آیا می توانم کالا را برگردانم؟ چه محصولاتی را نمی توان به فروشگاه بازگرداند؟
"مجله الکترونیکی "ABC of Law"، 1396/10/06
چه اقلامی را نمی توان برگرداند یا معاوضه کرد؟
هر محصولی کیفیت پایین(اعم از اقلام خوراکی و غیر خوراکی) مشروط بر اینکه مهلت ثبت ادعای ایرادات محصول به پایان نرسیده باشد، قابل برگشت و یا تعویض است. شما همچنین حق دارید یک محصول غیر خوراکی با کیفیت خوب را با کالای مشابه در صورتی که با شکل، ابعاد، سبک، رنگ، اندازه یا پیکربندی مناسب نباشد، تعویض کنید. با این حال، یک استثنا در این قاعده وجود دارد: برخی از محصولات قابل بازگشت یا تعویض نیستند. همچنین بازگرداندن محصولات غذایی با کیفیت مناسب غیرممکن است (بند 1 ماده 18 ، بند 1 ماده 25 قانون 02/07/1992 N 2300-1).
تی محصولات بی کیفیت که قابل مرجوعی یا تعویض نیستند
در صورتی که مهلت ارسال ادعای نقص کالا را از دست دادید، کالای با کیفیت نامناسب قابل برگشت و تعویض نمی باشد.
توسط قانون کلیشما حق دارید برای بازپرداخت مبلغ پرداخت شده ادعا کنید کالاهای معیوبمبلغ یا تعویض آن در طول مدت گارانتی یا ماندگاری کالا و در صورت عدم تثبیت آن در مدت زمان معقول اما ظرف دو سال از تاریخ انتقال کالا به شما. در مورد دوم، بیشتر طولانی مدتممکن است توسط قانون یا توافق ایجاد شود (بند 1 ماده 19 قانون N 2300-1؛ بند 30 قوانین مصوب 19 ژانویه 1998 N 55 دولت فدراسیون روسیه).
ن محصولات غذایی با کیفیت خوب که قابل برگشت یا تعویض نیستند
اگر از نظر شکل، ابعاد، سبک، رنگ، اندازه یا پیکربندی مناسب نباشد، امکان بازگرداندن یا مبادله محصولات غیر خوراکی زیر با کیفیت خوب وجود ندارد (فهرست مصوب 19 ژانویه دولت فدراسیون روسیه، 1998 N 55):
1. کالاهایی برای پیشگیری و درمان بیماری ها در خانه (اقلام بهداشتی و بهداشتی، ابزار، وسایل و تجهیزات پزشکی، محصولات بهداشت دهان، عدسی های عینک، وسایل مراقبت از کودک)، داروها.
2. وسایل بهداشت شخصی (مسواک، شانه، سنجاق سر، بیگودی مو، کلاه گیس، مدل مو و سایر محصولات مشابه).
3. عطر و محصولات آرایشی و بهداشتی.
4. کالاهای نساجی (پنبه، کتان، ابریشم، پشم و پارچه های مصنوعی، کالاهای ساخته شده از مواد غیر بافته شده مانند پارچه - روبان، قیطان، توری، و غیره). محصولات کابلی (سیم، کابل، کابل)؛ ساخت و ساز و مواد تزئینی( مشمع کف اتاق، فیلم، موکت و ...) و همچنین سایر کالاهایی که به صورت متری به فروش می رسند.
5. دوخت و محصولات بافتنی (خیاطی و بافتنی محصولات کتان، جوراب بافی).
6. محصولات و مواد ساخته شده به طور کامل یا جزئی از مواد پلیمری و در تماس با مواد غذایی (ظروف غذاخوری و ظروف آشپزخانه، ظروف و مواد بسته بندی برای نگهداری و حمل و نقل محصولات غذایی، از جمله موارد یکبار مصرف).
7. مواد شیمیایی خانگی، آفت کش ها و مواد شیمیایی کشاورزی.
8. مبلمان خانگی (ست و ست مبلمان).
9. جواهرات و سایر محصولات ساخته شده از فلزات گرانبها و (یا) سنگ های قیمتی، سنگ های قیمتی تراشیده شده.
10. اتومبیل و موتور سیکلت، تریلر و واحدهای شماره گذاری شده برای آنها. وسایل متحرک مکانیزاسیون در مقیاس کوچک کارهای کشاورزی؛ قایق های تفریحی و سایر وسایل نقلیه آبی خانگی.
11. کالاهای خانگی پیچیده فنی که بر روی آن دوره های گارانتی(ماشین های فلزی خانگی و نجاری، ماشین آلات و لوازم الکتریکی خانگی، تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی، تجهیزات محاسباتی و کپی، تجهیزات عکاسی و فیلم، تلفن و تجهیزات فکس خانگی، آلات موسیقی برقی، اسباب بازی های الکترونیکی، خانگی تجهیزات گازو دستگاه ها؛ ساعت مچی و جیبی، مکانیکی، الکترونیکی-مکانیکی و الکترونیکی با دو یا چند کارکرد).
12. سلاح های غیر نظامی، قطعات اصلی سلاح های گرم غیرنظامی و خدماتی، مهمات برای آنها.
13. حیوانات و گیاهان.
14. نشریات غیر ادواری (کتاب، بروشور، آلبوم، نشریات نقشه کشی و موسیقایی، انتشارات نت برگ، تقویم، کتابچه، نشریه در رسانه های فنی).
سوالات مرتبط
چگونه کالای معیوب را برگردانیم؟
شما این فرصت را دارید که خریدی را که به هر دلیلی برای شما مناسب نبود به فروشگاه برگردانید. مبنای این امر "قانون حمایت از حقوق مصرف کننده" است. با اطلاعات لازم آشنا شوید و با خیالی آسوده با کالا به فروشگاه بروید.
برخی از اقلام را نمی توان برگرداند مگر اینکه معیوب باشد. لیست کاملمی توانید آن را در قطعنامه "در مورد تصویب قوانین فروش انواع خاصی از کالا" مشاهده کنید. به یاد داشته باشید که می‌توانید خرید خود را به شرطی که نمایش، ویژگی‌های مصرف‌کننده و برچسب‌های کارخانه‌ای خود را حفظ کند، هدیه دهید یا تعویض کنید. به عبارت دیگر، شما فقط می توانید کالاهایی را که استفاده نکرده اید به فروشگاه برگردانید. تنها استثناء محصولات با کیفیت پایین است. هنگام خرید یک محصول، حفظ رسید خود بسیار مهم است. بدون آن، بازگرداندن کالا برای شما بسیار دشوار خواهد بود.
موافق باشید که تمایل به بازگرداندن کالا به فروشگاه چندان نادر نیست. بنابراین در صورت مشاهده ایراد، رنگ، مدل، اندازه یا سایر ویژگی های خرید خود نامناسب، از تماس با فروشگاه و عودت آن دریغ نکنید.
آیا آنها از بازپرداخت پول برای محصولی که مناسب نیست یا مورد پسند نبوده است خودداری می کنند؟ اینقدر زود شکایت نکن قانون لیستی از کالاهایی را که پس از خرید به فروشگاه بازگردانده نمی شود، تعریف کرده است. در مورد شعار "همیشه حق با مشتری است!" خریدار حق دارد اگر در چارچوب قانون عمل کند.
در واقع، اکثر اقلام را می توان به فروشگاه بازگرداند، مگر اینکه به عنوان اقلام غیر قابل برگشت طبقه بندی شوند.
فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 19 ژانویه 1998 N 55 فهرستی از محصولات غیرخوراکی را تعریف کرد که حتی اگر ارائه، رسید، برچسب، بسته بندی و غیره خود را حفظ کنند، قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
این فهرست شامل چهارده نقطه است و بیشتر حوزه های تجارت بازار را پوشش می دهد.
این لیست از محصولات به طور تصادفی ایجاد نشده است. تصور کنید که فروشگاه دارو را برمی گرداند. فروشنده داروخانه نمی تواند یکپارچگی بسته را به طور قطع تأیید کند. بسته ممکن است باز شود و دارو عوض شود. خریدار دیگری در حال خرید این دارواگر از آن استفاده کنید ممکن است مسموم شوید. همین امر در مورد محصولات بهداشت شخصی نیز صدق می کند. استفاده از اپیلاتور استفاده شده چندان خوشایند نیست.
به نظر می رسد که بسیاری از محصولات قابل برگشت یا تعویض نیستند. با این حال، شکاف عجیبی در قانون وجود دارد که توسط وکلای دقیق اثبات شده است - فروشنده نباید قوانین تجارت را نقض کند. اگر فروشنده هنگام فروش محصولی قوانین تجارت را نقض کند، این ممکن است دلیلی برای بازگرداندن یا تعویض هر محصولی از این لیست باشد.
با استفاده از مثال هر کالا، متوجه خواهیم شد که فروشندگان چه قوانینی را هنگام معامله باید رعایت کنند.
محصولاتی برای پیشگیری و درمان بیماری ها، اقلام بهداشتی، وسایل مختلف پزشکی و اقلام مراقبت از کودکان در اولین لیست قرار دارند. یادآوری این نکته ضروری است که هنگام خرید پزشکی و داروهافروشنده موظف است اطلاعات کاملی در مورد محصول خود یعنی توضیحات در اختیار شما قرار دهد ظاهردارو، تأثیر و تأثیر آن بر بدن انسان، اثرات جانبی. اگر چندین دارو را به طور همزمان خریداری می کنید، هر داروخانه باید در مورد تداخل آنها با یکدیگر به شما هشدار دهد و این اطلاعات نیز باید در دستورالعمل های همراه باشد.
پس از آن، محصولات پوشاک، منسوجات، لباس بافتنی، کابل و محصولات ساختمانی به صورت متری فروخته می شوند. به طور معمول، فروشگاه های خرده فروشی پرده، مشمع کف اتاق و کابل را در هر متر می فروشند. البته اگر خریدار 2 متر مشمع کف اتاق را خریداری کرده و آن را برگرداند، پیدا کردن خریدار دیگری که به 2 متر نیاز دارد چندان آسان نیست. امکان بازگرداندن این نوع کالا در صورت مشاهده تمبر در کارخانه یا برچسب در قسمت جلو وجود دارد. فراموش نکنید که پارچه را به دقت بررسی کنید، ترکیب آن، محصول باید علامت گذاری شود. به یاد داشته باشید که باید اطلاعات لازم را ارائه دهید.
محصولات عطری نیز در این لیست گنجانده شده است، اما اگر متوجه شدید که محصولی که خریداری کرده اید رایحه ای متفاوت با آنچه به عنوان نمونه ارائه شده است دارد، محصول قابل بازگشت است. فروشگاه باید از شما بخواهد که بسته بندی محصول را باز کنید و محتویات آن را بررسی کنید. با این حال، به یاد داشته باشید که عطرها، مانند ادو تویلت، بدون بسته بندی فروخته نمی شوند. این تخلف است.
خودروها و کالاهایی با ماهیت فنی پیچیده که گارانتی طولانی برای آنها وجود دارد. به یاد داشته باشید که هر محصولی از این دسته باید آزادانه در دسترس باشد. می توانید بالا بیایید، محصول را از نزدیک نگاه کنید، در برخی موارد آن را نگه دارید، بنشینید و یک تست رانندگی انجام دهید.
تقاضاهای بسیار بالایی برای اجرا گذاشته می شود جواهر سازی. خریدار ملزم به ارائه مدارکی در مورد ترکیب محصول، وزن آن، گواهی کیفیت فلز مورد استفاده، برش سنگ و اطلاعات سازنده است. شما می توانید و باید به این اسناد نگاه کنید.
حیوانات خانگی نیز در این لیست گنجانده شده اند. هنگام خرید حیوان خانگی باید مطمئن باشید که حیوان به هیچ بیماری مبتلا نمی شود و خطری برای شما و سلامتی عزیزانتان ایجاد نمی کند. بنابراین، گواهی دامپزشکی یک عنصر اجباری در هنگام خرید هر حیوانی در فروشگاه حیوانات خانگی است.
مواد شیمیایی خانگی و محصولات ساختمانی باید دارای گواهینامه کیفیت و مجوز دولتی باشند. فروشندگان ملزم به داشتن مجوز برای فروش هستند. به یاد داشته باشید که فروشنده نباید شرایط ذخیره سازی را نقض کند.
هنگام انتخاب مبلمان، مانند انتخاب تجهیزات، باید دسترسی رایگان به محصول، اطلاعات مستند در مورد موادی که قطعه مبلمان از آن ساخته شده است و همچنین اسنادی در مورد شرایط پرداخت و تحویل ارائه دهید.
بدیهی است تخلف از شرایط فوق جریمه های مختلفی را برای فروشندگان به همراه دارد و همچنین امکان بازگشت وجه یا تعویض کالای مشابه را برای مصرف کننده به همراه دارد.
نتیجه گیری: متوجه شدیم که کدام محصولات را نمی توان به فروشگاه بازگرداند. این لیست از کالاها به وضوح توسط فرمان دولت تعریف شده است. با این حال، تخلف فروشنده از قوانین تجارت در هنگام فروش کالا، دلیل بر بازگشت آن است.
البته هر مورد خاص باید به صورت جداگانه بررسی شود و همیشه نمی توان نقض قوانین تجارت توسط فروشنده را اثبات کرد.
کارشناس حمایت از حقوق مصرف کننده، دنیس سونین
شاید خواندن آن مفید باشد:
- کارشناسان به نفع تمدید عملیات ISS صحبت کردند;
- ساختار و فعالیت حیاتی مژک داران با استفاده از مثال مژک دار دمپایی;
- اسقف اعظم جاناتان (التسکی): در خاستگاه تولد کلیسای ارتدکس اوکراین;
- مقامات منطقه کورگان به پایتخت منطقه پرداخت نمی کنند. فرماندار اوسیپوف دستورالعمل های فدرال را برای شفافیت انتخابات انجام می دهد.;
- سالاد با کلم چینی و چوب خرچنگ سالاد با کلم چینی و ذرت با خرچنگ;
- لوکوما - توضیحات میوه و خواص آن با عکس استفاده کنید;
- دستور العمل برای سوپ ارزن با پیچ و تاب تاریخی از ماهی، گوشت، بدون چربی;
- کتاب رویای Tsvetkov چه می گوید؟;