Po nakupu jakne je bilo ugotovljeno, da je okovje pokvarjeno. Ali je možno vrniti znižano kupljeno zimsko jakno?

Kupec je obdržal račun, vendar izdelek ni imel garancijske dobe. Ali lahko vrne jakno v trgovino in dobi denar nazaj?

Odgovor strokovnjakov za varstvo potrošnikov chtoestchto.ru

Prva stvar, ki jo lahko naredite v podobna situacija, - pogovorite se s prodajalcem in ugotovite, ali ima vaša jakna garancijo. Morda preprosto niste bili obveščeni o tem in po pomoti niso bili takoj izdani garancijski dokumenti.

Če obstaja garancija za ta izdelek, vam bo pomagal Zakon o varstvu pravic potrošnikov (5. člen, 18. člen). V skladu s to klavzulo je prodajalec dolžan od vas sprejeti blago neustrezne kakovosti. Če se z vami ne strinja in meni, da gre za neproizvodno napako ali da niste upoštevali navodil za uporabo izdelka, bo moral to dokazati. Prodajalec lahko zavrne vračilo ali zamenjavo le, če ima uradne rezultate pregleda.

Če ni garancije, potem možnost vrnitve blago z napako obdržite ga tudi dve leti. Toda tokrat boste morali sami dokazati prodajalcu, da je izdelek, ki ste ga kupili pri njem, slabe kakovosti in je bil takšen, preden ste ta artikel kupili. To pomeni, da bo treba jakno predložiti v pregled. Če pregled potrdi vaše besede, boste prejeli dokument, napišite izjavo z natančen opis terjatve in vaše zahteve (vračilo denarja, zamenjava ali popravilo).

Ne pozabite tudi, da lahko v 14 dneh po nakupu vrnete oblačila, tudi če ste zadovoljni z njihovo kakovostjo, vendar vam ne ustrezajo po velikosti, barvi, stilu itd.

V tem primeru je pomembno, da prodajalcu dokažete, da tega izdelka še niste nosili - shranite oznake, etiketo, račune. Če so ti pogoji izpolnjeni, vam mora prodajalec ponuditi podoben model, ki vam ustreza. In če ne najdete zamenjave, lahko vrnete denar za nakup.

Zdravo. Kupila sem obleko. Doma sem našel luknje na dnu. Ali lahko s

Ali lahko jakno vrnem v trgovino?

V skladu s 25. členom zakona o varstvu pravic potrošnikov lahko jakno ustrezne ali neustrezne kakovosti vrnete pod določenimi pogoji vračila. Kako legalno vrniti jakno? Preberi ta članek.

prost pravno svetovanje:

Ali lahko vrnem jakno nazaj v trgovino?

Jakna ni na seznamu blaga dobre kakovosti, ki ga ni mogoče vrniti ali zamenjati. Torej, če ste kupili jakno in ko ste prišli domov ugotovili, da vam ne pristaja, potem imate vso pravico, da jo vrnete ali zamenjate.

Kako vrniti jakno ustrezne kakovosti?

Kakovostno jakno lahko vrnete, če so izpolnjeni naslednji pogoji za vračilo:

Od nakupa jakne ni minilo več kot 14 dni;

V tem primeru se odštevanje dvotedenskega obdobja začne šele naslednji dan. Torej, če ste jakno kupili 1. januarja, jo lahko vrnete šele 14. januarja, ampak do vključno 15. januarja.

Če jakna ne ustreza po obliki, stilu, barvi, velikosti ali dimenzijah;
Če jakna ni bila nošena;

Ko ga vrnete v trgovino, ne sme kazati nobenih znakov obrabe: zadrg, madežev, raztrganih lukenj itd.

Vse oznake, etikete, nalepke itd. so ostale nedotaknjene na jakni;
Kupec je shranil račun, ki potrjuje nakup te jakne v določeni trgovini;

V primeru izgube računa ima kupec pravico uporabiti pričevanje očividca kot dokazilo o nakupu. Če kupec ne najde takšne osebe, potem obstaja še ena možnost - prosite prodajalca, naj preveri zgodovino traku blagajne v trgovini. Blagajna podvoji podatke, navedene na potrdilu.

Brezplačno pravno svetovanje:

Če so izpolnjeni vsi zgoraj navedeni pogoji, lahko kupec jakno, ki mu ni všeč, enostavno zamenja za drugo ali zahteva povračilo celotnega zneska jakne v zameno za njeno vračilo.

Kako vrniti jakno slabe kakovosti?

Izdelek neustrezne kakovosti lahko vrnete po preteku štirinajstdnevnega roka, če se odkrije napaka oz. Ta napaka je lahko:

Neenakomerni šivi;
luknje;
Manjkajoči dodatki na jakni;
Neenakomerna barva tkanine;
Lepljiva zadrga;
Redko krzno;
Druge napake, ki pokvarijo videz jopiči in oviranje njihove pravilne uporabe;

Kaj morate storiti, ko vrnete jakno slabe kakovosti?

Nadaljnji postopek je naslednji:

V trgovini morate ugotoviti ugotovljeno napako na jakni in jo pokazati;
Izpolnite vlogo v dveh izvodih, v kateri morate podrobno opisati, kakšna pomanjkljivost jakne je bila ugotovljena, v kakšnih okoliščinah, pa tudi zahteve za trgovino;
Oddajte vlogo v obravnavo (od 3 do 10 dni);
Oddajte jakno na pregled, da ugotovite vzrok okvare;

Po pregledu vloge za vračilo jakne neustrezne kakovosti lahko kupec računa na:

Brezplačno pravno svetovanje:

Menjava za podobno jakno, vendar brez napake;
Menjava za jakno druge znamke s ponovnim izračunom stroškov;
Povračilo celotne cene jakne v zameno za njeno vračilo;
Odprava napake na jakni na stroške trgovine;
Zmanjšanje stroškov jakne zaradi ugotovljene pomanjkljivosti;

Če trgovina noče vrniti ali zamenjati jakne neustrezne kakovosti, se imate pravico pritožiti pri Rospotrebnadzorju ali tožiti trgovino.

Odvetniške izkušnje od leta 2003. Diplomiral na Moskovski državni odprti univerzi z odliko. Specializacija - varstvo potrošnikov.

Dobro jutro, možu smo kupili puhovko v mesecu oktobru, 26. oktobra, navedeno je bilo -60, vendar je moj mož šel ven pri -10 in je bil samo zmrznjen, danes, 26. novembra, jo je dvakrat oblekel, kaj naj Naredim, preden ga vrnem?

Brezplačno pravno svetovanje:

Ljudje večino leta preživimo oblečeni v oblačila, ki jih ščitijo pred mrazom ali vetrom. Nakup vrhnja oblačila je vedno povezana s kar precejšnjimi izdatki in vsakodnevnimi potrebami, še posebej, če je jesen ali zima pred vrati. V zvezi s tem ni presenetljivo, da v nekaterih primerih obstaja želja po vrnitvi predmeta nazaj. različni razlogi- od neustreznih barv do očitnih napak ali zavajanja s strani prodajalca.

Dobra novica je, da je zakonodaja v večini primerov na strani kupca, včasih pa pride do nesporazumov zaradi pomanjkanja ozaveščenosti.

Ali ga je mogoče zakonito vrniti?

Če želite to izvedeti, se morate obrniti na enega najbolj znanih zakonov - "O varstvu pravic potrošnikov". Ta dokument varuje vaše interese pri nakupu od fizičnih oseb in pravne osebe in ureja vaše zahtevke in vračila.

Najprej je treba ugotoviti, ali artikel spada v kategorijo vračljivih. Vsi vemo, da nekaterih nakupov trgovina enostavno ne sprejme nazaj in za to obstaja razlog. Ruska vlada je objavila seznam takega blaga.

Jakne, plašči in druga vrhnja oblačila niso na tem seznamu. To pomeni, da jih lahko vrnete, le ne hitite. Ima tudi svoje značilnosti, ki kupcem »zapletajo« postopek, tako da brezvestni ljudje ne morejo zapustiti trgovine do vratu v izgubah.

Brezplačno pravno svetovanje:

Kako se vrniti

Obrnite se seveda na trgovino. Vedeti pa morate, v katero kategorijo spada vaša kupljena jakna.

Dobra kakovost

V tem primeru lahko blago odnesete prodajalcu, če:

barva mi ni bila všeč
Slog ali oblika nista ustrezala
jakna ne pristaja
Priloženi dodatki (pasovi, zakovice itd.) mi niso bili všeč.

Običajno vam je prodajalec - nakupovalni center, podjetniška trgovina ali babica na tržnici - dolžan dati čas, da se prepričate, ali je jakna potrebna. Po zakonu je to na voljo 14 dni, ki začne teči naslednji dan po nakazilu denarja za predmet. V tem obdobju lahko jakno vrnete v trgovino iz enega od zgoraj navedenih razlogov. V tem primeru morate upoštevati pogoje vračila:

jakne ne bi smeli nositi - največ, kar se lahko zgodi, je, če ste jo preizkusili in se odločili, da vam ne ustreza; če ste ga dva tedna nosili na ulici in se potem odločili, da ga vrnete, boste upravičeno zavrnjeni;

Ne poskušajte preveriti tega elementa. Zaposleni v trgovini so precej spretni pri odkrivanju znakov nošenih oblačil in če jih poskušate prevarati, boste v težavah.

Brezplačno pravno svetovanje:

še vedno imate račun, na katerem piše, v kateri trgovini in kdaj ste jakno kupili
jakna ima še vedno tovarniške oznake, oznake trgovin, nalepke, ki so bile priložene, in druge identifikacijske oznake;
videz artikla omogoča prodajo komu drugemu
Funkcionalnost jakne je ohranjena - jo je mogoče nositi in bo ščitila pred slabim vremenom.

Pomembno! Če ste jakno pomerili in ob tem naredili madež, bo že spadala v drugo kategorijo. Enako velja za artikel, ki ste ga poškodovali in zaradi okvare ne more več opravljati svoje funkcije.

Predpostavimo, da ste izpolnili vse pogoje vračila, ki ste jih morali upoštevati po zakonu in pravilih trgovine. Skrbi vas, ali lahko dobite denar za artikel, in na žalost ima tudi to svoje ovire.

Torej, v skladu z zakonom se prodajalec zavezuje, da bo v 14 dneh zamenjal samo vašo jakno za drugo: drugačen stil, več primerna velikost, drugačna cenovna politika ali barve. Vračilo se izvede le v dveh primerih:

v prodajnem prostoru ali skladišču ni primerne jakne za katero bi lahko zamenjali kupljeno
nič več vam ne ustreza (v skladu s tem v trgovini ni ustreznega artikla, kot v prvem pogoju).

Ne pozabite pa, da vam prodajalci menjavo najprej ponudijo z razlogom – k temu jih zavezuje zakon, ki varuje tudi interese prodajalca. V trgovini ne bi smeli delati scene preprosto zato, ker vam poskušajo prodati še eno nepotrebno stvar. Včasih je to edina stvar, ki vam jo lahko ponudijo, vsekakor pa prva stvar, ki so jo dolžni ponuditi.

Hkrati vsi vedo, koliko blagovnih znamk in trgovin s podjetji poskušajo ohraniti svoj ugled. Če ste kupili drago stvar, obstaja resnična možnost, da vam bo prodajalec takoj izdal "vračilo denarja", samo da bi potrdil svoj visok položaj v vaših očeh.

Brezplačno pravno svetovanje:

Zato pri nakupu jakne ne izgubljajte časa za malenkosti - izberite zaupanja vredne blagovne znamke in trgovine. Tako ste lahko prepričani, da trgovina ne bo kršila vaših pravic, če se vaše razpoloženje spremeni.

Slaba kakovost

Ob vsej raznolikosti izbire se je treba spomniti, da lahko vsaka množična proizvodnja občasno povzroči napake. Morali se boste sprijazniti s tem, da bo od desetih stvari, ki jih kupite, ena imela neko proizvodno napako. To ni napaka same trgovine - kaže le na spregled proizvajalca. Včasih je fizično nemogoče pregledati celotno serijo in ugotoviti napako na vsakem artiklu – blaga je preveč, pride v poštev človeški dejavnik. Vendar to ne spremeni dejstva, da niste dobili za svoj denar kakovosten predmet, v tem primeru pa tudi zakon določa, da ga lahko vrnete.

Ne pozabite – če ste vi krivi za napako na jakni, se to šteje za vašo napako in spregled. Trgovina ni dolžna vrniti denarja za artikel, ki ste ga poškodovali.

V drugih primerih (kljuke, strgani tečaji, polomljene ključavnice itd.) imate vso pravico vložiti reklamacijo pri trgovini in zahtevati naslednje:

tako da prodajalec na lastne stroške popravi artikel z napako oziroma krije stroške popravila
tako da vam trgovina ponudi zamenjavo za popolnoma enako jakno, ki nima te napake (redko se zgodi, da je okvarjena celotna serija)
da ti trgovina da popust in del denarja vrne
da trgovina zagotovi jakno druge znamke, barve, stila ali cene za zamenjavo s ponovnim izračunom stroškov (bodisi boste morali doplačati razliko ali pa bo morala razlika doplačati trgovina)
tako da prodajalec vrne sto odstotkov vrednosti kupljenega izdelka.

Vedeti morate, da se pomanjkljivost artikla preverja – v nekaterih primerih prodajalec ne more kar tako verjeti, da gre za tovarniško napako. Jakna bo poslana v pregled in šele po njegovem zaključku bo sprejeta odločitev o vračilu kupnine ali zamenjavi za drug izdelek.

Brezplačno pravno svetovanje:

Pomembno! Če vaša krivda ni dokazana, plača pregled trgovina.

Proizvodne napake običajno vključujejo:

nepravilni šivi (nepravilnosti)
lepljive zadrge (vključno z zadrgami na žepih in kapuci)
redčenje krzna
luknje in praske
neenakomerna barva
pomanjkanje potrebne opreme ali zlomljena oprema.

Okvarjeno jakno lahko vrnete v roku, ki ga določa garancija za izdelek – običajno je ta daljši od navedenih 14 dni. Dodatne garancije za izdelke lahko preverite pri proizvajalcu.

Ne pozabite - trgovina ne bi smela namestiti garancijski rok manj kot obdobje, ki ga je določil proizvajalec.

Brezplačno pravno svetovanje:

V spletno trgovino

Postopek vračila jakne v spletno trgovino se razlikuje le v načinu in času vračila. Če se lahko v prvih dveh tednih obrnete na maloprodajno mesto, se za oddaljeno prodajno mesto to obdobje skrajša na prvih 7 dni.

Prav tako ima spletna trgovina pravico, da vam ne povrne denarja za dostavo blaga - po zakonu lahko vrnete denar samo za tisto, kar ste kupili, vsi dodatni stroški dostave pa se štejejo po vaši izbiri in ne veljajo za sam nakup.

Za vračilo jakne, ki ste jo kupili preko interneta, pokličite ali na kakršen koli drug način obvestite trgovca o svoji nameri – napisati vlogo za vračilo ali reklamacijo. V tem primeru vas bo trgovina prosila, da artikel prinesete v eno od njenih predstavništev, ali pa bo poslala kurirja, da prevzame jakno – o načinih vračila se morate pozanimati pri prodajalcu.

Sicer pa so pogoji enaki. Hranite račune, nalepke in predstavitev jakne in potem ne boste imeli težav.

Zahtevek

Pritožba v trgovino je napisana, če ugotovite, da jakna ni dobre kakovosti. Morebitne težave pri nakupu rešujemo z reklamacijo. Primer lahko najdete na internetu ali vprašate na blagajni trgovine. Vendar se morate spomniti, kaj točno je treba omeniti v tem dokumentu:

Brezplačno pravno svetovanje:

ime, naslov poslovalnice - komu pišete pritožbo?
vaše osebne podatke, vključno s podatki o potnem listu in možne načine stik z vami (telefon, e-pošta, itd.)
razlog za stik - kaj se je zgodilo
jasno zahtevo – kaj pričakujete
vaš podpis in njegovo dekodiranje.

Prav tako bi bilo dobro zapisati člene zakonov, na katere se lahko sklicujete v nastali situaciji. Glavni zakonodajni dokument za vas v primeru vračila jakne je lahko zakon o varstvu pravic potrošnikov.

Pomembno - obvezno prosite trgovino za podpis osebe, ki je sprejela zahtevek na vašem izvodu. To zagotavlja, da ga bo prodajalec sploh upošteval. V nasprotnem primeru ne bo mogoče dokazati, da ste bili z nečim nezadovoljni.

Vrnitev jakne. Vrni jakno.

Preden jakno vrnete nazaj v trgovino, morate ugotoviti razlog vračila, torej zakaj jo želite vrniti:

jakna vam po barvi, velikosti, kroju in drugih podobnih lastnostih ni ustrezala, je pa ustrezne kakovosti
Ugotovljeno je bilo, da je jakna pomanjkljiva in zato slabe kakovosti.

Vračilo jakne neustrezne kakovosti

Če želite jakno neustrezne kakovosti vrniti nazaj v trgovino, morate vedeti naslednje:

Brezplačno pravno svetovanje:

lahko vrnete ne le plačani denar, ampak tudi v celoti nadomestite izgube, ki so nastale zaradi prodaje nizkokakovostnega (pomanjkljivega) izdelka - jakne;
S seboj morate imeti splošni potni list (zakaj potrebujete potni list pri vračilu blaga);
Priporočljivo je imeti potrdilo o prodaji ali blagajniškem računu za kupljeno jakno, če pa takšni dokumenti manjkajo, se imate pravico sklicevati na pričevanje priče;
Vračilo jakne je možno v času garancije;
če se prodajalec ne strinja z jakno z napako, sam in na svoje stroške preveri kvaliteto blaga, kupec ima pravico biti prisoten pri kontroli kakovosti blaga;
če pride do spora o razlogih za nastanek napak (pomanjkljivosti) blaga, je prodajalec dolžan opraviti pregled blaga na svoje stroške, kupec ima pravico biti prisoten pri pregledu blaga;
če se pri pregledu ugotovi, da je za pomanjkljivosti jakne kriv kupec, je dolžan povrniti stroške pregleda ter s tem povezane stroške skladiščenja in transporta blaga;
če se kupec ne strinja z rezultati pregleda, ima pravico izpodbijati zaključek pregleda na sodišču;
če je garancijski rok potekel ali ni bil ugotovljen, vendar še nista minili dve leti, je možno tudi vrniti denar, le v tem primeru je kupec sam dolžan dokazati, da so napake na jakni nastale pred njeno prenos na kupca ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom;
če je minilo več kot 2 leti od nakupa jakne, jo je mogoče vrniti v življenjski dobi, in če življenjska doba ni določena, potem v 10 letih, za to mora biti napaka na izdelku pomembna in nepopravljive, je treba tako zahtevo predložiti proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu podjetniku posamezniku, uvozniku). Če napako na izdelku odpravimo, lahko izdelek vrnemo, če je proizvajalec (pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik) brezplačno ne odpravi v roku 20 dni. Kupec sam dokaže, da so napake na blagu nastale pred prenosom blaga na kupca ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom;
če jakna ob oddaji reklamacije stane več, kot je bila kupljena, imate pravico zahtevati nadomestilo takšne razlike v ceni;
če je bilo blago kupljeno na kredit, vam bo vrnjen denar, plačan za blago (v višini odplačanega posojila na dan odplačila), povrnjena pa bo tudi provizija za dajanje posojila.

Vračilo jakne dobre kakovosti

Če je jakna, ki ste jo kupili, ustrezne kakovosti, jo imate tudi pravico vrniti in zahtevati vračilo plačanega denarja pod naslednjimi pogoji:

od datuma nakupa ni minilo 14 dni;
jakna se ne prilega po obliki, stilu, barvi ali velikosti;
izdelek ni bil uporabljen, njegova predstavitev, potrošniške lastnosti, pečati, tovarniške etikete so ohranjeni;
Zaželeno je, da imate za kupljeno blago prodajni ali blagajniški račun, če pa teh dokumentov manjka, se imate pravico sklicevati na pričevanje priče;
podobna jakna želenega stila, barve ali barve ni na voljo za prodajo na dan vaše zahteve;
zahtevek za vračilo zneska, plačanega za blago, mora biti izpolnjen v 10 dneh od datuma predložitve;
S seboj morate imeti splošni potni list (zakaj potrebujete potni list pri vračilu blaga).

Vračilo jakne kupljene na daljavo (v spletni trgovini, iz kataloga itd.)

Če ste jakno kupili na daljavo, morate vedeti naslednje:

če potrošnik ob nakupu jakne ni imel možnosti neposrednega pregleda, se lahko tak izdelek šteje za nakup na daljavo (v spletni trgovini, iz kataloga ipd.);
Imate pravico zavrniti kupljeno jakno kadar koli pred njihovim prenosom in po prenosu - v sedmih dneh;
če informacije o postopku in pogojih za vračilo blaga ustrezne kakovosti niso bile predložene v pisni obliki ob dostavi blaga, ima potrošnik pravico, da jih zavrne v treh mesecih od datuma dostave;
potrošnik nima pravice zavrniti jakne ustrezne kakovosti, ki ima individualno določene lastnosti, če lahko navedeno jakno uporablja izključno potrošnik, ki jo kupi;
če je jakna zavrnjena, mora prodajalec potrošniku vrniti vplačani denar, razen stroškov vračila blaga s strani potrošnika
zahtevek za vračilo zneska, plačanega za jakno, mora biti izpolnjen v 10 dneh od datuma njegove predložitve;
V nasprotnem primeru vračilo jakne poteka po zgoraj opisanih splošnih pravilih.

Vsaka situacija je drugačna, zato ne oklevajte in pokličite!

Ali pa postavite vprašanje svetovalcu na dnu strani.

Brezplačno pravno svetovanje:

Vračilo krznenih plaščev, jaken, plaščev v trgovino. Roki za vračila, potrebni dokumenti.

Žal nakupovanje ni vedno veselje. Včasih se nenadoma odkrije napaka, manjka deklarirana kakovost ali artikel preprosto ne ustreza.

V tem članku vam bomo povedali, kako vrniti krznen plašč, jakno, plašč ali drugo vrhnjo obleko v trgovino.

○ Kaj pravi zakon?

Vprašanje vračila vrhnjih oblačil v celoti ureja zakon Ruske federacije št. »O varstvu pravic potrošnikov« z dne 7. februarja 1992. V skladu s tem normativni akt, ima kupec pravico, da izdelek v dveh tednih vrne nazaj v trgovino, tudi če mu preprosto ni bil všeč.

1. člen čl. 25 Zakona o varstvu pravic potrošnikov:

Potrošnik ima pravico zamenjati neživilski izdelek ustrezne kakovosti za podoben izdelek pri prodajalcu, pri katerem je ta izdelek kupil, če navedeni izdelek ne ustreza po obliki, dimenzijah, stilu, barvi, velikosti ali konfiguraciji.

Brezplačno pravno svetovanje:

Potrošnik ima pravico zamenjati neživilski izdelek ustrezne kakovosti v štirinajstih dneh, ne da bi štel dan nakupa.

Zamenjava neživilskega izdelka ustrezne kakovosti se izvede, če navedeni izdelek ni bil uporabljen, so ohranjene njegova predstavitev, potrošniške lastnosti, pečati, tovarniške etikete in obstaja tudi potrdilo o prodaji ali blagajniško potrdilo ali drug dokument, ki potrjuje plačilo za navedeni izdelek. Potrošnikova odsotnost potrdila o prodaji ali blagajniškega potrdila ali drugega dokumenta, ki potrjuje plačilo blaga, mu ne odvzema možnosti, da se sklicuje na pričevanje priče.

Uredba Vlade Ruske federacije št. 55 z dne 19. januarja 1998 je določila seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti v 14 dneh. splošno pravilo. Vrhnja oblačila niso vključena v ta seznam.

✔ Ali je mogoče vrhnja oblačila vrniti v trgovino?

V skladu z veljavno zakonodajo sprejemamo vračilo vrhnjih oblačil tako neustrezne kot ustrezne kakovosti. Podlaga za vračilo krznenega plašča, plašča ali jakne ustrezne kakovosti je lahko dejstvo, da artikel ne ustreza naslednjim parametrom:

Prodajalec ima pravico zahtevati zamenjavo, če ima trgovina na zalogi ustrezne modele. V kolikor jih ni, je treba kupcu vrniti vsa sredstva, ki jih je porabil za nakup.

Brezplačno pravno svetovanje:

Vrnjeni artikel mora biti v stanju, primernem za prodajo. Vse nalepke in tovarniške pečate je treba ohraniti. Če poskušate vrniti izdelek, ki je nošen ali ima napako, ki je nastala med uporabo, ima prodajalec pravico zavrniti vračilo ali zamenjavo.

○ Politika vračanja.

Če je izdelek vrnjen neustrezne kakovosti, so sprejemljivi naslednji scenariji:

Artikel zamenjajte za podoben artikel brez napak.
Menjava za drug izdelek.
Ugoditev zahtevku za plačilo odškodnine zaradi prisotnosti napake.
Izpolnjevanje zahteve po odpravi ugotovljenih napak na stroške prodajalca ali plačilu odškodnine, če je kupec sam plačal stroške popravila.
Odstop od kupoprodaje in vračilo sredstev v celoti.

Ko je vložena zahteva za zamenjavo, ji mora prodajalec ugoditi v sedmih dneh. Če je potreben pregled, verifikacijski rok ne sme biti daljši od 20 dni.

Če se artikel zamenja s podobnim, se strošek ne preračuna. V drugih primerih se razlika v ceni plača kupcu ali, nasprotno, doplača kupec.

Kadar je potrebno znižanje plačane vrednosti blaga, se odločitev o tem in nakazilo nadomestila sprejme v 10 dneh. Enako velja za primere, ko je treba kupcu povrniti stroške, ki jih je imel zaradi popravila izdelka.

Brezplačno pravno svetovanje:

Če popravilo opravi prodajalec, njegovo obdobje ne sme biti daljše od 45 dni, razen če ni drugače določeno s sporazumom med strankama.

1. člen čl. 20 Zakona o varstvu pravic potrošnikov:

Če rok za odpravo napak na izdelku ni pisno določen s sporazumom strank, mora te napake odpraviti proizvajalec (prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik) nemudoma, to je v minimalnem roku objektivno jih je treba odpraviti ob upoštevanju običajno uporabljene metode. Rok za odpravo napak na blagu, pisno določen s sporazumom strank, ne sme biti daljši od petinštirideset dni.

Če kakovost izdelka ni zadovoljiva, je možna zamenjava ali vračilo najkasneje v 14 dneh od dneva nakupa. V tem primeru mora izdelek ohraniti oznako podjetja in druge oznake, ki so bile na sebi ob nakupu. Vrnjena vrhnja oblačila ne smejo biti nošena.

Če menjava iz kakršnega koli razloga ni mogoča, je prodajalec kupcu dolžan vrniti denar. Rok za vračilo je tri dni.

Brezplačno pravno svetovanje:

✔ Shranjevanje računa.

Po zakonu ni treba hraniti blagajniškega ali kupninskega potrdila.

5. člen čl. 18 Zakona o varstvu pravic potrošnikov:

Potrošnikova odsotnost gotovinskega ali prodajnega računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa blaga, ni razlog za zavrnitev izpolnitve njegovih zahtev.

Vendar pa lahko nekateri prodajalci poskušajo vztrajati, da za vračilo potrebujejo potrdilo. Da ne boste izgubljali časa z dokazovanjem, pisanjem zahtevkov in drugimi neprijetnimi stvarmi, shranite račun do konca garancijskega obdobja.

✔ Shranite oznake.

Ko je izdelek vrnjen v trgovino, bo prodan drugi osebi. Seveda, če kakovost artikla ustreza vsem zahtevam in prejšnjemu kupcu preprosto ni bil všeč ali ni ustrezal velikosti.

Brezplačno pravno svetovanje:

Zato je pomembno, da obdržite vse oznake in nalepke. Tudi če ste jih že odrezali, jih ne hitite vrzi stran. V primeru vračila jih je bolje obdržati.

✔ Ne nosite predmeta.

Obrabljena stvar izgubi svoj prvotni videz. V prihodnje ga prodajalec ne bo mogel prodati.

Poleg tega dejstvo, da ste izdelek nosili, nakazuje, da vam je po svojih parametrih pristajal, saj ga drugače ne bi nosili. Prodajalec ima vso pravico zavrniti vračilo, če je vrhnja obleka izgubila svoj videz in ima vse znake obrabe.

✔ Izberite trgovino blagovne znamke.

Prestiž kraja, kjer so bila vrhnja oblačila kupljena, pri vračilu morda ne bo igral vloge. zadnja vloga. Trgovine blagovnih znamk so praviloma bolj zahtevne glede kakovosti prodanih izdelkov.

Poleg tega prodajalne z visokim statusom cenijo svoj ugled. Upoštevajo vse zakonske zahteve in vedno rešijo težavo kupca, da ne izgubijo prestiža, ki so si ga nabrali skozi leta.

Brezplačno pravno svetovanje:

Če s tega vidika ocenjujemo trgovske paviljone za množične trge, izgubljajo v marsičem. Izjemno težko je vrniti blago v takšne ustanove, tudi z očitnimi proizvodnimi napakami.

○ Ali obstaja garancija za oblačila?

Proizvajalci krznenih in vrhnjih oblačil zakonsko niso dolžni določati garancijske dobe za uporabo svojih izdelkov. To je njihova pravica, ki jo lahko uveljavljajo prostovoljno.

Trgovci z oblačili običajno določijo garancijsko dobo enega leta od datuma nakupa. Vendar pa ima kupec v skladu z Zakonom o varstvu pravic potrošnikov pravico do reklamacije glede kakovosti izdelka in zahtevati vračilo v dveh letih od datuma nakupa.

1. člen čl. 19 Zakona o varstvu pravic potrošnikov:

V zvezi z blagom, za katerega garancijski roki ali roki uporabnosti niso določeni, ima potrošnik pravico predložiti določene zahteve, če se napake na blagu odkrijejo v razumnem času, vendar v dveh letih od datuma prenosa na potrošnika. , če več dolgi roki ni določen z zakonom ali sporazumom.

○ Kdaj je treba nepoškodovan izdelek vrniti v trgovino?

Nepoškodovana in kakovostna vrhnja oblačila lahko vrnete nazaj v trgovino v dveh tednih. To določa veljavna zakonodaja.

Če ima artikel tovarniško napako, ga je mogoče vrniti v dveh letih. V tem primeru bo potreben pregled.

○ Pregled stvari.

Pregled se odredi, če prodajalec sumi, da so napake na stvari nastale zaradi:

Kršitve pravil delovanja artikla.
Neupoštevanje metod nege, ki jih priporoča proizvajalec.
Drugi razlogi, ko je krivda kupca verjetna, vendar ni očitna.

Izpitni rok je 20 dni. Na podlagi rezultatov bo ugotovljena krivda kupca oziroma tovarniška napaka. V prvem primeru bo moral kupec prodajalcu povrniti nastale stroške (približno 10% vrednosti artikla), v drugem pa je prodajalec dolžan opraviti zamenjavo ali vračilo denarja.

Če se kupec ne strinja z rezultatom pregleda, ima pravico do pritožbe pri Rospotrebnadzorju ali sodišču. Vendar upoštevajte, da niso vse ugotovljene napake proizvodne napake.

✔ Krzneni plašč se "odlije".

V normalnih pogojih dlaka sčasoma preneha izhajati v kosmičih. Če želite preveriti, ali gre za napako ali ne, z vlažno dlanjo večkrat pojdite po istem predelu krznenega plašča. Če na dlani ostane vedno manj vlaken, napake ni.

Ko krzno nenehno izstopa, je razlog za to nekvalitetno obdelavo kož. To je proizvodna napaka. Artikel je možno vrniti ali zamenjati.

Drug razlog, da se krzneni plašč "odlije", je nepravilno shranjevanje. Če opazite napako šele drugo zimo, ste verjetno kršili pravila shranjevanja. Takega artikla ne bo mogoče vrniti.

✔ Krznen plašč, plašč ali jakna je pobarvan.

Če krznen plašč, plašč ali jakna umaže roke ali druga oblačila, je to pomembna napaka na predmetu, ki je nastala po krivdi proizvajalca.

Če želite vrniti tak artikel nazaj, se morate obrniti na trgovino s potnim listom, računom (če ga imate) in napisati zahtevek. Prodajalec lahko vztraja, da bo izdelek sčasoma izgubil barvo. To je laž. Prisotnost takšne napake pomeni, da proizvajalec pri izdelavi izdelka ni upošteval zahtev glede barvanja.

○ Ali je možno vrniti izdelek, kupljen na spletu?

Tak artikel lahko vrnete. To je predvideno v čl. 26.1 Zakona o varstvu pravic potrošnikov.

4. člen čl. 26.1 Zakona o varstvu pravic potrošnikov:

Potrošnik ima pravico zavrniti blago kadar koli pred njegovim prenosom in po prenosu blaga - v sedmih dneh.

Če informacije o postopku in roku vračila blaga ustrezne kakovosti niso bile posredovane v pisni obliki ob dostavi blaga, ima potrošnik pravico zavrniti blago v treh mesecih od dneva dostave blaga.

Pomembno je upoštevati, da mora predmet ohraniti svojo predstavitev in potrošniške lastnosti.

○ Politika vračila blagovne znamke

Trgovine velikih blagovnih znamk praviloma vedno ustrežejo zahtevam kupcev. Ugledne trgovine nočejo izgubiti pozitivnega ugleda, ki so si ga ustvarile z leti.

Skladnost z zakonodajo v takih trgovinah je strogo upoštevana. Dejstvo je, da že za najmanjšo kršitev prodajalcem grozi resna globa.

✔ Izkazalo se je, da je kupljeni krzneni plašč majhen, trgovina ga ni hotela vrniti, navajajoč dejstvo, da je bil nošen, vendar temu ni bilo tako. Ali lahko kako dokažete, da je artikel popolnoma nov in nerabljen?

Neodvisni pregled bo pomagal dokazati odsotnost sledi uporabe. Po preverjanju kakovosti z uradnim zaključkom se morate vrniti v trgovino in zahtevati vračilo denarja, pa tudi nadomestilo za stroške, porabljene za privabljanje strokovnjakov.

✔ V trgovini sem kupila drago jakno, a se je izkazala za preveliko. Preden sem ga doma preizkusila, sem odrezala etikete. Ali ga je mogoče vrniti?

Ja lahko. Če ste shranili izrezane oznake, ne bo težav. Če ne, bo pregled pomagal dokazati, da predmet ni bil v uporabi. Če ga želite dodeliti, boste morali v trgovini napisati zahtevek.

Ta videoposnetek pojasnjuje, kaj storiti, če artikel vrnete v trgovino in kakšne pravice imate kot kupec.

Navodila

Preden greste v trgovino z občutkom bojazni, morate razumeti svoje pravice. Izdelek lahko vrnete v trgovino, če ga sploh niste nosili in od datuma nakupa nista minila več kot dva tedna. Hkrati mora jakna v celoti ohraniti svoje potrošniške lastnosti, predstavitev, vse oznake in pečate. Hraniti je treba tudi račun, ki potrjuje dejstvo in čas nakupa.

Po opravljenem nakupu in prihodu domov nikoli ne uničujte embalaže, trgajte etiket, nalepk ipd., dokler niste prepričani, da vam kakovost izdelka ustreza (če vam v trgovini kaj ni dopuščalo). Ne pozabite, da če v trgovino prinesete že rabljen izdelek, ki vam ni všeč, vam bo vračilo zavrnjeno, in to na povsem zakoniti podlagi. In ne odlašajte z vračilom jakne, če ugotovite, da vam je bila v trgovini všeč, doma pa se je izkazala za "veliko". Za vračilo imate samo 14 dni, če jakna ni poškodovana. Če je izdelek pokvarjen, ga lahko vrnete v roku do 2 let.

Pričakujte, da bo 8 od 10 trgovin najprej poskušalo zavrniti vašo jakno. Lahko se sklicujejo na notranja pravila trgovine, ki pravijo: "Ne sprejemamo vračil oblačil." Pripravite se na dejstvo, da tudi če prosite, da pokličete upravitelja, in on pride pomembna oseba z značko, potem boste od njega slišali isto. A nikar ne obupajte, zakon je najverjetneje na vaši strani in vam bo na koncu uspelo povrniti denar za slab nakup.

Pogovorite se s prodajalcem, prosite ga, naj vas razume »kot človeka«. Če je jakna nova, potem trgovina dejansko ne bo izgubila ničesar, če jo sprejme od vas. Če pa vas v tem primeru trgovina zavrne, potem previdno namignite na sodni spor, saj je zakon na vaši strani. Nobena trgovina ne potrebuje sodišč, ki vplivajo na kakovost blaga in storitev.

Če prodajalci ne vrnejo denarja za nakup, napišite pisno izjavo direktorju trgovine, v kateri navedite razlog za vračilo in opišite dejanja prodajalcev. Na koncu prijave pustite svoje kontaktne podatke in priložite fotokopijo računa. Če vodstvo trgovine skrbi za svoj ugled, vas bodo v bližnji prihodnosti poklicali in vas povabili, da vrnete jakno.

Obrnite se na sodišče, če trgovina trmasto noče sprejeti vaše jakne. Dejstvo je, da so številni nepošteni prodajalci, za katere je glavna stvar, da kupcu "vtaknejo" blago, prepričani, da nihče ne bo šel na sodišče zaradi jakne. Če so z vaše strani izpolnjeni vsi pogoji za vračilo, vas čaka uspeh na sodišču. Glavna stvar je, da ne obupate in branite svoje pravice do konca.

✔
✔

○ Kaj pravi zakon?

Vprašanje vračila vrhnjih oblačil v celoti ureja zakon Ruske federacije št. 2300-1 "O varstvu pravic potrošnikov" z dne 7. februarja 1992. V skladu s tem regulativnim aktom ima kupec pravico vrniti izdelek nazaj v trgovino v dveh tednih, tudi če mu preprosto ni bilo všeč.

1. člen čl. 25 Zakona o varstvu pravic potrošnikov:
Potrošnik ima pravico zamenjati neživilski izdelek ustrezne kakovosti za podoben izdelek pri prodajalcu, pri katerem je ta izdelek kupil, če navedeni izdelek ne ustreza po obliki, dimenzijah, stilu, barvi, velikosti ali konfiguraciji.
Potrošnik ima pravico zamenjati neživilski izdelek ustrezne kakovosti v štirinajstih dneh, ne da bi štel dan nakupa.
Zamenjava neživilskega izdelka ustrezne kakovosti se izvede, če navedeni izdelek ni bil uporabljen, so ohranjene njegova predstavitev, potrošniške lastnosti, pečati, tovarniške etikete in obstaja tudi potrdilo o prodaji ali blagajniško potrdilo ali drug dokument, ki potrjuje plačilo za navedeni izdelek. Potrošnikova odsotnost potrdila o prodaji ali blagajniškega potrdila ali drugega dokumenta, ki potrjuje plačilo blaga, mu ne odvzema možnosti, da se sklicuje na pričevanje priče.

Odlok vlade Ruske federacije št. 55 z dne 19. januarja 1998 je določil seznam blaga, ki ga praviloma ni mogoče vrniti v 14 dneh. Vrhnja oblačila niso vključena v ta seznam.

✔ Ali je mogoče vrhnja oblačila vrniti v trgovino?

barva.
Velikost.
Slog.
Oblikovanje.

Prodajalec ima pravico zahtevati zamenjavo, če ima trgovina na zalogi ustrezne modele. V kolikor jih ni, je treba kupcu vrniti vsa sredstva, ki jih je porabil za nakup.

○ Politika vračanja.

Če je izdelek vrnjen neustrezne kakovosti, so sprejemljivi naslednji scenariji:

Artikel zamenjajte za podoben artikel brez napak.
Menjava za drug izdelek.
Ugoditev zahtevku za plačilo odškodnine zaradi prisotnosti napake.
Izpolnjevanje zahteve po odpravi ugotovljenih napak na stroške prodajalca ali plačilu odškodnine, če je kupec sam plačal stroške popravila.
Odstop od kupoprodaje in vračilo sredstev v celoti.

Ko je vložena zahteva za zamenjavo, ji mora prodajalec ugoditi v sedmih dneh. Če je potreben pregled, verifikacijski rok ne sme biti daljši od 20 dni.

Če se artikel zamenja s podobnim, se strošek ne preračuna. V drugih primerih se razlika v ceni plača kupcu ali, nasprotno, doplača kupec.

Če popravilo opravi prodajalec, njegovo obdobje ne sme biti daljše od 45 dni, razen če ni drugače določeno s sporazumom med strankama.

1. člen čl. 20 Zakona o varstvu pravic potrošnikov:
Če rok za odpravo napak na izdelku ni pisno določen s sporazumom strank, mora te napake odpraviti proizvajalec (prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik) nemudoma, to je v minimalnem roku objektivno jih je treba odpraviti ob upoštevanju običajno uporabljene metode. Rok za odpravo napak na blagu, pisno določen s sporazumom strank, ne sme biti daljši od petinštirideset dni.

Če menjava iz kakršnega koli razloga ni mogoča, je prodajalec kupcu dolžan vrniti denar. Rok za vračilo je tri dni.

✔ Shranjevanje računa.

Po zakonu ni treba hraniti blagajniškega ali kupninskega potrdila.

5. člen čl. 18 Zakona o varstvu pravic potrošnikov:
Potrošnikova odsotnost gotovinskega ali prodajnega računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa blaga, ni razlog za zavrnitev izpolnitve njegovih zahtev.

✔ Shranjevanje oznak.

Ko je izdelek vrnjen v trgovino, bo prodan drugi osebi. Seveda, če kakovost artikla ustreza vsem zahtevam in prejšnjemu kupcu preprosto ni bil všeč ali ni ustrezal velikosti.

Zato je pomembno, da obdržite vse oznake in nalepke. Tudi če ste jih že odrezali, jih ne hitite vrzi stran. V primeru vračila jih je bolje obdržati.

✔ Ne nosite predmeta.

Obrabljena stvar izgubi svoj prvotni videz. V prihodnje ga prodajalec ne bo mogel prodati.

✔ Izberite trgovino blagovne znamke.

Prestiž kraja nakupa vrhnjih oblačil lahko igra pomembno vlogo pri vračilu. Trgovine blagovnih znamk so praviloma bolj zahtevne glede kakovosti prodanih izdelkov.

Poleg tega prodajalne z visokim statusom cenijo svoj ugled. Upoštevajo vse zakonske zahteve in vedno rešijo težavo kupca, da ne izgubijo prestiža, ki so si ga nabrali skozi leta.

Če s tega vidika ocenjujemo trgovske paviljone za množične trge, izgubljajo v marsičem. Izjemno težko je vrniti blago v takšne ustanove, tudi z očitnimi proizvodnimi napakami.

○ Ali obstaja garancija za oblačila?

Proizvajalci krznenih in vrhnjih oblačil zakonsko niso dolžni določati garancijske dobe za uporabo svojih izdelkov. To je njihova pravica, ki jo lahko uveljavljajo prostovoljno.

1. člen čl. 19 Zakona o varstvu pravic potrošnikov:
V zvezi z blagom, za katerega garancijski roki ali roki uporabnosti niso določeni, ima potrošnik pravico uveljavljati te zahteve, če se napake na blagu odkrijejo v razumnem času, vendar v dveh letih od datuma prenosa na potrošnika. , razen če so z zakonom ali pogodbo določeni daljši roki.

○ Kdaj je treba nepoškodovan izdelek vrniti v trgovino?

Nepoškodovana in kakovostna vrhnja oblačila lahko vrnete nazaj v trgovino v dveh tednih. To določa veljavna zakonodaja.

Če ima artikel tovarniško napako, ga je mogoče vrniti v dveh letih. V tem primeru bo potreben pregled.

○ Pregled stvari.

Pregled se odredi, če prodajalec sumi, da so napake na stvari nastale zaradi:

Kršitve pravil delovanja artikla.
Neupoštevanje metod nege, ki jih priporoča proizvajalec.
Drugi razlogi, ko je krivda kupca verjetna, vendar ni očitna.

Če se kupec ne strinja z rezultatom pregleda, ima pravico do pritožbe pri Rospotrebnadzorju ali sodišču. Vendar upoštevajte, da niso vse ugotovljene napake proizvodne napake.

✔ Krzneni plašč se "razliva".

Ko krzno nenehno izstopa, je razlog za to nekvalitetno obdelavo kož. To je proizvodna napaka. Artikel je možno vrniti ali zamenjati.

Drug razlog, da se krzneni plašč "odlije", je nepravilno shranjevanje. Če opazite napako šele drugo zimo, ste verjetno kršili pravila shranjevanja. Takega artikla ne bo mogoče vrniti.

✔ Krzneni plašč, plašč ali jakna je barvana.

Če krznen plašč, plašč ali jakna umaže roke ali druga oblačila, je to pomembna napaka na predmetu, ki je nastala po krivdi proizvajalca.

Jakna bo poslana v pregled in šele po njegovem zaključku bo sprejeta odločitev o vračilu kupnine ali zamenjavi za drug izdelek. Pomembno! Če vaša krivda ni dokazana, plača pregled trgovina. Proizvodne napake običajno vključujejo:

nepravilni šivi (nepravilnosti)
lepljive zadrge (vključno z zadrgami na žepih in kapuci)
redčenje krzna
luknje in praske
neenakomerna barva
pomanjkanje potrebne opreme ali zlomljena oprema.

Vračila potekajo na enak način kot v primeru jakne visoke kakovosti - zahtevajo se enaki dokumenti in izpolnjevanje enakih pogojev. Obenem je možno, da ste kupljeno že iztrošili, a takrat bo treba s pregledom dokazati, da za napake niste odgovorni. Okvarjeno jakno lahko vrnete v roku, ki ga določa garancija za izdelek – običajno je ta daljši od navedenih 14 dni.

Ali lahko jakno vrnem v trgovino?

V drugih primerih (kljuke, strgani tečaji, polomljene ključavnice itd.) imate vso pravico vložiti reklamacijo pri trgovini in zahtevati naslednje:

tako da prodajalec na lastne stroške popravi artikel z napako oziroma krije stroške popravila
tako da vam trgovina ponudi zamenjavo za popolnoma enako jakno, ki nima te napake (redko se zgodi, da je okvarjena celotna serija)
da ti trgovina da popust in del denarja vrne
da trgovina zagotovi jakno druge znamke, barve, stila ali cene za zamenjavo s ponovnim izračunom stroškov (bodisi boste morali doplačati razliko ali pa bo morala razlika doplačati trgovina)
tako da prodajalec vrne sto odstotkov vrednosti kupljenega izdelka.

Vedeti morate, da se pomanjkljivost artikla preverja – v nekaterih primerih prodajalec ne more kar tako verjeti, da gre za tovarniško napako.

Vedeti pa morate, v katero kategorijo spada vaša kupljena jakna. na vsebino V to kategorijo so poslana kakovostna oblačila in vrhnja oblačila brez napak. Se pravi jakno dobre kakovosti - enako, kot ste jo kupili. V tem primeru lahko blago odnesete prodajalcu, če:

barva mi ni bila všeč
Slog ali oblika nista ustrezala
jakna ne pristaja
Priloženi dodatki (pasovi, zakovice itd.) mi niso bili všeč.

Običajno vam je prodajalec - nakupovalni center, podjetniška trgovina ali babica na tržnici - dolžan dati čas, da se prepričate, ali je jakna potrebna.

Po zakonu je to na voljo 14 dni, ki začne teči naslednji dan po nakazilu denarja za predmet. V tem obdobju lahko jakno vrnete v trgovino iz enega od zgoraj navedenih razlogov.

Kako vrniti jakno v trgovino

Prisotnost dokumenta, ki potrjuje nakup, poseben pomen nima. Odsotnost računa ne daje prodajalcu pravice, da zavrne izpolnitev zakonskih zahtev kupca. Elementi garderobe, ki jih ni mogoče vrniti ali zamenjati:

spodnje perilo;
nogavice, hlačne nogavice in nogavice.

Vsa ostala oblačila so predmet menjave in vračila.

do vsebine

Pravila za vračilo blaga z napako Pomemben razlog za vračilo nakupa je prisotnost napak na oblačilu. Če se odkrije napaka, če prodajalec nanjo ni predhodno opozoril, ima kupec pravico, ki mu jo daje zakonodajalec, vrniti kupljeno stvar v trgovino. Vračilo je možno v 14 dneh od datuma prodaje.

Znižana oblačila, v kolikor se ugotovijo pomanjkljivosti, lahko tudi vrnete v trgovino.

Vrnite jakno v trgovino in prejmite denar nazaj

Če se na izdelku odkrijejo napake, ki jih prodajalec ni navedel, ima potrošnik pravico po lastni presoji: zahtevati zamenjavo z izdelkom iste znamke (isti model in (ali) artikel); zahtevati zamenjavo z enakim izdelkom druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine; zahtevati sorazmerno znižanje kupnine; zahtevati takojšnjo brezplačno odpravo napak na blagu ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe; zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska za blago. Na zahtevo prodajalca in na njegove stroške mora potrošnik vrniti izdelek z napako. V tem primeru ima potrošnik tudi pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti.

Kupil sem jakno, vendar jo želim vrniti. pravice potrošnikov

Če pa vas v tem primeru trgovina zavrne, potem previdno namignite na sodni spor, saj je zakon na vaši strani. Nobena trgovina ne potrebuje sodišč, ki vplivajo na kakovost blaga in storitev. 5 Če prodajalci ne vrnejo denarja za nakup, napišite pisno izjavo direktorju trgovine, v kateri navedite razlog za vračilo in opišite dejanja prodajalcev. Na koncu prijave pustite svoje kontaktne podatke in priložite fotokopijo računa.

Če vodstvo trgovine skrbi za svoj ugled, vas bodo v bližnji prihodnosti poklicali in vas povabili, da vrnete jakno. 6. Pojdite na sodišče, če trgovina trmasto noče sprejeti vaše jakne. Dejstvo je, da so številni nepošteni prodajalci, za katere je glavna stvar, da kupcu "vtaknejo" blago, prepričani, da nihče ne bo šel na sodišče zaradi jakne. Če so z vaše strani izpolnjeni vsi pogoji za vračilo, vas čaka uspeh na sodišču.

Ali je zakonito vrniti oblačila v trgovino?

Pomembno

Prodajalec piše Zadnja stran potrdilo o prodaji: “suknjič sprejet, denar ni vrnjen, številka, podpis” Prosimo: - odtisnite žig na ta napis - nimamo ga. Premislil sem, se odločil, da jim jakne ne bom pustil, rekel sem, da pridem jutri z odvetnikom in jo bom potem izročil, pa bova napisala vse, kot je treba. Pustil sem jim račun s tem napisom. Blagajno še vedno imam (ko sem kupovala samo trgovsko, sem gledala in razmišljala, ali bi prosila za blagajno ali ne, ok, mislim, da ne bo hujšega...

vsaj tukaj se nisem zajebal)

Pozor

To je to. Zdaj pa razmišljam: kaj naj naredim? Bolj konkretna vprašanja: 1. Pomanjkanje denarja v blagajni ni argument, kajne? tiste. Ali lahko domnevamo, da so zavrnili vračilo denarja, takoj ko so mi povedali, da denarja zdaj ne bomo vrnili?2. Ali potrebujem potrdilo, ko trgovina prejme artikel v pregled? Kako naj bi izgledalo?3.

Vračilo poškodovanega blaga.

Davke boste dobili nazaj, če: 3 Pričakujte, da bo 8 od 10 trgovin najprej poskušalo zavrniti vašo jakno nazaj. Lahko se sklicujejo na notranja pravila trgovine, ki pravijo: "Ne sprejemamo vračil oblačil." Pripravite se na dejstvo, da tudi če prosite za klic upravitelja in pride pomembna oseba z značko, boste od njega slišali isto. A nikar ne obupajte, zakon je najverjetneje na vaši strani in vam bo na koncu uspelo povrniti denar za slab nakup. 4 Pogovorite se s prodajalcem, prosite ga, naj vas razume »kot človeka«. Če je jakna nova, potem trgovina dejansko ne bo izgubila ničesar, če jo sprejme od vas.
Preostali pogoji za vračilo oblačil preko spleta so enaki kot v zgoraj naštetih primerih. nazaj na vsebino Kaj storiti, če je prodajalec proti? V praksi pogosto pride do konfliktnih situacij, ko se prodajalec, ki izkorišča kupčevo pravno nevednost, obnaša v slabi veri in noče izpolniti zakonskih zahtev kupca. V takem primeru ima potrošnik vso pravico zahtevati varstvo svojih interesov na sodišču. Oblačila lahko vrnete v trgovino, vendar je bolje, da ste bolj odgovorni pri izbiri, da si v prihodnje prihranite živce, denar in čas.
Pravila za vračilo artiklov v trgovino v tem videu: Vam je bil članek všeč? Spremljajte posodobitve spletnega mesta na VKontakte ali Twitterju.

Ali je možno vrniti jakno v trgovino, če je strgana?

Verjetno se je že vsakemu že kdaj zgodila neprijetna situacija, ko so se ob prihodu domov po navidezno uspešnem nakupovanju na kupljenem izdelku odkrile različne pomanjkljivosti. Neustrezna kakovost, napake, neprimerna velikost, slog ali barva oblačil - zatemnijo veselje do nakupa in strašno pokvarijo razpoloženje. Vsebina članka:

Ali lahko vrnem kos garderobe?
Zakonodajna ureditev vprašanja
Pogoji in razlogi
Pravila za vračilo blaga z napako
Postopek menjave kakovostnega blaga
Značilnosti zavrnitve spletnih nakupov
Kaj storiti, če je prodajalec proti?

Dragi bralci! Naši članki govorijo o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer edinstven.

Pravica potrošnika do zamenjave blaga ustrezne kakovosti Potrošnik ima pravico do zamenjave neživilskega izdelka ustrezne kakovosti za podoben izdelek pri prodajalcu, pri katerem je ta izdelek kupil, če navedeni izdelek ne ustreza obliki, dimenzijam. , stil, barva, velikost ali konfiguracija Potrošnik ima pravico do zamenjave neživilskega blaga ustrezne kakovosti v štirinajstih dneh, pri čemer se ne šteje dan nakupa Zamenjava neživilskega blaga ustrezne kakovosti se izvede, če navedeno blago ni bilo uporabljeno, njegova predstavitev, potrošniške lastnosti, pečati, tovarniške etikete so ohranjeni, blago pa je na voljo ček ali blagajniški ček ali drug dokument, ki potrjuje plačilo za navedeno blago.

Tema: Ali je možno vrniti jakno, če vam ni všeč?

Potrošnikova odsotnost potrdila o prodaji ali blagajniškega potrdila ali drugega dokumenta, ki potrjuje plačilo blaga, mu ne odvzema možnosti, da se sklicuje na pričevanje priče. »Veliko stvari nam je nerazumljivih, ne zato, ker so naši pojmi šibki; ampak zato, ker te stvari niso vključene v obseg naših pojmov.« (c) Kozma Prutkov Odgovori s citatom

29.11.2013 17:03 #3 In če mi v tej trgovini še nič ni všeč, sem pogledal še eno, ali se ne da vrniti denarja, itak veliko. Še več, zmagala je trgovina s tem ne izgubim ničesar. Odgovori s citatom
29.11.2013 17:12 #4 Po zakonu - ne, po dogovoru s prodajalcem - vse je možno, npr. prodajalec vsakemu kupcu prinese kozarec vodke.

Kako vrniti jakno v trgovino

V zvezi s tehnično zapletenim izdelkom, če se na njem odkrijejo napake, ima potrošnik pravico zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo zneska, plačanega za tak izdelek, ali zahtevati njegovo zamenjavo z izdelek iste blagovne znamke (model, artikel) ali z drugo blagovno znamko (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine v petnajstih dneh od dneva prenosa tega blaga potrošniku. Po tem obdobju morajo biti te zahteve izpolnjene v enem od naslednjih primerov: odkrivanje pomembna pomanjkljivost blago; kršitev rokov, določenih s tem zakonom za odpravo napak na izdelku; nezmožnost uporabe izdelka v posameznem letu garancijske dobe skupaj več kot trideset dni zaradi večkratne odprave njegovih različnih pomanjkljivosti.

Vrnite jakno v trgovino in prejmite denar nazaj

Ob nakupu katerega koli izdelka je prodajalec dolžan izdati pravilno sestavljen račun.

Vsi predmeti garderobe se kupcu prenesejo v pakirani obliki (pakiranje je brezplačno).

Namig #6. Izberite kakovostna in varna otroška oblačila Pri nakupu prvih oblačil za novorojenčka se izogibajte oblačilom iz nenaravnih tkanin.

Pozor

Preglejte predmete otroške garderobe glede šivov, vozlov in vseh vrst okrasnih elementov - nahajati naj bodo izključno na zunanji strani, njihov stik z dojenčkovo kožo ni dovoljen. Vsi izdelki za novorojenčke zahtevajo predhodno pranje, kar mora biti navedeno na etiketi.

Posebna pozornost si zasluži izbiro oblačil za nedonošenčke.

Vrnite jakno v trgovino

Zadeva: Vračilo blaga Pred petimi dnevi sem v trgovini kupil jakno. Ali ga lahko vrnem nazaj, če je etiketa odtrgana, pa je tam, zraven je tudi račun? preberi odgovore (3) Zadeva: Ali ga lahko vrnem Pozdravljeni, kupil sem kurto, rekli so, da je topla, prišel sem domov, ga oblekel, šel ven, izkazalo se je, da je zelo hladno.
Ali lahko vrnem to jakno nazaj v trgovino preberi odgovore (1) Zadeva: Vračilo blaga v trgovino Ali lahko vrnem v trgovino jakno, ki sem jo kupil včeraj, vendar mi je uspelo odstraniti etikete, vendar sem jih shranil in imam preberi odgovore (6) Tema: Izgubljen račun Pred enim mesecem sem kupil jakno, zavrgel račun in etikete, nosil jo ves ta čas, vendar se je včeraj tkanina strgala v predelu rokavov, saj so mi v studiu rekli, naj preberem odgovori (1) ZIMSKO V trgovini sem kupil jakno za 15.000 rubljev.

Kupil sem jakno, vendar jo želim vrniti. pravice potrošnikov

Marsikaj nam je nerazumljivo ne zato, ker so naši koncepti šibki; ampak zato, ker te stvari niso vključene v obseg naših pojmov.« (c) Kozma Prutkov Odgovori s citatom

29.11.2013 18:06 #5 Sporočilo od DanTeZ Kaj če mi v tej trgovini ni všeč nič drugega, pa sem moral pogledati in premisliti preden sem plačal, pogledal sem še enega, ki ga je prav tako nosil nekdo drug? ali novo? Zakaj nisi pogledal v več trgovinah naenkrat, nihče te ni silil, da kupiš takoj. Rabljeno blago, tudi enkrat, ni možno zamenjati. Obstajata dve vrsti norcev: nekateri ne razumejo tega, kar morajo vsi razumeti; drugi razumejo, kar nihče ne bi smel razumeti.

(Ključevski) Odgovori s citatom
29.11.2013 19:40 #6 Sporočilo DanTeZ Oblekel sem jo samo enkrat. Predstavljajte si, da se bo dvajset ljudi enkrat peljalo v metroju oblečeno v jakno, jo vrnili prodajalcu, ta pa vam jo bo prodal pod krinko novega.

Vračilo oblačil v trgovino – pravila vračila

Sam postopek zaključka postopka je bolj ali manj jasen. Toda kako vrniti artikel v trgovino, če je bil račun, ki ga je izdal prodajalec, uničen ali izgubljen? V tem primeru lahko ponudite alternativne možnosti za vračilo nakupa.

Alternativa čeku (v primeru izgube) je lahko:

potrdilo (priložen čeku). Vsebuje ime artikla, ki se kupuje, datum/čas nakupa, podatke o prodajalcu;
oseba, ki je pri naročniku v času nakupa.

Ta nasvet bo v pomoč vsem, ki iz kakršnega koli razloga ne morejo predložiti računa za nakup.

Hkrati lahko vodstvo nakupovalnega centra izda dodatek k glavni vlogi, ki bo pokazal, da kupec ni predložil nakupnega dokumenta zaradi njegove izgube.

Samoobramba Kako vložiti zahtevek Vzorci zahtevkov Kako vložiti zahtevek na sodišču Vprašanja in odgovori Knjiga »Pravice potrošnikov« Zakonodaja Regulativni akti Računi Naši komentarji Strokovno znanje Centra za znanstvene raziskave in proizvodnjo Najboljše v Rusiji Znak »Preverjeno« Izdelek ocene Zdravniški pregled Tiskovno središče Problematika varstva pravic potrošnikov Tisk o SPRF Sporočila za javnost SPRF Publikacije SPRF Potrošniški forum Nova sporočila Postavitev kiForuma Vodnik + Odgovor v temi Prikazano od 1 do 7 od 7

29.11.2013 16:50 #1 Včeraj sem kupila jakno, vendar mi po natančnejšem pregledu doma ni bil všeč stil. In sem že izbrala drugo cenejšo. Račun imam, etikete so še tam je stanje odlično, saj sem ga nosila samo enkrat. Ali ga imam pravico vrniti? Odgovori s citatom
29.11.2013 16:55 #2 Pravico imate ne vrniti, ampak zamenjati za primernega po velikosti, stilu, barvi: Zakon o ZPPA 25. čl.

Pomembno

Boste potrebovali

Kupljena jakna, cel paket, vse etikete in ceniki, račun.

Navodilo 1 Preden greste v trgovino z bojevitim razpoloženjem, morate razumeti svoje pravice. Izdelek lahko vrnete v trgovino, če ga sploh niste nosili in od datuma nakupa nista minila več kot dva tedna.

Hkrati mora jakna v celoti ohraniti svoje potrošniške lastnosti, predstavitev, vse oznake in pečate. Hraniti je treba tudi račun, ki potrjuje dejstvo in čas nakupa.
2 Po opravljenem nakupu in prihodu domov nikoli ne uničujte embalaže, trgajte etiket, nalepk ipd., dokler niste prepričani, da vam kakovost izdelka ustreza (če vam v trgovini kaj ni dopuščalo). Ne pozabite, da če v trgovino prinesete že rabljen izdelek, ki vam ni všeč, vam bo vračilo zavrnjeno, in to na povsem zakoniti podlagi.

Kako vrniti jakno nazaj v trgovino, ki ste jo nosili tri mesece

In ne odlašajte z vračilom jakne, če ugotovite, da vam je bila v trgovini všeč, doma pa se je izkazala za "veliko". Za vračilo imate samo 14 dni, če jakna ni poškodovana. Če je izdelek pokvarjen, ga lahko vrnete v roku do 2 let. 3 Pričakujte, da bo 8 od 10 trgovin najprej poskušalo zavrniti vašo jakno. Lahko se sklicujejo na notranja pravila trgovine, ki pravijo: "Ne sprejemamo vračil oblačil."
Pripravite se na dejstvo, da tudi če prosite za klic upravitelja in pride pomembna oseba z značko, boste od njega slišali isto. A nikar ne obupajte, zakon je najverjetneje na vaši strani in vam bo na koncu uspelo povrniti denar za slab nakup. 4 Pogovorite se s prodajalcem, prosite ga, naj vas razume »kot človeka«. Če je jakna nova, potem trgovina dejansko ne bo izgubila ničesar, če jo sprejme od vas.
Koliko časa lahko vrnem oblačila v trgovino? Potrošnik lahko neustrezen/napačen izdelek vrne v 14 dneh (brez predhodno pojasnilo razlogov).Glavni pogoj za vračilo je ustrezna vrsta izdelka in prisotnost dokumenta, ki potrjuje dejstvo nakupa. Zamenjava za podoben izdelek se izvede v prisotnosti kupca.

Vračilo oblačil v 14 dneh brez obrazložitve Kupcu je omogočeno vračilo kakovostnega izdelka, ki mu ni všeč, brez navedbe razloga, z vračilom/zamenjavo za izdelek podobne vrste, če je priložen račun, potrdilo o plačilu. in sam artikel v roki ob registraciji tega postopka.Vračilo vrhnjih oblačil je možno, ko so prisotne vse etikete. Prepovedano je vrniti izdelek, ki je zmečkan/umazan ali ima vidne napake, nastale zaradi nepravilne uporabe in nege.

Če je potrebna dodatna presoja kakovosti, se zakonsko določeno obdobje podaljša na 20 dni.

Največ 45 dni – če je kupec namesto zamenjave ali vračila dal prednost odpravi napake s strani prodajalca ali proizvajalca.

Nasvet #4. Povprašajte o garancijski dobi Pri nakupu oblačil preverite, ali so zanje veljala garancija in koliko časa. Opomba: garancijski roki za tako imenovana sezonska oblačila se praviloma štejejo od začetka sezone. Vendar se lahko razlikujejo glede na regijo in jih pogosto urejajo lokalne oblasti. V nekaterih primerih je oblačilo predmet zamenjave in vračila v roku 2 let (če je garancijska doba za uporabo izdelka krajša od 24 mesecev in lahko kupec dokaže, da je bil izdelek pokvarjen že od začetka – torej do čas njegove prodaje). Nasvet #5.

Morda bi bilo koristno prebrati: