فروش تلویزیون الدورادو قدیمی. نحوه تحویل تجهیزات در الدورادو
محل خرید تاثیری بر عملکرد لوازم خانگی ندارد. مدل های مدرندستگاه ها دارای مشخصات فنی زیادی هستند و قابل اعتماد هستند. اما یک موقعیت ناخوشایند کسب می تواند برای همه اتفاق بیفتد، زیرا ازدواج های کارخانه ای وجود دارد. علاوه بر این، این چیز ممکن است بر اساس برخی معیارها مناسب نباشد. هر مصرف کننده این حق را دارد که ظرف 14 روز پس از خرید محصول را مرجوع کند. اگر نظرات را در اینترنت بخوانید، در میان بسیاری از موارد مثبت، هنوز چند مورد منفی وجود دارد. و این تعجب آور نیست، زیرا همه ویژگی های خاصی را در محصول در نظر می گیرند.
فروشگاه های الدورادو: مزایا
فروشگاه های بزرگترین شرکت الدورادو در تمام شهرهای روسیه واقع شده اند و در بزرگ ترین آنها ده ها مورد وجود دارد. در هر شعبه می توانید تجهیزات، لوازم جانبی و سایر کالاهای مورد نیاز را خریداری کنید. طبقه تجاری به چندین بخش تقسیم می شود: برای آشپزخانه و حمام، محصولات دیجیتال، تلویزیون، ویدئو، تجهیزات صوتی، لوازم جانبی خودرو، تجهیزات آب و هوا. برای هر محصول، می توانید محصولات مراقبتی، اجزای اضافی، لوازم جانبی را نیز انتخاب کنید. شما می توانید محصولاتی را برای کل خانواده خریداری کنید.
بازگشت خرید
شما می توانید به دلایل مختلفی خرید خود را برگردانید. اول از همه، ممکن است چیزی به دلایلی مناسب نباشد. در فروشگاه، فروشنده بر خریدار تأثیر می گذارد و در مورد مزایای محصول صحبت می کند. با این حال، او در مورد کاستی ها چیزی نمی گوید که به دلیل آن می توان انتخاب اشتباهی کرد. مصرف کننده ممکن است ویژگی های فنی آن چیز را درک نکند و بنابراین مجبور است برای انتخاب کمک از فروشنده تماس بگیرد.
یکی دیگر از دلایل بازگشت کالا، خرید محصول است کیفیت نامناسببه خاطر ازدواج در حین دوره ضمانتخریدار می تواند روی تعویض یا بازگرداندن محصول حساب کند.
و دلیل سوم ممکن است تمایل مصرف کننده باشد. مثلاً به خانه آمد و متوجه شد که به چیزی که می خواست نرسیده است. برای او کافی نیست بازخورد مثبتیا برای این نوع پول فرصتی برای خرید یک مدل جدیدتر وجود داشت.
اطلاعات فروشنده
هنگام خرید هر کالایی در یک فروشگاه، تعداد کمی از خریداران علاقه مند به سؤال هستند. برخی فقط چنین سوالی می پرسند و فقط پاسخ مثبت می شنوند. اما در واقعیت، همه چیز بسیار پیچیده تر است، به خصوص برای کسانی که با این روش مواجه نشده اند و هیچ ایده ای در مورد آن ندارند. هنگام خرید یک محصول، باید فوراً از تمام سؤالات مورد علاقه خود مطلع شوید. در فروشگاه الدورادو این مسئولیت بر عهده کارکنان آموزش دیده ویژه است که هرگونه اطلاعاتی را ارائه می دهند.
طبق قانون، لازم است خریدار بتواند ظرف 14 روز با خرید آشنا شود. این در مورد یک محصول با کیفیت است که به دلایلی به سادگی مناسب نیست.
اگر محصول از کیفیت نامناسبی برخوردار است، باید ظرف 14 روز آن را مرجوع کنید. » فهرستی از محصولاتی را نشان می دهد که امکان تعویض ندارند. بنابراین، شما باید خود را با ویژگی های محصولات آشنا کنید و تنها پس از آن در مورد بازگشت تصمیم بگیرید.
روش
مصرف کننده می تواند ظرف 14 روز با فروشگاه تماس بگیرد. در الدورادو، مسائل مربوط به حمایت از مصرف کننده حل شده است کارکنان ویژه. آنها تمام قوانین و ویژگی های رویه ها را می دانند. در فروشگاه ها، اغلب شما باید با تعویض و بازگرداندن محصولات سر و کار داشته باشید. بازگرداندن کالا تحت قانون حمایت از مصرف کننده است. بر اساس آن، دنباله ای از اقدامات متمایز می شود.
اول از همه، شما باید یک برنامه بنویسید. این باید انجام شود حتی اگر هیچ اختلافی با فروشنده وجود نداشته باشد. حداکثر مدت 10 روز است که در طی آن این مشکل حل می شود. کارمند بسته ای از اسناد را تهیه می کند که در آن دلایل بازگشت و تمام تفاوت های ظریف این رویداد مشخص شده است. با این مجموعه اوراق، خریدار می تواند به صندوقدار مراجعه کند و در آنجا مبادله یا مسترد می شود.
هنگام مبادله باید محصول را از قبل انتخاب کنید و پس از آن رسید فروش برای آن تنظیم می شود. بر این اساس سند نقدی در اختیار مشتری قرار می گیرد. لازم به یادآوری است که فقط باید با فروشگاه الدورادو که کالا در آن خریداری شده است تماس بگیرید، در غیر این صورت ممکن است امتناع شود. هر شعبه دارای بخش حسابداری خاص خود است. تحت استثنا مواردی است که فروشگاه بسته شده است و سپس همه مسائل باید در جای دیگری حل شود. اگر فروشگاه در شهر دیگری واقع شده است، می توانید با نزدیکترین شرکت الدورادو تماس بگیرید، جایی که باید بازپرداخت کالا را صادر کنید. این فرآیند فقط مدتی طول خواهد کشید.
محتویات و اسناد بسته
دلیل بازگشت بر الزامات بسته بندی و اسناد همراه تأثیر می گذارد. تفاوت در این است که محصول از کیفیت بالایی برخوردار است یا خیر. زمانی که از محصولات با کیفیت مناسب استفاده شود. سپس مصرف کننده باید مجموعه کاملی را که در زمان خرید بوده به فروشگاه الدورادو بیاورد. این بسته شامل بسته بندی، لوازم جانبی، مستندات و غیره است. این در یک دوره 14 روزه اتفاق می افتد.
در صورتی که نیاز به بازگرداندن کالا با کیفیت نامناسب باشد، تنها ارائه کالا الزامی است. این تنها راه ادعاست. طبق قانون، شما ملزم به بردن لوازم جانبی و بسته بندی به فروشگاه نیستید، اما ممکن است توسط کارمندان آنجا مورد نیاز باشد. در صورت اختلاف در این وضعیت، لازم است با وکلای انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده یا Rospotrebnadzor تماس بگیرید. در این صورت وضعیت به نفع خریدار حل می شود.
در صورت وجود ایراد در ساخت، معمولاً عودت کالا بدون مشکل انجام می شود. این واقعیت توسط مراکز خدمات تأیید می شود که پس از بررسی، نتیجه گیری خاصی صادر می کنند.
خرید اعتباری
فروشگاه الدورادو اغلب پیشنهاد می کند که کالاها را به صورت اعتباری خریداری کنید. بسیاری از بانک ها با این شرکت همکاری می کنند. هر مشتری می تواند انتخاب کند شرایط فردیامانت دادن. این یک سرویس بسیار راحت است، اما ممکن است مشکلاتی در بازگشت وجود داشته باشد. هم با خرید معمولی و هم با وام، کالا در مدت 14 روز عودت داده می شود. مصرف کننده باید به خاطر داشته باشد که حتی با این روش خرید، کارکنان حق امتناع ندارند. به طور استاندارد می توان کالا را در عرض 14 روز انجام داد. این امر در صورتی اعمال می‌شود که محصول از کیفیت ناکافی برخوردار باشد یا اطلاعات فروشنده در مورد محصول با واقعیت مطابقت نداشته باشد.
دو گزینه برای اعتباردهی محصولات وجود دارد:
- وام پرداخت شده است. بانک باید گواهی پرداخت بدهی را بگیرد. به دلیل این که فروشندگان از همه پیچیدگی های سود و پرداخت اطلاعی ندارند، رسیدها ممکن است مناسب نباشند. علاوه بر این، مشخص نیست که آیا پرداخت ها توسط بانک دریافت شده است یا خیر. سپس مبادله یا مرجوعی کالا مانند خرید نقدی محصولات صورت می گیرد.
- وام پرداخت نشده است. در این صورت مبادله و بازگشت از هم جدا می شوند. در هنگام تبادل لطفا توجه داشته باشید که مورد دیگر باید باشد بیشتر از مقداراز آنچه در قرارداد مشخص شده است. در این صورت نیازی به فسخ جزئی یا کامل سند با مبلغ متفاوت نخواهد بود. اگر یک محصول گران قیمت انتخاب شده باشد، مشتری پرداخت اضافی را به روشی راحت برای او انجام می دهد.
از آنجایی که هنگام خرید یک چیز به صورت اعتباری، بانک هزینه آن را پرداخت می کند، هنگام بازگرداندن آن، به حسابی که تمام پرداخت های وام در آن قرار دارد منتقل می شود. این تضمین می کند بازپرداخت زودهنگامبخشی از وام اگر موجودی مبلغ کمتر از قیمت تمام شده محصول باشد، کلیه محاسبات توسط بانک انجام می شود و فروشگاه الدورادو در این امر مشارکت نمی کند.
یکی دیگر از مسائل به همان اندازه مهم، خرید یک محصول با اعتبار یا کارت اعتباری. طبق قانون، کارمندان فروشگاه ممکن است از بازپرداخت وجه نقد خودداری کنند. قیمت خرید در این مورد به اطلاعات بانکی منتقل می شود.
راه حل
بسیاری از خریداران نمی‌خواهند مراحل ثبت نام طولانی را طی کنند تعداد زیادیاسناد هنگام بازگشت یا تعویض محصولات پس از همه، حتی خرید زمان زیادی نمی برد. اما پس از صدور مجدد، چک جدید با مابقی مدارک از جمله ضمانت برای مشتری صادر می شود. کالای جدید شامل بسته بندی آن می باشد.
فروشگاه الدورادو محصولات با هر کیفیتی را با رعایت کلیه قوانین پس می دهد حسابداری. برای این کار، مقالاتی برای گزارش ها، از جمله قبل، گردآوری می شود ارگان های دولتی. از آنجایی که به دلیل این رویه، سود و البته مالیات کمتر می شود. هر سند مطابق با تمام قوانین قانون فدراسیون روسیه تنظیم می شود.
بازپرداخت
ظرافت های زیادی در این روش وجود دارد که مصرف کننده باید حتما بداند. فروشگاه این شرکت دارای رویه داخلی است که بر اساس آن در صورتی که قیمت کالایی از مقدار معینی بیشتر شود، معامله باید با مدیریت انجام شود. به خصوص اگر در شهر دیگری باشد. این کار زمان بر است و طبق قانون 10 روز برای این کار در نظر گرفته شده است.
به عنوان یک قاعده، اگر مورد به صورت اعتباری خریداری شده باشد، باید منتظر بمانید. کارهای زیادی برای فسخ قرارداد تحت معامله انجام می شود. مشتری پول را در روز امضای تمام اوراق دریافت می کند، اما درخواست را نه. هنگام بازگرداندن پول به کارت بانکی، باید تا 3 روز منتظر انتقال پول باشید. در این مدت، تمام پرداخت های بانکی دریافت می شود، اما ممکن است به دلیل تعطیلات بیشتر باشد. رویه مشابهی هنگام فسخ قرارداد وام انجام می شود. برای تمام مدت زمانی که پول می رسد، مشتری باید سود پرداخت کند. در همه شرایط، تصمیم در مورد بازگشت ظرف 10 روز پس از ارسال درخواست گرفته می شود.
تبادل
فرآیند مبادله محصولات نیز در مقایسه با مرجوعی ساده نیست. اما کارمندان فروشگاه به چنین راهی برای خروج از وضعیت علاقه مند هستند. همچنین مستند شده است، با شرح هر رویداد. هنگام خرید یک محصول به صورت نقدی، مبادله بسیار آسان تر است. کارمندان یک چک جدید به مشتری ارائه می دهند. خریدار ملزم به پرداخت هزینه اضافی در صورتی که کالای مورد نظر قیمت بیشتری داشته باشد، یا هنگام انتخاب کالای ارزانتر، پول خرد دریافت کند.
همین رویه در مورد مبادله محصولات خریداری شده به صورت اعتباری نیز رخ می دهد. می تواند با هر کیفیتی باشد. فقط ارائه گواهی پرداخت کامل وام الزامی است. اگر پرداختی برای کالا انجام شده باشد، وضعیت پیچیده تر می شود کارت بانکی(بدون تفاوت، بدهکار یا اعتبار). در این مورد، باید زمان انتقال پول به کارت را به خاطر بسپارید. اگر فرآیند زمان زیادی طول نمی کشد، به عنوان مثال، با کارت های Sberbank روسیه، خریدار فرصت صدور را دارد. چیز جدیدبلافاصله. مستقیما. اما این به ندرت اتفاق می افتد، زیرا این وضعیت برای 3 روز در نظر گرفته می شود.
معمولا برای خرید محصولات جدید نیاز به پول نقد یا کارت با مقدار کافی دارید. خرید عملاً از ابتدا انجام می شود و پس از بازگشت پول کمی دیرتر منتقل می شود. در مورد خرید یک چیز تحت قرارداد قرضه، همان قیمت محصول در هنگام مبادله انتخاب می شود. در صورت انتخاب کالای گران قیمت، مشتری تفاوت را پرداخت می کند.
تنها زمانی که تمام جزئیات مراحل بازگرداندن کالا مشخص باشد، خریدار در چنین شرایطی راحت‌تر عمل می‌کند. و دیگر به عنوان چیزی غیرقابل جبران تلقی نخواهد شد.
تنظیم ادعای بازگشت
ادعای بازگرداندن محصول به فروشگاه سخت افزار ممکن است در هر زمانی مورد نیاز باشد. برای تالیف آن فقط باید برخی از قوانین قانون را بدانید و از چند نکته ساده استفاده کنید.
خریدار می تواند ظرف 14 روز کالای معیوب و قابل سرویس را پس دهد. وقتی باید در مورد مورد اول صحبت کرد، آن وقت ادعایی مطرح می شود. در ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده آمده است که خریدار می تواند کالا را در صورت ایراد برگرداند. سپس مشکل بازگشت یا تعویض حل می شود. در صورتی که عیبی داشته باشد و خریدار با گرفتن آن موافقت کرده باشد، این موضوع باید در ضمانت نامه یا قبض قید شود.
برای ادعا می توانید فرم رایگان را دنبال کنید. شما می توانید آن را مطابق مدل درست کنید.
- لازم است آن را در دو نسخه تهیه کنید: برای خود و فروشنده. قبض فروشنده باید روی سند او قید شود.
- اول از همه، باید شرایط خرید را با ذکر تاریخ، زمان و مکان توضیح دهید.
- محصولات باید به طور کامل شرح داده شوند: نام، نام تجاری، مدل، رنگ، اندازه و غیره.
- بخش انگیزشی شامل عیوب و زمان کشف آنها می شود. همچنین در اینجا مشخص شده است که محصول را نمی توان برای هدف مورد نظر خود استفاده کرد.
- از آنجایی که فروشنده ممکن است در مورد دلایل ظاهر کاستی ها شک داشته باشد، این ادعا باید نشان دهنده تعهد فروشگاه به انجام معاینه باشد. شما باید با مقررات زیر هدایت شوید:
- ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" حق خریدار را برای استرداد کالای معیوب تعیین می کند.
- ماده 309 قانون مدنی فدراسیون روسیه اجرای تعهدات فروشنده را تنظیم می کند.
- ماده 310 قانون مدنی فدراسیون روسیه امتناع یک جانبه از انجام تعهدات تحت قرارداد فروش را پیش بینی نمی کند.
- طبق ماده 503 قانون مدنی فدراسیون روسیه، مفاد ماده 18 را تأیید می کند.
- اگر رسید فروش یا نقدی وجود دارد، باید آن را علامت بزنید. در غیر این صورت، لازم به ذکر است که طبق بند 5 ماده 18، خریدار به دلیل نداشتن چک قابل انکار نیست.
- اگر کالایی با وزن زیاد برگشت داده شود، در این ادعا باید به روش های تحویل به خروجی توجه شود. طبق بند 7 قانون حمایت از مصرف کننده، این تعهد شامل فروشنده می شود. اگر محصول توسط خریدار به تنهایی تحویل داده شده باشد، می تواند بازپرداخت هزینه های این روش را مطالبه کند.
- شرایط باید به طور دقیق و مختصر نوشته شود. در پایان یک امضا با رمزگشایی و یک تاریخ قرار می گیرد.
لازم به ذکر است که مصرف کننده این حق را دارد که ظرف 14 روز پس از خرید کالا را مرجوع کند. قبل از نوشتن ادعا باید از نام کامل فروشگاهی که خرید در آن انجام شده است مطلع شوید. توصیه می شود نام سر را در آنجا ذکر کنید. چنین اطلاعاتی در وب سایت رسمی و در خود فروشگاه قرار دارد. برای انجام این کار، باید یک گوشه مصرف کننده در طبقه معاملات وجود داشته باشد.
پس از نوشتن ادعا، باید صحت داده ها و در دسترس بودن همه موارد را بررسی کنید. ممکن است گزینه های دیگری برای نوشتن سند وجود داشته باشد، اما بهتر است به این موضوع پایبند باشید.
معمولاً پس از طرح ادعا، نیازهای خریدار برآورده می شود. برای انجام این کار، کارمند کیفیت محصول، بسته بندی و اسناد پرداخت را بررسی می کند. اگر این روش به حل مشکل کمک نکرد، باید به دادگاه مراجعه کنید. برای سهولت در طی این فرآیند، می توانید با انجمن حمایت از مصرف کننده تماس بگیرید. یک وکیل می تواند به شما کمک کند ادعانامهو بر کل فرآیند نظارت خواهد داشت. در صورت مشاهده تخلف در زمینه حقوق مصرف کننده، هزینه محصول به خریدار پرداخت می شود. ضمناً جبران خسارت غیر مادی نیز تعلق می گیرد. از آنجایی که فروشگاه ها نمی خواهند با این رویه روبرو شوند، مشکل را در دادگاه حل می کنند.
اکنون پیشنهادات زیادی برای خرید تجهیزات وجود دارد. خرید آنلاین به ویژه در بین مصرف کنندگان محبوب است. در آنجا می توانید کالاها را ارزان تر از کالاهای واقعی خریداری کنید و انتخاب بیشتری وجود دارد. با این حال، مشتریان درگاه های اینترنتی گاهی اوقات در هنگام ورود کالای معیوب با مواردی مواجه می شوند. اولین چیزی که به ذهن می رسد این است که "به من دروغ گفته شد". اما نباید آنچه را که در حال وقوع است نمایشی کرد، زیرا قانون از حقوق مشتریان حمایت می کند. بیایید با استفاده از مثال فروشگاه الدورادو، تمام پیچیدگی های تجهیزات بازگشت را دریابیم.
الدورادو یک شبکه بزرگ از فروشگاه ها در شهرهای مختلف است؛ برای راحتی مصرف کنندگان، یک پورتال تجاری با همین نام ایجاد شد. بنابراین، شما خوش شانس نیستید: تجهیزاتی که خریداری کردید معیوب بود. قبل از اینکه به سراغ فروشندگان بروید، از قبل آماده شوید، حقوق خود را مطالعه کنید تا به درستی از دیدگاه خود دفاع کنید.از اینجا دانلود کنید - .
از اینجا در پورتال دانلود کنید:
خریدار تنها با آگاهی از حقوق خود می تواند عقد را به فروشگاه تحویل دهد. مبارزه به تنهایی مشکل را حل نمی کند. در شرایط سخت، عقب نشینی نکنید، مستقیماً با وکلا تماس بگیرید. دادگاه حکم صادر می کند و تاجر نمی تواند از پرداخت محصول معیوب خودداری کند.
عملکرد لوازم خانگی به محل خرید بستگی ندارد. مدل های فعلی دارای تعداد زیادی عملکرد و قابلیت اطمینان خوب هستند. اما هیچ کس، هم از عیوب کارخانه و هم از اشتباهات هنگام انتخاب مصون نیست.
اگر بررسی های موجود در اینترنت را به دقت مطالعه کنید، تعداد کمی از محصولات حداقل از یک یا دو نظر منفی اجتناب می کنند. علاوه بر این، ممکن است آنها با بررسی سایر خریداران تأیید نشوند. هر کس کارکردهای یکسانی را از دیدگاه خود در نظر می گیرد.
شبکه الدورادو: ویژگی ها و مزایا
شرکت شبکه الدورادو دارای تعداد زیادی فروشگاه در سراسر کشور است. که در کلان شهرهاممکن است بیش از یک دوجین از آنها وجود داشته باشد. توضیح ساده است: با مراجعه به هر یک از آنها می توانید تجهیزات، لوازم جانبی آن و انواع محصولات مرتبط از جمله بازی های کودکانه و رایانه ای را خریداری کنید.
هر فروشگاه الدورادو به بخش های زیر تقسیم می شود:
- لوازم آشپزخانه و حمام (یخچال، ماشین های لباسشویی، قهوه ساز و غیره).
- فناوری دیجیتال (کامپیوتر، کنسول های بازی، دوربین ها، گوشی ها و غیره).
- تلویزیون، ویدئو، تجهیزات صوتی (تلویزیون، پخش کننده دی وی دی، آکوستیک و غیره).
- لوازم الکترونیکی خودرو (ضبط کننده های رادیویی، GPS-navigator و غیره).
- تجهیزات کنترل آب و هوا (کولر، پنکه).
برای هر محصول، می‌توانید محصولات مراقبتی، کارتریج‌های اضافی، لوازم جانبی بسیار متفاوت، البته اختیاری، خریداری کنید. همه اعضای خانواده خوشحال خواهند شد.
بازگشت خرید
تمایل به بازگشت خرید ظاهر می شود دلایل مختلف. اولاً، پس از ورود به خانه، ممکن است معلوم شود که آنها دقیقاً محصولی را که واقعاً می خواستند خریداری نکرده اند.
در فروشگاه، خریدار تحت تأثیر عجیب و غریب فروشنده قرار می گیرد و همه چیز ممکن را در مورد مزایای محصول توضیح می دهد، اغلب در مورد معایب قابل توجه سکوت می کند، بنابراین اشتباه کردن آسان است. بله و مشخصات فنیهمیشه واضح نیست، به همین دلیل است که شما باید فقط به صحبت های کارمند فروشگاه تکیه کنید.
ثانیاً، هر دستگاهی ممکن است به دلیل نقص در ساخت خراب شود.در ضمانت کالا، به راحتی می توان روی تعویض یا بازگشت یک خرید شکسته حساب کرد.
دلیل سوم تمایل پیش پا افتاده خریدار است.پس از آمدن به خانه و در نهایت خواندن تمام بررسی ها و بررسی ها در مورد کالای خریداری شده، فرد می تواند بفهمد که می تواند تقریباً با همان پول بیشتر خرید کند. مدل جدید. در این شرایط هیچ کس مقصر نیست، یک تصادف ساده.
اطلاعات فروشنده
هنگام خرید هر محصول، چه باشد لوازم خانگی، لوازم جانبی ، سی دی بازی رایانه ایو غیره، خریدار به ندرت به پیچیدگی های چنین رویه ای مانند بازگرداندن آنها به فروشنده علاقه مند است. اغلب آنها خود را به این سؤال محدود می کنند که آیا می توان این کار را انجام داد و تضمین می شود که پاسخ مثبت دریافت کنند. اما در عمل، حداقل برای کسانی که تجربه ای در چنین رویه ای ندارند، همه چیز به این سادگی نیست.
البته اگر خریدار با نیاز به تعویض کالا مواجه شود دیگر نیازی به مشاوره نخواهد داشت.
در بیشتر موارد، توصیه می شود قبل از پرداخت هزینه خرید، جزئیات بیشتری را از فروشندگان جویا شوید. در فروشگاه های الدورادو، این مسائل توسط افراد فردی که اطلاعات قابل اعتمادی در مورد تمام تفاوت های ظریف در حال ظهور دارند، رسیدگی می شود.
شایان ذکر است که همه شرایط برای بازگشت کالا به چند دسته تقسیم می شود:
- هر محصولی کیفیت معمولیظرف 14 روز پس از خرید
- هر محصول با کیفیت پس از 14 روز از تاریخ فروش.
- محصول معیوب است.
- کالاهای فنی شکسته.
هر مورد قوانین و محدودیت های خاص خود را دارد. کافی است فقط یک روز تاخیر در نظر گرفته شود و امکان بازپرداخت کاملا تغییر کند.
روش
در شبکه بازرگانی الدورادو، تمام مسائل مربوط به بازگرداندن یا مبادله کالا یا پول برای خدماتی که استفاده نشده است توسط کارمندان اختصاصی و اختصاصی که مالک همه آنها هستند حل و فصل می شود. اطلاعات دقیقدر مورد قوانین مبادله / بازگشت. و مهمتر از همه، در مورد تمام الزامات.
کل فرآیند معمولاً به دنباله ای از اقدامات ختم می شود:
- نوشتن . حتی اگر موضوع مبادله بدون اختلاف از طرف فروشنده توافق شده باشد، این سندی است که برای ثبت لازم است. گاهی ممکن است از لحظه نگارش آن چند روز طول بکشد (حداکثر 10 روز).
- کارمند فروشگاه بسته جداگانه ای از اسناد را در برنامه حسابداری تهیه می کند که نشان می دهد چه چیزی تغییر یا بازگردانده شده است ، به چه دلیل و غیره.
- مشتری با کاغذهای آماده شده به صندوقدار می رود و در صورت تعویض چک جدید می اندازد یا پس از برگشت پول نقد دریافت می کند.
- در هنگام مبادله ابتدا باید کالا را تحویل بگیرید، یک رسید فروش برای آن بنویسید که بر اساس آن رسید نقدی صادر می شود.
به طور جداگانه لازم به ذکر است که هنگام خرید محصول در فروشگاه دیگری، ممکن است از بازگشت خودداری شود، زیرا. هر کدام یک بخش جداگانه با یک بخش حسابداری جداگانه است.
استثنا مواردی است که یک فروشگاه واحد بسته می شود، در این صورت یک "جانشین" تعیین می شود که در آن آنها تمام ادعاهای مربوط به کیفیت کالا را می پذیرند.
استثنای دیگر، توسل به شبکه تجارتدر شهر دیگریسپس هنگام نوشتن اپلیکیشن امکان دریافت سرویس بدون سفر به محل خرید وجود دارد. این معمولاً زمان زیادی می برد (لازم است واقعیت فروش را تأیید کنید)، اما به شما امکان می دهد با نزدیکترین فروشگاه به محل زندگی خود تماس بگیرید.
تجهیزات و مدارک همراه
بسته به دلیل بازگشت، شرایط مختلفی برای کیت یا مدارک همراه وجود دارد. تفاوت ها عمدتاً به لحظه مربوط می شود - محصول قابل سرویس است یا خیر.
اگر کالا از کیفیت خوبی برخوردار باشد و مبادله در چارچوب هنر 25 انجام شود. طبق قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، خریدار باید کل کیتی را که در زمان خرید همراه محصول بوده است ارائه دهد.
شروع از بسته بندی (جعبه، ساشه و غیره)، پایان دادن به لوازم جانبی مختلف، مستندات (دستورالعمل، دفترچه های تبلیغاتی، کارت ضمانت سازنده) - همه اینها باید در زمان بازگشت بازگردانده شوند.
هنگام مبادله یا بازگرداندن کالاهای با کیفیت نامناسب، وضعیت کمی متفاوت است.برای شکایت از فروشگاه کافی است خود کالا را تهیه کنید. هیچ الزام قانونی برای بازگرداندن بسته بندی و لوازم جانبی مختلف وجود ندارد، اگرچه فروشگاه ممکن است آنها را بخواهد.
اگر در این مورد سوء تفاهمی وجود داشته باشد، ممکن است لازم باشد با یک سازمان حقوق بشر خصوصی یا Rospotrebnadzor تماس بگیرید، در این صورت حل و فصل وضعیت به نفع خریدار آسان تر خواهد بود. شایان ذکر است که در اکثر موارد که محصول واقعاً دارای ایراد کارخانه ای است و مراکز خدمات با نتیجه گیری مناسب این موضوع را تایید می کنند، مرجوعی بدون مانع انجام می شود.
به صورت اعتباری خریداری شده است
بسیاری از موقعیت های بحث برانگیز هنگام تلاش برای بازگرداندن کالاهای خریداری شده به صورت اعتباری به وجود می آیند، که با تعداد زیادی از تبلیغات اعتباری در شبکه الدورادو غیر معمول نیست. امکان بازگرداندن خریدهای خریداری شده از این طریق، هم تحت گارانتی و هم در صورت مغایرت بین عملکردهای اعلام شده توسط فروشندگان یا سایر گزینه ها با ارائه اطلاعات نادرست در مورد محصول وجود دارد.
اگر کالا به صورت اعتباری خریداری شود، دو حالت امکان پذیر است.
- وام پرداخت شده است.به گواهی بانک مبنی بر عدم وجود بدهی نیاز دارید. در این صورت، رسیدهای پرداختی کار نمی کنند، زیرا. کارمند فروشگاه از تفاوت های ظریف محاسبه سود و سایر پرداخت ها اطلاعی ندارد، علاوه بر این، مشخص نیست که آیا تمام پرداخت های وام به بانک رسیده است یا خیر. در این مورد، روش تعویض / بازگشت دقیقاً مانند هنگام خرید نقدی انجام می شود.
- وام بازپرداخت نشده است.اینجاست که مبادلات و بازده وارد می شود. هنگام مبادله با کالای دیگری، لازم است که ارزش آن کمتر (احتمالاً بیشتر) از آنچه در قرارداد وام ذکر شده است نباشد. سپس می توانید بدون فسخ و تمدید جزئی یا کامل آن با مبلغ متفاوتی انجام دهید. هنگام انتخاب خرید گران تر، پرداخت اضافی با روش انتخاب شده توسط مشتری (نقد، کارت) انجام می شود.
هنگام بازگرداندن کالا، با توجه به اینکه وجه آن در اصل توسط بانک برای خریدار پرداخت شده است، مبلغ هزینه خرید برگشتی به حسابی که تمام پرداخت های اعتباری در آن انباشته شده است، واریز می شود.
این امر بازپرداخت زودهنگام جزئی وام را تضمین می کند. اگر مبلغ پرداخت نشده باقیمانده کمتر از قیمت کالا باشد، بانک به تنهایی و بدون مشارکت فروشگاه با خریدار تسویه حساب می کند.
به طور جداگانه، بحث خرید از طریق کارت اعتباری یا نقدی وجود دارد.طبق الزامات قانون فدراسیون روسیه، فروشگاه ممکن است از بازگرداندن کالا به صورت نقدی خودداری کند و مبلغ خرید به جزئیات بانکی منتقل می شود که در زمان خرید از آنجا برداشت شده است.
چگونه یک مشکل را حل کنیم؟
برخی از خریداران از نیاز به تکمیل یک بسته کامل اسناد در صورت بازگشت کالا سردرگم می شوند. از یک طرف، این درست است، زیرا خرید اغلب زمان بسیار کمتری می برد.
از طرفی در نتیجه خریدار یک چک کاملا جدید و سایر مدارک (ضمانت نامه، PDS و ...) با تاریخ صدور کالای جدید برای وی دریافت می کند.
فروشگاه (طبق قوانین حسابداری) برای گزارش‌دهی آتی، از جمله به دولت، به کلیه اسناد و مدارک نیاز دارد، زیرا هر بازده سود کمتری دارد و بر این اساس، پایه مالیاتی کمتری دارد. در واقع، هر تکه کاغذ پیامدهای کار مطابق با قوانین فدراسیون روسیه است.
بازپرداخت
هنوز تفاوت های ظریف زیادی وجود دارد که خریدار باید با آنها روبرو شود.
علاوه بر نیاز به ارائه گواهی بازپرداخت وام و نوشتن درخواست مبادله / بازگشت.
- در الدورادو مقررات داخلی وجود دارد که بر اساس آن، اگر ارزش کالا از مقدار معینی بیشتر شود، ممکن است لازم باشد با مدیریت بالاتر از جمله مدیرانی که در شهر دیگری قرار دارند، هماهنگی کنید. این زمان می برد، بنابراین ممکن است که باید منتظر بمانید، اما در چارچوب قانون 10 روزهای تقویم . این معمولاً حتی در مورد فسخ قراردادهای وام نیز صدق می کند.
- هنگام بازگشت نقدی، مشتری در روزی که همه اوراق را امضا می کند، پول را دریافت می کند. خود بازگشت صادر می شود، نه درخواست. هنگامی که نیاز به بازگرداندن پول به کارت بانکی دارید، باید آماده باشید که تا سه روز بانکی منتظر بمانید. همین قدر می رود پرداخت بانکی(گاهی اوقات بیشتر به دلیل تعطیلات آخر هفته). همین امر در مورد فسخ قرارداد وام نیز صدق می کند. برای کل دوره تا زمان انتقال پول، خریدار باید تمام سود تعلق گرفته را بپردازد.
در هر صورت، تصمیم در مورد استرداد یا امتناع مستدل حداکثر تا 10 روز از تاریخ نوشتن درخواست اتخاذ می شود.
تبادل
با وجود علاقه فروشگاه به این امر، انجام مبادله کالا همیشه آسان تر از بازپرداخت نیست. این در مورد جزئیات مستند کردن همه چیز است.
بنابراین، اگر مبادله کالاهای خریداری شده به صورت نقدی انجام شود، معمولاً هیچ سؤالی در اینجا ایجاد نمی شود. فقط یک چک صندوقدار جدید حذف شده است. خریدار یا مابه التفاوت را در زمانی که محصول گرانتر است پرداخت می کند یا آن را به صورت نقدی دریافت می کند (هنگام انتخاب کالای ارزانتر). این امر در مورد مبادله کالای خریداری شده به صورت اعتباری در صورت بازپرداخت کامل آن و ارائه گواهی این امر نیز صدق می کند.
اگر خرید با پرداخت با کارت بانکی (حداقل بدهی، حداقل اعتباری) انجام شده باشد دشوارتر است.در اینجا باید زمان لازم برای انتقال پول به کارت را در نظر بگیرید. اگر این روش مدت کوتاهی طول بکشد، به عنوان مثال، با کارت های Sberbank اتفاق می افتد، خریدار می تواند بلافاصله یک محصول جدید صادر کند. اما شما نباید روی این حساب کنید، استاندارد 3 روز است.
در اکثر مواقع برای خرید محصول جدید به پول نقد یا همان کارت نیاز دارید اما با پول مجانی روی آن.
در واقع، خرید "از ابتدا" انجام می شود و پول برای کالاهای برگشتی کمی دیرتر می رسد. هنگام مبادله تحت یک قرارداد وام معتبر، اغلب لازم است کالاهایی را با همان قیمتی که در آن ذکر شده است انتخاب کنید یا کالای گران‌تری خریداری کنید و تفاوت بین آنها را جداگانه پرداخت کنید.
با پرداختن به تمام جزئیات مبادله / بازگشت، انجام این کار دشوار نیست، بنابراین، خریدارانی که یک بار چنین رویه ای را پشت سر گذاشته اند، معمولاً به این رویه وفادارتر هستند.
شاید خواندن آن مفید باشد:
- درمان در خارج از کشور نترس درمان در خارج از کشور - جهت های اصلی گردشگری پزشکی درمان در خارج از کشور که در آن بهتر است;
- من یک سوال دارم: چگونه از استرس خلاص شویم؟;
- تراژدی های اصلی در زندگی رومینا پاور آلبانو کاریسی کودکان چه می کنند;
- اگر کودک نمی خواهد در مهد کودک دوست باشد چه باید کرد؟;
- گشنیز - خواص مفید و کاربرد اسانس گشنیز در زیبایی;
- وینیگرت کلاسیک با کلم ترش - دستور العمل مرحله به مرحله با عکس;
- در یک بدن سالم ذهن سالم؟;
- روش اخراج یک مستمری بگیر: زمینه ها و محدودیت های موجود، و چگونه می توانید از حقوق خود محافظت کنید؟;