ქურთუკის შეძენის შემდეგ აქსესუარების ქორწინება აღმოაჩინეს. შესაძლებელია თუ არა ფასდაკლებით ნაყიდი ზამთრის ქურთუკის დაბრუნება

მყიდველმა ქვითარი შეინახა, მაგრამ პროდუქტს არ ჰქონდა საგარანტიო ვადა. შეუძლია თუ არა მას ქურთუკი დააბრუნოს მაღაზიაში და დააბრუნოს ფული?

chtoestchto.ru ექსპერტების პასუხი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ

პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ მსგავსი სიტუაცია, - დაელაპარაკე გამყიდველს და გაარკვიე, არის თუ არა შენი ქურთუკი გარანტიის ქვეშ. შესაძლოა, თქვენ უბრალოდ არ იყავით ინფორმირებული ამის შესახებ და შეცდომით მათ დაუყოვნებლივ არ გასცეს საგარანტიო დოკუმენტები.

თუ ამ პროდუქტის გარანტია არსებობს, მომხმარებელთა დაცვის კანონი დაგეხმარებათ (მე-5 პუნქტი, მუხლი 18). ამ პუნქტის მიხედვით, გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს თქვენგან არაადეკვატური ხარისხის საქონელი. თუ ის არ გეთანხმებით და თვლის, რომ ეს არის არასაწარმოო დეფექტი ან რომ თქვენ არ შეასრულეთ პროდუქტის გამოყენების ინსტრუქცია, მაშინ მას მოუწევს ამის დამტკიცება. გამყიდველს შეუძლია უარი თქვას დაბრუნებაზე ან გაცვლაზე მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მას აქვს ექსპერტიზის ოფიციალური შედეგები.

თუ გარანტია არ არის, მაშინ დაბრუნების შესაძლებლობა დეფექტური საქონელიორი წლის განმავლობაში თქვენც შეინარჩუნეთ. მაგრამ ამჯერად, თქვენ თავად მოგიწევთ გამყიდველს დაუმტკიცოთ, რომ მისგან შეძენილი პროდუქტი არაადეკვატური ხარისხისაა და ასეთი იყო ამ ნივთის შეძენამდე. ანუ ქურთუკი გასასინჯად დასჭირდება. თუ ექსპერტიზა დაადასტურებს თქვენს სიტყვებს, მაშინ მიიღებთ დოკუმენტს, დაწერეთ განცხადება დეტალური აღწერაპრეტენზიები და თქვენი მოთხოვნები (ანაზღაურება, შეცვლა ან შეკეთება).

ასევე გახსოვდეთ, რომ შეძენიდან 14 დღეში შეგიძლიათ დააბრუნოთ ტანსაცმელი, მაშინაც კი, თუ მისი ხარისხით კმაყოფილი ხართ, მაგრამ არ ჯდებოდა ზომაში, ფერში, სტილში და ა.შ.

ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია გამყიდველს დაუმტკიცოთ, რომ ეს პროდუქტი ჯერ არ გაგიცვიათ – შეინახეთ ტეგები, ეტიკეტი, ქვითრები. თუ ეს პირობები დაკმაყოფილებულია, გამყიდველმა უნდა შემოგთავაზოთ მსგავსი მოდელი, რომელიც მოგეწონებათ. და თუ ვერ იპოვნეთ შემცვლელი, შეგიძლიათ დააბრუნოთ თანხა შესყიდვისთვის.

გამარჯობა. კაბა იყიდა. სახლში, მე ვიპოვე ხვრელები შუაგულში. შემიძლია ერთად

შემიძლია თუ არა პიჯაკის დაბრუნება მაღაზიაში?

მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის 25-ე მუხლის თანახმად, სათანადო ან არაადეკვატური ხარისხის ქურთუკი შეიძლება დაბრუნდეს დაბრუნების გარკვეული პირობების გათვალისწინებით. როგორ დავაბრუნოთ ქურთუკი ლეგალურად? წაიკითხეთ ამ სტატიაში.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

შემიძლია თუ არა პიჯაკის დაბრუნება მაღაზიაში?

ქურთუკი არ შედის კარგი ხარისხის საქონლის სიაში, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია. ასე რომ, თუ იყიდეთ ქურთუკი და სახლში ჩამოსვლისას აღმოაჩენთ, რომ ის არ გიხდებათ, მაშინ სრული უფლება გაქვთ დაბრუნდეთ ან გაცვალოთ იგი.

როგორ დავაბრუნოთ კარგი ხარისხის ქურთუკი?

კარგი ხარისხის ქურთუკის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ დაბრუნების შემდეგი პირობები დაკმაყოფილებულია:

ქურთუკის შეძენიდან არაუმეტეს 14 დღეა გასული;

ამ შემთხვევაში ორკვირიანი პერიოდის ათვლა მხოლოდ მეორე დღიდან იწყება. ასე რომ, თუ ქურთუკი იყიდეთ 1 იანვარს, მაშინ მისი დაბრუნება შეგიძლიათ არა 14 იანვრამდე, არამედ 15 იანვრის ჩათვლით.

თუ ქურთუკი არ ერგებოდა ფორმას, სტილს, ფერს, ზომას ან ზომებს;
თუ ქურთუკი არ არის ჩაცმული;

მაღაზიაში დაბრუნებისას მას არ უნდა ჰქონდეს „წინდების“ ნიშნები: კაუჭები, ლაქები, დახეული ხვრელები და ა.შ.

ქურთუკზე ხელუხლებელი დარჩა ყველა ტეგი, ეტიკეტი, სტიკერი და ა.შ.
მყიდველმა ინახავდა ქვითარს, რომელიც ადასტურებდა ამ ქურთუკის შეძენის კონკრეტულ მაღაზიაში;

თუ ჩეკი დაიკარგა, მყიდველს უფლება აქვს გამოიყენოს თვითმხილველის ჩვენება, როგორც შესყიდვის დამადასტურებელი საბუთი. თუ მყიდველმა ვერ იპოვა ასეთი ადამიანი, მაშინ არის სხვა ვარიანტი - სთხოვოს გამყიდველს შეამოწმოს მაღაზიის ფულადი ლენტის ისტორია. ფულადი ლენტი აორმაგებს ჩეკში მითითებულ ინფორმაციას.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

თუ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი მოთხოვნა დაკმაყოფილებულია, მყიდველს შეუძლია ადვილად გადაცვალოს ის ქურთუკი, რომელიც არ მოეწონა მეორეში ან მოითხოვოს ქურთუკის სრული დაბრუნება მისი დაბრუნების სანაცვლოდ.

როგორ დავაბრუნოთ არაადეკვატური ხარისხის ქურთუკი?

ასევე შესაძლებელია არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნება თოთხმეტდღიანი ვადის გასვლის შემდეგ, თუ მასში რაიმე ხარვეზი ან ნაკლი აღმოჩნდება. ასეთი დეფექტი შეიძლება იყოს:

არათანაბარი ნაკერები;
ხვრელები;
ქურთუკზე აქსესუარები აკლია;
ქსოვილის არათანაბარი შეღებვა;
Jamming Lightning;
იშვიათი ბეწვი;
სხვა დეფექტები ფუჭდება გარეგნობაქურთუკები, რომლებიც ხელს უშლის მის გამართულ მუშაობას;

რა მჭირდება ცუდი ხარისხის ქურთუკის დასაბრუნებლად?

შემდგომი მოქმედების კურსი შემდეგია:

მაღაზიაში თქვენ უნდა დაადგინოთ ქურთუკის გამოვლენილი დეფექტი და აჩვენოთ იგი;
შეავსეთ განაცხადი დუბლიკატში, რომელშიც დეტალურად უნდა აღწეროთ, რა ხარვეზი გამოვლინდა ქურთუკში, რა ვითარებაში, ასევე მოთხოვნები მაღაზიისთვის;
განაცხადის წარდგენა განსახილველად (3-დან 10 დღემდე);
გაიარეთ ქურთუკი ექსპერტიზაზე დეფექტის მიზეზის დასადგენად;

არაადეკვატური ხარისხის ქურთუკის დაბრუნების შესახებ განაცხადის განხილვის შემდეგ, მყიდველს შეუძლია დაეყრდნოს:

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

გაცვალეთ მსგავსი ქურთუკი, მაგრამ დეფექტის გარეშე;
სხვა ბრენდის ქურთუკზე გაცვლა ღირებულების გადაანგარიშებით;
ქურთუკის სრული ღირებულების დაბრუნება მისი დაბრუნების სანაცვლოდ;
ქურთუკის დეფექტის აღმოფხვრა მაღაზიის ხარჯზე;
ქურთუკის ღირებულების შემცირება გამოვლენილი ნაკლის გამო;

თუ მაღაზია უარს იტყვის არაადეკვატური ხარისხის ქურთუკის დაბრუნებაზე ან შეცვლაზე, თქვენ გაქვთ უფლება მიმართოთ როსპოტრებნადზორს ან უჩივლოთ მაღაზიას.

ადვოკატად მუშაობის გამოცდილება 2003 წლიდან. წარჩინებით დაამთავრა მოსკოვის სახელმწიფო ღია უნივერსიტეტი. სპეციალიზაცია - მომხმარებელთა უფლებების დაცვა.

დილა მშვიდობისა, 26 ოქტომბერს 26 ოქტომბერს ქმარს ვიყიდეთ ქურთუკი, გამოცხადდა -60 და ჩემი ქმარი -10-ზე გამოვიდა და უბრალოდ გაიყინა, დღეს 26 ნოემბერს ორჯერ ჩაიცვა, რა ვქნა. ?

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

ადამიანები წელიწადის უმეტეს ნაწილს ატარებენ ტანსაცმელში, რომელიც იცავს სიცივისა და ქარისგან. Შესყიდვა გარე ტანსაცმელიყოველთვის ასოცირდება საკმაოდ ხელშესახებ ხარჯებთან და ყოველდღიურ აუცილებლობასთან, მით უმეტეს, თუ შემოდგომა ან ზამთარი ცხვირზეა. ამ მხრივ გასაკვირი არ არის, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში ჩნდება ნივთის უკან დაბრუნების სურვილი სხვადასხვა მიზეზები- შეუსაბამო ფერებიდან დაწყებული, პირდაპირ ქორწინებამდე ან გამყიდველის მოტყუებამდე.

სასიხარულო ამბავი ის არის, რომ კანონი უმეტეს შემთხვევაში მყიდველის მხარესაა, მაგრამ ხანდახან ხდება გაუგებრობები ინფორმაციის ნაკლებობის გამო.

შესაძლებელია თუ არა მისი ლეგალურად დაბრუნება?

ამის გასარკვევად საჭიროა მიმართოთ ერთ-ერთ ყველაზე ცნობილ კანონს – „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. ეს არის ეს დოკუმენტი, რომელიც იცავს თქვენს ინტერესებს ფიზიკური პირებისგან ნებისმიერი შესყიდვისას და იურიდიული პირებიდა არეგულირებს, თუ როგორ წარადგენთ პრეტენზიებს და დაბრუნების მოთხოვნებს.

უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია დადგინდეს, მიეკუთვნება თუ არა ნივთი დასაბრუნებელ კატეგორიას. ჩვენ ყველამ ვიცით, რომ მაღაზია უბრალოდ არ იღებს დაბრუნებას ზოგიერთი შესყიდვისთვის და კარგი მიზეზის გამო. რუსეთის ფედერაციის მთავრობამ გამოაქვეყნა ასეთი საქონლის სია.

ქურთუკები, ქურთუკები და სხვა გარე ტანსაცმელი არ შედის ამ სიაში. ასე რომ, შეგიძლიათ მათი დაბრუნება, მაგრამ არ იჩქაროთ. მას ასევე აქვს საკუთარი მახასიათებლები, რომლებიც „ართულებს“ პროცესს მყიდველებისთვის ისე, რომ არაკეთილსინდისიერი ადამიანები მაღაზიიდან ზარალს ვერ ტოვებენ.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

როგორ დავბრუნდეთ

წადი მაღაზიაში, რა თქმა უნდა. თუმცა, თქვენ უნდა იცოდეთ, რომელ კატეგორიას მიეკუთვნება თქვენი შეძენილი ქურთუკი.

სათანადო ხარისხი

ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ საქონელი მიიტანოთ გამყიდველთან, თუ:

არ მოეწონა ფერი
არ ერგებოდა სტილს ან ფორმას
ქურთუკი არ ჯდება
არ მომეწონა ნაკრების აქსესუარები (ღვედები, მოქლონები და ა.შ.)

როგორც წესი, გამყიდველი - სავაჭრო ცენტრი, კომპანიის მაღაზია ან ბებია ბაზარზე - ვალდებულია მოგცეთ დრო, რომ დარწმუნდეთ, რომ გჭირდებათ ქურთუკი. კანონით, ამისთვის 14 დღეა გათვალისწინებული, რომელიც იწყება ნივთზე ფულის გადარიცხვის მომდევნო დღეს. ამ პერიოდში შეგიძლიათ ქურთუკი დააბრუნოთ მაღაზიაში ერთ-ერთი ზემოაღნიშნული მიზეზით. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეასრულოთ დაბრუნების პირობები:

ქურთუკი არ უნდა ჩაიცვათ - მაქსიმუმი, რაც შეიძლება იყოს, არის თუ ის სცადეთ და გადაწყვიტეთ, რომ არ მოგწონთ; თუ თქვენ მასში ორი კვირა იარეთ ქუჩაში და შემდეგ გადაწყვიტეთ მისი დაბრუნება, ისინი სამართლიანად გეტყვიან უარს;

ნუ ეცდებით ამ ნივთის შემოწმებას. მაღაზიის თანამშრომლები საკმაოდ საზრიანად ამჩნევენ ცვეთის ნიშნებს და თუ მათ მოტყუებას ცდილობთ, პრობლემები შეგექმნათ.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

ჯერ კიდევ გაქვთ ქვითარი, სადაც წერია რომელ მაღაზიაში და როდის იყიდეთ ქურთუკი
ქურთუკი ჯერ კიდევ ქარხნული ეტიკეტებით, მაღაზიის ეტიკეტებით, სტიკერებით და სხვა საიდენტიფიკაციო ნიშნებით, რომლებიც მოჰყვა მას;
ნივთის გარეგნობა იძლევა იმის საშუალებას, რომ ის სხვას მიჰყიდოს
ქურთუკის ფუნქციონირება შენარჩუნებულია - მისი ტარება შესაძლებელია და დაიცავს ამინდისგან.

Მნიშვნელოვანი! თუ ქურთუკი გასინჯავთ და ლაქას დაადებთ, ის უკვე სხვა კატეგორიას მიეკუთვნება. იგივე ეხება თქვენს მიერ დაზიანებულ ნივთს, რომელიც დეფექტის გამო ვეღარ ასრულებს თავის ფუნქციას.

დავუშვათ, რომ თქვენ შეასრულეთ დაბრუნების ყველა პირობა, რაც კანონით და მაღაზიის წესებით იყო მოთხოვნილი. გაწუხებთ, შეგიძლიათ თუ არა ნივთის ფულის დაბრუნება და, სამწუხაროდ, აქაც არის დაბრკოლებები.

ასე რომ, კანონის თანახმად, გამყიდველი იღებს ვალდებულებას 14 დღის ვადაში შეცვალოს თქვენი ქურთუკი სხვაზე: სხვა სტილის, სხვა სწორი ზომა, სხვა საფასო პოლიტიკა ან ფერები. თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ ორ შემთხვევაში:

არ არის შესაფერისი ქურთუკი გაყიდვების ზონაში ან საწყობში, რომელშიც შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი შეძენა
სხვა არაფერი გიხდება (შესაბამისად, მაღაზიაში არ არის შესაფერისი ნივთი, როგორც პირველ მდგომარეობაში).

თუმცა დაიმახსოვრე, რომ გამყიდველები, პირველ რიგში, გთავაზობენ გაცვლას მიზეზის გამო - მათ ეს კანონით მოეთხოვებათ, რაც ასევე იცავს გამყიდველის ინტერესებს. მაღაზიაში არ უნდა მოაწყოთ სცენა მხოლოდ იმიტომ, რომ სხვა არასაჭირო ნივთის გაყიდვას ცდილობენ. ზოგჯერ ეს არის ერთადერთი, რისი შეთავაზებაც მათ შეუძლიათ და აუცილებლად პირველი, რაც მათ უნდა შესთავაზონ.

ამავდროულად, ყველამ იცის, როგორ ცდილობენ ბრენდირებული და ბრენდირებული მაღაზიები შეინარჩუნონ რეპუტაცია. იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ იყიდეთ ძვირადღირებული ნივთი, არის რეალური შანსი, რომ გამყიდველი დაუყოვნებლივ წავიდეს "ანაზღაურებაზე", მხოლოდ თქვენი თვალში მისი მაღალი პოზიციის დასადასტურებლად.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

ამიტომ, ქურთუკის ყიდვისას ნუ დაკარგავთ დროს წვრილმანებზე - აირჩიეთ სანდო ბრენდები და მაღაზიები. ასე რომ, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ თუ თქვენი განწყობა შეიცვლება, მაღაზია არ დაარღვევს თქვენს უფლებებს.

Ცუდი ხარისხის

არჩევანის მრავალფეროვნებით, უნდა გვახსოვდეს, რომ ნებისმიერ მასობრივ წარმოებას შეუძლია დროდადრო ქორწინება გამოიწვიოს. უნდა დაეთანხმოთ, რომ შეძენილი ათი ნივთიდან ერთს ექნება რაიმე სახის ქარხნული დეფექტი. ეს არ არის თავად მაღაზიის ბრალი - ეს მხოლოდ მწარმოებლის მხრიდან უგულებელყოფაზე მიუთითებს. ზოგჯერ ფიზიკურად შეუძლებელია მთელ პარტიაში გადახედვა და თითოეულ ნივთში ხარვეზის დადგენა - ძალიან ბევრი საქონელია, ადამიანური ფაქტორიც შედის. თუმცა, ეს არ ცვლის იმ ფაქტს, რომ თქვენ არ მიიღეთ ხარისხის ნივთი, და ამ შემთხვევაში კანონშიც წერია, რომ შეგიძლია დააბრუნო.

დაიმახსოვრეთ - თუ ქურთუკის ნაკლი თქვენ ხართ დამნაშავე, ეს თქვენს ბრალად და ზედმეტად ითვლება. მაღაზია არ არის ვალდებული დააბრუნოს თქვენს მიერ დაზიანებული ნივთის თანხა.

სხვა შემთხვევებში (კაკვები, დახეული მარყუჟები, გატეხილი საკეტები და ა.შ.) თქვენ გაქვთ სრული უფლება შეიტანოთ პრეტენზია მაღაზიაში და მოითხოვოთ შემდეგი:

რომ გამყიდველმა საკუთარი ხარჯებით შეაკეთოს დეფექტური ნივთი ან დაფაროს შეკეთების ღირებულება
ისე, რომ მაღაზია შემოგთავაზებთ გაცვლას ზუსტად იმავე ქურთუკზე, რომელსაც არ აქვს ასეთი დეფექტი (იშვიათად ხდება, რომ მთელი პარტია იყოს დეფექტური)
რათა მაღაზიამ მოგცეთ ფასდაკლება და თანხის ნაწილი დაგიბრუნოთ
მაღაზიამ უზრუნველყოს სხვა ბრენდის, ფერის, სტილის ან ფასის ქურთუკი გაცვლაზე ღირებულების ხელახალი გაანგარიშებით (ან მოგიწევთ სხვაობის გადახდა, ან მაღაზია გადაიხდის განსხვავებას)
რათა გამყიდველმა დააბრუნოს შეძენილი საქონლის ღირებულების ასი პროცენტი.

თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ ნივთის დეფექტი ექვემდებარება შემოწმებას - ზოგიერთ შემთხვევაში, გამყიდველს არ შეუძლია უბრალოდ დაიჯეროს, რომ ქორწინება ქარხნულად არის დამზადებული. ქურთუკი გადაეცემა შესამოწმებლად და მხოლოდ მისი დასრულების შემდეგ მიიღება გადაწყვეტილება თანხის დაბრუნებაზე ან სხვა პროდუქტზე გაცვლაზე.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

Მნიშვნელოვანი! თუ თქვენი დანაშაული არ დადასტურდა, მაღაზია იხდის გადამოწმებას.

წარმოების ხარვეზები, როგორც წესი, მოიცავს:

არასწორი ნაკერები (დარღვევები)
ელვაშესაკრავების ჩამორთმევა (მათ შორის ელვა ჯიბეებზე და კაპოტზე)
გათხელებული ბეწვი
ხვრელები და ნაკაწრები
არათანაბარი ფერი
საჭირო ფიტინგების ნაკლებობა ან გატეხილი ფიტინგები.

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ დეფექტური ქურთუკი პროდუქტის გარანტიით განსაზღვრულ ვადაში - როგორც წესი, ის აღემატება მითითებულ 14 დღეს. დამატებითი პროდუქტის გარანტიისთვის, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ მწარმოებელს.

გახსოვდეთ - მაღაზია არ უნდა დააინსტალიროთ გარანტიის პერიოდიმწარმოებლის მიერ მითითებულ ვადაზე ნაკლები.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

ონლაინ მაღაზიამდე

ონლაინ მაღაზიაში ქურთუკის დაბრუნების პროცედურა განსხვავდება მხოლოდ დაბრუნების მეთოდით და პირობებით. თუ თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გაყიდვების პუნქტს პირველი ორი კვირის განმავლობაში, მაშინ დისტანციური გაყიდვის პუნქტისთვის ეს პერიოდი მცირდება პირველ 7 დღემდე.

ასევე, ონლაინ მაღაზიას უფლება აქვს არ დაგიბრუნოთ თანხა საქონლის მიტანისთვის - კანონის თანახმად, თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ თანხა მხოლოდ იმაში, რაც შეიძინეთ, ყველა დამატებითი გადაზიდვის ხარჯი ითვლება თქვენს არჩევანზე და არ ვრცელდება შესყიდვაზე. თავად.

ინტერნეტით შეძენილი ქურთუკის დასაბრუნებლად უნდა დარეკოთ ან რაიმე სხვა გზით აცნობოთ მოვაჭარს თქვენი განზრახვის შესახებ - დაწერეთ განცხადება დაბრუნების ან პრეტენზია. ამავდროულად, მაღაზია ან მოგთხოვთ ნივთის ერთ-ერთ წარმომადგენლობით ოფისში მიტანას, ან გამოგიგზავნით კურიერს ქურთუკისთვის - თქვენ უნდა შეამოწმოთ გამყიდველთან დაბრუნების გზები.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, პირობები იგივეა. შეინახეთ ქვითრები, ეტიკეტები და ქურთუკის პრეზენტაცია და მაშინ პრობლემები არ შეგექმნებათ.

Მოთხოვნა

პრეტენზია მაღაზიაში იწერება, თუ აღმოაჩენთ, რომ ქურთუკი არ არის კარგი ხარისხის. შესყიდვასთან დაკავშირებული ნებისმიერი პრობლემა მოგვარებულია საჩივრის საშუალებით. ამის მაგალითი შეგიძლიათ იპოვოთ ინტერნეტში ან იკითხოთ მაღაზიის სალაროში. ამასთან, უნდა გვახსოვდეს, რა ზუსტად უნდა იყოს აღნიშნული ამ დოკუმენტში:

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

დასახელება, განყოფილების მისამართი - ვის უწერთ პრეტენზიას
თქვენი პირადი ინფორმაცია, მათ შორის პასპორტის დეტალები და შესაძლო გზებიდაგიკავშირდით (ტელეფონი, ელ. ფოსტა და ა.შ.)
დაკავშირების მიზეზი - რა მოხდა
მკაფიო მოთხოვნა - რას ელით
თქვენი ხელმოწერა და მისი ჩანაწერი.

ზედმეტი არ იქნება კანონების ისეთი მუხლების დაწესებაც, რომლებსაც შეგიძლიათ მიმართოთ შექმნილ სიტუაციაში. ქურთუკის დაბრუნების შემთხვევაში თქვენთვის მთავარი საკანონმდებლო დოკუმენტი შეიძლება იყოს კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“.

მნიშვნელოვანია - დარწმუნდით, რომ სთხოვეთ მაღაზიას ხელმოწერა იმ პირის ხელმოწერაზე, რომელმაც მიიღო პრეტენზია თქვენს ასლზე. ეს უზრუნველყოფს, რომ გამყიდველი საერთოდ განიხილავს მას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, არ გამოდგება იმის მტკიცება, რომ რაღაცით უკმაყოფილო იყავით.

ქურთუკის დაბრუნება. დააბრუნე ქურთუკი.

ქურთუკის მაღაზიაში დაბრუნებამდე უნდა გაარკვიოთ დაბრუნების მიზეზი, ანუ რატომ გსურთ მისი დაბრუნება:

პიჯაკი ფერით, ზომით, სტილით და სხვა მსგავსი მახასიათებლებით არ გიხდებათ, მაგრამ კარგი ხარისხისაა
ქურთუკში აღმოჩნდა ქორწინება და, შესაბამისად, არაადეკვატური ხარისხისაა.

არაადეკვატური ხარისხის ქურთუკის დაბრუნება

იმისათვის, რომ მაღაზიაში დააბრუნოთ არაადეკვატური ხარისხის ქურთუკი, თქვენ უნდა იცოდეთ შემდეგი:

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ არა მხოლოდ გადახდილი თანხა, არამედ სრულად აანაზღაუროთ თქვენთვის დაბალი ხარისხის (დეფექტური) პროდუქტის - ქურთუკის მიყიდვის შედეგად მიყენებული ზარალი;
თან უნდა გქონდეთ ზოგადი პასპორტი (რატომ გჭირდებათ პასპორტი საქონლის დაბრუნებისას);
სასურველია გქონდეთ ნაყიდი ქურთუკის გაყიდვის ან ფულადი ქვითარი, მაგრამ თუ ასეთი დოკუმენტები არ გაქვთ, უფლება გაქვთ მიმართოთ მოწმის ჩვენებას;
ქურთუკის დაბრუნება შესაძლებელია საგარანტიო პერიოდში;
თუ გამყიდველი არ ეთანხმება ქურთუკის დაქორწინებას, ის თავად და საკუთარი ხარჯებით ამოწმებს საქონლის ხარისხს, მყიდველს უფლება აქვს დაესწროს საქონლის ხარისხის შემოწმებას;
თუ წარმოიშვა დავა საქონლის დეფექტების (დეფექტების) წარმოშობის მიზეზებზე, გამყიდველი ვალდებულია განახორციელოს საქონლის ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით, მყიდველს უფლება აქვს დაესწროს საქონლის შემოწმებას;
თუ ექსპერტიზა ცხადყოფს, რომ ქურთუკის ნაკლოვანებებში მყიდველია დამნაშავე, მაშინ იგი ვალდებულია აანაზღაუროს ექსპერტიზის ხარჯები, აგრეთვე მასთან დაკავშირებული საქონლის შენახვისა და ტრანსპორტირების ხარჯები;
თუ მყიდველი არ ეთანხმება ექსპერტიზის შედეგებს, მას უფლება აქვს სასამართლოში გაასაჩივროს ექსპერტიზის დასკვნა;
თუ საგარანტიო ვადა ამოიწურა ან არ არის დადგენილი, მაგრამ ჯერ არ გასულა ორი წელი, მაშინ ასევე შესაძლებელია თანხის დაბრუნება, მხოლოდ ამ შემთხვევაში მყიდველი თავად არის ვალდებული დაამტკიცოს, რომ ქურთუკის დეფექტები წარმოიშვა მანამდე. გადაეცა მყიდველს ან იმ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო;
თუ ქურთუკის შეძენიდან 2 წელზე მეტი გავიდა, მაშინ მისი დაბრუნება შესაძლებელია მომსახურების ვადის განმავლობაში, ხოლო თუ მომსახურების ვადა არ არის დაყენებული, მაშინ 10 წლის განმავლობაში, ამისთვის პროდუქტის ნაკლი უნდა იყოს მნიშვნელოვანი და გამოუსწორებელი. , ასეთი მოთხოვნა უნდა წარედგინოს მწარმოებელს (ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი). თუ საქონლის დეფექტი აღმოიფხვრება, მაშინ საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ მწარმოებელმა (ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) იგი 20 დღის განმავლობაში უფასოდ არ აღმოფხვრილია. მყიდველი თავად ადასტურებს, რომ საქონლის ხარვეზები წარმოიშვა მყიდველისთვის გადაცემამდე ან იმ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო;
თუ პრეტენზიის წარმოდგენის დროს ქურთუკი უფრო ძვირია, ვიდრე შეძენილია, თქვენ უფლება გაქვთ მოითხოვოთ განსხვავება ფასში;
თუ საქონელი შეძენილია კრედიტით, მაშინ საქონელზე გადახდილი თანხა გიბრუნდებათ (დაბრუნების თარიღისთვის დაფარული სესხის ოდენობით) და ანაზღაურდება სესხის გაცემის საკომისიო.

კარგი ხარისხის ქურთუკის დაბრუნება

თუ თქვენ მიერ შეძენილი ქურთუკი არის კარგი ხარისხის, თქვენ ასევე გაქვთ უფლება დააბრუნოთ იგი თანხის დაბრუნების მოთხოვნით შემდეგი პირობებით:

შეძენიდან 14 დღე არ გასულა;
ქურთუკი არ ჯდებოდა ფორმაში, სტილში, ფერში ან ზომაში;
პროდუქტი არ იყო გამოყენებული, დაცულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ბეჭდები, ქარხნული ეტიკეტები;
სასურველია გქონდეთ შეძენილი საქონლის გაყიდვის ან ფულადი ქვითარი, მაგრამ თუ ასეთი დოკუმენტები არ გაქვთ, უფლება გაქვთ მიმართოთ მოწმის ჩვენებას;
სასურველი სტილის, ფერის ან ფერის მსგავსი ქურთუკი არ არის გაყიდვაში განაცხადის დღეს;
საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ექვემდებარება დაკმაყოფილებას წარდგენიდან 10 დღის ვადაში;
თან უნდა გქონდეთ ზოგადი პასპორტი (რატომ გჭირდებათ პასპორტი საქონლის დაბრუნებისას).

დისტანციურად შეძენილი ქურთუკის დაბრუნება (ონლაინ მაღაზიაში, კატალოგიდან და ა.შ.)

თუ ქურთუკი თქვენ მიერ დისტანციურად შეიძინეთ, უნდა იცოდეთ შემდეგი:

თუ ქურთუკის ყიდვისას მომხმარებელს არ ჰქონდა შესაძლებლობა უშუალოდ გაეცნო მას, მაშინ ასეთი პროდუქტი შეიძლება ჩაითვალოს დისტანციურად შეძენილად (ონლაინ მაღაზიაში, კატალოგიდან და ა.შ.);
თქვენ გაქვთ უფლება უარი თქვათ შეძენილ ქურთუკზე მათ გადაცემამდე ნებისმიერ დროს, ხოლო გადაცემის შემდეგ - შვიდი დღის განმავლობაში;
თუ ინფორმაცია კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების პროცედურისა და პირობების შესახებ წერილობით არ იყო მოწოდებული საქონლის მიტანის დროს, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას მასზე გადაცემის დღიდან სამი თვის განმავლობაში;
მომხმარებელს არ აქვს უფლება უარი თქვას კარგი ხარისხის ქურთუკზე, რომელსაც აქვს ინდივიდუალურად განსაზღვრული თვისებები, თუ მითითებული ქურთუკი შეიძლება გამოიყენოს ექსკლუზიურად მომხმარებლის მიერ, ვინც მას ყიდულობს;
ქურთუკზე უარის თქმის შემთხვევაში გამყიდველმა უნდა დაუბრუნოს მომხმარებელს გადახდილი თანხა, გარდა მომხმარებლისგან საქონლის დაბრუნების ღირებულებისა.
ქურთუკში გადახდილი თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ექვემდებარება დაკმაყოფილებას წარდგენის დღიდან 10 დღის ვადაში;
წინააღმდეგ შემთხვევაში, ქურთუკის დაბრუნება ხდება ზემოთ აღწერილი ზოგადი წესების მიხედვით.

თითოეული სიტუაცია განსხვავებულია, ამიტომ თავისუფლად დარეკეთ და იკითხეთ!

ან ჰკითხეთ კონსულტანტს გვერდის ბოლოში.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

ბეწვის ქურთუკები, ქურთუკები, ქურთუკები მაღაზიაში დაბრუნება. დაბრუნების პირობები, საჭირო დოკუმენტები.

სამწუხაროდ, შოპინგი ყოველთვის არ არის სიხარული. ზოგჯერ ქორწინება მოულოდნელად ვლინდება, გამოცხადებული ხარისხის არარსებობა ვლინდება, ან ნივთი უბრალოდ არ ჯდება.

როგორ დააბრუნოთ მაღაზიაში ბეწვის ქურთუკი, ქურთუკი ან სხვა გარე ტანსაცმელი, სტატიაში გეტყვით.

○ რას ამბობს კანონი?

გარე ტანსაცმლის დაბრუნების საკითხი სრულად რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის კანონით No. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 1992 წლის 07 თებერვალს. ამის მიხედვით ნორმატიული აქტი, მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს პროდუქტი მაღაზიაში ორი კვირის განმავლობაში, თუნდაც ის უბრალოდ არ მოეწონოს.

ხელოვნების 1-ლი პუნქტი. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25:

მომხმარებელს უფლება აქვს გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი მსგავს პროდუქტზე იმ გამყიდველისგან, ვისგანაც ეს პროდუქტი შეიძინა, თუ მითითებული პროდუქტი არ ჯდებოდა ფორმაში, ზომაში, სტილში, ფერში, ზომაში ან კონფიგურაციაში.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

მომხმარებელს უფლება აქვს თოთხმეტი დღის ვადაში გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი მისი შეძენის დღის გარეშე.

კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტის გაცვლა ხდება იმ შემთხვევაში, თუ მითითებული პროდუქტი არ იყო გამოყენებული, დაცულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ბეჭდები, ქარხნული ეტიკეტები, ასევე არსებობს გაყიდვის ქვითარი ან ფულადი ქვითარი ან სხვა დამადასტურებელი დოკუმენტი. გადახდა მითითებული პროდუქტისთვის. ის ფაქტი, რომ მომხმარებელს არ აქვს გაყიდვის ქვითარი ან ფულადი ქვითარი ან საქონლის გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი, არ ართმევს მას მოწმის ჩვენების მითითების შესაძლებლობას.

რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის №55 დადგენილებით დადგენილია საქონლის სია, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია 14 დღის განმავლობაში. ზოგადი წესი. გარე ტანსაცმელი არ შედის ამ სიაში.

✔ შემიძლია თუ არა ტანსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში?

მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, ჩვენ ვუშვებთ როგორც არაადეკვატური, ისე სათანადო ხარისხის გარე ტანსაცმლის დაბრუნებას. კარგი ხარისხის ბეწვის ქურთუკის, ქურთუკის ან ქურთუკის დაბრუნების მიზეზი შეიძლება იყოს ის ფაქტი, რომ ნივთი არ შეესაბამება შემდეგ პარამეტრებს:

გამყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს გაცვლა, თუ მაღაზიას აქვს შესაბამისი მოდელები. როდესაც არ არსებობს, მყიდველს უნდა დაუბრუნდეს შესყიდვაზე დახარჯული მთელი თანხა.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

დაბრუნებული საქონელი უნდა იყოს გასაყიდ მდგომარეობაში. ყველა ეტიკეტი და ქარხნის ბეჭედი უნდა იყოს დაცული. თუ თქვენ ცდილობთ დააბრუნოთ ნახმარი პროდუქტი ან ექსპლუატაციის დროს შეძენილი დეფექტი, გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე ან გაცვლაზე.

○ დაბრუნების პოლიტიკა.

თუ არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი დაბრუნდება, მისაღებია შემდეგი სცენარი:

ნივთის გაცვლა მსგავს ნივთზე დეფექტების გარეშე.
გაცვალეთ სხვა ნივთზე.
ხარვეზის არსებობისთვის ანაზღაურების ანაზღაურების მოთხოვნის დაკმაყოფილება.
გამყიდველის ხარჯზე გამოვლენილი დეფექტების აღმოფხვრის ან კომპენსაციის გადახდის მოთხოვნის დაკმაყოფილება, თუ მყიდველმა დამოუკიდებლად გადაიხადა სარემონტო ხარჯები.
გაყიდვის გაუქმება და თანხის სრულად დაბრუნება.

გაცვლის მოთხოვნის წარდგენისას გამყიდველი ვალდებულია დააკმაყოფილოს იგი შვიდი დღის ვადაში. თუ საჭიროა ექსპერტიზა, გადამოწმების ვადა არ უნდა აღემატებოდეს 20 დღეს.

თუ ნივთი შეიცვალა მსგავსით, ღირებულება არ გადაითვლება. სხვა შემთხვევაში ფასში სხვაობა იხდის მყიდველს ან, პირიქით, დამატებით იხდის მის მიერ.

როდესაც საჭიროა საქონლის ფასიანი ღირებულების შემცირება, ამის შესახებ გადაწყვეტილება და კომპენსაციის გადაცემა ხორციელდება 10 დღის ვადაში. იგივე ეხება იმ ვითარებას, როდესაც საჭიროა მყიდველს ანაზღაურდეს მის მიერ პროდუქტის შეკეთებაზე გაწეული ხარჯები.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

თუ რემონტს ახორციელებს გამყიდველი, მისი ვადა არ უნდა აღემატებოდეს 45 დღეს, თუ მხარეთა შეთანხმებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.

ხელოვნების 1-ლი პუნქტი. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 20:

თუ პროდუქტის დეფექტების აღმოფხვრის ვადა მხარეთა შეთანხმებით წერილობით არ არის განსაზღვრული, ეს ხარვეზები უნდა აღმოიფხვრას მწარმოებლის მიერ (გამყიდველი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) დაუყოვნებლივ, ანუ ობიექტურად აუცილებელი მინიმალური პერიოდის განმავლობაში. მათი აღმოფხვრა, ჩვეულებრივ გამოყენებული მეთოდის გათვალისწინებით. მხარეთა შეთანხმებით წერილობით განსაზღვრული საქონლის ხარვეზების აღმოფხვრის ვადა არ შეიძლება აღემატებოდეს ორმოცდახუთ დღეს.

თუ საქონლის ხარისხი დამაკმაყოფილებელია, შეცვლა ან დაბრუნება შესაძლებელია შეძენის დღიდან არაუგვიანეს 14 დღისა. ამავდროულად, პროდუქტმა უნდა შეინარჩუნოს კომპანიის ეტიკეტი და სხვა ტეგები, რომლებიც იყო შეძენის დროს. დაბრუნებული გარე ტანსაცმელი არ უნდა ჩაიცვათ.

თუ რაიმე მიზეზით გაცვლა შეუძლებელია, გამყიდველი ვალდებულია დაუბრუნოს მყიდველს თანხა. დაბრუნების ვადა სამი დღეა.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

✔ შეინახეთ ქვითარი.

ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის შენახვა კანონით არ არის საჭირო.

ხელოვნების მე-5 პუნქტი. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18:

ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან მომხმარებლის მიერ საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი.

თუმცა, ზოგიერთი გამყიდველი შეიძლება ცდილობდეს დაჟინებით მოითხოვოს, რომ მათ სჭირდებათ ქვითარი დაბრუნების მიზნით. იმისათვის, რომ არ დაკარგოთ დრო თქვენი საქმის დამტკიცებაზე, პრეტენზიების დაწერაზე და სხვა უსიამოვნო ნივთებზე, შეინახეთ ქვითარი საგარანტიო ვადის დასრულებამდე.

✔ ტეგების შენახვა.

საქონლის მაღაზიაში დაბრუნების შემდეგ ის გადაეყიდება სხვა პირს. რა თქმა უნდა, თუ ნივთის ხარისხი აკმაყოფილებს ყველა მოთხოვნას და წინა მყიდველს უბრალოდ არ მოეწონა ან ზომაში არ ჯდებოდა.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია ყველა ტეგისა და ეტიკეტის შენარჩუნება. მაშინაც კი, თუ ისინი უკვე გაწყვიტეთ, არ იჩქაროთ მათი გადაგდება. უმჯობესია შეინახოთ ისინი, თუ გსურთ მათი დაბრუნება.

✔ არ ჩაიცვათ ნივთი.

ნახმარი ნივთი კარგავს პირვანდელ იერს. მომავალში გამყიდველი ვერ გაყიდის.

გარდა ამისა, ის ფაქტი, რომ თქვენ გეცვათ ნივთი, მიუთითებს იმაზე, რომ ის მოგერგებათ მისი პარამეტრების მიხედვით, რადგან სხვაგვარად არ ჩაიცვამდით. გამყიდველს აქვს სრული უფლება უარი თქვას დაბრუნებაზე, თუ გარე ტანსაცმელმა დაკარგა პრეზენტაცია და აქვს ნახმარი ყველა ნიშანი.

✔ აირჩიეთ ბრენდის მაღაზია.

გარე ტანსაცმლის შეძენის ადგილის პრესტიჟი დაბრუნების შემთხვევაში ვერ ითამაშებს ბოლო როლი. როგორც წესი, ბრენდის მაღაზიები უფრო მოთხოვნადია გაყიდული პროდუქციის ხარისხთან მიმართებაში.

გარდა ამისა, სტატუსები აფასებენ მათ რეპუტაციას. ისინი აკმაყოფილებენ ყველა საკანონმდებლო მოთხოვნას და ყოველთვის წყვეტენ მყიდველის პრობლემას, რათა არ დაკარგონ წლების განმავლობაში მიღებული პრესტიჟი.

უფასო იურიდიული კონსულტაცია:

თუ ამ თვალსაზრისით შევაფასებთ მასობრივი ბაზრის სავაჭრო პავილიონებს, მაშინ ისინი ბევრ რამეში კარგავენ. ასეთ დაწესებულებებში საქონლის დაბრუნება უკიდურესად რთულია, თუნდაც აშკარა წარმოების დეფექტით.

○ არის თუ არა ტანსაცმლის გარანტია?

საკანონმდებლო თვალსაზრისით, ბეწვისა და გარე ტანსაცმლის პროდუქტების მწარმოებლებს არ მოეთხოვებათ მათი პროდუქციის გამოყენების საგარანტიო ვადის განსაზღვრა. ეს მათი უფლებაა, რომლის გამოყენებაც შეუძლიათ ნებაყოფლობით.

ტანსაცმლის საცალო მოვაჭრეები, როგორც წესი, ადგენენ საგარანტიო პერიოდს შეძენის დღიდან ერთი წლის განმავლობაში. თუმცა, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის შესაბამისად, მყიდველს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია საქონლის ხარისხზე და მოითხოვოს დაბრუნება შეძენის დღიდან ორი წლის განმავლობაში.

ხელოვნების 1-ლი პუნქტი. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 19:

რაც შეეხება საქონელს, რომლებისთვისაც არ არის დადგენილი გარანტია ან ვარგისიანობის ვადა, მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს ეს პრეტენზია, თუ საქონლის დეფექტები აღმოჩენილია გონივრულ ვადაში, მაგრამ ორი წლის განმავლობაში მათი მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან. , თუ მეტი ხანგრძლივი ვადებიარ არის დადგენილი კანონით ან ხელშეკრულებით.

○ რამდენი დრო სჭირდება მაღაზიაში დაუზიანებელი ნივთის დაბრუნებას?

დაუზიანებელი და მაღალი ხარისხის ტანსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნება შესაძლებელია ორი კვირის განმავლობაში. ეს დადგენილია მოქმედი კანონმდებლობით.

თუ საქონელს აქვს წარმოების ხარვეზი, შეგიძლიათ მისი დაბრუნება ორი წლის განმავლობაში. ამ შემთხვევაში საჭირო იქნება ექსპერტიზა.

○ საგნების შემოწმება.

ექსპერტიზა ინიშნება, თუ გამყიდველი ეჭვობს, რომ ნივთის ხარვეზები წარმოიშვა იმის გამო, რომ:

ნივთების მუშაობის წესების დარღვევა.
მწარმოებლის მიერ რეკომენდებული მოვლის მეთოდების შეუსრულებლობა.
სხვა მიზეზები, როდესაც მყიდველის ბრალი სავარაუდოა, მაგრამ არა აშკარა.

გამოცდის ვადაა 20 დღე. შედეგად დადგინდება მყიდველის ბრალი ან საწარმოო დეფექტი. პირველ შემთხვევაში მყიდველს მოუწევს გამყიდველს აუნაზღაუროს გაწეული ხარჯები (საქონლის ღირებულების დაახლოებით 10%), მეორე შემთხვევაში გამყიდველი ვალდებულია გაცვალოს ან დაუბრუნოს თანხა.

თუ მყიდველი არ ეთანხმება შემოწმების შედეგს, მას უფლება აქვს მიმართოს როსპოტრებნადზორს ან სასამართლოს. თუმცა, გახსოვდეთ, რომ ყველა გამოვლენილი დეფექტი არ არის წარმოების დეფექტი.

✔ ბეწვის ქურთუკი „იცვივა“.

ნორმალურ ვითარებაში, დროთა განმავლობაში, ბეწვი შეწყვეტს გამოსცურვას ბზებით. იმის შესამოწმებლად, არის თუ არა ეს ქორწინება, რამდენჯერმე გადაუსვით თქვენი სველი ხელი ბეწვის ქურთუკის იმავე მონაკვეთზე. თუ ყოველ ჯერზე სულ უფრო და უფრო ნაკლები ბილიკი რჩება თქვენს ხელში, არ არსებობს ქორწინება.

როდესაც ბეწვი მუდმივად ცვივა, ამის მიზეზი ტყავის უხარისხო ჩაცმაა. ეს არის წარმოების ხარვეზი. შესაძლებელია ნივთის დაბრუნება ან გაცვლა.

კიდევ ერთი მიზეზი, რის გამოც ბეწვის ქურთუკი "ისვრის" არის არასწორი შენახვა. თუ ხარვეზი მხოლოდ მეორე ზამთარში შენიშნეთ, სავარაუდოდ, შენახვის წესები დაარღვიეთ. თქვენ არ შეგიძლიათ ამ ნივთის დაბრუნება.

✔ ბეწვის ქურთუკი, ქურთუკი ან ქურთუკი შეღებილია.

თუ ბეწვის ქურთუკი, ქურთუკი ან ქურთუკი აფერხებს ხელებს ან სხვა ტანსაცმელს, ეს არის ნივთის მნიშვნელოვანი ნაკლი, რომელიც ჩამოყალიბდა მწარმოებლის ბრალით.

ასეთი ნივთის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მაღაზიას პასპორტით, ჩეკით (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) და დაწეროთ პრეტენზია. გამყიდველმა შეიძლება დაჟინებით მოითხოვოს, რომ დროთა განმავლობაში პროდუქტი შეწყვეტს შეღებვას. Ტყუილია. ასეთი დეფექტის არსებობა მიუთითებს იმაზე, რომ მწარმოებელი არ აკმაყოფილებდა პროდუქტის წარმოებაში შეღებვის მოთხოვნებს.

○ შემიძლია თუ არა ონლაინ შეძენილი ნივთის დაბრუნება?

შეგიძლიათ ამ ნივთის დაბრუნება. ეს გათვალისწინებულია ხელოვნებაში. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 26.1.

ხელოვნების მე-4 პუნქტი. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 26.1:

მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს უარი თქვას საქონელზე მის გადაცემამდე, ხოლო საქონლის გადაცემის შემდეგ - შვიდი დღის განმავლობაში.

თუ ინფორმაცია კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების პროცედურისა და პირობების შესახებ წერილობით არ იყო მოწოდებული საქონლის მიტანის დროს, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას საქონელზე საქონლის გადაცემის დღიდან სამი თვის განმავლობაში.

მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ ნივთმა უნდა შეინარჩუნოს პრეზენტაცია და სამომხმარებლო თვისებები.

○ ბრენდის დაბრუნების პოლიტიკა

როგორც წესი, მსხვილი ბრენდის მაღაზიები ყოველთვის მიდიან მომხმარებლების მოთხოვნაზე. პატივცემულ საცალო მაღაზიებს არ სურთ დაკარგონ პოზიტიური რეპუტაცია, რომელიც მათ წლების განმავლობაში შექმნეს.

ასეთ მაღაზიებში კანონის დაცვა მკაცრად ხდება. ფაქტია, რომ მცირედი დარღვევისთვისაც კი გამყიდველებს სერიოზული ჯარიმა ემუქრებათ.

✔ შეძენილი ბეწვის ქურთუკი პატარა აღმოჩნდა, მაღაზიამ მის დაბრუნებაზე უარი თქვა, ნახმარი იყო, მაგრამ არა. არის რაიმე საშუალება იმის დასამტკიცებლად, რომ ნივთი არის ახალი და არ გამოუყენებია?

დამოუკიდებელი გამოკვლევა ხელს შეუწყობს ოპერაციის კვალის არარსებობის მტკიცებას. ხარისხის ოფიციალური დასკვნის შემოწმების შემდეგ, თქვენ ხელახლა უნდა გამოჩნდეთ მაღაზიაში და მოითხოვოთ დაბრუნება, ასევე ექსპერტების მოზიდვაზე დახარჯული ხარჯების ანაზღაურება.

✔ მაღაზიაში ვიყიდე დიდი ღირებულების ქურთუკი, მაგრამ დიდი აღმოჩნდა. სანამ სახლში ვცდილობდი, ტეგები გავწყვიტე. შესაძლებელია მისი დაბრუნება?

Დიახ, შეგიძლია. თუ თქვენ შეინახეთ მოჭრილი ტეგები, პრობლემა არ იქნება. თუ არა, ექსპერტიზა დაეხმარება იმის მტკიცებას, რომ ნივთი არ მუშაობდა. მისი დანიშვნისთვის, თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია მაღაზიაში.

ეს ვიდეო განმარტავს, რა უნდა გააკეთოთ, თუ ნივთს მაღაზიაში დააბრუნებთ და რა უფლებები გაქვთ, როგორც მყიდველი.

ინსტრუქცია

სანამ მაღაზიაში წახვალთ მეომარი განწყობით, უნდა გესმოდეთ თქვენი უფლებები. ნივთის დაბრუნება შეგიძლიათ მაღაზიაში, თუ ის საერთოდ არ გაცვიათ და შეძენიდან არაუმეტეს ორი კვირაა გასული. ამავდროულად, ქურთუკი სრულად უნდა შეინარჩუნოს სამომხმარებლო თვისებები, პრეზენტაცია, ყველა ეტიკეტი და ბეჭედი. ასევე უნდა ინახებოდეს ქვითარი, რომელიც ადასტურებს შეძენის ფაქტს და დროს.

შეძენის გაკეთების და სახლში მოსვლის შემდეგ, არასოდეს გაანადგუროთ შეფუთვა, არ გაანადგუროთ ეტიკეტები, სტიკერები და ა.შ., სანამ არ დარწმუნდებით, რომ საქონლის ხარისხი გაკმაყოფილებთ (თუ რამე არ გაძლევს ამის საშუალებას მაღაზიაში). დაიმახსოვრეთ, რომ თუ მაღაზიაში მიიტანთ არამოწონებულ პროდუქტს, რომელიც უკვე იყო გამოყენებული, მაშინ თქვენ უარს გექნებათ დაბრუნებაზე და სრულიად ლეგალური საფუძვლებით. და ნუ დააყოვნებთ ქურთუკის დაბრუნებას, თუ გესმით, რომ ის მოგეწონათ მაღაზიაში, მაგრამ სახლში ის "დიდი" აღმოჩნდა. დასაბრუნებლად მხოლოდ 14 დღე გაქვთ, თუ ქურთუკი არ არის დეფექტური. თუ ნივთი დეფექტურია, მაშინ მის დასაბრუნებლად 2 წლამდე გაქვთ.

გაითვალისწინეთ ის ფაქტი, რომ 10 მაღაზიიდან 8 ჯერ შეეცდება უარი თქვას თქვენი ქურთუკის უკან დაბრუნებაზე. მათ შეუძლიათ მიმართონ მაღაზიის შიდა წესებს, სადაც ნათქვამია, რომ ისინი ამბობენ: "ჩვენ არ ვიღებთ ტანსაცმელს უკან". მოემზადეთ იმისთვის, რომ თუნდაც სთხოვოთ, დაურეკეთ მენეჯერს და მობრძანდით მნიშვნელოვანი ადამიანისამკერდე ნიშნით, მაშინ მისგან იგივეს გაიგებთ. მაგრამ არ დაიდარდოთ, კანონი დიდი ალბათობით თქვენს მხარეზეა და საბოლოოდ შეძლებთ ფულის დაბრუნებას წარუმატებელი შესყიდვისთვის.

დაელაპარაკე გამყიდველს, სთხოვე გაგიგოს „ადამიანურად“. თუ ქურთუკი ახალია, მაშინ, ფაქტობრივად, მაღაზიას არაფერი აქვს დასაკარგი თქვენგან მის მიღებაზე. მაგრამ თუ ამ შემთხვევაში მაღაზია უარს გეტყვით, მაშინ ყურადღებით მიანიშნეთ სამართალწარმოებაზე, რადგან კანონი თქვენს მხარეზეა. არცერთ მაღაზიას არ სჭირდება სასამართლოები, რომლებიც გავლენას ახდენენ საქონლისა და მომსახურების ხარისხზე.

თუ გამყიდველები არანაირად არ დააბრუნებენ შესყიდვის თანხას, მაშინ მისწერეთ წერილობითი განცხადება მაღაზიის დირექტორს, რომელშიც მიუთითეთ დაბრუნების მიზეზი და აღწერეთ გამყიდველების ქმედებები. განაცხადის დასასრულს დატოვეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია და დაურთოთ ქვითრის ასლი. თუ მაღაზიის მენეჯმენტი ზრუნავს მის რეპუტაციაზე, მაშინ უახლოეს მომავალში დაგირეკავენ და გიწვევთ ქურთუკის დასაბრუნებლად.

მიმართეთ სასამართლოს, თუ მაღაზია ჯიუტად უარს იტყვის ქურთუკის მიღებაზე. ფაქტია, რომ ბევრი არაკეთილსინდისიერი გამყიდველი, ვისთვისაც მთავარია მყიდველში საქონლის „ჩასხმა“, დარწმუნებულია, რომ ქურთუკის გამო სასამართლოში არავინ წავა. თუ თქვენი მხრიდან დაბრუნების ყველა მოთხოვნა დაკმაყოფილებულია, მაშინ სასამართლოში წარმატებული იქნებით. მთავარია არ დანებდე და ბოლომდე დაიცვა შენი უფლებები.

✔
✔

○ რას ამბობს კანონი?

გარე ტანსაცმლის დაბრუნების საკითხი სრულად რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის კანონით No. 2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 1992 წლის 7 თებერვალს. ამ მარეგულირებელი აქტის მიხედვით, მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს საქონელი უკან ქ. მაღაზია ორი კვირის განმავლობაში, მაშინაც კი, თუ მას უბრალოდ არ მოეწონა.

ხელოვნების 1-ლი პუნქტი. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25:
მომხმარებელს უფლება აქვს გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი მსგავს პროდუქტზე იმ გამყიდველისგან, ვისგანაც ეს პროდუქტი შეიძინა, თუ მითითებული პროდუქტი არ ჯდებოდა ფორმაში, ზომაში, სტილში, ფერში, ზომაში ან კონფიგურაციაში.
მომხმარებელს უფლება აქვს თოთხმეტი დღის ვადაში გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი მისი შეძენის დღის გარეშე.
კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტის გაცვლა ხდება იმ შემთხვევაში, თუ მითითებული პროდუქტი არ იყო გამოყენებული, დაცულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ბეჭდები, ქარხნული ეტიკეტები, ასევე არსებობს გაყიდვის ქვითარი ან ფულადი ქვითარი ან სხვა დამადასტურებელი დოკუმენტი. გადახდა მითითებული პროდუქტისთვის. ის ფაქტი, რომ მომხმარებელს არ აქვს გაყიდვის ქვითარი ან ფულადი ქვითარი ან საქონლის გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი, არ ართმევს მას მოწმის ჩვენების მითითების შესაძლებლობას.

რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის №55 დადგენილებამ დაადგინა საქონლის სია, რომლის დაბრუნებაც შეუძლებელია 14 დღის განმავლობაში, როგორც წესი. გარე ტანსაცმელი არ შედის ამ სიაში.

✔ შემიძლია გარე ტანსაცმელი მაღაზიაში დავაბრუნო?

ფერი.
ზომა.
სტილი.
დიზაინი.

○ დაბრუნების პოლიტიკა.

ნივთის გაცვლა მსგავს ნივთზე დეფექტების გარეშე.
გაცვალეთ სხვა ნივთზე.
ხარვეზის არსებობისთვის ანაზღაურების ანაზღაურების მოთხოვნის დაკმაყოფილება.
გამყიდველის ხარჯზე გამოვლენილი დეფექტების აღმოფხვრის ან კომპენსაციის გადახდის მოთხოვნის დაკმაყოფილება, თუ მყიდველმა დამოუკიდებლად გადაიხადა სარემონტო ხარჯები.
გაყიდვის გაუქმება და თანხის სრულად დაბრუნება.

ხელოვნების 1-ლი პუნქტი. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 20:
თუ პროდუქტის დეფექტების აღმოფხვრის ვადა მხარეთა შეთანხმებით წერილობით არ არის განსაზღვრული, ეს ხარვეზები უნდა აღმოიფხვრას მწარმოებლის მიერ (გამყიდველი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) დაუყოვნებლივ, ანუ ობიექტურად აუცილებელი მინიმალური პერიოდის განმავლობაში. მათი აღმოფხვრა, ჩვეულებრივ გამოყენებული მეთოდის გათვალისწინებით. მხარეთა შეთანხმებით წერილობით განსაზღვრული საქონლის ხარვეზების აღმოფხვრის ვადა არ შეიძლება აღემატებოდეს ორმოცდახუთ დღეს.

✔ ჩეკის შენახვა.

ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის შენახვა კანონით არ არის საჭირო.

ხელოვნების მე-5 პუნქტი. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18:
ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან მომხმარებლის მიერ საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი.

✔ ტეგების შენახვა.

✔ არ ჩაიცვათ ნივთი.

ნახმარი ნივთი კარგავს პირვანდელ იერს. მომავალში გამყიდველი ვერ გაყიდის.

✔ აირჩიეთ ბრენდის მაღაზია.

გარე ტანსაცმლის შეძენის ადგილის პრესტიჟმა დაბრუნების შემთხვევაში შეიძლება მნიშვნელოვანი როლი ითამაშოს. როგორც წესი, ბრენდის მაღაზიები უფრო მოთხოვნადია გაყიდული პროდუქციის ხარისხთან მიმართებაში.

○ არის თუ არა ტანსაცმლის გარანტია?

ხელოვნების 1-ლი პუნქტი. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 19:
რაც შეეხება საქონელს, რომლებისთვისაც არ არის დადგენილი გარანტია ან ვარგისიანობის ვადა, მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს ეს პრეტენზია, თუ საქონლის დეფექტები აღმოჩენილია გონივრულ ვადაში, მაგრამ ორი წლის განმავლობაში მათი მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან. , თუ კანონით ან ხელშეკრულებით არ არის დადგენილი უფრო ხანგრძლივი ვადები.

○ რამდენი დრო სჭირდება მაღაზიაში დაუზიანებელი ნივთის დაბრუნებას?

○ საგნების შემოწმება.

ნივთების მუშაობის წესების დარღვევა.
მწარმოებლის მიერ რეკომენდებული მოვლის მეთოდების შეუსრულებლობა.
სხვა მიზეზები, როდესაც მყიდველის ბრალი სავარაუდოა, მაგრამ არა აშკარა.

✔ ბეწვის ქურთუკი "იღვრება".

✔ ბეწვის ქურთუკი, ქურთუკი ან ქურთუკი შეღებილია.

ქურთუკი გადაეცემა შესამოწმებლად და მხოლოდ მისი დასრულების შემდეგ მიიღება გადაწყვეტილება თანხის დაბრუნებაზე ან სხვა პროდუქტზე გაცვლაზე. Მნიშვნელოვანი! თუ თქვენი დანაშაული არ დადასტურდა, მაღაზია იხდის გადამოწმებას. წარმოების ხარვეზები, როგორც წესი, მოიცავს:

არასწორი ნაკერები (დარღვევები)
ელვაშესაკრავების ჩამორთმევა (მათ შორის ელვა ჯიბეებზე და კაპოტზე)
გათხელებული ბეწვი
ხვრელები და ნაკაწრები
არათანაბარი ფერი
საჭირო ფიტინგების ნაკლებობა ან გატეხილი ფიტინგები.

დაბრუნება ხდება ზუსტად ისე, როგორც ხარისხიანი ქურთუკის შემთხვევაში - საჭიროა იგივე დოკუმენტაცია და იგივე პირობების დაცვა. ამავდროულად, ვარაუდობენ, რომ თქვენ უკვე მოახერხეთ შეძენილი ნაყიდის ლანძღვა, მაგრამ შემდეგ ექსპერტიზამ უნდა დაამტკიცოს თქვენი არ ჩარევა ხარვეზებში. თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ დეფექტური ქურთუკი პროდუქტის გარანტიით განსაზღვრულ ვადაში - როგორც წესი, ის აღემატება მითითებულ 14 დღეს.

შემიძლია თუ არა პიჯაკის დაბრუნება მაღაზიაში?

რომ გამყიდველმა საკუთარი ხარჯებით შეაკეთოს დეფექტური ნივთი ან დაფაროს შეკეთების ღირებულება
ისე, რომ მაღაზია შემოგთავაზებთ გაცვლას ზუსტად იმავე ქურთუკზე, რომელსაც არ აქვს ასეთი დეფექტი (იშვიათად ხდება, რომ მთელი პარტია იყოს დეფექტური)
რათა მაღაზიამ მოგცეთ ფასდაკლება და თანხის ნაწილი დაგიბრუნოთ
მაღაზიამ უზრუნველყოს სხვა ბრენდის, ფერის, სტილის ან ფასის ქურთუკი გაცვლაზე ღირებულების ხელახალი გაანგარიშებით (ან მოგიწევთ სხვაობის გადახდა, ან მაღაზია გადაიხდის განსხვავებას)
რათა გამყიდველმა დააბრუნოს შეძენილი საქონლის ღირებულების ასი პროცენტი.

თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ ნივთის დეფექტი ექვემდებარება შემოწმებას - ზოგიერთ შემთხვევაში, გამყიდველს არ შეუძლია უბრალოდ დაიჯეროს, რომ ქორწინება ქარხნულად არის დამზადებული.

თუმცა, თქვენ უნდა იცოდეთ, რომელ კატეგორიას მიეკუთვნება თქვენი შეძენილი ქურთუკი. შინაარსზე დაბრუნება კარგი ხარისხის ტანსაცმელი და გარე ტანსაცმელი, რომელიც არ არის დეფექტებისგან, იგზავნება ამ კატეგორიაში. ანუ კარგი ხარისხის პიჯაკი - იგივე რაც იყიდე. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ საქონელი მიიტანოთ გამყიდველთან, თუ:

არ მოეწონა ფერი
არ ერგებოდა სტილს ან ფორმას
ქურთუკი არ ჯდება
არ მომეწონა ნაკრების აქსესუარები (ღვედები, მოქლონები და ა.შ.)

როგორც წესი, გამყიდველი - სავაჭრო ცენტრი, კომპანიის მაღაზია ან ბებია ბაზარზე - ვალდებულია მოგცეთ დრო, რომ დარწმუნდეთ, რომ გჭირდებათ ქურთუკი.

კანონით, ამისთვის 14 დღეა გათვალისწინებული, რომელიც იწყება ნივთზე ფულის გადარიცხვის მომდევნო დღეს. ამ პერიოდში შეგიძლიათ ქურთუკი დააბრუნოთ მაღაზიაში ერთ-ერთი ზემოაღნიშნული მიზეზით.

როგორ დავაბრუნოთ ქურთუკი მაღაზიაში

შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტის არსებობა, განსაკუთრებული მნიშვნელობაარ აქვს. ჩეკის არარსებობა არ აძლევს გამყიდველს უფლებას უარი თქვას მყიდველის ლეგიტიმური მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე. გარდერობის ნივთები, რომელთა დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია:

საცვლები;
წინდები, კოლგოტები და წინდები.

ნებისმიერი სხვა ტანსაცმელი ექვემდებარება გაცვლას და დაბრუნებას.

შინაარსამდე

დეფექტური ნივთების დაბრუნების წესები შესყიდვის დაბრუნების არსებითი მიზეზი არის ტანსაცმელზე ქორწინების არსებობა. ქორწინების გამოვლენისთანავე, თუ გამყიდველმა ამის შესახებ თავდაპირველად არ გააფრთხილა, მყიდველს უფლება აქვს კანონმდებლმა დააბრუნოს შეძენილი ნივთი მაღაზიაში. თქვენ შეგიძლიათ დაბრუნდეთ გაყიდვის დღიდან 14 დღის განმავლობაში.

ფასდაკლებული ტანსაცმლის, ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, ასევე შესაძლებელია მაღაზიაში დაბრუნება.

დააბრუნეთ ქურთუკი მაღაზიაში და დააბრუნეთ ფული

მომხმარებელს, პროდუქტში ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, მისი არჩევანით, უფლება აქვს: მოითხოვოს იმავე ბრენდის (იგივე მოდელის და (ან) პროდუქტის შეცვლა. სტატია); მოითხოვოს სხვა ბრენდის ერთი და იგივე პროდუქტის შეცვლა (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით; მოითხოვოს შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირება; მოითხოვოს პროდუქტის დეფექტების დაუყოვნებლივი უსასყიდლო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება; უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯებით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს საქონელი ხარვეზებით. ამ შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს აგრეთვე არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება.

ქურთუკი ვიყიდე, მაგრამ დაბრუნება მინდა. მომხმარებელთა უფლებები

მაგრამ თუ ამ შემთხვევაში მაღაზია უარს გეტყვით, მაშინ ყურადღებით მიანიშნეთ სამართალწარმოებაზე, რადგან კანონი თქვენს მხარეზეა. არცერთ მაღაზიას არ სჭირდება სასამართლოები, რომლებიც გავლენას ახდენენ საქონლისა და მომსახურების ხარისხზე. 5 თუ გამყიდველები არანაირად არ დააბრუნებენ შესყიდვის თანხას, მაშინ მისწერეთ მაღაზიის დირექტორს წერილობითი განცხადება, რომელშიც მიუთითეთ დაბრუნების მიზეზი და აღწერეთ გამყიდველების ქმედებები. განაცხადის დასასრულს დატოვეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია და დაურთოთ ქვითრის ასლი.

თუ მაღაზიის მენეჯმენტი ზრუნავს მის რეპუტაციაზე, მაშინ უახლოეს მომავალში დაგირეკავენ და გიწვევთ ქურთუკის დასაბრუნებლად. 6 მიმართეთ სასამართლოს, თუ მაღაზია ჯიუტად იტყვის უარს ქურთუკის მიღებაზე. ფაქტია, რომ ბევრი არაკეთილსინდისიერი გამყიდველი, ვისთვისაც მთავარია მყიდველში საქონლის „ჩასხმა“, დარწმუნებულია, რომ ქურთუკის გამო სასამართლოში არავინ წავა. თუ თქვენი მხრიდან დაბრუნების ყველა მოთხოვნა დაკმაყოფილებულია, მაშინ სასამართლოში წარმატებული იქნებით.

შემიძლია თუ არა კანონიერად დავაბრუნო ტანსაცმელი მაღაზიაში?

Მნიშვნელოვანი

გამყიდველი წერს საპირისპირო მხარესგაყიდვის ქვითარი: „ქურთუკი მიღებულია, ფული არ არის დაბრუნებული, ნომერი, ხელმოწერა“ გთხოვთ: - დადეთ ბეჭედი ამ წარწერაზე - არ გვაქვს. ვიფიქრე, გადავწყვიტე მათ ქურთუკი არ დამეტოვებინა, ვამბობ ხვალ ადვოკატთან ერთად მოვალ და მერე გადავცემ და ყველაფერს ისე დავწერთ, როგორც უნდა. დაუტოვა მათ გაყიდვის ქვითარი ამ წარწერით. სალარო დამრჩა (როცა ვიყიდე მხოლოდ სასაქონლო მომცეს, ვნახე ვიფიქრე სალარო მეთხოვა თუ არა, კარგი მგონი ვიკითხავ უარესი არ იქნება. ...

ყოველ შემთხვევაში მე აქ არ გავფუჭე)

ყურადღება

სულ ესაა, ახლა ვფიქრობ: რა ვქნა? უფრო კონკრეტული კითხვები: 1. სალაროებში ფულის უქონლობა არგუმენტი არაა? იმათ. როგორც კი მითხრეს, რომ ახლა არ დაგიბრუნებთ ფულს, შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ უარი მითხრეს ფულის დაბრუნებაზე? 2. მაღაზიის მიერ ნივთის შესამოწმებლად მისაღებად ქვითარი მჭირდება? როგორი უნდა იყოს?3.

ჩემ მიერ დაზიანებული საქონლის დაბრუნება.

თქვენ დაგიბრუნდებათ გადასახადები, თუ: 3 ველით, რომ 10 მაღაზიიდან 8 ჯერ შეეცდება უარი თქვას თქვენი ქურთუკის უკან დაბრუნებაზე. მათ შეუძლიათ მიმართონ მაღაზიის შიდა წესებს, სადაც ნათქვამია, რომ ისინი ამბობენ: "ჩვენ არ ვიღებთ ტანსაცმელს უკან". მოემზადეთ იმისთვის, რომ მენეჯერის დარეკვას რომც სთხოვოთ და მნიშვნელოვანი პირი მოვიდეს სამკერდე ნიშნით, იგივეს გაიგებთ მისგან. მაგრამ არ დაიდარდოთ, კანონი დიდი ალბათობით თქვენს მხარეზეა და საბოლოოდ შეძლებთ ფულის დაბრუნებას წარუმატებელი შესყიდვისთვის. 4 დაელაპარაკე გამყიდველს, სთხოვე გაგიგოს შენი „ადამიანურად“. თუ ქურთუკი ახალია, მაშინ, ფაქტობრივად, მაღაზიას არაფერი აქვს დასაკარგი თქვენგან მის მიღებაზე.
ტანსაცმლის ონლაინ დაბრუნების დანარჩენი პირობები იგივეა, რაც ზემოთ ჩამოთვლილ შემთხვევებში. შინაარსი რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველი წინააღმდეგია? პრაქტიკაში ხშირად წარმოიქმნება კონფლიქტური სიტუაციები, როდესაც გამყიდველი, ისარგებლებს მყიდველის იურიდიული გაუნათლებლობით, იქცევა არაკეთილსინდისიერად და უარს ამბობს ამ უკანასკნელზე სამართლებრივი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე. ასეთ შემთხვევაში მომხმარებელს აქვს სრული უფლება მოითხოვოს თავისი ინტერესების დაცვა სასამართლოში. თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ტანსაცმელი მაღაზიაში, მაგრამ უმჯობესია იყოთ მეტი პასუხისმგებლობით მის არჩევისას, რათა მომავალში დაზოგოთ საკუთარი ნერვები, ფული და დრო.
მაღაზიაში ნივთების დაბრუნების წესები ამ ვიდეოში: მოგეწონათ სტატია? მიჰყევით საიტის განახლებებს კონტაქტში ან Twitter-ში.

შემიძლია თუ არა პიჯაკის დაბრუნება მაღაზიაში, თუ ის დახეულია?

ალბათ, ყველა ადამიანს შეემთხვა უსიამოვნო ვითარება, როცა სახლში მისვლის შემდეგ, ერთი შეხედვით წარმატებული შოპინგის შემდეგ, შეძენილ საქონელში აღმოაჩინა სხვადასხვა ხარვეზი. Ცუდი ხარისხის, ქორწინება, ტანსაცმლის შეუსაბამო ზომა, სტილი თუ ფერი - დაჩრდილავს შეძენის სიხარულს და საშინლად აფუჭებს განწყობას. სტატიის შინაარსი:

შემიძლია თუ არა ტანსაცმლის ჩუქება?
საკითხის საკანონმდებლო რეგულირება
პირობები და საფუძველი
წუნდებული ნივთების დაბრუნების წესები
ხარისხიანი საქონლის გაცვლის პროცედურა
ონლაინ შესყიდვაზე უარის თქმის მახასიათებლები
რა მოხდება, თუ გამყიდველი წინააღმდეგია?

ძვირფასო მკითხველებო! ჩვენი სტატიები საუბრობენ იურიდიული საკითხების გადაჭრის ტიპურ გზებზე, მაგრამ თითოეული შემთხვევა უნიკალურია.

მომხმარებლის უფლება გაცვალოს კარგი ხარისხის საქონელი მომხმარებელს უფლება აქვს გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტები მსგავს პროდუქტზე იმ გამყიდველისგან, ვისგანაც ეს პროდუქტი შეძენილია, თუ მითითებული პროდუქტი არ შეესაბამება ფორმას, ზომებს, სტილი, ფერი, ზომა ან კონფიგურაცია. მომხმარებელს უფლება აქვს თოთხმეტი დღის განმავლობაში გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტები, მისი შეძენის დღის გარეშე. პირადი ტეგები, აგრეთვე გაყიდვების ქვითარი ან ფულადი ქვითარი ან სხვა დოკუმენტი. მითითებული საქონლის გადახდის დადასტურება.

თემა: შემიძლია დავაბრუნო ქურთუკი თუ არ მომეწონა?

ის ფაქტი, რომ მომხმარებელს არ აქვს გაყიდვის ქვითარი ან ფულადი ქვითარი ან საქონლის გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი, არ ართმევს მას მოწმის ჩვენების მითითების შესაძლებლობას. „ბევრი რამ ჩვენთვის გაუგებარია და არა იმიტომ, რომ ჩვენი ცნებები სუსტია; მაგრამ იმიტომ, რომ ეს ყველაფერი არ შედის ჩვენი კონცეფციების წრეში. ”(გ) კოზმა პრუტკოვი პასუხი ციტატით.

29.11.2013 17:03 #3 და ამ მაღაზიაში თუ მეტი არ მომეწონა, სხვას გადავხედე, ფულის დაბრუნება ხომ არ შეიძლება, ბევრი ფული, მეტიც. მაღაზია ამისგან არაფერს დაკარგავს. პასუხი ციტატით
29.11.2013 17:12 #4 კანონის მიხედვით - არა, გამყიდველთან შეთანხმებით - ყველაფერი შესაძლებელია, მაგალითად, გამყიდველს მიაქვს თითო ჭიქა არაყი თითოეულ მყიდველს.

როგორ დავაბრუნოთ ქურთუკი მაღაზიაში

ტექნიკურად რთულ პროდუქტთან მიმართებაში მომხმარებელს, მასში ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს ასეთ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება ან მოითხოვოს მისი შეცვლა პროდუქტით. იგივე ბრენდის (მოდელი, სტატია) ან სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტი (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით ასეთი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან თხუთმეტი დღის განმავლობაში. ამ პერიოდის შემდეგ, ეს მოთხოვნები ექვემდებარება დაკმაყოფილებას ერთ-ერთ შემდეგ შემთხვევაში: მნიშვნელოვანი მინუსისაქონელი; საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის ამ კანონით დადგენილი ვადების დარღვევა; საგარანტიო პერიოდის ყოველი წლის განმავლობაში პროდუქტის გამოყენების შეუძლებლობა მთლიანობაში ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში მისი სხვადასხვა ხარვეზების განმეორებით აღმოფხვრის გამო.

დააბრუნეთ ქურთუკი მაღაზიაში და დააბრუნეთ ფული

ნებისმიერი პროდუქტის შეძენისას გამყიდველი ვალდებულია გასცეს სწორად შესრულებული გაყიდვის ქვითარი.

გარდერობის ნებისმიერი ნივთი მყიდველს გადაეცემა შეფუთული ფორმით (შეფუთვა უფასოა).

საბჭოს ნომერი 6. აირჩიეთ მაღალი ხარისხის და უსაფრთხო ბავშვის ტანსაცმელი ახალშობილისთვის პირველი ტანსაცმლის ყიდვისას უარი თქვით არაბუნებრივი ქსოვილებისგან დამზადებულ ნივთებზე.

ყურადღება

შეამოწმეთ საბავშვო გარდერობის ნივთები ნაკერების, კვანძების და ყველა სახის დეკორატიულ ელემენტზე - ისინი უნდა განთავსდეს ექსკლუზიურად გარედან, დაუშვებელია მათი კონტაქტი ბავშვის კანთან. ახალშობილებისთვის განკუთვნილი ნებისმიერი პროდუქტი საჭიროებს წინასწარ რეცხვას და ეს აუცილებლად უნდა იყოს მითითებული ეტიკეტზე.

განსაკუთრებული ყურადღებაიმსახურებს ნაადრევი ახალშობილებისთვის ტანსაცმლის არჩევას.

დააბრუნეთ ქურთუკი მაღაზიაში

თემა: საქონლის დაბრუნება მე ვიყიდე ქურთუკი მაღაზიაში ხუთი დღის წინ. შემიძლია დავაბრუნო თუ ტეგი მოწყვეტილია, მაგრამ არის ხელმისაწვდომი, არის თუ არა გაყიდვის ქვითარი? წაიკითხეთ პასუხები (3) ცივი.
შემიძლია დავაბრუნო ეს ქურთუკი მაღაზიაში? წაიკითხეთ პასუხები (1) თემა: მაღაზიაში საქონლის დაბრუნება შემიძლია მაღაზიაში დაბრუნდეს ქურთუკი, რომელიც გუშინ ვიყიდე, მაგრამ მოვახერხე ეტიკეტების ამოღება, მაგრამ შევინახე და მაქვს ქვითრები .წაიკითხე პასუხები (6) თემა: ქვითრის დაკარგვა ერთი თვის წინ ვიყიდე ქურთუკი, ქვითარი და ტეგები გადავყარე, სულ მეცვა, მაგრამ გუშინ ყდის გარშემო ქსოვილი დახეული იყო, როგორც ატელიეში თქვეს. წაიკითხეთ პასუხები (1) მე ვიყიდე ქურთუკი მაღაზიაში 15000 რუბლით ზამთარში.

ქურთუკი ვიყიდე, მაგრამ დაბრუნება მინდა. მომხმარებელთა უფლებები

ბევრი რამ ჩვენთვის გაუგებარია და არა იმიტომ, რომ ჩვენი ცნებები სუსტია; მაგრამ იმიტომ, რომ ეს ყველაფერი არ შედის ჩვენი კონცეფციების წრეში. ”(გ) კოზმა პრუტკოვი პასუხი ციტატით.

29.11.2013 18:06 #5 მესიჯი DanTeZ-ისგან და თუ მეტი არ მომწონს ამ მაღაზიაში, მაგრამ გადახდამდე უნდა მენახა და დავფიქრდე, სხვაში ჩაცმულსაც მივხედე? ან ახალი? აჰა, რამდენიმე მაღაზიას მაშინვე არ შეხედე, მაშინვე არავის არ გაიძულებდა ყიდვა, მეორადი საქონელი, თუნდაც ერთხელ, არ შეიძლება გაცვლა. სულელები ორგვარი არიან: ზოგს არ ესმის ის, რისი გაგებაც ყველა ვალდებულია; სხვებს ესმით ის, რაც არავის არ უნდა ესმოდეს.

(კლიუჩევსკი) პასუხი ციტატით
29.11.2013 19:40 #6 გამოქვეყნებულია DanTeZ-ის მიერ მე ჩავიცვი მხოლოდ 1 ჯერ წარმოიდგინეთ, რომ ადამიანი ოცდაერთჯერ დადის მეტროში ქურთუკით, აბრუნებს გამყიდველს და შემდეგ გამყიდველი გიყიდის მას ნიღბის ქვეშ. ახალი.

ტანსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში - დაბრუნების პოლიტიკა

პროცედურის რეგისტრაციის პროცესით ყველაფერი მეტ-ნაკლებად ნათელია. მაგრამ როგორ დავაბრუნოთ ნივთი მაღაზიაში, თუ გამყიდველის მიერ გაცემული ქვითარი განადგურდა ან დაიკარგა? ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ შესყიდვის დაბრუნების ალტერნატიული ვარიანტების მოწოდება.

ჩეკის ალტერნატივა (მისი დაკარგვის შემთხვევაში) შეიძლება იყოს:

ქვითარი (მოყვება ჩეკი). იგი შეიცავს შესყიდვის საქონლის სახელს, შეძენის თარიღს/დროს, ინფორმაციას გამყიდველის შესახებ;
პირი, რომელიც არის მომხმარებელთან შეძენის დროს.

ეს რჩევა დაეხმარება ყველას, ვინც რაიმე მიზეზით ვერ მიაწვდის შესყიდვის ქვითარს.

ამავდროულად, სავაჭრო ცენტრის მენეჯმენტს შეუძლია გასცეს დამატება ძირითად აპლიკაციაზე, სადაც მითითებული იქნება, რომ მყიდველმა არ წარმოადგინა შესყიდვის დოკუმენტი მისი დაკარგვის გამო.

თავდაცვა როგორ შევიტანოთ სარჩელი სარჩელის ნიმუში როგორ შევიტანოთ სარჩელი სასამართლოში კითხვები და პასუხები წიგნი "მომხმარებლის უფლებები" კანონმდებლობა ნორმატიული აქტები კანონპროექტი ჩვენი კომენტარები ექსპერტიზა TSNPE საუკეთესო რუსეთში მარკა "შემოწმებული"პროდუქტის რეიტინგი სამედიცინო ექსპერტიზა პრეს ცენტრი მომხმარებელთა დაცვის პრობლემები SPRF პუბლიკაციები SPRF მომხმარებელთა ფორუმის ახალი შეტყობინებებიპარამეტრებიფორუმის ხელმძღვანელობა + პასუხი თემაზე ჩვენება 1-დან 7-მდე 7-დან

29.11.2013 16:50 #1 გუშინ ვიყიდე პიჯაკი და სახლში უფრო საფუძვლიანი შემოწმების შემდეგ სტილი არ მომეწონა.კი უკვე სხვა უფრო იაფად ავირჩიე .მაქვს უფლება დააბრუნე? პასუხი ციტატით
11/29/2013 16:55 #2 თქვენ გაქვთ უფლება არა დაბრუნდეთ, არამედ გაცვალოთ ის, რაც შეესაბამება ზომას, სტილს, ფერს: კანონი RFP მუხლი 25.

Მნიშვნელოვანი

დაგჭირდებათ

შეძენილი ქურთუკი, მთელი პაკეტი, ყველა ეტიკეტები და ფასების ტეგები, ქვითარი.

ინსტრუქცია 1 სანამ მაღაზიაში წახვალთ მეომარი განწყობით, უნდა გესმოდეთ თქვენი უფლებები. ნივთის დაბრუნება შეგიძლიათ მაღაზიაში, თუ ის საერთოდ არ გაცვიათ და შეძენიდან არაუმეტეს ორი კვირაა გასული.

ამავდროულად, ქურთუკი სრულად უნდა შეინარჩუნოს სამომხმარებლო თვისებები, პრეზენტაცია, ყველა ეტიკეტი და ბეჭედი. ასევე უნდა ინახებოდეს ქვითარი, რომელიც ადასტურებს შეძენის ფაქტს და დროს.
2 შეძენის შემდეგ და სახლში დაბრუნების შემდეგ, არასოდეს დაანგრიოთ შეფუთვა, არ მოიჭრათ სტიკერების ეტიკეტები და ა.შ., სანამ არ დარწმუნდებით, რომ საქონლის ხარისხი გაკმაყოფილებთ (თუ რამე არ გაძლევს ამის საშუალებას მაღაზიაში. ). დაიმახსოვრეთ, რომ თუ მაღაზიაში მიიტანთ არამოწონებულ პროდუქტს, რომელიც უკვე იყო გამოყენებული, მაშინ თქვენ უარს გექნებათ დაბრუნებაზე და სრულიად ლეგალური საფუძვლებით.

როგორ დავაბრუნოთ პიჯაკი მაღაზიაში, რომელიც სამი თვის განმავლობაში ეცვა

და ნუ დააყოვნებთ ქურთუკის დაბრუნებას, თუ გესმით, რომ ის მოგეწონათ მაღაზიაში, მაგრამ სახლში ის "დიდი" აღმოჩნდა. დასაბრუნებლად მხოლოდ 14 დღე გაქვთ, თუ ქურთუკი არ არის დეფექტური. თუ ნივთი დეფექტურია, მაშინ მის დასაბრუნებლად 2 წლამდე გაქვთ. 3 გაითვალისწინეთ ის ფაქტი, რომ 10 მაღაზიიდან 8 ჯერ შეეცდება უარი თქვას თქვენი ქურთუკის უკან დაბრუნებაზე. მათ შეუძლიათ მიმართონ მაღაზიის შიდა წესებს, სადაც ნათქვამია, რომ ისინი ამბობენ: "ჩვენ არ ვიღებთ ტანსაცმელს უკან".
მოემზადეთ იმისთვის, რომ მენეჯერის დარეკვას რომც სთხოვოთ და მნიშვნელოვანი პირი მოვიდეს სამკერდე ნიშნით, იგივეს გაიგებთ მისგან. მაგრამ არ დაიდარდოთ, კანონი დიდი ალბათობით თქვენს მხარეზეა და საბოლოოდ შეძლებთ ფულის დაბრუნებას წარუმატებელი შესყიდვისთვის. 4 დაელაპარაკე გამყიდველს, სთხოვე გაგიგოს შენი „ადამიანურად“. თუ ქურთუკი ახალია, მაშინ, ფაქტობრივად, მაღაზიას არაფერი აქვს დასაკარგი თქვენგან მის მიღებაზე.
რამდენი დრო სჭირდება მაღაზიაში ტანსაცმლის დაბრუნებას? მომხმარებელს შეუძლია დააბრუნოს უვარგისი/დეფექტური პროდუქტი 14 დღის განმავლობაში (გარეშე წინასწარი განმარტებასაფუძვლები) დაბრუნების მთავარი პირობაა პროდუქტის სათანადო სახეობა და შეძენის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტის არსებობა. მსგავს პროდუქტზე გაცვლა ხდება მყიდველის თანდასწრებით.

ტანსაცმლის დაბრუნება მიზეზის დასახელების გარეშე 14 დღის განმავლობაში მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს ხარისხიანი ნივთი, რომელიც არ მოეწონა მიზეზის ახსნის გარეშე, დაბრუნებით/გაცვლით მსგავსი ტიპის პროდუქტში, თუ არსებობს ჩეკი, გადახდის ქვითარი და თავად ნივთი ხელთ არის ამ პროცედურის რეგისტრაციის დროს.გარე ტანსაცმლის დაბრუნება შესაძლებელია ყველა ტეგის თანდასწრებით. აკრძალულია პროდუქტის დაბრუნება დაქუცმაცებულ/ჭუჭყიან მდგომარეობაში ან არასათანადო ტარებითა და მოვლის შედეგად გამოწვეული შესამჩნევი დეფექტებით.

თუ ამავდროულად საჭიროა ხარისხის დამატებითი ექსპერტიზა, კანონით დადგენილი ვადა გაიზრდება 20 დღემდე.

არაუმეტეს 45 დღისა - თუ მყიდველმა ამჯობინა ჩანაცვლება ან დაბრუნება გამყიდველის ან მწარმოებლის მიერ დეფექტების აღმოსაფხვრელად.

საბჭოს ნომერი 4. დაინტერესდით საგარანტიო პერიოდით ტანსაცმლის შეძენისას შეამოწმეთ მოქმედებს თუ არა მასზე გარანტია და რამდენ ხანს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ: ეგრეთ წოდებული სეზონური ტანსაცმლის საგარანტიო ვადები ჩვეულებრივ ითვლება სეზონის დაწყების მომენტიდან. თუმცა, ისინი შეიძლება განსხვავდებოდეს რეგიონის მიხედვით და ხშირად რეგულირდება ადგილობრივი ხელისუფლების მიერ. ზოგიერთ შემთხვევაში, ტანსაცმელი ექვემდებარება გაცვლას და დაბრუნებას 2 წლის განმავლობაში (თუ პროდუქტის გამოყენების საგარანტიო ვადა 24 თვეზე ნაკლებია და მყიდველს შეუძლია დაამტკიცოს, რომ პროდუქტი თავიდანვე დეფექტური იყო - ანუ მანამდე გაიყიდა). საბჭოს ნომერი 5.

შეიძლება სასარგებლო იყოს წაკითხვა: