevanje svojega partnerja ter povečate svojo komunikacijsko sposobnost.

Napaka #1

Nikoli ne izgovorite fraze "Popolnoma te razumem", še posebej z dvoumno intonacijo. Človek si želi biti razumljen, točno v tolikšni meri, kot ti to dovoli. Ta stavek je podoben stavku "Vidim skozi tebe, kot rentgen - ti si strahopeten, pohlepen, narcističen norec."...

Napaka #2

Nikoli osebi ne recite negativnih stavkov, kot je: "Videti si tako utrujen in nesrečen." Takšne fraze samo krepijo to stanje in ga ne zdravijo.

Napaka #3

Ne "pripeljite osebe do čiste vode" (ni vas prosil, da storite to). Na primer, ne recite: "Ljubosumen si na Oksano za Petjo."

O čustvih drugih se pogovarjajte le, če teh čustev ni več mogoče skriti in jih oseba ne skriva, ampak nasprotno, želi, da bi bili opaženi, saj išče somišljenike.

Na primer: »Ste ogorčeni nad nesramnostjo te osebe?.. Jaz tudi! In Petja je bila ogorčena.

Napaka #4

Osebi ne pripisujte nečesa, česar ne čuti. Ne ugibajte po čajnih lističih; Na primer, ne bi smeli reči: "Oh, vem, zakaj nočeš iti z nami. Bojiš se, da nimaš kaj obleči. Torej: oblecite svojo modro obleko in vse bo v redu.” (In oseba dejansko noče iti s teboj iz povsem drugega razloga).

Napaka #5

Ko ubesedite čustva nekoga drugega, ne uporabljajte ostrih besed. Na primer, nikoli ne recite:

zgrožen si
slabo ti je
ti je znorelo, ko,
te razjezi
bojiš se,
Ali si nervozen...

Namesto tega morate reči:

te je strah
ti si ogorčen
te moti
te boli...

Če čustva drugih ubesedite z nesramnimi besedami, boste preprosto postavljeni na svoje mesto.

In končno, zadnja napaka, napaka številka 6

Ne poudarjajte svoje podobnosti na načine, ki jih vaš partner ne želi priznati.

Nikoli ne reci: "No, ti in jaz sva kot dve osamljeni, neporočeni ženski ..."

To je pravzaprav vse. Verbalizacija občutkov je pravilna in zelo učinkovita veščina. Samo brez neumnosti!

Elena Nazarenko

Vaja telesno orientirane psihoterapije, ki uči interakcijo s partnerjem (v širšem pomenu partnerskih odnosov)

Bekoso, Bekiso, Bekaaso - bolje definira bistvo človeka, hitreje kot tri funte soli in bolje kot cel zvitek lakmusovega papirja...

Opis in analiza prvega nevrotičnega »stanja preživetja« po Virginiji Satir

Ko berete popularno psihološko kolumno v skupini ali na javni strani, boste pogosto naleteli na »psihologe v usnjenih maskah in z biči«. Karkoli ti psihologi govorijo, imajo vse...

Članek o moteni sposobnosti doseganja ciljev - eni izmed osnovnih osebnostnih motenj, ki jo, tako kot vsako osnovno osebnostno motnjo, popravljamo in zdravimo LJUDJE SAMI s pomočjo vaj.

Včasih se zdi, da je človeštvo spet odkrilo še eno »kolo« in teka naokoli s svojim izumom. Pravzaprav ta ideja seveda ni nova, a po zaslugi tistih, ki so znova pritegnili našo pozornost ...

Vsak si izbere svojo pot. In vsak od nas se na tej poti znajde v situacijah, ki nas prisilijo, da nase in na svet pogledamo drugače, razkrijejo lastno brezvoljnost, lenobo in degradacijo, ki najbolj prizadenejo...

Priljubljeni članki

Takoj ko zapustimo cono udobja, uničimo nek dragocen vir, ki je hranil naše telo in psiho. In da bi ostali živi, moramo začeti gojiti novo cono udobja ...

Psihološka učna igra "Psihološka žoga" iz zbirke psihodrame, ki je uporabna, ko se psihološka klima v skupini poslabša, vam omogoča, da odstranite čustveno blokado v nečustvenih...

Kaj je Wittgensteinova lestev, kako ravnati s togostjo mišljenja, zakaj besedam ne bi smeli pripisovati pomena in kako postati razsvetljen z branjem Logično-filozofskega traktata

Življenje mi daje misliti ves čas. In tokrat sem razmišljal o tem. V času krize so številnim mojim prijateljem znižali plače. Niso pa vsi pogrebno razpoloženi. Kako jim to uspe? vprašaj ...

Ta trening je najpreprostejši od vseh, ki uči naše oči, da so smiselne in izrazne. Je pa tudi najbolj uporaben

12 nasvetov za spopadanje s stresom in boleznimi, ki jih stres potem povzroča. To so tisti, ki nam pomagajo in za to ne potrebujejo denarja. In ostalo je drago in od šarlatanov...

Jezik čustev

Potreba po pridobljenih naučenih načinih izražanja čustev je povezana s socialno naravo človeka. Vse, kar zadeva odnose med ljudmi, praviloma predpostavlja jasne norme, ki so obvezne za vse pripadnike določene kulture. To ustvarja možnost namernega izražanja čustev, pa tudi nadzor nad tem izražanjem. Posledično izrazni gibi pridobijo značaj posebnega »jezika«, s pomočjo katerega ljudje drug drugemu razkrivajo svoja stališča in odnose ter poročajo o svojih izkušnjah.

Večina ljudi brez večjih težav obvlada jezik čustev. Naše presoje o čustvenem stanju drugih ljudi običajno ne temeljijo le na opazovanju njihove obrazne mimike, temveč tudi na kretnjah in glasu ter na položaju, v katerem se oseba nahaja. Pa vendar vsi ne dosežejo zadovoljivih rezultatov. Razumevanje jezika čustev zahteva sposobnost in pripravljenost analizirati in se učiti iz specifičnega jezika ljudi okoli nas.

Razlogi, zakaj vsak ne želi in ne more opraviti takšne analize, so različni. Nekateri so preveč osredotočeni na lastno osebnost in zato ne morejo opaziti in pravilno oceniti stanja drugih ljudi. Pri nekaterih je nepozornost do drugih povezana z občutkom osebne večvrednosti. Obstajajo ljudje, ki ne razumejo izražanja čustev pri drugih, ker jim iz takšnih ali drugačnih razlogov koristi.

komuniciranje s partnerjem o svojih občutkih in izkušnjah v obliki besednih sporočil.

Načini izražanja čustev in stopnja njihove ustreznosti doživetemu stanju postanejo samostojen problem medosebnih odnosov, saj se v procesu medosebne komunikacije obveščamo ne le o lastnem čustvenem stanju, temveč tudi o odnosu drug do drugega. . Treba se je spomniti, da:

1. Čustva, odnos do njih in načini njihovega izražanja so del komunikacijskega sloga katere koli osebe. Glede na stopnjo čustvene izraženosti lahko ljudi razvrstimo na lestvico od izjemno ekspresivnih do izjemno zadržanih. Nezadostna čustvena izraznost (pa tudi pretirana), njena neustreznost razmeram je eden najpomembnejših virov konfliktov v medosebnih odnosih. Prekomerna zadržanost pri izražanju čustev in občutkov vodi v to, da se oseba dojema kot hladna, brezbrižna in arogantna. Včasih to le preseneti, včasih povzroči sovražnost in postane ovira za vzpostavitev normalnih odnosov med ljudmi.

Prikrivanje, prikrivanje, neodločnost pri izražanju čustev v medčloveških odnosih lahko vodi do naslednjih posledic. Neizražena čustva ustvarjajo ozračje nerazumevanja, izkrivljanja in povzročajo pristranskost sodb in dejanj. Reševanje medčloveških težav postane večkrat težje. Nasprotno, kakovost odnosov je veliko boljša, če partnerja svobodno izražata tako pozitivna kot negativna čustva. Dolgotrajno zatiranje čustev lahko sčasoma povzroči, da človek sploh ne more čutiti.

2. Manifestacija situacijskega čustva je minljiva, reakcija druge osebe nanj pa je lahko dolgotrajna. V tem primeru delujeta tako faktor samospoštovanja kot učinki percepcije. Nesamozavesten človek je zelo občutljiv na vse ocene, ki ga tako ali drugače zadevajo. V razdraženem stanju lahko pozabimo na to, kar smo povedali, medtem ko bo naš sogovornik boleče in dolgo doživljal, kar je slišal.

3. Čustvo morda ni natančno kodirano ali dekodirano. Nekdo ne zna izraziti čustev, ker ni obvladal v družbi sprejetih oblik izražanja. Nekateri ljudje izkrivljajo čustva zaradi strahu pred razkritjem lastnih čustev, kot je strah pred izgubo samokontrole ali ogroženostjo, zavrnitvijo ali zasmehovanjem. Včasih je revščina oblik čustvenega vedenja povezana z značilnostmi komunikacije v družini ali z neposrednim okoljem.

Dekodiranje je povezano s preverjanjem točnosti lastnih zaznav, kar vključuje ocenjevanje razpoloženja drugih v obliki ugibanja. Tehnike, s katerimi je mogoče izvajati ta nadzor, vključujejo vprašanja, kot so: "Ste presenečeni nad tem, kar vam je rekel N?", "Zdi se mi, da ste jezni, ker nihče ni upošteval vaših idej," "Mogoče sem kaj rekel žaljivo zate?«, »Ali si razburjen?« in tako naprej.

4. Za mnoge ljudi je najtežje sporočiti negativna čustva, doživeta tukaj in zdaj, v oči prisotne osebe. Najlažji način je, da o odsotni osebi govorite pozitivno in se spomnite situacije, ki se je zgodila v preteklosti.

Običajno obstajajo trije možni načini izražanja čustvenega stanja:

nevztrajen, katerih namen je bolj skriti pravo čustvo;
agresiven, katerih namen je "naučiti lekcijo" partnerja;
odprto, oz samozavesten, katerega namen je sporočiti vam, kako se počutite, ne da bi pri partnerju povzročali občutke krivde ali agresije, v primeru lastnih negativnih čustev pa jih sporočiti na vam razumljiv način.

Sama struktura sporočila bo pri vsaki od teh metod drugačna.

Tako je agresivno sporočilo poleg tega, da uporablja močne ocenjevalne definicije, v njem običajno skonstruirano kot »ti-sporočilo«, odgovornost za doživeto čustvo se pripisuje drugi osebi (»jeziš me); «, »užalili ste me«, »kako sem se vas naveličal«). Tovrstne izjave imajo dvojni učinek: po eni strani obtožba, ki zveni v njih, povzroči, da se obtoženec želi braniti, namesto da bi razumel vzrok negativnega čustva; po drugi strani pa naslovnik s tem, ko drugega definira kot odgovornega za svoje čustvovanje, nanj prenese oblast nad samim seboj, saj je sprememba njegovega čustvenega stanja zdaj odvisna od partnerja.

Sporočila tudi o negativnih čustvih, ki ne uničijo vzdušja zaupanja in partnerstva, naj bodo v naravi »jaz sporočil«. To po eni strani omogoča, da vas drugi razumejo, ne da bi pri tem ogrozili njihovo samopodobo, po drugi strani pa vam omogoča, da prevzamete odgovornost za svoja čustva, torej odpirate možnost, da jih obvladate (»živčen sem ker se mi zdi, da tega ne počneš namenoma.” tako, kot sem vprašal”, “Bil sem razburjen, ker sem upal, da bomo preživeli čas”).

Bodimo pozorni na to, da odkrito komunikacijo o svojih čustvih spremlja tudi razkritje vzrokov, ki so to stanje povzročili, in potreb, ki so bile prizadete.

Po analogiji s široko uporabljenim konceptom "socialne kompetence" (sposobnost učinkovite interakcije z drugimi ljudmi) se uporablja koncept "čustvene kompetence" - sposobnost delovanja v skladu z notranjim okoljem svojih občutkov in želja. Čustvena in socialna kompetenca sta med seboj povezani; natančna čustvena komunikacija z drugimi izboljša kakovost medčloveških odnosov; interakcija z drugimi ljudmi pa vam omogoča, da natančneje razumete svoje občutke in želje.

Tehnike verbalizacije čustev in občutkov Larisa Grigorievna Titova, kandidatka za filozofijo, profesorica Vseruskega korespondenčnega inštituta za finance in ekonomijo. Z izmenjavo komunikacijskih signalov poslovni partnerji posredujejo informacije o svojih notranjih duševnih stanjih: čustvih, občutkih, izkušnjah. Čustva in občutki so najpomembnejši regulatorji njihove medosebne komunikacije. Hkrati lahko čustvena napetost poslovnih partnerjev, njihova vznemirjenost, impulzivnost, nervoza, nepotrpežljivost izkrivljajo semantično polje informacij in ustvarjajo nekakšen "čustveni šum". , zato je treba optimizirati čustveno ozadje medosebnih komunikacij poslovnih partnerjev.

To dosežemo s tehnikami za uravnavanje čustvenega stresa. Zato je pomemben člen v tehnološki verigi informacijsko-komunikacijskih tehnologij verbalizacija čustev in občutkov. Tehnike verbalizacije čustev in občutkov so: neposredna verbalizacija partnerjevih lastnih čustvenih stanj; posredna (posredovana) verbalizacija partnerjevih čustev in občutkov; metaforična verbalizacija partnerjevih čustvenih stanj; verbalizacija podobnosti s partnerjem; verbalizacija pomembnosti partnerja.

Tehnika neposredne verbalizacije čustev in občutkov je sestavljena iz neposrednega informiranja partnerja o lastnem čustvenem stanju (»navdušen sem«, »zaskrbljen sem«, »zaskrbljen sem«, »srečen sem«) oz. verbaliziranje čustev in občutkov, ki jih doživlja partner (»Skrbi te«, »Moti te«, »Preseneča te«). Neposredna verbalizacija omogoča nekoliko zmanjšanje napetega psiho-čustvenega ozadja medosebne komunikacije med poslovnimi partnerji.

Posredna (posredovana) verbalizacija čustev je učinkovitejša za lokalizacijo partnerjevih negativnih čustev, kadar je njihova neposredna verbalizacija ne samo neustrezna, ampak tudi nesprejemljiva (na primer v zapletenih konfliktnih situacijah, ko neposredna (takojšnja) verbalizacija partnerjevega negativnega čustvenega stanja le izzove njeno krepitev). Posredna verbalizacija se najpogosteje izvaja v formulacijah, kot so: "Razumem, da te to moti", "Čutim, da si zaradi nečesa razburjen." Uporaba pozitivnih izjav pri verbalizaciji negativnih čustev pomaga zmanjšati čustveno napetost medosebne komunikacije med partnerjema.

Na primer, partnerjeva nestrpnost v medosebni komunikaciji je lahko povezana s tesnobnim pričakovanjem burne čustvene reakcije na njegov poslovni predlog ali s slutnjo hitre rešitve poslovnega problema z uporabo analogij, podobnosti, primerjav, ki zmanjšujejo duševno stres, prispeva k pozitivni korekciji neprijetnega čustvenega stanja poslovnega partnerja. Tehnike verbalizacije podobnosti s partnerjem.

Regulacijo čustvene napetosti v medosebni komunikaciji poslovnih partnerjev lahko izvajamo tudi s tehnikami verbalizacije podobnosti s partnerjem. Poudarjanje podobnosti s partnerjem mora biti relevantno (primerno), ki se nanaša na poslovno, poklicno ali osebno, personalizirano cono. Če je poudarjanje podobnosti s partnerjem povezano z izpostavljanjem osebnostnih lastnosti, potem je treba te lastnosti dojemati kot njegove prednosti. Primer verbalizacije podobnosti s partnerjem je izjava: "Za vas in mene kot ustvarjalne ljudi je značilna iznajdljivost in iskanje nestandardnih rešitev poslovnega problema." Tehnike verbalizacije pomembnosti partnerja.

Čustveno stanje poslovnega partnerja lahko optimizirate tudi s tehnikami verbalizacije njegovega pomena pri reševanju poslovnega problema. Ker je »čustveni jezik« poslovnih partnerjev v medosebni komunikaciji pogosto neskladen, je za prejemanje resnične povratne informacije pomembno, da. poudarjati vrednost partnerjevega prispevka k iskanju optimalne rešitve poslovnega problema.

Ta poudarek na pomembnosti partnerja pomaga ublažiti napeto čustveno ozadje poslovne komunikacije. Nujen pogoj za verbalizacijo pomena partnerja je čustvena konotacija besedila izjave, njena prepričljivost in iskrenost. Primer verbalizacije pomena partnerja je besedilo: »Vaša sposobnost hitrega iskanja rešitev v težkih ekonomskih situacijah. je občudovanja vredno.” Tehnike aktivnega poslušanja Tehnike aktivnega poslušanja pomagajo tudi pri doseganju medsebojnega razumevanja s partnerjem v poslovni komunikaciji.

Glavne komponente teh tehnik so tri stopnje racionalne verbalizacije partnerjevih izjav: A, B, C (razvoj teh stopenj in njihovo praktično uporabo je prvi izvedel Carl Rogers, ustanovitelj humanističnega gibanja v psihologiji. Verbalizacija na stopnji A vključuje ponavljanje tega, kar je povedal partner, s citiranjem njegovih posameznih fraz. Takšna verbalizacija vam omogoča, da poudarite glavno idejo partnerjeve izjave in jo "vrnete" partnerju v najbolj sprejemljivi, mehki obliki.

Na primer, partner-komunikator: »Menim, da je komercialni uspeh nemogoč brez ustvarjanja privlačne podobe podjetja«; partner prejemnik: “Verjamete, da je komercialni uspeh nemogoč brez oblikovanja privlačne podobe podjetja!” Verbalizacija na stopnji B. Če je citiranje partnerja nezaželeno ali nepomembno za »semantično polje« dialoga, potem je treba preiti na drugo stopnjo verbalizacije - stopnjo B. Sestavljena je iz parafraziranja - verbalizacije partnerjeve izjave skozi drugačno besedilo.

Pri parafraziranju je pomembno upoštevati dva pogoja: parafraza mora biti jedrnata in ustrezna ter ustrezati glavni semantični vsebini partnerjeve izjave. Ključne fraze za začetek parafraziranja so lahko naslednje: »Če vas prav razumem, potem«, »Z drugimi besedami, verjamete, da« V ruski poslovni kulturi, za katero je značilna visoka kontekstualnost in večdelnost, bolj osredotočena na ohranjanje dobrega osebnih odnosov s partnerjem kot na Končni rezultat je, da je uporaba stopnje B postala najbolj razširjena.

Tehnike postavljanja vprašanj Tehnike postavljanja vprašanj postajajo pomembne.

Imajo veliko vlogo pri prepoznavanju semantičnega polja informacij, prejetih od partnerja. Algoritem teh tehnik vključuje oblikovanje odprtih, zaprtih in alternativnih vprašanj. Tehnike postavljanja odprtih vprašanj vključujejo podroben odgovor poslovnega partnerja in pridobivanje dodatnih informacij od njega.

Priporočljivo je, da se oblikovanje teh vprašanj začne z besedami: "Kaj?", "Kako?", "Kako?", "Zakaj?", "Pod kakšnimi pogoji?" (na primer: "Pod kakšnimi pogoji želite doseči spremembo trenutne situacije?"). Vprašanje "Zakaj?" v poslovni komunikaciji lahko mobilizira obrambne reakcije partnerja in povzroči njegovo razdraženost, zato ga je priporočljivo uporabljati čim redkeje. Odprta vprašanja vključujejo tudi: informacijska vprašanja, zastavljena z namenom pridobitve informacij o kakršnih koli predmetih, vključenih v poslovno situacijo; uvodna vprašanja, ki vključujejo ugotavljanje partnerjevega mnenja o določenem vprašanju; zrcalna vprašanja, ki ponavljajo tiste besede partnerja, ki poudarjajo pomensko konotacijo izjave.

Vse te vrste vprašanj širijo informacijski okvir poslovne komunikacije in ustvarjajo ugodne možnosti za vzdrževanje stalnega dialoga s partnerjem. Pri uporabi tehnik postavljanja odprtih vprašanj je treba uporabiti formulacije, ki so sprejemljive za partnerja in ne povzročajo duševna zavrnitev v njem.

Zato je treba iz poslovne komunikacije izključiti vprašanja, ki vsebujejo prikrite očitke, špekulacije. Tehnike postavljanja zaprtih vprašanj zahtevajo nedvoumen odgovor poslovnega partnerja. V bistvu zaprta vprašanja vključujejo jasne odgovore "da" ali "ne". Poleg tega lahko vključujejo tudi kratke odgovore, ki navajajo datum ali ime dogodka ali kvantitativne parametre predmeta, vključenega v poslovno situacijo.

Ker pa zaprta vprašanja ne prispevajo k poslovni komunikaciji, je priporočljivo omejiti njihovo uporabo. Reference Za pripravo tega dela so bili uporabljeni materiali s spletnega mesta http://www.elitarium. ru/.

Kaj bomo naredili s prejetim materialom:

Če vam je bilo to gradivo koristno, ga lahko shranite na svojo stran v družabnih omrežjih:

Morda bi bilo koristno prebrati: