Eski jihozlarni yangilariga almashtirish. Eldoradoda uskunani qanday topshirish kerak

Sotib olish joyi maishiy texnikaning ishlashiga ta'sir qilmaydi. Zamonaviy modellar qurilmalar ko'plab texnik xususiyatlarni o'z ichiga oladi va ishonchli. Ammo sotib olishning yoqimsiz holati hamma uchun sodir bo'lishi mumkin, chunki zavod nikohlari mavjud. Bundan tashqari, narsa ba'zi mezonlarga mos kelmasligi mumkin. Har bir iste'molchi mahsulotni sotib olgandan keyin 14 kun ichida qaytarish huquqiga ega. Agar siz Internetdagi sharhlarni o'qisangiz, ko'plab ijobiylar orasida hali ham bir nechta salbiy narsalar mavjud. Va bu ajablanarli emas, chunki har bir kishi mahsulotdagi ma'lum xususiyatlarni hisobga oladi.

Eldorado do'konlari: afzalliklari

Eng yirik Eldorado kompaniyasining do'konlari Rossiyaning barcha shaharlarida joylashgan va yiriklarida ularning o'nlablari bor. Har bir filialda siz uskunalar, aksessuarlar va boshqa kerakli tovarlarni xarid qilishingiz mumkin. Savdo maydonchasi bir nechta bo'limlarga bo'lingan: oshxona va hammom uchun, raqamli mahsulotlar, televizor, video, audio uskunalar, avtomobil aksessuarlari, iqlim uskunalari. Har bir mahsulot uchun siz parvarishlash vositalarini, qo'shimcha komponentlarni, aksessuarlarni tanlashingiz mumkin. Siz butun oila uchun mahsulotlarni sotib olishingiz mumkin.

Sotib olish qaytariladi

Siz xaridni turli sabablarga ko'ra qaytarishingiz mumkin. Birinchidan, biror sababga ko'ra narsa mos kelmasligi mumkin. Do'konda sotuvchi mahsulotning afzalliklari haqida gapirib, xaridorga ta'sir qiladi. Biroq, u kamchiliklar haqida hech narsa aytmaydi, buning natijasida noto'g'ri tanlov qilish mumkin. Iste'molchi narsaning texnik xususiyatlarini tushunmasligi mumkin va shuning uchun u tanlashda yordam uchun sotuvchini chaqirishga majbur bo'ladi.

Qaytishning yana bir sababi - mahsulotni sotib olish sifatsizligi nikoh tufayli. Vaqtida kafolat muddati xaridor mahsulotni almashtirish yoki qaytarishga ishonishi mumkin.

Uchinchi sabab esa iste'molchining xohishi bo'lishi mumkin. Masalan, u uyga kelib, xohlagan narsasini olmaganini tushundi. Unga yetarli emas ijobiy fikr bildirish yoki bunday pulga yangiroq modelni sotib olish imkoniyati bor edi.

Sotuvchi haqida ma'lumot

Do'konda biron bir narsani sotib olayotganda, bir nechta xaridorlar savollarga qiziqishadi. Ba'zilar faqat shunday savol berishadi va faqat ijobiy javobni eshitishadi. Ammo, aslida, hamma narsa ancha murakkabroq bo'lib chiqadi, ayniqsa bu protseduraga duch kelmagan va bu haqda hech qanday tasavvurga ega bo'lmaganlar uchun. Mahsulotni sotib olayotganda, sizni qiziqtirgan barcha savollarni darhol bilib olishingiz kerak. Eldorado do'konida bu mas'uliyat har qanday ma'lumotni taqdim etadigan maxsus o'qitilgan xodimlarga yuklanadi.

Qonunga ko'ra, xaridor 14 kun ichida sotib olish bilan tanishishi kerak. Bu ba'zi sabablarga ko'ra mos kelmagan sifatli mahsulotga tegishli.

Agar mahsulot sifatsiz bo'lsa, u 14 kun ichida qaytarilishi kerak. » almashtirilishi mumkin bo'lmagan mahsulotlar ro'yxatini bildiradi. Shuning uchun, siz mahsulotlarning xususiyatlari bilan tanishishingiz kerak va shundan keyingina qaytarish to'g'risida qaror qabul qilishingiz kerak.

Jarayon

Iste'molchi 14 kun ichida do'konga murojaat qilishi mumkin. Eldoradoda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish masalalari hal etiladi maxsus xodimlar. Ular protseduralarning barcha qonunlari va xususiyatlarini bilishadi. Do'konlarda siz ko'pincha mahsulotlarni almashtirish va qaytarish bilan shug'ullanishingiz kerak. Tovarlarni qaytarish iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun bilan tartibga solinadi. Uning asosida harakatlar ketma-ketligi ajralib turadi.

Avvalo, siz ariza yozishingiz kerak. Buni sotuvchi bilan kelishmovchiliklar bo'lmasa ham qilish kerak. Maksimal muddat - 10 kun, shu vaqt ichida bu muammo hal qilinadi. Xodim hujjatlar to'plamini tuzadi, unda qaytib kelish sabablari va voqeaning barcha nuanslari belgilanadi. Ushbu qog'ozlar to'plami bilan xaridor kassirga borishi mumkin, u erda u almashtiriladi yoki pul qaytariladi.

Ayirboshlashda siz mahsulotni oldindan tanlashingiz kerak, shundan so'ng u uchun savdo kvitansiyasi tuziladi. Buning asosida mijozga kassa hujjati taqdim etiladi. Shuni esda tutish kerakki, siz faqat tovarlar sotib olingan Eldorado do'koniga murojaat qilishingiz kerak, aks holda rad etish mumkin. Har bir filialning o'z buxgalteriya bo'limi mavjud. Do'kon yopilgan holatlar bundan mustasno bo'lib, keyin barcha masalalar boshqa joylarda hal qilinishi kerak. Agar do'kon boshqa shaharda joylashgan bo'lsa, u holda siz eng yaqin Eldorado kompaniyasiga murojaat qilishingiz mumkin, u erda siz tovarlarni qaytarib berishingiz kerak bo'ladi. Bu jarayon faqat biroz vaqt oladi.

Paket tarkibi va hujjatlar

Qaytishning sababi qadoqlash talablariga va unga qo'shilgan hujjatlarga ta'sir qiladi. Farqi mahsulot yuqori sifatli yoki yo'qligida. Tegishli sifatli mahsulotlar ishlatilganda ". Keyin iste'molchi Eldorado do'koniga sotib olish vaqtida bo'lgan to'liq to'plamni olib kelishi kerak. Paket qadoqlash, aksessuarlar, hujjatlar va boshqalarni o'z ichiga oladi. Bu 14 kun davomida sodir bo'ladi.

Agar sifatsiz tovarlarni qaytarish talab etilsa, unda faqat mahsulotni ta'minlash kerak. Bu da'vo qilishning yagona yo'li. Qonunga ko'ra, siz do'konga aksessuarlar va qadoqlarni olib kelishingiz shart emas, lekin u erdagi xodimlar tomonidan talab qilinishi mumkin. Bunday vaziyatda nizolar yuzaga kelgan taqdirda, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati yoki Rospotrebnadzor advokatlariga murojaat qilish kerak. Bunday holda, vaziyat xaridor foydasiga hal qilinadi.

Agar ishlab chiqarish nuqsoni bo'lsa, odatda tovarlarni qaytarish muammosiz amalga oshiriladi. Bu fakt xizmat ko'rsatish markazlari tomonidan tasdiqlanadi, ular ekspertizadan so'ng maxsus xulosa chiqaradilar.

Kreditga sotib olish

Eldorado do'koni ko'pincha tovarlarni kreditga sotib olishni taklif qiladi. Ko'pgina banklar ushbu kompaniya bilan hamkorlik qiladi. Har bir mijoz tanlashi mumkin individual sharoitlar qarz berish. Bu juda qulay xizmat, lekin qaytarish bilan bog'liq muammolar bo'lishi mumkin. Doimiy xarid bilan ham, kredit bilan ham tovar 14 kun ichida qaytariladi. Iste'molchi shuni yodda tutishi kerakki, hatto ushbu sotib olish usuli bilan ham xodimlar rad etishga haqli emas. Tovarlarni qaytarish standart sifatida 14 kun ichida amalga oshirilishi mumkin. Bu mahsulot sifatsiz bo'lsa yoki sotuvchining mahsulot haqidagi ma'lumotlari haqiqatga mos kelmasa qo'llaniladi.

Mahsulotlarni kreditlashning ikkita varianti mavjud:

Kredit to'langan. Bank qarzni to'lash to'g'risidagi guvohnomani olishi kerak. Sotuvchilar foizlar va to'lovlarning barcha nozikliklarini bilmasliklari sababli kvitansiyalar mos kelmasligi mumkin. Bundan tashqari, to'lovlar bank tomonidan qabul qilinganmi yoki yo'qmi aniq emas. Keyin tovarlarni almashtirish yoki qaytarish naqd pulda mahsulotlarni sotib olishda bo'lgani kabi sodir bo'ladi.
Kredit to'lanmagan. Bunday holda, almashtirish va qaytarish ajratiladi. Ayirboshlash vaqtida boshqa element bo'lishi kerakligini unutmang miqdoridan ortiq shartnomada ko'rsatilganidan ko'ra. Keyin boshqa miqdor uchun hujjatning qisman yoki to'liq bekor qilinishiga hojat qolmaydi. Agar qimmatbaho mahsulot tanlangan bo'lsa, mijoz o'zi uchun qulay usulda qo'shimcha to'lovni amalga oshiradi.

Kreditga biror narsa sotib olayotganda, bank uning narxini to'laydi, uni qaytarishda u barcha kredit to'lovlari joylashgan hisob raqamiga o'tkaziladi. Bu ta'minlaydi muddatidan oldin to'lash kreditning bir qismi. Agar summaning qoldig'i mahsulot tannarxidan kam bo'lsa, unda barcha hisob-kitoblar bank tomonidan amalga oshiriladi va Eldorado do'koni bunda ishtirok etmaydi.

Yana bir teng darajada muhim masala - kredit yoki mahsulotni sotib olish debit karta. Qonunga ko'ra, do'kon xodimlari naqd pulni qaytarishdan bosh tortishi mumkin. Bu holda sotib olish narxi bank rekvizitlariga o'tkaziladi.

Muammolarni bartaraf etish

Ko'pgina xaridorlar uzoq ro'yxatga olish jarayonidan o'tishni xohlamaydilar katta raqam mahsulotlar qaytarilganda yoki almashtirilganda hujjatlar. Axir, hatto sotib olish ham ko'p vaqtni talab qilmaydi. Ammo qayta rasmiylashtirgandan so'ng, mijozga qolgan hujjatlar, shu jumladan kafolat bilan yangi chek beriladi. Yangi mahsulot uning qadoqlarini o'z ichiga oladi.

Eldorado do'koni barcha qoidalarga muvofiq har qanday sifatdagi mahsulotlarni qaytaradi buxgalteriya hisobi. Buning uchun hisobotlar uchun hujjatlar tuziladi, shu jumladan oldingi davlat organlari. Chunki, bu tartib tufayli, foyda kamroq bo'ladi, va, albatta, soliq. Har bir hujjat Rossiya Federatsiyasi qonunchiligining barcha qoidalariga muvofiq tuzilgan.

Pulni qaytarish

Iste'molchi bilishi kerak bo'lgan ushbu protseduraning juda ko'p nozik tomonlari mavjud. Ushbu kompaniyaning do'konida ichki tartib mavjud bo'lib, unga ko'ra, mahsulot narxi ma'lum miqdordan oshsa, bitim rahbariyat bilan kelishilishi kerak. Ayniqsa, agar u boshqa shaharda bo'lsa. Bu vaqt talab etadi va qonunga ko'ra, buning uchun 10 kun ajratilgan.

Qoida tariqasida, agar buyum kreditga sotib olingan bo'lsa, kutish kerak. Bitim bo'yicha shartnomani bekor qilish bo'yicha katta ishlar olib borilmoqda. Mijoz pulni barcha hujjatlar imzolangan kuni oladi, ammo ariza emas. Bank kartasiga pulni qaytarishda siz o'tkazmani 3 kungacha kutishingiz kerak. Ushbu davrda barcha bank to'lovlari qabul qilinadi, ammo bayramlar tufayli ko'proq bo'lishi mumkin. Xuddi shunday tartib kredit shartnomasini bekor qilishda ham amalga oshiriladi. Pul kelguniga qadar mijoz foizlarni to'lashi kerak. Barcha holatlarda qaytarish to'g'risida qaror ariza topshirilgandan keyin 10 kun ichida qabul qilinadi.

Ayirboshlash

Mahsulotlarni almashtirish jarayoni ham qaytarish bilan solishtirganda oddiy emas. Ammo do'kon xodimlari vaziyatdan chiqishning bunday yo'lidan manfaatdor. Shuningdek, u har bir hodisaning tavsifi bilan hujjatlashtirilgan. Mahsulotni naqd pulga sotib olayotganda, almashtirish ancha osonlashadi. Xodimlar mijozga yangi chekni taqdim etadilar. Agar buyum qimmatroq bo'lsa yoki arzonroq buyum tanlashda o'zgarish olsa, xaridor qo'shimcha haq to'lashi kerak.

Xuddi shu tartib kreditga sotib olingan mahsulotlarni almashtirish bilan sodir bo'ladi. U har qanday sifatli bo'lishi mumkin. Faqat kreditni to'liq to'lash to'g'risidagi guvohnomani taqdim etish talab qilinadi. Agar buyum uchun to'lov amalga oshirilgan bo'lsa, vaziyat yanada murakkablashadi bank kartasi(farq yo'q, debet yoki kredit). Bunday holda, siz kartaga pul o'tkazish vaqti haqida eslashingiz kerak. Agar jarayon ko'p vaqt talab qilmasa, masalan, Rossiya Sberbankining kartalari bilan, u holda xaridor emissiya qilish imkoniyatiga ega. yangi narsa darhol. Ammo bu juda kamdan-kam hollarda sodir bo'ladi, chunki vaziyat 3 kun davomida ko'rib chiqiladi.

Odatda, yangi mahsulotlarni sotib olish uchun sizda naqd pul yoki etarli miqdorda karta bo'lishi kerak. Xarid amalda noldan amalga oshiriladi va pul bir oz keyinroq qaytarilganda o'tkaziladi. Qarz shartnomasi bo'yicha narsa sotib olingan taqdirda, ayirboshlash paytida mahsulotning bir xil narxi tanlanadi. Agar qimmatbaho buyum tanlansa, mijoz farqni to'laydi.

Faqat tovarlarni qaytarish tartibining barcha tafsilotlari ma'lum bo'lganda, xaridorga bunday vaziyatlarda harakat qilish osonroq bo'ladi. Va bu endi tuzatib bo'lmaydigan narsa sifatida qabul qilinmaydi.

Qaytish da'vosini tuzish

Mahsulotni apparat do'koniga qaytarish talabi istalgan vaqtda talab qilinishi mumkin. Uni kompilyatsiya qilish uchun siz faqat qonunning ba'zi qoidalarini bilishingiz va bir nechta oddiy maslahatlardan foydalanishingiz kerak.

14 kun ichida xaridor nuqsonli va xizmatga yaroqli buyumni qaytarishi mumkin. Birinchi ish haqida gapirish kerak bo'lganda, keyin da'vo qilinadi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 18-moddasida xaridor mahsulotda nuqsonlar bo‘lsa, uni qaytarib berishi mumkinligi aytilgan. Keyin qaytarish yoki almashtirish bilan bog'liq muammo hal qilinadi. Agar narsada nuqson bo'lsa va xaridor uni olishga rozi bo'lsa, bu fakt kafolat yoki kvitansiyada qayd etilishi kerak.
Da'vo qilish uchun siz bepul shaklga amal qilishingiz mumkin. Siz uni modelga ko'ra qilishingiz mumkin.

Uni ikki nusxada qilish kerak: o'zingiz va sotuvchi uchun. Sotuvchining kvitansiyasi uning hujjatida belgilanishi kerak.
Avvalo, sana, vaqt va joyni ko'rsatgan holda, sotib olish shartlarini tavsiflash kerak.
Mahsulotlar to'liq tavsiflangan bo'lishi kerak: nomi, markasi, modeli, rangi, o'lchami va boshqalar.
Motivatsion qismga kamchiliklar va ular qachon aniqlanganligi kiradi. Bundan tashqari, bu erda mahsulotdan maqsadli foydalanish mumkin emasligi ko'rsatilgan.
Sotuvchida kamchiliklar paydo bo'lishining sabablari haqida shubha bo'lishi mumkinligi sababli, da'vo do'konning ekspertiza o'tkazish majburiyatini ko'rsatishi kerak. Siz quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 18-moddasida xaridorning nuqsonli mahsulotni qaytarish huquqi belgilangan.
Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 309-moddasi sotuvchining majburiyatlarini bajarishni tartibga soladi.
Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 310-moddasi oldi-sotdi shartnomasi bo'yicha majburiyatlarni bajarishdan bir tomonlama rad etishni nazarda tutmaydi.
Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 503-moddasiga binoan, u 18-moddaning qoidalarini tasdiqlaydi.

Agar savdo yoki naqd pul tushumi bo'lsa, uni belgilashingiz kerak. Aks holda, 18-moddaning 5-bandiga binoan, xaridorning cheki yo'qligi sababli da'voni rad etish mumkin emasligini yozish talab qilinadi.
Agar katta vaznli buyum qaytarilsa, unda da'voda rozetkaga etkazib berish usullari haqida eslatib o'tish kerak. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 7-bandiga binoan, ushbu majburiyat sotuvchiga nisbatan qo'llaniladi. Agar mahsulotni xaridor o'z-o'zidan etkazib bergan bo'lsa, u ushbu protsedura uchun xarajatlarni qoplashni talab qilishi mumkin.
Vaziyatlar to'g'ri va qisqacha batafsil yozilishi kerak. Oxirida shifrlangan imzo va sana qo'yiladi.

U erda shuni ta'kidlash kerakki, iste'molchi mahsulotni sotib olganidan keyin 14 kun ichida qaytarib berish huquqiga ega. Da'vo yozishdan oldin siz xarid qilingan do'konning to'liq nomini bilib olishingiz kerak. U erda rahbarning ismini yozish tavsiya etiladi. Bunday ma'lumotlar rasmiy veb-saytda va do'konning o'zida joylashgan. Buning uchun savdo maydonchasida iste'molchi burchagi bo'lishi kerak.

Da'vo yozganingizdan so'ng, siz ma'lumotlarning to'g'riligini va barcha elementlarning mavjudligini tekshirishingiz kerak. Hujjatni yozishning boshqa variantlari ham bo'lishi mumkin, ammo bunga amal qilgan ma'qul.

Odatda, da'vo qilinganidan keyin xaridorning talablari qondiriladi. Buning uchun xodim mahsulot sifatini, qadoqlash va to‘lov hujjatlarini tekshiradi. Agar bu usul muammoni hal qilishga yordam bermasa, sudga murojaat qilishingiz kerak. Ushbu jarayondan o'tishni osonlashtirish uchun siz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga murojaat qilishingiz mumkin. Advokat sizga yordam berishi mumkin da'vo arizasi va butun jarayonni nazorat qiladi. Agar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi buzilishlar aniqlangan bo'lsa, xaridorga mahsulot tannarxi to'lanadi. Bundan tashqari, ma'naviy zarar uchun tovon to'lanadi. Do'konlar ushbu protseduraga duch kelishni istamagani uchun ular muammoni sudgacha hal qilishadi.

Hozirda uskunalar sotib olish bo'yicha ko'plab takliflar mavjud. Onlayn xaridlar ayniqsa xaridorlar orasida mashhur. U erda siz tovarlarni haqiqiydan ko'ra arzonroq sotib olishingiz mumkin va ko'proq tanlov mavjud. Biroq, internet portallari mijozlari ba'zida nuqsonli tovarlar kelgan holatlarga duch kelishadi. Aqlga keladigan birinchi narsa "meni aldashdi". Lekin nima bo'layotganini dramatizatsiya qilmaslik kerak, chunki qonun mijozlarning huquqlarini himoya qiladi. Keling, Eldorado do'koni misolidan foydalanib, uskunani qaytarishning barcha nozik tomonlarini bilib olaylik.

Eldorado - bu turli shaharlardagi yirik do'konlar tarmog'i, iste'molchilarga qulaylik yaratish uchun xuddi shu nomdagi savdo portali yaratilgan. Shunday qilib, omadingiz yo'q: siz sotib olgan uskuna noto'g'ri bo'lib chiqdi. Sotuvchilarga borishdan oldin, o'z nuqtai nazaringizni to'g'ri himoya qilish uchun oldindan tayyorgarlik ko'ring, huquqlaringizni o'rganing.

Bu yerdan yuklab oling -.

Amaliyot shuni ko'rsatdiki, distribyutorlar buzilgan tovarlarni qaytarib olishni juda istamaydilar. Aksariyat hollarda ular taklif qilishadi bepul ta'mirlash xizmatlarda. Shuning uchun, do'kon xodimlari bilan suhbatlashishdan oldin, mijoz ham mutaxassislarga murojaat qilishi kerak, ular sizga sotuvchilar bilan qanday munosabatda bo'lishni maslahat berishadi. Axir, holatlar boshqacha.

Agar texnika sizga mos kelmasa, lekin u mukammal tartibda bo'lsa. Siz uni o'n kun ichida qaytarishga haqingiz bor. Zarar bo'lgan taqdirda, mahsulot kafolat muddati tugagunga qadar qaytarib berishga ruxsat beriladi. Ob'ektni to'g'ri ishlatish kerak, tashqi shikastlanishga yo'l qo'yilmaydi. Sotuvchi ko'zga ko'rinadigan shikastlangan tovarni qabul qilmaslik huquqiga ega. Uskuna uchun kvitansiya bo'lmasa, sotuvchi uskunani qabul qilishdan bosh tortish uchun hech qanday sabab yo'qligini bilish muhimdir.

“Eldorado” o‘z mijozlariga xizmat ko‘rsatish qulayligi uchun nuqsonli tovarlarni yetkazib berish muddatini 30 kungacha oshirdi. Mijoz do'konga yoki onlayn-do'konga yoki uskunani olgan joyga murojaat qilishi kerak. Pasportingizni, chekingizni, paketdagi nuqsonli buyumni va unga tegishli hujjatlarni o‘zingiz bilan olib boring. Xodimlarga muammoingizni tushuntiring. Ular sizning xaridingizni tashqi tomondan baholaydilar va siz ulardan qaytarish shaklini so'raysiz. Da'voni ko'k qalam bilan to'g'ri yozing va ikki nusxada (biri sizda qoladi).

Portaldan yuklab oling:

Agar sizning mahsulotingiz besh kilogrammdan ortiq vaznga ega bo'lsa, sotuvchi xaridni etkazib berish uchun to'lashi kerak. Biroq, darhol emas - siz birinchi navbatda do'konga etkazib berish uchun to'laysiz, keyin esa bu miqdorni da'voda hisobga olasiz. Agar Eldorado xodimlari sizning shikoyatingizni yozib olishni istamasa, Rospotrebnadzor bilan bog'laning. Ekspertiza uchun qancha vaqt ketishiga qarab, tovar uchun to'lovni kutish o'ndan qirq besh kungacha davom etadi.

Faqat o'z huquqlarini bilish tufayli xaridor nikohni do'konga topshirishi mumkin. Birgina kurash muammoni hal qilmaydi. Qiyin vaziyatlarda orqaga qaytmang, bevosita advokatlar bilan bog'laning. Sud qaror chiqaradi va savdogar nuqsonli mahsulot uchun to'lovni rad eta olmaydi.

Maishiy texnikaning ishlashi sotib olish joyiga bog'liq emas. Hozirgi modellar ko'p sonli funktsiyalarga va yaxshi ishonchlilikka ega. Lekin hech kim zavoddagi nuqsonlardan ham, tanlashda xatolardan ham himoyalanmaydi.

Agar siz Internetdagi sharhlarni diqqat bilan o'rgansangiz, unda bir nechta mahsulotlar kamida bitta yoki ikkita salbiy fikrdan qochadi. Bundan tashqari, ular boshqa xaridorlarning sharhlari bilan tasdiqlanmasligi mumkin. Har bir inson bir xil funktsiyalarni o'z nuqtai nazaridan ko'rib chiqadi.

Eldorado tarmog'i: xususiyatlari va afzalliklari

Eldorado tarmoq kompaniyasi butun mamlakat bo'ylab ko'plab do'konlarga ega. IN yirik shaharlar ularning o'ndan ortiq bo'lishi mumkin. Tushuntirish oddiy: ularning har qandayiga tashrif buyurib, siz unga uskunalar, aksessuarlar va turli xil tegishli mahsulotlarni, jumladan, bolalar va kompyuter o'yinlarini sotib olishingiz mumkin.

Har qanday Eldorado do'koni bo'limlarga bo'lingan:

Oshxona va hammom uchun jihozlar (muzlatgichlar, kir yuvish mashinalari, kofe qaynatgichlar va boshqalar).
Raqamli texnologiyalar (kompyuterlar, o'yin konsollari, kameralar, telefonlar va boshqalar).
Televizor, video, audio uskunalar (televizorlar, DVD pleerlar, akustika va boshqalar).
Avtomobil elektronikasi (radio magnitafonlar, GPS-navigatorlar va boshqalar).
Iqlim nazorati uchun uskunalar (konditsionerlar, fanatlar).

Har bir mahsulot uchun siz parvarishlash vositalarini, qo'shimcha kartridjlarni, ko'plab turli xil, garchi ixtiyoriy bo'lsa ham, aksessuarlar sotib olishingiz mumkin. Oilaning har bir a'zosi baxtli bo'ladi.

Sotib olish qaytariladi

Xaridni qaytarish istagi paydo bo'ladi turli sabablar. Birinchidan, uyga kelganda, ular haqiqatan ham xohlagan mahsulotni sotib olmaganligi aniq bo'lishi mumkin.

Do'konda xaridor sotuvchining o'ziga xos ta'siri ostida bo'lib, mahsulotning afzalliklari haqida hamma narsani tushuntiradi, ko'pincha muhim kamchiliklar haqida sukut saqlaydi, shuning uchun xato qilish oson. Ha va spetsifikatsiyalar har doim ham aniq emas, shuning uchun siz faqat do'kon xodimining so'zlariga tayanishingiz kerak.

Ikkinchidan, har qanday qurilma ishlab chiqarishdagi nuqsonlar tufayli ishdan chiqishi mumkin. Tovarlar uchun kafolat doirasida, buzilgan xaridni almashtirish yoki qaytarishga ishonish oson.

Uchinchi sabab - xaridorning oddiy istagi. Uyga kelib, sotib olingan buyum bo'yicha barcha sharhlar va sharhlarni o'qib chiqqandan so'ng, odam deyarli bir xil pulga ko'proq narsani sotib olishi mumkinligini tushunishi mumkin. yangi model. Bunday vaziyatda hech kim aybdor emas, oddiy tasodif.

Sotuvchi haqida ma'lumot

Har qanday mahsulotni sotib olayotganda, xoh maishiy texnika, xoh aksessuar, xoh disk kompyuter o'yini va hokazo, xaridor kamdan-kam hollarda ularni sotuvchiga qaytarish kabi protseduraning nozik tomonlari bilan qiziqadi. Ko'pincha ular buni qilish mumkinmi degan savol bilan cheklanib, ijobiy javob olishlari kafolatlanadi. Ammo amalda hamma narsa juda oddiy emas, hech bo'lmaganda bunday protsedurada tajribaga ega bo'lmaganlar uchun.

Albatta, agar xaridor tovarlarni almashtirish zarurati bilan duch kelsa, u endi maslahatga muhtoj bo'lmaydi.

Ko'pgina hollarda, sotib olish uchun to'lovni amalga oshirishdan oldin sotuvchilardan batafsilroq ma'lumot so'rash tavsiya etiladi. Eldorado do'konlarida bu masalalar barcha paydo bo'lgan nuanslar bo'yicha ishonchli ma'lumotga ega bo'lgan individual odamlar tomonidan hal qilinadi.

Tovarlarni qaytarish uchun barcha vaziyatlarni bir necha toifalarga bo'lish kerak:

Har qanday mahsulot normal sifat sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida.
Sotilgan kundan boshlab 14 kundan keyin har qanday sifatli mahsulot.
Mahsulot nuqsonli.
Buzilgan texnik mahsulotlar.

Har bir elementning o'z qoidalari va cheklovlari mavjud. Faqat bir kunlik kechikishga ruxsat berish kifoya va to'lovni qaytarish imkoniyatlari butunlay o'zgaradi.

Jarayon

Eldorado savdo tarmog'ida foydalanilmagan xizmatlar uchun tovarlar yoki pullarni qaytarish yoki almashtirish bilan bog'liq barcha masalalar barcha egalik qiluvchi maxsus ajratilgan xodimlar tomonidan hal qilinadi. batafsil ma'lumot almashish / qaytarish qoidalari haqida. Va, eng muhimi, barcha talablar haqida.

Butun protsedura odatda harakatlar ketma-ketligiga to'g'ri keladi:

Yozing. Agar ayirboshlash masalasi sotuvchi tomonidan kelishmovchiliksiz kelishilgan bo'lsa ham, bu ro'yxatdan o'tish uchun zarur bo'lgan hujjatdir. Ba'zan u yozilgan paytdan boshlab bir necha kun o'tishi mumkin (maksimal 10 kun).
Do'kon xodimi buxgalteriya dasturida alohida hujjatlar to'plamini tuzadi, unda nima o'zgartirilayotgani yoki qaytarilganligi, nima sababdan va hokazolar ko'rsatilgan.
Tayyorlangan hujjatlar bilan mijoz kassirga boradi, u erda almashtirilgan taqdirda yangi chekni taqillatadi yoki qaytib kelganida naqd pul oladi.
Ayirboshlashda siz avval tovarni olishingiz, unga savdo kvitansiyasini yozishingiz kerak, buning asosida naqd pul cheki beriladi.

Alohida ta'kidlash kerakki, mahsulot boshqa do'konda sotib olinganda, qaytarish rad etilishi mumkin, chunki. har biri alohida buxgalteriya bo'limiga ega bo'lgan alohida bo'limdir.

Istisno - bu bitta do'kon yopilgan holatlar, bu holda "vorisi" tayinlanadi, ular tovarlar sifati bo'yicha barcha da'volarni qabul qiladilar.

Yana bir istisno - bu murojaat savdo tarmog'i boshqa shaharda. Keyin, ariza yozishda, xizmatni xarid qilish joyiga sayohat qilmasdan olish mumkin. Bu odatda uzoq vaqt talab etadi (sotish faktini tekshirish kerak), lekin bu sizning yashash joyingizga eng yaqin do'konga murojaat qilish imkonini beradi.

Uskunalar va qo'shimcha hujjatlar

Qaytish sababiga qarab, to'plam yoki unga qo'shilgan hujjatlar uchun turli talablar mavjud. Farqlar asosan hozirgi holatga bog'liq - mahsulot xizmatga yaroqli yoki yo'q.

Agar tovarlar sifatli bo'lsa va almashinuv 25-modda doirasida amalga oshirilsa. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga binoan, xaridor sotib olish paytida mahsulot bilan birga bo'lgan to'liq to'plamni taqdim etishi shart.

Qadoqlashdan boshlab (quti, paketlar va boshqalar), turli xil aksessuarlar bilan tugaydigan hujjatlar (yo'riqnomalar, reklama bukletlar, ishlab chiqaruvchining kafolat kartasi) - bularning barchasi qaytarib berish vaqtida qaytarilishi kerak.

Sifatsiz tovarlarni almashtirish yoki qaytarishda vaziyat biroz boshqacha. Do'konga shikoyat qilish uchun tovarlarni o'zlari bilan ta'minlash kifoya. Do'kon ularni talab qilishi mumkin bo'lsa-da, qadoqlash va turli aksessuarlarni qaytarish uchun qonuniy talab yo'q.

Agar bu borada tushunmovchilik bo'lsa, xususiy huquqni himoya qilish tashkiloti yoki Rospotrebnadzor bilan bog'lanish kerak bo'lishi mumkin, keyin vaziyatni xaridor foydasiga hal qilish osonroq bo'ladi. Shunisi e'tiborga loyiqki, aksariyat hollarda mahsulot haqiqatan ham zavod nuqsoniga ega bo'lsa va xizmat ko'rsatish markazlari buni tegishli xulosa bilan tasdiqlasa, qaytarish hech qanday to'siqsiz amalga oshiriladi.

Kreditga sotib olingan

Kreditga sotib olingan tovarlarni qaytarishga urinishda ko'plab munozarali vaziyatlar yuzaga keladi, bu Eldorado tarmog'ida juda ko'p miqdordagi kredit aktsiyalari bilan kam uchraydi. Kafolat bo'yicha ham, sotuvchilar tomonidan e'lon qilingan funktsiyalar yoki mahsulot to'g'risida noto'g'ri ma'lumotlar taqdim etilgan boshqa variantlar o'rtasida nomuvofiqlik bo'lsa, sotib olingan xaridlarni shu tarzda qaytarish mumkin.

Agar tovarlar kreditga sotib olingan bo'lsa, unda ikkita holat mumkin.

Kredit to'langan. Sizga qarz yo'qligi haqida bankdan ma'lumotnoma kerak bo'ladi. Bunday holda, to'lov kvitansiyalari ishlamaydi, chunki. do'kon xodimi foizlar va boshqa to'lovlarni hisoblashning nuanslarini bilmaydi, bundan tashqari, barcha kredit to'lovlari bankka etib kelganmi yoki yo'qmi ma'lum emas. Bunday holda, ayirboshlash / qaytarish tartibi xuddi naqd pulda sotib olish kabi amalga oshiriladi.
Kredit qaytarilmagan. Bu erda ayirboshlash va qaytarish kiradi. Boshqa mahsulotga almashtirishda uning qiymati kredit shartnomasida ko'rsatilganidan kam (ehtimol ko'p) bo'lmasligi kerak. Keyin uni qisman yoki to'liq bekor qilmasdan va boshqa miqdorga yangilashsiz qilishingiz mumkin. Qimmatroq xaridni tanlashda mijoz tanlagan usul (naqd pul, karta) bo'yicha qo'shimcha to'lov amalga oshiriladi.

Tovarni qaytarishda, buning uchun pul dastlab xaridor uchun bank tomonidan to'langanligini hisobga olib, qaytarilgan xarid qiymatining summasi barcha kredit to'lovlari to'plangan hisob raqamiga o'tkaziladi.

Bu kreditning qisman muddatidan oldin to'lanishini ta'minlaydi. Agar qolgan to'lanmagan summa tovar narxidan kam bo'lsa, u holda bank xaridor bilan hisob-kitoblarni do'kon ishtirokisiz mustaqil ravishda amalga oshiradi.

Alohida, kredit yoki debet karta orqali xarid qilish masalasi mavjud. Rossiya Federatsiyasi qonunchiligining talablariga ko'ra, do'kon tovarlarni naqd pulda qaytarishni rad etishi mumkin va sotib olish uchun mablag' sotib olish vaqtida olib qo'yilgan bank rekvizitlariga o'tkaziladi.

Muammoni qanday hal qilish mumkin?

Ba'zi xaridorlar tovarlar qaytarilgan taqdirda barcha hujjatlar to'plamini to'ldirish zarurati bilan chalkashib ketishadi. Bir tomondan, bu to'g'ri, chunki sotib olish ko'pincha kamroq vaqtni oladi.

Boshqa tomondan, natijada xaridor yangi mahsulot unga berilgan sana ko'rsatilgan butunlay yangi chek va boshqa hujjatlarni (kafolat, PDS va boshqalar) oladi.

Do'konga (buxgalteriya hisobi qoidalariga ko'ra) kelajakda hisobot berish uchun barcha hujjatlar kerak, shu jumladan davlatga, chunki har bir deklaratsiya kamroq foyda keltiradi va shunga mos ravishda soliqqa tortiladigan baza. Aslida, har bir qog'oz varaqasi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq ishning natijasidir.

Pulni qaytarish

Xaridor duch kelishi kerak bo'lgan juda ko'p nuanslar mavjud.

Bundan tashqari, kreditni to'lash sertifikatlarini taqdim etish va almashtirish / qaytarish uchun ariza yozish.

Eldoradoda ba'zi ichki qoidalar mavjud bo'lib, ularga ko'ra, agar tovarlarning qiymati ma'lum miqdordan oshsa, yuqori boshqaruv, shu jumladan boshqa shaharda joylashganlar bilan kelishish kerak bo'lishi mumkin. Bu vaqt talab etadi, shuning uchun siz kutishingiz mumkin, ammo qonunchilik doirasida 10 kalendar kunlari . Bu, odatda, hatto kredit shartnomalarini bekor qilish uchun ham amal qiladi.
Naqd pulni qaytarishda mijoz pulni barcha hujjatlarni imzolagan kuni oladi, ya'ni. ariza emas, deklaratsiyaning o'zi beriladi. Bank kartasiga pulni qaytarish kerak bo'lganda, siz uch bank kunigacha kutishga tayyor bo'lishingiz kerak. Shunchalik ketadi bank to'lovi(ba'zan ko'proq dam olish kunlari tufayli). Xuddi shu narsa kredit shartnomasini bekor qilish uchun ham amal qiladi. Pul o'tkazilgunga qadar butun davr uchun xaridor barcha hisoblangan foizlarni to'lashi kerak.

Har qanday holatda, qaytarish yoki asoslantirilgan rad etish to'g'risidagi qaror ariza yozilgan kundan boshlab 10 kundan kechiktirmay qabul qilinadi.

Ayirboshlash

Do'konning qiziqishiga qaramay, tovarlarni almashtirish har doim ham pulni qaytarishdan ko'ra oson emas. Bu sodir bo'layotgan hamma narsani hujjatlashtirish tafsilotlari haqida.

Shunday qilib, agar naqd pulga sotib olingan tovarlar almashinuvi amalga oshirilsa, bu erda odatda hech qanday savol tug'ilmaydi. Shunchaki yangi kassa cheki nokaut qilingan. Xaridor yoki mahsulot qimmatroq bo'lganda farqni to'laydi yoki uni naqd (arzonroq mahsulotni tanlashda) oladi. Bu, shuningdek, kreditga sotib olingan tovarlarni to'liq to'lash va bu haqda sertifikat taqdim etishda almashtirishga ham tegishli.

Agar xarid bank kartasi (hech bo'lmaganda debet, kamida kredit) bilan to'lash orqali amalga oshirilgan bo'lsa, bu qiyinroq. Bu erda siz kartaga pul o'tkazish uchun zarur bo'lgan vaqtni hisobga olishingiz kerak. Agar protsedura qisqa vaqtni talab qilsa, masalan, Sberbank kartalari bilan sodir bo'lsa, xaridor darhol yangi mahsulotni chiqarishi mumkin. Ammo siz bunga ishonmasligingiz kerak, standart 3 kun.

Ko'pgina hollarda, yangi mahsulotni sotib olish uchun sizga naqd pul yoki bir xil karta kerak bo'ladi, lekin unda bepul pul mavjud.

Aslida, xarid "noldan" amalga oshiriladi va qaytarilgan tovarlar uchun pul biroz keyinroq keladi. Amaldagi kredit shartnomasi bo'yicha ayirboshlashda ko'pincha unda ko'rsatilgan narxga ega bo'lgan tovarlarni tanlash yoki ularning orasidagi farqni alohida to'lagan holda qimmatroq narsani sotib olish kerak bo'ladi.

Ayirboshlash / qaytarishning barcha tafsilotlarini ko'rib chiqqandan so'ng, buni qilish qiyin emas, shuning uchun bunday protseduradan bir marta o'tgan xaridorlar odatda protseduraga ko'proq sodiqdirlar.

O'qish foydali bo'lishi mumkin: