Nach dem Kauf der Jacke wurde festgestellt, dass die Beschläge defekt waren. Ist es möglich, eine mit Rabatt gekaufte Winterjacke zurückzugeben?

Der Käufer hat die Quittung aufbewahrt, aber für das Produkt gab es keine Garantiezeit. Kann er die Jacke im Laden zurückgeben und sein Geld zurückbekommen?

Antwort von chtoestchto.ru-Experten zum Thema Verbraucherschutz

Das erste, was Sie tun können ähnliche Situation, - Sprechen Sie mit dem Verkäufer und finden Sie heraus, ob für Ihre Jacke eine Garantie gilt. Vielleicht wurden Sie einfach nicht darüber informiert und versehentlich wurden die Garantieunterlagen nicht sofort ausgestellt.

Wenn für dieses Produkt eine Garantie besteht, hilft Ihnen das Verbraucherschutzgesetz weiter (Absatz 5, Artikel 18). Nach dieser Klausel ist der Verkäufer verpflichtet, von Ihnen Ware mangelhafter Qualität anzunehmen. Wenn er Ihrer Meinung nicht zustimmt und davon ausgeht, dass es sich nicht um einen Herstellungsfehler handelt oder Sie die Bedienungsanleitung des Produkts nicht befolgt haben, muss er dies beweisen. Der Verkäufer kann eine Rückgabe oder einen Umtausch nur verweigern, wenn ihm ein offizielles Untersuchungsergebnis vorliegt.

Wenn keine Garantie besteht, besteht die Möglichkeit der Rückgabe Beschädigte Güter Sie behalten es außerdem zwei Jahre lang. Dieses Mal müssen Sie dem Verkäufer jedoch selbst nachweisen, dass das von ihm gekaufte Produkt von schlechter Qualität ist und auch so war, bevor Sie diesen Artikel gekauft haben. Das heißt, die Jacke muss zur Prüfung eingereicht werden. Wenn die Prüfung Ihre Worte bestätigt, erhalten Sie ein Dokument, mit dem Sie eine Erklärung verfassen detaillierte Beschreibung Ansprüche und Ihre Ansprüche (Geldrückerstattung, Ersatz oder Reparatur).

Denken Sie auch daran, dass Sie Kleidung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben können, auch wenn Sie mit der Qualität zufrieden sind, sie aber in Größe, Farbe, Stil usw. nicht passt.

In diesem Fall ist es wichtig, dem Verkäufer nachzuweisen, dass Sie dieses Produkt noch nicht getragen haben – bewahren Sie die Etiketten, das Etikett und die Quittungen auf. Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, sollte der Verkäufer Ihnen ein ähnliches Modell anbieten, das zu Ihnen passt. Und wenn Sie keinen Ersatz finden, können Sie das Geld für Ihren Kauf zurückgeben.

Guten Tag. Ich habe ein Kleid gekauft. Zu Hause habe ich Löcher im Boden gefunden. Kann ich s

Kann ich die Jacke im Laden zurückgeben?

Gemäß Artikel 25 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ kann eine Jacke von ordnungsgemäßer oder mangelhafter Qualität unter bestimmten Rückgabebedingungen zurückgegeben werden. Wie kann ich eine Jacke legal zurückgeben? Lesen Sie diesen Artikel.

Frei Rechtsberatung:

Kann ich die Jacke im Laden zurückgeben?

Die Jacke ist nicht in der Liste der qualitativ hochwertigen Waren enthalten, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Wenn Sie also eine Jacke gekauft haben und nach Hause kommen und feststellen, dass sie Ihnen nicht passt, haben Sie das volle Recht, sie zurückzugeben oder umzutauschen.

Wie kann ich eine Jacke in angemessener Qualität zurückgeben?

Eine Jacke von guter Qualität kann zurückgegeben werden, wenn die folgenden Rückgabebedingungen erfüllt sind:

Seit dem Kauf der Jacke sind nicht mehr als 14 Tage vergangen;

In diesem Fall beginnt der Countdown der zweiwöchigen Frist erst ab dem nächsten Tag. Wenn Sie also am 1. Januar eine Jacke gekauft haben, können Sie diese erst am 14. Januar, sondern bis einschließlich 15. Januar zurückgeben.

Wenn die Jacke in Form, Stil, Farbe, Größe oder Abmessungen nicht passt;
Wenn die Jacke nicht getragen wurde;

Bei der Rückgabe im Geschäft sollte es keine Gebrauchsspuren aufweisen: Risse, Flecken, eingerissene Löcher usw.

Alle Anhänger, Etiketten, Aufkleber usw. blieben auf der Jacke intakt;
Der Käufer hat eine Quittung über den Kauf dieser Jacke in einem bestimmten Geschäft gespeichert;

Bei Verlust der Quittung hat der Käufer das Recht, die Aussage eines Augenzeugen als Kaufbeweis heranzuziehen. Wenn der Käufer eine solche Person nicht findet, gibt es eine andere Möglichkeit: Bitten Sie den Verkäufer, die Historie des Kassenbandes des Geschäfts zu überprüfen. Die Registrierkasse dupliziert die auf der Quittung angegebenen Informationen.

Kostenlose Rechtsberatung:

Wenn alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Käufer die Jacke, die ihm nicht gefällt, problemlos gegen eine andere umtauschen oder im Gegenzug für die Rückgabe eine vollständige Rückerstattung der Jacke verlangen.

Wie kann ich eine Jacke von schlechter Qualität zurückgeben?

Sie können ein Produkt von mangelhafter Qualität nach Ablauf der Frist von vierzehn Tagen zurückgeben, wenn ein Mangel oder Mangel festgestellt wird. Dieser Defekt könnte sein:

Unebene Nähte;
Löcher;
Fehlende Beschläge an der Jacke;
Ungleichmäßige Stofffärbung;
Klebriger Reißverschluss;
Seltenes Fell;
Andere Mängel, die verderben Aussehen Jacken und behindern den ordnungsgemäßen Gebrauch;

Was müssen Sie tun, wenn Sie eine Jacke von schlechter Qualität zurücksenden?

Der weitere Ablauf ist wie folgt:

Im Geschäft müssen Sie den festgestellten Mangel an der Jacke identifizieren und vorzeigen;
Füllen Sie einen Antrag in zweifacher Ausfertigung aus, in dem Sie detailliert beschreiben müssen, welcher Mangel der Jacke unter welchen Umständen festgestellt wurde und welche Anforderungen an das Geschäft gestellt werden;
Reichen Sie den Antrag zur Prüfung ein (von 3 bis 10 Tagen);
Lassen Sie die Jacke untersuchen, um die Ursache des Mangels festzustellen.

Nach Prüfung eines Antrags auf Rückgabe einer Jacke mangelhafter Qualität kann der Käufer mit Folgendem rechnen:

Kostenlose Rechtsberatung:

Umtausch gegen eine ähnliche Jacke, jedoch ohne Mängel;
Umtausch gegen eine Jacke einer anderen Marke mit Neuberechnung der Kosten;
Rückerstattung des vollen Kaufpreises der Jacke im Gegenzug für deren Rückgabe;
Beseitigung eines Jackendefekts auf Kosten des Ladens;
Reduzierung der Kosten einer Jacke aufgrund eines festgestellten Mangels;

Wenn das Geschäft die Rückgabe oder den Umtausch einer Jacke von mangelhafter Qualität verweigert, haben Sie das Recht, sich bei Rospotrebnadzor zu beschweren oder das Geschäft zu verklagen.

Erfahrung als Rechtsanwalt seit 2003. Abschluss der Moskauer Staatlichen Offenen Universität mit Auszeichnung. Spezialisierung - Verbraucherschutz.

Guten Morgen, wir haben meinem Mann im Monat Oktober am 26. Oktober eine Daunenjacke gekauft, es wurde mit -60 angegeben, aber mein Mann ging bei -10 raus und war einfach nur durchgefroren, heute, am 26. November, hat er sie zweimal getragen, was soll Was mache ich, bevor ich es zurückschicke?

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Die meiste Zeit des Jahres trägt der Mensch Kleidung, die ihn vor Kälte oder Wind schützt. Kaufen Oberbekleidung ist immer mit ganz erheblichen Ausgaben und alltäglichen Notwendigkeiten verbunden, insbesondere wenn der Herbst oder Winter vor der Tür steht. In diesem Zusammenhang ist es nicht verwunderlich, dass in manchen Fällen der Wunsch besteht, den Artikel zurückzugeben. Aus verschiedenen Gründen- von unangemessenen Farben bis hin zu offensichtlichen Mängeln oder Täuschung durch den Verkäufer.

Die gute Nachricht ist, dass das Recht in den meisten Fällen auf der Seite des Käufers liegt, aber manchmal kommt es aufgrund mangelnder Kenntnis zu Missverständnissen.

Ist eine legale Rückgabe möglich?

Um dies herauszufinden, müssen Sie sich an eines der bekanntesten Gesetze wenden – „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Es ist dieses Dokument, das Ihre Interessen schützt, wenn Sie bei Privatpersonen einkaufen Rechtspersonen und regelt Ihre Ansprüche und Rückgaben.

Zunächst muss festgestellt werden, ob der Artikel zur Mehrwegkategorie gehört. Wir alle wissen, dass das Geschäft manche Einkäufe einfach nicht zurücknimmt, und dafür gibt es einen Grund. Die russische Regierung hat eine Liste solcher Waren veröffentlicht.

Jacken, Mäntel und andere Oberbekleidung sind nicht auf dieser Liste. Das bedeutet, dass Sie sie zurückgeben können, aber beeilen Sie sich nicht. Es verfügt auch über eigene Funktionen, die den Prozess für Käufer „komplizieren“, sodass skrupellose Menschen den Laden nicht bis zum Hals mit Verlusten verlassen können.

Kostenlose Rechtsberatung:

So kehren Sie zurück

Kontaktieren Sie natürlich den Laden. Sie müssen jedoch wissen, in welche Kategorie Ihre gekaufte Jacke fällt.

Gute Qualität

In diesem Fall können Sie die Ware zum Verkäufer bringen, wenn Sie:

Die Farbe gefiel mir nicht
Der Stil oder die Form passten nicht
Jacke passt nicht
Das mitgelieferte Zubehör (Gürtel, Nieten usw.) gefiel mir nicht.

Typischerweise ist der Verkäufer – ein Einkaufszentrum, ein Firmenladen oder eine Großmutter auf dem Markt – verpflichtet, Ihnen Zeit zu geben, um sicherzustellen, dass die Jacke benötigt wird. Laut Gesetz beträgt die Frist 14 Tage, beginnend mit dem nächsten Tag, nachdem Sie das Geld für den Artikel überwiesen haben. Während dieser Zeit können Sie die Jacke aus einem der oben genannten Gründe im Geschäft zurückgeben. In diesem Fall müssen Sie die Rückgabebedingungen einhalten:

Die Jacke sollte nicht getragen werden. Es kann höchstens passieren, dass Sie sie anprobieren und feststellen, dass sie Ihnen nicht passt. Wenn Sie es zwei Wochen lang auf der Straße getragen haben und sich dann dazu entschließen, es zurückzugeben, werden Sie zu Recht abgelehnt;

Versuchen Sie nicht, dieses Element zu überprüfen. Filialmitarbeiter sind sehr geschickt darin, Anzeichen von abgenutzter Kleidung zu erkennen, und wenn Sie versuchen, sie zu täuschen, geraten Sie in Schwierigkeiten.

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Sie haben immer noch die Quittung, aus der hervorgeht, in welchem Geschäft und wann Sie die Jacke gekauft haben
Die Jacke hat noch Fabriketiketten, Ladenetiketten, mitgelieferte Aufkleber und andere Erkennungszeichen;
Das Aussehen des Artikels ermöglicht den Verkauf an jemand anderen
Die Funktionalität der Jacke bleibt erhalten – sie ist tragbar und schützt vor schlechtem Wetter.

Wichtig! Wenn Sie eine Jacke anprobieren und gleichzeitig einen Fleck darauf hinterlassen, gehört sie bereits zu einer anderen Kategorie. Gleiches gilt für eine Sache, die Sie beschädigt haben und die aufgrund eines Mangels ihre Funktion nicht mehr erfüllen kann.

Gehen wir davon aus, dass Sie alle Rückgabebedingungen eingehalten haben, zu deren Einhaltung Sie gesetzlich und in den Geschäftsregeln verpflichtet waren. Sie werden sich Sorgen darüber machen, ob Sie Ihr Geld für den Artikel zurückerhalten können, und leider birgt dies auch seine Hürden.

Laut Gesetz verpflichtet sich der Verkäufer also, Ihre Jacke innerhalb von 14 Tagen nur gegen eine andere umzutauschen: einen anderen Stil, mehr passende Größe, unterschiedliche Preispolitik oder Farben. Rückerstattungen erfolgen nur in zwei Fällen:

Es gibt weder auf der Verkaufsfläche noch im Lager eine passende Jacke, gegen die Sie Ihren Einkauf umtauschen können
Ihnen passt nichts mehr (entsprechend gibt es im Laden auch keinen passenden Artikel, wie im ersten Zustand).

Bedenken Sie jedoch, dass Verkäufer Ihnen einen Umtausch überhaupt aus einem bestimmten Grund anbieten – sie sind gesetzlich dazu verpflichtet, was auch die Interessen des Verkäufers schützt. Sie sollten in einem Geschäft keine Szene machen, nur weil Ihnen ein weiteres unnötiges Produkt verkauft werden soll. Manchmal ist dies das Einzige, was sie Ihnen bieten können, und auf jeden Fall das Erste, was sie anbieten müssen.

Gleichzeitig weiß jeder, wie sehr Marken- und Firmengeschäfte versuchen, ihren Ruf zu wahren. Wenn Sie einen teuren Artikel gekauft haben, besteht eine echte Chance, dass der Verkäufer sofort eine „Geldrückerstattung“ ausstellt, nur um seine hohe Position in Ihren Augen zu bestätigen.

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Verschwenden Sie daher beim Kauf einer Jacke keine Zeit mit Kleinigkeiten – wählen Sie vertrauenswürdige Marken und Geschäfte. So können Sie sicher sein, dass der Laden Ihre Rechte nicht verletzt, wenn sich Ihre Stimmung ändert.

Schlechte Qualität

Bei all der Vielfalt der Auswahlmöglichkeiten muss berücksichtigt werden, dass jede Massenproduktion von Zeit zu Zeit zu Mängeln führen kann. Sie müssen akzeptieren, dass von zehn Dingen, die Sie kaufen, eines einen Herstellungsfehler aufweist. Dies ist nicht die Schuld des Shops selbst, sondern deutet lediglich auf ein Versehen des Herstellers hin. Manchmal ist es physisch unmöglich, die gesamte Charge durchzusehen und einen Fehler in jedem Artikel zu erkennen – es sind zu viele Waren, da kommt der menschliche Faktor ins Spiel. Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass Sie für Ihr Geld nichts bekommen haben Qualitätsartikel, und in diesem Fall sieht das Gesetz auch vor, dass Sie es zurückgeben können.

Denken Sie daran: Wenn Sie für einen Fehler in einer Jacke verantwortlich sind, gilt dies als Ihre Schuld und Ihr Versehen. Das Geschäft ist nicht verpflichtet, Geld für einen von Ihnen beschädigten Artikel zurückzugeben.

In anderen Fällen (Haken, gerissene Scharniere, kaputte Schlösser usw.) haben Sie das Recht, beim Geschäft eine Reklamation einzureichen und Folgendes zu verlangen:

damit der Verkäufer die mangelhafte Sache auf eigene Kosten repariert oder die Reparaturkosten übernimmt
damit Ihnen das Geschäft einen Umtausch gegen genau die gleiche Jacke anbietet, die keinen solchen Mangel aufweist (es kommt selten vor, dass die gesamte Charge defekt ist)
damit der Laden Ihnen einen Rabatt gewährt und einen Teil des Geldes zurückerhält
dass das Geschäft eine Jacke einer anderen Marke, Farbe, eines anderen Stils oder eines anderen Preises zum Umtausch mit Neuberechnung der Kosten zur Verfügung stellt (entweder müssen Sie die Differenz bezahlen, oder das Geschäft muss die Differenz bezahlen)
damit der Verkäufer hundertprozentig den Preis des gekauften Produkts zurückerstattet.

Sie müssen wissen, dass die Mangelhaftigkeit eines Artikels überprüft werden muss – in manchen Fällen kann der Verkäufer nicht einfach glauben, dass es sich um einen Fabrikfehler handelt. Die Jacke wird zur Prüfung eingeschickt und erst nach Fertigstellung wird über eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen ein anderes Produkt entschieden.

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Wichtig! Wenn Ihre Schuld nicht nachgewiesen ist, übernimmt das Geschäft die Kosten für die Inspektion.

Zu den Herstellungsfehlern gehören typischerweise:

falsche Nähte (Unregelmäßigkeiten)
klebrige Reißverschlüsse (einschließlich Reißverschlüsse an Taschen und Kapuze)
dünner werdendes Fell
Löcher und Schrammen
ungleichmäßige Farbe
Fehlen notwendiger Beschläge oder defekter Beschläge.

Sie können eine defekte Jacke innerhalb der in der Produktgarantie festgelegten Frist zurückgeben – in der Regel beträgt diese länger als die angegebenen 14 Tage. Weitere Produktgarantien können Sie beim Hersteller erfragen.

Denken Sie daran – der Store sollte nicht installiert werden Garantiezeit kürzer als der vom Hersteller festgelegte Zeitraum.

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Zum Online-Shop

Das Verfahren zur Rückgabe einer Jacke an den Online-Shop unterscheidet sich nur in der Rückgabeart und dem Zeitpunkt. Wenn Sie in den ersten zwei Wochen eine Verkaufsstelle kontaktieren können, verkürzt sich dieser Zeitraum bei einer entfernten Verkaufsstelle auf die ersten 7 Tage.

Außerdem hat der Online-Shop das Recht, Ihnen die Lieferung von Waren nicht zu erstatten – laut Gesetz können Sie das Geld nur für das zurückerstatten, was Sie gekauft haben; alle zusätzlichen Lieferkosten gelten als Ihre Wahl und gelten nicht für den Kauf selbst.

Um eine Jacke, die Sie im Internet gekauft haben, zurückzugeben, sollten Sie den Händler anrufen oder auf andere Weise über Ihre Absicht informieren – einen Rückgabeantrag oder eine Reklamation zu schreiben. In diesem Fall wird das Geschäft Sie entweder bitten, den Artikel zu einer seiner Repräsentanzen zu bringen, oder einen Kurier schicken, um die Jacke abzuholen – Sie müssen sich beim Verkäufer über die Rückgabemodalitäten erkundigen.

Ansonsten gelten die gleichen Bedingungen. Bewahren Sie Quittungen, Etiketten und die Präsentation der Jacke auf, dann haben Sie keine Probleme.

Beanspruchen

Wenn Sie feststellen, dass die Jacke nicht von guter Qualität ist, wird eine Beschwerde an den Laden geschrieben. Eventuelle Probleme beim Kauf werden durch eine Reklamation gelöst. Ein Beispiel dafür finden Sie im Internet oder fragen Sie an der Ladenkasse nach. Sie sollten jedoch bedenken, was in diesem Dokument genau erwähnt werden muss:

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Name, Adresse der Filiale – an wen richten Sie eine Beschwerde?
Ihre persönlichen Daten, einschließlich Passdaten und mögliche Wege Sie kontaktieren (Telefon, E-Mail usw.)
Grund der Kontaktaufnahme – was ist passiert
eine klare Anforderung – was Sie erwarten
Ihre Signatur und deren Dekodierung.

Es wäre auch eine gute Idee, Gesetzesartikel aufzuschreiben, auf die Sie in der jeweiligen Situation zurückgreifen können. Das wichtigste Rechtsdokument für Sie im Falle der Rückgabe einer Jacke kann das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ sein.

Wichtig: Bitten Sie das Geschäft unbedingt um die Unterschrift der Person, die die Reklamation auf Ihrem Exemplar angenommen hat. Dadurch wird sichergestellt, dass der Verkäufer überhaupt darüber nachdenkt. Andernfalls kann nicht nachgewiesen werden, dass Sie mit etwas unzufrieden waren.

Rückgabe der Jacke. Geben Sie die Jacke zurück.

Bevor Sie die Jacke in den Laden zurückgeben, sollten Sie sich über den Grund der Rücksendung informieren, also warum Sie sie zurückgeben möchten:

Die Jacke hat Ihnen in Farbe, Größe, Stil und anderen ähnlichen Eigenschaften nicht gepasst, ist aber von ausreichender Qualität
Es wurde festgestellt, dass die Jacke defekt und daher von schlechter Qualität war.

Rückgabe einer Jacke von mangelhafter Qualität

Um eine Jacke von mangelhafter Qualität im Geschäft zurückzugeben, müssen Sie Folgendes wissen:

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Sie können nicht nur das gezahlte Geld zurückgeben, sondern auch die Verluste, die Ihnen durch den Verkauf eines minderwertigen (mangelhaften) Produkts – einer Jacke – entstanden sind, vollständig ersetzen.
Sie müssen einen allgemeinen Reisepass bei sich haben (warum benötigen Sie einen Reisepass bei der Rücksendung von Waren);
Es empfiehlt sich, für die gekaufte Jacke einen Verkaufs- oder Kassenbeleg vorzulegen, bei Fehlen solcher Dokumente haben Sie jedoch das Recht, sich auf Zeugenaussagen zu berufen;
Während der Garantiezeit ist eine Rückgabe der Jacke möglich;
Ist der Verkäufer mit der mangelhaften Jacke nicht einverstanden, prüft er selbst und auf eigene Kosten die Qualität der Ware, hat der Käufer das Recht, bei der Prüfung der Qualität der Ware anwesend zu sein;
Kommt es zu Streitigkeiten über die Gründe für das Auftreten von Mängeln (Mängeln) der Ware, ist der Verkäufer verpflichtet, auf eigene Kosten eine Prüfung der Ware durchzuführen, der Käufer hat das Recht, bei der Prüfung der Ware anwesend zu sein;
Ergibt die Untersuchung, dass der Käufer die Mängel der Jacke zu vertreten hat, ist er verpflichtet, die Kosten der Untersuchung sowie die damit verbundenen Kosten für die Lagerung und den Transport der Ware zu ersetzen;
Ist der Käufer mit dem Ergebnis der Prüfung nicht einverstanden, hat er das Recht, das Prüfungsergebnis gerichtlich anzufechten;
Ist die Gewährleistungsfrist abgelaufen oder noch nicht festgestellt, aber noch nicht zwei Jahre vergangen, ist auch eine Rückerstattung des Geldes möglich, nur ist in diesem Fall der Käufer selbst verpflichtet nachzuweisen, dass die Mängel der Jacke vor deren Entstehung entstanden sind Übertragung an den Käufer oder aus Gründen, die vor diesem Zeitpunkt eingetreten sind;
Wenn seit dem Kauf der Jacke mehr als 2 Jahre vergangen sind, kann sie innerhalb der Lebensdauer zurückgegeben werden, und wenn die Lebensdauer nicht festgestellt wird, dann innerhalb von 10 Jahren. Hierzu muss der Mangel am Produkt erheblich sein und irreparabel, eine solche Anforderung muss dem Hersteller (autorisierter Organisation oder einem autorisierten Einzelunternehmer, Importeur) vorgelegt werden. Wenn wir den Mangel am Produkt beheben, kann das Produkt zurückgegeben werden, wenn der Hersteller (eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) den Mangel nicht innerhalb von 20 Tagen kostenlos beseitigt. Der Käufer weist selbst nach, dass die Mängel der Ware vor der Übergabe an den Käufer oder aus Gründen entstanden sind, die vor diesem Zeitpunkt eingetreten sind;
Wenn die Jacke zum Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation mehr kostet, als sie gekauft wurde, haben Sie das Recht, eine Entschädigung für die Preisdifferenz zu verlangen;
Wurde die Ware auf Kredit erworben, wird Ihnen das für die Ware gezahlte Geld (in Höhe des am Tag der Rückzahlung zurückgezahlten Darlehens) sowie die Gebühr für die Bereitstellung des Darlehens erstattet.

Rückgabe einer Jacke von guter Qualität

Wenn die von Ihnen gekaufte Jacke von einwandfreier Qualität ist, haben Sie außerdem das Recht, sie unter folgenden Bedingungen zurückzugeben und eine Rückerstattung des gezahlten Geldes zu verlangen:

Seit dem Kaufdatum sind noch keine 14 Tage vergangen;
die Jacke passt in Form, Stil, Farbe oder Größe nicht;
das Produkt wurde nicht verwendet, seine Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Siegel und Fabriketiketten sind erhalten geblieben;
Es ist wünschenswert, über einen Verkaufs- oder Kassenbeleg für die gekauften Waren zu verfügen. Fehlen solche Dokumente, haben Sie das Recht, sich auf Zeugenaussagen zu berufen.
eine ähnliche Jacke im gewünschten Stil, in der gewünschten Farbe oder Farbe ist am Tag Ihrer Anfrage nicht zum Verkauf verfügbar;
Dem Antrag auf Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags muss innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum seiner Vorlage nachgekommen werden.
Sie müssen einen allgemeinen Reisepass dabei haben (warum benötigen Sie einen Reisepass bei der Rücksendung von Waren)?

Rückgabe einer aus der Ferne gekauften Jacke (in einem Online-Shop, aus einem Katalog usw.)

Wenn Sie die Jacke aus der Ferne gekauft haben, müssen Sie Folgendes wissen:

Wenn der Verbraucher beim Kauf einer Jacke keine Möglichkeit hatte, diese direkt zu prüfen, kann ein solches Produkt als Fernkauf angesehen werden (in einem Online-Shop, aus einem Katalog usw.);
Sie haben das Recht, die gekaufte Jacke jederzeit vor der Übergabe und nach der Übergabe – innerhalb von sieben Tagen – abzulehnen;
Wurden zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware keine schriftlichen Informationen über das Verfahren und die Bedingungen für die Rücksendung von Waren ordnungsgemäßer Qualität bereitgestellt, hat der Verbraucher das Recht, diese innerhalb von drei Monaten ab dem Datum der Lieferung zu verweigern;
Der Verbraucher hat kein Recht, eine Jacke angemessener Qualität mit individuell definierten Eigenschaften abzulehnen, wenn die angegebene Jacke ausschließlich vom Verbraucher, der sie kauft, verwendet werden kann.
Wird die Jacke abgelehnt, muss der Verkäufer dem Verbraucher das gezahlte Geld zurückerstatten, mit Ausnahme der Kosten für die Rücksendung der Ware vom Verbraucher
Dem Antrag auf Rückerstattung des für die Jacke gezahlten Betrags muss innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Vorlage stattgegeben werden.
Ansonsten erfolgt die Rückgabe der Jacke nach den oben beschriebenen allgemeinen Regeln.

Jede Situation ist anders, also zögern Sie nicht, anzurufen und zu fragen!

Oder stellen Sie dem Berater unten auf der Seite eine Frage.

Kostenlose Rechtsberatung:

Rückgabe von Pelzmänteln, Jacken und Mänteln im Laden. Rückgabefristen, erforderliche Unterlagen.

Leider ist Einkaufen nicht immer eine Freude. Manchmal wird plötzlich ein Mangel entdeckt, die angegebene Qualität fehlt oder der Artikel passt einfach nicht.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Pelzmantel, eine Jacke, einen Mantel oder andere Oberbekleidung im Geschäft zurückgeben.

○ Was sagt das Gesetz?

Die Frage der Rückgabe von Oberbekleidung wird vollständig durch das Gesetz der Russischen Föderation Nr. „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 7. Februar 1992 geregelt. Demnach normativer Akt, hat der Käufer das Recht, das Produkt innerhalb von zwei Wochen im Geschäft zurückzugeben, auch wenn es ihm einfach nicht gefallen hat.

Satz 1 der Kunst. 25 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“:

Der Verbraucher hat das Recht, ein qualitativ hochwertiges Non-Food-Produkt gegen ein ähnliches Produkt des Verkäufers, bei dem dieses Produkt gekauft wurde, umzutauschen, wenn das angegebene Produkt in Form, Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration nicht passt.

Kostenlose Rechtsberatung:

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen, wobei der Tag des Kaufs nicht mitgerechnet wird, das Recht auf Umtausch von qualitativ hochwertigen Non-Food-Produkten zu haben.

Ein Umtausch eines Non-Food-Produkts von ordnungsgemäßer Qualität erfolgt, wenn das angegebene Produkt nicht verwendet wurde, seine Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Siegel, Fabriketiketten erhalten bleiben und außerdem ein Kaufbeleg oder eine Kassenquittung oder ein anderes bestätigendes Dokument vorliegt Zahlung für das angegebene Produkt. Das Fehlen eines Kaufbelegs, einer Kassenquittung oder eines anderen Dokuments, das die Bezahlung der Waren bestätigt, entzieht dem Verbraucher nicht die Möglichkeit, sich auf Zeugenaussagen zu berufen.

Durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 55 vom 19. Januar 1998 wurde eine Liste von Waren erstellt, die nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden können allgemeine Regel. Oberbekleidung ist in dieser Liste nicht enthalten.

✔ Ist es möglich, Oberbekleidung im Geschäft zurückzugeben?

Gemäß der geltenden Gesetzgebung akzeptieren wir die Rückgabe von Oberbekleidung sowohl mangelhafter als auch ordnungsgemäßer Qualität. Die Grundlage für die Rückgabe eines Pelzmantels, Mantels oder einer Jacke in ordnungsgemäßer Qualität kann die Tatsache sein, dass der Artikel die folgenden Parameter nicht erfüllt:

Der Verkäufer hat das Recht, auf einen Umtausch zu bestehen, wenn das Geschäft geeignete Modelle auf Lager hat. Ist dies nicht der Fall, muss der Käufer alle für den Kauf ausgegebenen Beträge zurückerstatten.

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Der zurückgegebene Artikel muss in verkaufsfähigem Zustand sein. Sämtliche Etiketten und Werkssiegel müssen aufbewahrt werden. Wenn Sie versuchen, ein Produkt zurückzugeben, das abgenutzt ist oder einen während des Gebrauchs entstandenen Mangel aufweist, hat der Verkäufer das Recht, eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu verweigern.

○ Rückgaberecht.

Wenn ein Produkt mit mangelhafter Qualität zurückgegeben wird, sind folgende Szenarien akzeptabel:

Tauschen Sie den Artikel gegen einen ähnlichen Artikel ohne Mängel aus.
Umtausch gegen ein anderes Produkt.
Erfüllung des Anspruchs auf Schadensersatz wegen Vorliegen eines Mangels.
Erfüllung der Verpflichtung, festgestellte Mängel auf Kosten des Verkäufers zu beseitigen oder Schadensersatz zu leisten, wenn der Käufer die Reparaturkosten selbst getragen hat.
Stornierung des Verkaufs und Kaufs und vollständige Rückerstattung des Geldes.

Wenn ein Umtauschantrag gestellt wird, muss der Verkäufer diesem innerhalb von sieben Tagen nachkommen. Wenn eine Prüfung erforderlich ist, darf die Überprüfungsfrist 20 Tage nicht überschreiten.

Wenn ein Artikel durch einen ähnlichen Artikel ersetzt wird, werden die Kosten nicht neu berechnet. In anderen Fällen wird die Preisdifferenz an den Käufer gezahlt oder im Gegenteil von ihm extra bezahlt.

Wenn eine Minderung des bezahlten Warenwertes erforderlich ist, wird innerhalb von 10 Tagen darüber entschieden und die Entschädigung übertragen. Gleiches gilt für den Fall, dass dem Käufer die ihm für die Reparatur des Produkts entstandenen Kosten erstattet werden müssen.

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Wenn die Reparatur vom Verkäufer durchgeführt wird, sollte ihre Frist 45 Tage nicht überschreiten, sofern die Vereinbarung zwischen den Parteien nichts anderes vorsieht.

Satz 1 der Kunst. 20 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“:

Wird die Frist zur Beseitigung von Mängeln am Produkt nicht im Einvernehmen der Parteien schriftlich festgelegt, müssen diese Mängel vom Hersteller (Verkäufer, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) unverzüglich, d. h. innerhalb der objektiv minimalen Frist, behoben werden Es ist notwendig, sie unter Berücksichtigung der üblicherweise verwendeten Methode zu beseitigen. Die von den Parteien schriftlich festgelegte Frist zur Beseitigung von Mängeln an der Ware darf fünfundvierzig Tage nicht überschreiten.

Sollte die Qualität des Produkts nicht zufriedenstellend sein, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe spätestens 14 Tage nach dem Kaufdatum möglich. In diesem Fall muss das Produkt das Firmenetikett und andere Etiketten tragen, die zum Zeitpunkt des Kaufs angebracht waren. Zurückgesandte Oberbekleidung darf nicht getragen worden sein.

Sollte der Umtausch aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, ist der Verkäufer verpflichtet, das Geld des Käufers zurückzuerstatten. Die Rückgabefrist beträgt drei Tage.

Kostenlose Rechtsberatung:

✔ Speichern der Quittung.

Die Aufbewahrung einer Kassen- oder Kaufquittung ist gesetzlich nicht vorgeschrieben.

Artikel 5 der Kunst. 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“:

Das Fehlen eines Bargelds, einer Kaufquittung oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Warenkaufs bescheinigt, ist kein Grund, die Erfüllung seiner Ansprüche zu verweigern.

Einige Verkäufer versuchen jedoch möglicherweise darauf zu bestehen, dass sie für eine Rücksendung eine Quittung benötigen. Bewahren Sie die Quittung bis zum Ende der Garantiezeit auf, um keine Zeit damit zu verschwenden, Ihren Fall zu beweisen, Ansprüche zu verfassen und andere unangenehme Dinge zu erledigen.

✔ Tags speichern.

Sobald der Artikel im Geschäft zurückgegeben wird, wird er an eine andere Person weiterverkauft. Natürlich, wenn die Qualität des Artikels alle Anforderungen erfüllt und der vorherige Käufer ihn einfach nicht mochte oder von der Größe her nicht passte.

Kostenlose Rechtsberatung:

Daher ist es wichtig, alle Etiketten und Etiketten aufzubewahren. Selbst wenn Sie sie bereits geschnitten haben, werfen Sie sie nicht überstürzt weg. Es ist besser, sie für den Fall einer Rückgabe aufzubewahren.

✔ Tragen Sie den Artikel nicht.

Ein abgenutzter Gegenstand verliert sein ursprüngliches Aussehen. Der Verkäufer wird es in Zukunft nicht mehr verkaufen können.

Darüber hinaus deutet die Tatsache, dass Sie das Kleidungsstück getragen haben, darauf hin, dass es Ihren Parametern entsprechend zu Ihnen passte, denn sonst hätten Sie es nicht getragen. Der Verkäufer hat das Recht, die Rückgabe zu verweigern, wenn die Oberbekleidung ihr Aussehen verloren hat und alle Gebrauchsspuren aufweist.

✔ Wählen Sie einen Markenshop.

Das Prestige des Ortes, an dem Oberbekleidung gekauft wurde, darf bei einer Rückgabe keine Rolle spielen. letzte Rolle. Markenshops stellen in der Regel höhere Ansprüche an die Qualität der verkauften Produkte.

Darüber hinaus schätzen renommierte Einzelhandelsgeschäfte ihren Ruf. Sie erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen und lösen stets das Problem des Käufers, um das im Laufe der Jahre erworbene Ansehen nicht zu verlieren.

Kostenlose Rechtsberatung:

Wenn wir Massenmarkt-Handelspavillons unter diesem Gesichtspunkt bewerten, verlieren sie in vielerlei Hinsicht. Es ist äußerst schwierig, Waren an solche Betriebe zurückzusenden, selbst wenn offensichtliche Herstellungsfehler vorliegen.

○ Gibt es eine Garantie auf Kleidung?

Hersteller von Pelz- und Oberbekleidungsprodukten sind gesetzlich nicht verpflichtet, die Gewährleistungsfrist für die Verwendung ihrer Produkte festzulegen. Dies ist ihr Recht, das sie auf freiwilliger Basis ausüben können.

Bekleidungshändler legen in der Regel eine Garantiezeit von einem Jahr ab Kaufdatum fest. Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Käufer jedoch das Recht, innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum Ansprüche auf die Qualität des Produkts geltend zu machen und eine Rückgabe zu verlangen.

Satz 1 der Kunst. 19 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“:

Bei Waren, für die keine Gewährleistungsfristen oder Ablaufdaten festgelegt sind, hat der Verbraucher das Recht, die genannten Ansprüche geltend zu machen, wenn Mängel an der Ware innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum ihrer Übergabe an den Verbraucher, festgestellt werden , wenn mehr Langzeit nicht gesetzlich oder vertraglich festgelegt.

○ Wann sollte ein unbeschädigter Artikel im Geschäft zurückgegeben werden?

Unbeschädigte und qualitativ hochwertige Oberbekleidung kann innerhalb von zwei Wochen im Geschäft zurückgegeben werden. Dies wird durch die aktuelle Gesetzgebung festgelegt.

Wenn ein Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, kann er innerhalb von zwei Jahren zurückgegeben werden. In diesem Fall ist eine Prüfung erforderlich.

○ Untersuchung der Dinge.

Eine Untersuchung wird angeordnet, wenn der Verkäufer den Verdacht hat, dass Mängel an der Sache entstanden sind durch:

Verstöße gegen die Betriebsregeln des Artikels.
Nichtbeachtung der vom Hersteller empfohlenen Pflegemethoden.
Andere Gründe, wenn das Verschulden des Käufers wahrscheinlich, aber nicht offensichtlich ist.

Der Prüfungszeitraum beträgt 20 Tage. Anhand der Ergebnisse wird festgestellt, ob ein Verschulden des Käufers oder ein Herstellungsfehler vorliegt. Im ersten Fall muss der Käufer dem Verkäufer die entstandenen Kosten erstatten (ca. 10 % des Warenpreises), im zweiten Fall ist der Verkäufer zum Umtausch oder zur Rückerstattung verpflichtet.

Ist der Käufer mit dem Ergebnis der Prüfung nicht einverstanden, hat er das Recht, bei Rospotrebnadzor oder vor Gericht Berufung einzulegen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich nicht bei allen festgestellten Mängeln um Herstellungsfehler handelt.

✔ Der Pelzmantel „wirft ab“.

Unter normalen Bedingungen wird das Fell mit der Zeit nicht mehr fusseln. Um zu prüfen, ob es sich um einen Defekt handelt oder nicht, fahren Sie mit der feuchten Handfläche mehrmals über dieselbe Stelle des Pelzmantels. Bleiben immer weniger Flusen auf der Handfläche zurück, liegt kein Defekt vor.

Wenn das Fell ständig ausfällt, ist die Ursache dafür eine mangelhafte Bearbeitung der Felle. Hierbei handelt es sich um einen Herstellungsfehler. Der Artikel kann zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Ein weiterer Grund dafür, dass ein Pelzmantel „ausfällt“, ist die unsachgemäße Lagerung. Wenn Ihnen erst im zweiten Winter ein Mangel auffällt, haben Sie wahrscheinlich gegen die Lagerregeln verstoßen. Eine Rückgabe eines solchen Artikels ist nicht möglich.

✔ Ein Pelzmantel, Mantel oder eine Jacke wird gefärbt.

Wenn ein Pelzmantel, Mantel oder eine Jacke Flecken auf Händen oder anderer Kleidung verursacht, handelt es sich um einen erheblichen Mangel der Sache, der auf ein Verschulden des Herstellers zurückzuführen ist.

Um einen solchen Artikel zurückzugeben, müssen Sie sich mit Ihrem Reisepass und einer Quittung (falls vorhanden) an das Geschäft wenden und eine Reklamation verfassen. Der Verkäufer besteht möglicherweise darauf, dass das Produkt mit der Zeit an Farbe verliert. Das ist eine Lüge. Das Vorliegen eines solchen Mangels weist darauf hin, dass der Hersteller bei der Herstellung des Produkts die Lackieranforderungen nicht eingehalten hat.

○ Ist es möglich, einen online gekauften Artikel zurückzugeben?

Sie können einen solchen Artikel zurückgeben. Dies ist in Art. 26.1 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

Artikel 4 der Kunst. 26.1 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“:

Der Verbraucher hat das Recht, die Ware jederzeit vor der Übergabe und nach der Übergabe der Ware – innerhalb von sieben Tagen – abzulehnen.

Wurden zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware keine Informationen über das Verfahren und den Zeitpunkt der Rücksendung ordnungsgemäßer Qualität schriftlich mitgeteilt, hat der Verbraucher das Recht, die Ware innerhalb von drei Monaten ab dem Datum der Lieferung der Ware zu verweigern.

Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass der Artikel seine Präsentations- und Verbrauchereigenschaften behalten muss.

○ Rückgaberecht der Marke

Große Markenshops richten sich in der Regel immer nach den Wünschen der Kunden. Seriöse Einzelhändler möchten ihren guten Ruf, den sie sich über die Jahre aufgebaut haben, nicht verlieren.

Die Einhaltung der Gesetze in solchen Geschäften wird strikt beachtet. Tatsache ist, dass den Verkäufern bereits für den geringsten Verstoß eine empfindliche Geldstrafe droht.

✔ Der gekaufte Pelzmantel fiel klein aus, der Laden weigerte sich, ihn zurückzugeben, mit der Begründung, er sei getragen, was aber nicht der Fall war. Gibt es eine Möglichkeit nachzuweisen, dass der Artikel völlig neu und unbenutzt ist?

Eine unabhängige Untersuchung hilft dabei, das Fehlen von Gebrauchsspuren nachzuweisen. Nachdem Sie die Qualität mit einem offiziellen Fazit überprüft haben, müssen Sie in den Laden zurückkehren und eine Rückerstattung sowie eine Entschädigung für die Kosten verlangen, die für die Gewinnung von Experten aufgewendet wurden.

✔ Ich habe in einem Geschäft eine Jacke gekauft, die viel gekostet hat, aber sie war zu groß. Bevor ich es zu Hause anprobiere, schneide ich die Etiketten ab. Ist eine Rückgabe möglich?

Ja, du kannst. Wenn Sie die ausgeschnittenen Tags gespeichert haben, treten keine Probleme auf. Ist dies nicht der Fall, hilft eine Untersuchung dabei, den Nachweis zu erbringen, dass der Gegenstand nicht verwendet wurde. Um es abzutreten, müssen Sie im Geschäft eine Reklamation einreichen.

In diesem Video wird erklärt, was zu tun ist, wenn Sie einen Artikel in einem Geschäft zurückgeben und welche Rechte Sie als Käufer haben.

Anweisungen

Bevor Sie mit aggressivem Gefühl in ein Geschäft gehen, müssen Sie Ihre Rechte kennen. Sie können den Artikel im Geschäft zurückgeben, wenn Sie ihn überhaupt nicht getragen haben und seit dem Kaufdatum nicht mehr als zwei Wochen vergangen sind. Gleichzeitig muss die Jacke ihre Gebrauchseigenschaften, ihre Aufmachung sowie alle Etiketten und Siegel vollständig behalten. Außerdem muss eine Quittung über die Tatsache und den Zeitpunkt des Kaufs aufbewahrt werden.

Nachdem Sie einen Kauf getätigt und nach Hause gekommen sind, zerstören Sie niemals die Verpackung, reißen Sie Etiketten, Aufkleber usw. nicht ab, bis Sie sicher sind, dass die Qualität des Produkts Sie zufriedenstellt (falls Ihnen dies im Geschäft aus irgendeinem Grund nicht möglich war). Denken Sie daran: Wenn Sie ein bereits gebrauchtes Produkt in ein Geschäft bringen, das Ihnen nicht gefällt, wird Ihnen die Rückgabe aus völlig rechtlichen Gründen verweigert. Und zögern Sie nicht, die Jacke zurückzugeben, wenn Sie feststellen, dass sie Ihnen im Laden gefallen hat, aber zu Hause war sie „groß“. Sie haben nur 14 Tage Zeit für die Rückgabe, wenn die Jacke nicht defekt ist. Wenn der Artikel defekt ist, haben Sie bis zu 2 Jahre Zeit, ihn zurückzusenden.

Rechnen Sie damit, dass 8 von 10 Geschäften zunächst versuchen werden, die Rücknahme Ihrer Jacke zu verweigern. Sie verweisen möglicherweise auf die internen Regeln des Geschäfts, die besagen: „Wir akzeptieren keine Rückgaben für Kleidung.“ Machen Sie sich darauf gefasst, dass selbst wenn Sie darum bitten, den Manager anzurufen, dieser kommt wichtige Person mit einem Abzeichen, dann werden Sie dasselbe von ihm hören. Aber verzweifeln Sie nicht, das Gesetz ist höchstwahrscheinlich auf Ihrer Seite und Sie werden irgendwann Ihr Geld für einen Fehlkauf zurückbekommen.

Sprechen Sie mit dem Verkäufer und bitten Sie ihn, Sie „als Mensch“ zu verstehen. Wenn die Jacke neu ist, verliert das Geschäft tatsächlich nichts, wenn es sie von Ihnen annimmt. Aber wenn das Geschäft Sie in diesem Fall ablehnt, dann weisen Sie sorgfältig auf einen Rechtsstreit hin, denn das Gesetz ist auf Ihrer Seite. Kein Geschäft braucht Gerichte, die die Qualität von Waren und Dienstleistungen beeinträchtigen.

Wenn die Verkäufer das Geld für den Kauf nicht zurückerstatten, schreiben Sie eine schriftliche Erklärung an den Filialleiter, in der Sie den Grund für die Rückgabe angeben und das Vorgehen der Verkäufer beschreiben. Hinterlassen Sie am Ende des Antrags Ihre Kontaktdaten und fügen Sie eine Fotokopie der Quittung bei. Wenn der Filialleitung ihr Ruf am Herzen liegt, wird sie Sie in naher Zukunft anrufen und Sie zur Rückgabe der Jacke auffordern.

Wenden Sie sich an das Gericht, wenn das Geschäft die Annahme Ihrer Jacke hartnäckig verweigert. Tatsache ist, dass viele unehrliche Verkäufer, denen es vor allem darum geht, dem Käufer Waren „zuzuschieben“, davon überzeugt sind, dass niemand wegen einer Jacke vor Gericht gehen wird. Sind alle Rückgabevoraussetzungen Ihrerseits erfüllt, erwartet Sie ein Erfolg vor Gericht. Die Hauptsache ist, nicht aufzugeben und Ihre Rechte bis zum Ende zu verteidigen.

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○ Was sagt das Gesetz?

Die Frage der Rückgabe von Oberbekleidung wird vollständig durch das Gesetz der Russischen Föderation Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 7. Februar 1992 geregelt. Gemäß diesem Regulierungsgesetz hat der Käufer das Recht, das Produkt zurückzugeben innerhalb von zwei Wochen in den Laden, auch wenn es ihm einfach nicht gefiel.

Satz 1 der Kunst. 25 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“:
Der Verbraucher hat das Recht, ein qualitativ hochwertiges Non-Food-Produkt gegen ein ähnliches Produkt des Verkäufers, bei dem dieses Produkt gekauft wurde, umzutauschen, wenn das angegebene Produkt in Form, Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration nicht passt.
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen, wobei der Tag des Kaufs nicht mitgerechnet wird, das Recht auf Umtausch von qualitativ hochwertigen Non-Food-Produkten zu haben.
Ein Umtausch eines Non-Food-Produkts von ordnungsgemäßer Qualität erfolgt, wenn das angegebene Produkt nicht verwendet wurde, seine Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Siegel, Fabriketiketten erhalten bleiben und außerdem ein Kaufbeleg oder eine Kassenquittung oder ein anderes bestätigendes Dokument vorliegt Zahlung für das angegebene Produkt. Das Fehlen eines Kaufbelegs, einer Kassenquittung oder eines anderen Dokuments, das die Bezahlung der Waren bestätigt, entzieht dem Verbraucher nicht die Möglichkeit, sich auf Zeugenaussagen zu berufen.

Durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 55 vom 19. Januar 1998 wurde eine Liste von Waren erstellt, die grundsätzlich nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden können. Oberbekleidung ist in dieser Liste nicht enthalten.

✔ Ist es möglich, Oberbekleidung im Geschäft zurückzugeben?

Farbe.
Größe.
Stil.
Design.

○ Rückgaberecht.

Wenn ein Produkt mit mangelhafter Qualität zurückgegeben wird, sind folgende Szenarien akzeptabel:

Tauschen Sie den Artikel gegen einen ähnlichen Artikel ohne Mängel aus.
Umtausch gegen ein anderes Produkt.
Erfüllung des Anspruchs auf Schadensersatz wegen Vorliegen eines Mangels.
Erfüllung der Verpflichtung, festgestellte Mängel auf Kosten des Verkäufers zu beseitigen oder Schadensersatz zu leisten, wenn der Käufer die Reparaturkosten selbst getragen hat.
Stornierung des Verkaufs und Kaufs und vollständige Rückerstattung des Geldes.

Wenn die Reparatur vom Verkäufer durchgeführt wird, sollte ihre Frist 45 Tage nicht überschreiten, sofern die Vereinbarung zwischen den Parteien nichts anderes vorsieht.

Satz 1 der Kunst. 20 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“:
Wird die Frist zur Beseitigung von Mängeln am Produkt nicht im Einvernehmen der Parteien schriftlich festgelegt, müssen diese Mängel vom Hersteller (Verkäufer, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) unverzüglich, d. h. innerhalb der objektiv minimalen Frist, behoben werden Es ist notwendig, sie unter Berücksichtigung der üblicherweise verwendeten Methode zu beseitigen. Die von den Parteien schriftlich festgelegte Frist zur Beseitigung von Mängeln an der Ware darf fünfundvierzig Tage nicht überschreiten.

Sollte der Umtausch aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, ist der Verkäufer verpflichtet, das Geld des Käufers zurückzuerstatten. Die Rückgabefrist beträgt drei Tage.

✔ Speichern der Quittung.

Die Aufbewahrung einer Kassen- oder Kaufquittung ist gesetzlich nicht vorgeschrieben.

Artikel 5 der Kunst. 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“:
Das Fehlen eines Bargelds, einer Kaufquittung oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Warenkaufs bescheinigt, ist kein Grund, die Erfüllung seiner Ansprüche zu verweigern.

✔ Tags speichern.

✔ Tragen Sie den Artikel nicht.

Ein abgenutzter Gegenstand verliert sein ursprüngliches Aussehen. Der Verkäufer wird es in Zukunft nicht mehr verkaufen können.

✔ Wählen Sie einen Markenshop.

Das Prestige des Ortes, an dem Oberbekleidung gekauft wurde, kann im Falle einer Rückgabe eine wichtige Rolle spielen. Markenshops stellen in der Regel höhere Ansprüche an die Qualität der verkauften Produkte.

○ Gibt es eine Garantie auf Kleidung?

Satz 1 der Kunst. 19 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“:
Bei Waren, für die keine Gewährleistungsfristen oder Verfallsdaten festgelegt sind, hat der Verbraucher das Recht, diese Ansprüche geltend zu machen, wenn Mängel an der Ware innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum ihrer Übergabe an den Verbraucher, festgestellt werden , sofern nicht gesetzlich oder vertraglich längere Fristen vorgesehen sind.

○ Wann sollte ein unbeschädigter Artikel im Geschäft zurückgegeben werden?

Unbeschädigte und qualitativ hochwertige Oberbekleidung kann innerhalb von zwei Wochen im Geschäft zurückgegeben werden. Dies wird durch die aktuelle Gesetzgebung festgelegt.

Wenn ein Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, kann er innerhalb von zwei Jahren zurückgegeben werden. In diesem Fall ist eine Prüfung erforderlich.

○ Untersuchung der Dinge.

Eine Untersuchung wird angeordnet, wenn der Verkäufer den Verdacht hat, dass Mängel an der Sache entstanden sind durch:

Verstöße gegen die Betriebsregeln des Artikels.
Nichtbeachtung der vom Hersteller empfohlenen Pflegemethoden.
Andere Gründe, wenn das Verschulden des Käufers wahrscheinlich, aber nicht offensichtlich ist.

✔ Der Pelzmantel „fällt ab“.

✔ Ein Pelzmantel, Mantel oder eine Jacke wird gefärbt.

Die Jacke wird zur Prüfung eingeschickt und erst nach Fertigstellung wird über eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen ein anderes Produkt entschieden. Wichtig! Wenn Ihre Schuld nicht nachgewiesen ist, übernimmt das Geschäft die Kosten für die Inspektion. Zu den Herstellungsfehlern gehören typischerweise:

falsche Nähte (Unregelmäßigkeiten)
klebrige Reißverschlüsse (einschließlich Reißverschlüsse an Taschen und Kapuze)
dünner werdendes Fell
Löcher und Schrammen
ungleichmäßige Farbe
Fehlen notwendiger Beschläge oder defekter Beschläge.

Die Rücksendung erfolgt auf die gleiche Weise wie bei einer hochwertigen Jacke – es werden die gleichen Dokumente benötigt und die gleichen Bedingungen eingehalten. Gleichzeitig ist es möglich, dass Sie das Gekaufte bereits abgenutzt haben, die Untersuchung dann aber ergeben muss, dass Sie für die Mängel nicht verantwortlich sind. Sie können eine defekte Jacke innerhalb der in der Produktgarantie festgelegten Frist zurückgeben – in der Regel beträgt diese länger als die angegebenen 14 Tage.

Kann ich die Jacke im Laden zurückgeben?

In anderen Fällen (Haken, gerissene Scharniere, kaputte Schlösser usw.) haben Sie das Recht, beim Geschäft eine Reklamation einzureichen und Folgendes zu verlangen:

damit der Verkäufer die mangelhafte Sache auf eigene Kosten repariert oder die Reparaturkosten übernimmt
damit Ihnen das Geschäft einen Umtausch gegen genau die gleiche Jacke anbietet, die keinen solchen Mangel aufweist (es kommt selten vor, dass die gesamte Charge defekt ist)
damit der Laden Ihnen einen Rabatt gewährt und einen Teil des Geldes zurückerhält
dass das Geschäft eine Jacke einer anderen Marke, Farbe, eines anderen Stils oder eines anderen Preises zum Umtausch mit Neuberechnung der Kosten zur Verfügung stellt (entweder müssen Sie die Differenz bezahlen, oder das Geschäft muss die Differenz bezahlen)
damit der Verkäufer hundertprozentig den Preis des gekauften Produkts zurückerstattet.

Sie müssen wissen, dass die Mangelhaftigkeit eines Artikels überprüft werden muss – in manchen Fällen kann der Verkäufer nicht einfach glauben, dass es sich um einen Fabrikfehler handelt.

Sie müssen jedoch wissen, in welche Kategorie Ihre gekaufte Jacke fällt. Zum Inhaltsverzeichnis Gute Qualität Kleidung und Oberbekleidung, die keine Mängel aufweist, werden in diese Kategorie geschickt. Das heißt, eine Jacke von guter Qualität – die gleiche wie die, die Sie gekauft haben. In diesem Fall können Sie die Ware zum Verkäufer bringen, wenn Sie:

Die Farbe gefiel mir nicht
Der Stil oder die Form passten nicht
Jacke passt nicht
Das mitgelieferte Zubehör (Gürtel, Nieten usw.) gefiel mir nicht.

Laut Gesetz beträgt die Frist 14 Tage, beginnend mit dem nächsten Tag, nachdem Sie das Geld für den Artikel überwiesen haben. Während dieser Zeit können Sie die Jacke aus einem der oben genannten Gründe im Geschäft zurückgeben.

So geben Sie eine Jacke im Geschäft zurück

Verfügbarkeit eines Dokuments, das den Kauf bestätigt, besondere Bedeutung hat nicht. Das Fehlen einer Quittung gibt dem Verkäufer nicht das Recht, die Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen des Käufers zu verweigern. Kleidungsstücke, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:

Unterwäsche;
Strümpfe, Strumpfhosen und Socken.

Alle anderen Kleidungsstücke unterliegen dem Umtausch und der Rückgabe.

zum Inhalt

Regeln für die Rückgabe mangelhafter Artikel Ein wesentlicher Grund für die Rückgabe eines Kaufs ist das Vorhandensein von Mängeln an der Kleidung. Wird ein Mangel festgestellt, ohne dass der Verkäufer ihn zunächst angezeigt hat, hat der Käufer das vom Gesetzgeber vorgesehene Recht, die gekaufte Sache im Geschäft zurückzugeben. Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen ab Verkaufsdatum erfolgen.

Reduzierte Kleidung kann bei Mängeln auch im Geschäft zurückgegeben werden.

Geben Sie die Jacke im Geschäft zurück und erhalten Sie Ihr Geld zurück

Werden am Produkt Mängel festgestellt, die nicht vom Verkäufer angegeben wurden, hat der Verbraucher nach eigenem Ermessen das Recht: Ersatz durch ein Produkt derselben Marke (gleiches Modell und (oder) gleichen Artikel) zu verlangen; Ersatz durch das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen; eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen; vom Verbraucher oder einem Dritten die unverzügliche kostenlose Beseitigung von Mängeln der Ware oder die Erstattung der Kosten für deren Beseitigung zu verlangen; die Erfüllung des Kaufvertrages verweigern und eine Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrages verlangen. Auf Verlangen des Verkäufers und auf seine Kosten muss der Verbraucher das mangelhafte Produkt zurücksenden. In diesem Fall hat der Verbraucher außerdem das Recht, vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf einer Ware mangelhafter Qualität entsteht.

Ich habe eine Jacke gekauft, möchte sie aber zurückgeben. Verbraucherrechte

Aber wenn das Geschäft Sie in diesem Fall ablehnt, dann weisen Sie sorgfältig auf einen Rechtsstreit hin, denn das Gesetz ist auf Ihrer Seite. Kein Geschäft braucht Gerichte, die die Qualität von Waren und Dienstleistungen beeinträchtigen. 5 Wenn die Verkäufer das Geld für den Kauf nicht zurückerstatten, schreiben Sie eine schriftliche Erklärung an den Filialleiter, in der Sie den Grund für die Rückgabe angeben und das Vorgehen der Verkäufer beschreiben. Hinterlassen Sie am Ende des Antrags Ihre Kontaktdaten und fügen Sie eine Fotokopie der Quittung bei.

Wenn der Filialleitung ihr Ruf am Herzen liegt, wird sie Sie in naher Zukunft anrufen und Sie zur Rückgabe der Jacke auffordern. 6 Gehen Sie vor Gericht, wenn das Geschäft die Annahme Ihrer Jacke hartnäckig verweigert. Tatsache ist, dass viele unehrliche Verkäufer, denen es vor allem darum geht, dem Käufer Waren „zuzuschieben“, davon überzeugt sind, dass niemand wegen einer Jacke vor Gericht gehen wird. Sind alle Rückgabevoraussetzungen Ihrerseits erfüllt, erwartet Sie ein Erfolg vor Gericht.

Ist es legal, Kleidung in einem Geschäft zurückzugeben?

Wichtig

Der Verkäufer schreibt an Rückseite Kaufbeleg: „Jacke angenommen, Geld nicht zurückgegeben, Nummer, Unterschrift“ Bitte: - Diese Aufschrift mit einem Stempel versehen – wir haben sie nicht. Ich dachte darüber nach und beschloss, ihnen die Jacke nicht zu hinterlassen. Ich sagte, ich komme morgen mit einem Anwalt und übergebe sie dann, und wir schreiben alles so, wie es sollte. Ich habe ihnen einen Kaufbeleg mit dieser Aufschrift hinterlassen. Ich habe immer noch die Registrierkasse (als ich nur die Merchandise-Registrierkasse gekauft habe, habe ich nachgeschaut und darüber nachgedacht, ob ich nach einer Registrierkasse fragen soll oder nicht, okay, ich denke, fragen wird nicht schlimmer sein ...

Zumindest habe ich es hier nicht vermasselt)

Aufmerksamkeit

Das ist es. Jetzt denke ich: Was soll ich tun? Konkretere Fragen: 1. Geldmangel in der Kasse ist doch kein Argument, oder? diese. Können wir davon ausgehen, dass sie sich geweigert haben, das Geld zurückzugeben, nachdem sie mir gesagt haben, dass wir das Geld jetzt nicht zurückgeben werden?2. Benötige ich eine Quittung, wenn das Geschäft einen Artikel zur Prüfung erhält? Wie soll es aussehen?3.

Rücksendung der von mir beschädigten Ware.

Sie erhalten Ihre Steuern zurück, wenn Sie: 3 Rechnen Sie damit, dass 8 von 10 Geschäften zunächst versuchen werden, die Rücknahme Ihrer Jacke zu verweigern. Sie verweisen möglicherweise auf die internen Regeln des Geschäfts, die besagen: „Wir akzeptieren keine Rückgaben für Kleidung.“ Machen Sie sich darauf gefasst, dass Sie, selbst wenn Sie darum bitten, den Manager anzurufen, und eine wichtige Person mit einem Ausweis kommt, dasselbe von ihm hören werden. Aber verzweifeln Sie nicht, das Gesetz ist höchstwahrscheinlich auf Ihrer Seite und Sie werden irgendwann Ihr Geld für einen Fehlkauf zurückbekommen. 4 Sprechen Sie mit dem Verkäufer und bitten Sie ihn, Sie „als Menschen“ zu verstehen. Wenn die Jacke neu ist, verliert das Geschäft tatsächlich nichts, wenn es sie von Ihnen annimmt.
Die übrigen Bedingungen für die Online-Rückgabe von Kleidung sind dieselben wie in den oben aufgeführten Fällen. zurück zum Inhaltsverzeichnis Was tun, wenn der Verkäufer dagegen ist? In der Praxis kommt es häufig zu Konfliktsituationen, wenn der Verkäufer die Rechtsunkenntnis des Käufers ausnutzt, sich bösgläubig verhält und sich weigert, die rechtlichen Anforderungen des Käufers zu erfüllen. In einem solchen Fall hat der Verbraucher das volle Recht, vor Gericht die Wahrung seiner Interessen zu verlangen. Sie können Kleidung im Laden zurückgeben, aber es ist besser, bei der Auswahl verantwortungsvoller vorzugehen, um in Zukunft eigene Nerven, Geld und Zeit zu sparen.
Regeln für die Rückgabe von Artikeln im Geschäft in diesem Video: Hat Ihnen der Artikel gefallen? Verfolgen Sie Website-Updates auf VKontakte oder Twitter.

Ist es möglich, eine Jacke im Laden zurückzugeben, wenn sie zerrissen ist?

Wahrscheinlich ist jedem Menschen schon einmal eine unangenehme Situation passiert, als nach einem scheinbar erfolgreichen Einkaufsbummel bei der Ankunft zu Hause verschiedene Mängel am gekauften Produkt festgestellt wurden. Unzureichende Qualität, Mängel, unpassende Größe, Stil oder Farbe der Kleidung – trüben die Kauffreude und verderben die Stimmung furchtbar. Der Inhalt des Artikels:

Kann ich ein Kleidungsstück zurückgeben?
Gesetzliche Regelungen zum Thema
Bedingungen und Gründe
Regeln für die Rückgabe defekter Artikel
Verfahren zum Umtausch hochwertiger Waren
Merkmale der Ablehnung von Online-Käufen
Was tun, wenn der Verkäufer dagegen ist?

Liebe Leser! In unseren Artikeln geht es um typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist einzigartig.

Das Recht des Verbrauchers, Waren von angemessener Qualität umzutauschen. Der Verbraucher hat das Recht, ein Non-Food-Produkt von angemessener Qualität gegen ein ähnliches Produkt des Verkäufers, bei dem dieses Produkt gekauft wurde, umzutauschen, wenn das angegebene Produkt in Form und Abmessungen nicht geeignet ist , Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration. Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen, wobei der Tag des Kaufs nicht mitgerechnet wird, Non-Food-Produkte von angemessener Qualität umzutauschen. Der Umtausch von Non-Food-Produkten von ordnungsgemäßer Qualität erfolgt, wenn die Die angegebenen Waren wurden nicht verwendet, ihre Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Siegel, Fabriketiketten sowie ein Kaufbeleg oder eine Kassenquittung oder ein anderes Dokument, das die Zahlung für die angegebenen Waren bestätigt.

Thema: Ist es möglich, eine Jacke zurückzugeben, wenn sie Ihnen nicht gefällt?

Das Fehlen eines Kaufbelegs, einer Kassenquittung oder eines anderen Dokuments, das die Bezahlung der Waren bestätigt, entzieht dem Verbraucher nicht die Möglichkeit, sich auf Zeugenaussagen zu berufen. „Viele Dinge sind für uns unverständlich, nicht weil unsere Konzepte schwach sind; sondern weil diese Dinge nicht in den Bereich unserer Konzepte fallen.“ (c) Kozma Prutkov Antwort mit Zitat

29.11.2013 17:03 #3 Und wenn mir irgendetwas anderes in diesem Laden nicht gefällt, habe ich mir einen anderen angeschaut. Ist es nicht möglich, das Geld zurückzubekommen, schließlich viel davon? Außerdem hat der Laden gewonnen Ich werde dadurch nichts verlieren. Antwort mit Zitat
29.11.2013 17:12 #4 Laut Gesetz – nein, nach Vereinbarung mit dem Verkäufer – ist alles möglich. Beispielsweise bringt der Verkäufer jedem Käufer ein Glas Wodka mit.

So geben Sie eine Jacke im Geschäft zurück

Wenn bei einem technisch komplexen Produkt Mängel festgestellt werden, hat der Verbraucher das Recht, die Erfüllung des Kaufvertrags zu verweigern und eine Rückerstattung des für ein solches Produkt gezahlten Betrags oder dessen Ersatz durch ein solches Produkt zu verlangen Produkt derselben Marke (Modell, Artikel) oder mit einem anderen Produkt. Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises innerhalb von fünfzehn Tagen ab dem Datum der Übergabe dieser Waren an den Verbraucher. Nach diesem Zeitraum müssen diese Anforderungen in einem der folgenden Fälle erfüllt sein: Erkennung erheblicher Mangel Waren; Verletzung der in diesem Gesetz festgelegten Fristen zur Beseitigung von Produktmängeln; die Unmöglichkeit, das Produkt während jedes Jahres der Garantiezeit insgesamt für mehr als dreißig Tage zu verwenden, aufgrund wiederholter Beseitigung seiner verschiedenen Mängel.

Geben Sie die Jacke im Geschäft zurück und erhalten Sie Ihr Geld zurück

Beim Kauf eines Produkts ist der Verkäufer verpflichtet, einen ordnungsgemäß ausgestellten Kaufbeleg auszustellen.

Etwaige Kleidungsstücke werden dem Käufer verpackt übergeben (die Verpackung ist kostenlos).

Tipp #6. Wählen Sie hochwertige und sichere Kinderkleidung. Vermeiden Sie beim Kauf Ihrer ersten Kleidung für ein Neugeborenes Artikel aus nicht natürlichen Stoffen.

Aufmerksamkeit

Untersuchen Sie die Kleidungsstücke der Kinder auf Nähte, Knoten und Zierelemente aller Art – diese sollten sich ausschließlich außen befinden, ihr Kontakt mit der Haut des Babys ist nicht erlaubt. Alle Produkte für Neugeborene müssen vorgewaschen werden, was auf dem Etikett angegeben werden muss.

Besondere Aufmerksamkeit verdient die Wahl der Kleidung für Frühgeborene.

Bringen Sie eine Jacke in den Laden zurück

Betreff: Warenrückgabe Vor fünf Tagen habe ich im Laden eine Jacke gekauft. Kann ich es zurückgeben, wenn das Etikett abgerissen ist, es aber vorhanden ist und auch ein Kaufbeleg vorhanden ist?Antworten lesen (3) Betreff: Kann ich es zurückgeben Hallo, ich habe eine Kurta gekauft, sie sagten, sie sei warm, ich bin gekommen Zuhause, zog es an, ging nach draußen, es stellte sich heraus, dass es sehr kalt war.
Kann ich diese Jacke im Geschäft zurückgeben? Antworten lesen (1) Betreff: Waren im Geschäft zurückgeben Kann ich eine Jacke im Geschäft zurückgeben, die ich gestern gekauft habe, bei der ich die Etiketten entfernen konnte, sie aber aufbewahrt habe, und das habe ich auch getan Quittungen. Antworten lesen (6) Thema: Quittung verloren Ich habe vor einem Monat eine Jacke gekauft, die Quittung und die Etiketten weggeworfen, sie die ganze Zeit getragen, aber gestern ist der Stoff im Ärmelbereich gerissen, da mir das Studio gesagt hat, ich solle die lesen Antworten (1) Ich habe IM WINTER im Laden eine Jacke für 15.000 Rubel gekauft.

Ich habe eine Jacke gekauft, möchte sie aber zurückgeben. Verbraucherrechte

Viele Dinge sind für uns nicht deshalb unverständlich, weil unsere Vorstellungen schwach sind; sondern weil diese Dinge nicht in den Bereich unserer Konzepte fallen.“ (c) Kozma Prutkov Antwort mit Zitat

29.11.2013 18:06 #5 Nachricht von DanTeZ Was ist, wenn mir nichts anderes in diesem Laden gefällt, ich aber vor dem Bezahlen schauen und überlegen musste, ob ich mir ein anderes angeschaut habe, das auch von jemand anderem getragen wurde? oder neu? Warum haben Sie nicht gleich in mehreren Geschäften nachgeschaut, niemand hat Sie gezwungen, es sofort zu kaufen. Gebrauchte Waren, auch nur einmal, können nicht umgetauscht werden. Es gibt zwei Arten von Narren: Manche verstehen nicht, was jeder verstehen muss; andere verstehen, was niemand verstehen sollte.

(Kljutschewski) Antwort mit Zitat
29.11.2013 19:40 #6 Nachricht von DanTeZ Ich habe es nur einmal getragen. Stellen Sie sich vor, dass zwanzig Leute einmal mit einer Jacke in der U-Bahn fahren, sie dem Verkäufer zurückgeben, und dann wird der Verkäufer sie Ihnen unter dem Deckmantel verkaufen ein neuer.

Rückgabe von Kleidung in einem Geschäft – Rückgaberegeln

Der Ablauf des Verfahrens selbst ist mehr oder weniger klar. Doch wie kann man einen Artikel im Geschäft zurückgeben, wenn der vom Verkäufer ausgestellte Kaufbeleg zerstört wurde oder verloren gegangen ist? In diesem Fall können Sie alternative Möglichkeiten zur Rückgabe des Kaufs anbieten.

Eine Alternative zu einem Scheck (bei Verlust) kann sein:

Quittung (liegt dem Scheck bei). Es enthält den Namen des gekauften Artikels, Datum/Uhrzeit des Kaufs und Informationen über den Verkäufer.
eine Person, die zum Zeitpunkt des Kaufs beim Kunden ist.

Wer, aus welchen Gründen auch immer, keine Quittung für den Kauf vorlegen kann, dem hilft dieser Rat weiter.

Gleichzeitig kann die Geschäftsführung des Einkaufszentrums einen Zusatz zum Hauptantrag ausstellen, aus dem hervorgeht, dass der Käufer den Kaufbeleg aufgrund des Verlusts nicht vorgelegt hat.

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29.11.2013 16:50 #1 Ich habe gestern eine Jacke gekauft, aber nach genauerer Betrachtung zu Hause gefiel mir der Stil nicht. Und ich habe mich bereits für eine andere, günstigere entschieden. Ich habe die Quittung, die Etiketten sind noch dabei Dort ist der Zustand perfekt, da ich es nur einmal getragen habe. Habe ich ein Rückgaberecht? Antwort mit Zitat
29.11.2013 16:55 #2 Sie haben das Recht, nicht zurückzugeben, sondern gegen ein Produkt umzutauschen, das in Größe, Stil und Farbe geeignet ist: Gesetz über ZPPArtikel 25.

Wichtig

Du wirst brauchen

Gekaufte Jacke, Gesamtpaket, alle Etiketten und Preisschilder, Quittung.

Anleitung 1 Bevor Sie mit kriegerischer Stimmung in den Laden gehen, müssen Sie Ihre Rechte verstehen. Sie können den Artikel im Geschäft zurückgeben, wenn Sie ihn überhaupt nicht getragen haben und seit dem Kaufdatum nicht mehr als zwei Wochen vergangen sind.

Gleichzeitig muss die Jacke ihre Gebrauchseigenschaften, ihre Aufmachung sowie alle Etiketten und Siegel vollständig behalten. Außerdem muss eine Quittung über die Tatsache und den Zeitpunkt des Kaufs aufbewahrt werden.
2 Nachdem Sie einen Kauf getätigt und nach Hause gekommen sind, zerstören Sie niemals die Verpackung, reißen Sie Etiketten, Aufkleber usw. nicht ab, bis Sie sicher sind, dass die Qualität des Produkts Sie zufriedenstellt (falls Ihnen dies im Geschäft aus irgendeinem Grund nicht möglich war). Denken Sie daran: Wenn Sie ein bereits gebrauchtes Produkt in ein Geschäft bringen, das Ihnen nicht gefällt, wird Ihnen die Rückgabe aus völlig rechtlichen Gründen verweigert.

So bringen Sie eine Jacke, die Sie drei Monate lang getragen haben, in den Laden zurück

Und zögern Sie nicht, die Jacke zurückzugeben, wenn Sie feststellen, dass sie Ihnen im Laden gefallen hat, aber zu Hause war sie „groß“. Sie haben nur 14 Tage Zeit für die Rückgabe, wenn die Jacke nicht defekt ist. Wenn der Artikel defekt ist, haben Sie bis zu 2 Jahre Zeit, ihn zurückzusenden. 3 Rechnen Sie damit, dass 8 von 10 Geschäften zunächst versuchen werden, die Rücknahme Ihrer Jacke zu verweigern. Sie verweisen möglicherweise auf die internen Regeln des Geschäfts, die besagen: „Wir akzeptieren keine Rückgaben für Kleidung.“
Machen Sie sich darauf gefasst, dass Sie, selbst wenn Sie darum bitten, den Manager anzurufen, und eine wichtige Person mit einem Ausweis kommt, dasselbe von ihm hören werden. Aber verzweifeln Sie nicht, das Gesetz ist höchstwahrscheinlich auf Ihrer Seite und Sie werden irgendwann Ihr Geld für einen Fehlkauf zurückbekommen. 4 Sprechen Sie mit dem Verkäufer und bitten Sie ihn, Sie „als Menschen“ zu verstehen. Wenn die Jacke neu ist, verliert das Geschäft tatsächlich nichts, wenn es sie von Ihnen annimmt.
Wie lange kann ich Kleidung im Geschäft zurückgeben? Der Verbraucher kann ein ungeeignetes/mangelhaftes Produkt innerhalb von 14 Tagen (ohne Rücksendung) zurückgeben vorläufige Erklärung Grund).Die Hauptvoraussetzung für eine Rücksendung ist der richtige Produkttyp und das Vorhandensein eines Dokuments, das die Tatsache des Kaufs bestätigt. Der Umtausch gegen ein ähnliches Produkt erfolgt im Beisein des Käufers.

Rückgabe von Kleidungsstücken innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Der Käufer ist berechtigt, einen Qualitätsartikel, der ihm nicht gefällt, ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, indem er eine Rückgabe/einen Umtausch gegen ein Produkt ähnlicher Art vornimmt, sofern eine Quittung oder ein Zahlungsbeleg vorliegt und der Artikel selbst zum Zeitpunkt der Registrierung dieses Verfahrens in der Hand. Die Rückgabe der Oberbekleidung ist möglich, wenn alle Etiketten vorhanden sind. Es ist verboten, ein Produkt zurückzusenden, das zerknittert/schmutzig ist oder sichtbare Mängel aufweist, die auf unsachgemäße Verwendung und Pflege zurückzuführen sind.

Wenn eine zusätzliche Qualitätsbewertung erforderlich ist, verlängert sich die gesetzlich festgelegte Frist auf 20 Tage.

Nicht länger als 45 Tage – wenn der Käufer die Beseitigung der Mängel durch den Verkäufer oder Hersteller einem Ersatz oder einer Rückerstattung vorzieht.

Tipp #4. Erkundigen Sie sich nach der Garantiezeit. Achten Sie beim Kauf von Kleidung darauf, ob und wie lange eine Garantie besteht. Bitte beachten Sie: Gewährleistungsfristen für sogenannte Saisonbekleidung beginnen in der Regel ab Saisonbeginn. Sie können jedoch je nach Region variieren und werden häufig von den örtlichen Behörden reguliert. In einigen Fällen besteht für Kleidung ein Umtausch- und Rückgaberecht innerhalb von 2 Jahren (wenn die Garantiezeit für die Nutzung des Produkts weniger als 24 Monate beträgt und der Käufer nachweisen kann, dass das Produkt von Anfang an – also bis zum – defekt war). Zeitpunkt des Verkaufs). Tipp #5.

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