Contactați supervizorul meu. Eticheta de afaceri: „Ascultă, tu!”

În viață, toți avem uneori nevoie de ajutorul unei alte persoane. Dar adesea preferăm să renunțăm la ceea ce ne dorim decât să cerem ajutor. Acest lucru este deosebit de dificil la locul de muncă, unde vrei să fii mereu în frunte.

De ce tacem cand avem nevoie de ajutor? Principalul inhibitor al multor acțiuni este frica. Acest caz- nu este o excepție. Reticența de a cere ajutor colegilor sau superiorilor poate fi cauzată de următoarele preocupări:

Frica de a părea incompetent. Mulți oameni cred că, dacă nu își pot face față responsabilităților sau nu pot rezolva singuri o problemă, atunci sunt lucrători răi sau nu știu să facă față dificultăților.
Frica de a pierde respectul colegilor și de a scădea stima de sine. Există o părere că om puternic trebuie să depășească el însuși dificultățile, iar a cere ajutor este un semn de slăbiciune. Deși această poziție este eronată, mulți aderă la ea.
Frică emoții negative. De regulă, această teamă apare dacă ai cerut odată ajutor, dar a fost refuzat cu nepoliticos. Și acum ți-e teamă că acest lucru se va întâmpla din nou.

Ce să faci dacă îți recunoști una dintre temeri? În primul rând, realizează aceste temeri și înțelege că ele nu ar trebui să te oprească. La urma urmei, problema nu va fi rezolvată de la sine, iar dacă aveți nevoie de ajutor pentru a scăpa de ea, atunci singura opțiune este să cereți acest ajutor. Pentru ca conversația să aibă succes, pregătiți-vă în avans pentru conversație.

Cum să-ți ceri ajutor șefului tău?

Fii calm și încrezător. Absolut toți oamenii au probleme, nu este nimic neobișnuit în cererea dvs.
Alege momentul potrivit. Nu ar trebui să începeți o conversație la începutul zilei de lucru sau cu câteva minute înainte ca aceasta să se încheie.
Interlocutorul tău are și dispoziții bune și proaste. Prin urmare, încearcă să-i prinzi starea de spirit.
Planificați-vă discursul în avans. Gândiți-vă ce cuvinte și expresii ar fi cele mai potrivite. Vorbește scurt, clar, cu încredere.
Fii convingător. Pentru a face acest lucru, oferă propriile modalități de a rezolva problema. Atunci șeful tău va vedea că nu încerci să transferi problema lui sau altcuiva, ci cauți calea optimă de ieșire din situația actuală.
Dacă solicitarea ta se referă la muncă, atunci înainte de a te apropia de șeful tău, dă-ți o instrucțiune clară pe care o ceri nu pentru tine, ci pentru binele companiei. Atunci îți va fi mai ușor să-i ceri ajutor șefului tău.

Cum se face o cerere personală?

Dar dacă solicitarea dvs. nu este legată de muncă, ci personală - de exemplu, aveți nevoie urgentă de ajutor financiar? Și în acest caz, nu este nimic rău în a cere ajutor. Nu există nicio persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți financiare. Dacă trebuie să solicitați ajutor financiar, urmați aceste sfaturi:

Explica De ce anume ai nevoie de ajutor financiar?. Cu siguranță acesta este un motiv serios și convingător. Încercați să vorbiți calm și reținut, fără emoții. Reacția interlocutorului tău la emoții poate fi imprevizibilă și poate fi atât un plus, cât și un minus pentru tine. Unii oameni pot percepe afișările de afecțiune ca fiind o excepție și o încercare de manipulare. Folosește emoțiile doar dacă cunoști bine caracterul șefului tău și ești încrezător că reacția nu va fi negativă.

Dacă vă este dificil să vă controlați emoțiile, vizitați un psiholog. Un specialist te va invata tehnici speciale care te ajută să te controlezi într-o situație stresantă.

Dacă intenționați să returnați banii, vă rugăm să ne comunicați în ce interval de timp puteți face acest lucru. Din următorul salariu, într-un an, în contul plății de concediu și așa mai departe. Acest lucru va demonstra că v-ați gândit cu atenție la cerere. daca tu vrei să spui ajutor gratuit, nu-l ascunde. Înșelăciunea în această situație este cea mai proastă opțiune.

Amintiți-vă că o cerere de ajutor financiar nu vă caracterizează în niciun caz ca angajat. Încearcă să nu-ți pierzi încrederea în tine și în tine calitati profesionale. Amintește-ți toate realizările tale la locul de muncă. Atunci îți va fi mai ușor să ai o conversație cu șeful tău.

Gândește-te ce se va întâmpla dacă îi ceri ajutor șefului tău? Îți vei pierde locul de muncă? Desigur că nu. În cel mai rău caz, vi se va refuza ajutorul. Prin urmare, Nu ai nimic de pierdut, dar dimpotrivă, ai șansa de a obține ceea ce ai nevoie.

Din păcate, nu toți oamenii reușesc să se autodepășească, să treacă peste frică și să caute ajutor. Motivul pentru aceasta constă în atitudinea pe care am depus-o în subconștientul nostru încă din copilărie că a cere este rău. Cu toate acestea, în realitate, întreaga societate umană este construită pe asistență reciprocă. Doar nu-ți fie frică să faci primul pas și apoi totul se va rezolva pentru tine.

Jurnal electronic

Este foarte posibil să înveți să comunici cu un lider fără teamă pe orice subiect. Principalul lucru este să scăpați de poziția victimei și să dezvoltați convingerile potrivite. Metoda pe care o alegeți va depinde de configurația pe care o aveți.

Conectați-vă la conversație, schimbați poziția victimei într-una activă

Trebuie să începeți conversația cu atitudinea potrivită. Și aici două metode vă vor ajuta. Metoda instalatiilor si metoda rationamentului.

Metoda de instalare. Folosiți această metodă dacă aveți un sentiment umflat de reverență față de șeful dvs. Pentru a nu roși sau palid în fața liderului, trebuie să te dezvolți în tine setări corecte, sunt două dintre ele: „Șeful nu este un binefăcător” și „Am dreptul să cer”.

Karina Raevskaya răspunde:

psihanalist, psiholog consultant la Institutul Wiesbaden pentru Terapie Pozitiva, profesor la Institutul de Psihanaliza

„De 9 ani lucrez ca contabil șef. Pot fi dur când despre care vorbim despre calitatea muncii. Dar tot îmi este foarte greu să refuz o cerere personală a unui coleg sau a unei cunoștințe. Dacă întreabă cu presiune, atunci cedez imediat. Contabilul/casiera noastră pleca. Am cerut o recomandare pentru un nou loc de muncă. Ea mi-a dat textul terminat: „Vrei să semnezi?” Nu pot să-i dau recomandări strălucitoare ca angajată. Dar este o persoană bună. Nu am vrut să o jignesc cu un refuz și am semnat-o. Atunci m-a chinuit conștiința, pentru că acest lucru nu era corect față de noul angajator. Generalul a cerut să cumpere totul pentru picnic și din nou a fost de acord. Am decis să nu stric relația și mi-am petrecut ziua liberă. Uneori găsesc puterea să refuz. Dar mai târziu mă simt vinovat în fața acestei persoane. O colegă dintr-un departament prietenos mi-a cerut să completez o declarație 3-NDFL pentru ea. Raportarea mea în sine este storsă ca lămâia. Și-a făcut curaj și a spus că nu depinde de ea. Apoi a mâncat singură: declarația ar putea fi completată într-o oră, nu ar trebui să fie păcat pentru om bun. Cum să înveți să spui „nu”?(Natalia Gudkova, Voronej).

„Șeful nu este un binefăcător.” Fă-ți clar că liderul este o persoană la fel ca tine. Fiecare isi face treaba. Îți îndeplinești responsabilitățile, șeful le face pe ale lui. De asemenea, „lucrează pentru tine”, ajutând la organizarea activităților tale. Tot ceea ce ai în viața ta îi datorezi doar parțial lui. Orice altceva este rezultatul propriilor eforturi, al sprijinului părinților, al membrilor familiei și, eventual, al norocului. Repetă aceste afirmații de fiecare dată când ai un moment liber, simți cum devin convingerile tale. În timp, vei dezvolta o nouă viziune asupra lumii și vei descoperi că nu mai simți aceeași admirație față de liderul tău. Ceea ce, însă, nu exclude respectul pentru el.

„Am dreptul să cer”. Cel mai greu este pentru oamenii modesti. Încercând să fie nepretențioși în orice, ei evită să provoace neplăceri colegilor și celor dragi. Întotdeauna au cel mai rău loc în biroul lor - întunecat și cu curent de aer. Se simt inconfortabil cerând o mărire de salariu, așa că câștigă cel mai puțin, sperând în secret că într-o zi vor fi remarcați și apreciați. Dacă ești o astfel de persoană, trebuie urgent să dezvolți o nouă atitudine.

Scapă de poziția de victimă și începe să te comporți ca o persoană puternică. Crede în valoarea ta și susține-o. Nu te pune niciodată sub ceilalți. Încetează să te judeci și să te plângi de viață. Începeți să exersați un comportament încrezător în situațiile de zi cu zi.

Faceți o listă de situații în care vă limitați (dar nu vă gândiți să comunicați cu șeful dvs. încă). De exemplu, vrei să te muți la fereastra trenului, dar ți-e frică să le spui și colegilor tăi despre asta. Sau când un client arogant urcă la casă fără coadă, iar tu, ghidat de un sentiment inteligent, te lași în tăcere să mergi înainte. Practicați să vă comportați în aceste situații nu ca o victimă, ci ca o parte activă. Învață să întrebi și să fii perseverent. Vorbește simplu și direct.

Folosiți cuvântul „poate” cât mai puțin posibil atunci când vă comunicați intențiile. De exemplu, în loc de expresia „Pot schimba produsul?” înfruntă faptul: „Vreau să returnez jacheta, mărimea nu mi se potrivește.”

Metoda de raționament. Folosește această metodă dacă ți-e frică să-ți abordezi managerul cu o cerere pentru că crezi că nu te va înțelege. Urmăriți alți oameni. Oamenii timizi sunt fixați pe experiențele lor și cred că emoțiile lor sunt centrul lumii. Ieși din carapacea ta și spionează puțin. Observați cum colegii dvs. fac solicitări șefului dvs. și cum se comportă acesta atunci când face acest lucru. Pare supărat sau supărat?

Încercați să raționați. Pune-ți următoarele întrebări: „Ce lucru groaznic se va întâmpla dacă îmi întreb șeful despre...”, „Care ar putea fi cea mai nedorită reacție a șefului”. Nu te izola. Discută-ți temerile cu cineva care se simte mai încrezător în comunicarea cu superiorii tăi, iar apoi anxietatea ta va scădea.

Când vorbiți, alegeți-vă cuvintele cu atenție pentru a nu provoca o reacție negativă.

Managerul poate activa agresivitatea ca răspuns la solicitarea dvs. Prin urmare, este important să te comporți în așa fel încât să nu dea un motiv și să minimizezi eventualele reacții negative. Comportamentul tău în timpul conversației va depinde de întrebarea pe care ai pus-o, dar nu uita reguli generale(diagrama de mai jos).

Să ne uităm la situații specifice. Deci vrei sa intrebi...

...dați-mi voie să merg la medic sau să iau câteva zile pentru tratament.Înainte de a face o astfel de solicitare șefului tău, amintește-ți dacă ai vreo treabă neterminată. Poate i-ați promis că îi veți prezenta mai multe profiluri de candidați pentru a fi luate în considerare, sau aveți o declarație de motivare pentru departamentul comercial pe care trebuie să o completați. Dacă este posibil, terminați treaba. Dacă nu este posibil, planificați când îl veți termina, ținând cont de absența dvs.

Contactează-ți șeful atunci când nu este ocupat. Verificați dacă este gata să comunice cu o întrebare, de exemplu: „Alexander Mikhailovici, îmi poți acorda un minut din timpul tău?” Fii sincer despre cum te simți, dar nu intra în detalii fiziologice. Explicați-vă starea în fraze generale: „Mă simt foarte rău”, „Am căldură" Și cereți o zi sau două pentru tratament. Imediat după solicitare, spune ce faci și când o vei termina. Făcând acest lucru, veți arăta că interesele companiei sunt importante pentru dvs., pur și simplu nu vă puteți îndeplini responsabilitățile în acest moment.

...nu mustrați în fața colegilor și subordonaților. Această cerere trebuie să includă argumente convingătoare. Faptul este că atunci când unui șef i se cere „să nu raporteze”, pentru el sună ca o dorință de a nu conduce. Niciun lider nu va tolera asta. Prin urmare, este necesar să pregătiți o justificare bună. De exemplu: „Când mă critici în fața tuturor, mă simt atât de rău încât muncesc nepăsător toată ziua”, „După ce mă certați public, subalternii mei nu mă ascultă și nu-i pot conduce” etc.

...nu purta parfum puternic pentru ca astfel de mirosuri te fac sa te simti rau. Specificul acestei dorințe este că în orice caz va trezi o emoție puternică în manager, care se poate transforma în jenă și uneori în furie. Astfel de solicitări includ și altele similare - să folosești șampon antimătreață, să-ți schimbi garderoba etc. Când vorbește despre astfel de lucruri, orice persoană se simte vulnerabilă.

Succesul conversației va depinde de starea liderului. Dacă este supărat sau supărat pentru ceva, nu ar trebui să începeți o conversație. Vorbește când șeful tău este supărat și vei primi un răspuns. Îți va spune că încă nu ai depus raportul și nu știi cum să te comporți. Iar dacă este deprimat și îi critici parfumul, va rămâne tăcut, dar fii sigur că își va aminti cu siguranță.

Trebuie să întrebi când este liderul bună dispoziție– nu are probleme urgente și nu-l deranjează superiorii. Puteți spune direct despre problemă sau puteți sugera că managerul își va aplica situația.

Dacă decideți să aveți o conversație directă, cereți scuze înainte de a începe conversația. Uneori, consultanții sfătuiesc să vorbească fără scuze, deoarece indică o poziție slabă. Dar acesta nu este cazul. Managerul va aprecia că îi scutiți de nervi dacă îi spuneți: „Îmi pare rău, vreau să vorbesc despre un subiect sensibil.” Și apoi spuneți cu atenție care este problema, fără a critica: „Olga Ivanovna, sunt alergică la iasomie. Se pare că parfumul tău are aceste note pentru că nu mă simt bine. Vă rog să nu purtați acest parfum pentru câteva zile, ca să văd dacă este adevărat.”

Dacă doriți să sugerați o problemă, astfel încât managerul să-și dea seama care este problema, atunci spuneți-o dezinvolt, adresându-vă întregii echipe. „În a doua zi, de îndată ce intru în birou, începe un atac de alergie. Mi se întâmplă asta din mirosul de iasomie. nu inteleg de unde vine. Poate cineva are un parfum cu note din această floare?”

...opriți sunetul de pe telefonul mobil sau nu vorbiți la telefon la birou pentru chestiuni personale. conexiune mobilă Pentru orice șef este un instrument de lucru. Prin urmare, atunci când i se cere să-și limiteze comunicarea la telefon, el poate izbucni într-o tiradă furioasă. Cu toate acestea, managerul va fi mai cooperant dacă îi oferiți un motiv de afaceri convingător (cât de mult rănește vorbirea de afaceri) decât să descrie sentimentele interne („Mă simt rău când vorbești la telefon”). De exemplu: „Vorbirea la telefon în interior distrage atenția de la conversația cu candidatul și este posibil să ratezi un detaliu important.”

Urmați trei reguli dacă managerul dumneavoastră reacționează negativ la o solicitare

Șeful nu percepe întotdeauna cererile în mod pozitiv. Dacă primiți un răspuns negativ, urmați aceste trei reguli.

Acceptați faptul că oamenii sunt diferiți. Frederick PEARLS, fondatorul uneia dintre direcțiile psihoterapeutice, a spus acest lucru: „Eu nu trăiesc în această lume pentru a vă satisface așteptările, iar voi nu trăiți în această lume pentru a răspunde așteptărilor mele”. Principalul lucru este să nu iei personal comportamentul șefului tău. Este imposibil să luați în considerare toți factorii și poate avea o situație dificilă de viață.

Aflați motivele. Dacă situația o permite, află de ce managerul a reacționat astfel. Poate că merită să întrebi nu acum și nu de la el, ci apoi de la alți oameni. Uneori trebuie să lăsați o persoană să se răcească și abia apoi să întrebați despre motive.

Învață o lecție. Odată ce ați aflat motivul, ajustați-vă comportamentul. Vino cu fraze noi și argumente mai convingătoare. Poate că unele solicitări nu ar trebui adresate managerului și este mai bine să lăsați situația așa cum este. Faptul că ai învins frica și ai putut să te convertești este o mică victorie asupra ta.

Incertitudinea despre cum să-ți numești șeful – „Dima” sau „Dmitri Nikolaevich” – poate crea tensiune în rândul angajaților. În organizațiile moderne, subordonați adesea adresa managerilor după nume- Este în regulă. Problemele apar dacă cenzorul intern este activat: angajatul în acest caz consideră că comunicarea fără al doilea nume este familiaritate și decide să o facă în siguranță.

ÎN tarile vestice a venit cu o soluție bună: apel la sef după funcție sau nume. Dar în companiile rusești această formă nu s-a prins deoarece „Dr. Levine” sună prea formal. Această formă arată ca respect exagerat și chiar servilism. Ca rezultat, în conversație se formează o „gaură neagră” atunci când se adresează managerului.

Abordare științifică

În „Jurnalul de practică Psihologie sociala„A fost publicat articolul „Găuri negre în spațiul social: apariția și consecințele evitării numelor în organizații”, care descrie studiul. Grupul experimental era format din 74 de studenți (vârsta lor medie era de 30 de ani) înscriși cu jumătate de normă într-un program de MBA. U Comercianții privați au fost întrebați cum se comportă: cât de probabil sunt să evite să fie chemați pe nume dacă întâlnesc un manager în hol, mai degrabă decât în birou. Respondenții au trebuit să evalueze afirmațiile pe o scară de cinci puncte, unde „unu” însemna că participantul nu a fost puternic de acord cu afirmația propusă, iar „cinci” însemna că este absolut de acord.

„Respondenții au indicat că evită adesea să-și cheme supervizorul pe nume”, notează cercetătorii. În plus, rezultatele studiului au arătat că atunci când comunicați cu director general respondenții au mai multe șanse să evite numele decât șefii departamentelor în care lucrează. Cercetătorii au înaintat o ipoteză: femeile, datorită unui model special de socializare și tendinței de a coborî statusuri în lanțul de comandă al unei organizații, ar trebui să fie mai atente decât bărbații în comunicarea cu superiorii – această ipoteză a fost confirmată.

Diferențele de statut sunt cauza tensiunii în birou

Chiar și în structurile organizaționale care pretind a fi egalitare, diferențele de statut încă influențează relațiile personale, creând tensiune între autoritate și subordonați.

Angajații care se simt nesiguri în relația cu managerul lor din cauza unui decalaj de unul sau două sau mai multe niveluri se pot simți stânjeniți - cum să-ți contactezi șeful? Este cumva incomod să-ți folosești prenumele, precum și prenumele și patronimul, dacă șeful îți spune prenumele. Mulți oameni preferă să urmeze calea celei mai puține rezistențe, evitând numele - iar acest lucru este greșit din punct de vedere psihologic și creează un stres suplimentar.

Cum să eviți „găurile negre” în comunicare?

Găurile negre din comunicarea dintre un angajat și un manager (în special un manager senior) pot fi eliminate doar dacă ambele părți înțeleg ce se întâmplă.

„Când un angajat cu experiență ezită să închidă distanța în comunicarea cu managerul și evită orice tratament, acesta ar trebui să servească drept semnal pentru șef: angajatul nu se simte confortabil”, notează cercetătorii. Modul ideal de ieșire din această situație este inițiativa din partea managementului. De exemplu, dezvoltarea unei politici corporative clare și de înțeles care să-i spună angajatului cum să se comporte.Dacă managerul ignoră problema, atunci ar putea avea sens să ridici această problemă pentru discuție sau cel puțin să afli cum acționează alți angajați într-o astfel de situație. .

Există anumite norme, a căror respectare va ajuta la construirea mai bună a relațiilor în echipă. Acest lucru este valabil mai ales pentru relațiile cu managementul.

Forme acceptabile de adresare superiorilor

În funcție de gradul de subordonare, există standarde diferite de comunicare cu conducerea. Dacă poți comunica cu șeful tău față în față pe nume, în prezența altor angajați, nu uita să te adresezi șefului tău prin prenumele și patronimul, într-o manieră respectuoasă. Oricare ar fi relația ta într-o atmosferă informală, la locul de muncă există norme oficializate care impun respectarea obligatorie.
Te poți adresa șefului tău doar pe bază de prenume dacă acesta ți-a cerut personal să-l spui pe nume. De obicei, această regulă nu se aplică noilor veniți și noilor veniți în companie. Cu toate acestea, în timpul negocierilor de afaceri este strict interzis să arăți relația ta informală cu managerul; formatul acestor întâlniri este întotdeauna strict și oficial, chiar dacă relația este de fapt prietenoasă și confidențială. Acesta ar trebui să rămână un factor pur personal.
Folosirea pseudonimelor și a cuvintelor diminutive afectuoase nu este permisă în birou. Fiecare angajat, inclusiv șeful, are propriul său nume și patronim. Echivalentele vor fi percepute ca un act de lipsă de respect.
Companiile moderne folosesc practica de a se adresa colegilor și conducerii pe nume, dar folosind „Tu”. Familiaritatea nu a fost niciodată binevenită în cercurile de afaceri.

Ce ar trebui să-i întrebi managerului tău atunci când aplici pentru un loc de muncă?

Nu uitați să vă dezvoltați intelectul și să vă controlați emoționalitatea. Principala calitate a unui angajat bun este diligența și responsabilitatea. Încercați să reduceți nivelul de inițiativă arătat și concentrați-vă pe disciplină și pe rezultatele sarcinilor pe care le îndepliniți. Oricât de strălucitoare sunt ideile tale, un angajat cu o reputație excelentă și performanță ridicată va fi ascultat. Finalizați sarcinile la timp și chiar înainte de termen, va fi un avantaj incontestabilîn comparație cu colegii tăi. Chiar dacă nu ai timp, nu ar trebui să intri în panică și să disperi din timp. Calmează-te, formulează motivele eșecurilor și rezolvă-le eficient. Dacă situația o cere, contactați superiorii dumneavoastră cu o solicitare pentru a vă oferi timp și resurse suplimentare pentru a depăși problemele. Dacă aveți întrebări în timpul îndeplinirii activității, nu vă fie teamă să abordați și să cereți superiorilor informațiile clarificatoare necesare. În acest fel, veți arăta că doriți să înțelegeți mai bine esența problemei și sunteți pregătit pentru un dialog deschis în două sensuri pentru cel mai precis rezultat.

Fii optimist și prietenos, comunică serios cu conducerea, dar nu te încruntă și nu-ți arăta atitudinea negativă față de situație.
Întotdeauna există o anumită atmosferă în echipă. Dacă este inadecvat, agresiv și distructiv, sarcina ta este să te abții de la fundal general comportamentul la birou și concentrați-vă pe munca dvs.
Toate metodele de mai sus vă vor ajuta nu numai să obțineți tendințe pozitive în dezvoltarea relațiilor cu managerul dvs., dar vă vor afecta și creșterea carierei.

Ar putea fi util să citiți: