روش های ارتباط کلامی پرسشگری. طبقه بندی روش های کلامی- ارتباطی
1. انواع روش های کلامی و ارتباطی
روش گفتگو
o مصاحبه
مصاحبه بالینی
روش نظرسنجی
o پرسشنامه
o تست های شخصیت
روش گفتگو
روش مکالمه یک روش روانشناختی کلامی - ارتباطی است که شامل انجام یک گفت و گوی موضوعی بین یک روانشناس و یک پاسخگو به منظور کسب اطلاعات از دومی است.
در یک مکالمه روانشناختی، تعامل مستقیمی بین روانشناس و پاسخ دهنده در قالب تبادل شفاهی اطلاعات وجود دارد. روش گفتگو در روان درمانی بسیار مورد استفاده قرار می گیرد. همچنین به عنوان یک روش مستقل در روانشناسی مشاوره ای، سیاسی، حقوقی استفاده می شود.
در فرآیند گفتگو، روانشناس به عنوان محقق، به صورت پنهان یا آشکار، گفتگو را هدایت می کند و در طی آن از فرد مصاحبه شونده سؤال می پرسد.
دو نوع مکالمه وجود دارد:
· اداره می شود
· مدیریت نشده
در جریان یک مکالمه هدایت شده، روانشناس به طور فعال روند گفتگو را کنترل می کند، روند گفتگو را حفظ می کند و تماس عاطفی برقرار می کند. یک مکالمه کنترل نشده با بازگشت ابتکار بیشتر روانشناس به پاسخ دهنده در مقایسه با گفتگوی کنترل شده اتفاق می افتد. در یک مکالمه مدیریت نشده، تمرکز بر این است که به پاسخ دهنده فرصت صحبت کردن را بدهد، در حالی که روانشناس در جریان ابراز خود پاسخگو دخالت نمی کند یا تقریباً دخالت نمی کند.
در مورد مکالمه مدیریت شده و بدون مدیریت، روانشناس ملزم به داشتن مهارت ارتباط کلامی و غیرکلامی است. هر مکالمه ای با برقراری ارتباط بین محقق و پاسخ دهنده آغاز می شود، در حالی که محقق به عنوان ناظر عمل می کند و جلوه های بیرونی فعالیت ذهنی پاسخ دهنده را تحلیل می کند. بر اساس مشاهدات، روانشناس تشخیص سریع را انجام می دهد و استراتژی انتخاب شده برای انجام مکالمه را تصحیح می کند. در مراحل اولیه گفتگو، وظیفه اصلی تشویق موضوع مورد مطالعه برای مشارکت فعال در گفتگو است.
مهمترین مهارت روانشناس در یک موقعیت مکالمه، توانایی برقراری و حفظ ارتباط، ضمن حفظ خلوص مطالعه، پرهیز از تأثیرات کلامی و غیرکلامی نامربوط (تداخل در حصول نتیجه قابل اعتماد) بر موضوع است که می تواند به تغییر فعال در واکنش های او کمک می کند. اظهارات سهل انگارانه روانشناس، به عنوان مثال، به صورت دستور، تهدید، اخلاقی سازی، توصیه، اتهام، قضاوت ارزشی در مورد گفته های مخاطب، اطمینان خاطر و شوخی های نامناسب می تواند منجر به از بین رفتن رابطه با فرد شود. پاسخ دهنده یا ارائه پیشنهادهای جانبی به پاسخ دهنده.
انواع مکالمه
مکالمات بسته به وظیفه روانشناختی انجام شده متفاوت است. انواع زیر وجود دارد:
گفتگوی درمانی
مکالمه تجربی (به منظور آزمون فرضیه های تجربی)
گفتگوی زندگینامه ای
مجموعه ای از یادداشت ذهنی (مجموعه اطلاعات در مورد شخصیت موضوع)
جمع آوری یک گزارش عینی (جمع آوری اطلاعات در مورد آشنایان موضوع)
· مکالمه تلفنی
از مصاحبه به عنوان روش گفتگو و روش پرسش یاد می شود.
2. بهبود مهارت های ارتباط کلامی
گفتار همچنان رایج ترین راه ارتباطی است.
برای فهمیدن، داشتن دیکشنری خوب کافی نیست. شما باید در مورد آنچه می خواهید بگویید واضح باشید. علاوه بر این، باید چنین کلماتی را انتخاب کنید تا فکر شما به درستی درک شود. اگر فردی مجبور باشد با مخاطبان زیادی صحبت کند، تزهایی را برای خود تنظیم می کند یا در غیر این صورت برای گزارش آماده می شود. اما در زندگی روزمره ارتباط کلامی نیاز به خودانگیختگی دارد و این می تواند باعث اضطراب، ناامنی و حتی ترس در فرد شود. می توانید با گسترش دایره لغات خود، کار روی گفتار شفاهی را شروع کنید. به مارتین ادن دی. لندن فکر کنید، که با تصمیم به نویسنده شدن، شروع به یادگیری تعداد معینی از کلمات جدید هر روز کرد. این به او کمک کرد. در حال حاضر معمولا اگر آنها کلمات جدید یاد بگیرند، پس از آن فقط در هنگام یادگیری یک زبان خارجی. اگرچه لازم است دایره لغات خود را هم برای کسانی که آن را کوچک هستند و هم برای کسانی که حرفه آنها ایجاب می کند (نویسنده، گوینده، مترجم، سیاستمدار و غیره) گسترش دهید. اگر به وضوح درک کنید که دقیقاً چه می خواهید بگویید و دایره لغات شما به اندازه کافی بزرگ باشد، مطمئناً می توانید افکار خود را به درستی بیان کنید و از سوء تفاهم های احتمالی جلوگیری کنید. و برعکس، افرادی که هم در افکار و هم در کلمات دچار سردرگمی هستند، دائماً در معرض خطر قرار گرفتن در آشفتگی هستند. اغلب مردم از ترس اینکه مغرور به نظر برسند از استفاده از واژگان غنی خود خجالت می کشند و نمی خواهند تحصیلات خود را به رخ بکشند.
توانایی بسیار مهمی که با گفتار شفاهی مرتبط است، توانایی جلب توجه شنوندگان است. اگر هنگام ارائه گزارش مستقیماً به چشم هر یک از شنوندگان نگاه کنید، توجه متقابل او به شما تضمین می شود. برعکس، اگر افکار خود را با صدایی یکنواخت و در یک تکه کاغذ که از قبل آماده شده است بیان کنید، خیلی زود متوجه خواهید شد که مخاطب به شما گوش نمی دهد. تماس بصری با مخاطب نیز مفید است زیرا به گوینده اجازه می دهد تا واکنش مخاطب را ارزیابی کند. مؤثرترین آنها معمولاً ارتباط شخصی است ، یعنی ارتباطی که در آن دو نفر شرکت می کنند. بنابراین، مدتهاست که در سیاست شناخته شده است که ارتباط شخصی با رای دهندگان، شانس موفقیت نامزدها را در مبارزات انتخاباتی افزایش می دهد.
چگونه می توانید ارتباط خود را با همسر، معلم، رئیس یا دختری که دوست دارید مؤثرتر کنید؟ روانشناسان دریافته اند که سؤالات باز برای برقراری ارتباط مفیدتر هستند. به یک سوال بسته ("آیا شغل خود را دوست دارید؟") می توان با یک "بله" یا "خیر" ساده پاسخ داد، در حالی که یک سوال باز ("در مورد شغل خود چه چیزی را دوست دارید؟") نیاز به پاسخ دقیق دارد.
روابط ممکن است تحت تأثیر مطالعات مشترک و سایر فعالیت ها ایجاد نشود. این روابط باید به طور ویژه توسط معلم پرورش یابد. فصل سوم تأثیر ارتباطات آموزشی بر تشکیل تیم کودکان در سن دبستان. 3.1 دانش آموز: فردیت و رشد آن. فعالیت آموزشی. یکی از اکتشافات اصلی یک کودک ...
وضعیت به طور چشمگیری در حال تغییر است. نتیجه گیری با جمع بندی این فصل، باید گفت که در نتیجه مطالعه خود، شناسایی و مطالعه کردیم. ویژگی های روانیشخصیت معلمان با سبک های متفاوتارتباطات آموزشی نتایج مطالعه ما به ما این امکان را می دهد که به نتایج زیر دست یابیم: 1. تفاوت هایی بین ویژگی های شخصیتی معلمان با مستبد و ... وجود دارد.
ترکیب ارگانیک نه تنها "استقلال"، بلکه درک نیاز به وابستگی - از این گذشته، شخص حامل موجودی است. روابط عمومی. فصل 2 مطالعه تجربی ارتباط آموزشی معلم و دانش آموز 2.1 روش شناسی تحقیق ظاهرو فرهنگ رفتار...
در کلاس یازدهم، آنها یک شیوه استدلال - روشمند (RMS) از تعامل با دانش آموزان را ترجیح می دهند، که منجر به ایجاد یک رابطه متشنج بین آنها و دانش آموزان کلاس می شود. منابع مختلفدر مورد سبک های ارتباط آموزشی، روش هایی برای بررسی جنبه های شخصیت معلم انتخاب شد. با هر معلم 10 درس شرکت کردیم. بعد از...
1. انواع روش های کلامی و ارتباطی
· روش گفتگو
o مصاحبه
§ مصاحبه بالینی
· روش نظرسنجی
o پرسشنامه
o تست های شخصیت
روش گفتگو
روش مکالمه روانشناسی روش کلامی - ارتباطی، که شامل حفظ یک کارگردانی موضوعی است گفتگوبین روانشناس و پاسخ دهنده به منظور کسب اطلاعات از دومی.
در یک مکالمه روانشناختی، تعامل مستقیم بین روانشناس و پاسخگو در قالب یک تبادل شفاهی وجود دارد. اطلاعات. روش گفتگو به طور گسترده در روان درمانی. همچنین به عنوان یک روش مستقل در مشاوره ای, سیاسی, روانشناسی حقوقی.
در فرآیند گفتگو، روانشناس به عنوان محقق، به صورت پنهان یا آشکار، گفتگو را هدایت می کند و در طی آن از فرد مصاحبه شونده سؤال می پرسد.
دو نوع مکالمه وجود دارد:
· اداره می شود
· مدیریت نشده
در جریان یک مکالمه هدایت شده، روانشناس به طور فعال روند گفتگو را کنترل می کند، روند گفتگو را حفظ می کند و تماس عاطفی برقرار می کند. یک مکالمه کنترل نشده با بازگشت ابتکار بیشتر روانشناس به پاسخ دهنده در مقایسه با گفتگوی کنترل شده اتفاق می افتد. در یک مکالمه مدیریت نشده، تمرکز بر این است که به پاسخ دهنده فرصت صحبت کردن را بدهد، در حالی که روانشناس در جریان ابراز خود پاسخگو دخالت نمی کند یا تقریباً دخالت نمی کند.
در مورد مکالمه مدیریت شده و بدون مدیریت، روانشناس لازم است مهارت کلامیو ارتباط غیر کلامی. هر مکالمه ای با برقراری ارتباط بین محقق و پاسخ دهنده آغاز می شود، در حالی که محقق به عنوان یک ناظر عمل می کند و جلوه های بیرونی را تجزیه و تحلیل می کند. ذهنیفعالیت های پاسخ دهنده بر اساس مشاهده، روانشناس انجام می دهد تشخیص اکسپرسو استراتژی انتخاب شده برای انجام گفتگو را تنظیم می کند. در مراحل اولیه گفتگو، وظیفه اصلی تشویق موضوع است موضوعبرای مشارکت فعال در گفتگو
مهمترین مهارت یک روانشناس در موقعیت مکالمه، توانایی برقراری و حفظ است آرامشضمن حفظ خلوص مطالعه، پرهیز از تأثیرات نامربوط (تداخل در حصول نتیجه قابل اطمینان) کلامی و غیرکلامی بر موضوع، که می تواند به تغییر فعال در واکنش های وی کمک کند. اظهارات سهل انگارانه روانشناس، به عنوان مثال، به صورت دستور، تهدید، اخلاقی سازی، توصیه، اتهام، قضاوت ارزشی در مورد گفته های مخاطب، اطمینان خاطر و شوخی های نامناسب می تواند منجر به از بین رفتن رابطه با فرد شود. پاسخ دهنده یا ارائه پیشنهادهای جانبی به پاسخ دهنده.
انواع مکالمه
مکالمات بسته به وظیفه روانشناختی انجام شده متفاوت است. انواع زیر وجود دارد:
گفتگوی درمانی
مکالمه تجربی (به منظور آزمایش آزمایشی فرضیه ها)
گفتگوی زندگینامه ای
مجموعه ذهنی تاریخ(جمع آوری اطلاعات در مورد هویت موضوع)
جمع آوری یک گزارش عینی (جمع آوری اطلاعات در مورد آشنایان موضوع)
· مکالمه تلفنی
مصاحبهرجوع شود، هم به روش گفتگو، و هم به روش نظرسنجی.
ارتباط و اصول L.V. زانکووا در زمینه شکل گیری مهارت های ارتباطی در دانش آموزان دبستانی
مرحله تکوینی هدف: - ایجاد یک استراتژی تربیتی که شکل‌گیری مهارت‌های ارتباطی را در دانش‌آموزان جوانی که طبق سیستم L.V. Zankov تحصیل می‌کنند، ترویج می‌کند. - سازماندهی کار با دانش آموزان با توجه به استراتژی انتخاب شده ...
کار فوق برنامه به زبان خارجی در دبیرستان
فعالیت بازیبه عنوان یک ابزار یادگیری زبان های خارجی
با وجود شباهت ها، بازی آموزشیبه عنوان یک پدیده عجیب و غریب، دارای تعدادی ویژگی است که آن را از یک بازی معمولی متمایز می کند ...
استفاده از روش های بازی در درس زبان انگلیسی به عنوان وسیله ای برای تحریک فعالیت های شناختی دانش آموزان
در مدرسه ، چنین اشکال کلاس هایی از جایگاه ویژه ای برخوردار است که مشارکت فعال هر دانش آموز در درس را تضمین می کند ، قدرت دانش و مسئولیت فردی دانش آموزان را برای نتایج کار آموزشی افزایش می دهد ...
استفاده از روش های یادگیری فعال در کلاس درس در رشته های اقتصادی
استفاده از روش های یادگیری فعال در درس ایمنی زندگی هنگام مطالعه مبحث "تصادف در اجسام رادیواکتیو"
آموزش یک ارتباط هدفمند و از پیش طراحی شده است که طی آن آموزش، پرورش و رشد دانش آموز انجام می شود، جنبه های خاصی از تجربه بشر، تجربه فعالیت و دانش جذب می شود.
استفاده از روش های آموزشی در روند آموزش موسیقی یک دانش آموز
با در نظر گرفتن فرآیند تربیتی به عنوان تعامل هدفمند مربیان و دانش آموزان، ناگزیر با پرسش روش های خاصی برای حل مشکلات آموزشی مواجه می شویم.
بازی های ارتباطی به عنوان قالب جدیدی از فناوری های بازی در آموزش زبان انگلیسی
از تکنیک های روش شناسی ارتباطی در بازی های ارتباطی استفاده می شود که طی آن دانش آموزان با استفاده از زبان خارجی مورد مطالعه، تکالیف ارتباطی و شناختی را حل می کنند.
روش ها و فنون تدریس تعاملی در درس ریاضیات در مقطع ابتدایی
با پیشرفت جامعه اولویت ها در آموزش نیز تغییر می کند. اخیراً شروع به معرفی روش های یادگیری فعال کرده ایم. و امروزه، بسیاری از نوآوری های عمده روش شناختی با استفاده از روش ها و تکنیک های تعاملی مرتبط هستند.
روش های توسعه فعالیت شناختی دانش آموزان و اجرای آنها در کلاس درس در رشته های اقتصادی
با یادگیری فعال، معلم وظیفه یک دستیار در کار، یکی از منابع اطلاعات را انجام می دهد. جایگاه مرکزی در فعالیت او نه یک دانش آموز به عنوان یک فرد، بلکه توسط گروهی از دانشجویان تعاملی اشغال شده است ...
روش های تحریک رفتار در یک مدرسه ابتدایی مدرن
در آموزش و پرورش، هنوز هیچ تفسیر واحدی از مفاهیم "روش"، "وسیله" آموزش وجود ندارد. بر اساس تفسیر فلسفی روش به عنوان راهی برای دستیابی به اهداف ...
توسعه تفکر کلامی-منطقی
رشد مهارت های ارتباطی در کودکان خردسال سن مدرسه
هر فردی در جامعه جایگاه مشخصی دارد و بنابراین همیشه در روابط مناسب با اطرافیان خود است. از طریق فرآیند ارتباط، فرد این فرصت را دارد که خود و سایر افراد را درک کند ...
بودجه خانواده: اجرا در عمل آموزش اقتصاد در مدرسه
اصل آموزشی اولیه ساخت دوره آموزشی اقتصاد، وجود یک مفهوم آموزشی است که بر اساس آن سؤالات سنتی این علم انتخاب و ساخته می شود. توسعه مفهوم یادگیری ...
شرایط آموزش روش های تصویر غیر سنتی به کودکان پیش دبستانی
امروزه گزینه هایی برای آموزش پیش دبستانی هنری وجود دارد و با وجود برنامه های متغیر، اضافی، مرتبط، برنامه نویسنده و مواد روش شناختی تعیین می شود.
تسلط حرفه ای بر گفتار بخش مهمی از موفقیت بسیاری از زمینه های حرفه ای بوده و هست. خطابه، از آن زمان یونان باستان، یک ویژگی اساسی رهبران، قهرمانان و رهبران محسوب می شد. در قدیم آموزش فنون بلاغت و گفت و گو اجباری شد. از آن زمان، شکل کلامی ارتباط عنصر کلیدی جامعه بشری بوده است. علاوه بر این، فرمان هنری صدا، تن صدا، تونالیته آن، توانایی لهجه‌گذاری گاهی از محتوای خود پیام مهمتر می‌شود. علاوه بر این، سایه های مختلف صدا تصویر یک ارتباط دهنده را در ذهن مخاطب شکل می دهد.
اثربخشی ارتباط کلامی تا حد زیادی با میزان مالکیت سخنور و همچنین ویژگی های شخصی وی تعیین می شود. گفتار امروزه مهمترین جزء حرفه ای یک فرد است.
در روابط عمومی نباید فراموش کرد که صرف محتوای پیام‌ها برای شکل‌گیری فضای اعتماد، ایجاد روابط عمومی مثبت برای سازمان از اهمیت بالایی برخوردار است.
به همین دلیل است که متخصصان روابط عمومی زمان زیادی را صرف تهیه مقالات، بیانیه های مطبوعاتی، نوشتن سخنرانی می کنند. باید تفاوت بین متن و ارتباط کلامی را دید. متن ساختار خاص خود را دارد، متفاوت از دیگران. ارتباط کلامی نه تنها از طریق محتوای پیام، بلکه در سطوح دیگر (تیمبر، بلندی صدا، تناژ، ویژگی های فیزیکی و غیره) بر مخاطب تأثیر می گذارد.
متخصصان ارتباطات چهار فاصله ارتباطی را تشخیص می دهند که تغییر آنها منجر به تغییر هنجارهای ارتباطی از جمله هنجارهای گفتار شفاهی می شود:
- صمیمی (15-45 سانتی متر)؛
- شخصی - نزدیک (45-75 سانتی متر)،
- شخصی - از راه دور (75-120 سانتی متر)؛
- اجتماعی (120-360 سانتی متر)؛
آگاهی از چنین جزئیاتی بدون شک در ساخت ارتباط کلامی مهم است. مهمتر از آن، انتخاب استراتژی برای تأثیر کلامی ارتباط دهنده بر مخاطب است.
استراتژی شامل یک مجموعه است ویژگی های شخصیارتباط دهنده، دانش او از مبانی روانشناسی مخاطب، توانایی تعیین ارزش های نزدیک به آن، و همچنین هدایت قوانین لازم برای جمع آوری و انتقال اطلاعات. پیام مطابق با الزامات خاصی ساخته شده است:
- گفتار باید ساده و قابل دسترس باشد.
- جذب مخاطب باید بر اساس ارزش های انسانی ساده و قابل درک باشد.
- توصیه می شود از استفاده مکرر از کلمات جدید، کمتر شناخته شده و خارجی خودداری شود.
در چارچوب روان درمانی، قوانین جالبایجاد اعتماد در رابطه بین مخاطب و مخاطب در اینجا یکی از آنها وجود دارد: "برای شروع، برقراری تماس، ارتباط، ملاقات با بیمار در مدل خود از جهان. رفتار خود را - کلامی و
غیر کلامی - مانند بیمار، بیمار افسرده باید با پزشک افسرده ملاقات کند.
از جمله ویژگی‌هایی که برای درک مثبت از یک رهبر ترجیح داده می‌شود، بردباری برای طرفین و رقبا، توانایی به نظر رسیدن شایسته، پیروی از معیار از نظر ارائه خود و عدم فریب خوردن توسط شخص خود است.
تأثیر کلامی بر مخاطب با درک صدا آغاز می شود. بنابراین، متخصصان آوایی معناشناسی معانی مختلفی از اصوات را بر اساس تداعی گویشوران بومی یک زبان معین با یک رنگ خاص تعیین کرده اند.
به عنوان مثال، A. Zhuravlev مقیاس صداها و رنگ های مصوت را در اثر خود "Sound and Meaning" اینگونه تعریف می کند:
الف - قرمز روشن؛
O - روشن روشن زرد یا سفید؛
I - آبی روشن؛
E - زرد روشن؛
U - آبی تیره سبز؛
S - قهوه ای تیره یا سیاه مات.
مقیاس های مشابه نه تنها برای صداها (واکه ها و صامت ها)، بلکه برای کلمات به طور کلی و همچنین عبارات فردی ایجاد شده است:
انفجار - بزرگ، خشن، قوی، ترسناک، بلند.
فریاد قوی است.
رعد - خشن، قوی، بد.
حرف زدن - خوب، کوچک، ملایم، ضعیف، ساکت.
غرش - خشن، قوی، وحشتناک.
فلوت سبک است.
ترک - خشن، زاویه دار.
زمزمه آرام است.
از اهمیت قابل توجهی برای درک سخنرانی توسط مخاطب، فرم، رنگ آمیزی احساسی سخنرانی است.
غالباً تأثیر کلام گفتاری بیشتر به قدرت متقاعدسازی بستگی دارد تا محتوای پیام.
بیایید به حوزه دیگری بپردازیم. ارائه اخبار در رسانه ها به طور آشفته ساخته نمی شود، اما طبق قوانین کاملاً تأیید شده و آزمایش شده، به عنوان یک قاعده، شامل چندین سطح از پوشش اطلاعاتی مخاطبان است:
- محیط؛
- گرایش؛
- عوارض؛
- مبادله؛
- مقطع تحصیلی؛
واکنش فردی که به اخبار گوش می دهد بسته به زمینه ای که در آن پیام را می شنود بسیار متفاوت است.
X. Weinrich در کتاب Linguistics of Lies درباره همین موضوع نوشت: «منطقه ممتازی از دروغ های ادبی وجود دارد. عشق، جنگ، سفر دریایی و شکار زبان خاص خود را دارند - مانند همه فعالیت های خطرناک، زیرا این برای موفقیت آنها مهم است.
بنابراین ارتباط کلامی ویژگی های اصلی استراتژی روابط عمومی را تشکیل می دهد. این به ایجاد پیام هایی کمک می کند که توسط طیف وسیعی از افراد درک و درک شوند مخاطب هدف، به طور قابل توجهی بر واکنش دومی تأثیر می گذارد.
انواع روش های کلامی- ارتباطی
- مصاحبه بالینی
- تست های شخصیت
روش های کلامی-ارتباطی برای جمع آوری مستقیم یا غیرمستقیم اطلاعات کلامی اولیه در نظر گرفته شده است. آنها در پزشکی، جامعه شناسی، آموزش و همچنین در روانشناسی گسترده هستند.
روش های کلامی- ارتباطی شامل مکالمه، مصاحبه و پرسشنامه است. مصاحبه ها و پرسشنامه ها گاهی اوقات تحت یک نام مشترک ترکیب می شوند - روش های نظرسنجی.
با توجه به ماهیت رابطه بین محقق و پاسخ دهنده، روش های درون و برون مدرسه ای وجود دارد. مصاحبه های حضوری شامل گفتگو و مصاحبه و مکاتبه - پرسشنامه، نظرسنجی از طریق پست، نظرسنجی از طریق رسانه ها و غیره است.
با توجه به درجه رسمی سازی، روش های کلامی-ارتباطی به استاندارد (که اغلب به آنها نظرسنجی گفته می شود) و غیر استاندارد تقسیم می شوند. بررسی های استاندارد طبق یک برنامه از پیش آماده شده انجام می شود، غیر استاندارد یا رایگان، فقط یک هدف مشترک دارند، آنها برای یک برنامه دقیق ارائه نمی کنند. همچنین ترکیبی از این دو گروه وجود دارد - نظرسنجی های نیمه استاندارد که برخی از سوالات و طرح به طور دقیق تعریف شده است و بخشی دیگر رایگان است.
با توجه به فراوانی انجام، نظرسنجی های یک بار و چند بار متمایز می شوند.
نوع خاصی از نظرسنجی، نظرسنجی از کارشناسان است. این روش اغلب برای مرحله اولیهتحقیق در تعیین مشکل و هدف آن و همچنین در مرحله نهایی - به عنوان یکی از روشهای پایش اطلاعات دریافتی. مراحل اصلی نظرسنجی کارشناسی: انتخاب کارشناسان، نظرسنجی آنها، پردازش نتایج. انتخاب کارشناسان مهمترین مرحله است. کارشناسان افرادی هستند که در زمینه مورد مطالعه دارای مهارت هستند، متخصصان اصلی با تجربه زیاد در این زمینه. متداول‌ترین روشهای انتخاب خبرگان عبارتند از: الف) اسنادی (بر اساس مطالعه داده‌های اجتماعی-زندگینامه، انتشارات، آثار علمیو غیره.) ب) تست شناسی (بر اساس آزمایش)؛ ج) بر اساس خود ارزیابی؛ د) بر اساس ارزیابی های کارشناسی.
نظرسنجی تخصصی می تواند ناشناس یا باز باشد. مراجعه به یک متخصص خاص در پرسشنامه با نام و نام خانوادگی اغلب به برقراری ارتباط بین او و محقق کمک می کند. در نظرسنجی از کارشناسان بیشتر از سوالات باز استفاده می شود که پاسخگویی به آن به زمان قابل توجهی نیاز دارد، بنابراین باید به خصوص از کارشناس برای شرکت در نظرسنجی تشکر کنید (برای جزئیات بیشتر در مورد سوالات باز و بسته به 3.3 مراجعه کنید).
نظرسنجی تخصصی نیز می تواند به صورت مصاحبه انجام شود. اغلب مصاحبه با کارشناسان در مرحله روشن شدن مسئله و تعیین اهداف تحقیق انجام می شود. پس از پردازش داده های مصاحبه با کارشناسان، پرسشنامه ای تهیه می شود که در یک نظرسنجی جمعی مورد استفاده قرار می گیرد.
پرسش به عنوان یک فرآیند ارتباطی. درک پیمایش به عنوان یک روش جمع آوری داده ها، تفسیری تا حدی ساده انگارانه را منعکس می کند. در این مورد، پاسخ دهندگان به عنوان منبع اطلاعات و محقق به عنوان گیرنده و ثبت کننده آن عمل می کنند. با این حال، همانطور که تجربه انجام نظرسنجی نشان می دهد، در عمل وضعیت بسیار پیچیده تر است. نظرسنجی است فرم خاصارتباط هر شرکت کننده در نظرسنجی، چه در نقش پاسخ دهنده و چه در نقش محقق در فرآیند نظرسنجی، معلوم می شود که افراد ساده تأثیرگذاری نیستند، بلکه برعکس، تأثیرگذار هستند. شخصیت‌های فعال وارد ارتباط می‌شوند که نه تنها به تبادل نظر، توافق یا مخالفت می‌پردازند، بلکه نگرش خاصی نسبت به وضعیت ارتباط، شرایط و ابزار آن ابراز می‌کنند.
در عین حال، ارتباط در طول فرآیند نظرسنجی دارای تعدادی ویژگی خاص مانند هدفمندی، عدم تقارن و میانجیگری است. هدفمندی نظرسنجی با این واقعیت تعیین می شود که هدف از برقراری ارتباط در فرآیند نظرسنجی توسط اهداف مطالعه تعیین می شود.
فرآیند ارتباط در روانشناسی به عنوان یک تعامل موضوع و سوژه در نظر گرفته می شود. شرکای ارتباطی به طور متناوب به عنوان منبع و مخاطب پیام ها عمل می کنند و بازخوردهایی دارند که بر اساس آن رفتارهای بعدی خود را می سازند. ارتباط مبتنی بر مشارکت مساوی طرفین را متقارن می گویند. این مؤثرترین ارتباط است. مکالمه به عنوان نوعی نظرسنجی نوعی ارتباط متقارن است و بنابراین به شما امکان می دهد عمیق ترین اطلاعات را در مورد پاسخ دهنده به دست آورید. در زندگی واقعی، مدل‌های ارتباطی نامتقارن (موقعیت‌های امتحان، بازجویی و غیره) نیز وجود دارد که یک طرف عمدتاً سؤال می‌پرسد، در حالی که طرف دیگر باید به آنها پاسخ دهد. در ارتباطات نامتقارن، یکی از طرفین عمدتاً کارکردهای تأثیر را بر عهده می گیرد، یعنی سوژه، و دیگری - شی.
وضعیت نظرسنجی تا حد زیادی نامتقارن است. در هر موقعیت نظرسنجی، به ویژه هنگام انجام پرسشنامه یا مصاحبه، محقق در برقراری ارتباط ابتکار عمل را بر عهده می گیرد. تهیه پرسشنامه یا پرسشنامه مصاحبه نیز از وظایف محقق است. در این مورد، فعالیت پاسخ دهندگان به دور از تجلی کامل است. تکنیک‌های روش‌شناختی خاصی وجود دارد که به محقق اجازه می‌دهد نظرسنجی را به موقعیت ارتباط متقارن‌تر نزدیک‌تر کند تا پاسخگو را جلب کند و پاسخ‌های صادقانه‌تری دریافت کند.
میانجی‌شده چنین ارتباطی است که برای اجرای آن واسطه‌ها درگیر هستند. نظرسنجی اغلب یک ارتباط میانجی است. شخص سوم (مصاحبه کننده)، متن نوشتاری (پرسشنامه)، وسایل فنی(تلویزیون). در چنین ارتباطی، ارتباط پژوهشگر با پاسخگو از بین می رود، بازخورد دشوار می شود یا به تأخیر می افتد.
نظرسنجی را می توان نوعی ارتباط جمعی دانست. این بر گروه های بزرگی از مردم متمرکز است که به عنوان حامل برخی از ویژگی ها و کیفیت ها، نمایندگان برخی از افراد مورد علاقه محقق هستند. گروه های اجتماعی. پاسخ دهنده به عنوان یک شخص برای محقق ناشناخته است.
بنابراین، هنگام انجام یک نظرسنجی، محقق باید تأثیر ویژگی های ذاتی این نوع ارتباط را بر نتایج در نظر بگیرد.
به دست آوردن اطلاعات نادرست در طول بررسی می تواند توسط خود محقق تحریک شود. این به دلایل زیادی رخ می دهد که شامل موارد زیر است.
نگرش محقق به نظرسنجی. وضعیت پیمایش متناقض است به این معنا که محقق با تعقیب اهداف علمی به مردم عادی مراجعه می کند و اطلاعاتی را که از آگاهی روزمره آنها به دست می آید جمع آوری می کند. او مطالعه را بر اساس فرضیات خود می سازد، که می تواند در جمله بندی سؤالات، و در لحنی که این سؤالات در گفتگو پرسیده می شود، منعکس شود.
مفروضات محقق در مورد سطح هوشیاری پاسخگویان. موضوع مطالعه اغلب علایق، تمایلات، دلسوزی هاست و همه اینها محقق می شود مردم مختلفشرایط مختلف در هر کنش ذهنی می توان اجزای خودآگاه و ناخودآگاه را تشخیص داد. پاسخ دهنده، به عنوان یک قاعده، می تواند تنها از حقایق درک شده واقعیت ذهنی توضیح دهد.
مشکل زبان محقق هنگام تدوين پرسشنامه، طراحي پرسشنامه، انديشه هاي خود را با كمك كلمات تدوين مي كند. استفاده از برخی کلمات ممکن است باعث سردرگمی شود. درک پاسخ دهنده از سوال ممکن است با معنای سرمایه گذاری شده توسط محقق در آن منطبق نباشد. علاوه بر این، پاسخ دهندگان مختلف ممکن است معنای سوال را به روش های مختلف درک کنند.
رابطه محقق با پاسخ دهنده. اگر پاسخ دهنده تنها از منظر کسب اطلاعات در نظر گرفته شود و به عنوان یک فرد منحصر به فرد مستقل فعال مورد علاقه محقق نباشد، فرآیند ارتباط به طور قابل توجهی ضعیف می شود.
محقق همچنین ممکن است نگرش ناکافی نسبت به پاسخ دهندگان داشته باشد، به عنوان مثال، ممکن است معتقد باشد که همه پاسخ دهندگان نمونه در نظرسنجی شرکت خواهند کرد یا به یک اندازه به این رویداد علاقه مند خواهند بود. محقق همچنین ممکن است در نظر داشته باشد که همه شرکت کنندگان در نظرسنجی به درستی محتوای سؤالات پیشنهادی را درک می کنند، می توانند انواع سؤالات را درک کنند و پاسخ های آنها را به همان میزان تنظیم کنند، همه بدون استثنا با وجدان به همه سؤالات موجود در لیست پاسخ می دهند، فقط به سؤالات صحبت می کنند. حقیقت در مورد خودشان، در رتبه بندی ها عینی هستند و غیره.
نگرش به پرسشنامه، پرسشنامه. پرسشنامه یا پرسشنامه - وسیله ای نیست که به شما امکان "اندازه گیری" پدیده مورد مطالعه را می دهد. مشکل پرسشنامه مشکل واسطه است (به شکل صریح تر، اگر دستیاران در نظرسنجی مشارکت داشته باشند - مصاحبه کنندگان و پرسشنامه ها) خود را نشان می دهد. چه در هنگام تدوين پرسشنامه و چه در هنگام جذب دستياران رعايت الزامي است قوانین خاص(برای اطلاعات بیشتر در مورد آنها به 3.3 مراجعه کنید).
با این وجود، هنگام انجام یک مطالعه با استفاده از روش های کلامی- ارتباطی، منبع اصلی نتایج غیرقابل اعتماد پاسخ دهنده است. بیایید دلایل این امر را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.
- 1. نگرش پاسخ دهندگان به نظرسنجی. میزان رضایت برای شرکت در نظرسنجی متفاوت است. برخی از افراد از شرکت در نظرسنجی ها خوشحال می شوند، برخی دیگر با اکراه موافقت می کنند و برخی دیگر امتناع می کنند. بنابراین این امکان وجود دارد که محقق تنها بتواند نظر گروه خاصی از افراد را دریابد. در میان کسانی که در نظرسنجی شرکت کردند، می توان برجسته کرد انواع مختلفنگرش نسبت به او - عدم صداقت، ترس از عواقب، که منجر به حذف مسائل فردی می شود. عدم تمایل پنهان به شرکت در نظرسنجی ممکن است شامل تثبیت مشخصی از پاسخ‌ها باشد (همه پاسخ‌ها «بله»، همه پاسخ‌ها «نه»، همه پاسخ‌ها «نمی‌دانم»، بالاترین امتیاز در همه مقیاس‌ها، تثبیت پاسخ‌ها به شکل شطرنجی ، و غیره.).
- 2. انگیزه پاسخ دهندگان برای شرکت در نظرسنجی. انگیزه هایی که پاسخ دهنده را به شرکت در نظرسنجی ترغیب می کند ممکن است با اهداف تحقیق مطابقت داشته باشد، با آنها در تضاد باشد یا نسبت به آنها بی طرف باشد. در مورد اینکه در صورت پرداخت مشارکت پاسخگویان چقدر انگیزه پاسخگویان افزایش می یابد، نظر روشنی وجود ندارد. یک گونه شناسی شناخته شده را می توان برای انگیزه شرکت در نظرسنجی به کار برد. برخی از پاسخ دهندگان تحت تأثیر انگیزه دستیابی به موفقیت عمل می کنند، پرسشنامه های آنها همیشه به طور کامل پر می شود، پاسخ ها مفصل است، حاوی نظرات، تذکرات، پیشنهادات است. برای افرادی که تحت تأثیر انگیزه اجتناب از شکست عمل می کنند، انتخاب پاسخ های کلی، فرمول های کارآمد معمولی است. یک فرد از آسیب رساندن به اعتبار خود می ترسد، بنابراین، به عنوان یک قاعده، آشکارا از شرکت در نظرسنجی امتناع نمی کند.
- 3. نگرش عاطفی به شرکت در نظرسنجی. احساسات تغییرات خاصی را در انگیزه اصلی ایجاد می کنند. اغلب آنها پاسخ دهنده را فعال می کنند، اما در برخی موارد کندی در فعالیت وجود دارد.
- 4. نگرش پاسخ دهندگان را می توان به عنوان حالت پایدار فرد، آمادگی برای شکل خاصی از پاسخ در نظر گرفت. برخی افراد هنگام شرکت در نظرسنجی ها معتقدند که نظرسنجی به حل مسائل مهم علمی و عملی کمک می کند و برای همکاری با محقق تلاش می کنند (محیط تعاونی)، برخی دیگر نظرسنجی را موضوع چندان مهمی نمی دانند، پرسشنامه را ناموفق می دانند، سازمان دهندگان - افراد بیهوده معمولا این افراد به صورت رسمی در نظرسنجی ها شرکت می کنند. برای به دست آوردن اطلاعات قابل اعتماد و قابل اعتماد، ترجیحاً نصب تعاونی است.
- 5. ادراک از هدف مطالعه. معیار آگاهی دادن به پاسخگو در مورد هدف مطالعه همچنان قابل بحث است. طرفداران یک رویکرد معتقدند که هدف نه تنها برای پاسخ دهندگان، بلکه برای مصاحبه کنندگان و پرسشنامه ها نیز باید ناشناخته بماند، دیگران معتقدند که یک دستورالعمل ساده برای انجام یک نظرسنجی در اهداف علمیبه عقیده دیگران، هدف باید به شکلی به مخاطب ارائه شود که برای او قابل درک باشد.
- 6. ادراک مصاحبه کننده، پرسشنامه. برای پاسخ دهندگان، این شخص هم محقق و هم سازمانی را که پژوهش را انجام می دهد، شخصیت می بخشد. درک پاسخ دهنده از چنین «واسطه ای» تا حد زیادی رفتار بیشتر و کیفیت شرکت در نظرسنجی را تعیین می کند.
- 7. مشکل اعتماد. ایجاد اعتماد در مطالعه با اطمینان پاسخ دهنده مبنی بر اینکه اطلاعات دریافتی از او آسیبی به او نمی رساند تسهیل می شود و ناشناس بودن پاسخ ها تضمین می شود.
یک گروه جداگانه شامل مشکلات مربوط به درک پاسخ دهندگان از سوالات است. بسته به نوع سؤال و همچنین ویژگی‌های فردی هر پاسخ‌دهنده، ممکن است تحریف‌های مختلفی در درک معنای سؤالات و فرمول‌بندی پاسخ‌ها وجود داشته باشد. ادراک سؤالات از یک سو فرآیند شناخت حسی (شنیدن سؤال، دیدن سؤال) است، اما از سوی دیگر به آن خلاصه نمی شود. درک یک سؤال، رمزگشایی معنای آن است. با جستجوی ایده کلی عبارت آغاز می شود و تنها پس از آن به سطوح واژگانی و نحوی می رود. در فرآیند تفاهم، اغلب مشکلات (یک طرفه و متقابل) وجود دارد. بیایید معمولی ترین آنها را در نظر بگیریم.
درک "سوال دشوار". در معنای محدود، سؤال دشوار سؤالی است که درک آن از نظر یک متن مکتوب دشوار است و ملاحظات اعتبار یا عزت نفس را شامل نمی شود. درک سوال می تواند کاملاً پیچیده باشد نشانه های بیرونی(سؤال طولانی، سوال به شکل جدول)، طرح بندی بد (شروع از یک صفحه، پایان در صفحه دیگر). درک یک سؤال حاوی کلمات، اصطلاحات ناآشنا دشوار است (بهتر است از آنها استفاده نکنید، اما در صورت لزوم توضیح دهید). گاهی اوقات به دلیل مبهم بودن سؤال و همچنین در درک سؤال به اصطلاح چندگانه، هنگامی که چندین سؤال در یک جمله وجود دارد، مشکلاتی ایجاد می شود.
مشکلات در فرمول‌بندی پاسخ ممکن است مربوط به موارد زیر باشد: الف) تصمیم پاسخ‌دهنده مبنی بر اینکه نظر او با گزینه پاسخ منطبق است (اگر محقق واژگان پاسخ‌دهندگان را هنگام تنظیم پاسخ‌ها در نظر نگیرد). ب) چند انتخابی؛ ج) مشکل در به خاطر سپردن، محاسبه یا تصور کردن. همه این مشکلات می تواند منجر به امتناع از کار با پرسشنامه شود.
درک یک سوال مغرضانه سوگیری یک سوال به عنوان کیفیت آن درک می شود که در آن پاسخ دهنده مجبور به پذیرش دیدگاه تحمیل شده توسط محقق می شود. (به عبارت دیگر، سؤال حاوی یک اشاره است، اشاره ای به این که محقق به چه نوع پاسخی نیاز دارد.) در نتیجه بخشی از پاسخ دهندگان از پاسخ به این گونه سؤالات خودداری می کنند، در حالی که بخشی دیگر به خود زحمت اعتراض نمی دهند و موافق هستند. محقق گرایش به سؤال با پیشنهاد حاصل می شود که برای شخص نامحسوس است و خود را به تصحیح خودسرانه نمی رساند.
گاهی اوقات سوگیری یک سؤال از قبل در عبارت آن است، مقدمه سؤال (یک نظر معتبر الهام گرفته شده است، نظر اکثریت)، بسته شدن سؤال (چارچوب سفت و سخت از پاسخ های از پیش تعیین شده)، محتوای سرنخ ها. تأثیر پیشنهادی می تواند دنباله ای از سرنخ ها داشته باشد (به عنوان یک قاعده، پاسخ دهندگان به گزینه هایی که در ابتدا یا انتهای لیست قرار دارند توجه بیشتری می کنند).
استفاده از لغات با معنای وجهی، پاسخ دهنده را تشویق می کند تا با دیدگاه بیان شده در سؤال موافقت کند (مثلاً در سؤال "در مورد لزوم افزایش مسئولیت مسئولان چه فکر می کنید؟" کلمه "ضرورت" تأثیر الهام بخش بر پاسخ دهنده دارد). کلمات مقدماتی در جمله بندی سؤالات ("نظر شما چیست؟ چگونه فکر می کنید ...؟"، و غیره) اغلب پاسخ دهندگان را تشویق می کنند تا نظر خود را بیان کنند. از سوی دیگر، اشاره به دیدگاه متخصصان ("به گفته دانشمندان برجسته ...)، کلمات "متاسفانه ..." و غیره تأثیر الهام بخش دارد.
استفاده از ذرات همچنین می تواند بر نحوه درک یک سؤال تأثیر بگذارد. ذره «آیا» به سؤال سایه‌ای از تردید می‌دهد («آیا همیشه باید ادامه دهیم جلسات والدین?”) و باعث واکنش منفی می شود. استفاده از ذره "نه" نیز نامطلوب است، زیرا به سختی می توان پاسخ قابل اعتمادی برای یک منفی مضاعف دریافت کرد. ("آیا تا به حال خواسته اید حداقل یک بار در زندگی خود حرفه خود را تغییر دهید؟" "بله." "نه.") هر دو پاسخ به یک معنا هستند.
درک یک موضوع ظریف. یک موضوع حساس، سؤالی است که مربوط به خصوصی‌ترین و عمیق‌ترین خصوصیات یک شخص است که به ندرت موضوع بحث عمومی می‌شود. مداخله یک روانشناس محقق در دنیای درونی فرد، دومی را بی تفاوت نمی گذارد. به عنوان یک قاعده، شخص سعی می کند ادعاها، مشکلات، تجربیات شخصی و غیره خود را تبلیغ نکند. هنگام پاسخ دادن به برخی سؤالات ظریف، پاسخ دهنده تمایل دارد از پاسخ طفره رود تا ایده های معمول خود را در مورد چیزی حفظ کند. آیا باید از سوالات حساس در تحقیق اجتناب کرد؟ به عنوان یک قاعده، آنها به طور مستقیم با هدف مطالعه مرتبط هستند، زیرا ظرافت موضوع دقیقاً در ارزیابی خصوصیات شخصی و پنهان پاسخ دهنده نهفته است، که او قصد ندارد در مورد آنها به طور عمومی صحبت کند. با این حال، باید تمایل برخی از پاسخ دهندگان را برای اجتناب از پاسخ دادن به چنین سؤالاتی در نظر گرفت و جمله بندی خنثی پاسخ ها را معرفی کرد: "به آن فکر نکردم"، "به نظرم پاسخ دادن به آن مشکل است". به یکی دو مورد پاسخ معناداری نمی دهد مسائل حساس، پاسخ دهنده از شرکت در نظرسنجی به طور کلی امتناع نمی کند، اما، بدون داشتن چنین فرصتی، به احتمال زیاد پاسخی غیرصادقانه خواهد داد یا به سادگی در نظرسنجی شرکت نخواهد کرد.
لازم به ذکر است که تقریباً هر سؤالی برای پاسخ دهندگان ممکن است دشوار، حساس یا ظریف باشد، زیرا این به دلیل فردیت و منحصر به فرد بودن دنیای درونی هر فرد است.
برخی از محققین به دلیل احتمال زیاد تحریف عمدی پاسخ ها و عدم صداقت پاسخ دهندگان در مورد مناسب بودن استفاده از اطلاعات به دست آمده در نظرسنجی ها تردید دارند. مشکل صداقت پاسخ دهندگان با میل به تأیید ذاتی هر فرد مرتبط است. برای یک پاسخ دهنده بسیار آسان است که در یک موقعیت نظرسنجی به تأیید تخیلی خود دست یابد - فقط باید افکار آرزویی داشته باشید، خود را نه آنطور که واقعاً هست، بلکه همانطور که دوست دارد باشد نشان دهید. بنابراین، هم در مرحله تدوین پرسشنامه و هم در هنگام انجام بررسی های آزمایشی، یعنی در مرحله تایید پرسشنامه، کار دقیق روی تنظیم سوالات ضروری است.
طبقه بندی و توصیف دقیق تر سؤالات مورد استفاده در تحقیقات روانشناختی با استفاده از روش های کلامی-ارتباطی در بخش های 3.3 و 3.4 آورده شده است.
فصل 11
روشهای کلامی-ارتباطی گروهی از روشها برای کسب و به‌کارگیری اطلاعات روانشناختی مبتنی بر ارتباط کلامی (شفاهی یا کتبی) است.
روشها می‌توانند به‌عنوان روشهای مستقل کار تشخیصی، تحقیقاتی، مشاوره‌ای و اصلاحی روانی عمل کنند یا به عنوان اجزای طبیعی خود در ساختار روشهای دیگر قرار گیرند. به عنوان مثال، آموزش آزمایش و آزمایش، مصاحبه روان درمانی، جمع آوری اطلاعات بیوگرافی، نظرسنجی در عمل سنجی و جامعه سنجی و غیره. انواع اصلی از این نوعروش ها: گفتگو و نظرسنجی این نظرسنجی به دو صورت مصاحبه و پرسشنامه اجرا می شود.
ويژگي روشهاي گروه مورد بررسي، غيرقابل بيگانه بودن آنها از فرايند ارتباط فشرده بين محقق و آزمودني است. در عین حال، با توجه به وظیفه تحقیق، معمولاً فقط تعامل مثمر ثمر آنها مورد نیاز است. اما دومی، به عنوان یک قاعده، نمی تواند بدون ایجاد رابطه مطلوب بین آنها انجام شود. بنابراین، استفاده از روش های کلامی و ارتباطی به وضوح نشان می دهد که ارتباط یک وحدت است فعل و انفعالاتو روابطتمرین استفاده از این روش ها اصطلاحات خاص خاصی را نیز ایجاد کرده است. بنابراین بسته به نوع روش می توان محقق اعمال کننده آن (یا نماینده-واسطه او) را نام برد. خبرنگار، مجری، بازجو، شنونده، مصاحبه کننده، پرسشنامه.بر این اساس، بررسی شده را می توان تعیین کرد kakres-pondent، رهبری، پاسخ دادن، صحبت کردن، مصاحبه کردن، سوال کردن.
11.1. گفتگو
11.1.1. ماهیت و ویژگی گفتگوی روانشناختی
گفتگو- این روشی است برای به دست آوردن اطلاعات شفاهی از یک فرد مورد علاقه برای محقق با انجام یک گفتگوی موضوعی با او.
در اصل، گفتگو به عنوان یک وسیله ارتباطی نه تنها به صورت شفاهی، بلکه به صورت کتبی نیز قابل انجام است. بگو، مکالمه با افراد دیگر به صورت مکاتبه، گفتگو با خود به صورت دفتر خاطرات. اما گفتگو به عنوان یک روش تجربی مستلزم ارتباط شفاهی است. ضمناً این ارتباط شخص مورد مطالعه است، اولاً نه با شخص دیگری، بلکه با محقق و ثانیاً این ارتباط در لحظه تحقیق است، یعنی ارتباط واقعی و به موقع کنار گذاشته نشده است. . با این حال، یک مکالمه مکتوب به طور همزمان هر دوی این شرایط را برآورده نمی کند. حتی اگر «مصاحبه مکتوب» محقق محقق باشد، که پدیده ای بسیار نادر در عمل علمی است، خود «مصاحبه» در قالب مکاتبه، ناگزیر در زمان و مکان کشیده می شود و با مکث های قابل توجهی قطع می شود. از لحاظ نظری، تصور انجام چنین مکالمه ای (حداقل برای هدف روان درمانی) ممکن است، اما در کار عملی یک محقق، چنین مکالمات مکاتبه ای بسیار مشکل ساز است. بنابراین، به طور کلی پذیرفته شده است که مکالمه را به عنوان روشی برای درک در نوع ارتباط شفاهی، و نسخه مکتوب مکالمه را به عنوان روشی برای مطالعه با روش های مطالعه اسناد یا محصولات فعالیت درک کنیم. در این تعبیر است که روش گفتگو را در نظر خواهیم گرفت.
گفتگو به طور گسترده ای در روانشناسی اجتماعی، پزشکی، سنی (به ویژه کودکان)، حقوقی، سیاسی استفاده می شود. به عنوان یک روش مستقل، گفتگو به ویژه در کارهای مشاوره ای، تشخیصی و روانی- اصلاحی به شدت مورد استفاده قرار می گیرد. در فعالیت های یک روانشناس عملی، مکالمه اغلب نه تنها نقش یک روش حرفه ای برای جمع آوری داده های روانشناختی، بلکه ابزاری برای اطلاع رسانی، متقاعدسازی و آموزش را ایفا می کند.
گفتگو به عنوان یک روش از گفتگو به عنوان یک راه ارتباط انسانی جدایی ناپذیر است. بنابراین، استفاده واجد شرایط از مکالمه بدون دانش اساسی عمومی و روانشناختی اجتماعی، مهارت‌های ارتباطی و شایستگی ارتباطی غیرقابل تصور است. از آنجا که هرگونه ارتباطی بدون ادراک افراد از یکدیگر و بدون آگاهی آنها از «من» ناممکن است، تا آنجا که روش گفتگو با روش مشاهده (چه بیرونی و چه درونی) ارتباط تنگاتنگی دارد. اطلاعات ادراکی که در طول مصاحبه به دست می آیند اغلب از اطلاعات ارتباطی مهم و فراوان نیستند. پیوند ناگسستنی بین گفتگو و مشاهده یکی از بارزترین ویژگی های آن است. که در آن گفتگوی روانی،یعنی گفت‌وگو با هدف کسب اطلاعات روانشناختی و تأثیر روانشناختی بر شخص را شاید بتوان همراه با درون‌نگری نسبت داد. به خاص ترین روش ها برای روانشناسی.
محقق معمولاً سعی می کند مکالمه را به شیوه ای آزاد و آرام انجام دهد، سعی می کند مخاطب را "باز" کند، او را آزاد کند، او را برای خودش دوست داشته باشد. سپس احتمال صداقت مخاطب به طور قابل توجهی افزایش می یابد. و هر چه صمیمانه تر باشد، کفایت داده های به دست آمده در گفتگو و نظرسنجی ها با مشکل مورد مطالعه بیشتر می شود. شایع ترین دلایل عدم صداقت می تواند این باشد: ترس از نشان دادن خود از جنبه بد یا خنده دار. عدم تمایل به ذکر افراد دیگر، چه رسد به توصیف آنها. امتناع از افشای جنبه هایی از زندگی که پاسخ دهنده (به درستی یا اشتباه) صمیمی می داند. ترس از نتیجه گیری نامطلوب از گفتگو. "بی همدردی" مکالمه را انجام می دهد. درک نادرست از هدف گفتگو
معمولا خیلی اهمیتبرای توسعه موفقیت آمیز گفتگو بیشترین شروع یک گفتگواولین عبارات او می تواند علاقه و تمایل به وارد شدن به گفتگو با محقق را برانگیزد یا برعکس، تمایل به فرار از او. برای حفظ ارتباط خوب با مخاطب، به محقق توصیه می شود که علاقه خود را به شخصیت، مشکلات و نظرات خود نشان دهد. اما باید از توافق آشکار و حتی بیشتر از آن مخالفت با نظر پاسخ دهنده خودداری کرد. محقق می تواند مشارکت فعال خود در مکالمه، علاقه به آن را با حالات صورت، حالت ها، حرکات، لحن، سوالات اضافی، اظهارات خاص مانند "این بسیار جالب است!" بیان کند. . گفتگو همیشه تا حدودی با مشاهده ظاهر و رفتار سوژه همراه است. این مشاهده اطلاعات اضافی و گاهاً اساسی در مورد مخاطب، در مورد نگرش او به موضوع گفتگو، به محقق و محیط اطراف، در مورد مسئولیت و صداقت او ارائه می دهد.
خصوصیات مکالمه روانشناختی بر خلاف مکالمه روزمره است مواضع نابرابر طرفینروانشناس در اینجا، به عنوان یک قاعده، طرف فعال است، این او است که موضوعات گفتگو را هدایت می کند و سؤال می پرسد. شریک زندگی او معمولاً به عنوان پاسخ دهنده به این سؤالات عمل می کند. چنین عدم تقارن توابع مملو از کاهش اعتماد به نفس گفتگو است. و تاکید بر این تفاوت ها می تواند تعادل در تعامل محقق با مورد تحقیق را به کلی از بین ببرد. دومی شروع به «بستن»، تحریف عمدی اطلاعاتی که گزارش می‌کند، ساده‌سازی و طرح‌واره‌سازی پاسخ‌ها تا عبارات تک هجا مانند «بله یا نه»، یا حتی اجتناب از تماس به‌کلی است. بنابراین، بسیار مهم است که مکالمه به بازجویی تبدیل نشود، زیرا این باعث می شود اثربخشی آن برابر با صفر باشد.
یکی دیگر از ویژگی های مهم مکالمه روانی به این دلیل است که جامعه توسعه یافته است ارتباط با روانشناسبه عنوان متخصص در روح انسانو روابط انسانی شرکای مکالمه او اغلب قرار است یک راه حل لحظه ای برای مشکلات خود دریافت کنند، انتظار مشاوره در مورد رفتار در زندگی روزمره و پاسخ های واضح به سؤالات زندگی معنوی، از جمله سؤالات از دسته "ابدی" را دارند. و روانشناس که مکالمه را هدایت می کند باید با این سیستم انتظارات مطابقت داشته باشد. او باید اجتماعی، درایت، بردبار، از نظر عاطفی حساس و پاسخگو، مشاهده گر و متفکر، در طیف وسیعی از مسائل به خوبی آگاه باشد و البته باید دانش روانی عمیقی داشته باشد.
اما گفتگوی به اصطلاح کنترل شده همیشه مؤثر نیست، یعنی گفتگویی که ابتکار عمل در آن با محقق است. گاهی اوقات داشتن یک مکالمه بدون مدیریت مفیدتر است. در اینجا ابتکار عمل به پاسخگو می رسد و گفتگو خصلت اعتراف به خود می گیرد. این نوع مکالمه برای تمرین روان درمانی، زمانی که فرد نیاز به "حرف زدن" دارد، معمول است. سپس چنین کیفیت خاصی از یک روانشناس مانند توانایی گوش دادن اهمیت ویژه ای پیدا می کند. این کیفیت عموماً یکی از موارد اساسی برای برقراری ارتباط پربار و دلپذیر است، اما در این مورد به عنوان ضروری و مهم ترین رکن فعالیت حرفه ای روانشناس عمل می کند. جای تعجب نیست که روانشناسان گهگاه این گفته بنیانگذار رواقیون، زنون کیتییون (336-264 قبل از میلاد) را به یاد می آورند: "دو گوش و یک زبان به ما داده می شود تا بیشتر گوش کنیم و کمتر صحبت کنیم."
در مکالمه گوش کنیداین به این معنا نیست که صرفاً صحبت نکنید یا منتظر نوبت صحبت کردن باشید. این یک فرآیند فعال است که نیاز به توجه بیشتر به آنچه دارد در سوالو با چه کسی صحبت می کنند. توانایی گوش دادن دارد دو جنبهاولی است خارجی، سازمانیما در مورد توانایی تمرکز بر موضوع گفتگو، مشارکت فعال در آن، حفظ علاقه به گفتگو از طرف شریک زندگی صحبت می کنیم، و سپس، همانطور که I. Atvater می گوید، "گوش دادن بیشتر از شنیدن است." «شنیدن» به معنای ادراک صداها و «شنیدن» به معنای ادراک معنا و مفهوم این اصوات است. اولین مورد یک فرآیند فیزیولوژیکی است (طبق گفته Atvater، فیزیکی). دوم یک فرآیند روانی است، «یک عمل اراده، که شامل فرآیندهای ذهنی بالاتر نیز می شود. برای گوش دادن به یک میل نیاز دارید. این سطح از گوش دادن فراهم می کند ادراک صحیح و درک عقلانی از گفتار مخاطب،اما برای درک عاطفی خود مخاطب کافی نیست.
جنبه دوم گوش دادن این است درونی، همدلانهحتی پرشورترین میل به صحبت با شخص دیگری تضمین نمی کند که او به ما "از طریق" می رسد، و ما او را "می شنویم"، یعنی در مشکلات او غوطه ور می شویم، درد یا رنجش او را احساس می کنیم، واقعا خوشحال می شویم. موفقیت او چنین همدلی می تواند از همدلی خفیف تا همدلی شدید و حتی خودشناسی با یک شریک ارتباطی متغیر باشد. در این صورت شاید «شنیدن بیشتر از گوش دادن است». ما که با دقت به صحبت های طرف مقابل گوش می دهیم، دنیای درونی او را می شنویم. نویسنده روان درمانی مشهور مشتری محور، کی راجرز، به ویژه به این لحظه از گفتگو توجه کرد: «وقتی واقعاً یک شخص را می شنوم لذت می برم ... وقتی بتوانم واقعاً شخص دیگری را بشنوم، وارد می شوم. تماس با او، و این زندگی من را غنی تر می کند... من دوست دارم صدایم شنیده شود... می توانم تأیید کنم که وقتی از چیزی ناراحت هستید و کسی واقعاً صدای شما را می شنود، بدون قضاوت، بدون اینکه مسئولیت شما را بر عهده بگیرد، بدون اینکه تلاش کند شما را تغییر دهد. ، این حس لعنتی خوب است! وقتی به حرفم گوش دادند و وقتی حرفم را شنیدند، می توانم دنیای خودم را به شکلی جدید درک کنم و راهم را ادامه دهم... فردی که شنیده شد، اول از همه با نگاهی سپاسگزار به شما پاسخ می دهد. اگر فردی را شنیدید، و نه فقط سخنان او، تقریباً همیشه چشمان او مرطوب است - این اشک های شادی است. خیالش راحت است، می خواهد از دنیایش بیشتر برایت بگوید. او با حس جدیدی از آزادی برمی خیزد. او نسبت به روند تغییر بازتر می شود... همچنین می دانم که چقدر سخت است وقتی با فردی اشتباه می گیرید که نیستید یا وقتی چیزی می شنود که شما نگفته اید. این باعث عصبانیت، احساس بیهودگی مبارزه و ناامیدی می شود. اگر بخواهم چیزی عمیقاً خودم، شخصی، بخشی از دنیای درونی خودم را بیان کنم و طرف مقابل مرا درک نکند، به شدت ناراحت می شوم و در خودم فرو می نشینم. من به این باور رسیده ام که چنین تجربیاتی برخی افراد را روان پریش می کند. وقتی امیدشان را از دست می‌دهند که کسی می‌تواند صدایشان را بشنود، دنیای درونی خودشان، که عجیب‌تر و عجیب‌تر می‌شود، تنها پناهگاهشان می‌شود.
بنابراین، رابطه بین مفاهیم «شنیدن» و «شنیدن» بدون ابهام و پویا نیست. این دیالکتیک باید توسط یک روانشناس حرفه ای در هنگام انجام مکالمه مورد توجه قرار گیرد. در برخی موارد، سطح اول ارتباط کاملاً کافی است و حتی ممکن است "لغزش" به سطح همدلی (مثلاً برای حفظ فاصله اجتماعی) نامطلوب باشد. در موارد دیگر، نمی توان بدون همدستی عاطفی انجام داد، اطلاعات لازم را نمی توان از یک شریک "استخراج" کرد. یک یا سطح دیگری از گوش دادن با اهداف مطالعه، وضعیت فعلی و ویژگی های شخصی مخاطب تعیین می شود.
شکل مکالمه هر چه باشد، همیشه وجود دارد تبادل ماکتاین اظهارات می تواند هم روایتی و هم پرسشی باشد. واضح است که این پاسخ های محقق است که مکالمه را هدایت می کند، استراتژی آن را تعیین می کند و پاسخ های پاسخ دهنده اطلاعات مورد نیاز را ارائه می دهد. و سپس سخنان رهبر را می توان سؤال تلقی کرد، حتی اگر به صورت استفهامی بیان نشده باشد، و سخنان شریک او را حتی اگر به صورت استفهامی بیان شده باشد، پاسخ تلقی کرد. کارشناسان بر این باورند که اکثریت قریب به اتفاق پاسخ ها (تا 80٪) در ارتباط کلامی منعکس کننده چنین واکنش هایی به گفتار و رفتار طرف مقابل مانند ارزیابی، تفسیر، حمایت، شفاف سازی و درک است. درست است، این مشاهدات عمدتاً به مکالمه "آزاد" اشاره دارد، به عنوان مثال، به مکالمات در یک محیط طبیعی با موقعیت های برابر شرکا، و نه به بررسی موقعیت های با عدم تقارن در کارکردهای طرفین. با این وجود، در گفتگوهای روانشناختی، به نظر می رسد که این تمایلات همچنان ادامه دارد.
هنگام انتخاب (یا تخصیص) افراد به نقش همکار در مطالعه، اطلاعاتی در مورد ویژگی های جنسی در ارتباطات گفتاری"تجزیه و تحلیل نوارهای ضبط شده مکالمات باعث شد تفاوت های قابل توجهی در رفتار مردان و زنان ایجاد شود. وقتی دو مرد یا دو زن با هم صحبت می کنند، به همان اندازه حرف یکدیگر را قطع می کنند. اما زمانی که زن و مرد با هم صحبت می کنند، مرد تقریبا دو برابر بیشتر حرف زن را قطع می کند. در حدود یک سوم مکالمه، زن افکار خود را جمع می کند و سعی می کند جهت مکالمه را که در لحظه ای که او قطع شده بود، بازگرداند. ظاهراً مردان بیشتر روی محتوای گفتگو تمرکز می کنند، در حالی که زنان بیشتر به خود فرآیند ارتباط توجه می کنند. یک مرد معمولاً فقط 10-15 ثانیه با دقت گوش می دهد. سپس شروع به گوش دادن به خود می کند و به دنبال چیزی می گردد که به موضوع گفتگو اضافه کند. روانشناسان بر این باورند که گوش دادن به خود یک عادت کاملاً مردانه است که با آموزش شفاف سازی ماهیت گفتگو و کسب مهارت های حل مسئله برطرف می شود. بنابراین مرد گوش دادن را متوقف می کند و بر چگونگی پایان دادن به گفتگو تمرکز می کند. در نتیجه مردان تمایل دارند خیلی سریع پاسخ های آماده را بدهند. آنها به پایان صحبت گوش نمی دهند و قبل از نتیجه گیری برای کسب اطلاعات بیشتر سؤال نمی پرسند. مردها معمولاً متوجه اشتباهات در اصل گفتگو می شوند و به جای اینکه منتظر اظهارات خوب باشند، ترجیح می دهند به اشتباه خود بپردازند. یک زن، با گوش دادن به همکار، احتمال بیشتری دارد که او را به عنوان یک شخص ببیند، احساسات گوینده را درک کند. خانم‌ها کمتر صحبت‌کنندگان را قطع می‌کنند و وقتی صحبت خود را قطع می‌کنند، به سوالاتی که در مورد آنها متوقف شده‌اند باز می‌گردند. اما این به هیچ وجه به این معنا نیست که همه مردان شنونده ناپذیر و نادرست هستند و همچنین به این معنا نیست که همه زنان شنونده های صمیمی و دلسوز هستند.
این نکته بسیار مهم است که چه در هنگام انجام یک گفتگو و چه در هنگام تفسیر آن، توجه داشته باشید که برخی از اظهارات، که البته در پس آنها ویژگی های ذهنی خاصی از شخص و نگرش او به طرف مقابل وجود دارد، می تواند مسیر را مختل کند. ارتباط تا پایان آن. گاهی اوقات به چنین اظهاراتی موانع ارتباطی می گویند. اینها عبارتند از: 1) یک دستور، یک دستورالعمل (به عنوان مثال، "با وضوح بیشتری صحبت کنید!"، "تکرار کنید!"). 2) هشدار، تهدید ("پشیمان خواهید شد")؛ 3) قول - تجارت ("آرام باش، من به تو گوش خواهم کرد"). 4) آموزش، اخلاقی کردن ("این اشتباه است"، "شما باید این کار را انجام دهید"، "در زمان ما چنین افرادی عمل می کردند"). 5) توصیه، توصیه ("من به شما پیشنهاد می کنم این و آن را انجام دهید"، "سعی کنید این کار را انجام دهید")؛ 6) اختلاف نظر، محکومیت، اتهام ("شما احمقانه عمل کردید"، "اشتباه می کنید"، "من دیگر نمی توانم با شما بحث کنم"). 7) رضایت، تمجید ("من فکر می کنم حق با شماست"، "من به شما افتخار می کنم"). 8) تحقیر ("اوه، شما همه یکسان هستید"، "خب، آقای، همه چیز را بدانید؟")؛ 9) سرزنش ("شریر، همه چیز را خراب کردی!")؛ 10) تعبیر ("بله، شما خود به آنچه می گویید اعتقاد ندارید"، "اکنون مشخص است که چرا این کار را کردید"). 11) اطمینان، تسلی ("همه اشتباه می کنند"، "من نیز از این ناراحت هستم"). 12) بازجویی ("می خواهی چه کار کنی؟"، "چه کسی این را به تو گفته است؟"). 13) کناره گیری از مشکل، حواس پرتی، شوخی ("بیایید در مورد چیز دیگری صحبت کنیم"، "آن را از سر خود بریزید"، "هههه، این جدی نیست!").
چنین اظهاراتی غالباً جریان فکری طرف مقابل را مختل می کند ، او را گیج می کند ، او را مجبور می کند به محافظت متوسل شود و می تواند باعث تحریک و حتی عصبانیت شود. البته، واکنش‌ها به این «موانع» موقعیتی هستند و توصیه لزوماً نباید باعث تحریک شود، چه رسد به تمجید - خشم. اما چنین واکنش هایی که برای ارتباط منفی است امکان پذیر است و وظیفه روانشناس است که احتمال بروز آنها را در گفتگو به حداقل برساند.
| " |
شاید خواندن آن مفید باشد:
- لیست قارچ های خوراکی جنگلی با عکس، نام و توضیحات;
- چوب ماهون به عنوان ماده;
- فیسالیس: رشد نهال در خانه جوانه زنی بذر فیسالیس;
- انواع گلابی پتروفسکی. گلابی "Petrovskaya. انواع اواخر زمستان;
- آبیاری قطره ای: نصب مناسب و بهره برداری طولانی مدت;
- در هفته 17 بارداری چه احساسی دارد؟;
- آیا استفاده از اسپاسمالگون در دوران بارداری اسپاسمالگون در سه ماهه دوم مجاز است؟;
- هفته چهارم بارداری: علائم، علائم، عکس، سونوگرافی;