Vinde-ți vechiul televizor Eldorado. Cum să returnați echipamentul la Eldorado

Funcționarea aparatelor electrocasnice nu este afectată de locul de cumpărare. Modele moderne dispozitivele includ multe caracteristici tehnice și sunt fiabile. Dar o situație neplăcută de cumpărare se poate întâmpla oricui, deoarece există defecte de fabrică. Mai mult, este posibil ca articolul să nu se potrivească conform unor criterii. Fiecare consumator are dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile de la cumpărare. Dacă te uiți la recenziile de pe Internet, printre multele pozitive vor mai fi și câteva negative. Și acest lucru nu este surprinzător, deoarece toată lumea ține cont de anumite caracteristici ale produsului.

Magazine Eldorado: avantaje

Magazinele celei mai mari companii, Eldorado, sunt situate în toate orașele Rusiei, iar în cele mari sunt zeci de ele. În fiecare ramură puteți achiziționa echipamente, accesorii și alte bunuri necesare. Zona de vânzare este împărțită în mai multe departamente: pentru bucătării și băi, produse digitale, televiziune, video, echipamente audio, accesorii auto și echipamente de climatizare. Pentru fiecare produs, puteți selecta aici și produse de îngrijire, componente suplimentare și accesorii. Puteți cumpăra produse pentru întreaga familie.

Retururi de achiziție

Puteți returna o achiziție din diverse motive. În primul rând, este posibil ca articolul să nu ți se potrivească în funcție de unii parametri. În magazin, vânzătorul influențează cumpărătorul vorbind despre beneficiile produsului. Cu toate acestea, el nu spune nimic despre deficiențe, din cauza cărora se poate face o alegere greșită. Este posibil ca consumatorul să nu înțeleagă proprietățile tehnice ale articolului și, prin urmare, este obligat să cheme vânzătorul pentru ajutor în alegere.

Un alt motiv pentru returnare este achiziționarea produsului calitate proastă din cauza căsătoriei. Pe parcursul perioada de garantie Cumpărătorul se poate aștepta la un schimb sau returnare a produsului.

Și al treilea motiv poate fi dorința consumatorului. De exemplu, a venit acasă și și-a dat seama că a cumpărat lucrul greșit pe care și-l dorea. Nu este suficient pentru ea feedback pozitiv Sau pentru banii astia era posibil sa achizitionezi un model mai nou.

informatiile vanzatorului

Atunci când cumpără orice articol dintr-un magazin, puțini cumpărători sunt interesați de întrebări. Unii oameni pun doar o astfel de întrebare și aud doar un răspuns afirmativ. Dar, în realitate, totul se dovedește a fi mult mai complicat, mai ales pentru cei care nu au întâlnit această procedură și nu au nici cea mai mică idee despre ea. Când cumpărați un produs, ar trebui să aflați imediat despre toate întrebările de interes. În magazinul Eldorado, această responsabilitate revine angajaților special instruiți care furnizează orice informație.

Legea prevede că cumpărătorul se poate familiariza cu achiziția în termen de 14 zile. Acest lucru se aplică unui produs de calitate care pur și simplu nu îndeplinește anumite criterii.

Daca produsul este de proasta calitate, poate fi returnat si in 14 zile. „” indică o listă de produse care nu sunt supuse schimbului. Prin urmare, ar trebui să vă familiarizați cu caracteristicile produsului și abia apoi să decideți asupra returnării.

Procedură

Consumatorul poate contacta magazinul în termen de 14 zile. La Eldorado, problemele de protecție a consumatorilor sunt rezolvate angajați speciali. Ei cunosc toate legile și caracteristicile procedurilor. În magazine, cel mai adesea trebuie să vă ocupați de schimbul și returnarea produselor. Returnarea bunurilor este reglementată de Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Pe baza acestuia, se identifică o secvență de acțiuni.

În primul rând, ar trebui să scrieți o declarație. Acest lucru trebuie făcut chiar și în cazurile în care nu există neînțelegeri cu vânzătorul. Perioada maximă este de 10 zile în care această problemă este rezolvată. Angajatul pregătește un pachet de documente, care indică motivele returnării și toate nuanțele evenimentului. Cu acest set de hârtii, cumpărătorul poate merge la casă, unde va face un schimb sau va returna banii.

La schimb, trebuie sa selectezi produsul in prealabil, dupa care se va intocmi bonul de vanzare pentru acesta. Pe baza acesteia, clientului i se va furniza un document de numerar. Este necesar să rețineți că trebuie doar să contactați magazinul Eldorado de unde a fost achiziționat produsul, altfel poate urma un refuz. Fiecare ramură are propriul departament de contabilitate. O excepție include cazurile în care magazinul a fost închis și apoi toate problemele trebuie rezolvate în altă parte. Dacă magazinul este situat în alt oraș, atunci puteți contacta cea mai apropiată companie Eldorado, unde va trebui să procesați returnarea mărfurilor. Doar acest proces va dura ceva timp.

Echipamente și documentație

Motivul returului afectează cerințele privind ambalajul și documentele însoțitoare. Diferențele constă în faptul că produsul este de înaltă calitate sau nu. Când se folosesc produse de calitate adecvată.” Apoi, consumatorul trebuie să aducă la magazinul Eldorado setul complet care a fost inclus cu achiziția. Pachetul include ambalaj, accesorii, documentație etc. Acest lucru se întâmplă pe o perioadă de 14 zile.

Dacă trebuie să returnați un produs de o calitate necorespunzătoare, trebuie să furnizați doar produsul. Acesta este singurul mod de a face o cerere. Prin lege, nu sunteți obligat să luați accesorii și ambalaje în magazin, dar angajații de acolo le pot solicita. Dacă apar dispute în această situație, trebuie să contactați avocații de la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului sau Rospotrebnadzor. In acest caz, situatia se va rezolva in favoarea cumparatorului.

Dacă există un defect de fabricație, returnarea produsului se face de obicei fără probleme. Acest fapt este confirmat de centrele de service, care, după examinare, emit o concluzie specială.

Cumpărare pe credit

Magazinul Eldorado oferă adesea să achiziționeze bunuri pe credit. Multe bănci cooperează cu această companie. Pentru fiecare client poate alege conditii individualeîmprumut. Acesta este un serviciu foarte convenabil, dar pot apărea probleme cu returnările. Atât cu o achiziție obișnuită, cât și cu credit, produsul este returnat în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să rețină că, chiar și cu această metodă de cumpărare, angajații nu au dreptul de a refuza. Produsele pot fi returnate standard în 14 zile. Acest lucru se aplică dacă produsul este de o calitate inadecvată sau informațiile vânzătorului despre produs nu corespund realității.

Când cumpărați produse pe credit, există două opțiuni:

Împrumutul a fost plătit. Trebuie să obțineți un certificat de la bancă care să confirme plata datoriei. Chitanțele pot să nu fie potrivite din cauza faptului că vânzătorii nu cunosc toate complexitățile dobânzilor și plăților. În plus, nu este clar dacă plățile au fost primite de bancă. Atunci schimbul sau returnarea mărfurilor are loc în același mod ca și în cazul achiziționării produselor în numerar.
Împrumutul nu a fost plătit. În acest caz, schimbul și returul sunt separate. În timpul unui schimb, vă rugăm să rețineți că celălalt articol trebuie să fie mai mult decât suma decât este specificat în contract. Atunci nu va fi nevoie de rezilierea parțială sau completă a documentului pentru o sumă diferită. Dacă s-a ales un produs scump, clientul efectuează o plată suplimentară într-un mod convenabil pentru el.

Deoarece la achiziționarea unui articol pe credit, costul acestuia este plătit de bancă, atunci când este returnat, acesta este transferat în contul în care se află toate plățile împrumutului. Datorită acestui lucru este asigurat rambursare anticipată o parte din împrumut. Dacă suma rămasă este mai mică decât costul produsului, atunci toate plățile sunt efectuate de bancă, iar magazinul Eldorado nu participă la aceasta.

O altă problemă la fel de importantă este achiziționarea unui produs pe credit sau card de debit. Potrivit legii, angajații magazinului pot refuza să returneze banii în numerar. În acest caz, prețul de achiziție este transferat folosind datele bancare.

Soluţie

Mulți cumpărători nu doresc să treacă printr-o procedură lungă de înregistrare cantitate mare documente atunci când un produs este returnat sau schimbat. La urma urmei, nici nu durează atât de mult timp pentru a cumpăra. Dar după reînregistrare, clientului i se dă un nou control cu documentele rămase, inclusiv garanția. Noul produs include propriul set.

Magazinul Eldorado proceseaza returnarea produselor de orice calitate in conformitate cu toate regulile contabilitate. În acest scop, se întocmesc lucrări pentru rapoarte, inclusiv înainte agentii guvernamentale. Pentru că datorită acestei proceduri, profitul devine mai mic, iar, firesc, impozitul. Fiecare document este întocmit în conformitate cu toate regulile legislației Federației Ruse.

Restituire

Există multe subtilități ale acestei proceduri pe care consumatorul ar trebui să le cunoască cu siguranță. Magazinul acestei firme are o procedură internă conform căreia, dacă prețul unui produs depășește o anumită sumă, tranzacția trebuie convenită cu conducerea. Mai ales dacă se află în alt oraș. Acest lucru necesită timp și, conform legii, sunt alocate 10 zile pentru asta.

De regulă, trebuie să așteptați dacă articolul a fost achiziționat cu credit. Pentru a rezilia o tranzacție, se lucrează mult. Clientul primește bani în ziua în care sunt semnate toate actele, dar nu se face nicio cerere. Când returnați bani pe un card bancar, trebuie să așteptați până la 3 zile pentru transfer. În această perioadă, se primesc toate plățile bancare, dar pot fi mai multe din cauza weekendurilor. O procedură similară se efectuează la încetarea contractului de împrumut. Pe toată perioada primirii banilor, clientul trebuie să plătească dobândă. În toate situațiile, decizia de returnare se ia în termen de 10 zile de la depunerea cererii.

schimb valutar

Procesul de schimb de produse nu este, de asemenea, simplu în comparație cu returnarea. Dar angajații magazinului sunt interesați de această ieșire din situație. Se intocmeste si pe documente, cu descrierea fiecarui eveniment. Atunci când achiziționați un produs pentru numerar, schimbul este mult mai ușor. Angajații oferă clientului un nou cec. Cumpărătorul este obligat să efectueze o plată suplimentară dacă articolul costă mai mult sau primește schimbare atunci când alege un articol mai ieftin.

Aceeași procedură se întâmplă și cu schimbul de produse achiziționate pe credit. Poate fi de orice calitate. Trebuie doar să furnizați un certificat de plată integrală a împrumutului. Situația devine mai complicată dacă s-a făcut plata pentru articol prin card bancar(fără diferență, debit sau credit). În acest caz, trebuie să vă amintiți momentul transferului de bani pe card. Dacă procesul nu durează mult timp, de exemplu, cu cardurile Sberbank of Russia, atunci cumpărătorul are posibilitatea de a emite lucru nou imediat. Dar acest lucru se întâmplă extrem de rar, deoarece situația este luată în considerare timp de 3 zile.

De obicei, pentru a achiziționa produse noi trebuie să aveți numerar sau un card cu o sumă suficientă. Achizitia se face practic de la zero, iar banii la retur se vireaza putin mai tarziu. Dacă un articol este achiziționat în baza unui contract de împrumut, același preț pentru produs este selectat pentru schimb. Dacă se alege un articol scump, clientul plătește diferența.

Numai atunci când sunt cunoscute toate complexitățile procedurii de returnare a mărfurilor, cumpărătorului îi va fi mai ușor să acționeze în astfel de situații. Și nu va mai fi perceput ca ceva ireparabil.

Faceți o cerere pentru returnarea produsului

O cerere de returnare a produsului la un magazin de hardware poate fi necesară în orice moment. Pentru a o redacta, trebuie doar să cunoașteți câteva reguli ale legii și să folosiți câteva sfaturi simple.

În termen de 14 zile, cumpărătorul poate returna un articol defecte sau care poate fi reparat. Când vine vorba de primul caz, se face o revendicare. Articolul 18 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” stabilește că cumpărătorul poate returna produsul dacă acesta prezintă defecte. Apoi problema returului sau schimbului este rezolvată. Dacă articolul are un defect și cumpărătorul a fost de acord să-l ia, atunci acest fapt trebuie consemnat în garanție sau chitanță.
Pentru a întocmi o cerere, puteți folosi formularul gratuit. Îl puteți proiecta în funcție de eșantion.

Trebuie să-l faci în două exemplare: pentru tine și vânzător. Documentul dumneavoastră trebuie să aibă ștampila de chitanță de la vânzător.
În primul rând, trebuie să descrieți circumstanțele achiziției, indicând data, ora și locul.
Produsul trebuie descris complet: nume, marca, model, culoare, marime etc.
Partea de motivare include defectele și momentul în care au fost identificate. De asemenea, se menționează aici că produsul nu poate fi utilizat în scopul pentru care a fost destinat.
Deoarece vânzătorul poate avea îndoieli cu privire la motivele apariției defectelor, cererea ar trebui să indice obligația magazinului de a efectua o examinare. Trebuie să fii ghidat de următoarele prevederi:

Articolul 18 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” stabilește dreptul cumpărătorului de a returna un produs cu defecte.
Articolul 309 din Codul civil al Federației Ruse reglementează îndeplinirea obligațiilor vânzătorului.
Potrivit articolului 310 din Codul civil al Federației Ruse, nu există un refuz unilateral de a îndeplini obligațiile din contractul de cumpărare și vânzare.
Conform articolului 503 din Codul civil al Federației Ruse, acesta confirmă dispozițiile articolului 18.

Dacă există o chitanță de vânzări sau de numerar, acest lucru trebuie notat. În caz contrar, trebuie să scrieți că, conform clauzei 5 a articolului 18, cumpărătorului nu i se poate refuza o creanță din cauza lipsei chitanței.
Dacă un articol cu o greutate mare este returnat, atunci cererea trebuie să indice metodele de livrare către unitatea de vânzare cu amănuntul. Potrivit clauzei 7 din legea protecției consumatorilor, această obligație se aplică vânzătorului. În cazul în care cumpărătorul a livrat el însuși produsele, acesta poate solicita rambursarea cheltuielilor pentru această procedură.
Circumstanțele trebuie descrise în detaliu corect și concis. La sfârșit există o semnătură cu o transcriere și o dată.

Trebuie menționat acolo că consumatorul are dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile de la cumpărare. Înainte de a scrie o reclamație, ar trebui să aflați numele complet al magazinului de unde a fost făcută achiziția. Este recomandabil să notați acolo numele managerului. Astfel de informații se află pe site-ul oficial și în magazinul propriu-zis. Pentru a face acest lucru, în zona de vânzări trebuie să existe un colț pentru consumatori.

După ce scrieți o reclamație, ar trebui să verificați corectitudinea datelor și prezența tuturor articolelor. Pot exista și alte opțiuni pentru scrierea unui document, dar este mai bine să rămâneți la acesta.

De obicei, după depunerea unei reclamații, cerințele cumpărătorului sunt îndeplinite. Pentru a face acest lucru, angajatul verifică calitatea produsului, ambalajul și documentele de plată. Dacă această metodă nu ajută la rezolvarea problemei, atunci ar trebui să mergeți în instanță. Pentru a facilita parcurgerea acestui proces, puteți contacta societatea de protecție a consumatorilor. Un avocat vă va ajuta să redactați declarație de revendicareși va controla întregul proces. Dacă sunt detectate încălcări ale drepturilor consumatorilor, cumpărătorului i se plătește costul produsului. În plus, se acordă despăgubiri pentru prejudiciul moral. Deoarece magazinele nu doresc să se ocupe de această procedură, ele rezolvă problema înainte de proces.

Există o mulțime de oferte pentru cumpărarea de echipamente acum. Cumpărăturile online sunt deosebit de populare în rândul consumatorilor. Acolo puteți cumpăra bunuri mai ieftin decât în locuri reale și există mai multe opțiuni. Cu toate acestea, clienții portalurilor online întâmpină uneori cazuri când sosesc bunuri defecte. Primul lucru care îmi vine în minte este: „Am fost înșelat”. Dar nu ar trebui să dramatizăm ceea ce se întâmplă, întrucât legea protejează drepturile clienților. Să învățăm toate complexitățile returnărilor de echipamente folosind exemplul magazinului Eldorado.

Eldorado este un lanț mare de magazine în diferite orașe; pentru confortul consumatorilor, a fost creat un portal de cumpărături cu același nume. Deci, nu ai noroc: echipamentul pe care l-ai achiziționat s-a dovedit a fi defect. Înainte de a merge la vânzători, pregătește-te din timp, studiază-ți drepturile pentru a-ți apăra corect punctul de vedere.

Descarcă aici - .

Din practică, s-a dovedit că vânzătorii sunt foarte reticenți în a accepta înapoi bunurile deteriorate. În cele mai multe cazuri oferă reparatie gratuitaîn servicii. Prin urmare, înainte de a discuta cu angajații magazinului, clientul ar trebui să contacteze și specialiști, care vă vor sfătui cum să vă comportați cu vânzătorii. La urma urmei, cazurile sunt diferite.

Dacă tehnica nu ți se potrivește, este complet ok. Aveți dreptul să îl returnați în termen de zece zile. În caz de defecțiuni, returnările sunt permise până la expirarea garanției produsului. Articolul trebuie utilizat corect și nu sunt permise daune externe. Vânzătorul are dreptul de a nu accepta un articol comercial cu daune vizibile. Este important de știut că, dacă nu există chitanță pentru echipament, vânzătorul nu are niciun motiv să refuze să accepte echipamentul.

Pentru confortul de a deservi clienții săi, Eldorado a mărit timpul de livrare pentru bunurile defecte la 30 de zile. Clientul trebuie să contacteze fie un punct de vânzare cu amănuntul, un magazin online, fie punctul de unde a achiziționat echipamentul. Luați cu dumneavoastră pașaportul, chitanța, articolul defect din pachet și documentația pentru acesta. Explicați-vă problema angajaților. Ei apreciază în exterior achiziția dvs. și le cereți un formular de retur. Folosește un pix albastru pentru a scrie corect cererea, în două exemplare (unul va rămâne la tine).

Descărcați aici pe portal:

Dacă articolul dumneavoastră cântărește mai mult de cinci kilograme, vânzătorul trebuie să plătească pentru livrarea achiziției. Cu toate acestea, nu imediat - veți plăti mai întâi livrarea la magazin, apoi veți lua în considerare această sumă în cererea dumneavoastră. Dacă angajații Eldorado nu doresc să vă înregistreze reclamația, contactați Rospotrebnadzor. Va trebui să așteptați de la zece la patruzeci și cinci de zile pentru plata mărfurilor, în funcție de cât timp durează examinarea.

Numai cunoscându-și drepturile cumpărătorul va putea returna defectul magazinului. Certurile singure nu vor rezolva problema. În situații dificile, nu vă retrageți, contactați direct avocații. Instanța va emite un ordin, iar comerciantul nu va putea refuza să plătească pentru mărfurile defecte.

Funcționarea aparatelor electrocasnice nu depinde de locul de cumpărare. Modelele actuale au un număr mare de funcții și o fiabilitate bună. Dar nimeni nu este imun, atât de la defecte de fabricație, cât și de la erorile de selecție.

Dacă studiezi cu atenție recenziile de pe Internet, puține produse evită cel puțin una sau două opinii negative. Mai mult, este posibil să nu fie confirmate de recenziile altor cumpărători. Toată lumea vede aceleași funcții din propria perspectivă.

Rețeaua Eldorado: caracteristici și beneficii

Compania lanțului Eldorado deține un număr mare de magazine în toată țara. ÎN marile orașe pot fi mai mult de o duzină dintre ele. Acest lucru se explică simplu: vizitând oricare dintre ele, puteți cumpăra echipamente, accesorii și multe produse conexe diferite, inclusiv jocuri pentru copii și pe calculator.

Orice magazin Eldorado este împărțit în departamente:

Aparate de bucătărie și baie (frigidere, mașini de spălat, aparate de cafea etc.).
Tehnologia digitală (calculatoare, console de jocuri, camere foto, telefoane etc.).
Echipamente de televiziune, video, audio (televizoare, DVD playere, acustică etc.).
Electronice auto (recordoare radio, navigatoare GPS etc.).
Echipamente pentru climatizare (aparate de aer conditionat, ventilatoare).

Pentru fiecare produs puteți achiziționa produse de îngrijire, cartușe suplimentare și multe accesorii diferite, deși opționale. Fiecare membru al familiei va fi fericit.

Retururi de achiziție

Dorința de a returna o achiziție apare atunci când diverse motive. În primul rând, când ajungi acasă, se poate dovedi că nu ai cumpărat exact produsul pe care l-ai dorit cu adevărat.

Într-un magazin, cumpărătorul se află sub influența particulară a vânzătorului, care explică tot ce este posibil despre avantajele produsului, păstrând adesea tăcerea despre dezavantajele semnificative, așa că nu este dificil să greșești. da si specificații nu sunt întotdeauna clare, motiv pentru care trebuie să te bazezi doar pe cuvintele unui angajat al magazinului.

În al doilea rând, orice dispozitiv se poate defecta din cauza unui defect de fabricație.În cadrul garanției produsului, puteți conta cu ușurință pe un schimb sau returnarea unei achiziții nerespectate.

Al treilea motiv este dorința banală a cumpărătorului. După ce a venit acasă și a citit în sfârșit toate recenziile și recenziile articolului achiziționat, o persoană poate înțelege că ar fi putut cumpăra mai mult pentru aproape aceiași bani. model nou. În această situație, nimeni nu este de vină, este doar o coincidență.

informatiile vanzatorului

Când cumpărați orice produs, fie el Aparate, accesoriu, disc cu joc pe calculator etc., cumpărătorul este rareori interesat de complexitatea unei astfel de proceduri, cum ar fi returnarea acestora vânzătorului. Adesea ei se limitează la a întreba dacă acest lucru se poate face și au garantat că vor primi un răspuns afirmativ. Dar, în practică, nu totul este atât de simplu, cel puțin pentru cei care nu au experiență într-o astfel de procedură.

Desigur, dacă cumpărătorul se confruntă cu nevoia de a face schimb de mărfuri, atunci nu va mai avea nevoie de sfaturi.

În cele mai multe cazuri, este recomandabil să întrebați vânzătorii mai detaliat înainte de a plăti achiziția. În magazinele Eldorado, aceste probleme sunt tratate de persoane care au informații fiabile despre toate nuanțele care apar.

Merită să împărțiți toate situațiile de returnare a mărfurilor în mai multe categorii:

Orice produs calitate normalăîn termen de 14 zile de la data achiziției.
Orice produs de calitate dupa 14 zile de la data vanzarii.
Produsul este defect.
Un produs tehnic complex s-a defectat.

Fiecare articol are propriile reguli și restricții. Este suficient să permiteți o întârziere de doar o zi și posibilitățile de întoarcere se schimbă complet.

Procedură

În rețeaua comercială Eldorado, toate problemele legate de returnarea sau schimbul de bunuri sau bani pentru servicii care nu au fost utilizate sunt rezolvate de către angajați special dedicați, care au cunoștințe complete despre informatii detaliate despre regulile de schimb/retur. Și, cel mai important, despre toate cerințele.

Întreaga procedură se reduce de obicei la următoarea secvență de acțiuni:

Scrie. Chiar dacă problema schimbului a fost convenită fără dezacord din partea vânzătorului, acesta este un document necesar pentru executare. Uneori pot trece câteva zile din momentul în care a fost scris (perioada maximă 10 zile).
Angajatul magazinului întocmește un pachet separat de documente în programul de contabilitate, care indică ce se schimbă sau se returnează, din ce motiv etc.
Cu actele pregătite, clientul merge la casierie, unde scoate un nou cec în cazul unui schimb sau primește numerar la retur.
La schimb, trebuie mai întâi să selectați mărfurile, să scrieți o chitanță de vânzare pentru aceasta, pe baza căreia va fi eliberată chitanța de numerar.

Este de remarcat separat faptul că atunci când un produs a fost achiziționat dintr-un alt magazin, returul poate fi refuzat, deoarece... fiecare este o divizie separată cu departament de contabilitate separat.

Excepție fac situațiile în care un anumit magazin este închis, caz în care este desemnat un „succesor legal”, în care sunt acceptate toate pretențiile privind calitatea mărfurilor.

O altă excepție este contactarea reteaua comerciala in alt oras. Apoi, atunci când scrieți o cerere, este posibil să primiți servicii fără a vă deplasa la locul de cumpărare. Acest lucru durează de obicei mult timp (necesar pentru a verifica faptul vânzării), dar vă permite să contactați magazinul cel mai apropiat de locul dvs. de reședință.

Conținut și documente însoțitoare

În funcție de motivul returului, există cerințe diferite pentru kit sau documentele însoțitoare. Diferențele privesc în principal momentul - dacă produsul funcționează sau nu.

Dacă mărfurile sunt de calitate corespunzătoare și schimbul se efectuează în cadrul Art. 25. Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, atunci cumpărătorul trebuie să furnizeze întregul set care era cu produsul în momentul achiziției.

Incepand de la ambalaje (cutie, pungi etc.), terminand cu diverse accesorii, documentatii (instructiuni, brosuri publicitare, carnet de garantie a producatorului) - toate acestea trebuie predate in momentul returnarii.

La schimbul sau returnarea mărfurilor de proastă calitate, situația este puțin diferită. Pentru a face o revendicare la magazin, este suficient să furnizați produsul în sine. Nu există o cerință legală de a preda ambalajele și diversele accesorii, deși magazinul le poate solicita.

Dacă apar neînțelegeri în acest sens, poate fi necesar să contactați fie o organizație privată pentru drepturile omului, fie Rospotrebnadzor, atunci va fi mai ușor să rezolvați situația în favoarea cumpărătorului. Este de remarcat faptul că, în majoritatea cazurilor, atunci când produsul are de fapt un defect de fabricație și centrele de service confirmă acest lucru cu o concluzie adecvată, returnarea se efectuează fără piedici.

Achizitionat pe credit

Multe situații controversate apar atunci când se încearcă returnarea bunurilor achiziționate pe credit, ceea ce nu este neobișnuit, având în vedere numărul mare de promoții de credit din rețeaua Eldorado. Puteți returna achizițiile achiziționate în acest mod, atât în garanție, cât și în cazul unei discrepanțe între funcțiile declarate de vânzători sau alte opțiuni cu furnizarea inexactă a datelor despre produs.

Dacă un produs este achiziționat pe credit, atunci sunt posibile două situații.

Împrumutul a fost rambursat. Va fi necesar un certificat de la bancă care să confirme că nu există nicio datorie. În acest caz, chitanțele de plată nu vor fi potrivite, deoarece... Angajatul magazinului nu cunoaște nuanțele calculării dobânzilor și altor plăți și, de asemenea, nu se știe dacă toate plățile împrumutului au ajuns la bancă. In acest caz, procedura de schimb/retur se desfasoara exact ca la achizitionarea in numerar.
Împrumutul nu a fost rambursat. Aici sunt separate schimburile și returnările. La schimbul cu un alt produs, este necesar ca valoarea acestuia să nu fie mai mică (sau mai mare) decât cea inclusă în contractul de împrumut. Apoi, puteți face fără reziliere parțială sau completă și renegociere pentru o sumă diferită. La alegerea unei achiziții mai scumpe se face o plată suplimentară folosind metoda aleasă de client (numerar, card).

La returnarea unui produs, având în vedere că banii pentru acesta au fost plătiți inițial de către bancă pentru cumpărător, suma costului achiziției returnate este transferată în contul în care sunt acumulate toate plățile de credit.

Acest lucru asigură rambursarea anticipată parțială a împrumutului. Dacă suma rămasă neplătită este mai mică decât prețul mărfurilor, atunci banca face decontări cu cumpărătorul în mod independent, fără participarea magazinului.

Există o problemă separată a achiziției cu un card de credit sau de debit.În conformitate cu cerințele legislației Federației Ruse, magazinul poate refuza returnarea produsului în numerar, iar suma pentru achiziție va fi transferată la datele bancare de unde a fost retras în momentul achiziției.

Cum se rezolvă o problemă?

Unii cumpărători sunt derutați de necesitatea de a completa un pachet întreg de documente în cazul returnării mărfurilor. Pe de o parte, acest lucru este corect, deoarece achiziția durează adesea mult mai puțin timp.

Pe de altă parte, ca urmare, cumpărătorul primește o chitanță complet nouă și alte documente (garanție, PDS etc.) cu data la care i-a fost eliberat noul produs.

Magazinul solicită (conform regulilor contabile) toate actele pentru raportarea viitoare, inclusiv către stat, deoarece fiecare returnare reduce profitul și, în consecință, baza de impozitare. De fapt, fiecare bucată de hârtie este consecințele muncii în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Restituire

Există încă o mulțime de nuanțe pe care cumpărătorul va trebui să le facă față.

Pe lângă necesitatea de a furniza certificate de rambursare a creditului și de a scrie cereri de schimb/retur.

Eldorado are unele reglementări interne, conform cărora, dacă costul unui produs depășește o anumită sumă, poate fi necesară aprobarea conducerii superioare, inclusiv a celor situate în alt oraș. Acest lucru necesită timp, așa că este posibil să fiți nevoit să așteptați, dar în cadrul legislației 10 zile calendaristice . De obicei, acest lucru se aplică chiar și în cazul rezilierii contractelor de împrumut.
La întoarcerea în numerar, clientul primește banii în ziua în care semnează toate actele, adică. Returul în sine este emis, nu cererea. Când trebuie să returnați bani pe un card bancar, ar trebui să fiți pregătit să așteptați până la trei zile bancare. Atât merge plata bancara(uneori mai mult din cauza weekendurilor). Același lucru este valabil și pentru rezilierea contractului de împrumut. Pe toată perioada în care banii sunt transferați, cumpărătorul va trebui să plătească toate dobânzile acumulate.

În orice caz, decizia de returnare sau de refuz motivat se ia în cel mult 10 zile de la data redactării cererii.

schimb valutar

Nu este întotdeauna mai ușor să schimbi bunuri decât să returnezi bani, în ciuda interesului magazinului pentru acest lucru. Ideea este în detaliile documentării a tot ceea ce se întâmplă.

Deci, dacă se efectuează un schimb de mărfuri achiziționate în numerar, atunci nu apar de obicei întrebări aici. O nouă chitanță de numerar este pur și simplu emisă. Cumpărătorul fie plătește diferența atunci când produsul este mai scump, fie îl primește cash (când alege un produs mai ieftin). Acest lucru este valabil și pentru schimbul de bunuri achiziționate pe credit, în cazul rambursării integrale și a furnizării unui certificat în acest sens.

Este mai dificil dacă achiziția a fost făcută prin plata cu card bancar (fie debit, fie credit). Aici trebuie să ții cont de timpul necesar transferului de bani pe card. Dacă procedura are loc într-o perioadă scurtă de timp, așa cum se întâmplă, de exemplu, cu cardurile Sberbank, atunci cumpărătorul va putea comanda imediat un nou produs. Dar nu ar trebui să contați pe asta, standardul este de 3 zile.

În cele mai multe cazuri, pentru a cumpăra un produs nou ai nevoie de numerar sau de același card, dar cu bani gratuit pe el.

De fapt, achiziția se face „de la zero”, iar banii pentru marfa returnată sunt primiți puțin mai târziu. Când faceți schimb în baza unui contract de credit valabil, de multe ori trebuie să selectați un articol cu același preț ca cel indicat în acesta sau să cumpărați un articol mai scump, plătind separat diferența dintre ele.

După ce ați dat seama de toate detaliile schimbului/returului, nu este dificil să faceți acest lucru, așa că cumpărătorii care au trecut odată printr-o astfel de procedură sunt de obicei mai loiali procedurii.

Ar putea fi util să citiți: