تبریک نامه تجاری. چگونه یک نامه تجاری راه اندازی کنیم
رفیق یا استاد؟ چگونه درخواست شود؟
چه اشکالی برای تجدید نظر وجود دارد؟
کلمه عزیزبه عنوان شکل خنثی ادب، معمولاً در ترکیب با نام و نام خانوادگی مخاطب، و همچنین با کلمات "آقا" (به علاوه نام خانوادگی مخاطب)، "رفیق" (به علاوه نام خانوادگی مخاطب)، "همکار" استفاده می شود. (به اضافه نام خانوادگی مخاطب). با نام ها بر اساس موقعیت، رتبه، موقعیت اجتماعی استفاده می شود.
هنگام تماس با مخاطب، لازم است حوزه فعالیت و موقعیت رسمی وی در نظر گرفته شود. خطاب به نمایندگان مردم، شخصیت‌های برجسته علم و فرهنگ و مقامات عالی‌رتبه، «بسیار محترم» و «بسیار محترم» خطاب می‌شود. در موارد دیگر - "عزیز":
نیکولای اوگنیویچ عزیز!
ایوان پتروویچ عزیز!
آقای ایوانف عزیز!
در مکاتبات تجاری، مرسوم است که گیرنده را با نام و نام خانوادگی خطاب کنید.
هنگام تماس با یک گیرنده انبوه:
آقایان عزیز! آقایان!
همکاران عزیز! (به افراد هم حرفه)
جانبازان عزیز!
طبق قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه(ماده 158 قسمت 2) شرکت کنندگان آزمایشقضات را با کلمات خطاب کنید دادگاه محترم!و شهادت و توضیحات خود را ایستاده می دهند. انحراف از این قاعده ممکن است با اجازه رئیس مجاز باشد.
ارتش هنوز درخواست رسمی دارد رفیق.
هنگام خطاب زدن، می توان از علامت تعجب یا کاما استفاده کرد، اما یکنواختی توصیه می شود. اگر کاما وجود داشته باشد، متن نامه با یک حرف کوچک شروع می شود. در صورت وجود علامت تعجب، جمله اول را با حروف بزرگ بنویسید.
"آقایان!" یا "خانم ها و آقایان!" بهترین راه برای خطاب به مردان و زنان چیست؟
هنگامی که به طور همزمان به مردان و زنان خطاب می کنند، اغلب می گویند "خانم ها و آقایان!" این یک کپی ناموفق از زبان انگلیسی (خانم ها و آقایان) است. در روسی کلمه آقایانبه طور مساوی با اشکال مفرد مطابقت دارد آقاو خانم، و «خانم» در شمار «آقایان» است.
آیا باید با نام و نام خانوادگی همکارم تماس بگیرم؟
حتی در محیط روسی زبان، مرسوم است که روس ها را خطاب قرار دهید و آنها را با نام و نام خانوادگی صدا بزنید. درست ولادیمیر ولادیمیرویچ پوتین، اما نه ولادیمیر پوتین. هنگام خطاب به یک خارجی (یا حضور در یک محیط فرهنگی خارجی زبان)، نیازی به استفاده از نام پدر نیست.
قبلاً چگونه مرسوم بود که با همکار خود صحبت کنید؟
آداب شریف. نشانی در میان اشراف باید کاملاً با رتبه، عنوان و منشأ شخص مورد خطاب مطابقت داشته باشد. این درخواست‌ها کاملاً با «جدول رتبه‌ها» مرتبط بود (تا سال 1917 تقریباً بدون تغییر بود). به افراد دارای عنوان ( گراند دوک, شاهزاده , کنت , دوک , بارون ) با توجه به عنوان: اعلیحضرت، عالیجناب، اعلیحضرت آرام خطاب شدند.
آداب نظامی. سیستم تجدیدنظر با سیستم مطابقت داشت درجات نظامی. قرار است ژنرال های کامل بگویند جناب عالی، سپهبد و سرلشکر - جناب عالی. افسران، فرماندهان فرعی و کاندیداهای پست طبقاتی با درجات خود نامیده می شوند و کلمه آقای را اضافه می کنند، به عنوان مثال، آقای سروان، جناب سرهنگ، سایر افسران و کاپیتان های درجه پایین تر - عالیجناب، سایر افسران ارشد - بزرگواران (کسانی که لقب شماری یا شاهزاده ای دارند - عالیجناب).
آداب دپارتمانتا حد زیادی از همان سیستم آدرس های نظامی استفاده می شود.
اشکال عنوان در روسیه تزاری
هنگام خطاب به افرادی که دارای رتبه‌های مشخصی از «جدول رتبه‌ها» بودند، افراد همتا یا پایین‌تر باید از عناوین زیر (بسته به کلاس) استفاده کنند:
"عالیجناب" - به افراد در رده های 1 و 2.
"عالیجناب" - به افراد در رده های 3 و 4 کلاس.
"عالی شما" - به افراد در رده های کلاس 5.
"افتخار شما" - به افراد در رده های 6-8.
"اشراف شما" - به افراد در رده های 9-14.
علاوه بر این، در روسیه عناوینی برای خطاب به اعضای خانه امپراتوری رومانوف و افراد اصیل وجود داشت:
"عظمت امپراتوری شما" - به امپراطور، امپراتور و ملکه دواگر.
"عظمت امپراتوری شما" - به دوک های بزرگ (فرزندان و نوه های امپراتور، و در 1797-1886، نوه ها و نبیره های امپراتور).
"عالی شما" - به شاهزادگان خون امپراتوری.
"عظمت شما" - به فرزندان کوچکتر نوه های امپراتور و فرزندان مذکر آنها و همچنین به آرام ترین شاهزادگان از طریق کمک هزینه.
"خداوند شما" - به شاهزادگان، کنت ها، دوک ها و بارون ها.
"اشراف شما" - به همه اشراف دیگر.
هنگام خطاب به روحانیون در روسیه، از عناوین زیر استفاده می شود:
"اشتغال شما" - به کلانشهرها و اسقف اعظم.
"عالی شما" - به اسقف ها.
"احترام شما" - به بزرگان و راهبان صومعه ها، روحانیون و کشیشان.
"احترام شما" - به archdeacons و شماسها.
چه کسی معمولاً "حاکمیت" نامیده می شد؟
کلمه پادشاهدر روسیه در قدیم از آن بی تفاوت استفاده می کردند، به جای ارباب، ارباب، مالک زمین، اشراف. در قرن نوزدهم، تزار را بخشنده ترین فرمانروای خطاب می کردند، شاهزادگان بزرگ را بخشنده ترین فرمانروای خطاب می کردند، همه افراد خصوصی را بخشنده ترین فرمانروای (هنگام خطاب به یک مافوق) خطاب می کردند، فرمانروای بخشنده من (برای یکسان). ) فرمانروای من (به پستتر). کلمات sudar (همچنین با تأکید بر هجای دوم)، sudarik (دوستانه) عمدتاً در گفتار شفاهی استفاده می شد.
چه کسی و چه زمانی "رفیق" نامیده شد؟
درخواست رفیقدر جامعه شوروی استفاده می شود. کلمه رفیق با نام خانوادگی قبل از انقلاب نشان دهنده عضویت در انقلابی بود حزب سیاسیاز جمله کمونیست ها.
D. S. Likhachev در کتاب "یادداشت ها و مشاهدات. از نوت بوک سال های مختلف» نوشت در مورد راه های مدرنتجدید نظر:
این چیزی است که مورخان در مورد آن نمی نویسند و آنچه در زمان خود تأثیر بسیار بزرگی برجای گذاشت: این "جوی جذاب" برای یکدیگر است.
1. زمانی که در سال 1918 همه به جای صحبت کردن با یکدیگر شروع به صحبت کردند آقا خانم(در جنوب - خانم) رفیق، برداشت زیر را ایجاد کرد:
A. Amikoshonstvo. خطاب مرد غریبه ای رفیق، به نظر می رسید دوست پیدا می کند، رفاقت نوشیدن می کند. اغلب پاسخ داده می شود: غاز با خوک دوست نیست!و این مبتنی بر طبقات نبود، بلکه گویی ناشی از حس حفظ خود بود. استاد در حال صحبت با دانشجویان رفقا، به نظر می رسید که به دنبال محبوبیت و حتی شغلی بود، زیرا رئیس دانشگاه توسط دانشجویان انتخاب شد.<...>بنابراین، دانشمندان جدی (حتی ژیرمونسکی) به تماس با دانشجویان ادامه دادند همکاران(ژیرمونسکی ضعیف تلفظ می شود ل).
ب. آنچه در این خطاب نیز قابل توجه بود این بود که زن و مرد با هم تفاوتی نداشتند. به زنان نیز نزدیک شد رفیق(الان دیگر اینطور نیست و همه زنها دختر شده اند یا بهتر است بگوییم بدون روش تبدیل شدن).
2. به تدریج، تا پایان دهه 20، برای تجدید نظر رفیقبه آن عادت کردم، و حتی خوشایند شد - همه مردم، اگر نه رفیق به معنای واقعی کلمه، حداقل برابر بودند. با کلمه رفیقمی توان هم به یک پسر مدرسه ای و هم به یک پیرزن مراجعه کرد. اما بعد شروع کردند پاکسازی های استالین <...>و سپس یک هفته، به یاد ندارم چه سالی، ساکنان ناگهان متوجه شدند که پلیس، راهبران، کارکنان پست از گفتن این کلمه دست کشیدند. رفیقو شروع به تماس کرد شهروندو شهروند. و این کلمات اثری از بیگانگی، رسمیت شدید (اکنون این ناپدید شده است و حتی کلمه شهروند). و این درخواست، اساساً جدید (اگرچه قبلاً به ندرت اتفاق می افتاد، هنگامی که مردم با یکدیگر عصبانی می شدند یا یک قانون شکن را بازداشت می کردند)، شروع به پرکردن خیابان ها، زندگی رسمی و ایجاد جو کرد. معلوم شد که همه افراد مشکوک و مشکوک هستند. تهدید به دستگیری احتمالی همه را فرا گرفته بود. در کلمات شهروند و شهروند به نظر می رسید یک زندان وجود دارد.
دستور توقف استفاده از کلمه رفیق ظاهرا مخفی بود، اما همه بلافاصله آن را احساس کردند.
(درباره زبان شفاهی و نوشتاری قدیم و جدید. 1989)
ارتباطات تجاری بدون مکاتبه قابل تصور نیست، زیرا یک جلسه شخصی برای حل مسائل همکاری همیشه امکان پذیر نیست. مکاتبات تجاری به حل اکثر مشکلات مبرم کمک می کند زمان کوتاه، اما عدم رعایت قوانین آداب معاشرت یا ساختار غیر منطقی نامه می تواند به شراکت آسیب برساند یا مشتری بالقوه را از خود دور کند. همانطور که در مذاکرات رسمی، قوانین خاصی وجود دارد: قالب نامه و سبک ارتباط.
قوانین کلی برای انجام مکاتبات تجاری
1. قبل از نوشتن نامه، در مورد ویژگی های آن تصمیم بگیرید:
نوع نامه (پوشش، ضمانت، سفارش، یادآوری، اطلاعیه و غیره؛ ارائه نامه یا دعوت به پاسخ)؛
درجه دسترسی برای مخاطب (این که آیا می توانید تمام نکات لازم را در یک نامه بیان کنید یا به یک مورد دوم و روشن کننده نیاز دارید).
فوریت تحویل (اگر نامه فوری است، بهتر است آن را با پست سفارشی یا از طریق پست ارسال کنید. پست الکترونیک).
2. یک نامه با استفاده از الگوهای موجود ایجاد کنید، بر اساس نوع آن، و همچنین بر GOST R 6.30-2003 تکیه می کنند. "سیستم های اسناد یکپارچه. سیستم یکپارچه اسناد سازمانی و اداری. ملزومات مستندسازی."
3. هر نامه اداریدارای ساختار کلی زیر است:
- نام سازمان ارسال کننده؛
- تاریخ نگارش؛
- آدرس گیرنده، نشان دادن یک خبرنگار خاص؛
- آدرس افتتاحیه؛
- اشاره ای به موضوع و هدف نامه؛
- متن اصلی؛
- نتیجه گیری (فرمول ادب)؛
- امضای فرستنده؛
- اشاره به کاربرد و توزیع نسخه ها (در صورت وجود).
4. هنگام تهیه نامه تجاری، از ویرایشگر متن مایکروسافت ورد استفاده کنید:
از هدست استفاده کنید بار جدیدرومی، اندازه 12-14 امتیاز، فاصله خطوط - 1-2 امتیاز.
شماره صفحه نامه را در سمت راست پایین قرار دهید.
هنگام چاپ متن با فرمت A4، از فاصله بین 1.5 تا 2 خط، فرمت A5 یا کمتر استفاده کنید - فاصله یک خط. جزئیات همیشه با فاصله یک خط تایپ می شوند.
5. اگر از طرف یک سازمان صحبت می کنید و قصد ارسال نامه چاپی را دارید, حتما از سربرگ شرکت استفاده کنید، از آنجایی که حضور آن خواهد بود کارت کسب و کارشرکت شما. هنگام تهیه فرم رسمی، این مهارت باید برای هر کارمند اداری اجباری باشد.
6. برای مکاتبات بین المللی، نامه باید به زبان مخاطب یا به زبان انگلیسی نوشته شود(به عنوان رایج ترین در روابط تجاری).
7. لحن درست و کاری مانند را حفظ کنید. نامه را با یک آدرس شروع کنید که بسته به میزان نزدیکی شما با خبرنگار، می تواند با کلمات "عزیز + نام کامل" یا "عزیز + نام کامل" شروع شود. به یاد داشته باشید، کلمات در یک آدرس یا در نشانی از مخاطب به هیچ وجه نباید مخفف شوند (به عنوان مثال، "احترام" به عنوان "uv." یا "رئیس بخش" به عنوان "رئیس بخش") - اینها قوانین هستند. آداب تجارت. همیشه نامه خود را با تشکر از همکاری شما به پایان برسانید. قبل از امضا باید عبارت "با احترام، ..." یا "با احترام، ..." وجود داشته باشد. خطاب به "شما" در مکاتبات رسمی غیرقابل قبول است، حتی اگر روابط دوستانه ای با خبرنگار داشته باشید.
8. دایره لغات خود را با دقت انتخاب کنید، از اشتباهات و عبارات مبهم و استفاده بیش از حد از حرفه ای ها اجتناب کنید.. نامه باید قابل درک باشد.
9. محتویات نامه را به پاراگراف های معنی دار تقسیم کنید تا درک آن برای گیرنده دست و پا گیر و دشوار نباشد.. از قانون پیروی کنید: پاراگراف اول و آخر نباید بیش از چهار خط چاپ شده باشد و بقیه - بیش از هشت خط.
10. پاسخ به ایمیل های تجاری مطابق آداب پذیرفته شده:برای درخواست کتبی - ظرف 10 روز پس از دریافت؛ برای نامه های ارسال شده از طریق فکس یا ایمیل - ظرف 48 ساعت، به استثنای تعطیلات آخر هفته.
مکاتبات تجاری درون سازمانی
مکاتبات تجاری بین کارکنان شرکت در مقایسه با مکاتبات ارسال شده به شخص ثالث ساده تر است.
- مختصر باشد؛
- ماهیت تجاری داشته باشد؛
- نامه باید تاریخ را نشان دهد.
- در انتهای نامه فرمول ادب و امضا وجود دارد.
نمونه ای از مکاتبات تجاری درون سازمانی می تواند یک نامه تبریک از طرف مدیر یا تیم باشد که خطاب به قهرمان روز یا کارمندی که ترفیع دریافت کرده است.
هنگام بحث در مورد پروژه ها به صورت کتبی، معمولاً فقط از چند عنصر اجباری یک نامه تجاری استفاده می شود - نشان دهنده موضوع، درخواست تجدید نظر، خلاصهاصل موضوع و فرمول ادب با امضای چاپی.
به یاد داشته باشید که فرم نامه و الگوی مورد نیاز باید بر اساس سطح مکاتبات تجاری و نوع اطلاعاتی که می خواهید در اختیار مخاطب قرار دهید انتخاب شود.
چقدر به ندرت شروع کردیم به نوشتن نامه، حتی ایمیل. اساساً این فرصت تنها زمانی که نیاز تجاری وجود داشته باشد یا هنگام ارسال پیام های تبلیغاتی به خاطر سپرده می شود. با این حال، ابزار درخواست تجدید نظر همچنان یکی از بهترین ها است راه های موثرتعامل افراد با یکدیگر توجه به سبک نگارش، خطاب به مخاطب و جهت کلی متن به خصوص در نامه های تجاری بسیار مهم است. پس راه صحیح خطاب به گیرنده در نامه چیست؟
آقا یا خانم. این درخواست که در پیام های سال های گذشته بسیار مرتبط بود و تا سال 1917 در روسیه رسمی بود، تا به امروز در برخی موارد استفاده می شود. می تواند هنگام خطاب به شرکای تجاری استفاده شود، سیاستمداران، بازرگانان، مقامات عالی رتبه. در حال حاضر این کلمه یک مفهوم اجتماعی و یک مفهوم خاص دارد. هنگام نوشتن برای گروه‌های آسیب‌پذیر اجتماعی: «آقایان، بازنشستگان»، «آقایان، پناهندگان» و غیره کاملاً نامناسب است.نمونه ای از نامه با استفاده از "خداوند" را می توانید از ما دانلود کنید: .
نمونه نامه ای با چنین درخواستی را می توانید از ما دانلود کنید: .
اگر نام گیرنده را نمی دانید، در نهایت می توانید فقط سلام یا روز بخیر بگویید و خلاصه پیام نوشته شده را بیان کنید. در نظر گرفتن و رعایت آداب معاشرت و توجه به سایر اجزای یک نامه تجاری مهم است.
اغلب، با شروع نامه ای با آدرس "عزیز..."، به یاد می آورم که چگونه یکی از رهبران ارشدهنگام تهیه نامه به رئیس جمهور، رئیس دولت یا رئیس آکادمی علوم روسیه، او آدرس "عزیز ..." را می خواست. به دلایلی این الزام باعث شوخی های زیادی برای ما شد. یاد "مرد غایب" از خیابان باسینایا افتاد سامویل مارشاکو خطاب معروف او «کالسکه محترم! کالسکه عزیز!» آنها به شدت علاقه مند بودند که ما چقدر به رفیق احترام می گذاریم.
و اتفاقاً بیهوده می‌خندیدند. خطاب هایی که با کلمات "عمیقا محترم" و "بسیار محترمانه" شروع می شوند زمانی استفاده می شوند آدرس رسمیبه افراد به خصوص مهم و مقاماتداشتن مقام بالا این گونه مرسوم است که نه تنها مقامات ارشد کشور، اعضای دولت و مجلس، بلکه همچنین خطاب به آنها مطرح می شود چهره های معروفعلوم، شخصیت های عمومی. با خطاب کردن یک آکادمیک ارجمند به سادگی به عنوان "عزیز" در نامه، ممکن است ناخواسته گیرنده را آزار دهید.
هر روز نیست که به رئیس جمهور یا اعضای دولت نامه می نویسیم، اما در اینجا نامه هایی با هر شکایت یا درخواستی وجود دارد. به مقامات عالیگاهی باید بنویسی نمی‌دانم شما چقدر به شهردار یا فرماندار خود احترام می‌گذارید، اما اگر مجبور هستید با هر درخواستی برای او نامه بنویسید، صمیمانه به شما توصیه می‌کنم از آدرس «بسیار محترم» استفاده کنید. این کلمه به معنای "بسیار محترم" است ( فرهنگ لغتاوژگووا) یا "شایسته احترام عمیق" (فرهنگ توضیحی مدرن زبان روسی توسط Efremova). فکر می کنم هر نماینده دولتی بخواند درمان مشابهبا کمال میل. فقط یک کلمه در ابتدای یک حرف، اما گاهی اوقات می تواند کفه ترازو را به نفع شما منحرف کند. همانطور که می گویند "یک گوساله ملایم دو ملکه را می مکد."
اخیراً در یکی از انجمن ها به این سوال برخوردم که بعد از آدرس ابتدای نامه چه علامت نگارشی بگذارم: علامت تعجب یا کاما. از روی عادت، یک علامت تعجب گذاشتم - این چیزی است که به من آموزش داده شده است، اما همچنین با برخی از رئیسان روبرو شدم که از من می خواهند بعد از آدرس کاما بگذارم. ظاهرا کسانی که اغلب با زبان انگلیسی، بسیاری از قوانین دستور زبان انگلیسی را به طور خودکار به مکاتبات به زبان روسی منتقل می کند. گاهی اوقات ادبیات تجاری، که نمونه هایی از این نوع جذابیت را ارائه می دهد، گمراه کننده است:
آقایان عزیز،
نامه شما را به دقت بررسی کرده ایم که در آن...
(عزیزآقاجان! مکاتبات تجاری به زبان انگلیسی. –م. انجمن انتشارات "فرهنگ"، 1993. - 328 ص.)
کدام درسته؟
خدمات کمک زبان روسی در پورتال Gramota.ruهر دو گزینه را اجازه می دهد. در این مورد، توجه به این واقعیت جلب می شود که بعد از علامت تعجب یک جمله با یک حرف بزرگ و بعد از یک کاما - با یک حرف کوچک وجود دارد.
آدرس در نامه تجاری روسی معمولاً در مرکز قرار دارد و با یک فاصله از متن اصلی جدا می شود. جمله اول نامه با یک پاراگراف شروع می شود. خوب، چگونه می توان بعد از فاصله و حتی پاراگراف، جمله ای را با حروف کوچک شروع کرد؟ اما در نامه شخصی، متن اغلب در همان خط آدرس شروع می شود. در این صورت بعد از آدرس می توانید کاما بگذارید و با حروف کوچک به نوشتن متن نامه ادامه دهید.
چرا علامت تعجب وجود دارد؟ من چندین پاسخ ممکن را خواهم داد:
علامت تعجب (!) علامتی است که در انتهای جمله برای بیان تعجب، جذابیت، احساس قوی، هیجان و مانند آن قرار می گیرد.
"اسامی بیشتر علائم نگارشی در زبان روسی در اصل روسی است و اصطلاح علائم نگارشی خود به فعل علامت گذاری - "توقف" ، "حرکت نگه دارید" برمی گردد. اگر نویسنده ای در آخر جمله علامت تعجب بگذارد، نشان می دهد که چقدر به محتوای گفته خود اهمیت می دهد.
در پاسخ به سوال دبیر دانشگاه افیم فومیچ پرکلادین، قهرمان داستان چخوف "علامت تعجب (قصه کریسمس)" "چه زمانی علامت تعجب روی کاغذ گذاشته می شود"، همسرش مارفوشا، که اغلب به خود می بالید که "بیهوده نبود. او هفت سال در مدرسه شبانه روزی درس خواند و تمام دستور زبان را حفظ کرد، با اطمینان پاسخ داد: "این علامت در خطاب ها، تعجب ها و در ابراز خوشحالی، خشم، شادی، خشم و سایر احساسات استفاده می شود."
پاسخ من این است که با گذاشتن علامت تعجب بعد از خطاب، سعی می کنیم توجه مخاطب را جلب کنیم و از او بخواهیم نه تنها نامه را بخواند، بلکه خواسته ما را برآورده کند، "دست دراز کند" و حتی گاهی "فریاد بزند". ". ایوان ایوانوویچ عزیز!
چه چیزی بین کلمه "محترم" و علامت تعجب? که در مکاتبات تجاریدر زبان روسی، مرسوم است که گیرنده را با نام و نام خانوادگی خطاب کنید. به عنوان آخرین راه حل، می توانید با نام خانوادگی تماس بگیرید: "آقای پتروف عزیز!" به نظر من تماس با نام خانوادگی در شکایت نامه مناسب تر از درخواست نامه است. آشنایان ما معمولاً ما را با نام کوچک و نام خانوادگی خود خطاب می کنند.
هنگام خطاب قرار دادن چندین مخاطب به طور همزمان، آدرس "آقایان عزیز!"
که در مکاتبات دیپلماتیک- قوانین خود را در آنجا مرسوم است که مردم را با عنوان خطاب کنند: "جناب سفیر عزیز!"، "آقای وزیر عزیز" یا "عالیجناب!" اما این یک موضوع جداگانه است
شاید خواندن آن مفید باشد:
- طرز پخت آبگوشت بوقلمون;
- رویه اظهار کالاهای حمل شده توسط افراد رویه اظهار کالا توسط افراد;
- فال دوقلوها به صورت آنلاین;
- هندسه کروی خواص دایره اعداد;
- شرکت سرمایه گذاری مدیریت;
- چرا نمی توانید در آن سوی آستانه سلام کنید؟;
- چه خواهد شد به جای سرمایه مادری در;
- انواع سبزیجات برای زمستان;