După achiziționarea jachetei, fitingurile s-au dovedit a fi defecte. Este posibil să returnați o jachetă de iarnă achiziționată cu reducere?

Cumpărătorul a păstrat bonul, dar produsul nu avea termen de garanție. Poate returna jacheta la magazin și își poate primi banii înapoi?

Răspuns de la experții chtoestchto.ru în protecția consumatorilor

Primul lucru pe care îl poți face situație similară, - discuta cu vanzatorul si afla daca geaca ta are garantie. Poate că pur și simplu nu ați fost informat despre asta și, din greșeală, documentele de garanție nu au fost eliberate imediat.

Dacă există o garanție pentru acest produs, Legea privind protecția drepturilor consumatorilor vă va ajuta (clauza 5, articolul 18). Potrivit acestei clauze, vânzătorul este obligat să accepte de la dumneavoastră bunuri de calitate necorespunzătoare. Dacă nu este de acord cu dvs. și crede că acesta este un defect care nu este de fabricație sau nu ați respectat instrucțiunile de utilizare ale produsului, atunci va trebui să dovedească acest lucru. Vânzătorul poate refuza returul sau schimbul numai dacă are rezultate oficiale ale examinării.

Dacă nu există nicio garanție, atunci oportunitatea de a reveni bunuri defecteîl păstrezi și doi ani. Dar de data aceasta va trebui să dovediți vânzătorului că produsul achiziționat de la el este de proastă calitate și era așa înainte de a cumpăra acest articol. Adică, jacheta va trebui să fie depusă pentru examinare. Dacă examenul vă confirmă cuvintele, atunci veți primi un document, scrieți o declarație cu descriere detaliata revendicări și cererile dumneavoastră (rambursarea banilor, înlocuire sau reparare).

De asemenea, amintiți-vă că în termen de 14 zile de la cumpărare puteți returna hainele, chiar dacă sunteți mulțumit de calitatea acesteia, dar nu se potrivește ca mărime, culoare, stil etc.

În acest caz, este important să dovediți vânzătorului că nu ați purtat încă acest produs - păstrați etichetele, eticheta, chitanțele. Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, vânzătorul ar trebui să vă ofere un model similar care vi se potrivește. Și dacă nu găsiți un înlocuitor, puteți returna banii pentru achiziția dvs.

Buna ziua. Mi-am cumpărat o rochie. Acasă am găsit găuri în fund. Pot s

Pot returna jacheta la magazin?

Potrivit articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, o jachetă de calitate corespunzătoare sau inadecvată poate fi returnată în anumite condiții de returnare. Cum să returnezi o jachetă în mod legal? Citiți acest articol.

Gratuit consultanta juridica:

Pot returna geaca înapoi la magazin?

Jacheta nu este inclusă în lista de bunuri de bună calitate, care nu pot fi returnate sau schimbate. Deci, dacă ți-ai cumpărat o jachetă și când ai venit acasă ai descoperit că nu ți se potrivește, atunci ai tot dreptul să o returnezi sau să o schimbi.

Cum să returnezi o jachetă de calitate adecvată?

O jachetă de bună calitate poate fi returnată dacă sunt îndeplinite următoarele condiții de returnare:

Nu au trecut mai mult de 14 zile de la achiziționarea jachetei;

În acest caz, numărătoarea inversă a perioadei de două săptămâni începe abia din ziua următoare. Așadar, dacă ați cumpărat o jachetă pe 1 ianuarie, atunci o puteți returna nu până pe 14 ianuarie, ci până pe 15 ianuarie, inclusiv.

Dacă jacheta nu se potrivește ca formă, stil, culoare, mărime sau dimensiuni;
Dacă jacheta nu a fost purtată;

Când este returnat la magazin, acesta nu trebuie să prezinte semne de uzură: zgârieturi, pete, găuri rupte etc.

Toate etichetele, etichetele, autocolantele etc. au rămas intacte pe jachetă;
Cumpărătorul a salvat o chitanță care confirmă achiziționarea acestei jachete într-un anumit magazin;

În cazul în care chitanța este pierdută, cumpărătorul are dreptul de a utiliza mărturia unui martor ocular ca dovadă a achiziției. Dacă cumpărătorul nu găsește o astfel de persoană, atunci există o altă opțiune - cereți vânzătorului să verifice istoricul casetei de marcat a magazinului. Casa de marcat dubleaza informatiile indicate pe chitanta.

Consultanță juridică gratuită:

Dacă toate cerințele de mai sus sunt îndeplinite, cumpărătorul poate schimba cu ușurință jacheta pe care nu-i place cu alta sau poate solicita rambursarea integrală a jachetei în schimbul returnării acesteia.

Cum să returnezi o jachetă de proastă calitate?

Puteți returna un produs de o calitate necorespunzătoare după expirarea perioadei de paisprezece zile dacă se descoperă vreun defect sau defect. Acest defect ar putea fi:

Cusături inegale;
găuri;
Lipsesc accesorii pe jachetă;
Colorare neuniformă a țesăturilor;
Fermoar lipicios;
blană rară;
Alte defecte care se strică aspect jachete și interferează cu utilizarea corectă a acestuia;

Ce trebuie să faci când returnezi o jachetă de proastă calitate?

Procedura ulterioară este următoarea:

În magazin, trebuie să identificați defectul identificat în jachetă și să îl arătați;
Completați o cerere în două exemplare, în care trebuie să descrieți în detaliu ce deficiență a jachetei a fost identificată, în ce circumstanțe, precum și cerințele pentru magazin;
Trimiteți cererea spre examinare (de la 3 la 10 zile);
Trimiteți jacheta spre examinare pentru a determina cauza defectului;

După examinarea unei cereri de returnare a unui sacou de calitate necorespunzătoare, cumpărătorul poate conta pe:

Consultanță juridică gratuită:

Schimbați cu o jachetă similară, dar fără defect;
Schimb pentru o jachetă de altă marcă cu recalcularea costului;
Rambursarea costului integral al jachetei în schimbul returnării acesteia;
Eliminarea unui defect de jachetă pe cheltuiala magazinului;
Reducerea costului unei jachete din cauza unui neajuns identificat;

Dacă magazinul refuză să returneze sau să schimbe o jachetă de calitate necorespunzătoare, aveți dreptul să vă plângeți la Rospotrebnadzor sau să dați în judecată magazinul.

Experiență ca avocat din 2003. Absolvent cu distincție a Universității Deschise de Stat din Moscova. Specializarea - protectia consumatorului.

Bună dimineața, soțului meu i-am cumpărat o jachetă de puf în luna octombrie pe 26 octombrie, s-a declarat a fi -60, dar soțul meu a ieșit la -10 și tocmai a înghețat, azi 26 noiembrie a purtat-o de două ori, ce ar trebui O fac înainte de a-l returna?

Consultanță juridică gratuită:

Oamenii petrec cea mai mare parte a anului purtând haine care îi protejează de frig sau vânt. Cumpărare îmbrăcăminte exterioară este întotdeauna asociată cu cheltuieli destul de importante și cu necesitățile de zi cu zi, mai ales dacă toamna sau iarna sunt aproape. În acest sens, nu este de mirare că în unele cazuri există dorința de a returna articolul înapoi. diverse motive- de la culori neadecvate la defecte absolute sau înșelăciune din partea vânzătorului.

Vestea bună este că legea este de partea cumpărătorului în majoritatea cazurilor, dar uneori apar neînțelegeri din cauza lipsei de conștientizare.

Se poate returna legal?

Pentru a afla acest lucru, trebuie să apelați la una dintre cele mai faimoase legi - „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acest document este cel care vă păzește interesele atunci când faceți orice achiziție de la persoane fizice și entitati legaleși guvernează pretențiile și returnările dvs.

În primul rând, este necesar să se determine dacă articolul aparține categoriei returnabile. Știm cu toții că unele achiziții din magazin pur și simplu nu vor accepta înapoi și există un motiv pentru asta. Guvernul rus a publicat o listă cu astfel de bunuri.

Jachetele, paltoanele și alte îmbrăcăminte exterioară nu sunt pe această listă. Asta înseamnă că le poți returna, doar nu te grăbi. De asemenea, are propriile caracteristici care „complică” procesul pentru cumpărători, astfel încât persoanele fără scrupule nu pot părăsi magazinul până la gât în pierderi.

Consultanță juridică gratuită:

Cum să te întorci

Contactați magazinul, desigur. Cu toate acestea, trebuie să știți în ce categorie se încadrează jacheta achiziționată.

Calitate bună

În acest caz, puteți duce bunurile către vânzător dacă:

nu-i plăcea culoarea
Stilul sau forma nu se potriveau
jacheta nu se potriveste
Nu mi-au plăcut accesoriile incluse (curele, nituri etc.)

În mod obișnuit, vânzătorul - un centru comercial, un magazin al companiei sau o bunica la piață - este obligat să vă acorde timp pentru a vă asigura că este nevoie de jachetă. Prin lege, acesta este dat 14 zile, care începe din ziua următoare după ce transferați banii pentru articol. În această perioadă, puteți returna jacheta la magazin pentru unul dintre motivele menționate mai sus. În acest caz, trebuie să respectați condițiile de retur:

jacheta nu trebuie purtată - maximul care se poate întâmpla este dacă ați încercat-o și ați decis că nu vi se potrivește; dacă l-ai purtat pe stradă două săptămâni și apoi te-ai hotărât să-l returnezi, pe bună dreptate vei fi refuzat;

Nu încercați să verificați acest articol. Angajații magazinului sunt destul de pricepuți să găsească semne de îmbrăcăminte uzată și, dacă încerci să-i înșeli, vei avea probleme.

Consultanță juridică gratuită:

mai ai chitanta pe care scrie ce magazin si cand ai achizitionat sacoul
jacheta are încă etichete de fabrică, etichete de magazin, decalcomanii care au venit cu ea și alte mărci de identificare;
aspectul articolului permite să fie vândut altcuiva
Funcționalitatea jachetei este păstrată - poate fi purtată și va proteja de intemperii.

Important! Dacă ați încercat o jachetă și, în același timp, ați pus o pată pe ea, aceasta va aparține deja unei alte categorii. Același lucru este valabil și pentru un articol pe care l-ați deteriorat și care nu își mai poate îndeplini funcția din cauza unui defect.

Să presupunem că ați respectat toate condițiile de retur pe care trebuia să le respectați prin lege și regulile magazinului. Veți fi îngrijorat dacă vă puteți recupera banii pentru articol și, din păcate, acest lucru are și obstacolele sale.

Deci, conform legii, vânzătorul se obligă în termen de 14 zile doar să-ți schimbe jacheta cu alta: alt stil, mai mult dimensiune potrivită, politică de prețuri sau culori diferite. Rambursările au loc numai în două cazuri:

nu există jachetă potrivită pe etajul vânzărilor sau în depozit pentru care să-ți poți schimba achiziția
nimic nu vă mai convine (în consecință, nu există un articol potrivit în magazin, ca în prima condiție).

Cu toate acestea, amintiți-vă că vânzătorii vă oferă un schimb în primul rând dintr-un motiv - sunt obligați să facă acest lucru prin lege, care păzește și interesele vânzătorului. Nu ar trebui să faci o scenă într-un magazin pur și simplu pentru că încearcă să-ți vândă un alt lucru inutil. Uneori, acesta este singurul lucru pe care ți-l pot oferi și cu siguranță primul lucru pe care sunt obligați să-l ofere.

În același timp, toată lumea știe cât de mult încearcă magazinele de marcă și de companie să-și mențină reputația. Dacă ați achiziționat un articol scump, există o șansă reală ca vânzătorul să emită o „rambursare a banilor” imediat, doar pentru a confirma poziția sa înaltă în ochii dumneavoastră.

Consultanță juridică gratuită:

Prin urmare, atunci când cumpărați o jachetă, nu pierdeți timpul cu fleacuri - alegeți mărci și magazine de încredere. Astfel poți fi sigur că, dacă starea ta de spirit se schimbă, magazinul nu îți va încălca drepturile.

Calitate slabă

Cu toată varietatea de opțiuni, trebuie amintit că orice producție de masă poate produce defecte din când în când. Va trebui să acceptați că din zece lucruri pe care le cumpărați, unul dintre ele va avea un fel de defect de fabricație. Aceasta nu este vina magazinului în sine - indică doar o neglijență a producătorului. Uneori este imposibil din punct de vedere fizic să te uiți prin întregul lot și să identifici un defect în fiecare articol - sunt prea multe bunuri, intră în joc factorul uman. Cu toate acestea, acest lucru nu schimbă faptul că nu ați primit pentru banii dvs articol de calitate, iar in acest caz legea prevede si ca il poti returna.

Amintiți-vă - dacă sunteți de vină pentru un defect al unui sacou, este considerat vina și o neglijarea dumneavoastră. Magazinul nu este obligat să returneze bani pentru un articol pe care l-ați deteriorat.

În alte cazuri (cârlige, balamale rupte, încuietori sparte etc.), aveți tot dreptul să depuneți o reclamație la magazin și să solicitați următoarele:

astfel încât vânzătorul să repare articolul defect pe cheltuiala sa sau să acopere costurile reparațiilor
astfel incat magazinul iti ofera schimb pentru exact aceeasi jacheta, care nu are un astfel de defect (rar se intampla ca intregul lot sa fie defect)
astfel incat magazinul sa iti ofere o reducere si sa returneze o parte din bani
ca magazinul să furnizeze o jachetă de altă marcă, culoare, stil sau preț pentru schimb cu recalcularea costului (fie va trebui să plătiți diferența, fie magazinul va trebui să plătiți diferența)
astfel încât vânzătorul returnează sută la sută din costul produsului cumpărat.

Trebuie să știți că defectul unui articol este supus verificării - în unele cazuri, vânzătorul nu poate crede pur și simplu că este un defect de fabrică. Jacheta va fi trimisă spre examinare, iar abia după finalizarea acesteia se va lua o decizie privind rambursarea sau schimbul cu un alt produs.

Consultanță juridică gratuită:

Important! Dacă vinovăția ta nu este dovedită, magazinul plătește inspecția.

Defectele de fabricație includ de obicei:

cusături incorecte (neregularități)
fermoare lipicioase (inclusiv fermoare pe buzunare și glugă)
blana subtietoare
găuri și zgârieturi
culoare neuniformă
lipsa fitingurilor necesare sau fitingurile sparte.

Puteți returna o jachetă defectă în perioada stabilită de garanția produsului - de obicei este mai lungă decât cele 14 zile menționate. Puteți verifica cu producătorul garanții suplimentare ale produsului.

Amintiți-vă - magazinul nu ar trebui să se instaleze perioada de garantie mai mică decât perioada stabilită de producător.

Consultanță juridică gratuită:

La magazinul online

Procedura de returnare a unui sacou la magazinul online diferă doar prin metoda și calendarul de returnare. Dacă puteți contacta un punct de vânzare cu amănuntul în primele două săptămâni, atunci pentru un punct de vânzare la distanță această perioadă se reduce la primele 7 zile.

De asemenea, magazinul online are dreptul de a nu vă rambursa pentru livrarea bunurilor - conform legii, puteți returna banii doar pentru ceea ce ați cumpărat; toate costurile suplimentare de livrare sunt considerate alegerea dvs. și nu se aplică achiziției în sine.

Pentru a returna o jachetă pe care ați cumpărat-o de pe Internet, trebuie să sunați sau să informați în orice alt mod comerciantul despre intenția dvs. - de a scrie o cerere de retur sau o revendicare. În acest caz, magazinul fie vă va cere să aduceți articolul la unul dintre reprezentanțele sale, fie vă va trimite un curier pentru a ridica jacheta - trebuie să verificați cu vânzătorul despre metodele de returnare.

În rest, condițiile sunt aceleași. Păstrați chitanțele, etichetele și prezentarea jachetei, și atunci nu veți avea probleme.

Revendicare

Se scrie o reclamație la magazin dacă constatați că jacheta nu este de bună calitate. Orice problemă legată de achiziție se rezolvă printr-o reclamație. Puteți găsi un exemplu de acesta pe Internet sau întrebați la casă din magazin. Cu toate acestea, ar trebui să vă amintiți ce anume trebuie menționat în acest document:

Consultanță juridică gratuită:

numele, adresa punctului de vânzare - cui îi scrieți o plângere?
informațiile dvs. personale, inclusiv detaliile pașaportului și moduri posibile să vă contacteze (telefon, e-mail, etc.)
motivul contactării – ce s-a întâmplat
o cerință clară - ceea ce vă așteptați
semnătura dvs. și decodarea acesteia.

De asemenea, ar fi o idee bună să notați articole de legi la care vă puteți referi în situația care apare. Principalul document legislativ pentru dumneavoastră în cazul returnării unui sacou poate fi Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.

Important - asigurați-vă că cereți magazinului semnătura persoanei care a acceptat revendicarea pe copie. Acest lucru asigură că vânzătorul chiar va lua în considerare acest lucru. În caz contrar, nu se va putea dovedi că ai fost nemulțumit de ceva.

Întoarcerea jachetei. Returnează jacheta.

Înainte de a returna geaca înapoi la magazin, ar trebui să aflați motivul returnării, adică de ce doriți să o returnați:

jacheta nu ti s-a potrivit ca culoare, marime, stil si alte caracteristici similare, dar este de o calitate adecvata
Jacheta s-a dovedit a fi defectă și, prin urmare, de proastă calitate.

Returnarea unei jachete de calitate necorespunzătoare

Pentru a returna o jachetă de calitate necorespunzătoare înapoi la magazin, trebuie să știți următoarele:

Consultanță juridică gratuită:

puteți returna nu numai banii plătiți, ci și să compensați integral pierderile survenite ca urmare a vânzării către dvs. a unui produs de calitate scăzută (defect) - o jachetă;
Trebuie să aveți un pașaport general la dumneavoastră (de ce aveți nevoie de un pașaport când returnați mărfuri);
Este indicat să aveți o chitanță de vânzare sau de numerar pentru jacheta achiziționată, dar dacă astfel de documente lipsesc, aveți dreptul să vă referiți la mărturia martorilor;
Returnarea jachetei este posibilă în perioada de garanție;
in cazul in care vanzatorul nu este de acord cu sacoul defect, el insusi si pe cheltuiala proprie verifica calitatea marfii, cumparatorul are dreptul de a fi prezent la verificarea calitatii marfii;
în cazul în care apare o dispută cu privire la motivele apariției defectelor (defectelor) mărfurilor, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala sa, cumpărătorul are dreptul de a fi prezent în timpul examinării mărfurilor;
dacă din examinare rezultă că cumpărătorul este vinovat pentru neajunsurile jachetei, atunci acesta este obligat să ramburseze costurile examinării, precum și costurile asociate de depozitare și transport a mărfurilor;
în cazul în care cumpărătorul nu este de acord cu rezultatele examinării, acesta are dreptul de a contesta în instanță concluzia examinării;
dacă perioada de garanție a expirat sau nu a fost stabilită, dar nu au trecut încă doi ani, atunci este posibilă și returnarea banilor, doar în acest caz cumpărătorul însuși este obligat să dovedească că defectele jachetei au apărut înainte de a-și face garanția. transferul către cumpărător sau din motive apărute înainte de acel moment;
dacă au trecut mai mult de 2 ani de la achiziționarea jachetei, atunci aceasta poate fi returnată în perioada de viață, iar dacă durata de viață nu este stabilită, atunci în termen de 10 ani, pentru aceasta, defectul produsului trebuie să fie semnificativ și ireparabil, o astfel de cerință trebuie prezentată producătorului (organizație autorizată sau antreprenor individual autorizat, importator). Dacă eliminăm defectul din produs, produsul poate fi returnat dacă producătorul (o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importator) nu îl elimină gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul însuși face dovada că defectele bunurilor au apărut înainte de transferul acestora către cumpărător sau din motive apărute înainte de acel moment;
dacă la momentul depunerii unei reclamații jacheta costă mai mult decât a fost achiziționată, aveți dreptul să solicitați despăgubiri pentru o astfel de diferență de preț;
in cazul in care bunurile au fost achizitionate pe credit, atunci banii platiti pentru bunuri vi se vor returna (in cuantumul imprumutului rambursat in ziua rambursarii), si se va rambursa si taxa pentru acordarea imprumutului.

Returnarea unui sacou de bună calitate

În cazul în care sacoul pe care l-ați achiziționat este de calitate adecvată, aveți și dreptul de a o returna, solicitând restituirea banilor plătiți, în următoarele condiții:

Nu au trecut 14 zile de la data achiziției;
jacheta nu se potrivește ca formă, stil, culoare sau dimensiune;
produsul nu a fost folosit, s-au păstrat prezentarea acestuia, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele fabricii;
Este de dorit să aveți o chitanță de vânzare sau de numerar pentru bunurile achiziționate, dar dacă astfel de documente lipsesc, aveți dreptul să vă referiți la mărturia martorilor;
o jachetă similară de stilul, culoarea sau culoarea dorită nu este disponibilă spre vânzare în ziua solicitării dumneavoastră;
cererea de returnare a sumei plătite pentru bunuri trebuie să fie satisfăcută în termen de 10 zile de la data prezentării acesteia;
Trebuie să aveți un pașaport general la dumneavoastră (de ce aveți nevoie de un pașaport când returnați mărfuri).

Returnarea unui sacou achiziționat de la distanță (într-un magazin online, dintr-un catalog etc.)

Dacă ați achiziționat jacheta de la distanță, trebuie să știți următoarele:

dacă, la achiziționarea unui sacou, consumatorul nu a avut posibilitatea să o examineze direct, atunci un astfel de produs poate fi considerat achiziționat de la distanță (într-un magazin online, dintr-un catalog etc.);
Aveți dreptul de a refuza jacheta achiziționată în orice moment înainte de transferul acestora, iar după transfer - în termen de șapte zile;
în cazul în care informațiile privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare nu au fost furnizate în scris la momentul livrării bunurilor, consumatorul are dreptul să le refuze în termen de trei luni de la data livrării;
consumatorul nu are dreptul de a refuza o jachetă de calitate corespunzătoare, care are proprietăți individual definite, dacă jacheta specificată poate fi folosită exclusiv de către consumatorul care o achiziționează;
în cazul în care sacoul este respins, vânzătorul trebuie să returneze consumatorului banii plătiți, cu excepția costurilor de returnare a bunurilor de la consumator.
cererea de returnare a sumei plătite pentru jachetă trebuie să fie satisfăcută în termen de 10 zile de la data prezentării acesteia;
În caz contrar, returnarea jachetei se efectuează conform regulilor generale descrise mai sus.

Fiecare situație este diferită, așa că nu ezitați să sunați și să întrebați!

Sau adresați o întrebare consultantului din partea de jos a paginii.

Consultanță juridică gratuită:

Returnarea hainelor de blană, jachetelor, palturilor la magazin. Termenele de returnare, documentele necesare.

Din păcate, cumpărăturile nu sunt întotdeauna o bucurie. Uneori se descoperă brusc un defect, lipsește calitatea declarată sau pur și simplu articolul nu se potrivește.

În acest articol vă vom spune cum să returnați o haină de blană, o jachetă, o haină sau alte articole de îmbrăcăminte exterioară la magazin.

○ Ce spune legea?

Problema returnării îmbrăcămintei exterioare este pe deplin reglementată de Legea Federației Ruse nr. „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992. În conformitate cu aceasta act normativ, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul înapoi în magazin în termen de două săptămâni, chiar dacă pur și simplu nu i-a plăcut.

Clauza 1 a art. 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:

Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzatoare cu un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produsul specificat nu se potriveste ca forma, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configuratie.

Consultanță juridică gratuită:

Consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate corespunzatoare in termen de paisprezece zile, fara a socoti ziua cumpararii.

Se efectuează schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru produsul specificat. Absența consumatorului a unei chitanțe de vânzare sau a unei chitanțe de numerar sau a altui document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.

Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998 a stabilit o listă de bunuri care nu pot fi returnate în termen de 14 zile regula generala. Îmbrăcămintea exterioară nu este inclusă în această listă.

✔ Este posibil să returnați îmbrăcămintea exterioară în magazin?

În conformitate cu legislația în vigoare, acceptăm returnarea articolelor de îmbrăcăminte exterioară atât de calitate necorespunzătoare, cât și de calitate adecvată. Baza pentru returnarea unei haine de blană, haine sau jachete de calitate adecvată poate fi faptul că articolul nu se potrivește următorilor parametri:

Vânzătorul are dreptul de a insista asupra unui schimb dacă magazinul are în stoc modele potrivite. Atunci când nu există, cumpărătorului trebuie să i se returneze toate fondurile cheltuite pentru achiziție.

Consultanță juridică gratuită:

Articolul returnat trebuie să fie în stare de vânzare. Toate etichetele și sigiliile din fabrică trebuie păstrate. Dacă încercați să returnați un produs care este uzat sau are un defect dobândit în timpul utilizării, vânzătorul are dreptul de a refuza o rambursare sau un schimb.

○ Politica de returnare.

Dacă un produs este returnat de o calitate necorespunzătoare, sunt acceptabile următoarele scenarii:

Schimbați articolul cu un articol similar fără defecte.
Schimb cu alt produs.
Satisfacerea cererii de plată a despăgubirii pentru prezența unui viciu.
Satisfacerea cerinței de a elimina defectele identificate pe cheltuiala vânzătorului sau de a plăti despăgubiri dacă cumpărătorul a plătit el însuși costurile de reparație.
Anularea vânzării și cumpărării și rambursarea integrală a fondurilor.

Când se face o cerere de schimb, vânzătorul trebuie să o satisfacă în termen de șapte zile. Dacă este necesară o examinare, perioada de verificare nu poate depăși 20 de zile.

Dacă un articol este înlocuit cu unul similar, costul nu se recalculează. În alte cazuri, diferența de preț este plătită cumpărătorului sau, dimpotrivă, plătită în plus de către acesta.

Atunci când este necesară o reducere a valorii plătite a mărfurilor, o decizie în acest sens și transferul despăgubirii se ia în termen de 10 zile. Acelasi lucru este valabil si in situatia in care este necesara despagubirea cumparatorului pentru cheltuielile efectuate de acesta pentru repararea produsului.

Consultanță juridică gratuită:

În cazul în care reparația este efectuată de vânzător, perioada acesteia nu trebuie să depășească 45 de zile, dacă nu se prevede altfel prin acordul dintre părți.

Clauza 1 a art. 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:

În cazul în care perioada de eliminare a defectelor produsului nu este stabilită în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) imediat, adică în termenul minim în mod obiectiv. necesar pentru a le elimina, ținând cont de metoda folosită de obicei. Perioada de înlăturare a defectelor bunurilor, stabilită în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.

În cazul în care calitatea produsului nu este satisfăcătoare, schimbul sau returnarea este posibilă în cel mult 14 zile de la data achiziției. În acest caz, produsul trebuie să păstreze eticheta companiei și alte etichete care erau aprinse la momentul achiziției. Îmbrăcămintea exterioară returnată nu trebuie să fi fost purtată.

Daca schimbul nu este posibil din orice motiv, vanzatorul este obligat sa returneze banii cumparatorului. Perioada de returnare este de trei zile.

Consultanță juridică gratuită:

✔ Salvarea chitanței.

Nu este obligat prin lege să păstrați o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare.

Clauza 5 a art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:

Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie motiv de refuz de a satisface cerințele acestuia.

Cu toate acestea, unii vânzători pot încerca să insiste că au nevoie de o chitanță pentru a face o retur. Pentru a nu pierde timpul dovedindu-vă cazul, scriend reclamații și alte lucruri neplăcute, păstrați bonul până la sfârșitul perioadei de garanție.

✔ Salvați etichetele.

Odată ce articolul este returnat la magazin, acesta va fi revândut unei alte persoane. Desigur, dacă calitatea articolului îndeplinește toate cerințele și cumpărătorului anterior pur și simplu nu i-a plăcut sau nu s-a potrivit în dimensiune.

Consultanță juridică gratuită:

Prin urmare, este important să păstrați toate etichetele și etichetele. Chiar dacă le-ați tăiat deja, nu vă grăbiți să le aruncați. Este mai bine să le păstrați în caz de întoarcere.

✔ Nu purtați articolul.

Un articol uzat își pierde aspectul inițial. În viitor, vânzătorul nu îl va putea vinde.

În plus, faptul că ai purtat articolul sugerează că ți se potrivea după parametrii acestuia, pentru că altfel nu l-ai fi purtat. Vânzătorul are tot dreptul să refuze retur dacă îmbrăcămintea exterioară și-a pierdut prezentarea și prezintă toate semnele de uzură.

✔ Alegeți un magazin de marcă.

Prestigiul locului de unde s-a achiziționat îmbrăcămintea exterioară poate să nu joace un rol în cazul unei retururi. ultimul rol. De regulă, magazinele de marcă sunt mai exigente în ceea ce privește calitatea produselor vândute.

În plus, punctele de vânzare cu amănuntul de rang înalt își prețuiesc reputația. Acestea respectă toate cerințele legale și rezolvă întotdeauna problema cumpărătorului pentru a nu pierde prestigiul pe care l-au acumulat de-a lungul anilor.

Consultanță juridică gratuită:

Dacă evaluăm pavilioanele comerciale de pe piața de masă din acest punct de vedere, acestea pierd în multe feluri. Este extrem de dificil să returnezi bunuri la astfel de unități, chiar și cu defecte evidente de fabricație.

○ Există o garanție pentru haine?

Producătorii de produse din blană și îmbrăcăminte exterioară nu sunt obligați prin lege să stabilească perioada de garanție pentru utilizarea produselor lor. Acesta este dreptul lor, pe care îl pot exercita în mod voluntar.

Retailerii de îmbrăcăminte stabilesc de obicei o perioadă de garanție de un an de la data achiziției. Cu toate acestea, în conformitate cu Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, cumpărătorul are dreptul de a face pretenții cu privire la calitatea produsului și de a cere returnarea în termen de doi ani de la data achiziției.

Clauza 1 a art. 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:

În ceea ce privește bunurile pentru care nu sunt stabilite perioade de garanție sau date de expirare, consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator. , dacă mai mult termeni lungi nestabilite prin lege sau prin acord.

○ Când ar trebui returnat un articol nedeteriorat la magazin?

Îmbrăcămintea exterioară nedeteriorată și de înaltă calitate poate fi returnată înapoi la magazin în termen de două săptămâni. Acest lucru este stabilit de legislația în vigoare.

Dacă un articol are un defect de fabricație, acesta poate fi returnat în termen de doi ani. În acest caz, va fi necesară o examinare.

○ Examinarea lucrurilor.

O examinare este dispusă dacă vânzătorul suspectează că defecte ale articolului au apărut ca urmare a:

Încălcări ale regulilor de funcționare a articolului.
Nerespectarea metodelor de îngrijire recomandate de producător.
Alte motive pentru care vina cumpărătorului este probabilă, dar nu evidentă.

Perioada de examinare este de 20 de zile. Pe baza rezultatelor se va stabili vina cumpărătorului sau un defect de fabricație. În primul caz, cumpărătorul va trebui să ramburseze vânzătorului cheltuielile efectuate (aproximativ 10% din costul articolului), în al doilea, vânzătorul este obligat să facă un schimb sau rambursare.

În cazul în care cumpărătorul nu este de acord cu rezultatul examinării, acesta are dreptul de a face apel la Rospotrebnadzor sau la instanță. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că nu toate defectele identificate sunt defecte de fabricație.

✔ Haina de blană „se năruie”.

În condiții normale, în timp, blana nu va mai ieși în scame. Pentru a verifica dacă este un defect sau nu, treceți o palmă umedă peste aceeași zonă a hainei de blană de mai multe ori. Dacă de fiecare dată rămân din ce în ce mai puține scame pe palmă, nu există niciun defect.

Când blana iese în mod constant, motivul pentru aceasta este îmbrăcămintea de proastă calitate a pielii. Acesta este un defect de fabricație. Articolul poate fi returnat sau schimbat.

Un alt motiv pentru care o haină de blană „vărsează” este depozitarea necorespunzătoare. Dacă observați un defect abia în a doua iarnă, probabil că ați încălcat regulile de depozitare. Nu va fi posibil să returnați un astfel de articol.

✔ O haină de blană, o haină sau o jachetă este vopsită.

Dacă o haină de blană, o haină sau o jachetă pătează mâinile sau alte îmbrăcăminte, acesta este un defect semnificativ al articolului, care a fost cauzat de vina producătorului.

Pentru a returna un astfel de articol înapoi, trebuie să contactați magazinul cu pașaportul, chitanța (dacă aveți una) și să scrieți o reclamație. Vânzătorul poate insista că produsul își va pierde culoarea în timp. E o minciuna. Prezența unui astfel de defect indică faptul că producătorul nu a respectat cerințele de vopsire la fabricarea produsului.

○ Este posibil să returnați un articol achiziționat online?

Puteți returna un astfel de articol. Acest lucru este prevăzut la art. 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Clauza 4 din art. 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:

Consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și calendarul de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare nu au fost furnizate în scris la momentul livrării bunurilor, consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de trei luni de la data livrării bunurilor.

Este important de luat în considerare că articolul trebuie să-și păstreze prezentarea și proprietățile de consumator.

○ Politica de returnare a mărcii

De regulă, magazinele mari de marcă respectă întotdeauna cerințele clienților. Punctele de vânzare cu amănuntul respectabile nu vor să-și piardă reputația pozitivă pe care și-au construit-o de-a lungul anilor.

Respectarea legii în astfel de magazine este strict respectată. Cert este că, chiar și pentru cea mai mică încălcare, vânzătorii se confruntă cu o amendă gravă.

✔ Haina de blană achiziționată s-a dovedit a fi mică, magazinul a refuzat să o returneze, invocând faptul că a fost purtată, dar nu a fost cazul. Există vreo modalitate de a demonstra că articolul este complet nou și nu a fost folosit?

O examinare independentă va ajuta la dovedirea absenței urmelor de utilizare. După verificarea calității cu o concluzie oficială, trebuie să vă întoarceți la magazin și să solicitați o rambursare, precum și compensarea costurilor cheltuite pentru atragerea experților.

✔ Am cumpărat o jachetă de la un magazin care a costat mult, dar s-a dovedit a fi prea mare. Înainte de a-l încerca acasă, am tăiat etichetele. Se poate returna?

Da, poti. Dacă ați salvat etichetele tăiate, nu vor fi probleme. Dacă nu, o examinare va ajuta să dovedească faptul că elementul nu a fost folosit. Pentru a-l atribui, va trebui să scrieți o revendicare la magazin.

Acest videoclip explică ce trebuie să faceți dacă returnați un articol la un magazin și ce drepturi aveți în calitate de cumpărător.

Instrucțiuni

Înainte să intri într-un magazin simțindu-te beligerant, trebuie să-ți înțelegi drepturile. Puteți returna articolul în magazin dacă nu l-ați purtat deloc și nu au trecut mai mult de două săptămâni de la data achiziției. În același timp, jacheta trebuie să-și păstreze pe deplin proprietățile de consumator, prezentarea, toate etichetele și sigiliile. De asemenea, trebuie păstrată o chitanță care confirmă faptul și momentul achiziției.

Dupa ce ati facut o achizitie si veniti acasa, nu distrugeti niciodata ambalajul, nu rupeti etichetele, autocolantele etc pana nu sunteti sigur ca calitatea produsului va satisface (daca ceva nu v-a permis sa faceti acest lucru in magazin). Amintiți-vă că, dacă aduceți un produs care a fost deja folosit într-un magazin care nu vă place, vi se va refuza returul și din motive complet legale. Și nu întârzia returnarea jachetei dacă îți dai seama că ți-a plăcut în magazin, dar acasă s-a dovedit a fi „mare”. Ai doar 14 zile pentru a te întoarce dacă jacheta nu este defectă. Dacă articolul este defect, aveți la dispoziție până la 2 ani pentru a-l returna.

Așteptați-vă că 8 din 10 magazine vor încerca mai întâi să refuze să vă accepte jacheta înapoi. Ei se pot referi la regulile interne ale magazinului, care spun: „Nu acceptăm returnări de haine”. Pregătește-te pentru faptul că chiar dacă ceri să-l suni pe manager și el vine persoana importanta cu o insignă, atunci veți auzi același lucru de la el. Dar nu dispera, legea este cel mai probabil de partea ta și în cele din urmă vei putea să-ți recuperezi banii pentru o achiziție proastă.

Vorbește cu vânzătorul, cere-i să te înțeleagă „ca ființă umană”. Dacă jacheta este nouă, atunci, de fapt, magazinul nu va pierde nimic acceptând-o de la tine. Dar dacă în acest caz magazinul te refuză, atunci sugerează cu atenție litigii, deoarece legea este de partea ta. Niciun magazin nu are nevoie de instanțe care să afecteze calitatea mărfurilor și a serviciilor.

Dacă vânzătorii nu returnează banii pentru achiziție, atunci scrieți o declarație scrisă directorului magazinului, în care indicați motivul returnării și descrieți acțiunile vânzătorilor. La sfârșitul cererii, lăsați datele dvs. de contact și atașați o fotocopie a chitanței. Dacă conducerii magazinului îi pasă de reputația sa, atunci în viitorul apropiat vă vor suna și vă vor invita să returnați jacheta.

Luați legătura cu instanța dacă magazinul refuză cu încăpățânare să vă accepte jacheta. Faptul este că mulți vânzători necinstiți, pentru care principalul lucru este să „împingă” mărfurile în cumpărător, sunt încrezători că nimeni nu va merge în instanță pentru o jachetă. Dacă toate cerințele de returnare sunt îndeplinite din partea dvs., atunci succesul vă așteaptă în instanță. Principalul lucru este să nu renunți și să-ți aperi drepturile până la capăt.

✔
✔

○ Ce spune legea?

Problema returnării îmbrăcămintei exterioare este pe deplin reglementată de Legea Federației Ruse nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992. În conformitate cu acest act de reglementare, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul înapoi. la magazin în două săptămâni, chiar dacă pur și simplu nu i-a plăcut.

Clauza 1 a art. 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:
Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzatoare cu un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produsul specificat nu se potriveste ca forma, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configuratie.
Consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate corespunzatoare in termen de paisprezece zile, fara a socoti ziua cumpararii.
Se efectuează schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru produsul specificat. Absența consumatorului a unei chitanțe de vânzare sau a unei chitanțe de numerar sau a altui document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.

Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998 a stabilit o listă de bunuri care nu pot fi returnate în termen de 14 zile, ca regulă generală. Îmbrăcămintea exterioară nu este inclusă în această listă.

✔ Este posibil să returnați îmbrăcămintea exterioară la magazin?

Culoare.
Mărimea.
Stil.
Proiecta.

○ Politica de returnare.

Dacă un produs este returnat de o calitate necorespunzătoare, sunt acceptabile următoarele scenarii:

Schimbați articolul cu un articol similar fără defecte.
Schimb cu alt produs.
Satisfacerea cererii de plată a despăgubirii pentru prezența unui viciu.
Satisfacerea cerinței de a elimina defectele identificate pe cheltuiala vânzătorului sau de a plăti despăgubiri dacă cumpărătorul a plătit el însuși costurile de reparație.
Anularea vânzării și cumpărării și rambursarea integrală a fondurilor.

Când se face o cerere de schimb, vânzătorul trebuie să o satisfacă în termen de șapte zile. Dacă este necesară o examinare, perioada de verificare nu poate depăși 20 de zile.

În cazul în care reparația este efectuată de vânzător, perioada acesteia nu trebuie să depășească 45 de zile, dacă nu se prevede altfel prin acordul dintre părți.

Clauza 1 a art. 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:
În cazul în care perioada de eliminare a defectelor produsului nu este stabilită în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) imediat, adică în termenul minim în mod obiectiv. necesar pentru a le elimina, ținând cont de metoda folosită de obicei. Perioada de înlăturare a defectelor bunurilor, stabilită în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.

Daca schimbul nu este posibil din orice motiv, vanzatorul este obligat sa returneze banii cumparatorului. Perioada de returnare este de trei zile.

✔ Salvarea chitanței.

Nu este obligat prin lege să păstrați o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare.

Clauza 5 a art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:
Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie motiv de refuz de a satisface cerințele acestuia.

✔ Salvarea etichetelor.

Prin urmare, este important să păstrați toate etichetele și etichetele. Chiar dacă le-ați tăiat deja, nu vă grăbiți să le aruncați. Este mai bine să le păstrați în caz de întoarcere.

✔ Nu purta articolul.

Un articol uzat își pierde aspectul inițial. În viitor, vânzătorul nu îl va putea vinde.

✔ Alegeți un magazin de marcă.

Prestigiul locului de unde a fost achiziționată îmbrăcămintea exterioară poate juca un rol important în cazul unei retururi. De regulă, magazinele de marcă sunt mai exigente în ceea ce privește calitatea produselor vândute.

○ Există o garanție pentru haine?

Clauza 1 a art. 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:
În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite termene de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul de a formula aceste solicitări dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.

○ Când ar trebui returnat un articol nedeteriorat la magazin?

Îmbrăcămintea exterioară nedeteriorată și de înaltă calitate poate fi returnată înapoi la magazin în termen de două săptămâni. Acest lucru este stabilit de legislația în vigoare.

Dacă un articol are un defect de fabricație, acesta poate fi returnat în termen de doi ani. În acest caz, va fi necesară o examinare.

○ Examinarea lucrurilor.

O examinare este dispusă dacă vânzătorul suspectează că defecte ale articolului au apărut ca urmare a:

Încălcări ale regulilor de funcționare a articolului.
Nerespectarea metodelor de îngrijire recomandate de producător.
Alte motive pentru care vina cumpărătorului este probabilă, dar nu evidentă.

✔ Haina de blană „se năruie”.

Când blana iese în mod constant, motivul pentru aceasta este îmbrăcămintea de proastă calitate a pielii. Acesta este un defect de fabricație. Articolul poate fi returnat sau schimbat.

✔ O haină de blană, o haină sau o jachetă este vopsită.

Dacă o haină de blană, o haină sau o jachetă pătează mâinile sau alte îmbrăcăminte, acesta este un defect semnificativ al articolului, care a fost cauzat de vina producătorului.

Jacheta va fi trimisă spre examinare, iar abia după finalizarea acesteia se va lua o decizie privind rambursarea sau schimbul cu un alt produs. Important! Dacă vinovăția ta nu este dovedită, magazinul plătește inspecția. Defectele de fabricație includ de obicei:

cusături incorecte (neregularități)
fermoare lipicioase (inclusiv fermoare pe buzunare și glugă)
blana subtietoare
găuri și zgârieturi
culoare neuniformă
lipsa fitingurilor necesare sau fitingurile sparte.

Returnările se efectuează în același mod ca și în cazul unui sacou de înaltă calitate - sunt necesare aceleași documente și respectarea acelorași condiții. În același timp, este posibil să fi uzat deja ceea ce ai cumpărat, dar apoi examinarea va trebui să demonstreze că nu ești responsabil pentru defecte. Puteți returna o jachetă defectă în perioada stabilită de garanția produsului - de obicei este mai lungă decât cele 14 zile menționate.

Pot returna jacheta la magazin?

În alte cazuri (cârlige, balamale rupte, încuietori sparte etc.), aveți tot dreptul să depuneți o reclamație la magazin și să solicitați următoarele:

astfel încât vânzătorul să repare articolul defect pe cheltuiala sa sau să acopere costurile reparațiilor
astfel incat magazinul iti ofera schimb pentru exact aceeasi jacheta, care nu are un astfel de defect (rar se intampla ca intregul lot sa fie defect)
astfel incat magazinul sa iti ofere o reducere si sa returneze o parte din bani
ca magazinul să furnizeze o jachetă de altă marcă, culoare, stil sau preț pentru schimb cu recalcularea costului (fie va trebui să plătiți diferența, fie magazinul va trebui să plătiți diferența)
astfel încât vânzătorul returnează sută la sută din costul produsului cumpărat.

Trebuie să știți că defectul unui articol este supus verificării - în unele cazuri, vânzătorul nu poate crede pur și simplu că este un defect de fabrică.

Cu toate acestea, trebuie să știți în ce categorie se încadrează jacheta achiziționată. la cuprins În această categorie sunt trimise haine și îmbrăcăminte exterioară de bună calitate care nu prezintă defecte. Adică o jachetă de bună calitate - la fel cu ceea ce ați cumpărat. În acest caz, puteți duce bunurile către vânzător dacă:

nu-i plăcea culoarea
Stilul sau forma nu se potriveau
jacheta nu se potriveste
Nu mi-au plăcut accesoriile incluse (curele, nituri etc.)

În mod obișnuit, vânzătorul - un centru comercial, un magazin al companiei sau o bunica la piață - este obligat să vă acorde timp pentru a vă asigura că este nevoie de jachetă.

Prin lege, acesta este dat 14 zile, care începe din ziua următoare după ce transferați banii pentru articol. În această perioadă, puteți returna jacheta la magazin pentru unul dintre motivele menționate mai sus.

Cum să returnezi o jachetă la magazin

Disponibilitatea unui document care confirmă achiziția, semnificație deosebită nu are. Lipsa unei chitanțe nu dă dreptul vânzătorului de a refuza satisfacerea cerințelor legale ale cumpărătorului. Articole de garderobă care nu pot fi returnate sau schimbate:

lenjerie de corp;
ciorapi, colanti si ciorapi.

Orice altă îmbrăcăminte poate fi schimbată și returnată.

la conţinuturi

Reguli pentru returnarea articolelor defecte Un motiv esențial pentru returnarea unei achiziții este prezența defectelor la îmbrăcăminte. Dacă se descoperă un defect, dacă vânzătorul nu a avertizat inițial despre acesta, cumpărătorul are dreptul, dat de legiuitor, de a returna în magazin articolul achiziționat. Returnările se pot face în termen de 14 zile de la data vânzării.

Îmbrăcămintea la preț redus, dacă se găsesc defecte, poate fi returnată și la magazin.

Returnați jacheta la magazin și primiți banii înapoi

Dacă la produs se descoperă defecte, dacă acestea nu au fost precizate de vânzător, consumatorul are dreptul, la propria discreție: să ceară înlocuirea cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol); înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție; cere o reducere proporțională a prețului de achiziție; cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț; refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect. În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.

Mi-am cumpărat o jachetă, dar vreau să o returnez. drepturile consumatorilor

Dar dacă în acest caz magazinul te refuză, atunci sugerează cu atenție litigii, deoarece legea este de partea ta. Niciun magazin nu are nevoie de instanțe care să afecteze calitatea mărfurilor și a serviciilor. 5 Dacă vânzătorii nu returnează banii pentru achiziție, atunci scrieți o declarație scrisă directorului magazinului, în care indicați motivul returnării și descrieți acțiunile vânzătorilor. La sfârșitul cererii, lăsați datele dvs. de contact și atașați o fotocopie a chitanței.

Dacă conducerii magazinului îi pasă de reputația sa, atunci în viitorul apropiat vă vor suna și vă vor invita să returnați jacheta. 6 Mergeți în instanță dacă magazinul refuză cu încăpățânare să vă accepte jacheta. Faptul este că mulți vânzători necinstiți, pentru care principalul lucru este să „împingă” mărfurile în cumpărător, sunt încrezători că nimeni nu va merge în instanță pentru o jachetă. Dacă toate cerințele de returnare sunt îndeplinite din partea dvs., atunci succesul vă așteaptă în instanță.

Este legal să returnezi hainele la un magazin?

Important

Vânzătorul scrie către partea din spate bon de vânzare: „jachetă acceptată, bani nereturnați, număr, semnătură” Vă rugăm: - puneți o ștampilă pe această inscripție - nu o avem. M-am gândit la asta, am decis să nu le las jacheta, le-am spus că vin mâine cu un avocat și apoi o voi preda și vom scrie totul așa cum trebuie. Le-am lăsat o chitanță de vânzare cu această inscripție. Mai am casa de marcat (cand am cumparat-o doar pe cea de marfa m-am uitat si m-am gandit sa cer o casa de marcat sau nu, bine, cred ca sa intreb nu va fi mai rau...

cel putin nu am dat gres aici)

Atenţie

Asta e. Acum mă gândesc: ce ar trebui să fac? Întrebări mai specifice: 1. Lipsa banilor în casa de marcat nu este un argument, nu-i așa? acestea. De îndată ce mi-au spus că nu vom da banii înapoi chiar acum, putem presupune că au refuzat să returneze banii?2. Am nevoie de o chitanță când magazinul primește un articol pentru examinare? Cum ar trebui să arate?3.

Returnarea bunurilor deteriorate de mine.

Vă veți primi taxele înapoi dacă: 3 Vă așteptați ca 8 din 10 magazine să încerce mai întâi să refuze să vă accepte jacheta înapoi. Ei se pot referi la regulile interne ale magazinului, care spun: „Nu acceptăm returnări de haine”. Pregătește-te pentru faptul că, chiar dacă ceri să-l suni pe manager și o persoană importantă vine cu o insignă, vei auzi același lucru de la el. Dar nu dispera, legea este cel mai probabil de partea ta și în cele din urmă vei putea să-ți recuperezi banii pentru o achiziție proastă. 4 Vorbește cu vânzătorul, cere-i să te înțeleagă „ca ființă umană”. Dacă jacheta este nouă, atunci, de fapt, magazinul nu va pierde nimic acceptând-o de la tine.
Condițiile rămase pentru returnarea hainelor online sunt aceleași ca în cazurile enumerate mai sus. înapoi la cuprins Ce trebuie făcut dacă vânzătorul este împotrivă? În practică, situațiile conflictuale apar adesea atunci când vânzătorul, profitând de ignoranța legală a cumpărătorului, se comportă cu rea-credință și refuză să satisfacă cerințele legale ale acestuia din urmă. Într-un astfel de caz, consumatorul are tot dreptul să ceară protecția intereselor sale în instanță. Poți returna hainele la magazin, dar este mai bine să fii mai responsabil în alegerea lor pentru a-ți economisi nervii, banii și timpul pe viitor.
Reguli pentru returnarea articolelor în magazin în acest videoclip: Ți-a plăcut articolul? Urmăriți actualizările site-ului pe VKontakte sau Twitter.

Este posibil să returnați o jachetă la magazin dacă este ruptă?

Probabil, fiecărei persoane i s-a întâmplat o situație neplăcută când, la sosirea acasă, după o călătorie de cumpărături aparent reușită, s-au descoperit diverse neajunsuri în produsul achiziționat. Calitate inadecvată, defecte, dimensiunea, stilul sau culoarea nepotrivită a hainelor - întunecă bucuria de a cumpăra și strică teribil starea de spirit. Conținutul articolului:

Pot returna un articol de garderobă?
Reglementări legislative ale problemei
Condiții și temeiuri
Reguli pentru returnarea articolelor defecte
Procedura de schimb de bunuri de calitate
Caracteristici de refuzare a achizițiilor online
Ce să faci dacă vânzătorul este împotrivă?

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dreptul consumatorului de a schimba bunuri de calitate corespunzătoare Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate adecvată cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu este potrivit ca formă, dimensiuni , stil, culoare, marime sau configuratie Consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate corespunzatoare in termen de paisprezece zile, fara a socoti ziua cumpararii. Schimbul de bunuri nealimentare de calitate corespunzatoare se efectueaza daca bunurile specificate nu au fost folosite, prezentarea acestora, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele fabricii sunt păstrate, iar bunurile sunt disponibile cec sau cec de casierie sau alt document care confirmă plata pentru bunurile specificate.

Subiect: este posibil să returnezi o jachetă dacă nu-ți place?

Absența consumatorului a unei chitanțe de vânzare sau a unei chitanțe de numerar sau a altui document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor. „Multe lucruri ne sunt de neînțeles nu pentru că conceptele noastre sunt slabe; ci pentru că aceste lucruri nu sunt incluse în gama conceptelor noastre.” (c) Kozma Prutkov Răspuns citat

29.11.2013 17:03 #3 Și dacă nu-mi place altceva în acest magazin, m-am uitat la altul. Nu se poate să recuperez banii, o mulțime până la urmă. Mai mult, magazinul a câștigat nu pierde nimic din asta. Raspunde cu citat
29.11.2013 17:12 #4 Prin lege - nu, prin înțelegere cu vânzătorul - orice este posibil. De exemplu, vânzătorul aduce un pahar de vodcă fiecărui cumpărător.

Cum să returnezi o jachetă la magazin

În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri: detecție neajuns semnificativ bunuri; încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului; imposibilitatea utilizării produsului în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total mai mare de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Returnați jacheta la magazin și primiți banii înapoi

La achiziționarea oricărui produs, vânzătorul este obligat să emită o chitanță de vânzare executată corespunzător.

Orice articole de garderobă sunt transferate cumpărătorului în formă ambalată (ambalarea este gratuită).

Sfatul #6. Alegeți îmbrăcăminte pentru copii de înaltă calitate și sigură Când cumpărați primele haine pentru un nou-născut, evitați articolele din țesături nenaturale.

Atenţie

Verificați articolele din garderoba copiilor pentru cusături, noduri și tot felul de elemente decorative - acestea ar trebui să fie amplasate exclusiv în exterior, contactul lor cu pielea bebelușului nu este permis. Orice produse pentru nou-născuți necesită spălare prealabilă, iar acest lucru trebuie indicat pe etichetă.

Atentie speciala merită alegerea îmbrăcămintei pentru nou-născuții prematuri.

Returnează o jachetă la magazin

Subiect: Returnarea mărfurilor Acum cinci zile am cumpărat o jachetă din magazin. Pot să-l returnez înapoi dacă eticheta este smulsă, dar este acolo și există și o chitanță de vânzare? citește răspunsurile (3) Subiect: Pot să-l returnez Bună, am cumpărat o kurta, au spus că era cald, am venit acasă, a pus-o, a ieșit afară, s-a dovedit că era foarte frig.
Pot returna această jachetă înapoi la magazin? citește răspunsurile (1) Subiect: Returnarea mărfurilor la magazin Pot returna o jachetă la magazin pe care am cumpărat-o ieri, dar am reușit să scot etichetele, dar le-am salvat și am chitanțe.citește răspunsuri (6) Subiect: Chitanță pierdută Mi-am cumpărat o jachetă acum o lună, am aruncat bonul și etichetele, am purtat-o în tot acest timp, dar ieri materialul s-a rupt în zona mânecilor, deoarece studioul mi-a spus să citesc răspunsuri (1) Am cumpărat o jachetă din magazin cu 15.000 de ruble ÎN IARNĂ.

Mi-am cumpărat o jachetă, dar vreau să o returnez. drepturile consumatorilor

Multe lucruri ne sunt de neînțeles nu pentru că conceptele noastre sunt slabe; ci pentru că aceste lucruri nu sunt incluse în gama conceptelor noastre.” (c) Kozma Prutkov Răspuns citat

29.11.2013 18:06 #5 Mesaj de la DanTeZ Dacă nu îmi place nimic altceva în acest magazin, dar a trebuit să mă uit și să mă gândesc înainte de a plăti, m-am uitat la altul care a fost purtat și de altcineva? sau nou? De ce nu te-ai uitat în mai multe magazine deodată, nimeni nu te-a obligat să-l cumperi imediat. Bunurile uzate, nici măcar o singură dată, nu pot fi schimbate. Sunt două feluri de proști: unii nu înțeleg ceea ce trebuie să înțeleagă toată lumea; alții înțeleg ceea ce nimeni nu ar trebui să înțeleagă.

(Klyuchevsky) Răspunde cu citat
29.11.2013 19:40 #6 Mesaj de la DanTeZ L-am purtat o singură dată.Imaginați-vă că douăzeci de oameni vor merge în metrou purtând o jachetă o dată, o vor returna vânzătorului, iar apoi vânzătorul ți-o va vinde sub pretextul unul nou.

Returnarea hainelor la un magazin - reguli de returnare

Procesul de finalizare a procedurii în sine este mai mult sau mai puțin clar. Dar cum poți returna un articol în magazin dacă bonul de vânzare emis de vânzător a fost distrus sau pierdut? În acest caz, puteți oferi opțiuni alternative pentru returnarea achiziției.

O alternativă la un control (în cazul pierderii acestuia) poate fi:

chitanta (vine cu cecul). Conține numele articolului achiziționat, data/ora achiziției, informații despre vânzător;
o persoană care se află alături de client în momentul achiziției.

Acest sfat va ajuta pe oricine, indiferent de motiv, nu poate furniza o chitanță pentru achiziție.

În același timp, conducerea centrului comercial poate emite un adaos la aplicația principală, care va indica faptul că cumpărătorul nu a furnizat documentul de cumpărare din cauza pierderii acestuia.

Autoapărare Cum să depuneți o cerere Exemple de revendicări Cum să depuneți o cerere în instanță Întrebări și răspunsuri Cartea „Drepturile consumatorului” Legislație Acte de reglementare Facturi Comentariile noastre Expertiza Centrului de cercetare științifică și producție Cel mai bun din Rusia Semnul „Verificat” Produs evaluări Examen medical Centru de presă Probleme problematice privind protecția drepturilor consumatorilor Presă despre SPRF Comunicate de presă Publicații SPRF Forumul consumatorilor SPRF Mesaje noi Configurați Ghidul kiForum + Răspundeți în subiect Afișat de la 1 la 7 din 7

29.11.2013 16:50 #1 Ieri mi-am cumparat o jacheta dar dupa o inspectie mai amanuntita acasa nu mi-a placut stilul.Si am ales deja una mai ieftina.Am chitanta,etichetele sunt inca. acolo starea este perfecta, de vreme ce l-am purtat o singura data .Am dreptul sa il returnez? Raspunde cu citat
29.11.2013 16:55 #2 Aveți dreptul să nu vă întoarceți, ci să îl schimbați cu unul potrivit ca mărime, stil, culoare: Legea privind ZPPArticolul 25.

Important

Vei avea nevoie

Jacheta achizitionata, pachet intreg, toate etichetele si etichetele de pret, chitanta.

Instrucțiunea 1 Înainte de a merge la magazin cu o dispoziție beligerantă, trebuie să vă înțelegeți drepturile. Puteți returna articolul în magazin dacă nu l-ați purtat deloc și nu au trecut mai mult de două săptămâni de la data achiziției.

În același timp, jacheta trebuie să-și păstreze pe deplin proprietățile de consumator, prezentarea, toate etichetele și sigiliile. De asemenea, trebuie păstrată o chitanță care confirmă faptul și momentul achiziției.
2 Dupa ce ati facut o achizitie si veniti acasa, nu distrugeti niciodata ambalajul, nu rupeti etichetele, autocolantele etc pana nu sunteti sigur ca calitatea produsului va satisface (daca ceva nu v-a permis sa faceti acest lucru in magazin). Amintiți-vă că, dacă aduceți un produs care a fost deja folosit într-un magazin care nu vă place, vi se va refuza returul și din motive complet legale.

Cum să returnezi un sacou înapoi la magazinul pe care l-ai purtat timp de trei luni

Și nu întârzia returnarea jachetei dacă îți dai seama că ți-a plăcut în magazin, dar acasă s-a dovedit a fi „mare”. Ai doar 14 zile pentru a te întoarce dacă jacheta nu este defectă. Dacă articolul este defect, aveți la dispoziție până la 2 ani pentru a-l returna. 3 Așteptați-vă că 8 din 10 magazine vor încerca mai întâi să refuze să vă accepte jacheta înapoi. Ei se pot referi la regulile interne ale magazinului, care spun: „Nu acceptăm returnări de haine”.
Pregătește-te pentru faptul că, chiar dacă ceri să-l suni pe manager și o persoană importantă vine cu o insignă, vei auzi același lucru de la el. Dar nu dispera, legea este cel mai probabil de partea ta și în cele din urmă vei putea să-ți recuperezi banii pentru o achiziție proastă. 4 Vorbește cu vânzătorul, cere-i să te înțeleagă „ca ființă umană”. Dacă jacheta este nouă, atunci, de fapt, magazinul nu va pierde nimic acceptând-o de la tine.
Cât timp pot returna hainele la magazin? Consumatorul poate returna un produs nepotrivit/defect în termen de 14 zile (fără explicatie preliminara motive).Principala condiție pentru retur este tipul adecvat de produs și prezența unui document care confirmă faptul achiziției. Schimbul pentru un produs similar se efectuează în prezența cumpărătorului.

Returnarea îmbrăcămintei în termen de 14 zile fără explicații Cumpărătorul are voie să returneze un articol de calitate care nu-i place fără a explica motivul, făcând o retur/schimb pentru un produs de tip similar dacă există chitanță, chitanță de plată iar articolul în sine în mână la momentul înregistrării acestei proceduri.Returnarea îmbrăcămintei exterioare este posibilă atunci când toate etichetele sunt prezente. Este interzisă returnarea unui produs care este șifonat/murdar sau cu defecte vizibile cauzate de utilizarea și îngrijirea necorespunzătoare.

În cazul în care este necesară evaluarea suplimentară a calității, perioada stabilită de lege va crește la 20 de zile.

Nu mai mult de 45 de zile - dacă cumpărătorul a preferat eliminarea defectelor de către vânzător sau producător în detrimentul unei înlocuiri sau rambursări.

Sfatul #4. Întrebați despre perioada de garanție Când cumpărați haine, verificați dacă acestea sunt acoperite de garanție și pentru cât timp. Vă rugăm să rețineți: perioadele de garanție pentru așa-numitele îmbrăcăminte de sezon sunt de obicei socotite de la începutul sezonului. Cu toate acestea, acestea pot varia în funcție de regiune și sunt adesea reglementate de autoritățile locale. În unele cazuri, îmbrăcămintea poate fi schimbată și returnată în termen de 2 ani (dacă perioada de garanție pentru utilizarea produsului este mai mică de 24 de luni, iar cumpărătorul poate dovedi că produsul a fost defect de la început - adică până la momentul vânzării sale). Sfatul #5.

Ar putea fi util să citiți: