Ko'ylagi sotib olingandan so'ng, armatura nuqsonli ekanligi aniqlandi. Chegirma bilan sotib olingan qishki kurtkani qaytarish mumkinmi?

Xaridor chekni saqlab qoldi, lekin mahsulotning kafolat muddati yo'q edi. Ko'ylagini do'konga qaytarib, pulini qaytarib bera oladimi?

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha chtoestchto.ru ekspertlarining javobi

Siz qila oladigan birinchi narsa shunga o'xshash holat, - sotuvchi bilan gaplashing va kurtkangizning kafolati bor-yo'qligini bilib oling. Ehtimol, sizga bu haqda shunchaki ma'lumot berilmagan va xato tufayli kafolat hujjatlari darhol berilmagan.

Agar ushbu mahsulot uchun kafolat mavjud bo'lsa, Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun sizga yordam beradi (18-moddaning 5-bandi). Ushbu bandga ko'ra, sotuvchi sizdan sifatsiz tovarlarni qabul qilishga majburdir. Agar u siz bilan rozi bo'lmasa va bu ishlab chiqarish bilan bog'liq bo'lmagan nuqson deb hisoblasa yoki siz mahsulotning foydalanish ko'rsatmalariga rioya qilmagan bo'lsangiz, u buni isbotlashi kerak bo'ladi. Sotuvchi faqat rasmiy ekspertiza natijalariga ega bo'lsa, qaytarish yoki almashtirishni rad etishi mumkin.

Agar kafolat bo'lmasa, unda qaytish imkoniyati nuqsonli tovarlar siz ham uni ikki yil davomida saqlab qolasiz. Ammo bu safar o'zingiz sotuvchiga undan sotib olingan mahsulot sifatsiz ekanligini va siz ushbu mahsulotni sotib olishdan oldin shunday bo'lganligini isbotlashingiz kerak bo'ladi. Ya'ni, ko'ylagi ekspertiza uchun topshirish kerak bo'ladi. Agar imtihon sizning so'zlaringizni tasdiqlasa, siz hujjat olasiz, ariza yozing batafsil tavsif da'volaringiz va talablaringiz (pulni qaytarish, almashtirish yoki ta'mirlash).

Shuni ham yodda tutingki, sotib olganingizdan keyin 14 kun ichida siz uning sifati sizni qoniqtirsa ham, kiyimni qaytarib berishingiz mumkin, lekin u hajmi, rangi, uslubi va boshqalarga mos kelmasa ham.

Bunday holda, sotuvchiga ushbu mahsulotni hali kiymaganligingizni isbotlash muhimdir - teglar, yorliqlar, kvitansiyalarni saqlang. Agar ushbu shartlar bajarilsa, sotuvchi sizga mos keladigan shunga o'xshash modelni taklif qilishi kerak. Va agar o'rnini topa olmasangiz, xaridingiz uchun pulni qaytarishingiz mumkin.

Salom. Men ko'ylak sotib oldim. Uyda men pastki qismida teshiklarni topdim. Men qila olamanmi?

Ko'ylagini do'konga qaytarib olsam bo'ladimi?

“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 25-moddasiga ko‘ra, sifatsiz yoki sifatsiz ko‘ylagi muayyan qaytarish shartlariga rioya qilgan holda qaytarilishi mumkin. Qanday qilib ko'ylagi qonuniy ravishda qaytarish kerak? Ushbu maqolani o'qing.

Ozod yuridik maslahat:

Ko'ylagini do'konga qaytarib olsam bo'ladimi?

Ko'ylagi qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan sifatli tovarlar ro'yxatiga kiritilmagan. Shunday qilib, agar siz ko'ylagi sotib olgan bo'lsangiz va uyga kelganingizda u sizga mos kelmasligini aniqlagan bo'lsangiz, uni qaytarish yoki almashtirishga to'liq huquqingiz bor.

Tegishli sifatli kurtkani qanday qaytarish kerak?

Quyidagi qaytarish shartlari bajarilsa, sifatli ko'ylagi qaytarilishi mumkin:

Ko'ylagi sotib olingan kundan boshlab 14 kundan ortiq vaqt o'tmagan;

Bunday holda, ikki haftalik davrni ortga hisoblash faqat keyingi kundan boshlanadi. Shunday qilib, agar siz 1-yanvarda ko'ylagi sotib olgan bo'lsangiz, uni 14-yanvargacha emas, balki 15-yanvargacha qaytarishingiz mumkin.

Agar ko'ylagi shakli, uslubi, rangi, o'lchami yoki o'lchamlariga mos kelmasa;
Agar ko'ylagi kiyilmagan bo'lsa;

Do'konga qaytib kelganda, u hech qanday eskirish belgilarini ko'rsatmasligi kerak: tirqishlar, dog'lar, yirtilgan teshiklar va boshqalar.

Barcha teglar, yorliqlar, stikerlar va hokazolar kurtkada saqlanib qoldi;
Xaridor ushbu ko'ylagi sotib olinganligini tasdiqlovchi kvitansiyani ma'lum bir do'konda saqlagan;

Agar kvitansiya yo'qolgan bo'lsa, xaridor sotib olinganligining isboti sifatida guvohning ko'rsatmalaridan foydalanishga haqli. Agar xaridor bunday odamni topmasa, unda yana bir variant bor - sotuvchidan do'konning kassa lentasi tarixini tekshirishni so'rang. Kassa apparati chekda ko'rsatilgan ma'lumotlarni takrorlaydi.

Bepul yuridik maslahat:

Agar yuqoridagi barcha talablar bajarilsa, xaridor o'ziga yoqmagan kurtkani boshqasiga bemalol almashtirishi yoki uni qaytarish evaziga ko'ylagi to'liq qaytarib berilishini talab qilishi mumkin.

Sifatsiz ko'ylagi qanday qaytariladi?

Agar biron bir nuqson yoki nuqson aniqlansa, o'n to'rt kunlik muddat o'tgandan keyin sifatsiz mahsulotni qaytarishingiz mumkin. Bu kamchilik bo'lishi mumkin:

notekis tikuvlar;
Teshiklar;
Ko'ylagida etishmayotgan armatura;
matoning notekis ranglanishi;
Yopishqoq fermuar;
Noyob mo'yna;
Buzilgan boshqa nuqsonlar tashqi ko'rinish kurtkalar va undan to'g'ri foydalanishga xalaqit berish;

Sifatsiz ko'ylagini qaytarishda nima qilish kerak?

Keyingi protsedura quyidagicha:

Do'konda siz ko'ylagi aniqlangan nuqsonni aniqlashingiz va uni ko'rsatishingiz kerak;
Ikki nusxada arizani to'ldiring, unda siz ko'ylagi qanday kamchilik aniqlanganligini, qanday sharoitlarda, shuningdek, do'konga qo'yiladigan talablarni batafsil bayon qilishingiz kerak;
Arizani ko'rib chiqish uchun yuborish (3 kundan 10 kungacha);
Kamchilikning sababini aniqlash uchun ko'ylagi ekspertiza uchun topshiring;

Sifatli bo'lmagan kurtkani qaytarish to'g'risidagi arizani ko'rib chiqqandan so'ng, xaridor quyidagilarga ishonishi mumkin:

Bepul yuridik maslahat:

Shu kabi ko'ylagi bilan almashtiring, lekin nuqsonsiz;
Narxni qayta hisoblash bilan boshqa markadagi kurtkaga almashtirish;
Kurtkaning to'liq qiymatini qaytarib berish evaziga qaytarish;
Ko'ylagi nuqsonini do'kon hisobidan bartaraf etish;
Aniqlangan kamchilik tufayli ko'ylagi narxini pasaytirish;

Agar do'kon sifatsiz ko'ylagini qaytarish yoki o'zgartirishdan bosh tortsa, siz Rospotrebnadzorga shikoyat qilish yoki do'konni sudga berish huquqiga egasiz.

2003 yildan beri advokatlik tajribasi. Moskva davlat ochiq universitetini imtiyozli diplom bilan tamomlagan. Mutaxassislik - iste'molchilar huquqlarini himoya qilish.

Xayrli tong, biz erimga 26 oktyabrda oktabr oyida past ko'ylagi sotib oldik, u -60 deb yozilgan edi, lekin erim -10 da chiqdi va endigina muzlab qoldi, bugun 26 noyabrda uni ikki marta kiyib oldi, nima qilish kerak Uni qaytarishdan oldin qilamanmi?

Bepul yuridik maslahat:

Odamlar yilning ko'p qismini sovuq yoki shamoldan himoya qiladigan kiyim kiyib o'tkazadilar. Sotib olish ustki kiyim har doim juda katta xarajatlar va kundalik ehtiyojlar bilan bog'liq, ayniqsa kuz yoki qish yaqinda bo'lsa. Shu munosabat bilan, ba'zi hollarda buyumni qaytarib berish istagi paydo bo'lishi ajablanarli emas. turli sabablar- noto'g'ri ranglardan to'g'ridan-to'g'ri nuqsonlar yoki sotuvchi tomonidan aldashgacha.

Yaxshi xabar shundaki, qonun aksariyat hollarda xaridor tomonida, lekin ba'zida tushunmovchilik tufayli tushunmovchiliklar paydo bo'ladi.

Uni qonuniy ravishda qaytarish mumkinmi?

Buni bilish uchun siz eng mashhur qonunlardan biriga - "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" ga murojaat qilishingiz kerak. Aynan ushbu hujjat jismoniy shaxslardan har qanday xaridni amalga oshirishda sizning manfaatlaringizni himoya qiladi va yuridik shaxslar va sizning da'volaringiz va qaytarishlaringizni boshqaradi.

Avvalo, buyumning qaytariladigan toifaga tegishli ekanligini aniqlash kerak. Biz hammamiz bilamizki, ba'zi xaridlarni do'kon qaytarib qabul qilmaydi va buning sababi bor. Rossiya hukumati bunday tovarlar ro'yxatini e'lon qildi.

Pidjaklar, paltolar va boshqa tashqi kiyimlar bu ro'yxatda yo'q. Bu siz ularni qaytarishingiz mumkinligini anglatadi, shunchaki shoshilmang. Bundan tashqari, xaridorlar uchun jarayonni "qiyinlashtiradigan" o'ziga xos xususiyatlarga ega, shuning uchun vijdonsiz odamlar do'konni yo'qotishlar bilan bo'yniga tashlab keta olmaydi.

Bepul yuridik maslahat:

Qanday qaytish kerak

Albatta, do'konga murojaat qiling. Biroq, siz sotib olgan ko'ylagi qaysi toifaga tegishli ekanligini bilishingiz kerak.

Yaxshi sifat

Bunday holda, siz tovarlarni sotuvchiga olib borishingiz mumkin, agar siz:

rangi yoqmadi
Uslub yoki shakl mos kelmadi
ko'ylagi mos kelmaydi
Menga kiritilgan aksessuarlar yoqmadi (kamar, perchinlar va boshqalar).

Odatda, sotuvchi - savdo markazi, kompaniya do'koni yoki bozordagi buvisi - sizga ko'ylagi kerakligiga ishonch hosil qilish uchun vaqt berishga majburdir. Qonunga ko'ra, bu narsaga pul o'tkazganingizdan keyingi kundan boshlab 14 kun beriladi. Ushbu davrda siz yuqorida ko'rsatilgan sabablardan biri uchun ko'ylagini do'konga qaytarishingiz mumkin. Bunday holda, siz qaytarish shartlariga rioya qilishingiz kerak:

ko'ylagi kiymaslik kerak - agar siz uni sinab ko'rsangiz va u sizga mos kelmaydi deb qaror qilsangiz, yuz berishi mumkin bo'lgan maksimal narsa; agar siz uni ikki hafta davomida ko'chada kiygan bo'lsangiz va keyin uni qaytarishga qaror qilsangiz, sizni haqli ravishda rad etishadi;

Ushbu elementni tekshirishga urinmang. Do'kon xodimlari eskirgan kiyim belgilarini payqashda juda mohir va agar siz ularni aldamoqchi bo'lsangiz, muammoga duch kelasiz.

Bepul yuridik maslahat:

Sizda hali ham kurtkani qaysi do'konda va qachon sotib olganingiz haqida kvitansiya bor
ko'ylagi hali ham zavod teglari, do'kon teglari, u bilan birga kelgan yorliqlar va boshqa identifikatsiya belgilariga ega;
buyumning tashqi ko'rinishi uni boshqa birovga sotish imkonini beradi
Ko'ylagi funksionalligi saqlanib qolgan - uni kiyish mumkin va yomon ob-havodan himoya qiladi.

Muhim! Agar siz ko'ylagi kiyib ko'rsangiz va ayni paytda unga dog 'qo'ysangiz, u allaqachon boshqa toifaga kiradi. Xuddi shu narsa siz shikastlagan va nuqson tufayli o'z vazifasini bajara olmaydigan narsaga ham tegishli.

Faraz qilaylik, siz qonun va saqlash qoidalariga rioya qilishingiz kerak bo'lgan barcha qaytarish shartlariga rioya qildingiz. Siz buyum uchun pulingizni qaytarib olasizmi, degan savol tug'iladi va afsuski, buning ham o'z to'siqlari bor.

Shunday qilib, qonunga ko'ra, sotuvchi 14 kun ichida sizning kurtkangizni boshqasiga almashtirish majburiyatini oladi: boshqa uslub, ko'proq mos o'lcham, turli narx siyosati yoki ranglar. To'lov faqat ikkita holatda qaytariladi:

savdo maydonchasida yoki xaridingizni almashtirishingiz mumkin bo'lgan omborda mos ko'ylagi yo'q
endi sizga hech narsa mos kelmaydi (mos ravishda, birinchi holatda bo'lgani kabi, do'konda mos keladigan narsa yo'q).

Biroq, esda tutingki, sotuvchilar birinchi navbatda sizga biron bir sababga ko'ra almashinuvni taklif qilishadi - ular buni qonun bilan bajarishlari shart, bu ham sotuvchining manfaatlarini himoya qiladi. Siz do'konda sizga boshqa keraksiz narsani sotishga harakat qilayotgani uchun sahna yaratmasligingiz kerak. Ba'zan bu ular sizga taklif qiladigan yagona narsa va, albatta, ular taklif qilishga majbur bo'lgan birinchi narsadir.

Shu bilan birga, har bir brend va kompaniya do'konlari o'z obro'sini saqlab qolish uchun qanchalik harakat qilishini biladi. Agar siz qimmatbaho buyum sotib olgan bo'lsangiz, sotuvchi sizning ko'z o'ngingizda yuqori mavqeini tasdiqlash uchun darhol "pulni qaytarish" ni taqdim etishi uchun haqiqiy imkoniyat bor.

Bepul yuridik maslahat:

Shuning uchun, ko'ylagi sotib olayotganda, vaqtni arzimas narsalarga sarflamang - ishonchli brendlar va do'konlarni tanlang. Shunday qilib, kayfiyatingiz o'zgarsa, do'kon sizning huquqlaringizni buzmasligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin.

Sifatsiz

Turli xil tanlovlar bilan, har qanday ommaviy ishlab chiqarish vaqti-vaqti bilan nuqsonlarni keltirib chiqarishi mumkinligini esga olish kerak. Siz sotib olgan o'nta narsadan birida qandaydir ishlab chiqarish nuqsoni bo'lishini qabul qilishingiz kerak bo'ladi. Bu do'konning o'zi aybdor emas - bu faqat ishlab chiqaruvchi tomonidan nazoratni ko'rsatadi. Ba'zan butun partiyani ko'rib chiqish va har bir elementdagi nuqsonni aniqlash jismonan mumkin emas - tovarlar juda ko'p, inson omili o'ynaydi. Biroq, bu sizning pulingiz uchun olmaganligingizni o'zgartirmaydi sifatli element, va bu holatda qonun ham uni qaytarishingiz mumkinligini aytadi.

Esingizda bo'lsin - agar siz ko'ylagidagi nuqson uchun aybdor bo'lsangiz, bu sizning aybingiz va nazoratingiz deb hisoblanadi. Do'kon siz shikastlagan buyum uchun pulni qaytarishga majbur emas.

Boshqa hollarda (ilgaklar, yirtilgan ilmoqlar, singan qulflar va boshqalar) siz do'konga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz va quyidagilarni talab qilishingiz mumkin:

sotuvchi nuqsonli buyumni o'z hisobidan ta'mirlashi yoki ta'mirlash xarajatlarini qoplashi uchun
Shunday qilib, do'kon sizga aynan bir xil ko'ylagi bilan almashishni taklif qiladi, unda bunday nuqson bo'lmaydi (kamdan-kam hollarda butun partiya nuqsonli bo'ladi)
do'kon sizga chegirma beradi va pulning bir qismini qaytaradi
do'konga boshqa marka, rang, uslub yoki narxdagi kurtkani almashtirish uchun narxni qayta hisoblash bilan ta'minlash (yoki siz farqni to'lashingiz kerak, yoki do'kon farqni to'lashi kerak)
shunday qilib, sotuvchi sotib olingan mahsulot narxining yuz foizini qaytaradi.

Buyumning nuqsoni tekshirilishi kerakligini bilishingiz kerak - ba'zi hollarda sotuvchi bu zavod nuqsoni ekanligiga shunchaki ishona olmaydi. Ko'ylagi ekspertiza uchun yuboriladi va u tugagandan keyingina pulni qaytarish yoki boshqa mahsulotga almashtirish to'g'risida qaror qabul qilinadi.

Bepul yuridik maslahat:

Muhim! Agar sizning aybingiz isbotlanmagan bo'lsa, do'kon tekshirish uchun to'laydi.

Odatda ishlab chiqarish kamchiliklari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

noto'g'ri tikuvlar (nosimmetrikliklar)
yopishqoq fermuarlar (shu jumladan cho'ntaklar va kaputdagi fermuarlar)
yupqa mo'yna
teshiklar va tirnalishlar
notekis rang
zarur armatura yoki singan armatura yo'qligi.

Qaytish yuqori sifatli ko'ylagi bilan bir xil tarzda amalga oshiriladi - bir xil hujjatlar talab qilinadi va bir xil shartlarga muvofiqlik. Shu bilan birga, siz sotib olgan narsangizni allaqachon eskirgan bo'lishingiz mumkin, ammo keyin ekspertiza kamchiliklar uchun javobgar emasligingizni isbotlashi kerak.

Siz nuqsonli ko'ylagini mahsulot kafolatida belgilangan muddatda qaytarishingiz mumkin - odatda bu ko'rsatilgan 14 kundan ko'proq. Qo'shimcha mahsulot kafolatlari uchun ishlab chiqaruvchiga murojaat qilishingiz mumkin.

Esingizda bo'lsin - do'kon o'rnatilmasligi kerak kafolat muddati ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan muddatdan kamroq.

Bepul yuridik maslahat:

Onlayn do'konga

Onlayn do'konga kurtkani qaytarish tartibi faqat qaytarish usuli va vaqtida farqlanadi. Agar siz dastlabki ikki hafta ichida chakana savdo do'koniga murojaat qilishingiz mumkin bo'lsa, uzoq savdo nuqtasi uchun bu muddat dastlabki 7 kungacha qisqartiriladi.

Bundan tashqari, onlayn-do'kon sizga tovarlarni etkazib berish uchun pulni qaytarib bermaslik huquqiga ega - qonunga ko'ra, siz faqat sotib olgan narsangiz uchun pulni qaytarishingiz mumkin, barcha qo'shimcha etkazib berish xarajatlari sizning tanlovingiz hisoblanadi va xaridning o'ziga tegishli emas;

Internetda sotib olgan ko'ylagini qaytarish uchun siz qo'ng'iroq qilishingiz yoki boshqa yo'l bilan savdogarga niyatingiz - qaytarib berish arizasi yoki da'vo yozishingiz haqida xabar berishingiz kerak. Bunday holda, do'kon sizdan mahsulotni o'z vakolatxonalaridan biriga olib kelishingizni so'raydi yoki kuryerni olib ketish uchun jo'natadi - siz sotuvchidan qaytarish usullarini tekshirishingiz kerak.

Aks holda, shartlar bir xil. Kvitansiyalarni, yorliqlarni va ko'ylagi taqdimotini saqlang, shunda sizda muammolar bo'lmaydi.

Talab

Agar ko'ylagi sifatli emasligini aniqlasangiz, do'konga shikoyat yoziladi. Xarid qilish bilan bog'liq har qanday muammolar da'vo orqali hal qilinadi. Buning misolini Internetda topishingiz yoki do'kon kassasida so'rashingiz mumkin. Biroq, ushbu hujjatda aniq nima ko'rsatilishi kerakligini yodda tutishingiz kerak:

Bepul yuridik maslahat:

nomi, savdo nuqtasi manzili - kimga shikoyat yozyapsiz?
shaxsiy ma'lumotlaringiz, shu jumladan pasport ma'lumotlari va mumkin bo'lgan usullar siz bilan bog'lanish (telefon, elektron pochta va boshqalar)
bog'lanish sababi - nima bo'ldi
aniq talab - siz kutgan narsa
imzoingiz va uning dekodlanishi.

Shuningdek, yuzaga kelgan vaziyatda murojaat qilishingiz mumkin bo'lgan qonunlarning maqolalarini yozish yaxshi bo'lardi. Pidjakni qaytarib berishda siz uchun asosiy qonunchilik hujjati "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun bo'lishi mumkin.

Muhim - nusxangizdagi da'voni qabul qilgan shaxsning imzosini do'kondan so'rashni unutmang. Bu sotuvchi hatto buni hisobga olishini ta'minlaydi. Aks holda, biror narsadan norozi bo'lganingizni isbotlab bo'lmaydi.

Ko'ylagini qaytarish. Ko'ylagini qaytaring.

Ko'ylagini do'konga qaytarishdan oldin, uni qaytarish sababini, ya'ni uni nima uchun qaytarishni xohlayotganingizni bilib olishingiz kerak:

ko'ylagi sizga rangi, o'lchami, uslubi va boshqa shunga o'xshash xususiyatlariga mos kelmadi, lekin u etarli sifatga ega
Ko'ylagi nuqsonli va shuning uchun sifatsiz ekanligi aniqlandi.

Sifatli bo'lmagan ko'ylagini qaytarish

Noto'g'ri sifatli kurtkani do'konga qaytarish uchun siz quyidagilarni bilishingiz kerak:

Bepul yuridik maslahat:

siz nafaqat to'langan pulni qaytarishingiz, balki sizga past sifatli (nuqsonli) mahsulot - ko'ylagi sotish natijasida yuzaga kelgan yo'qotishlarni to'liq qoplashingiz mumkin;
O'zingiz bilan umumiy pasport bo'lishi kerak (tovarni qaytarishda nima uchun sizga pasport kerak);
Sotib olingan ko'ylagi uchun savdo yoki naqd kvitansiya bo'lishi tavsiya etiladi, ammo bunday hujjatlar yo'q bo'lsa, siz guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish huquqiga egasiz;
Kafolat muddati davomida kurtkani qaytarish mumkin;
agar sotuvchi nuqsonli kurtkaga rozi bo'lmasa, o'zi va o'z hisobidan tovar sifatini tekshirsa, xaridor tovar sifatini tekshirishda hozir bo'lishga haqli;
tovarning nuqsonlari (nuqsonlari) yuzaga kelish sabablari to‘g‘risida nizo kelib chiqsa, sotuvchi o‘z mablag‘lari hisobidan tovarni ekspertizadan o‘tkazishi shart, xaridor tovarni ko‘zdan kechirishda hozir bo‘lishga haqli;
agar ekspertiza kurtkaning kamchiliklari uchun xaridor aybdor ekanligini ko'rsatsa, u ekspertiza xarajatlarini, shuningdek, tovarlarni saqlash va tashish bilan bog'liq xarajatlarni qoplashga majburdir;
agar xaridor ekspertiza natijalari bilan rozi bo'lmasa, u ekspertiza xulosasiga sud tartibida e'tiroz bildirishga haqli;
agar kafolat muddati tugagan yoki o'rnatilmagan bo'lsa, lekin ikki yil o'tmagan bo'lsa, u holda pulni qaytarish ham mumkin, faqat bu holda xaridorning o'zi kurtkaning kamchiliklari uning muddatidan oldin paydo bo'lganligini isbotlashi shart. xaridorga o'tkazish yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra;
agar ko'ylagi sotib olingan kundan boshlab 2 yildan ortiq vaqt o'tgan bo'lsa, u xizmat muddati davomida qaytarilishi mumkin va agar xizmat muddati belgilanmagan bo'lsa, u holda 10 yil ichida, buning uchun mahsulotdagi nuqson sezilarli bo'lishi kerak va tuzatib bo'lmaydigan bo'lsa, bunday talab ishlab chiqaruvchiga (vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, importyor) taqdim etilishi kerak. Agar mahsulotdagi nuqsonni bartaraf qilsak, ishlab chiqaruvchi (vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) 20 kun ichida uni tekinga bartaraf qilmasa, mahsulot qaytarib berilishi mumkin. Xaridorning o'zi tovardagi nuqsonlar ularni xaridorga topshirishdan oldin yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra paydo bo'lganligini isbotlaydi;
agar da'vo topshirish vaqtida ko'ylagi sotib olinganidan qimmatroq bo'lsa, siz narxlardagi bunday farq uchun kompensatsiya talab qilishga haqlisiz;
agar tovar kreditga sotib olingan bo'lsa, u holda tovar uchun to'langan pul sizga qaytariladi (to'lov kunida to'langan kredit miqdorida), shuningdek, kredit berish uchun to'lov ham qoplanadi.

Yaxshi sifatli kurtkani qaytarish

Agar siz sotib olgan ko'ylagi sifatli bo'lsa, siz quyidagi shartlarda to'langan pulni qaytarib berishni talab qilib, uni qaytarishga haqlisiz:

sotib olingan kundan boshlab 14 kun o'tmagan;
ko'ylagi shakli, uslubi, rangi yoki o'lchamiga mos kelmaydi;
mahsulot ishlatilmagan, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolgan;
Xarid qilingan tovarlar uchun savdo yoki naqd pul kvitansiyasi bo'lishi ma'qul, lekin agar bunday hujjatlar yo'q bo'lsa, siz guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish huquqiga egasiz;
kerakli uslub, rang yoki rangdagi shunga o'xshash ko'ylagi sizning so'rovingiz kunida sotuvga qo'yilmaydi;
tovar uchun to'langan summani qaytarish to'g'risidagi talab u taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun ichida qanoatlantirilishi kerak;
O'zingiz bilan umumiy pasport bo'lishi kerak (tovarni qaytarishda nima uchun sizga pasport kerak).

Masofadan sotib olingan kurtkani qaytarish (internet-do'konda, katalogdan va hokazo)

Agar siz kurtkani masofadan sotib olgan bo'lsangiz, quyidagilarni bilishingiz kerak:

agar ko'ylagi sotib olayotganda iste'molchi uni to'g'ridan-to'g'ri tekshirish imkoniyatiga ega bo'lmasa, bunday mahsulotni masofadan sotib olingan deb hisoblash mumkin (internet-do'konda, katalogdan va hokazo);
Siz sotib olingan ko'ylagidan istalgan vaqtda ularni topshirishdan oldin va o'tkazilgandan keyin - etti kun ichida rad etish huquqiga egasiz;
agar tegishli sifatli tovarlarni qaytarib berish tartibi va shartlari to'g'risidagi ma'lumotlar tovar etkazib berish paytida yozma ravishda taqdim etilmagan bo'lsa, iste'molchi etkazib berilgan kundan boshlab uch oy ichida uni rad etishga haqli;
iste'molchi, agar ko'rsatilgan ko'ylagi faqat uni sotib oluvchi iste'molchi tomonidan ishlatilishi mumkin bo'lsa, individual ravishda belgilangan xususiyatlarga ega bo'lgan tegishli sifatli kurtkadan voz kechishga haqli emas;
agar ko'ylagi rad etilsa, sotuvchi iste'molchiga to'langan pulni qaytarishi shart, iste'molchidan tovarni qaytarish xarajatlari bundan mustasno
ko'ylagi uchun to'langan summani qaytarish to'g'risidagi so'rov u taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun ichida qanoatlantirilishi kerak;
Aks holda, ko'ylagi qaytarilishi yuqorida tavsiflangan umumiy qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi.

Har bir vaziyat har xil, shuning uchun qo'ng'iroq qilish va so'rashdan tortinmang!

Yoki sahifaning pastki qismidagi maslahatchiga savol bering.

Bepul yuridik maslahat:

Mo'ynali kiyimlarni, kurtkalarni, paltolarni do'konga qaytarish. Qaytish muddatlari, kerakli hujjatlar.

Afsuski, xarid qilish har doim ham quvonch emas. Ba'zida nuqson to'satdan topiladi, e'lon qilingan sifat yo'qoladi yoki buyum shunchaki mos kelmaydi.

Ushbu maqolada sizga mo'ynali kiyimlarni, ko'ylagi, palto yoki boshqa tashqi kiyimlarni do'konga qanday qaytarish kerakligini aytib beramiz.

○ Qonun nima deydi?

Tashqi kiyimlarni qaytarish masalasi Rossiya Federatsiyasining 1992 yil 7 fevraldagi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni bilan to'liq tartibga solinadi. Bunga ko'ra normativ akt, xaridor ikki hafta ichida mahsulotni do'konga qaytarishga haqli, hatto unga shunchaki yoqmasa ham.

San'atning 1-bandi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 25-moddasi:

Iste'molchi, agar ko'rsatilgan mahsulot shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi bo'yicha mos kelmasa, ushbu mahsulot sotib olingan sotuvchidan tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotini o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga ega.

Bepul yuridik maslahat:

Iste'molchi o'n to'rt kun ichida tegishli sifatdagi nooziq-ovqat tovarlarini sotib olish kunini hisobga olmagan holda almashtirishga haqli.

Tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotini almashtirish, agar ko'rsatilgan mahsulot ishlatilmagan bo'lsa, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolgan bo'lsa, shuningdek, savdo cheki yoki kassa kvitansiyasi yoki boshqa hujjat mavjud bo'lganda amalga oshiriladi. belgilangan mahsulot uchun to'lov. Iste'molchida savdo kvitansiyasi yoki kassa kvitansiyasi yoki tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uni guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan 14 kun ichida qaytarilishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxati belgilandi. umumiy qoida. Tashqi kiyim bu ro'yxatga kiritilmagan.

✔ Ustki kiyimni do'konga qaytarish mumkinmi?

Amaldagi qonunchilikka muvofiq, biz sifatsiz va sifatli ustki kiyimlarni qaytarishni qabul qilamiz. Mo'ynali kiyimlardan, palto yoki ko'ylagi tegishli sifatli qaytarish uchun asos buyumning quyidagi parametrlarga mos kelmasligi bo'lishi mumkin:

Agar do'konda tegishli modellar mavjud bo'lsa, sotuvchi almashtirishni talab qilish huquqiga ega. Ular yo'q bo'lganda, xaridorga sotib olishga sarflangan barcha mablag'lar qaytarilishi kerak.

Bepul yuridik maslahat:

Qaytarilgan mahsulot sotiladigan holatda bo'lishi kerak. Barcha teglar va zavod muhrlari saqlanishi kerak. Agar siz eskirgan yoki foydalanish paytida nuqsoni bo'lgan mahsulotni qaytarishga harakat qilsangiz, sotuvchi pulni qaytarish yoki almashtirishni rad etishga haqli.

○ Qaytish siyosati.

Agar mahsulot sifatsiz qaytarilsa, quyidagi stsenariylar qabul qilinadi:

Buyumni nuqsonsiz shunga o'xshash narsaga almashtiring.
Boshqa mahsulotga almashtiring.
Kamchilikning mavjudligi uchun tovon to'lash to'g'risidagi da'voni qondirish.
Aniqlangan kamchiliklarni sotuvchi hisobidan bartaraf etish yoki agar xaridor ta'mirlash xarajatlarini o'zi to'lagan bo'lsa, kompensatsiya to'lash talabini qondirish.
Sotish va sotib olishni bekor qilish va pul mablag'larini to'liq qaytarish.

Ayirboshlash to'g'risida so'rov berilganda, sotuvchi uni etti kun ichida qondirishi shart. Agar tekshiruv zarur bo'lsa, tekshirish muddati 20 kundan oshmasligi kerak.

Agar biror narsa o'xshashi bilan almashtirilsa, xarajat qayta hisoblanmaydi. Boshqa hollarda, narxdagi farq xaridorga to'lanadi yoki aksincha, u tomonidan qo'shimcha to'lanadi.

Tovarning to'langan qiymatini pasaytirish zarur bo'lganda, bu haqda va kompensatsiyani o'tkazish to'g'risida qaror 10 kun ichida qabul qilinadi. Xuddi shu narsa xaridorga mahsulotni ta'mirlash uchun qilgan xarajatlarini qoplash zarur bo'lgan vaziyatga ham tegishli.

Bepul yuridik maslahat:

Agar ta'mirlash sotuvchi tomonidan amalga oshirilgan bo'lsa, uning muddati, agar tomonlar o'rtasidagi kelishuvda boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa, 45 kundan oshmasligi kerak.

San'atning 1-bandi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 20-moddasi:

Tomonlarning kelishuvi bo‘yicha mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etish muddati yozma shaklda belgilanmagan bo‘lsa, ushbu nuqsonlar ishlab chiqaruvchi (sotuvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) tomonidan darhol, ya’ni ob’ektiv ravishda minimal muddatda bartaraf etilishi kerak. odatda ishlatiladigan usulni hisobga olgan holda ularni yo'q qilish kerak. Tovarlarning kamchiliklarini bartaraf etish muddati tomonlarning kelishuvi bilan yozma ravishda belgilanadi, qirq besh kundan oshmasligi kerak.

Agar mahsulot sifati qoniqarli bo'lmasa, sotib olingan kundan boshlab 14 kundan kechiktirmay almashtirish yoki qaytarish mumkin. Bunday holda, mahsulot kompaniya yorlig'i va sotib olish vaqtida bo'lgan boshqa teglarni saqlab qolishi kerak. Qaytarilgan tashqi kiyim kiymagan bo'lishi kerak.

Agar biron-bir sababga ko'ra almashtirish imkoni bo'lmasa, sotuvchi xaridorning pulini qaytarishga majburdir. Qaytish muddati - uch kun.

Bepul yuridik maslahat:

✔ Kvitansiyani saqlash.

Naqd pul cheki yoki savdo kvitansiyasini saqlash qonun bilan talab qilinmaydi.

San'atning 5-bandi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasi:

Iste'molchida naqd pul yoki savdo kvitansiyasi yoki tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uning talablarini qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi.

Biroq, ba'zi sotuvchilar pulni qaytarish uchun chek kerak, deb turib olishga harakat qilishlari mumkin. Ishingizni isbotlash, da'volar yozish va boshqa noxush narsalarga vaqt sarflamaslik uchun kvitansiyani kafolat muddati tugaguncha saqlang.

✔ Teglarni saqlang.

Buyum do'konga qaytarilgach, u boshqa shaxsga qayta sotiladi. Albatta, agar buyumning sifati barcha talablarga javob bersa va avvalgi xaridor uni yoqtirmasa yoki o'lchamiga mos kelmasa.

Bepul yuridik maslahat:

Shuning uchun barcha teglar va teglarni saqlash muhimdir. Agar siz ularni allaqachon kesib tashlagan bo'lsangiz ham, ularni tashlashga shoshilmang. Qaytgan taqdirda ularni saqlab qolish yaxshiroqdir.

✔ Buyumni kiymang.

Eskirgan buyum asl qiyofasini yo'qotadi. Kelajakda sotuvchi uni sota olmaydi.

Bundan tashqari, siz buyumni kiyganingiz uning parametrlariga ko'ra sizga mos kelishidan dalolat beradi, chunki aks holda siz uni kiymagan bo'lar edingiz. Agar tashqi kiyim o'z ko'rinishini yo'qotgan va barcha eskirish belgilariga ega bo'lsa, sotuvchi qaytarib berishni rad etishga haqli.

✔ Brend do'konini tanlang.

Ustki kiyim sotib olingan joyning obro'si qaytib kelgan taqdirda rol o'ynamasligi mumkin. oxirgi rol. Qoida tariqasida, tovar do'konlari sotilgan mahsulotlar sifatiga nisbatan ko'proq talabchan.

Bundan tashqari, yuqori darajadagi chakana savdo nuqtalari o'z obro'sini qadrlashadi. Ular barcha qonuniy talablarga rioya qilishadi va yillar davomida to'plangan obro'sini yo'qotmaslik uchun har doim xaridorning muammosini hal qilishadi.

Bepul yuridik maslahat:

Agar ommaviy bozor savdo pavilonlarini shu nuqtai nazardan baholasak, ular ko'p jihatdan yutqazadi. Bunday korxonalarga, hatto aniq ishlab chiqarish nuqsonlari bo'lsa ham, tovarlarni qaytarish juda qiyin.

○ Kiyim uchun kafolat bormi?

Mo'ynali kiyimlardan va tashqi kiyim-kechak mahsulotlarini ishlab chiqaruvchilar qonun hujjatlarida o'z mahsulotlarini ishlatish uchun kafolat muddatini belgilashlari shart emas. Bu ularning huquqi bo'lib, ular ixtiyoriy ravishda foydalanishlari mumkin.

Kiyim sotuvchilari odatda sotib olingan kundan boshlab bir yillik kafolat muddatini belgilaydilar. Shu bilan birga, “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga muvofiq, xaridor mahsulot sifati bo‘yicha da’volar qo‘yish va sotib olingan kundan boshlab ikki yil ichida qaytarib berishni talab qilish huquqiga ega.

San'atning 1-bandi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 19-moddasi:

Kafolat muddati yoki yaroqlilik muddati belgilanmagan tovarlarga nisbatan iste'molchi, agar tovardagi nuqsonlar oqilona vaqt ichida aniqlangan bo'lsa, lekin ular iste'molchiga topshirilgan kundan boshlab ikki yil ichida belgilangan talablarni qo'yishga haqli. , agar ko'proq bo'lsa uzoq muddatlar qonun yoki shartnoma bilan belgilanmagan.

○ Buzilmagan buyumni do'konga qaytarish uchun qancha vaqt ketadi?

Buzilmagan va sifatli ustki kiyim ikki hafta ichida do'konga qaytarilishi mumkin. Bu amaldagi qonunchilik bilan belgilanadi.

Agar mahsulotda ishlab chiqarish nuqsoni bo'lsa, uni ikki yil ichida qaytarish mumkin. Bunday holda, tekshiruv talab qilinadi.

○ narsalarni tekshirish.

Agar sotuvchi mahsulotdagi nuqsonlar quyidagilar natijasida yuzaga kelgan deb gumon qilsa, ekspertiza tayinlanadi.

Ob'ektni ishlatish qoidalarini buzish.
Ishlab chiqaruvchi tomonidan tavsiya etilgan parvarishlash usullariga rioya qilmaslik.
Xaridorning aybi mumkin bo'lgan, ammo aniq bo'lmagan boshqa sabablar.

Imtihon muddati 20 kun. Natijalarga ko'ra, xaridorning aybi yoki ishlab chiqarish nuqsoni aniqlanadi. Birinchi holda, xaridor sotuvchiga qilgan xarajatlarini qoplashi kerak (buyum narxining taxminan 10%), ikkinchidan, sotuvchi almashtirish yoki pulni qaytarishi shart.

Agar xaridor ekspertiza natijasi bilan rozi bo'lmasa, u Rospotrebnadzorga yoki sudga shikoyat qilish huquqiga ega. Ammo shuni yodda tutingki, barcha aniqlangan nuqsonlar ishlab chiqarish nuqsonlari emas.

✔ Mo'ynali kiyimlardan "to'kiladi".

Oddiy sharoitlarda, vaqt o'tishi bilan mo'yna mo'ynadan tashqariga chiqmaydi. Bu nuqson yoki yo'qligini tekshirish uchun mo'ynali kiyimlarning bir xil joyiga nam kaftni bir necha marta surting. Har safar kaftda kamroq va kamroq tuklar qolsa, hech qanday nuqson yo'q.

Mo'ynali kiyimlar doimiy ravishda chiqib ketganda, buning sababi terilarni sifatsiz kiyinishdir. Bu ishlab chiqarishdagi nuqson. Buyumni qaytarish yoki almashtirish mumkin.

Mo'ynali kiyimlardan "to'kish" ning yana bir sababi noto'g'ri saqlashdir. Agar siz faqat ikkinchi qishda nuqsonni sezsangiz, ehtimol siz saqlash qoidalarini buzgansiz. Bunday elementni qaytarish mumkin bo'lmaydi.

✔ Mo'ynali kiyim, palto yoki ko'ylagi bo'yalgan.

Agar mo'ynali palto, palto yoki ko'ylagi qo'llarni yoki boshqa kiyimlarni bo'yab qo'ysa, bu ishlab chiqaruvchining aybi bilan yuzaga kelgan buyumdagi muhim nuqsondir.

Bunday mahsulotni qaytarib berish uchun siz do'konga pasportingiz, kvitansiyangiz (agar sizda mavjud bo'lsa) bilan bog'lanishingiz va da'vo yozishingiz kerak. Sotuvchi mahsulot vaqt o'tishi bilan rangini yo'qotishini talab qilishi mumkin. Bu bir yolg'ondir. Bunday nuqsonning mavjudligi ishlab chiqaruvchining mahsulotni ishlab chiqarishda bo'yash talablariga rioya qilmaganligini ko'rsatadi.

○ Onlayn xarid qilingan mahsulotni qaytarish mumkinmi?

Siz bunday elementni qaytarishingiz mumkin. Bu San'atda nazarda tutilgan. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 26.1.

San'atning 4-bandi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 26.1.

Iste'molchi tovarni topshirishdan oldin istalgan vaqtda, tovar topshirilgandan keyin esa etti kun ichida rad etishga haqli.

Agar tegishli sifatli tovarlarni qaytarib berish tartibi va muddatlari to'g'risidagi ma'lumotlar tovar etkazib berish paytida yozma ravishda taqdim etilmagan bo'lsa, iste'molchi tovar etkazib berilgan kundan boshlab uch oy ichida tovarni rad etishga haqli.

Buyum o'zining ko'rinishi va iste'mol xususiyatlarini saqlab qolishi kerakligini hisobga olish muhimdir.

○ Brendni qaytarish siyosati

Qoidaga ko'ra, yirik brend do'konlari har doim mijozlar talablariga javob beradi. Hurmatli chakana savdo nuqtalari yillar davomida o'rnatgan ijobiy obro'sini yo'qotmoqchi emas.

Bunday do'konlarda qonun talablariga qat'iy rioya qilinadi. Gap shundaki, eng kichik qoidabuzarlik uchun ham sotuvchilar jiddiy jarimaga tortiladi.

✔ Xarid qilingan mo'ynali kiyim kichkina bo'lib chiqdi, do'kon uni eskirganligini aytib, qaytarib berishdan bosh tortdi, ammo unday emas. Buyum butunlay yangi va ishlatilmaganligini isbotlashning biron bir usuli bormi?

Mustaqil ekspertiza foydalanish izlari yo'qligini isbotlashga yordam beradi. Rasmiy xulosa bilan sifatni tekshirgandan so'ng, siz do'konga qaytib, pulni qaytarishni, shuningdek, mutaxassislarni jalb qilish uchun sarflangan xarajatlarni qoplashni talab qilishingiz kerak.

✔ Men do'kondan juda qimmatga tushadigan kurtka sotib oldim, lekin u juda katta bo'lib chiqdi. Uni uyda sinab ko'rishdan oldin, men teglarni kesib tashladim. Uni qaytarish mumkinmi?

Ha mumkin. Agar siz kesilgan teglarni saqlagan bo'lsangiz, hech qanday muammo bo'lmaydi. Agar yo'q bo'lsa, ekspertiza buyum ishlatilmaganligini isbotlashga yordam beradi. Uni tayinlash uchun siz do'konda da'vo yozishingiz kerak bo'ladi.

Ushbu videoda siz do'konga mahsulotni qaytarib bersangiz nima qilish kerakligi va xaridor sifatida qanday huquqlarga ega ekanligingizni tushuntiradi.

Ko'rsatmalar

O'zingizni jangovar his qilayotgan do'konga kirishdan oldin, o'z huquqlaringizni tushunishingiz kerak. Agar siz uni umuman kiymagan bo'lsangiz va sotib olingan kundan boshlab ikki haftadan ko'p vaqt o'tmagan bo'lsangiz, uni do'konga qaytarishingiz mumkin. Shu bilan birga, ko'ylagi o'zining iste'mol xususiyatlarini, taqdimotini, barcha teglar va muhrlarni to'liq saqlab qolishi kerak. Sotib olish fakti va vaqtini tasdiqlovchi kvitansiya ham saqlanishi kerak.

Xarid qilib, uyga qaytganingizdan so'ng, mahsulot sifati sizni qoniqtirayotganiga ishonch hosil qilmaguningizcha (agar do'konda biror narsa buni qilishga imkon bermagan bo'lsa) hech qachon qadoqni buzmang, yorliqlar, stikerlar va hokazolarni yirtib tashlamang. Esda tutingki, agar siz allaqachon o'zingiz yoqtirmagan do'konga ishlatib bo'lingan mahsulotni olib kelsangiz, sizga mutlaqo qonuniy asoslar bo'yicha qaytarib berish rad etiladi. Va agar siz uni do'konda yoqtirganingizni tushunsangiz, uni qaytarib berishni kechiktirmang, lekin uyda u "katta" bo'lib chiqdi. Agar ko'ylagi nuqsonli bo'lmasa, qaytib kelish uchun atigi 14 kuningiz bor. Agar buyum nuqsonli bo'lsa, uni qaytarish uchun 2 yilgacha vaqtingiz bor.

10 do'kondan 8 tasi birinchi navbatda kurtkangizni qaytarib olishdan bosh tortishini kuting. Ular do'konning ichki qoidalariga murojaat qilishlari mumkin, ularda "Biz kiyimni qaytarib olishni qabul qilmaymiz". Menejerga qo'ng'iroq qilishni so'rasangiz ham, u kelishiga tayyor bo'ling muhim shaxs nishon bilan, keyin siz undan xuddi shu narsani eshitasiz. Lekin umidsizlikka tushmang, qonun siz tomonda va oxir-oqibat yomon xarid uchun pulingizni qaytarib olishingiz mumkin.

Sotuvchi bilan gaplashing, undan sizni "inson sifatida" tushunishini so'rang. Agar ko'ylagi yangi bo'lsa, unda, aslida, do'kon sizdan uni qabul qilib, hech narsani yo'qotmaydi. Ammo agar bu holda do'kon sizni rad etsa, sud jarayoniga diqqat bilan ishora qiling, chunki qonun siz tomonda. Hech bir do'kon tovarlar va xizmatlar sifatiga ta'sir qiladigan sudlarga muhtoj emas.

Agar sotuvchilar xarid uchun pulni qaytarib bermasalar, u holda do'kon direktoriga yozma ariza yozing, unda siz qaytarish sababini ko'rsatib, sotuvchilarning harakatlarini tasvirlab bering. Ariza oxirida kontakt ma'lumotlaringizni qoldiring va kvitansiyaning fotokopisini ilova qiling. Agar do'kon rahbariyati o'z obro'siga g'amxo'rlik qilsa, yaqin kelajakda ular sizga qo'ng'iroq qilishadi va ko'ylagini qaytarishni taklif qilishadi.

Agar do'kon o'jarlik bilan sizning ko'ylagingizni qabul qilishdan bosh tortsa, sudga murojaat qiling. Gap shundaki, asosiysi xaridorga tovarlarni "itarish" bo'lgan ko'plab insofsiz sotuvchilar hech kim ko'ylagi uchun sudga bormasligiga ishonishadi. Agar siz qaytarib berish bo'yicha barcha talablar bajarilsa, sudda muvaffaqiyat sizni kutmoqda. Asosiysi, taslim bo'lmaslik va o'z huquqlaringizni oxirigacha himoya qilishdir.

✔
✔

○ Qonun nima deydi?

Tashqi kiyimni qaytarish masalasi Rossiya Federatsiyasining 1992 yil 7 fevraldagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni bilan to'liq tartibga solinadi. Ushbu me'yoriy hujjatga muvofiq, xaridor mahsulotni qaytarib berish huquqiga ega. ikki hafta ichida do'konga, hatto u shunchaki yoqtirmasa ham.

San'atning 1-bandi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 25-moddasi:
Iste'molchi, agar ko'rsatilgan mahsulot shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi bo'yicha mos kelmasa, ushbu mahsulot sotib olingan sotuvchidan tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotini o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga ega.
Iste'molchi o'n to'rt kun ichida tegishli sifatdagi nooziq-ovqat tovarlarini sotib olish kunini hisobga olmagan holda almashtirishga haqli.
Tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotini almashtirish, agar ko'rsatilgan mahsulot ishlatilmagan bo'lsa, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolgan bo'lsa, shuningdek, savdo cheki yoki kassa kvitansiyasi yoki boshqa hujjat mavjud bo'lganda amalga oshiriladi. belgilangan mahsulot uchun to'lov. Iste'molchida savdo kvitansiyasi yoki kassa kvitansiyasi yoki tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uni guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan umumiy qoida sifatida 14 kun ichida qaytarib bo'lmaydigan tovarlar ro'yxati belgilandi. Tashqi kiyim bu ro'yxatga kiritilmagan.

✔ Ustki kiyimni do'konga qaytarish mumkinmi?

Rang.
Hajmi.
Uslub.
Dizayn.

Agar do'konda tegishli modellar mavjud bo'lsa, sotuvchi almashtirishni talab qilish huquqiga ega. Ular yo'q bo'lganda, xaridorga sotib olishga sarflangan barcha mablag'lar qaytarilishi kerak.

○ Qaytish siyosati.

Agar mahsulot sifatsiz qaytarilsa, quyidagi stsenariylar qabul qilinadi:

Buyumni nuqsonsiz shunga o'xshash narsaga almashtiring.
Boshqa mahsulotga almashtiring.
Kamchilikning mavjudligi uchun tovon to'lash to'g'risidagi da'voni qondirish.
Aniqlangan kamchiliklarni sotuvchi hisobidan bartaraf etish yoki agar xaridor ta'mirlash xarajatlarini o'zi to'lagan bo'lsa, kompensatsiya to'lash talabini qondirish.
Sotish va sotib olishni bekor qilish va pul mablag'larini to'liq qaytarish.

Ayirboshlash to'g'risida so'rov berilganda, sotuvchi uni etti kun ichida qondirishi shart. Agar tekshiruv zarur bo'lsa, tekshirish muddati 20 kundan oshmasligi kerak.

Agar biror narsa o'xshashi bilan almashtirilsa, xarajat qayta hisoblanmaydi. Boshqa hollarda, narxdagi farq xaridorga to'lanadi yoki aksincha, u tomonidan qo'shimcha to'lanadi.

Agar ta'mirlash sotuvchi tomonidan amalga oshirilgan bo'lsa, uning muddati, agar tomonlar o'rtasidagi kelishuvda boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa, 45 kundan oshmasligi kerak.

San'atning 1-bandi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 20-moddasi:
Tomonlarning kelishuvi bo‘yicha mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etish muddati yozma shaklda belgilanmagan bo‘lsa, ushbu nuqsonlar ishlab chiqaruvchi (sotuvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) tomonidan darhol, ya’ni ob’ektiv ravishda minimal muddatda bartaraf etilishi kerak. odatda ishlatiladigan usulni hisobga olgan holda ularni yo'q qilish kerak. Tovarlarning kamchiliklarini bartaraf etish muddati tomonlarning kelishuvi bilan yozma ravishda belgilanadi, qirq besh kundan oshmasligi kerak.

Agar biron-bir sababga ko'ra almashtirish imkoni bo'lmasa, sotuvchi xaridorning pulini qaytarishga majburdir. Qaytish muddati - uch kun.

✔ Kvitansiyani saqlash.

Naqd pul cheki yoki savdo kvitansiyasini saqlash qonun bilan talab qilinmaydi.

San'atning 5-bandi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasi:
Iste'molchida naqd pul yoki savdo kvitansiyasi yoki tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uning talablarini qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi.

✔ Teglarni saqlash.

Buyum do'konga qaytarilgach, u boshqa shaxsga qayta sotiladi. Albatta, agar buyumning sifati barcha talablarga javob bersa va avvalgi xaridor uni yoqtirmasa yoki o'lchamiga mos kelmasa.

Shuning uchun barcha teglar va teglarni saqlash muhimdir. Agar siz ularni allaqachon kesib tashlagan bo'lsangiz ham, ularni tashlashga shoshilmang. Qaytgan taqdirda ularni saqlab qolish yaxshiroqdir.

✔ Buyumni kiymang.

Eskirgan buyum asl qiyofasini yo'qotadi. Kelajakda sotuvchi uni sota olmaydi.

✔ Tovar do'konini tanlang.

Qaytgan taqdirda tashqi kiyim sotib olingan joyning obro'si muhim rol o'ynashi mumkin. Qoidaga ko'ra, tovar do'konlari sotilgan mahsulotlar sifatiga nisbatan ko'proq talabga ega.

○ Kiyim uchun kafolat bormi?

San'atning 1-bandi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 19-moddasi:
Kafolat muddati yoki yaroqlilik muddati belgilanmagan tovarlarga nisbatan iste'molchi, agar tovardagi nuqsonlar oqilona muddatda aniqlangan bo'lsa, lekin ular iste'molchiga topshirilgan kundan boshlab ikki yil ichida ushbu talablarni qo'yishga haqli. , agar qonun yoki shartnomada uzoqroq muddatlar belgilanmagan bo'lsa.

○ Buzilmagan buyumni do'konga qaytarish uchun qancha vaqt ketadi?

Buzilmagan va sifatli ustki kiyim ikki hafta ichida do'konga qaytarilishi mumkin. Bu amaldagi qonunchilik bilan belgilanadi.

Agar mahsulotda ishlab chiqarish nuqsoni bo'lsa, uni ikki yil ichida qaytarish mumkin. Bunday holda, tekshiruv talab qilinadi.

○ narsalarni tekshirish.

Agar sotuvchi mahsulotdagi nuqsonlar quyidagilar natijasida yuzaga kelgan deb gumon qilsa, ekspertiza tayinlanadi.

Ob'ektni ishlatish qoidalarini buzish.
Ishlab chiqaruvchi tomonidan tavsiya etilgan parvarishlash usullariga rioya qilmaslik.
Xaridorning aybi mumkin bo'lgan, ammo aniq bo'lmagan boshqa sabablar.

✔ Mo'ynali kiyimlardan "to'kiladi".

Mo'ynali kiyimlar doimiy ravishda chiqib ketganda, buning sababi terilarni sifatsiz kiyinishdir. Bu ishlab chiqarishdagi nuqson. Buyumni qaytarish yoki almashtirish mumkin.

✔ Mo'ynali kiyimlardan, palto yoki ko'ylagi bo'yalgan.

Agar mo'ynali palto, palto yoki ko'ylagi qo'llarni yoki boshqa kiyimlarni bo'yab qo'ysa, bu ishlab chiqaruvchining aybi bilan yuzaga kelgan buyumdagi muhim nuqsondir.

Ko'ylagi ekspertiza uchun yuboriladi va u tugagandan keyingina pulni qaytarish yoki boshqa mahsulotga almashtirish to'g'risida qaror qabul qilinadi. Muhim! Agar sizning aybingiz isbotlanmagan bo'lsa, do'kon tekshirish uchun to'laydi. Odatda ishlab chiqarish kamchiliklari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

noto'g'ri tikuvlar (nosimmetrikliklar)
yopishqoq fermuarlar (shu jumladan cho'ntaklar va kaputdagi fermuarlar)
yupqa mo'yna
teshiklar va tirnalishlar
notekis rang
zarur armatura yoki singan armatura yo'qligi.

Ko'ylagini do'konga qaytarib olsam bo'ladimi?

Boshqa hollarda (ilgaklar, yirtilgan ilmoqlar, singan qulflar va boshqalar) siz do'konga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz va quyidagilarni talab qilishingiz mumkin:

sotuvchi nuqsonli buyumni o'z hisobidan ta'mirlashi yoki ta'mirlash xarajatlarini qoplashi uchun
Shunday qilib, do'kon sizga aynan bir xil ko'ylagi bilan almashishni taklif qiladi, unda bunday nuqson bo'lmaydi (kamdan-kam hollarda butun partiya nuqsonli bo'ladi)
do'kon sizga chegirma beradi va pulning bir qismini qaytaradi
do'konga boshqa marka, rang, uslub yoki narxdagi kurtkani almashtirish uchun narxni qayta hisoblash bilan ta'minlash (yoki siz farqni to'lashingiz kerak, yoki do'kon farqni to'lashi kerak)
shunday qilib, sotuvchi sotib olingan mahsulot narxining yuz foizini qaytaradi.

Buyumning nuqsoni tekshirilishi kerakligini bilishingiz kerak - ba'zi hollarda sotuvchi bu zavod nuqsoni ekanligiga shunchaki ishona olmaydi.

Biroq, siz sotib olgan ko'ylagi qaysi toifaga tegishli ekanligini bilishingiz kerak. tarkibiga Yaxshi sifatli Kiyim va ustki kiyimlar, hech qanday nuqsoni yo'q, ushbu turkumga yuboriladi. Ya'ni, yaxshi sifatli ko'ylagi - siz sotib olganingiz bilan bir xil. Bunday holda, siz tovarlarni sotuvchiga olib borishingiz mumkin, agar siz:

rangi yoqmadi
Uslub yoki shakl mos kelmadi
ko'ylagi mos kelmaydi
Menga kiritilgan aksessuarlar yoqmadi (kamar, perchinlar va boshqalar).

Odatda, sotuvchi - savdo markazi, kompaniya do'koni yoki bozordagi buvisi - sizga ko'ylagi kerakligiga ishonch hosil qilish uchun vaqt berishga majburdir.

Qonunga ko'ra, bu narsaga pul o'tkazganingizdan keyingi kundan boshlab 14 kun beriladi. Ushbu davrda siz yuqorida ko'rsatilgan sabablardan biri uchun ko'ylagini do'konga qaytarishingiz mumkin.

Ko'ylagi do'konga qanday qaytarish kerak

Xaridni tasdiqlovchi hujjatning mavjudligi, alohida ahamiyatga ega ega emas. Kvitansiyaning yo'qligi sotuvchiga xaridorning qonuniy talablarini qondirishdan bosh tortish huquqini bermaydi. Qaytarib yoki almashtirib bo'lmaydigan shkaf buyumlari:

ichki kiyim;
paypoqlar, taytlar va paypoqlar.

Boshqa har qanday kiyim almashtirilishi va qaytarilishi mumkin.

mazmuniga

Buzuq narsalarni qaytarish qoidalari Xaridni qaytarishning muhim sababi kiyimdagi nuqsonlarning mavjudligidir. Agar nuqson aniqlansa, sotuvchi bu haqda dastlab ogohlantirmagan bo'lsa, xaridor sotib olingan buyumni do'konga qaytarish huquqiga ega. Qaytish sotilgan kundan boshlab 14 kun ichida amalga oshirilishi mumkin.

Chegirmali kiyim-kechak, agar biron bir kamchilik topilsa, do'konga ham qaytarilishi mumkin.

Ko'ylagini do'konga qaytaring va pulingizni qaytarib oling

Agar mahsulotda nuqsonlar aniqlansa, agar ular sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa, iste'molchi o'z xohishiga ko'ra: bir xil markadagi (bir xil modeldagi va (yoki) buyumdagi) tovarga almashtirishni talab qilishga; sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan boshqa tovar (model, buyum)ning xuddi shu mahsulotiga talabni almashtirish; xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish; tovardagi nuqsonlarni zudlik bilan bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish uchun sarflangan xarajatlarni iste’molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplanishini talab qilish; oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to‘langan summani qaytarishni talab qilish. Sotuvchining iltimosiga binoan va uning hisobidan iste'molchi nuqsonli mahsulotni qaytarishi shart. Bunda iste’molchi sifatsiz tovarlarni sotish natijasida o‘ziga yetkazilgan zararning to‘liq qoplanishini ham talab qilishga haqli.

Men kurtka sotib oldim, lekin uni qaytarib bermoqchiman. iste'molchilar huquqlari

Ammo agar bu holda do'kon sizni rad etsa, sud jarayoniga diqqat bilan ishora qiling, chunki qonun siz tomonda. Hech bir do'kon tovarlar va xizmatlar sifatiga ta'sir qiladigan sudlarga muhtoj emas. 5 Agar sotuvchilar sotib olish uchun pulni qaytarib bermasalar, u holda do'kon direktoriga yozma ariza yozing, unda siz qaytarish sababini ko'rsatib, sotuvchilarning harakatlarini tasvirlab bering. Ariza oxirida aloqa ma'lumotlarini qoldiring va kvitansiyaning fotokopisini ilova qiling.

Agar do'kon rahbariyati o'z obro'siga g'amxo'rlik qilsa, yaqin kelajakda ular sizga qo'ng'iroq qilishadi va sizni ko'ylagini qaytarishga taklif qilishadi. 6 Agar do'kon o'jarlik bilan kurtkangizni qabul qilishdan bosh tortsa, sudga boring. Gap shundaki, asosiysi xaridorga tovarlarni "itarish" bo'lgan ko'plab insofsiz sotuvchilar hech kim ko'ylagi uchun sudga bormasligiga ishonishadi. Agar siz qaytarib berish bo'yicha barcha talablar bajarilsa, sudda muvaffaqiyat sizni kutmoqda.

Kiyimlarni do'konga qaytarish qonuniymi?

Muhim

Sotuvchi unga yozadi orqa tomon savdo kvitansiyasi: "ko'ylagi qabul qilindi, pul qaytarilmadi, raqam, imzo" Iltimos: - bu yozuvga muhr qo'ying - bizda yo'q. Men o‘ylab ko‘rdim, ularga kurtka qoldirmaslikka qaror qildim, ertaga advokat bilan kelaman, keyin topshiraman, hammasini joyida yozamiz, dedim. Men ularga ushbu yozuv bilan savdo chekini qoldirdim. Menda hali ham kassa bor (faqat tovar sotib olganimda, men qaradim va kassa so'rashmi yoki yo'qmi deb o'yladim, yaxshi, so'rash yomon bo'lmaydi deb o'ylayman ...

hech bo'lmaganda men bu erda xafa bo'lmaganman)

Diqqat

Endi men o'ylayman: aniqroq savollar: 1. Kassada pul yo'qligi argument emas, shunday emasmi? bular. Ular menga hozir pulni qaytarib bermasligimizni aytishlari bilanoq, ular pulni qaytarishdan bosh tortgan deb taxmin qilish mumkinmi?2. Do'kon ekspertiza uchun buyum olganida menga chek kerakmi? U qanday ko'rinishda bo'lishi kerak?3.

Men tomonidan buzilgan tovarlarni qaytarish.

Quyidagi hollarda soliqlarni qaytarib olasiz: 3 10 do'kondan 8 tasi birinchi navbatda kurtkangizni qaytarib olishdan bosh tortishini kuting. Ular do'konning ichki qoidalariga murojaat qilishlari mumkin, ularda "Biz kiyimni qaytarib olishni qabul qilmaymiz". Menejerga qo'ng'iroq qilishni so'rasangiz va muhim odam nishon bilan kelgan bo'lsa ham, undan xuddi shu narsani eshitishingizga tayyor bo'ling. Lekin umidsizlikka tushmang, qonun siz tomonda va oxir-oqibat yomon xarid uchun pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. 4 Sotuvchi bilan gaplashing, undan sizni "inson sifatida" tushunishini so'rang. Agar ko'ylagi yangi bo'lsa, unda, aslida, do'kon sizdan uni qabul qilib, hech narsani yo'qotmaydi.
Kiyimlarni onlayn qaytarish uchun qolgan shartlar yuqorida sanab o'tilgan holatlar bilan bir xil. Tarkibga qaytish, agar sotuvchi bunga qarshi bo'lsa, nima qilish kerak? Amalda ziddiyatli vaziyatlar ko'pincha sotuvchi xaridorning huquqiy bilimsizligidan foydalanib, o'zini yomon niyatda tutganida va uning qonuniy talablarini qondirishdan bosh tortganda yuzaga keladi. Bunday holda, iste'molchi o'z manfaatlarini sud orqali himoya qilishni talab qilishga haqlidir. Kiyimlarni do'konga qaytarishingiz mumkin, ammo kelajakda o'z asablaringizni, pulingizni va vaqtingizni tejash uchun ularni tanlashda ko'proq mas'uliyatli bo'lish yaxshiroqdir.
Ushbu videodagi narsalarni do'konga qaytarish qoidalari: Sizga maqola yoqdimi? VKontakte yoki Twitter-da sayt yangilanishlarini kuzatib boring.

Ko'ylagi yirtilgan bo'lsa, uni do'konga qaytarish mumkinmi?

Ehtimol, har bir kishi uyga kelganida, muvaffaqiyatli xarid qilish safaridan so'ng, sotib olingan mahsulotda turli xil kamchiliklar aniqlanganda, yoqimsiz vaziyat yuzaga kelgan. Noto'g'ri sifat, nuqsonlar, kiyimning noto'g'ri hajmi, uslubi yoki rangi - sotib olish quvonchini qoraytiradi va kayfiyatni dahshatli tarzda buzadi. Maqolaning mazmuni:

Garderob buyumini qaytarib bera olamanmi?
Muammoning qonun hujjatlari
Shartlar va asoslar
Buzuq narsalarni qaytarish qoidalari
Sifatli tovarlarni almashtirish tartibi
Onlayn xaridlarni rad etish xususiyatlari
Agar sotuvchi bunga qarshi bo'lsa, nima qilish kerak?

Hurmatli kitobxonlar! Bizning maqolalarimiz huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gapiradi, ammo har bir holat o'ziga xosdir.

Iste'molchining tegishli sifatli tovarlarni almashtirish huquqi Iste'molchi, agar ko'rsatilgan mahsulot shakli, o'lchamlari bo'yicha mos kelmasa, ushbu tovar sotib olingan sotuvchidan tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotini o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga ega. Iste'molchi o'n to'rt kun ichida tegishli sifatdagi nooziq-ovqat tovarlarini almashtirish huquqiga ega ko'rsatilgan tovarlar ishlatilmagan bo'lsa, ularning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolgan bo'lsa va savdo cheki yoki kassa cheki yoki ko'rsatilgan tovarlar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat.

Mavzu: agar sizga ko'ylagi yoqmasa, uni qaytarib berish mumkinmi?

Iste'molchida savdo kvitansiyasi yoki kassa kvitansiyasi yoki tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uni guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi. “Ko'p narsalar biz uchun tushunarsiz, chunki bizning tushunchalarimiz zaif; lekin bu narsalar bizning tushunchalar qatoriga kirmagani uchun (c) Kozma Prutkov iqtibos bilan javob bering

29.11.2013 17:03 #3 Agar bu do'konda boshqa hech narsa yoqmasa, men boshqasiga qaradim, pulni qaytarib olish mumkin emasmi, bundan tashqari, do'kon yutdi bundan hech narsa yo'qotmang. Iqtibos bilan javob bering
29.11.2013 17:12 #4 Qonun bo'yicha - yo'q, sotuvchi bilan kelishilgan holda - hamma narsa mumkin, masalan, sotuvchi har bir xaridorga bir stakan aroq olib keladi.

Ko'ylagi do'konga qanday qaytarish kerak

Texnik jihatdan murakkab mahsulotga nisbatan, agar unda nuqsonlar aniqlansa, iste'molchi oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga va bunday tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishga yoki uni boshqa mahsulotga almashtirishni talab qilishga haqli. bir xil tovar (model, buyum) yoki boshqa tovar (model, buyum) bo'lgan tovar iste'molchiga topshirilgan kundan boshlab o'n besh kun ichida tegishli ravishda sotib olish narxini qayta hisoblash bilan. Ushbu muddatdan keyin ushbu talablar quyidagi holatlardan birida bajarilishi kerak: aniqlash muhim kamchilik tovarlar; mahsulot nuqsonlarini bartaraf etishning ushbu Qonunda belgilangan muddatlarini buzganlik; mahsulotning turli kamchiliklarini qayta-qayta bartaraf etish tufayli kafolat muddatining har bir yili davomida jami o'ttiz kundan ortiq foydalanishning mumkin emasligi.

Ko'ylagini do'konga qaytaring va pulingizni qaytarib oling

Har qanday mahsulotni sotib olayotganda, sotuvchi to'g'ri rasmiylashtirilgan savdo kvitansiyasini berishi kerak.

Har qanday shkaf buyumlari xaridorga qadoqlangan holda beriladi (qadoqlash bepul).

Maslahat №6. Yuqori sifatli va xavfsiz bolalar kiyimlarini tanlang Yangi tug'ilgan chaqaloq uchun birinchi kiyimingizni sotib olayotganda, tabiiy bo'lmagan matolardan tikilgan narsalardan saqlaning.

Diqqat

Bolalar shkafi buyumlarini tikuvlar, tugunlar va barcha turdagi dekorativ elementlar uchun tekshiring - ular faqat tashqi tomondan joylashgan bo'lishi kerak, ularning chaqaloq terisi bilan aloqa qilishiga yo'l qo'yilmaydi. Yangi tug'ilgan chaqaloqlar uchun har qanday mahsulotlar oldindan yuvishni talab qiladi va bu yorliqda ko'rsatilishi kerak.

Maxsus e'tibor erta tug'ilgan chaqaloqlar uchun kiyim tanlashga loyiqdir.

Ko'ylagini do'konga qaytaring

Mavzu: Tovarlarni qaytarish Besh kun oldin men do'kondan kurtka sotib oldim. Agar tegi yirtilgan bo'lsa, uni qaytarib olsam bo'ladimi, lekin u bor, va savdo kvitansiyasi ham bormi? javoblarni o'qing (3) Mavzu: Qaytarsam bo'ladimi Salom kurta oldim, iliq dedilar, keldim. uy, uni kiyib, tashqariga chiqdi, juda sovuq ekan.
Bu ko'ylagini do'konga qaytara olamanmi javoblarni o'qing (1) Mavzu: Tovarlarni do'konga qaytarish Kecha sotib olgan, lekin yorliqlarini olib tashlagan kurtkani do'konga qaytarib bera olamanmi, lekin men ularni saqlab qoldim va menda bormi? kvitansiyalar o'qilgan javoblar (6) Mavzu: Yo'qotilgan kvitansiya Men bir oy oldin kurtka sotib oldim, chek va teglarni tashlab, uni shu vaqt ichida kiyib oldim, lekin kecha studiya menga o'qishni aytganidek, yeng joyida mato yirtilib ketdi. javoblar (1) Men do'kondan Qishda 15 000 rublga kurtka sotib oldim.

Men kurtka sotib oldim, lekin uni qaytarib bermoqchiman. iste'molchilar huquqlari

Ko'p narsa biz uchun tushunarsiz, chunki bizning tushunchalarimiz zaif; lekin bu narsalar bizning tushunchalar qatoriga kirmagani uchun (c) Kozma Prutkov iqtibos bilan javob bering

29.11.2013 18:06 #5 DanTeZ xabari Agar bu do'konda menga boshqa hech narsa yoqmasa-chi, lekin to'lashdan oldin ko'rib, o'ylab ko'rishim kerak edi, men boshqa birov kiygan boshqasiga qaradimmi? yoki yangimi? Nega bir vaqtning o'zida bir nechta do'konlarga qaramadingiz, hech kim sizni darhol sotib olishga majburlamadi, hatto bir marta ham almashtirib bo'lmaydi. Ikki xil ahmoq bor: ba'zilari hamma tushunishi kerak bo'lgan narsani tushunmaydi; boshqalar hech kim tushunmasligi kerak bo'lgan narsani tushunishadi.

(Klyuchevskiy) Iqtibos bilan javob bering
29.11.2013 19:40 #6 DanTeZdan xabar Men uni bir marta kiyib ko'rdim Tasavvur qiling-a, yigirma kishi bir marta kurtka kiyib metroda minib, sotuvchiga qaytaradi, keyin esa sotuvchi uni niqobi ostida sizga sotadi. yangisi.

Kiyimlarni do'konga qaytarish - qaytarish qoidalari

Jarayonni bajarish jarayonining o'zi ko'proq yoki kamroq aniq. Ammo sotuvchi tomonidan berilgan savdo kvitansiyasi yo'q qilingan yoki yo'qolgan bo'lsa, uni qanday qilib do'konga qaytarish mumkin? Bunday holda siz xaridni qaytarish uchun muqobil variantlarni taqdim etishingiz mumkin.

Chekga alternativa (u yo'qolgan taqdirda) quyidagilar bo'lishi mumkin:

kvitansiya (chek bilan birga keladi). Unda sotib olinayotgan buyumning nomi, sotib olingan sana/vaqt, sotuvchi haqidagi ma'lumotlar;
sotib olish vaqtida mijoz bilan birga bo'lgan shaxs.

Ushbu maslahat, har qanday sababga ko'ra, xarid uchun kvitansiyani taqdim eta olmaydigan har bir kishiga yordam beradi.

Shu bilan birga, savdo markazi rahbariyati asosiy arizaga qo'shimchani berishi mumkin, bu esa xaridor sotib olish hujjatini yo'qotganligi sababli taqdim etmaganligini ko'rsatadi.

O'z-o'zini himoya qilish Qanday qilib da'vo arizasi berish kerak Da'vo namunalari Sudga qanday qilib da'vo arizasi berish kerak Savollar va javoblar "Iste'molchilar huquqlari" kitobi Qonun hujjatlari Normativ hujjatlar qonun loyihalari Bizning sharhlarimiz Ilmiy tadqiqot va ishlab chiqarish markazining ekspertizasi Rossiyadagi eng yaxshi "Tasdiqlangan" belgisi Mahsulot reytinglar Tibbiy ko'rik Matbuot markazi Iste'molchilar huquqlarini himoya qilishning muammoli masalalari SPRF haqida Press-relizlar SPRF nashrlari SPRF iste'molchilar forumi Yangi xabarlar Qurilish bo'yichaForum qo'llanmasi + Mavzu bo'yicha javoblar 7 dan 1 dan 7 gacha ko'rsatilgan

29.11.2013 16:50 #1 Men kecha kurtka sotib oldim, lekin uyda yaxshilab tekshirib ko'rganimdan so'ng, menga boshqasini tanladim, kvitansiya ham bor u yerda holati a'lo darajada, chunki men uni bir marta kiyganman .Uni qaytarib berishga haqqim bormi? Iqtibos bilan javob bering
29.11.2013 16:55 #2 Siz qaytib kelmaslik, balki o'lchami, uslubi, rangi bo'yicha mos keladiganiga almashtirish huquqiga egasiz: ZPP to'g'risidagi qonun 25-modda.

Muhim

Sizga kerak bo'ladi

Sotib olingan kurtka, butun paket, barcha teglar va narx belgilari, kvitansiya.

Ko'rsatma 1 Do'konga jangovar kayfiyat bilan borishdan oldin, siz o'z huquqlaringizni tushunishingiz kerak. Agar siz uni umuman kiymagan bo'lsangiz va sotib olingan kundan boshlab ikki haftadan ko'p vaqt o'tmagan bo'lsangiz, uni do'konga qaytarishingiz mumkin.

Shu bilan birga, ko'ylagi o'zining iste'mol xususiyatlarini, taqdimotini, barcha teglar va muhrlarni to'liq saqlab qolishi kerak. Sotib olish fakti va vaqtini tasdiqlovchi kvitansiya ham saqlanishi kerak.
2 Xarid qilib, uyga qaytganingizdan so'ng, mahsulot sifati sizni qoniqtirayotganiga ishonchingiz komil bo'lmaguncha (agar do'konda biror narsa buni qilishga imkon bermagan bo'lsa) hech qachon qadoqni buzmang, yorliqlar, stikerlar va hokazolarni yirtib tashlamang. Esda tutingki, agar siz allaqachon o'zingiz yoqtirmagan do'konga ishlatib bo'lingan mahsulotni olib kelsangiz, sizga mutlaqo qonuniy asoslar bo'yicha qaytarib berish rad etiladi.

Uch oy davomida kiygan ko'ylagini do'konga qanday qaytarish kerak

Va agar siz uni do'konda yoqtirganingizni tushunsangiz, uni qaytarib berishni kechiktirmang, lekin uyda u "katta" bo'lib chiqdi. Agar ko'ylagi nuqsonli bo'lmasa, qaytib kelish uchun atigi 14 kuningiz bor. Agar buyum nuqsonli bo'lsa, uni qaytarish uchun 2 yilgacha vaqtingiz bor. 3 10 do'kondan 8 tasi birinchi navbatda kurtkangizni qaytarib olishdan bosh tortishini kuting. Ular do'konning ichki qoidalariga murojaat qilishlari mumkin, ularda "Biz kiyimni qaytarib olishni qabul qilmaymiz".
Menejerga qo'ng'iroq qilishni so'rasangiz va muhim odam nishon bilan kelgan bo'lsa ham, undan xuddi shu narsani eshitishingizga tayyor bo'ling. Lekin umidsizlikka tushmang, qonun siz tomonda va oxir-oqibat yomon xarid uchun pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. 4 Sotuvchi bilan gaplashing, undan sizni "inson sifatida" tushunishini so'rang. Agar ko'ylagi yangi bo'lsa, unda, aslida, do'kon sizdan uni qabul qilib, hech narsani yo'qotmaydi.
Qachongacha kiyimni do'konga qaytarishim mumkin? Iste'molchi yaroqsiz/nuqsonli mahsulotni 14 kun ichida qaytarishi mumkin dastlabki tushuntirish asoslar).Qaytishning asosiy sharti mahsulotning to'g'ri turi va sotib olish faktini tasdiqlovchi hujjatning mavjudligi. Shu kabi tovarga ayirboshlash xaridor ishtirokida amalga oshiriladi.

Kiyimni 14 kun ichida tushuntirishsiz qaytarish Xaridorga o‘ziga yoqmagan sifatli buyumni sababini tushuntirmasdan, kvitansiya, to‘lov kvitansiyasi mavjud bo‘lsa, shunga o‘xshash turdagi mahsulotga qaytarish/almashtirish orqali qaytarishga ruxsat beriladi. va ushbu protsedurani ro'yxatdan o'tkazish vaqtida qo'lida bo'lgan narsaning o'zi barcha teglar mavjud bo'lganda tashqi kiyimni qaytarish mumkin. Noto'g'ri foydalanish va parvarish qilish natijasida ajinlangan/iflos yoki ko'rinadigan nuqsonlari bo'lgan mahsulotni qaytarish taqiqlanadi.

Qo'shimcha sifatni baholash talab etilsa, qonun hujjatlarida belgilangan muddat 20 kungacha oshiriladi.

45 kundan ortiq bo'lmagan - agar xaridor sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchi tomonidan nuqsonlarni bartaraf etishni almashtirish yoki qaytarishni afzal ko'rsa.

Maslahat №4. Kafolat muddati haqida so'rang Kiyim sotib olayotganda, ular kafolat bilan qoplanganmi yoki qancha muddatga ega ekanligini tekshiring. E'tibor bering: mavsumiy kiyimlarning kafolat muddati odatda mavsum boshidan boshlab hisoblanadi. Biroq, ular mintaqaga qarab farq qilishi mumkin va ko'pincha mahalliy hokimiyat organlari tomonidan tartibga solinadi. Ba'zi hollarda kiyim-kechak 2 yil ichida almashtirilishi va qaytarilishi mumkin (agar mahsulotdan foydalanish uchun kafolat muddati 24 oydan kam bo'lsa va xaridor mahsulotning boshidanoq nuqsonli ekanligini isbotlashi mumkin, ya'ni 2 yil ichida qaytarilishi mumkin. sotish vaqti). Maslahat №5.

O'qish foydali bo'lishi mumkin: