Після купівлі куртки виявився шлюб фурнітури. Чи можливо повернути зимову куртку куплену зі знижкою

У покупця зберігся чек, але виріб був гарантійного терміну. Чи може він повернути куртку до магазину та отримати свої гроші назад?

Відповідь експертів chtoestchto.ru щодо захисту прав споживачів

Перше, що можна зробити в подібної ситуації- поговорити з продавцем і з'ясувати, чи є гарантія на вашу куртку. Можливо, вам про неї просто не повідомили і помилково відразу не видали гарантійні документи.

Якщо гарантія на цей виріб є – вам допоможе Закон про захист споживачів (пункт 5, стаття 18). Відповідно до цього пункту продавець зобов'язаний прийняти у вас товар неналежної якості. Якщо він не згоден з вами і вважає, що це невиробничий дефект або ви не дотримувалися інструкції з експлуатації виробу, йому доведеться це доводити. Відмовити у поверненні чи обміні продавець зможе лише, якщо він матиме офіційні результати експертизи.

Якщо гарантії немає, то можливість повернути неякісний товарпротягом двох років у вас також зберігається. Але цього разу вам самим потрібно буде довести продавцеві, що куплений у нього товар неналежної якості та був таким до того, як ви придбали цю річ. Тобто куртку треба буде віддати на експертизу. Якщо експертиза підтвердить ваші слова, ви отримаєте документ, напишете заяву з докладним описомпретензії та свої вимоги (повернення грошей, заміни чи ремонту).

Також пам'ятайте про те, що протягом 14 днів після покупки ви можете повернути одяг, навіть якщо вас влаштовує його якість, але він не підійшов за розміром, кольором, фасоном і т.д.

У цьому випадку важливо довести продавцю, що ви ще не носили цей виріб, - зберегти ярлики, етикетки, чеки. Якщо цих умов дотримано, продавець повинен запропонувати вам аналогічну модель, яка вам підійде. А якщо підібрати заміну не вийде - повернути гроші за покупку.

Вітаю. Купила сукню. Вдома на підлі виявила дірочки. Чи можу я з

Чи можна повернути куртку до магазину?

Відповідно до статті 25 Закону “Про захист прав споживачів”, повернути куртку належної чи неналежної якості можна за дотримання певних умов повернення. Як повернути куртку згідно із Законом? Читайте у цій статті.

Безкоштовна юридична консультація:

Чи можна повернути куртку назад у магазин?

Куртка не входить до переліку товарів належної якості, повернення та обмін яких виробляти не можна. Так, якщо ви купили куртку, а після приходу додому виявили, що вона вам не йде, то ви маєте повне право повернути або обміняти її.

Як повернути куртку належної якості?

Куртку хорошої якості можна повернути при задоволенні наступних умов повернення:

З моменту придбання куртки пройшло трохи більше 14 днів;

При цьому відлік двотижневого терміну починається лише з наступного дня. Тож якщо ви купили куртку 1 січня, то повернути її можна не до 14, а до 15 січня, включно.

Якщо куртка не підійшла за формою, фасоном, кольором, розміром або габаритами;
Якщо куртка не носилася;

При поверненні до магазину на ній не повинно бути ознак “шкарпетки”: зачіпок, плям, рваних дірок тощо.

На куртці залишилися недоторканими всі ярлики, етикетки, наклейки та інше;
Покупець зберіг чек, що підтверджує купівлю цієї куртки у конкретному магазині;

Якщо чек було втрачено, покупець має право скористатися свідченнями очевидця як підтвердження досконалої покупки. Якщо таку людину покупець не знайде, то є ще один варіант – просити продавця перевірити історію касової стрічки магазину. Касова стрічка дублює інформацію, вказану у чеку.

Безкоштовна юридична консультація:

При дотриманні всіх вищевказаних вимог покупець може без проблем обміняти куртку, що не сподобалася, на іншу або зажадати повернути повну вартість куртки замість її повернення.

Як повернути куртку неналежної якості?

Повернути товар неналежної якості можна і після закінчення чотирнадцяти денного терміну, якщо вона виявить якийсь недолік чи дефект. Таким дефектом може бути:

Нерівні шви;
Дірки;
Фурнітура, що бракує, на куртці;
Нерівномірне фарбування тканини;
Блискавка, що заїдає;
Рідкісне хутро;
Інші дефекти, що псують зовнішній виглядкуртки та заважають належним чином її експлуатувати;

Що знадобиться при поверненні куртки поганої якості?

Подальший порядок дій полягає в наступному:

У магазині потрібно позначити виявлений дефект куртки і показати його;
Заповнити заяву у двох примірниках, у якій потрібно докладно описати, який недолік у куртки було виявлено, за яких обставин, а також вимоги до магазину;
Віддати заяву на розгляд (від 3 до 10 днів);
Здати куртку на експертизу задля встановлення причини виникнення дефекту;

Після розгляду заяви на повернення куртки неналежної якості, покупець може розраховувати на:

Безкоштовна юридична консультація:

обмін на аналогічну куртку, але без дефекту;
Обмін на куртку іншої марки з перерахунком вартості;
Повернення повної вартості куртки замість її повернення;
Усунення дефекту куртки за рахунок магазину;
Зменшення вартості куртки через виявлену нестачу;

У разі відмови магазину повертати або міняти куртку неналежної якості, ви маєте право поскаржитися в Росспоживнагляд або подати на магазин до суду.

Досвід роботи юристом із 2003 року. Закінчив Московський державний відкритий університет із червоним дипломом. Спеціалізація – захист прав споживачів.

Доброго ранку, купили чоловікові в жовтні місяці 26 жовтня пуховик на ньому заявлено до -60, а чоловік вийшов в -10 і просто змерз, сьогодні 26 листопада одягав її два рази, що робити дещо здати?

Безкоштовна юридична консультація:

Більшу частину року люди проводять в одязі, що захищає від холоду чи вітру. Покупка верхнього одягузавжди пов'язана з досить відчутними витратами та життєвою необхідністю, особливо якщо на носі осінь чи зима. У зв'язку з цим, не дивно, що в деяких випадках виникає бажання повернути річ назад різних причин- Від невідповідного забарвлення до відвертого шлюбу або обману продавцем.

Хорошою новиною є те, що закон на стороні покупця у більшій кількості випадків, проте часом виникають непорозуміння через недостатню поінформованість.

Чи можна повернути за законом?

Щоб дізнатися про це, необхідно звернутися до одного з найвідоміших законів – «Про захист прав споживачів». Саме цей документ стоїть на варті ваших інтересів при здійсненні будь-якої покупки у фізичних та юридичних осібта регулює правила подання вами претензій та заяв на повернення.

Насамперед необхідно визначити, чи належить річ до категорії зворотних. Ми всі знаємо, що деякі покупки магазин просто не приймає назад, і на те є причина. Уряд РФ випустив список таких товарів.

Куртки, пальта та іншого верхнього одягу у цьому списку немає. Значить, повернути їх можна, тільки не варто поспішати. Тут також є свої особливості, які «ускладнюють» процес для покупців, щоб несумлінні люди не могли залишити магазин по вуха у збитках.

Безкоштовна юридична консультація:

Як повернути

Звернутися до магазину, зрозуміло. Однак необхідно знати, до якої категорії можна віднести вашу придбану куртку.

Належної якості

При цьому віднести товар продавцю можна, якщо:

сподобався колір
не підійшов фасон чи форма
не підходить куртка за розміром
не сподобалися аксесуари в комплекті (пояси, заклепки тощо)

Зазвичай продавець - торговий центр, фірмовий магазин або бабуся на ринку - зобов'язаний надати вам час, щоб переконатися у потребі куртки. За законом на це дається 14 днів, які починаються наступного дня після передачі вами грошей за річ. У цей термін ви можете повернути куртку в магазин з однієї з наведених вище причин. При цьому необхідно дотримуватись умов повернення:

куртка не повинна бути ношена - максимум, що може бути, це якщо ви її приміряли і вирішили, що вам вона не йде; якщо ви були в ній два тижні на вулиці, а потім вирішили повернути - вам справедливо в цьому відмовить;

Не намагайтеся перевіряти цей пункт. Співробітники торгових точок цілком підковані помічати ознаки носіння одягу, і, якщо ви спробуєте їх обдурити, на вас чекають неприємності.

Безкоштовна юридична консультація:

у вас все ще є чек, де написано, в якому магазині та коли ви придбали куртку
куртка все ще із заводськими ярликами, магазинними етикетками, що поставляються з нею наклейками та іншими розпізнавальними знаками;
зовнішній вигляд речі дозволяє її продати комусь іншому
функціональність куртки збережена – її можна носити, і вона захищатиметься від негоди.

Важливо! Якщо ви приміряли куртку і при цьому поставили на неї пляму, вона вже ставитиметься до іншої категорії. Те саме стосується пошкодженої вами речі, яка більше не може виконувати свою функцію через дефект.

Припустимо, ви дотримувалися всіх умов повернення, які повинні були дотриматися за законом і правилами магазину. Вас піклуватиметься, чи можна отримати за річ гроші назад, і, на жаль, тут теж є свої перешкоди.

Так, за законом, продавець зобов'язується в 14-денний термін лише поміняти вам куртку на якусь іншу: іншого фасону, більше відповідного розміру, іншої цінової політики чи забарвлення. Повернення грошей відбувається лише у двох випадках:

у торговому залі або на складі немає відповідної куртки, на яку можна обміняти вашу покупку
вам нічого більше не підходить (відповідно, в магазині немає відповідної речі, як у першій умові).

Однак, пам'ятайте, що продавці пропонують вам обмін насамперед не просто так – їх зобов'язує до цього закон, який стоїть на варті інтересів продавця. Не варто влаштовувати сцени в магазині просто тому, що вам намагаються «впарити» ще одну непотрібну річ. Іноді це єдине, що вам можуть запропонувати, і безперечно перше, що запропонувати зобов'язані.

При цьому всі знають, наскільки брендові та фірмові магазини намагаються підтримувати свою репутацію. У випадку, якщо ви придбали дорогу річ, є реальний шанс, що продавець піде на «повернення грошей» відразу, щоб підтвердити своє високе становище у ваших очах.

Безкоштовна юридична консультація:

Тому, при покупці куртки, не розмінюйтесь на дрібниці - вибирайте перевірені марки і магазини. Так ви можете бути впевнені, що у разі зміни вашого настрою магазин не порушить ваших прав.

Неналежної якості

При всьому різноманітті вибору пам'ятаймо, що будь-яке масове виробництво може іноді випускати шлюб. Вам доведеться змиритися, що з десяти куплених вами речей, одна з них буде з заводським дефектом. У цьому немає вини самого магазину – це лише свідчить про недогляд виробника. Іноді фізично неможливо переглянути всю партію і виявити в кожній речі нестачу – товарів надто багато, вмикається людський чинник. Втім, це не скасовує того факту, що ви отримали за свої гроші не якісну річ, і на цей випадок закон також говорить, що ви можете її повернути.

Пам'ятайте – якщо в ваді куртки винні ви, це вважається вашою провиною та недоглядом. Повертати гроші за зіпсовану вами річ магазин не зобов'язаний.

В інших випадках (зачіпках, відірваних петлях, зламаних замках тощо) ви маєте повне право пред'явити магазину претензію та вимагати наступного:

щоб продавець відремонтував браковану річ власним коштом або покрив витрати на ремонт
щоб магазин запропонував вам обмін на таку саму куртку, у якої немає такого дефекту (рідко буває так, що бракована вся партія)
щоб магазин зробив вам знижку та повернув частину грошей
щоб магазин надав куртку іншої марки, кольору, фасону або ціни на обмін з перерахунком вартості (доведеться або вам доплачувати різницю або магазину виплачувати різницю)
щоб продавець повернув стовідсоткову вартість за придбаний товар.

Необхідно знати, що дефектність речі підлягає перевірці – у деяких випадках продавець не може просто так повірити, що шлюб саме заводський. Куртку віддадуть на експертизу, і лише після її закінчення прийматиметься рішення про повернення коштів або обмін на інший товар.

Безкоштовна юридична консультація:

Важливо! Якщо не доведено вашу вину, за перевірку платить магазин.

До виробничих дефектів, як правило, відносять:

неправильні шви (нерівності)
блискавки, що заїдають (включаючи блискавки на кишенях і на капюшоні)
порідліле хутро
дірки та потертості
нерівне забарвлення
відсутність необхідної фурнітури чи зламана фурнітура.

Повернути куртку зі шлюбом можна в термін, який встановлює гарантія на виріб – зазвичай він більше, ніж заявлені 14 днів. Про додаткові гарантії на товар можна уточнити у виробника.

Пам'ятайте - магазин не повинен встановлювати гарантійний термінменше встановленого виробником терміну.

Безкоштовна юридична консультація:

В інтернет-магазин

Порядок повернення куртки в інтернет-магазин відрізняється лише способом повернення та термінами. Якщо в торгову точку ви можете звернутись у перші два тижні, то для дистанційної точки продажу цей термін скорочується до 7 перших днів.

Також, інтернет-магазин має право не повертати вам кошти за доставку товару – за законом, повернути гроші можна лише за те, що ви купили, всі додаткові витрати на доставку вважаються вашим вибором і не належать до самої покупки.

Щоб повернути куртку, яку ви купили в інтернеті, слід зателефонувати або будь-яким іншим чином повідомити торговця про ваш намір – написати заяву на повернення або претензію. При цьому магазин або попросить вас привезти річ в одне зі своїх представництв, або надішле кур'єра за курткою – про шляхи повернення необхідно уточнювати у продавця.

В іншому умови ті самі. Зберігайте чеки, ярлики та товарний вид куртки, тоді проблем у вас не буде.

Претензія

Претензія магазину пишеться у випадку, якщо ви виявили, що куртка не має гарної якості. Будь-які проблеми із придбанням вирішуються саме через претензію. Її приклад можна знайти в інтернеті або попросити на касі магазину. Однак слід пам'ятати, що саме треба згадати в цьому документі:

Безкоштовна юридична консультація:

назва, адреса торгової точки – кому ви пишете претензію
вашу персональну інформацію, включаючи паспортні даний та можливі способиз вами зв'язатися (телефон, e-mail тощо)
причину звернення – що сталося
чітка вимога – на що ви розраховуєте
ваш підпис та його розшифровку.

Буде не зайвим прописати також статті законів, на які ви можете послатися у ситуації, що виникла. Основним законодавчим документом для вас у разі повернення куртки може бути закон «Про захист прав споживачів».

Важливо – обов'язково вимагайте в магазині підпис, який прийняв претензію на вашому екземплярі. Це гарантує, що продавець її взагалі розглядатиме. Інакше довести, що ви чимось були незадоволені, не вийде.

Повернення куртки. Повернути куртку.

Перед тим, як повертати куртку назад у магазин, слід з'ясувати основу повернення, тобто чому Ви хочете повернути її назад:

куртка не підійшла Вам за кольором, розміром, фасоном та іншими подібними характеристиками, але вона належної якості
у куртці виявлено шлюб і вона, відповідно, неналежної якості.

Повернення куртки неналежної якості

Для того, щоб повернути куртку неналежної якості назад до магазину, необхідно знати наступне:

Безкоштовна юридична консультація:

можна повернути не лише сплачені гроші, а й порожниною відшкодувати збитки, що утворилися в результаті продажу Вам неякісного (бракованого) товару – куртки;
із собою необхідно мати загальногромадянський паспорт (чому потрібний паспорт при поверненні товару);
бажано наявність товарного або касового чека на придбану куртку, але якщо такі документи відсутні, Ви маєте право посилатися на показання свідків;
повернення куртки можливе протягом терміну гарантії;
якщо продавець не згоден із шлюбом куртки, він сам і власним коштом проводить перевірку якості товару, покупець має право бути присутнім при перевірці якості товару;
якщо виникла суперечка про причини виникнення недоліків (шлюбу) товару, то продавець зобов'язаний провести експертизу товару власним коштом, покупець має право бути присутнім під час проведення експертизи товару;
у разі, якщо експертиза покаже, що у недоліках куртки винен покупець, він зобов'язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару;
якщо покупець не згоден з результатами проведеної експертизи, він має право оскаржити висновок експертизи у суді;
якщо гарантійний термін минув або не було встановлено, але два роки ще не минуло, то повернути гроші також можливо, тільки в цьому випадку покупець сам зобов'язаний довести, що недоліки куртки виникли до передачі покупцю або з причин, що виникли до цього моменту;
якщо з моменту купівлі куртки пройшло більше 2 років, то її можна повернути протягом терміну служби, а якщо термін служби не встановлений, то протягом 10 років, для цього нестача товару має бути суттєвою та непереборною, таку вимогу необхідно пред'являти виробнику (уповноваженій організації) або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру). Якщо нестачу товару усунемо, то товар можна повернути у разі, якщо виробник (уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) безоплатно не усунув його протягом 20 днів. Покупець сам доводить, що недоліки товару виникли до його передачі покупцю або з причин, що виникли до цього моменту;
якщо на момент пред'явлення вимоги куртка коштує дорожче, ніж її купували, Ви маєте право вимагати відшкодування такої різниці у цінах;
якщо товар було куплено у кредит, то Вам повертаються сплачені за товар гроші (у розмірі погашеного до дня повернення кредиту), а також відшкодовується плата за надання кредиту.

Повернення куртки належної якості

У разі, якщо куплена Вами куртка належної якості Ви також маєте право її повернути, зажадавши назад сплачені гроші, за наступних умов:

з моменту покупки не минуло 14 днів;
куртка не підійшли за формою, фасоном, забарвленням або розміром;
товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики;
бажано наявність товарного або касового чека на придбаний товар, але якщо такі документи відсутні, Ви маєте право посилатися на показання свідків;
аналогічна куртка необхідного фасону, забарвлення чи кольору відсутня у продажу день звернення;
вимога про повернення сплаченої товар суми підлягає задоволенню протягом 10 днів із дня його пред'явлення;
із собою необхідно мати загальноцивільний паспорт (чому потрібний паспорт при поверненні товару).

Повернення куртки, купленої дистанційно (в інтернет-магазині, за каталогом тощо)

Якщо куртка була куплена Вами дистанційно, необхідно знати наступне:

якщо при купівлі куртки споживач не мав можливості безпосередньо ознайомитися з нею, то такий товар можна вважати купленим дистанційно (в інтернет-магазині, за каталогом тощо);
Ви маєте право відмовитися від придбаної куртки у будь-який час до їх передачі, а після передачі – протягом семи днів;
якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана у письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від нього протягом трьох місяців з моменту передачі;
споживач не має права відмовитися від куртки належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначена куртка може бути використана виключно споживачем, що його набуває;
у разі відмови від куртки продавець повинен повернути споживачеві сплачені гроші, за винятком витрат на зворотну доставку товару від споживача
вимога щодо повернення сплаченої за куртку суми підлягає задоволенню протягом 10 днів з дня його пред'явлення;
в іншому, повернення куртки здійснюється за загальними правилами, описаними вище.

Кожна ситуація індивідуальна, тому не соромтеся зателефонувати та запитати!

Або запитайте консультанта внизу сторінки.

Безкоштовна юридична консультація:

Повернення шуби, куртки, пальта до магазину. Строки повернення, необхідні документи.

На жаль, не завжди покупки приносять радість. Іноді раптово виявляється шлюб, виявляється відсутність заявленої якості або річ просто не підходить.

Розкажемо у статті, як повернути шубу, куртку, пальто чи інший верхній одяг у магазин.

○ Що говорить закон?

Питання повернення верхнього одягу повною мірою регулюється Законом РФ № «Про захист прав споживачів» від 07 лютого 1992 р. Відповідно до цього нормативному акту, покупець має право повернути товар назад у магазин протягом двох тижнів навіть якщо він йому просто не сподобався.

Пункт 1 ст. 25 Закону "Про захист прав споживачів":

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.

Безкоштовна юридична консультація:

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його купівлі.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

Постановою Уряду РФ № 55 від 19 січня 1998 встановлено список товарів, які не можна повернути протягом 14-ти днів по загальному правилу. Верхній одяг до цього списку не входить.

✔ Чи можна повернути верхній одяг до магазину?

Відповідно до чинного законодавства, допустимо повернення верхнього одягу як неналежної, так і належної якості. Підставою для повернення шуби, пальта або куртки належної якості може стати той факт, що річ не підходить за такими параметрами:

Продавець має право наполягати на обміні, якщо в магазині є відповідні моделі. Коли таких немає, покупцеві повинні бути повернені всі витрачені кошти.

Безкоштовна юридична консультація:

Повертана річ повинна мати товарний вигляд. Необхідно зберегти всі ярлики та фабричні пломби. При спробі повернення ношеного виробу або дефект продавця має право відмовити у поверненні коштів або обміні.

○ Правила повернення.

Якщо повертається товар неналежної якості, допустимі наступні варіанти розвитку подій:

Обмін речі на аналогічну без дефектів.
Обмін інший товар.
Задоволення вимоги щодо виплати компенсації за наявність дефекту.
Задоволення вимоги щодо усунення виявлених дефектів за рахунок продавця або виплати компенсації, якщо покупець сплатив витрати на ремонт самостійно.
Розірвання купівлі-продажу та повернення коштів у повному обсязі.

У разі пред'явлення вимоги про обмін продавець зобов'язаний його задовольнити протягом семи днів. Якщо потрібне проведення експертизи, термін перевірки не може перевищувати 20 днів.

Якщо річ змінюється на аналогічну, перерахунку вартості не відбувається. В інших випадках різниця в ціні виплачується покупцеві або навпаки доплачується їм.

Коли потрібне зменшення виплаченої вартості товару, рішення про це та перерахування компенсації здійснюється протягом 10 днів. Те саме стосується ситуації, коли необхідно компенсувати покупцю витрати, понесені ним за ремонт виробу.

Безкоштовна юридична консультація:

Якщо ремонт здійснюється продавцем, його термін не повинен перевищувати 45 днів, у тому разі, коли інше не передбачено договором між сторонами.

Пункт 1 ст. 20 Закону "Про захист прав споживачів":

Якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки повинні бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням способу, що зазвичай застосовується. Термін усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.

Якщо якість товару не викликає нарікань, обмін або повернення можливе не пізніше ніж за 14 днів з дати покупки. При цьому виріб повинен зберегти фірмовий ярлик та інші бирки, які були на момент придбання. Верхній одяг, що повертається, не повинен бути ношений.

Якщо обмін із якихось причин неможливий, продавець зобов'язаний повернути покупцю гроші. Термін повернення три дні.

Безкоштовна юридична консультація:

✔ Збереження чека.

Зберігати касовий чи товарний чек згідно із законом не обов'язково.

Пункт 5 ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів":

Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.

Однак деякі продавці можуть спробувати наполягати на тому, що наявність чека їм необхідна для повернення. Щоб не витрачати час на доказ своєї правоти, написання претензій та інші неприємні речі, зберігайте чек до закінчення гарантійного періоду.

✔ Збереження бірок.

Після повернення товару до магазину він буде повторно проданий іншій особі. Зрозуміло, якщо якість речі відповідає всім вимогам та попередньому покупцю вона просто не сподобалася чи не підійшла за розміром.

Безкоштовна юридична консультація:

Тому важливо зберігати всі бирки та ярлики. Навіть якщо ви їх уже зрізали – не поспішайте викидати. Краще все ж таки їх зберегти на випадок повернення.

✔ Не носити речі.

Ношена річ втрачає свій первісний вигляд. Надалі продавець зможе її реалізувати.

Крім того, той факт, що ви носили річ, говорить про те, що вона вас влаштувала за своїми параметрами, адже інакше ви її не одягли б. Продавець має повне право відмовити у поверненні, якщо верхній одяг втратив товарний вигляд і має всі ознаки носіння.

✔ Вибирати брендовий магазин.

Престижність місця придбання верхнього одягу у разі повернення зможе зіграти не останню роль. Як правило, брендові магазини більш вимогливі до якості продукції, що реалізується.

Крім того, статусні торгові точки цінують свою репутацію. Вони дотримуються всіх вимог законодавства та завжди вирішують проблему покупця, щоб не втратити престиж, напрацьований роками.

Безкоштовна юридична консультація:

Якщо з цієї точки зору оцінювати торгові павільйони мас-маркету, то вони багато в чому програють. Повернути товар у подібні заклади дуже складно навіть із очевидним виробничим шлюбом.

○ Чи існує гарантія на одяг?

Законодавчо виробники виробів із хутра та верхнього одягу не зобов'язані визначати гарантійний термін використання своєї продукції. Це їхнє право, яке вони можуть реалізувати на добровільній основі.

Продавці одягу зазвичай встановлюють гарантійний термін один рік з дати покупки. Проте відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» покупець має право пред'явити претензії до якості товару та вимагати повернення протягом двох років з моменту покупки.

Пункт 1 ст. 19 Закону "Про захист прав споживачів":

Щодо товарів, на які гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені у розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більше тривалі термінине встановлені законом чи договором.

○ У який термін потрібно повернути непошкоджену річ у магазин?

Непошкоджений та якісний верхній одяг можна повернути назад до магазину протягом двох тижнів. Це встановлено чинним законодавством.

Якщо річ має виробничий дефект, її можна повернути протягом двох років. У цьому випадку буде потрібно проведення експертизи.

○ Експертиза речей.

Проведення експертизи призначається у разі підозри продавця про те, що дефекти речі виникли внаслідок:

Порушення правил експлуатації речей.
Недотримання способів догляду, рекомендованих виробником.
Інших причин, коли вина покупця можлива, але не очевидна.

Термін проведення експертизи становить 20 днів. За підсумками буде встановлено провину покупця або виробничий дефект. У першому випадку покупцю потрібно відшкодувати продавцю понесені витрати (близько 10% вартості речі), у другому - продавець зобов'язаний зробити обмін чи повернення коштів.

Якщо покупець не згоден з результатом проведення експертизи, він має право звернутися до Росспоживнагляду або до суду. Однак врахуйте при цьому, що не виявлені дефекти є виробничим шлюбом.

✔ Шуба «линяє».

За нормальної ситуації з часом хутро перестане вилазити ворсинками. Щоб перевірити шлюб це чи ні, проведіть вологою долонею по тому самому ділянці шуби кілька разів. Якщо щоразу на долоні залишатиметься все менше ворсинок – шлюбу немає.

Коли хутро лізе постійно, причиною цього є неякісна виделка шкур. Це виробничий шлюб. Реч підлягає поверненню чи обміну.

Ще одна причина того, що шуба «линяє» – неправильне зберігання. Якщо ви помітили дефект тільки на другу зиму, можливо, ви порушили правила зберігання. Повернути таку річ не вдасться.

✔ Шуба, пальто чи куртка фарбуються.

Якщо шуба, пальто чи куртка фарбують руки чи інший одяг, це суттєва вада речі, яка утворилася з вини виробника.

Щоб повернути таку річ назад, необхідно звернутися до магазину з паспортом, чеком (якщо він є) та написати претензію. Продавець може наполягати на тому, що згодом виріб перестане фарбуватись. Це брехня. Наявність такого дефекту говорить про те, що виробник не дотримувався вимог до фарбування при виготовленні виробу.

○ Чи можна повернути річ, куплену через інтернет?

Повернути таку річ можна. Це передбачено у ст. 26.1 Закону "Про захист прав споживачів".

Пункт 4 ст. 26.1 Закону "Про захист прав споживачів":

Споживач має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

У разі, якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана у письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.

Важливо враховувати, що річ має зберігати товарний вигляд та споживчі властивості.

○ Політика повернення від брендів

Як правило, великі брендові магазини завжди йдуть на вимогу клієнтів. Респектабельним торговим точкам не хочеться втрачати роками напрацьовану позитивну репутацію.

Дотримання законодавства у таких магазинах відбувається неухильно. Справа в тому, що навіть за найменше порушення продавцям загрожує серйозний штраф.

✔ Куплена шубка виявилася малою, у магазині відмовили у поверненні, посилаючись на те, що її носили, але цього не було. Чи можна якось довести, що річ абсолютно нова і не була використана?

Довести відсутність слідів експлуатації допоможе незалежна експертиза. Після перевірки якості з офіційним висновком необхідно повторно з'явитися до магазину та вимагати повернення, а також компенсацію витрат, витрачених на залучення експертів.

✔ У магазині купила куртку великої вартості, але вона виявилася великою. Перед приміркою будинку відрізала бирки. Чи можна її повернути?

Так можна. Якщо ви зберегли відрізані бирки, проблем не виникне. Якщо ні – довести, що річ не була в експлуатації, допоможе експертиза. Для її призначення потрібно написати в магазині претензію.

У цьому відео розповідається, що робити у разі повернення речі до магазину та які права Ви маєте як покупець.

Інструкція

Перш ніж йти до магазину з войовничим настроєм, потрібно усвідомити свої права. Ви можете повернути річ у магазин, якщо не носили її зовсім, і з моменту покупки минуло не більше двох тижнів. При цьому куртка повинна повністю зберегти споживчі властивості, товарний вигляд, усі ярлики та пломби. Також має бути збережений чек, що підтверджує факт та час покупки.

Зробивши покупку і прийшовши додому, ніколи не знищуйте упаковку, не зривайте ярлики наклейки і т.д., поки не переконайтеся, що якість товару задовольняє вас (якщо вам щось не дозволило зробити це в магазині). Пам'ятайте, що якщо ви принесете в магазин товар, який вже побував у вжитку, то вам відмовить у поверненні і на цілком законних підставах. І не затягуйте із поверненням куртки, якщо розумієте, що в магазині вона вам подобалася, а вдома виявилася «великою». У вас є лише 14 днів на повернення, якщо куртка не має шлюбу. Якщо ж річ бракована, то на повернення ви маєте до 2 років.

Налаштуйтеся на те, що у 8 із 10 магазинів вам спершу спробують відмовити приймати куртку назад. Можуть послатися на внутрішні правила магазину, які говорять, мовляв, «Одяг назад не приймаємо». Готуйтеся до того, що навіть якщо ви попросите покликати управителя і прийде важлива людиназ бейджиком, то від нього ви почуєте те саме. Але не впадайте у відчай, закон, швидше за все, на вашій стороні, і в кінцевому підсумку вам вдасться повернути гроші за невдалу покупку.

Поговоріть із продавцем, попросіть його зрозуміти вас «по-людськи». Якщо куртка нова, то по суті магазин нічого не втратить від того, що прийме її у вас. Але якщо і в цьому випадку магазин вам відмовить, то обережно натякніть на судові позови, адже закон на вашому боці. Жодному магазину не потрібні суди, в яких торкається якість товару та сервіс.

Якщо продавці ні в яку не повертають гроші за покупку, пишіть письмову заяву директору магазину, в якому вкажіть причину повернення та опишіть дії продавців. Наприкінці заяви залиште свої контактні дані та додайте ксерокопію чека. Якщо керівництво магазину дбає про свою репутацію, то найближчим часом вам зателефонують та запросять повернути куртку.

Звертайтеся до суду, якщо в магазині наполегливо не приймають куртку. Справа в тому, що багато нечесних продавців, яким головне - «впхнути» товар покупцю, впевнені, що ніхто не піде до суду через куртку. Якщо всі вимоги щодо повернення з вашого боку дотримані, то в суді на вас чекає успіх. Головне – не здавайтеся та відстоюйте свої права до кінця.

✔
✔

○ Що говорить закон?

Питання повернення верхнього одягу повною мірою регулюється Законом РФ № 2300-1 «Про захист прав споживачів» від 07 лютого 1992 р. Згідно з цим нормативним актом, покупець має право повернути товар назад у магазин протягом двох тижнів навіть якщо він йому просто не сподобався.

Пункт 1 ст. 25 Закону "Про захист прав споживачів":
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.
Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його купівлі.
Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

Постановою Уряду РФ № 55 від 19 січня 1998 встановлено список товарів, які не можна повернути протягом 14-ти днів за загальним правилом. Верхній одяг до цього списку не входить.

✔ Чи можна повернути верхній одяг до магазину?

Колір.
Розмір.
Фасон.
Дизайн.

○ Правила повернення.

Якщо повертається товар неналежної якості, допустимі наступні варіанти розвитку подій:

Обмін речі на аналогічну без дефектів.
Обмін інший товар.
Задоволення вимоги щодо виплати компенсації за наявність дефекту.
Задоволення вимоги щодо усунення виявлених дефектів за рахунок продавця або виплати компенсації, якщо покупець сплатив витрати на ремонт самостійно.
Розірвання купівлі-продажу та повернення коштів у повному обсязі.

Пункт 1 ст. 20 Закону "Про захист прав споживачів":
Якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки повинні бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням способу, що зазвичай застосовується. Термін усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.

✔ Збереження чека.

Зберігати касовий чи товарний чек згідно із законом не обов'язково.

Пункт 5 ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів":
Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.

✔ Збереження бірок.

✔ Чи не носити річ.

Ношена річ втрачає свій первісний вигляд. Надалі продавець зможе її реалізувати.

✔ Вибирати брендовий магазин.

Престижність місця придбання верхнього одягу у разі повернення зможе відіграти не останню роль. Як правило, брендові магазини більш вимогливі до якості продукції, що реалізується.

○ Чи існує гарантія на одяг?

Пункт 1 ст. 19 Закону "Про захист прав споживачів":
Щодо товарів, на які гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі строки не встановлені законом або договором.

○ У який термін потрібно повернути непошкоджену річ у магазин?

○ Експертиза речей.

Проведення експертизи призначається у разі підозри продавця про те, що дефекти речі виникли внаслідок:

Порушення правил експлуатації речей.
Недотримання способів догляду, рекомендованих виробником.
Інших причин, коли вина покупця можлива, але не очевидна.

✔ Шуба "линяє".

✔ Шуба, пальто чи куртка фарбуються.

Куртку віддадуть на експертизу, і лише після її закінчення прийматиметься рішення про повернення коштів або обмін на інший товар. Важливо! Якщо не доведено вашу вину, за перевірку платить магазин. До виробничих дефектів, як правило, відносять:

неправильні шви (нерівності)
блискавки, що заїдають (включаючи блискавки на кишенях і на капюшоні)
порідліле хутро
дірки та потертості
нерівне забарвлення
відсутність необхідної фурнітури чи зламана фурнітура.

Повернення здійснюється так само, як і у випадку з якісною курткою – необхідні ті ж документи та дотримання тих самих умов. При цьому допускається, що ви вже встигли ганьбити куплене, але тоді експертиза повинна буде довести вашу непричетність до вад. Повернути куртку зі шлюбом можна в термін, який встановлює гарантія на виріб – зазвичай він більше, ніж заявлені 14 днів.

Чи можна повернути куртку до магазину?

щоб продавець відремонтував браковану річ власним коштом або покрив витрати на ремонт
щоб магазин запропонував вам обмін на таку саму куртку, у якої немає такого дефекту (рідко буває так, що бракована вся партія)
щоб магазин зробив вам знижку та повернув частину грошей
щоб магазин надав куртку іншої марки, кольору, фасону або ціни на обмін з перерахунком вартості (доведеться або вам доплачувати різницю або магазину виплачувати різницю)
щоб продавець повернув стовідсоткову вартість за придбаний товар.

Необхідно знати, що дефектність речі підлягає перевірці – у деяких випадках продавець не може просто так повірити, що шлюб саме заводський.

Однак необхідно знати, до якої категорії можна віднести вашу придбану куртку. до змісту Належної якості В цю категорію відправляється одяг та верхній одяг, який не має дефектів. Тобто, куртка гарної якості – такої ж, якої ви купили. При цьому віднести товар продавцю можна, якщо:

сподобався колір
не підійшов фасон чи форма
не підходить куртка за розміром
не сподобалися аксесуари в комплекті (пояси, заклепки тощо)

Зазвичай продавець - торговий центр, фірмовий магазин або бабуся на ринку - зобов'язаний надати вам час, щоб переконатися у потребі куртки.

За законом на це дається 14 днів, які починаються наступного дня після передачі вами грошей за річ. У цей термін ви можете повернути куртку в магазин з однієї з наведених вище причин.

Як повернути куртку в магазин

Наявність документа, що підтверджує покупку, особливого значенняне має. Відсутність чека не дає продавцеві права відмовити у задоволенні законних вимог покупця. Предмети гардеробу, які не можна повернути або обміняти:

Нижня білизна;
панчохи, колготи та шкарпетки.

Будь-який інший одяг підлягає обміну та поверненню.

до змісту

Правила повернення бракованих речей Істотною підставою для повернення покупки є наявність шлюбу на одязі. При виявленні шлюбу, якщо продавець не попередив про нього спочатку, покупець має дане законодавцем право на повернення в магазин придбаної речі. Здійснити повернення можна протягом 14 днів із моменту продажу.

Знижений в ціні одяг, при виявленні недоліків, також можна повернути в магазин.

Здати куртку до магазину та повернути гроші

Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір вправі: вимагати заміни на товар цієї ж марки (ціх же моделей та (або) артикула); вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни; вимагати пропорційного зменшення покупної ціни; вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами. При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості.

Купила куртку, але хочу її повернути. права споживача

Але якщо і в цьому випадку магазин вам відмовить, то обережно натякніть на судові позови, адже закон на вашому боці. Ніякому магазину не потрібні суди, в яких торкається якість товару та обслуговування. 5 Якщо продавці ні в яку не повертають гроші за покупку, пишіть письмову заяву директору магазину, в якому вкажіть причину повернення та опишіть дії продавців. Наприкінці заяви залиште свої контактні дані та додайте ксерокопію чека.

Якщо керівництво магазину дбає про свою репутацію, то найближчим часом вам зателефонують та запросять повернути куртку. 6 Звертайтеся до суду, якщо в магазині завзято не приймають куртку. Справа в тому, що багато нечесних продавців, яким головне — «впхнути» товар покупцю, впевнені, що ніхто не піде до суду через куртку. Якщо всі вимоги щодо повернення з вашого боку дотримані, то в суді на вас чекає успіх.

Чи можна здійснити повернення одягу до магазину за законом?

Важливо

Продавець пише на зворотній сторонітоварного чека: » куртка прийнята, гроші не повернуто, число, підпис» Прошу: - поставте на цей напис друк - у нас немає. Подумав, вирішив не залишати їм куртку, кажу завтра прийду з юристом і тоді здам, і все напишемо як треба. Залишив їм товарний чек із цим написом. Касовий залишився у мене (коли купував дали тільки товарний, я подивився, подумав просити касовий чи не просити, добре думаю попрошу гірше не буде…)

хоч тут не лоханувся)

Увага

Тепер ось думаю: що робити те? Питання по конкретніше: 1. Відсутність грошей у касі не аргумент? тобто. як тільки мені сказали що грошей зараз не віддамо, то можна вважати що мені відмовили у поверненні грошей?2. Чи потрібна розписка у отриманні магазином речі на експертизу? Як вона має виглядати?3.

Повернення товару пошкодженого мною.

Вам повернуть податки, якщо ви: 3 Налаштуйтеся на те, що у 8 із 10 магазинів вам спершу спробують відмовити приймати куртку назад. Можуть послатися на внутрішні правила магазину, які говорять, мовляв, «Одяг назад не приймаємо». Готуйтеся до того, що навіть якщо ви попросите покликати управителя і прийде важлива людина з бейджиком, то від нього ви почуєте те саме. Але не впадайте у відчай, закон, швидше за все, на вашій стороні, і в кінцевому підсумку вам вдасться повернути гроші за невдалу покупку. 4 Поговоріть із продавцем, попросіть його зрозуміти вас «по-людськи». Якщо куртка нова, то по суті магазин нічого не втратить від того, що прийме її у вас.
Інші умови повернення одягу онлайн такі ж, як і в перерахованих вище випадках. Що робити, якщо продавець проти? Насправді часто виникають конфліктні ситуації, коли продавець, користуючись юридичною безграмотністю покупця, поводиться недобросовісно і відмовляє останньому у задоволенні законних вимог. У такому разі споживач має повне право вимагати захисту своїх інтересів у суді. Повернути одяг у магазин можна, але краще відповідально ставитися до його вибору, щоб надалі заощадити власні нерви, гроші та час.
Правила повернення речей до магазину цього відео: Сподобалася стаття? Слідкуйте за оновленнями сайту Контакт або Твіттер.

Чи можна повернути куртку в магазин, якщо вона порвалася

Напевно, з кожною людиною траплялася неприємна ситуація, коли прийшовши додому, після здавалося б вдалого шопінгу в купленому товарі виявлялися різні недоліки. Неналежна якість, шлюб, невідповідні розмір, фасон або забарвлення одягу - затьмарюють радість придбання, і страшенно псують настрій. Зміст статті:

Чи можна здати предмет гардеробу?
Законодавчий регламент питання
Умови та підстави
Правила повернення бракованих речей
Порядок обміну якісного товару
Особливості відмови від інтернет-покупки
Що робити, якщо продавець проти?

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Право споживача на обмін товару належної якості Споживач має право обміняти непродовольчий товар належного якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. товару належного якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його покупки. чні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару.

Тема: чи можна повернути куртку, якщо не сподобалася

Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків. «Багато речей нам незрозумілі не тому, що наші поняття слабкі; але тому, що ці речі не входять до кола наших понять.»(с) Козьма Прутков Відповісти цитуючи

29.11.2013 17:03 #3 а якщо в цьому магазині мені більше ніяка не подобається, я в іншому присмотрел.хіба ніяк не можна повернути гроші, чималі все-таки як ніяк. Тим більше магазин від цього нічого не втратить. Відповісти цитуючи
29.11.2013 17:12 #4 За законом - ні, за домовленістю з продавцем - можна все що завгодно. Наприклад, продавець кожному покупцю підносить чарку горілки.

Як повернути куртку в магазин

Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків: виявлення суттєвого недолікутовару; порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару; неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.

Здати куртку до магазину та повернути гроші

Купуючи будь-якого товару продавець зобов'язаний видати правильно оформлений товарний чек.

Будь-які предмети гардеробу передаються покупцю в упакованому вигляді (упаковка здійснюється безкоштовно).

Порада №6. Вибирайте якісний та безпечний дитячий одяг Купуючи перший у житті одяг для новонародженого, відмовтеся від речей, виготовлених з ненатуральних тканин.

Увага

Огляньте предмети дитячого гардеробу на предмет швів, вузликів та різноманітних елементів декору – вони повинні розташовуватися виключно на зовнішній стороні, контакт їх зі шкірними покривами дитини не допускається. Будь-які вироби для новонароджених вимагають попереднього прання, і це повинно бути в обов'язковому порядку зазначено на маркувальній етикетці.

Особливої увагизаслуговує на вибір одягу для недоношених новонароджених.

Повернути до магазину куртку

Тема: Повернення товару П'ять днів тому купила куртку в магазині. Чи можу я її повернути назад, якщо бирка зірвана, але вона є, також є товарний чек? Читати відповіді (3) Тема: Чи можу я повернути Здравстуйте холодно.
Чи можу я повернути цю куртку назад у магазин?читати відповіді (1) Тема: Повернення товару в магазин Чи можу я повернути куртку в магазин, яку купила вчора, але встигла зняти етикетки, але я їх зберегла, і чеки у мене є. відповіді (6) Тема: Втрата чекаЯ придбала місяць тому куртку, чек і бирки викинула, весь цей час носила, але вчора у мене розірвалася тканина в районі рукава, як сказали в ательє читати відповіді (1) Купила в магазині куртку ЗИМУ.

Купила куртку, але хочу її повернути. права споживача

Багато речей нам незрозумілі не тому, що наші поняття слабкі; але тому, що ці речі не входять до кола наших понять.»(с) Козьма Прутков Відповісти цитуючи

29.11.2013 18:06 #5 Допис від DanTeZ а якщо в цьому магазині мені більше ніяка не подобається а треба було дивитися і думати до оплати я в іншому придивився теж кимось ношену? чи нову? що ви відразу не доглядали в декількох магазинах, ніхто ж вас не змушував купувати відразу. Існують два роду дурнів: одні не розуміють того, що повинні розуміти всі; інші розуміють те, чого ніхто не повинен розуміти.

(Ключевський) Відповісти цитуючи
29.11.2013 19:40 #6 Допис від DanTeZ я одягнув всього 1 раз Ви уявіть, що людина двадцять по одному разу в куртці в метро прокотиться, поверне її продавцю, а потім продавець Вам її продасть під виглядом нової.

Повернення одягу до магазину - правила повернення

З процесом оформлення процедури дедалі більш-менш зрозуміло. Але як повернути річ у магазин, якщо вибитий продавцем товарний чек було знищено чи втрачено? У такому випадку можна надати альтернативні варіанти повернення покупки.

Альтернативою чека (у разі втрати) можуть виступити:

квитанція (йде разом із чеком). У ній прописано назву предмета купівлі, дату/час придбання, інформацію про продавця;
людина, яка перебуває з клієнтом на момент здійснення покупки.

Дана порада допоможе всім, хто з якоїсь причини не може надати чек на покупку.

При цьому управління торгового центру може оформити доповнення до основної заяви, в якій буде зазначено, що покупець не надав документ про купівлю через його втрату.

Самозахист Як подати претензіюЗразки претензійЯк подати позов до судуПитання та відповідіКнига «Права споживачів» Законодавство Нормативні актиЗаконопроектиНаші коментарі Експертиза ЦНПЕКраще в РосіїЗнак «Перевірено»Рейтинги товарів ПРФВидання СПРФ Форум споживачів Нові повідомленняНалаштуванняКерівництво форуму + Відповісти у темі Показано 1 по 7 із 7

29.11.2013 16:50 #1 Купив вчора куртку, а вдома при вже ретельнішому огляді, мені не сподобалася за фасоном. Та й іншу дешевшу вибрав уже. . Чи маю право повернути її? Відповісти цитуючи
29.11.2013 16:55 #2 Маєте право не повернути, а поміняти на ту, яка підійде за розміром, фасоном, кольором: Закон про ЗППСтаття 25.

Важливо

Вам знадобиться

Куплена куртка, ціла упаковка, всі ярлики та цінники, чек.

Інструкція 1 Перш ніж йти до магазину з войовничим настроєм, потрібно усвідомити свої права. Ви можете повернути річ у магазин, якщо не носили її зовсім, і з моменту покупки минуло не більше двох тижнів.

При цьому куртка повинна повністю зберегти споживчі властивості, товарний вигляд, усі ярлики та пломби. Також має бути збережений чек, що підтверджує факт та час покупки.
2 Зробивши покупку і прийшовши додому, ніколи не знищуйте упаковку, не зривайте ярлики наклейки і т.д., поки не переконайтеся, що якість товару задовольняє вас (якщо вам щось не дозволило зробити це в магазині). Пам'ятайте, що якщо ви принесете в магазин товар, який вже побував у вжитку, то вам відмовить у поверненні і на цілком законних підставах.

Як повернути куртку назад до магазину, який носив три місяці

І не затягуйте із поверненням куртки, якщо розумієте, що в магазині вона вам подобалася, а вдома виявилася «великою». У вас є лише 14 днів на повернення, якщо куртка не має шлюбу. Якщо ж річ бракована, то на повернення ви маєте до 2 років. 3 Налаштуйтеся на те, що у 8 із 10 магазинів вам спершу спробують відмовити приймати куртку назад. Можуть послатися на внутрішні правила магазину, які говорять, мовляв, «Одяг назад не приймаємо».
Готуйтеся до того, що навіть якщо ви попросите покликати управителя і прийде важлива людина з бейджиком, то від нього ви почуєте те саме. Але не впадайте у відчай, закон, швидше за все, на вашій стороні, і в кінцевому підсумку вам вдасться повернути гроші за невдалу покупку. 4 Поговоріть із продавцем, попросіть його зрозуміти вас «по-людськи». Якщо куртка нова, то по суті магазин нічого не втратить від того, що прийме її у вас.
Протягом якого часу можна повернути одяг у магазин? Споживач може повернути товар, що не підійшов йому/бракований, протягом 14 днів (без попереднього поясненняоснов).Головна умова для повернення - належний вид виробу та наявність документа, який підтвердить факт досконалої покупки. Обмін на аналогічний виріб здійснюється у присутності покупця.

Повернення одягу протягом 14 днів без пояснення причин Покупцеві дозволяється повернути якісну річ, що не сподобалася, без роз'яснення причини, здійснивши повернення/обмін на товар аналогічного виду за наявності чека, квитанції про оплату і самої речі на руках в момент оформлення даної процедури. Повернення верхнього одягу можливе при наявності всіх бірок. Заборонено повертати виріб у пом'ятому/брудному вигляді або річ із видимими дефектами, заподіяними у процесі неправильного носіння та догляду.

Якщо при цьому буде потрібна додаткова експертиза якості, встановлений законодавством термін зросте до 20 днів.

Не більше 45 днів - якщо покупець віддав перевагу заміні або поверненню грошей усунення дефектів продавцем або виробником.

Порада №4. Поцікавтеся гарантійним терміном Купуючи одяг, уточніть, чи діє на нього гарантія і протягом якого часу. Зверніть увагу: гарантійні терміни на так званий сезонний одяг зазвичай відраховуються з моменту сезону. При цьому вони можуть змінюватись в залежності від регіону і часто регулюються місцевою владою. У деяких випадках одяг підлягає обміну та поверненню протягом 2 років (якщо гарантійний термін на використання виробу становить менше 24 місяців, і покупець зможе довести, що товар був бракованим спочатку – тобто до моменту його продажу). Порада №5.

Можливо, буде корисно почитати: