Was macht die Verbraucherschutzabteilung in Rospotrebnadzor? Rospotrebnadzor - Föderaler Dienst für die Überwachung des Verbraucherschutzes

Rospotrebnadzor ist eine autorisierte Stelle Bundesregierung, die die Überwachung und staatliche Kontrolle über die Einhaltung der sanitären und epidemiologischen Standards und den Schutz der Rechte jedes Verbrauchers in der Moderne ausübt Russischer Markt absolut alle Waren und Dienstleistungen.
Ist föderale Struktur die die Funktion der Aufsicht über die Einhaltung der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens in allen Bereichen wahrnimmt. Die Organisation wurde 2004 gemäß einem Präsidialdekret gegründet. Seine Struktur sammelt viele Befugnisse, die zuvor anderen Ministerien gehörten: Gesundheit, wirtschaftliche Entwicklung und Handel, zur Kartellpolitik.
Die Tätigkeit des Dienstes wird durch zwei Hauptgesetze geregelt: „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ sowie „Über das gesundheitliche und epidemiologische Wohlergehen der Bevölkerung“.
Interagiert effektiv mit Behörden auf allen Ebenen und führt seine Aktivitäten sowohl direkt als auch über seine zahlreichen Gebietsabteilungen durch. Davon sind 84 im Einsatz.
Es gibt keine einzige Organisation, die Waren oder Dienstleistungen anbietet, die nicht von Bundesdienstinspektoren überprüft werden könnten. Besonderes Augenmerk seiner Spezialisten wird auf Lebensmittel gelegt Einzelhandelsketten und Gastronomiebetriebe. Bei wiederholtem Verstoß gegen die Handelsregeln werden den Unternehmen sehr hohe Bußgelder auferlegt. Bei anhaltenden Verstößen werden andere Sanktionen verhängt, bis hin zur Schließung.
Rund 110.000 hochqualifizierte Spezialisten sind in den Gremien von Rospotrebnadzor tätig. Die Organisation betreibt 285 Kontrollpunkte, die strengste Hygiene- und Quarantänekontrollen durchführen. Sie sind an Flughäfen, Wasserhäfen, Eisenbahn und Autobahnen. Dies geschieht damit Waren aus dem Ausland importiert werden müssen Erforderliche Dokumente, die den in Russland verabschiedeten Hygienestandards entsprachen, enthielten keine gesundheitsschädlichen Substanzen und Krankheitserreger.
Die sanitäre und epidemiologische Situation im Land wurde erstmals 1922 von den bolschewistischen Behörden durch Erlass des entsprechenden Dekrets geregelt. Seit dieser Zeit begann der Aufbau eines ausgedehnten Netzes sogenannter sanitärer und epidemiologischer Stationen. Die Maßnahme war notwendig: Im Staat herrschten Hunger, Armut und Verwüstung. Natürlich trugen die damit einhergehenden Epidemien schrecklicher Krankheiten erheblich zum Untergang der Nation bei.
Allmählich begann sich die epidemiologische Situation zu beruhigen. Das Jahr 1933 war geprägt von der Gründung der Staatlichen Gesundheitsinspektion, die bis in die frühen 1950er Jahre bestand.
Seit 1963 wurden die staatlichen sanitären und epidemiologischen Aktivitäten durch die „Vorschriften über die staatliche sanitäre Überwachung in der UdSSR“ geregelt.
In den letzten Jahren wurde 1991 ein Gesetz verabschiedet und 1999 etwas geändert und umbenannt, das die Aktivitäten der derzeitigen staatlichen Gesundheitsdienste regelt.
Die staatliche Handelsinspektion wurde 1993 dem Handelsministerium unterstellt. Seitdem hat sie mehr als einmal die Unterordnung geändert, aber ihre Funktionen sind die gleichen geblieben.

Hier in Chabarowsk wandte ich mich telefonisch mit einer Beschwerde an Rospotrebnadzor, dass sie in einem der Geschäfte unverschämt gegen die Handelsregeln verstoßen. Sie verkaufen Waren nicht zu dem auf dem Preisschild angegebenen Preis, sondern doppelt so viel, und diese „Überraschung“ ist direkt an der Kasse bei der Kalkulation zu erkennen.

Wir haben den gleichen Weg. "Svyaznoy" entschied plötzlich, dass ihre Geschäfte nur gegen eine Gebühr eine Garantie ausstellen können. Mein Mann kaufte ein Smartphone, ihm wurde eine zweijährige Garantie angeboten, er stimmte zu und erfuhr erst, dass die Registrierung an der Kasse bezahlt wurde. Und was war zu tun? Wir wurden davor nicht gewarnt! Vorhanden war nur die Summe der Telefonkosten, und andere Käufer warteten dahinter ... Nun, wir mussten uns nicht registrieren - wir wollten keine Leute festhalten, weil wir selbst wissen, wie es ist: a „Svyaznoy“ kleiner Laden, es gibt nur zwei Verkäufer, manchmal möchten Sie einfach nach etwas fragen oder eine Banknote umtauschen, da der Geldautomat Ihre Banknote nicht akzeptiert und Sie keine andere haben und Sie jetzt für das Internet bezahlen müssen , und beide Verkäufer sind beschäftigt - sie zeigen den Käufern die Telefone, dann kaufen sie ein, und das ist immer lang, und jetzt müssen Sie irgendwohin gehen - in die Bibliothek, zum Arzt, und Sie möchten nicht aufschieben für später, damit Sie vergessen können, dass Sie für das Internet bezahlen wollten. Infolgedessen hat mein Mann ein Telefon gekauft, und es gibt einen engen Sensor - Sie müssen drei- oder viermal drücken, bevor es funktioniert. Месяца через два отказала одна сторона на экране, в принципе, это не мешает, но если надо что-то напечатать - то это просто кошмар: те буквы, которые находятся на этой стороне (Ш, Щ, Б, Л, Д, Ь) arbeiten nicht. Ich musste eine "intelligente" Tastatur mit der Funktion zum Korrigieren von Tippfehlern und Spracheingaben installieren, aber sie korrigiert nicht alle Tippfehler (im Prinzip sollte das "Falsche" auf "Falsch" korrigiert werden, aber das passiert nicht) und Die Spracheingabe funktioniert nur, wenn das Internet verfügbar ist. Wir haben Wi-Fi zu Hause, aber es kommt vor, dass in Rosintel diese. Arbeit oder ein Unfall passiert ist (und in In letzter Zeit dort begannen sehr oft Unfälle zu passieren), und er muss eine SMS an einen seiner Verwandten senden - um ihm zu seinem Geburtstag zu gratulieren, aber hier ist es glücklicherweise unmöglich zu drucken, und wenn dies ein Unfall ist , wo ist dann die Garantie, dass es heute behoben wird? Sie können nicht alle Verwandten anrufen, da einige in Surgut leben und es sehr teuer ist, dort anzurufen, und außerdem stottert mein Mann und der Gesprächspartner versteht nicht immer, was er gesagt hat (besonders am Telefon), mit solchen Problemen Rede, Anrufe nach Surgut werden teurer. Und ich muss am nächsten Tag Verwandten gratulieren, mein Mann schämt sich sehr, obwohl es nicht seine Schuld ist. Und das alles, weil jemand zu faul war, im Voraus zu warnen, dass die Garantie bezahlt wird!

Es kann viele Gründe geben, eine Beschwerde über das Internet an Rospotrebnadzor zu schreiben. Rospotrebnadzor ist aufgerufen, die Einhaltung der Verbraucherrechte zu überwachen und zu kontrollieren sowie das Wohlergehen der Bürger des Landes zu schützen. Der Dienst sollte Beschwerden von Bürgern prüfen. Was Rospotrebnadzor prüft und wofür es zuständig ist, welche Anforderungen an den Antrag gestellt werden, wie Sie einen Antrag selbst erstellen und schreiben und wie eine Beschwerde eingereicht wird.

Was macht Rospotrebnadzor?

Serviceaufgaben

Die Hauptaufgaben sind die Kontrolle der Einhaltung von Hygiene- und Epidemiologiestandards durch Organisationen und die Einhaltung der Verbraucherrechte.

Der Dienst betreut Organisationen in den Bereichen:

  • Gastronomie.
  • Einflüsse auf Umfeld(Entsorgung, Emissionen Schadstoffe usw.).
  • Wohnen und kommunale Dienstleistungen.
  • Planung und Bau von Gebäuden und Bauwerken.
  • Arbeitsbedingungen, Produktionsbedingungen und Haushaltsräume.
  • Zustände Bildungsinstitutionen(Räumlichkeiten, Inventar usw.).
  • Durchführung von Hygiene- und Anti-Epidemie-Maßnahmen.

Aufsichtsbehörde:

  • Informiert Lieferanten von Waren und Dienstleistungen, welche gesetzlichen Anforderungen an sie gestellt werden.
  • Stellt verschiedene Arten von Lizenzen für Organisationen aus.
  • Beteiligt sich an der Registrierung von Unternehmen und gesetzgeberischen Aktivitäten.
  • Führt Feldprüfungen- geplant oder ungeplant.

Wann werden Kontrollen durchgeführt?

Wenn ein Bürger eine Beschwerde einreicht, führt der Dienst eine angemessene Prüfung durch und ergreift die erforderlichen Maßnahmen.

Bei der Durchführung einer planmäßigen Inspektion werden die Organisationen im Voraus darüber informiert, wann Dienstinspektoren sie besuchen werden. Diese Veranstaltung bedarf keiner Begründung, sie wird nach dem Prüfplan durchgeführt.

Außerplanmäßige Inspektionen werden ohne Vorankündigung, nach Eingang einer Beschwerde gegen eine Organisation oder auf Anfrage einer autorisierten Person durchgeführt Regierungsbehörden. Ist das Unternehmen verpflichtet, die Folgen von Verstößen zu beseitigen, erfolgt eine Nachkontrolle ohne Vorwarnung.

Erkennt der Dienst die Notwendigkeit, die Organisation zu überprüfen, führt Rospotrebnadzor zumindest ein Desk-Audit durch und fordert das Unternehmen auf, die relevanten Dokumente zur Überprüfung einzureichen.

Welche Probleme löst Rospotrebnadzor?

Welche Fragen können an Rospotrebnadzor gerichtet werden? Sie sollten sich an den Dienst wenden, wenn Ihre Rechte in einem der aufgeführten Bereiche, die vom Dienst kontrolliert werden, verletzt wurden.

Verletzungen der Verbraucherrechte

Dies gilt für minderwertige Waren und Dienstleistungen ebenso wie für illegalen Handel.

Sie haben beispielsweise ein Produkt gekauft, dessen Qualität sich tatsächlich als schlechter als angegeben erwiesen hat, und der Verkäufer weigert sich, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu leisten. Rospotrebnadzor wird Ihren Antrag prüfen, und wenn ein Verstoß festgestellt wird, ist der Verkäufer verpflichtet, seinen Verpflichtungen nachzukommen.

Verstöße gegen die Bedingungen für die Herstellung von Waren oder Dienstleistungen

Rospotrebnadzor überwacht die Einhaltung der sanitären und epidemiologischen Anforderungen durch Unternehmen sowie deren Einhaltung technische Vorschriften. Wenn Bürger einen Verstoß bemerkt haben, können sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen, woraufhin entsprechende Maßnahmen ergriffen werden - Inspektionen, Anweisungen usw.

Betrieb ohne Lizenz

Wenn eine Organisation potenziell gefährliche Produkte herstellt, muss sie eine Lizenz zur Durchführung solcher Aktivitäten von Rospotrebnadzor erhalten. Solche Unternehmen werden vorgestellt strenge Auflagen Einhaltung des ordnungsgemäßen Zustands der Räumlichkeiten, Arbeitsbedingungen usw.

Verstöße im Wohnungs- und Kommunalsektor

Sie können einen überhöhten Betrag für die Zahlung von Stromrechnungen erhalten und Dienstleistungen erbringen Geringe Qualität. Möglicherweise stellen Sie fest, dass an den Abfallentsorgungsstellen und im Haus selbst gegen Hygienestandards verstoßen wird.

Sie haben zum Beispiel das Vorhandensein von Kakerlaken und Ratten im Haus bemerkt, aber Verwaltungsgesellschaft will keine Maßnahmen ergreifen, um sie zu entfernen.

Gründe für die Einreichung einer Beschwerde bei Rospotrebnadzor

Die Gründe für die Bewerbung können unterschiedlich sein.

Zum Beispiel:

  • Der Bürger geht davon aus, dass die Organisation ihre Aktivitäten auf illegale Weise ausübt.
  • Das Unternehmen liefert Waren oder Dienstleistungen von schlechter Qualität oder stellt ungenaue oder falsche Informationen bereit.
  • Das gekaufte Produkt oder die gekaufte Dienstleistung hat nach seiner Verwendung die Gesundheit des Käufers geschädigt.
  • Der Vertrag über den Kauf von Waren oder Dienstleistungen enthält Verstöße.

Eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor kann eingereicht werden, wenn das Unternehmen die Rechte des Käufers oder andere regulatorische Rechtsakte verletzt hat.

Wie schreibe ich eine Beschwerde an Rospotrebnadzor?

Wie bewerbe ich mich bei Rospotrebnadzor?

Sie können bei der Aufsichtsbehörde einen Antrag stellen:

  • Erwachsene und fähige Bürger.
  • Für Minderjährige u Menschen mit Behinderung eine Beschwerde kann von ihren gesetzlichen Vertretern, Bevollmächtigten (die Vollmacht wird notariell beglaubigt) eingereicht werden.
  • Juristische Personen.

Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie die Zusammensetzung des Verstoßes und die von der Behörde angeforderten Informationen herausfinden. Bestimmen Sie die Zuständigkeit des Dienstes und die Bedingungen für die Prüfung von Anträgen, verletzten Gesetzen und einer Liste von Belegen. Eine Person, die sich entscheidet, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, muss den Kern der Ansprüche und die Anforderungen an den Dienst und den Übertreter formulieren.

Es lohnt sich, einen Antragsentwurf vorzubereiten und zu bearbeiten, bis er die richtige Form annimmt. Nachdem Sie das richtige Formular erreicht haben, schreiben Sie den Inhalt auf das Antragsformular.

Wenn sich ein Bürger selbstständig an die Serviceabteilung wendet, füllt er selbstständig ein Standardantragsformular aus. Das in der Filiale bereitgestellte Formular erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen. Der Antragsteller muss die Fragen im entsprechenden Kästchen beantworten.

Bei der Einreichung einer Beschwerde zu Hause wird das Dokument schriftlich erstellt (der Antragsteller füllt es selbstständig aus) oder gedruckt. Das Formular wird mit einem vollständigen Namen (Name des Unterzeichners) und dem Datum des Ausfüllens unterzeichnet.

Bewerbung per Post möglich per Einschreiben, mit einer Empfangsbestätigung (um zu sehen, ob der Dienst das Schreiben erhalten hat).

Zusammenstellungsverfahren

Der Antrag wird wie folgt ausgefüllt:

  • Oben rechts vermerken sie, wohin und von wem (Passdaten, Wohnanschrift und vollständiger Name des Antragstellers werden vollständig erfasst) die Beschwerde übermittelt wird.
  • Schreiben Sie in der Mitte der Seite mit einem kleinen Buchstaben den Namen des Dokuments - das Wort "Erklärung" oder "Beschwerde" ohne Punkt am Ende.
  • Unten ist der Kern der Ansprüche. Nennen Sie die Gründe für die Überweisung. Der Text ist im offiziellen Geschäftsstil geschrieben, ohne emotionale Untertöne. Sie schreiben nur die Fakten auf: An wen sich das Opfer früher gewandt hat, welche Antwort er erhalten hat, welche Handlungen begangen wurden. Wenn es Zeugen von Verstößen gibt, notieren Sie ihre Daten und fügen Sie Kopien von Pässen bei. Schreiben Sie, dass Ihnen eine Lösung des Problems verweigert wurde. Geben Sie an, gegen welche Rechtsakte verstoßen wurde. Geben Sie am Ende an, welche Ansprüche Sie gegen den Beklagten geltend machen und was Sie von Rospotrebnadzor erwarten.
  • Am Ende des Formulars sind das Datum, die persönliche Unterschrift des Antragstellers und sein vollständiger Name angegeben.

Liegen schriftliche Bestätigungen vor, dann fügen Sie diese dem Antrag bei (Kopien dürfen sie beifügen, am besten notariell beglaubigt). Schecks, Verträge, Foto- und Videomaterial, ein Akt einer unabhängigen Prüfung, Korrespondenz mit dem Unternehmen usw. gelten als solche. Die Originale sind griffbereit zu halten.

Erstellen Sie eine Liste mit zusätzlichen Materialien, die der Beschwerde beizufügen sind. Zusätzliches Material wird als Beweis für den Verstoß aufgezeichnet. Gehen die Unterlagen verloren, können sie erneut eingereicht werden.

Geben Sie den Zeitraum an, den die Dienstleistung benötigt, um die angegebenen Anforderungen zu erfüllen. Der Standardwert ist 10 Tage.

Wenn Sie eine Bewertung in das Beschwerde- und Vorschlagsbuch der verletzenden Organisation geschrieben haben, verweisen Sie in der Beschwerde darauf. Auf diese Weise kann die Aufsichtsbehörde schnell durch die Details navigieren und alle Umstände des Falls ermitteln.

Es ist erforderlich, einen Antrag in zweifacher Ausfertigung zu erstellen, wobei die Dokumentennummern auf jedem Muster anzugeben sind. Eine Kopie geht an die Serviceabteilung, die zweite verbleibt beim Antragsteller.

Das Gesetz erlaubt Ihnen, eine anonyme Beschwerde einzureichen, nach deren Prüfung die Aufsichtsbehörde die gleichen Maßnahmen ergreifen wird, die bei Eingang eines Antrags einer Person durchgeführt werden, die ihre Identität und Kontaktdaten angegeben hat. Es erfolgt jedoch keine Rückmeldung an den Antragsteller.

Ein weiteres Formular für die Kontaktaufnahme mit Rospotrebnadzor ist ein Vorschlag. Darin bringt der Antragsteller seine Ratschläge und Empfehlungen zur Verbesserung der Behördenarbeit, Kritik und Vorschläge zur Verbesserung der Gesetzgebung etc.

Musterantrag und Reklamation

Beispiel - Beschwerde an Rospotrebnadzor:


Wie schreibe ich eine Beschwerde über das Internet an Rospotrebnadzor? Beschwerde an im elektronischen Format an die E-Mail von Rospotrebnadzor gesendet oder auf die Website des Dienstes gehen.

Vorteile der E-Mail:

  • Die Bewerbung erreicht den Dienst schneller als bei der Bewerbung bei der örtlichen Geschäftsstelle.
  • Das Erstellen und Einreichen einer elektronischen Beschwerde dauert einige Minuten.

Um sich auf der offiziellen Website des Dienstes zu bewerben, benötigen Sie:

  1. Klicken Sie auf der Hauptseite der Website auf die Registerkarte „ROSPOTREBNADZOR“ in der oberen Ecke.
  2. Klicken Sie auf Bürgerbeschwerden.
  3. Nachdem Sie die Seite geöffnet haben, wählen Sie das Fenster "Bürgerbeschwerdeformular".
  4. Füllen Sie alle Felder aus. Der Antrag enthält den vollständigen Namen, den Ort des Verstoßes (Adresse, Ort, Region), die Adresse des Absenders (elektronisch und postalisch). Notieren Sie die Adresse der Organisation, gegen die sich die Beschwerde richtet. Bestimmen Sie das Thema (wählen Sie das Passende aus der Liste) und den Kern des Einspruchs.
  5. Fügen Sie alle Dokumente (in elektronischer Form durch Scannen) und Beweise bei, die den Verstoß bestätigen.
  6. Wählen Sie aus, wie Sie die Antwort des Dienstes erhalten möchten. Geben Sie Ihre Adresse ein Email Empfänger und/oder Wohnadresse oder Kontakttelefonnummer.
  7. Nachdem Sie alle Informationen ausgefüllt haben, geben Sie den Bestätigungscode in das Feld unten auf der Seite ein.
  8. Klicken Sie auf „Anspruch einreichen“.

Eine Online-Reklamation muss den Anforderungen für eine gedruckte Reklamation entsprechen, die direkt an die Serviceabteilung gesendet wird.

Warum können sie sich weigern, darüber nachzudenken

Die Aufsichtsbehörde handelt gemäß ihren Pflichten und Befugnissen und prüft Anträge im Zusammenhang mit ihrer Zuständigkeit.

Ablehnungsgründe:

  • Wenn die Beschwerde nicht in die Zuständigkeit von Rospotrebnadzor fällt. Anschließend wird der Antrag an die zuständige Dienststelle weitergeleitet, und der Antragsteller erhält eine Benachrichtigung darüber, wohin die Beschwerde weitergeleitet wurde. Das Gesetz sieht dafür 7 Tage vor.
  • Die Antwort auf den Antrag wird Informationen preisgeben, die ein Staatsgeheimnis sind.
  • Der Antragsteller hat auf dem Formular keine Angaben gemacht. Dann weigert sich der Dienst, zu antworten.
  • In dem Antrag verlangen Sie, gegen die Gerichtsentscheidung in einer Angelegenheit, die in die Zuständigkeit von Rospotrebnadzor fällt, Berufung einzulegen.
  • Das Problem liegt im Text der Erklärung: Es ist unmöglich, die Bedeutung des Appells zu erkennen, es gibt Obszönitäten, Drohungen, Beleidigungen, Manifestationen von Emotionen usw.
  • Der Dienst hat auf eine früher eingereichte Beschwerde reagiert, sodass eine zweite Bewerbung mit denselben Informationen und Anforderungen nicht berücksichtigt wird. Der zweite Antrag wird nur berücksichtigt, wenn er neue Informationen über den Verstoß enthält.
  • Der Anmelder hat den Kern der Anforderungen nicht genau definiert oder die Ansprüche entsprechen nicht dem festgestellten Problem.
  • Der Antrag wurde mit Verstößen gestellt. Beispielsweise entspricht der Ort der Details des Dokuments nicht den anerkannten Standards.

Wenn die Postanschrift des Antragstellers auf dem Formular angegeben ist, wird ihm ein Schreiben mit der Begründung der Ablehnung zugesandt. Der Dienst hat 7 Tage Zeit, um ein Antwortschreiben zu senden. Nachdem Sie ein Schreiben vom Dienst erhalten haben, überprüfen Sie alle Informationen. Finde und behebe diese Fehler. Bewerben Sie sich erneut.

Je genauer und vollständiger die Beschwerde ist, desto schneller wird Rospotrebnadzor den Antrag prüfen, eine Inspektion durchführen und eine Antwort senden.

Wie lange überlegen sie

Die Bedingungen für die Prüfung einer Berufung an Rospotrebnadzor werden durch das Gesetz geregelt - Über das Verfahren zur Prüfung von Berufungen.

Der Antrag muss innerhalb von 3 Tagen vom Dienst registriert werden. 30 Tage werden für die Prüfung und Ausgabe einer Antwort gegeben.

Die Frist kann um weitere 15 Tage verlängert werden.

Wie schreibe ich eine Beschwerde an Rospotrebnadzor - welche Probleme werden berücksichtigt und gelöst?

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