Kaj počne oddelek za varstvo potrošnikov pri Rospotrebnadzorju? Rospotrebnadzor - zvezna služba za nadzor na področju varstva potrošnikov

Rospotrebnadzor je pooblaščeni organ zvezna vlada, ki izvaja nadzor in državni nadzor nad spoštovanjem sanitarnih in epidemioloških standardov ter zaščito pravic vsakega potrošnika v sodobnem ruski trg absolutno vse blago in storitve.
je zvezna struktura ki opravlja funkcijo nadzora nad spoštovanjem pravic potrošnikov in blaginjo ljudi na vseh področjih. Organizacija je bila ustanovljena v skladu s predsedniškim odlokom leta 2004. Njegova struktura združuje številna pooblastila, ki so prej pripadala drugim ministrstvom: zdravje, ekonomski razvoj in trgovino, o protimonopolni politiki.
Dejavnost službe urejata dva glavna zakona: "O varstvu pravic potrošnikov" in "O sanitarni in epidemiološki blaginji prebivalstva".
Učinkovito sodeluje z oblastmi na vseh ravneh in izvaja svoje dejavnosti neposredno in prek številnih teritorialnih enot. V službi jih je 84.
Niti ene organizacije, ki dobavlja blago ali storitve, je ne bi mogli preveriti inšpektorji zvezne službe. Posebej veliko pozornosti svojih strokovnjakov namenjajo hrani trgovske verige in gostinski obrati. V primeru ponavljajoče se kršitve pravil trgovanja so podjetjem naložene zelo visoke globe. Za vztrajne kršitelje se uporabljajo druge sankcije, vključno z zaprtjem.
V organih Rospotrebnadzorja je vključenih približno 110.000 visokokvalificiranih strokovnjakov. Organizacija upravlja 285 kontrolnih točk, ki izvajajo najstrožji sanitarni in karantenski nadzor. So na letališčih, vodnih pristaniščih, železnici in avtoceste. To se naredi tako, da ima blago, uvoženo iz tujine Zahtevani dokumenti, v skladu s sanitarnimi standardi, sprejetimi v Rusiji, ni vseboval snovi, škodljivih za zdravje navadnega potrošnika, in patogenov.
Za sanitarne in epidemiološke razmere v državi je leta 1922 prvič poskrbela boljševiška oblast z izdajo ustrezne uredbe. Od takrat se je začelo ustvarjanje obsežne mreže tako imenovanih sanitarnih in epidemioloških postaj. Ukrep je bil nujen: v državi so vladali lakota, revščina in opustošenje. Seveda so spremljajoče epidemije strašnih bolezni bistveno prispevale k izumrtju naroda.
Postopoma se je epidemiološka situacija začela umirjati. Leto 1933 je zaznamovala ustanovitev državne sanitarne inšpekcije, ki je obstajala do zgodnjih petdesetih let prejšnjega stoletja.
Od leta 1963 so državne sanitarne in epidemiološke dejavnosti začele urejati "Pravilnik o državnem sanitarnem nadzoru v ZSSR".
V nedavnem letu 1991 je bil sprejet, leta 1999 pa nekoliko spremenjen in preimenovan zakon, ki ureja delovanje sedanjih državnih sanitarnih služb.
Državna trgovinska inšpekcija je bila leta 1993 organizirana v okviru Ministrstva za trgovino. Od takrat je več kot enkrat zamenjala podrejenost, njene funkcije pa so ostale enake.

Tukaj v Khabarovsku sem se po telefonu obrnil s pritožbo na Rospotrebnadzor, da predrzno v eni od trgovin kršijo pravila trgovine. Blago ne prodajajo po ceni, ki je navedena na ceniku, ampak dvakrat več, in to "presenečenje" je mogoče prepoznati neposredno na blagajni pri izračunu.

Imamo enak način. "Svyaznoy" se je nenadoma odločil, da lahko njihove trgovine izdajo garancijo samo za plačilo. Moj mož je kupoval pametni telefon, ponudili so mu dveletno garancijo, strinjal se je in šele na blagajni ugotovil, da je bila registracija plačana. In kaj je bilo storiti? Na to nismo bili vnaprej opozorjeni! Na roki je bil le strogo znesek stroškov telefona, drugi kupci pa so čakali zadaj ... No, morali smo se ne prijaviti - nismo želeli zadrževati ljudi, saj sami vemo, kako je: Majhna trgovina "Svyaznoy", obstajata samo dva prodajalca, včasih želite samo vprašati o nečem ali zamenjati bankovec, saj bankomat ne sprejme vašega bankovca in nimate drugega in morate zdaj plačati za internet , in oba prodajalca sta zaposlena - kupcem pokažeta telefone, nato opravita nakup in to je vedno dolgo, zdaj pa moraš nekam iti - v knjižnico, k zdravniku in ne želiš odložiti za pozneje, tako da lahko pozabite, da ste nameravali plačati za internet. Posledično je moj mož kupil telefon in tam je tesen senzor - morate pritisniti tri ali štirikrat, preden deluje. Dva meseca kasneje ena stran na zaslonu ni uspela, načeloma to ne moti, če pa morate nekaj natisniti, potem je to samo nočna mora: tiste črke, ki so na tej strani (W, W, B, L, D , L) ne deluje. Moral sem namestiti "pametno" tipkovnico s funkcijo popravljanja tipkarskih napak in glasovnega vnosa, vendar ne popravi vseh tipkarskih napak (načeloma bi "napačno" morali popraviti v "napačno", vendar se to ne zgodi), in glasovni vnos deluje le, če je na voljo internet. Imamo domači Wi-Fi, vendar se zgodi, da v Rosintelu tisti. pri delu ali se je zgodila nesreča (in v Zadnje čase nesreče so se tam začele dogajati zelo pogosto), zato mora poslati SMS enemu od svojih sorodnikov - da mu čestita za rojstni dan, toda tukaj je po sreči nemogoče natisniti in če je to nesreča , kje je potem garancija, da bo danes popravljeno? Ne morete poklicati vseh sorodnikov, saj nekateri živijo v Surgutu in tam je zelo drago klicati, poleg tega pa moj mož jeclja in sogovornik ne razume vedno, kaj je rekel (zlasti po telefonu), s takšnimi težavami z govora, bodo klici v Surgut dražji. In naslednji dan moram čestitati sorodnikom, moža je zelo sram, čeprav ni njegova krivda. In vse zato, ker je bil nekdo preveč len, da bi vnaprej opozoril, da je garancija plačana!

Razlogov za pisanje pritožbe na Rospotrebnadzor prek interneta je lahko veliko. Rospotrebnadzor je pozvan, da nadzoruje in nadzoruje spoštovanje pravic potrošnikov ter ščiti blaginjo državljanov države. Služba bi morala obravnavati pritožbe državljanov. Kaj preverja Rospotrebnadzor in kakšna je njegova odgovornost, kakšne zahteve veljajo za vlogo, kako sami sestaviti in napisati vlogo in kako se vloži pritožba.

Kaj počne Rospotrebnadzor?

Storitvene naloge

Glavne naloge so nadzor nad skladnostjo organizacij s sanitarnimi in epidemiološkimi standardi ter spoštovanjem pravic potrošnikov.

Služba izvaja nadzor nad organizacijami na področju:

  • Catering.
  • Vplivi na okolju(odlaganje odpadkov, emisije škodljive snovi in tako naprej.).
  • Stanovanjske in komunalne storitve.
  • Projektiranje in gradnja zgradb in objektov.
  • Delovni pogoji, stanje proizvodnih in gospodinjskih prostorov.
  • države izobraževalne ustanove(prostori, inventar itd.).
  • Izvajanje sanitarnih in protiepidemičnih ukrepov.

Nadzorni organ:

  • Obvešča dobavitelje blaga in storitev, katere zahteve jim nalaga zakon.
  • Organizacijam izdaja različne vrste licenc.
  • Sodeluje pri registraciji podjetij in zakonodajnih aktivnostih.
  • Vodi terenske kontrole- načrtovano ali nenačrtovano.

Kdaj se izvajajo pregledi?

Ko občan odda pritožbo, služba opravi ustrezen pregled in ustrezno ukrepa.

Pri izvajanju načrtovanega inšpekcijskega pregleda so organizacije vnaprej obveščene, kdaj jih bodo obiskali službeni inšpektorji. Ta dogodek ne zahteva nobenih razlogov, izvaja se v skladu z urnikom inšpekcijskih pregledov.

Nenačrtovani pregledi se izvajajo brez opozorila, po prejemu pritožbe zoper katero koli organizacijo ali na zahtevo pooblaščenega vladne agencije. Če je družba dolžna odpraviti posledice kršitev, se ponovni inšpekcijski pregled opravi brez opozorila.

Če služba prepozna potrebo po preverjanju organizacije, bo Rospotrebnadzor opravil vsaj pisarniško revizijo in od podjetja zahteval, da predloži ustrezne dokumente v pregled.

Kakšna vprašanja rešuje Rospotrebnadzor?

Katera vprašanja je mogoče nasloviti na Rospotrebnadzor? Na storitev se obrnite, če so bile vaše pravice kršene na enem od navedenih področij, ki jih nadzoruje storitev.

Kršitve pravic potrošnikov

To velja za blago in storitve nizke kakovosti ter nezakonito trgovino.

Na primer, kupili ste izdelek, katerega kakovost se je dejansko izkazala za nižjo od navedene, in prodajalec noče zamenjati ali vrniti denarja. Rospotrebnadzor bo preučil vašo prijavo in če bo ugotovljena kršitev, bo prodajalec dolžan izpolniti svoje obveznosti.

Kršitve pogojev za proizvodnjo blaga ali storitev

Rospotrebnadzor spremlja skladnost podjetij s sanitarnimi in epidemiološkimi zahtevami ter njihovo skladnost z tehnični predpisi. Če so občani opazili kršitev, se lahko pritožijo pri nadzornem organu, nato pa bodo izvedeni ustrezni ukrepi – nadzor, navodila itd.

Delovanje brez licence

Če se organizacija ukvarja s proizvodnjo potencialno nevarnih izdelkov, mora od Rospotrebnadzorja pridobiti dovoljenje za izvajanje takšnih dejavnosti. Predstavljena so takšna podjetja stroge zahteve skladnost z ustreznim stanjem prostorov, delovnimi pogoji itd.

Kršitve v stanovanjskem in komunalnem sektorju

Lahko vam pošljejo napihnjen znesek za plačilo komunalnih storitev, zagotavljanje storitev Nizka kvaliteta. Morda boste opazili, da so na mestih odlaganja odpadkov in v sami hiši kršeni sanitarni standardi.

Na primer, opazili ste prisotnost ščurkov in podgan v hiši, vendar Družba za upravljanje ne želi sprejeti ukrepov za njihovo odstranitev.

Razlogi za vložitev pritožbe pri Rospotrebnadzorju

Razlogi za prijavo so lahko različni.

Na primer:

  • Državljan domneva, da organizacija izvaja svoje dejavnosti na nezakonit način.
  • Podjetje ponuja blago ali storitve slabe kakovosti ali posreduje netočne ali napačne podatke.
  • Kupljeni izdelek ali storitev je po uporabi povzročila škodo zdravju kupca.
  • Pogodba o nakupu blaga ali storitev vsebuje kršitve.

Pritožbo pri Rospotrebnadzorju je mogoče vložiti, če je podjetje kršilo pravice kupca ali druge regulativne pravne akte.

Kako napisati pritožbo Rospotrebnadzorju

Kako se prijaviti na Rospotrebnadzor?

Prijavite se lahko pri nadzornem organu:

  • Polnoletni in sposobni državljani.
  • Za mladoletnike in invalidi pritožbo lahko vložijo njihovi zakoniti zastopniki, pooblaščene osebe (pooblastilo je notarsko overjeno).
  • Pravne osebe.

Preden vložite pritožbo, morate ugotoviti sestavo kršitve in podatke, ki jih zahteva organ. Določite pristojnost službe in pogoje za obravnavo vlog, kršene zakone, seznam dokazil. Oseba, ki se odloči za vložitev pritožbe pri nadzornem organu, mora oblikovati bistvo zahtevkov ter zahteve do storitve in kršitelja.

Vredno se je pripraviti na sestavljanje in urejanje osnutka aplikacije, dokler ne dobi ustrezne oblike. Ko dosežete ustrezno obliko, nato prepišite vsebino na prijavnico.

Ko se državljan sam odda servisni službi, samostojno izpolni standardni obrazec za vlogo. Obrazec, ki ga dobite v poslovalnici, izpolnjuje vse zakonske zahteve. Prijavitelj mora odgovoriti na vprašanja v ustreznem polju.

Pri vložitvi reklamacije na domu se listina sestavi pisno (vlagatelj izpolni samostojno) ali natisne. Obrazec se podpiše s polnim imenom (ime in priimek podpisnika) ter datumom izpolnitve.

Prijavo lahko pošljete po pošti s priporočeno pošto, z obvestilom o prejemu (da se vidi, ali je služba prejela pismo).

Postopek kompilacije

Vloga se izpolni na naslednji način:

  • V zgornjem desnem kotu napišejo, kam in komu (podatki o potnem listu, naslov prebivališča in polno ime prosilca so v celoti zabeleženi) pošiljajo pritožbo.
  • Na sredini strani z malo črko napišite ime dokumenta - besedo "izjava" ali "pritožba" brez pike na koncu.
  • Spodaj je bistvo trditev. Navedite razloge za napotitev. Besedilo je napisano v uradnem poslovnem slogu, brez čustvenega prizvoka. Zapišejo le dejstva: na koga se je žrtev prej obrnila, kakšen odgovor je prejel, kakšna dejanja so bila storjena. Če obstajajo priče kršitev, zapišite njihove podatke in priložite kopije potnih listov. Napišite, da vam je bila zavrnjena rešitev problema. Navedite, kateri pravni akti so bili kršeni. Na koncu navedite, katere zahtevke vlagate proti tožencu in kaj pričakujete od Rospotrebnadzorja.
  • Na dnu obrazca je datum, osebni podpis vlagatelja in njegovo polno ime.

Če obstajajo pisna potrdila, jih priložite vlogi (dovoljeno je, da predložijo kopije, po možnosti overjene pri notarju). Čeki, pogodbe, foto in video materiali, akt o neodvisnem pregledu, korespondenca s podjetjem itd. Izvirnike je treba hraniti pri roki.

Sestavite seznam dodatnih gradiv, ki jih je treba priložiti pritožbi. Kot dokaz o kršitvi bodo posneti dodatni materiali. Če se dokumenti izgubijo, jih bo dovoljeno ponovno predložiti.

Navedite časovno obdobje, ki ga potrebuje storitev, da izpolni navedene zahteve. Privzeto je 10 dni.

Če ste napisali recenzijo v knjigi pritožb in predlogov organizacije kršiteljice, se nanjo sklicujte v pritožbi. To bo nadzornemu organu omogočilo hitro krmarjenje po podrobnostih in prepoznavanje vseh okoliščin primera.

Vlogo je treba sestaviti v dveh izvodih in na vsakem vzorcu navesti številko dokumenta. En izvod se predloži servisni službi, drugi pa ostane vlagatelju.

Zakon omogoča vložitev anonimne pritožbe, po obravnavi katere bo nadzorni organ ukrepal enako kot ob prejemu prijave osebe, ki je navedla svojo identiteto in kontaktne podatke. Vendar vlagatelju ne bo poslan noben odgovor.

Druga oblika za stik z Rospotrebnadzorjem je predlog. V njej predlagatelj podaja svoje nasvete in priporočila za izboljšanje dela organov, kritike in predloge za izboljšanje zakonodaje itd.

Vzorec vloge in pritožbe

Vzorec - pritožba pri Rospotrebnadzorju:


Kako napisati pritožbo Rospotrebnadzorju prek interneta? Pritožba na v elektronski obliki pošljete na e-pošto Rospotrebnadzorja ali obiščete spletno mesto storitve.

Prednosti e-pošte:

  • Aplikacija doseže storitev hitreje kot pri prijavi na lokalni pisarni.
  • Sestavljanje in oddaja elektronske pritožbe traja nekaj minut.

Za prijavo na uradni spletni strani storitve potrebujete:

  1. Na glavni strani spletnega mesta kliknite zavihek "ROSPOTREBNADZOR", ki se nahaja v zgornjem kotu.
  2. Kliknite na Prizivi državljanov.
  3. Ko odprete stran, izberite okno "Obrazec za pritožbe državljanov".
  4. Izpolnite vsa polja. V prijavi je navedeno polno ime, kraj kršitve (naslov, kraj, regija), naslov pošiljatelja (elektronski in poštni). Zapišite naslov organizacije, proti kateri je vložena pritožba. Določite predmet (iz seznama izberite ustreznega) in bistvo pritožbe.
  5. Priložite vse dokumente (v elektronski obliki, s skeniranjem) in dokaze, ki potrjujejo kršitev.
  6. Izberite, kako želite prejeti odgovor storitve. Vnesite svoj naslov E-naslov naslov prejemnika in/ali prebivališče ali kontaktna telefonska številka.
  7. Ko izpolnite vse podatke, v polje na dnu strani vnesite verifikacijsko kodo.
  8. Kliknite na "Oddaj zahtevek".

Spletna pritožba mora izpolnjevati zahteve za tiskano pritožbo, predloženo neposredno servisnemu oddelku.

Zakaj lahko zavrnejo upoštevanje

Nadzorni organ deluje v skladu s svojimi nalogami in pooblastili, obravnava vloge iz svoje pristojnosti.

Razlogi za zavrnitev:

  • Če pritožba ne spada v pristojnost Rospotrebnadzorja. Nato bo prijava poslana ustrezni službi, prijavitelju pa bo poslano obvestilo, kam je bila pritožba preusmerjena. Zakon za to namenja 7 dni.
  • Odgovor na prijavo bo razkril podatke, ki so državna skrivnost.
  • Vlagatelj na obrazcu ni navedel nobenih podatkov. Potem bo storitev zavrnila odgovor.
  • V vlogi zahtevate pritožbo zoper sodno odločbo o vprašanju, ki je v pristojnosti Rospotrebnadzorja.
  • Težava je v besedilu izjave: nemogoče je razbrati pomen pritožbe, v njej so psovke, grožnje, žalitve, manifestacije čustev itd.
  • Storitev je odgovorila na prej vloženo pritožbo, zato druge prijave z enakimi podatki in zahtevami ne upoštevamo. Druga prijava se obravnava le, če vsebuje nove podatke o kršitvi.
  • Vlagatelj ni natančno opredelil bistva zahtev oziroma navedbe ne ustrezajo ugotovljenemu problemu.
  • Prijava je bila podana s kršitvami. Na primer, lokacija podrobnosti dokumenta ni v skladu s sprejetimi standardi.

Če je na obrazcu naveden poštni naslov vlagatelja, mu bo poslano pismo z navedbo razloga za zavrnitev. Storitev ima 7 dni časa, da pošlje odgovor. Po prejemu pisma storitve preglejte vse podatke. Poiščite in popravite te napake. Ponovno se prijavi.

Bolj kot je pritožba natančna in popolna, hitreje bo Rospotrebnadzor obravnaval vlogo, opravil pregled in poslal odgovor.

Kako dolgo razmišljajo

Pogoje za obravnavo pritožbe pri Rospotrebnadzorju ureja zakon - O postopku za obravnavo pritožb.

Vlogo mora storitev registrirati v 3 dneh. Za obravnavo in izdajo odgovora je na voljo 30 dni.

Rok se lahko podaljša za dodatnih 15 dni.

Kako napisati pritožbo Rospotrebnadzorju - katera vprašanja obravnava in rešuje

4,8 (96,92%) 13 glasov
DELITE IN POVEJTE PRIJATELJEM

Pozor! V povezavi z zadnje spremembe v zakonodaji so lahko pravne informacije v tem članku zastarele! Naš odvetnik vam lahko brezplačno svetuje!

Napišite vprašanje v spodnji obrazec:

 

Morda bi bilo koristno prebrati: