Verbal-kommunikative Fragemethoden. Klassifikation verbal-kommunikativer Methoden
1. Arten verbaler und kommunikativer Methoden
Die Gesprächsmethode
o Vorstellungsgespräch
Klinisches Interview
Umfragemethode
o Fragebogen
o Persönlichkeitstests
Konversationsmethode
Bei der Gesprächsmethode handelt es sich um eine psychologische verbal-kommunikative Methode, die darin besteht, einen thematisch orientierten Dialog zwischen einem Psychologen und einem Befragten zu führen, um von diesem Informationen zu erhalten.
In einem psychologischen Gespräch kommt es zu einer direkten Interaktion zwischen dem Psychologen und dem Befragten in Form eines mündlichen Informationsaustausches. Die Gesprächsmethode wird in der Psychotherapie häufig eingesetzt. Es wird auch als eigenständige Methode in der beratenden, politischen und rechtlichen Psychologie eingesetzt.
Im Gesprächsprozess leitet der Psychologe als Forscher verdeckt oder explizit das Gespräch, in dem er der interviewten Person Fragen stellt.
Es gibt zwei Arten von Gesprächen:
· Gelang es
· Nicht verwaltet
Im Rahmen eines geführten Gesprächs steuert der Psychologe aktiv den Gesprächsverlauf, hält den Gesprächsverlauf aufrecht und stellt emotionalen Kontakt her. Bei einem unkontrollierten Gespräch kommt es im Vergleich zum kontrollierten Gespräch zu einer stärkeren Rückkehr der Initiative vom Psychologen zum Befragten. In einem nicht geführten Gespräch liegt der Schwerpunkt darauf, dem Befragten die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern, während der Psychologe nicht oder fast nicht in den Verlauf der Selbstdarstellung des Befragten eingreift.
Sowohl bei gesteuerten als auch bei nicht gesteuerten Gesprächen muss der Psychologe über die Fähigkeit zur verbalen und nonverbalen Kommunikation verfügen. Jedes Gespräch beginnt mit der Kontaktaufnahme zwischen dem Forscher und dem Befragten, wobei der Forscher als Beobachter fungiert und die äußeren Manifestationen der geistigen Aktivität des Befragten analysiert. Basierend auf der Beobachtung führt der Psychologe eine Schnelldiagnostik durch und korrigiert die gewählte Gesprächsführungsstrategie. In der Anfangsphase des Gesprächs besteht die Hauptaufgabe darin, den Studienteilnehmer zur aktiven Teilnahme am Dialog zu ermutigen.
Die wichtigste Fähigkeit eines Psychologen in einer Gesprächssituation ist die Fähigkeit, eine Beziehung aufzubauen und aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Reinheit der Studie zu wahren und irrelevante (die Erzielung eines zuverlässigen Ergebnisses beeinträchtigende) verbale und nonverbale Einflüsse auf das Thema zu vermeiden, was möglich ist zu einer aktiven Veränderung seiner Reaktionen beitragen. Unvorsichtige Äußerungen des Psychologen, beispielsweise in Form von Befehlen, Drohungen, Moralisierungen, Ratschlägen, Anschuldigungen, Werturteilen über das, was der Befragte gesagt hat, Beruhigungen und unangemessenen Witzen, können zur Zerstörung der Beziehung zum Befragten führen Befragten oder auf die Übermittlung von Nebenvorschlägen an den Befragten.
Arten von Gesprächen
Gespräche unterscheiden sich je nach verfolgter psychologischer Aufgabe. Es gibt folgende Typen:
Therapeutisches Gespräch
Experimentelles Gespräch (um experimentelle Hypothesen zu testen)
Autobiografisches Gespräch
Erhebung der subjektiven Anamnese (Erhebung von Informationen über die Persönlichkeit des Probanden)
Sammeln einer objektiven Anamnese (Sammeln von Informationen über Bekannte des Themas)
·Telefongespräch
Das Interview wird als Gesprächsmethode und als Befragungsmethode bezeichnet.
2. Verbesserung der verbalen Kommunikationsfähigkeiten
Sprache ist immer noch die häufigste Art der Kommunikation.
Um verstanden zu werden, reicht eine gute Diktion nicht aus. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, was Sie sagen werden. Darüber hinaus müssen Sie solche Wörter wählen, damit Ihr Gedanke richtig verstanden wird. Wenn jemand vor einem großen Publikum sprechen muss, formuliert er für sich Thesen oder bereitet sich auf andere Weise auf einen Bericht vor. Aber im Alltag erfordert die verbale Kommunikation Spontaneität, und dies kann bei einem Menschen Angst, Unsicherheit und sogar Angst hervorrufen. Sie können mit der Arbeit an der mündlichen Rede beginnen, indem Sie Ihren Wortschatz erweitern. Denken Sie an Martin Eden D. London, der, nachdem er sich entschieden hatte, Schriftsteller zu werden, begann, jeden Tag eine bestimmte Anzahl neuer Wörter zu lernen. Das hat ihm geholfen. Wenn sie nun neue Wörter lernen, dann normalerweise nur, wenn sie eine Fremdsprache lernen. Allerdings ist es notwendig, Ihren Wortschatz sowohl für diejenigen zu erweitern, die ihn klein haben, als auch für diejenigen, deren Beruf dies erfordert (Schriftsteller, Redner, Übersetzer, Politiker usw.). Wenn Sie genau verstehen, was Sie sagen möchten, und Ihr Wortschatz groß genug ist, können Sie Ihre Gedanken mit Sicherheit präzise ausdrücken und möglichen Missverständnissen vorbeugen. Und im Gegenteil, Menschen, die sowohl in Gedanken als auch in Worten verwirrt sind, laufen ständig Gefahr, in ein Durcheinander zu geraten. Oft ist es den Menschen peinlich, ihren reichen Wortschatz zu verwenden, sie wollen ihre Bildung nicht zur Schau stellen, aus Angst, arrogant zu wirken.
Eine sehr wichtige Fähigkeit beim mündlichen Sprechen ist die Fähigkeit, die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu fesseln. Wenn Sie beim Vortrag eines Vortrags einem der Zuhörer direkt in die Augen schauen, ist Ihnen dessen Gegenaufmerksamkeit garantiert. Wenn Sie umgekehrt Ihre Gedanken mit monotoner Stimme und in einem vorbereiteten Blatt Papier ausdrücken, werden Sie sehr schnell feststellen, dass das Publikum Ihnen nicht zuhört. Auch der visuelle Kontakt mit dem Publikum ist nützlich, da er es dem Redner ermöglicht, die Reaktion des Publikums einzuschätzen. Am effektivsten ist in der Regel die persönliche Kommunikation, also die Kommunikation, an der zwei Personen teilnehmen. So ist es in der Politik seit langem bekannt, dass die persönliche Kommunikation mit Wählern die Erfolgschancen eines Kandidaten im Wahlkampf erhöht.
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1. Arten verbaler und kommunikativer Methoden
· Konversationsmethode
Ö Interview
§ Klinisches Interview
· Umfragemethode
Ö Fragebogen
Ö Persönlichkeitstests
Konversationsmethode
Die Konversationsmethode psychologisch verbal-kommunikative Methode, die darin besteht, eine thematische Ausrichtung beizubehalten Dialog zwischen dem Psychologen und dem Befragten, um von diesem Informationen zu erhalten.
Bei einem psychologischen Gespräch kommt es zu einer direkten Interaktion zwischen dem Psychologen und dem Befragten in Form eines mündlichen Austauschs. Information. Die Konversationsmethode wird häufig verwendet Psychotherapie. Es wird auch als eigenständige Methode verwendet beratend, politisch, Rechtspsychologie.
Im Gesprächsprozess leitet der Psychologe als Forscher verdeckt oder explizit das Gespräch, in dem er der interviewten Person Fragen stellt.
Es gibt zwei Arten von Gesprächen:
· Gelang es
· Nicht verwaltet
Im Rahmen eines geführten Gesprächs steuert der Psychologe aktiv den Gesprächsverlauf, hält den Gesprächsverlauf aufrecht und stellt emotionalen Kontakt her. Bei einem unkontrollierten Gespräch kommt es im Vergleich zum kontrollierten Gespräch zu einer stärkeren Rückkehr der Initiative vom Psychologen zum Befragten. In einem nicht geführten Gespräch liegt der Schwerpunkt darauf, dem Befragten die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern, während der Psychologe nicht oder fast nicht in den Verlauf der Selbstdarstellung des Befragten eingreift.
Sowohl bei geführten als auch bei nicht geführten Gesprächen ist ein Psychologe erforderlich Fähigkeit verbal Und nonverbale Kommunikation. Jedes Gespräch beginnt mit der Kontaktaufnahme zwischen dem Forscher und dem Befragten, wobei der Forscher als Beobachter fungiert und äußere Erscheinungen analysiert mental Aktivitäten des Befragten. Basierend auf der Beobachtung führt der Psychologe aus Express-Diagnose und passt die gewählte Strategie zur Gesprächsführung an. In der Anfangsphase des Gesprächs besteht die Hauptaufgabe darin, das Thema zu fördern Thema sich aktiv am Dialog zu beteiligen.
Die wichtigste Fähigkeit eines Psychologen in einer Gesprächssituation ist die Fähigkeit, sie aufzubauen und aufrechtzuerhalten Rapport unter Wahrung der Reinheit der Studie werden irrelevante (die Erzielung eines zuverlässigen Ergebnisses beeinträchtigende) verbale und nonverbale Einflüsse auf den Probanden vermieden, die zu einer aktiven Veränderung seiner Reaktionen beitragen können. Unvorsichtige Äußerungen des Psychologen, beispielsweise in Form von Befehlen, Drohungen, Moralisierungen, Ratschlägen, Anschuldigungen, Werturteilen über das, was der Befragte gesagt hat, Beruhigungen und unangemessenen Witzen, können zur Zerstörung der Beziehung zum Befragten führen Befragten oder auf die Übermittlung von Nebenvorschlägen an den Befragten.
Arten von Gesprächen
Gespräche unterscheiden sich je nach verfolgter psychologischer Aufgabe. Es gibt folgende Typen:
Therapeutisches Gespräch
Experimentelles Gespräch (zum Zwecke der experimentellen Prüfung Hypothesen)
Autobiografisches Gespräch
Sammlung von Subjektiven Geschichte(Sammeln von Informationen über die Identität des Subjekts)
Sammeln einer objektiven Anamnese (Sammeln von Informationen über Bekannte des Themas)
·Telefongespräch
Interview beziehen sich sowohl auf die Gesprächsmethode als auch auf Umfragemethode.
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Die Wirksamkeit der verbalen Kommunikation wird weitgehend vom Ausmaß der Redefähigkeit des Kommunikators sowie von seinen persönlichen Eigenschaften bestimmt. Sprache ist heute der wichtigste berufliche Bestandteil eines Menschen.
In der Praxis der Öffentlichkeitsarbeit sollte man nicht vergessen, dass allein der Inhalt der Botschaften von größter Bedeutung für die Bildung einer vertrauensvollen Atmosphäre und den Aufbau einer positiven Öffentlichkeitsarbeit für die Organisation ist.
Deshalb verbringen PR-Spezialisten viel Zeit mit der Vorbereitung von Artikeln, Pressemitteilungen und dem Schreiben von Reden. Es ist notwendig, den Unterschied zwischen Text und verbaler Kommunikation zu erkennen. Der Text hat eine eigene Struktur, die sich von anderen unterscheidet. Verbale Kommunikation beeinflusst das Publikum nicht nur durch den Inhalt der Nachricht, sondern auch auf anderen Ebenen (Klangfarbe, Lautstärke, Tonalität, physische Merkmale usw.).
Kommunikationsspezialisten unterscheiden vier Kommunikationsdistanzen, deren Veränderung zu einer Veränderung der Kommunikationsnormen, einschließlich der Normen der mündlichen Rede, führt:
- intim (15–45 cm);
– persönlich – nah (45–75 cm),
– persönlich – distanziert (75–120 cm);
– sozial (120–360 cm);
Die Kenntnis solcher Details ist zweifellos wichtig für den Aufbau der verbalen Kommunikation. Noch wichtiger ist die Wahl einer Strategie für die verbale Wirkung des Kommunikators auf das Publikum.
Die Strategie beinhaltet ein Set persönliche Qualitäten Kommunikator, sein Wissen über die Grundlagen der Psychologie des Publikums, die Fähigkeit, Werte zu bestimmen, die ihm nahe kommen, sowie sich von den notwendigen Regeln für die Zusammenstellung und Übermittlung von Informationen leiten zu lassen. Die Nachricht wird gemäß bestimmten Anforderungen erstellt:
- Die Sprache sollte einfach und zugänglich sein;
- Die Ansprache des Publikums sollte auf einfachen und verständlichen menschlichen Werten basieren;
- Es ist ratsam, die häufige Verwendung neuer, wenig bekannter und fremder Wörter zu vermeiden.
Im Rahmen einer Psychotherapie interessante Regeln Aufbau von Vertrauen in der Beziehung zwischen dem Kommunikator und dem Publikum. Hier ist eine davon: „Zunächst einmal Kontakt und Kommunikation herstellen, den Patienten in seinem eigenen Weltmodell treffen.“ Gestalten Sie Ihr Verhalten – verbal und
nonverbal – das Gleiche wie beim Patienten. Ein depressiver Patient sollte von einem depressiven Arzt behandelt werden.
Zu den Eigenschaften, die für eine positive Wahrnehmung einer Führungskraft bevorzugt werden, gehören Toleranz gegenüber Gesprächspartnern und Rivalen, die Fähigkeit, kompetent zu wirken, sich an die Maßstäbe der Selbstdarstellung zu halten und sich nicht von der eigenen Person mitreißen zu lassen.
Die verbale Wirkung auf das Publikum beginnt mit der Klangwahrnehmung. Daher haben Phonosemantik-Spezialisten unterschiedliche Bedeutungen von Lauten ermittelt, die auf den Assoziationen von Muttersprachlern einer bestimmten Sprache mit einer bestimmten Farbe basieren.
So definiert beispielsweise A. Zhuravlev die Skala von Vokallauten und -farben in seinem Werk „Sound and Meaning“:
A – leuchtendes Rot;
O – leuchtend hellgelb oder weiß;
I - hellblau;
E - hellgelb;
U - dunkelblaugrün;
S – mattes Dunkelbraun oder Schwarz.
Ähnliche Skalen wurden nicht nur für Laute (Vokale und Konsonanten) entwickelt, sondern auch für Wörter im Allgemeinen sowie einzelne Phrasen:
Explosion – groß, rau, stark, unheimlich, laut.
Der Schrei ist stark.
Donner – rau, stark, böse.
Plappern – gut, klein, sanft, schwach, leise.
Brüllen – rau, stark, schrecklich.
Die Flöte ist leicht.
Riss – rau, eckig.
Das Flüstern ist leise.
Von erheblicher Bedeutung für die Wahrnehmung der Rede durch das Publikum ist die Form, die emotionale Färbung der Rede.
Oftmals hängt die Wirkung des gesprochenen Wortes mehr von der Überzeugungskraft als vom Inhalt der Botschaft ab.
Wenden wir uns einem anderen Bereich zu. Die Präsentation von Nachrichten in den Medien ist nicht chaotisch aufgebaut, sondern folgt in der Regel streng verifizierten und geprüften Kanons, einschließlich mehrerer Ebenen der Informationsberichterstattung des Publikums:
- Umfeld;
- Orientierung;
- Komplikation;
- Austausch;
- Grad;
Die Reaktion einer Person, die die Nachrichten hört, variiert stark, je nachdem, in welchem Kontext sie die Nachricht hört.
X. Weinrich schrieb über dasselbe in dem Buch Linguistics of Lies: „Es gibt einen privilegierten Bereich literarischer Lügen. Liebe, Krieg, Seefahrt und Jagd haben ihre eigene Sprache – wie alle gefährlichen Aktivitäten, denn diese ist wichtig für ihren Erfolg.
Daher bildet die verbale Kommunikation die Hauptmerkmale der Public-Relations-Strategie. Es hilft, Botschaften zu schaffen, die von einem breiten Spektrum von Menschen wahrgenommen und verstanden werden Zielgruppe, beeinflusst die Reaktion des letzteren erheblich.
Arten verbal-kommunikativer Methoden
- Klinisches Interview
- Persönlichkeitstests
Verbal-kommunikative Methoden dienen der direkten oder indirekten Erfassung primärer verbaler Informationen. Sie sind in der Medizin, Soziologie, Pädagogik und auch in der Psychologie weit verbreitet.
Zu den verbal-kommunikativen Methoden gehören Gespräche, Interviews und Fragebögen. Interviews und Fragebögen werden manchmal unter einem gemeinsamen Namen zusammengefasst – Umfragemethoden.
Je nach Art der Beziehung zwischen Forscher und Befragtem gibt es intramurale und extramurale Methoden. Persönliche Interviews umfassen Gespräche und Interviews sowie Korrespondenz – Fragebögen, Umfragen per Post, Umfragen über die Medien usw.
Je nach Formalisierungsgrad werden verbal-kommunikative Methoden in standardisierte (oft als Umfragen bezeichnete) und nicht standardisierte Methoden unterteilt. Standardisierte Umfragen werden nach einem vorgefertigten Plan durchgeführt, nicht standardisierte oder kostenlose Umfragen haben nur ein gemeinsames Ziel, sie sehen keinen detaillierten Plan vor. Es gibt auch eine Kombination dieser beiden Gruppen – halbstandardisierte Umfragen, bei denen ein Teil der Fragen und der Plan genau definiert sind und der andere Teil kostenlos ist.
Nach der Häufigkeit der Durchführung werden einmalige und mehrmalige Befragungen unterschieden.
Eine spezielle Art der Befragung ist die Expertenbefragung. Diese Methode wird am häufigsten verwendet für Erstphase Forschung bei der Bestimmung ihres Problems und Zwecks sowie in der Endphase - als eine der Methoden zur Überwachung der erhaltenen Informationen. Die Hauptschritte einer Expertenbefragung: Auswahl der Experten, deren Befragung, Aufbereitung der Ergebnisse. Die Auswahl der Experten ist der wichtigste Schritt. Experten sind Personen, die auf dem jeweiligen Fachgebiet kompetent sind, bedeutende Spezialisten mit umfassender Erfahrung auf diesem Gebiet. Die gebräuchlichsten Methoden zur Auswahl von Experten sind: a) dokumentarisch (basierend auf der Untersuchung soziobiografischer Daten, Veröffentlichungen, wissenschaftliche Arbeiten usw.); b) testologisch (basierend auf Tests); c) basierend auf Selbsteinschätzungen; d) auf der Grundlage von Expertengutachten.
Die Expertenbefragung kann entweder anonym oder offen erfolgen. Die Nennung eines bestimmten Experten im Fragebogen mit Namen und Vatersnamen hilft oft, den Kontakt zwischen ihm und dem Forscher herzustellen. Bei der Befragung von Experten werden häufiger offene Fragen verwendet, deren Beantwortung einen erheblichen Zeitaufwand erfordert. Daher sollten Sie dem Experten besonders für die Teilnahme an der Befragung danken (Details zu offenen und geschlossenen Fragen finden Sie unter 3.3).
Eine Expertenbefragung kann auch in Form eines Interviews durchgeführt werden. Am häufigsten erfolgt die Befragung von Experten in der Phase der Problemklärung und Festlegung von Forschungszielen. Nach der Verarbeitung der Interviewdaten mit Experten wird ein Fragebogen erstellt, der dann in einer Massenbefragung eingesetzt wird.
Fragen als Kommunikationsprozess. Das Verständnis der Umfrage als Datenerhebungsmethode spiegelt eine etwas vereinfachte Interpretation wider. In diesem Fall fungieren die Befragten als Informationsquelle und der Forscher als deren Empfänger und Registrar. Wie die Erfahrungen aus der Durchführung von Befragungen zeigen, ist die Situation in der Praxis jedoch deutlich komplizierter. Die Umfrage ist Sonderform Kommunikation. Alle Teilnehmer der Umfrage, sowohl in der Rolle eines Befragten als auch eines Forschers im Umfrageprozess, erweisen sich nicht als einfache Einflussobjekte, sondern im Gegenteil als Influencer. In die Kommunikation treten aktive Persönlichkeiten ein, die nicht nur Bemerkungen austauschen, Übereinstimmungen oder Meinungsverschiedenheiten zur Kenntnis nehmen, sondern auch eine bestimmte Einstellung zur Kommunikationssituation, ihren Bedingungen und Mitteln zum Ausdruck bringen.
Gleichzeitig weist die Kommunikation während des Befragungsprozesses eine Reihe spezifischer Merkmale auf, wie z. B. Zweckmäßigkeit, Asymmetrie und Vermittlung. Die Zweckmäßigkeit der Befragung wird dadurch bestimmt, dass der Zweck der Kommunikation im Befragungsprozess durch die Ziele der Studie vorgegeben wird.
Der Kommunikationsprozess wird in der Psychologie als Subjekt-Subjekt-Interaktion betrachtet. Kommunikationspartner fungieren abwechselnd als Quelle und Adressat von Nachrichten und erhalten Rückmeldungen, auf deren Grundlage sie ihr weiteres Verhalten aufbauen. Kommunikation, die auf der gleichberechtigten Beteiligung der Parteien basiert, wird als symmetrisch bezeichnet. Das ist die effektivste Kommunikation. Ein Gespräch als eine Art Umfrage ist eine symmetrische Form der Kommunikation und ermöglicht es Ihnen daher, möglichst detaillierte Informationen über den Befragten zu erhalten. Auch im wirklichen Leben gibt es asymmetrische Kommunikationsmodelle (Situationen einer Prüfung, eines Verhörs etc.), bei denen eine Seite hauptsächlich Fragen stellt, während die andere Seite diese beantworten muss. Bei der asymmetrischen Kommunikation übernimmt eine der Parteien hauptsächlich Einflussfunktionen, also das Subjekt, und die andere – das Objekt.
Die Umfragesituation ist weitgehend asymmetrisch. In jeder Umfragesituation, insbesondere bei der Durchführung eines Fragebogens oder Interviews, ergreift der Forscher die Initiative bei der Kontaktaufnahme. Auch das Zusammenstellen eines Interviewfragebogens oder Fragebogens ist eine Aufgabe des Forschers. In diesem Fall ist die Aktivität der Befragten noch lange nicht vollständig ausgeprägt. Es gibt spezielle methodische Techniken, die es dem Forscher ermöglichen, die Umfrage näher an eine Situation symmetrischerer Kommunikation heranzuführen, um den Befragten zu überzeugen und aufrichtigere Antworten zu erhalten.
Vermittelt ist eine solche Kommunikation, an deren Umsetzung Vermittler beteiligt sind. Bei der Befragung handelt es sich sehr oft um eine vermittelte Kommunikation. Eine dritte Person (Interviewer), ein schriftlicher Text (Fragebogen), technische Mittel(FERNSEHER). Bei einer solchen Kommunikation geht der Kontakt des Forschers zum Befragten verloren, die Rückmeldung ist schwierig oder verzögert sich.
Eine Umfrage kann als eine Art Massenkommunikation angesehen werden. Es konzentriert sich auf große Gruppen von Menschen, die für den Forscher als Träger bestimmter Eigenschaften und Qualitäten, als Vertreter bestimmter, von Interesse sind soziale Gruppen. Die Person des Befragten ist dem Forscher unbekannt.
Daher sollte der Forscher bei der Durchführung einer Umfrage den Einfluss der dieser Art der Kommunikation innewohnenden Merkmale auf die Ergebnisse berücksichtigen.
Die Erlangung falscher Informationen während der Befragung kann durch den Forscher selbst provoziert werden. Dies geschieht aus vielen Gründen, darunter die folgenden.
Die Einstellung des Forschers zur Umfrage. Die Situation der Umfrage ist insofern paradox, als sich der Forscher, der wissenschaftliche Ziele verfolgt, an normale Menschen wendet und Informationen aus ihrem Alltagsbewusstsein sammelt. Er baut die Studie auf der Grundlage seiner eigenen Annahmen auf, die sich in der Formulierung der Fragen und in der Intonation, mit der diese Fragen im Gespräch gestellt werden, widerspiegeln können.
Die Annahmen des Forschers über den Bewusstseinsgrad der Befragten. Gegenstand des Studiums sind meistens Interessen, Neigungen, Sympathien, und all dies wird verwirklicht unterschiedliche Leute unterschiedliche Umstände. Bei jeder geistigen Handlung können bewusste und unbewusste Komponenten unterschieden werden. Der Befragte kann in der Regel nur über die wahrgenommenen Tatsachen der mentalen Realität berichten.
Das Sprachproblem. Beim Zusammenstellen eines Fragebogens, beim Entwerfen eines Fragebogens formuliert der Forscher seine Gedanken mit Hilfe von Worten. Die Verwendung bestimmter Wörter kann zu Verwirrung führen. Das Verständnis der Frage durch den Befragten stimmt möglicherweise nicht mit der Bedeutung überein, die der Forscher ihr beimisst. Darüber hinaus können verschiedene Befragte die Bedeutung der Frage auf unterschiedliche Weise verstehen.
Die Beziehung des Forschers zum Befragten. Wenn der Befragte nur unter dem Gesichtspunkt der Informationsbeschaffung betrachtet wird und für den Forscher als aktive unabhängige Einzelperson nicht von Interesse ist, wird der Kommunikationsprozess erheblich verarmt.
Der Forscher kann auch eine unangemessene Einstellung gegenüber den Befragten haben, zum Beispiel kann er glauben, dass alle Befragten der Stichprobe an der Umfrage teilnehmen werden oder gleichermaßen an dieser Veranstaltung interessiert sind. Der Forscher kann auch berücksichtigen, dass alle Umfrageteilnehmer den Inhalt der vorgeschlagenen Fragen richtig verstehen, alle Arten von Fragen verstehen und ihre Antworten in gleichem Maße formulieren können, alle in der Liste enthaltenen Fragen ausnahmslos gewissenhaft beantworten und nur die Fragen sprechen Wahrheit über sich selbst, sind objektiv in Bewertungen usw.
Einstellung zum Fragebogen, Fragebogen. Ein Fragebogen oder Fragebogen ist kein Gerät, mit dem Sie das untersuchte Phänomen „messen“ können. Das Problem des Fragebogens ist das Problem des Vermittlers (in expliziterer Form manifestiert es sich, wenn an der Befragung Assistenten beteiligt sind – Interviewer und Fragebögen). Sowohl bei der Zusammenstellung des Fragebogens als auch bei der Gewinnung von Hilfskräften gilt es zu beachten Sonderregeln(Mehr dazu siehe 3.3).
Dennoch ist bei der Durchführung einer Studie mit verbal-kommunikativen Methoden die Hauptquelle für unzuverlässige Ergebnisse der Befragte. Betrachten wir die Gründe dafür genauer.
- 1. Einstellung der Befragten zur Umfrage. Der Grad der Einwilligung zur Teilnahme an einer Umfrage ist unterschiedlich. Manche Menschen nehmen gerne an Umfragen teil, andere stimmen widerwillig zu und wieder andere lehnen es ab. Daher ist es möglich, dass der Forscher nur die Meinung einer bestimmten Personengruppe herausfinden kann. Unter denjenigen, die an der Umfrage teilgenommen haben, kann man auch hervorheben Verschiedene Arten Einstellung ihm gegenüber - Unehrlichkeit, Angst vor Konsequenzen, die zum Auslassen einzelner Themen führt. Eine versteckte Zurückhaltung bei der Teilnahme an der Umfrage kann in einer bestimmten Fixierung der Antworten bestehen (alle Antworten „ja“, alle Antworten „nein“, alle Antworten „weiß nicht“, höchste Punktzahl auf allen Skalen, Fixierung der Antworten im Schachbrettmuster , usw.).
- 2. Motivation der Befragten, an der Umfrage teilzunehmen. Die Beweggründe, die den Befragten zur Teilnahme an der Befragung veranlasst haben, können mit den Zielen der Studie übereinstimmen, diesen widersprechen oder ihnen gegenüber neutral sein. Es gibt keine eindeutige Meinung darüber, wie stark die Motivation der Befragten steigt, wenn ihre Teilnahme bezahlt wird. Auf die Motivation zur Teilnahme an einer Umfrage lässt sich eine bekannte Typologie anwenden. Einige der Befragten handeln unter dem Einfluss der Erfolgsmotivation, ihre Fragebögen sind immer vollständig ausgefüllt, die Antworten sind detailliert, enthalten Kommentare, Anmerkungen, Anregungen. Für Menschen, die unter dem Einfluss der Motivation handeln, Misserfolge zu vermeiden, ist die Wahl allgemeiner Antworten und rationalisierter Formulierungen typisch. Eine Person hat Angst, ihr Ansehen zu schädigen, und lehnt daher die Teilnahme an der Umfrage in der Regel nicht offen ab.
- 3. Emotionale Einstellung zur Teilnahme an der Umfrage. Emotionen bewirken gewisse Veränderungen in der ursprünglichen Motivation. Meistens aktivieren sie den Befragten, in einigen Fällen kommt es jedoch zu einer Verlangsamung der Aktivität.
- 4. Die Einstellungen der Befragten können als stabile Disposition und Bereitschaft einer Person für eine bestimmte Form der Reaktion angesehen werden. Bei der Teilnahme an Umfragen glauben manche, dass die Umfrage bei der Lösung wichtiger wissenschaftlicher und praktischer Probleme hilft, und streben eine Zusammenarbeit mit dem Forscher an (kooperatives Setting), andere halten die Umfrage für keine sehr wichtige Angelegenheit, den Fragebogen – erfolglos, die Organisatoren – frivole Leute. Normalerweise nehmen diese Personen offiziell an Umfragen teil. Um zuverlässige und verlässliche Informationen zu erhalten, ist eine kooperative Installation vorzuziehen.
- 5. Wahrnehmung des Zwecks der Studie. Es bleibt fraglich, inwieweit der Befragte über den Zweck der Studie informiert wird. Befürworter eines Ansatzes glauben, dass das Ziel nicht nur für die Befragten, sondern auch für Interviewer und Fragebögen unbekannt bleiben sollte, andere meinen, dass eine einfache Anleitung zur Durchführung einer Umfrage in wissenschaftliche Zwecke Anderen zufolge soll das Ziel dem Befragten in einer für ihn verständlichen Form dargelegt werden.
- 6. Wahrnehmung des Interviewers, Fragebogen. Für die Befragten verkörpert diese Person sowohl den Forscher als auch die Organisation, die die Forschung durchführt. Die Wahrnehmung eines solchen „Vermittlers“ durch den Befragten bestimmt maßgeblich sein weiteres Verhalten und die Qualität der Teilnahme an der Umfrage.
- 7. Das Problem des Vertrauens. Der Vertrauensaufbau in die Studie wird durch die Gewissheit des Befragten erleichtert, dass ihm die von ihm erhaltenen Informationen keinen Schaden zufügen und die Anonymität der Antworten gewährleistet ist.
Eine separate Gruppe besteht aus Problemen im Zusammenhang mit der Wahrnehmung von Fragen durch die Befragten. Abhängig von der Art der Frage sowie den individuellen Eigenschaften jedes Befragten kann es zu unterschiedlichen Verzerrungen beim Verständnis der Bedeutung von Fragen und der Formulierung von Antworten kommen. Die Wahrnehmung von Fragen ist einerseits ein Prozess der Sinneswahrnehmung (eine Frage hören, eine Frage sehen), andererseits aber nicht darauf reduziert. Eine Frage zu verstehen bedeutet, ihre Bedeutung zu entschlüsseln. Es beginnt mit der Suche nach der allgemeinen Idee der Aussage und geht erst dann auf die lexikalische und syntaktische Ebene über. Im Prozess des Verstehens kommt es häufig zu Schwierigkeiten (einseitig und gegenseitig). Betrachten wir die typischsten davon.
Wahrnehmung der „schwierigen Frage“. Im engeren Sinne ist eine schwierige Frage eine Frage, die in der Wahrnehmung eines geschriebenen Textes schwer zu verstehen ist und bei der es nicht um Prestige- oder Selbstwerterwägungen geht. Die Wahrnehmung der Frage kann rein kompliziert sein äußere Zeichen(lange Frage, Frage in Tabellenform), schlechtes Layout (beginnt auf einer Seite und endet auf einer anderen). Es ist schwierig, eine Frage zu verstehen, die unbekannte Wörter und Begriffe enthält (es ist besser, sie nicht zu verwenden, sondern sie bei Bedarf zu erklären). Manchmal ergeben sich Schwierigkeiten aufgrund der Unbestimmtheit der Frage sowie bei der Wahrnehmung der sogenannten Mehrfachfrage, wenn mehrere Fragen in einer Formulierung enthalten sind.
Schwierigkeiten bei der Formulierung einer Antwort können zusammenhängen mit: a) der Entscheidung des Befragten, dass seine Meinung mit der Antwortoption übereinstimmt (wenn der Forscher bei der Formulierung der Antworten den Wortschatz der Befragten nicht berücksichtigt); b) Multiple-Choice; c) Schwierigkeiten beim Erinnern, Rechnen oder Vorstellen. All diese Schwierigkeiten können dazu führen, dass die Arbeit mit dem Fragebogen verweigert wird.
Wahrnehmung einer voreingenommenen Frage. Unter der Voreingenommenheit einer Frage wird deren Qualität verstanden, bei der der Befragte gezwungen ist, den vom Forscher auferlegten Standpunkt zu akzeptieren. (Mit anderen Worten, die Frage enthält einen Hinweis, einen Hinweis darauf, welche Art von Antwort der Forscher benötigt.) Infolgedessen weigert sich ein Teil der Befragten, solche Fragen zu beantworten, während der andere Teil sich nicht die Mühe macht, Einwände zu erheben, und dem zustimmt Der Forscher. Die Tendenz der Frage wird durch Suggestion erreicht, die für den Menschen nicht wahrnehmbar ist und sich nicht für willkürliche Korrekturen eignet.
Manchmal liegt die Voreingenommenheit einer Frage bereits in ihrem Wortlaut, der Einleitung der Frage (eine maßgebliche Meinung wird inspiriert, der Meinung der Mehrheit), dem Abschluss der Frage (ein starres Gerüst vorgegebener Antworten) und dem Inhalt von Hinweisen. Suggestiver Einfluss kann eine Abfolge von Hinweisen haben (in der Regel achten die Befragten mehr auf Optionen, die am Anfang oder am Ende der Liste stehen).
Die Verwendung von Wörtern mit modaler Bedeutung ermutigt den Befragten, dem in der Frage geäußerten Standpunkt zuzustimmen (z. B. wird in der Frage „Was halten Sie von der Notwendigkeit, die Verantwortung von Beamten zu erhöhen?“ das Wort „Notwendigkeit“ verwendet). wirkt inspirierend auf den Befragten). Einleitende Worte in der Formulierung von Fragen („Was denken Sie? Wie denken Sie ...?“ usw.) regen die Befragten häufig dazu an, ihre eigene Meinung zu äußern. Hingegen wirken Verweise auf den Standpunkt von Fachleuten („Nach Meinung führender Wissenschaftler ...), die Worte „Leider ...“ usw. inspirierend.
Auch die Verwendung von Partikeln kann einen Einfluss darauf haben, wie eine Frage wahrgenommen wird. Das Teilchen „ob“ verleiht der Frage einen Anflug von Zweifel („Sollten wir immer weitergehen?“) Elterntreffen?) und provoziert eine negative Reaktion. Die Verwendung des „nicht“-Partikels ist ebenfalls unerwünscht, da es schwierig ist, eine zuverlässige Antwort auf eine doppelte Verneinung zu erhalten. („Wollten Sie jemals mindestens einmal in Ihrem Leben Ihren Beruf wechseln?“ „Ja.“ „Nein.“) Beide Antworten bedeuten dasselbe.
Wahrnehmung eines heiklen Themas. Ein heikles Thema ist eine Frage, die die intimsten, zutiefst persönlichen Eigenschaften einer Person betrifft und selten Gegenstand öffentlicher Diskussionen wird. Der Eingriff eines Psychologen-Forschers in die innere Welt eines Menschen lässt diesen nicht gleichgültig. In der Regel versucht eine Person, ihre Behauptungen, Probleme, persönlichen Erfahrungen usw. nicht öffentlich zu machen. Bei der Beantwortung einiger heikler Fragen neigt der Befragte dazu, der Antwort auszuweichen, um seine gewohnten Vorstellungen über etwas beizubehalten. Sollten sensible Fragen in der Forschung vermieden werden? Sie stehen in der Regel in direktem Zusammenhang mit dem Zweck der Studie, denn die Brisanz des Themas liegt gerade in der Einschätzung der persönlichen, verborgenen Qualitäten des Befragten, über die er nicht öffentlich sprechen möchte. Allerdings sollte man dem Wunsch einiger Befragter Rechnung tragen, die Beantwortung solcher Fragen zu vermeiden und eine neutrale Formulierung der Antworten einzuführen: „Ich habe nicht darüber nachgedacht“, „Es fällt mir schwer zu antworten“. Auf ein oder zwei Antworten wird nicht sinnvoll reagiert Sensible Fragen, wird der Befragte die Teilnahme an der Umfrage insgesamt nicht verweigern, aber ohne eine solche Möglichkeit wird er höchstwahrscheinlich eine unaufrichtige Antwort geben oder einfach nicht an der Umfrage teilnehmen.
Es ist zu beachten, dass fast jede Frage für die Befragten schwierig, tendenziös oder heikel sein kann, da dies auf die Individualität und Einzigartigkeit der inneren Welt jedes Menschen zurückzuführen ist.
Einige Forscher äußern Zweifel an der Angemessenheit der Verwendung der in Umfragen gewonnenen Informationen, da die Wahrscheinlichkeit einer absichtlichen Verzerrung der Antworten und der Unaufrichtigkeit der Befragten hoch ist. Das Problem der Aufrichtigkeit der Befragten hängt mit dem jedem Einzelnen innewohnenden Wunsch nach Selbstbestätigung zusammen. Für einen Befragten ist es ganz einfach, in einer Umfragesituation eine imaginäre Selbstbestätigung zu erreichen – man braucht nur Wunschdenken, sich nicht so zu zeigen, wie er wirklich ist, sondern so, wie er sein möchte. Daher ist sowohl bei der Erstellung des Fragebogens als auch bei der Durchführung von Pilotbefragungen, also bei der Genehmigung des Fragebogens, eine sorgfältige Arbeit an der Formulierung der Fragen erforderlich.
Eine detailliertere Einordnung und Charakterisierung von Fragestellungen in der psychologischen Forschung mit verbal-kommunikativen Methoden erfolgt in den Abschnitten 3.3 und 3.4.
Kapitel 11
Verbal-kommunikative Methoden sind eine Gruppe von Methoden zur Gewinnung und Anwendung psychologischer Informationen auf der Grundlage verbaler (mündlicher oder schriftlicher) Kommunikation.
Methoden können als eigenständige Methoden der Diagnostik, Forschung, Beratung und psychokorrektiven Arbeit fungieren oder als deren natürliche Bestandteile in die Struktur anderer Methoden eingebunden werden. Zum Beispiel Unterricht in Experimenten und Tests, psychotherapeutische Interviews, Sammlung biografischer Daten, Befragungen in Praxemetrie und Soziometrie usw. Haupttypen dieser Art Methoden: Gespräch und Umfrage. Die Umfrage wird im Wesentlichen auf zwei Arten durchgeführt: Interviews und Fragebögen.
Die Besonderheit der Methoden der betrachteten Gruppe liegt in ihrer Unveräußerlichkeit aus dem Prozess der intensiven Kommunikation zwischen Forscher und Subjekt. Dabei ist je nach Forschungsaufgabe meist nur deren fruchtbares Zusammenwirken erforderlich. Letzteres ist jedoch in der Regel nicht möglich, ohne eine günstige Beziehung zwischen ihnen herzustellen. Der Einsatz verbaler und kommunikativer Methoden macht somit deutlich, dass Kommunikation eine Einheit ist Interaktionen Und Beziehungen. Die Praxis der Anwendung dieser Methoden hat auch eine bestimmte spezifische Terminologie entwickelt. Je nach Art der Methode kann also der anwendende Forscher (oder sein Vertreter-Vermittler) aufgerufen werden Korrespondent, Moderator, Vernehmer, Zuhörer, Interviewer, Fragebogen. Dementsprechend können die Untersuchten bezeichnet werden kakres-pondent, geführt, antwortend, sprechend, interviewt, befragt.
11.1. Gespräch
11.1.1. Wesen und Besonderheit des psychologischen Gesprächs
Gespräch- Dies ist eine Methode, um mündlich Informationen von einer für den Forscher interessanten Person zu erhalten, indem mit ihr ein thematisch ausgerichtetes Gespräch geführt wird.
Grundsätzlich kann das Gespräch als Kommunikationsmittel nicht nur mündlich, sondern auch schriftlich geführt werden. Sprich, ein Gespräch mit anderen Menschen in Form einer Korrespondenz, ein Gespräch mit sich selbst in Form eines Tagebuchs. Aber Konversation als empirische Methode impliziert nur mündliche Kommunikation. Darüber hinaus handelt es sich hierbei erstens um die Kommunikation der untersuchten Person nicht mit einer anderen Person, sondern mit dem Forscher, und zweitens handelt es sich um Kommunikation im Moment der Forschung, also um tatsächliche Kommunikation, die nicht zeitlich aufgeschoben wird . Ein schriftliches Gespräch erfüllt jedoch nicht beide Voraussetzungen gleichzeitig. Auch wenn der „schriftliche Gesprächspartner“ des Forschers selbst der Forscher ist, was in der wissenschaftlichen Praxis ein äußerst seltenes Phänomen ist, zieht sich das „Interview“ selbst in Form einer Korrespondenz zwangsläufig zeitlich und räumlich in die Länge und wird durch erhebliche Pausen unterbrochen. Theoretisch ist es durchaus vorstellbar, ein solches Gespräch zu führen (zumindest zu psychotherapeutischen Zwecken), in der praktischen Arbeit eines Forschers sind solche Korrespondenzgespräche jedoch sehr problematisch. Daher ist es allgemein anerkannt, ein Gespräch als eine Methode des Verstehens in der Variante der mündlichen Kommunikation und eine schriftliche Version des Gesprächs als eine Art der Kommunikation zu verstehen, mit der Methoden zum Studium von Dokumenten oder Tätigkeitsergebnissen untersucht werden. In dieser Interpretation werden wir die Gesprächsmethode betrachten.
Das Gespräch wird häufig in der Sozial-, Medizin-, Alters- (insbesondere Kinder-), Rechts- und politischen Psychologie verwendet. Als eigenständige Methode wird das Gespräch besonders intensiv in der beratenden, diagnostischen und psychokorrektivistischen Arbeit eingesetzt. In der Tätigkeit eines praktischen Psychologen spielt das Gespräch oft nicht nur die Rolle einer professionellen Methode zur Erhebung psychologischer Daten, sondern auch ein Mittel zur Information, Überzeugung und Aufklärung.
Konversation als Methode ist untrennbar mit Konversation als Form menschlicher Kommunikation verbunden. Daher ist ein qualifizierter Umgang mit Gesprächen ohne grundlegende allgemeine und sozialpsychologische Kenntnisse, Kommunikationsfähigkeiten und kommunikative Kompetenz nicht denkbar. Da jede Kommunikation ohne die gegenseitige Wahrnehmung der Menschen und ohne ihr Bewusstsein für ihr „Ich“ unmöglich ist, ist die Gesprächsmethode eng mit der Beobachtungsmethode (sowohl äußerlich als auch innerlich) verbunden. Während eines Interviews gewonnene Wahrnehmungsinformationen sind oft nicht weniger wichtig und reichlich vorhanden als kommunikative Informationen. Die untrennbare Verbindung zwischen Gespräch und Beobachtung ist eines seiner charakteristischsten Merkmale. Dabei psychologisches Gespräch, d. h. ein Gespräch, das darauf abzielt, psychologische Informationen zu erhalten und einen psychologischen Einfluss auf eine Person zu haben, kann vielleicht zusammen mit Selbstbeobachtung zugeschrieben werden zu den spezifischsten Methoden der Psychologie.
Der Forscher versucht normalerweise, ein Gespräch frei und entspannt zu führen, den Gesprächspartner zu „öffnen“, ihn zu befreien, ihn bei sich beliebt zu machen. Dann steigt die Wahrscheinlichkeit der Aufrichtigkeit des Gesprächspartners deutlich. Und je aufrichtiger es ist, desto besser passen die in den Gesprächen und Umfragen gewonnenen Daten zum untersuchten Problem. Die häufigsten Gründe für Unaufrichtigkeit können sein: Angst, sich von einer schlechten oder lustigen Seite zu zeigen; mangelnde Bereitschaft, andere Personen zu erwähnen, geschweige denn zu charakterisieren; Weigerung, jene Aspekte des Lebens offenzulegen, die der Befragte (richtig oder fälschlicherweise) für intim hält; befürchtet, dass aus dem Gespräch ungünstige Schlussfolgerungen gezogen werden; „unsympathische“ Gesprächsführung; Missverständnis des Zwecks des Gesprächs.
Normalerweise sehr Bedeutung Für die erfolgreiche Entwicklung des Gesprächs hat das meiste gesorgt der Beginn eines Gesprächs. Seine ersten Sätze können entweder Interesse und den Wunsch wecken, mit dem Forscher in einen Dialog zu treten, oder umgekehrt den Wunsch, ihm auszuweichen. Um einen guten Kontakt zum Gesprächspartner aufrechtzuerhalten, wird dem Forscher empfohlen, sein Interesse an seiner Persönlichkeit, an seinen Problemen und an seinen Meinungen zu zeigen. Man sollte jedoch davon Abstand nehmen, der Meinung des Befragten offen zuzustimmen und erst recht nicht zuzustimmen. Der Forscher kann seine aktive Teilnahme am Gespräch und sein Interesse daran durch Mimik, Körperhaltung, Gestik, Intonation, zusätzliche Fragen und spezifische Bemerkungen wie „Das ist sehr interessant!“ zum Ausdruck bringen. . Das Gespräch wird immer in gewissem Maße von der Beobachtung des Aussehens und Verhaltens des Probanden begleitet. Diese Beobachtung liefert zusätzliche und manchmal grundlegende Informationen über den Gesprächspartner, über seine Einstellung zum Gesprächsthema, zum Forscher und der Umgebung, über seine Verantwortung und Aufrichtigkeit.
Die Besonderheiten des psychologischen Gesprächs sind im Gegensatz zum alltäglichen Gespräch ungleiche Positionen der Gesprächspartner. Der Psychologe ist hier in der Regel die proaktive Seite, er leitet die Gesprächsthemen und stellt Fragen. Als Beantworter dieser Fragen fungiert in der Regel sein Partner. Eine solche Asymmetrie der Funktionen ist mit einem Rückgang des Vertrauens in das Gespräch verbunden. Und die Betonung dieser Unterschiede kann das Gleichgewicht in der Interaktion des Forschers mit dem Untersuchten völlig zerstören. Letzterer beginnt zu „schließen“, die von ihm gemeldeten Informationen bewusst zu verzerren, Antworten bis hin zu einsilbigen Aussagen wie „Ja oder Nein“ zu vereinfachen und zu schematisieren oder den Kontakt sogar ganz zu vermeiden. „Deshalb ist es sehr wichtig, dass das Gespräch nicht zu einem Verhör wird, da seine Wirksamkeit dann gleich Null ist.“
Ein weiteres wichtiges Merkmal psychologischer Gespräche ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass sich die Gesellschaft entwickelt hat Beziehung zum Psychologen als Spezialist für menschliche Seele und menschliche Beziehungen. Seine Gesprächspartner erwarten oft eine kurzfristige Lösung ihrer Probleme, Ratschläge zum Verhalten im Alltag und eindeutige Antworten auf Fragen des spirituellen Lebens, auch auf Fragen aus der Kategorie „ewig“. Und der das Gespräch führende Psychologe muss diesem Erwartungssystem entsprechen. Er muss kontaktfreudig, taktvoll, tolerant, emotional sensibel und reaktionsfähig, aufmerksam und nachdenklich sein, in einem breiten Themenspektrum gut gebildet sein und natürlich über tiefe psychologische Kenntnisse verfügen.
Doch nicht immer ist das sogenannte kontrollierte Gespräch effektiv, also ein Gespräch, bei dem die Initiative auf Seiten des Forschers liegt. Manchmal ist es produktiver, eine unkontrollierte Form des Gesprächs zu führen. Hier geht die Initiative auf den Befragten über und das Gespräch erhält den Charakter eines Geständnisses. Diese Art von Gespräch ist typisch für die psychotherapeutische Praxis, wenn eine Person „ausreden“ muss. Dann kommt einer so besonderen Eigenschaft eines Psychologen wie der Fähigkeit zum Zuhören eine besondere Bedeutung zu. Diese Eigenschaft ist im Allgemeinen eine der Grundeigenschaften für eine fruchtbare und angenehme Kommunikation, in diesem Fall handelt es sich jedoch um ein notwendiges und wichtigstes Element der beruflichen Tätigkeit eines Psychologen. Kein Wunder, dass sich Psychologen von Zeit zu Zeit an den Ausspruch des Begründers des Stoizismus, Zenon von Kition (336-264 v. Chr.), erinnern: „Uns wurden zwei Ohren und eine Zunge gegeben, um mehr zuzuhören und weniger zu sprechen.“
Hören Sie im Gespräch zu Es bedeutet nicht, einfach nicht zu sprechen oder darauf zu warten, dass Sie an der Reihe sind. Dies ist ein aktiver Prozess, der erhöhte Aufmerksamkeit erfordert fraglich und mit wem sie sprechen. Die Fähigkeit zuzuhören hat zwei Aspekte. Der erste ist extern, organisatorisch. Wir sprechen von der Fähigkeit, sich auf das Gesprächsthema zu konzentrieren, sich aktiv daran zu beteiligen, das Interesse des Gesprächspartners am Gespräch aufrechtzuerhalten und dann, wie ich. Atvater sagt: „Zuhören ist mehr als Hören.“ Unter „Hören“ versteht man die Wahrnehmung von Geräuschen, unter „Hören“ die Wahrnehmung der Bedeutung und Bedeutung dieser Geräusche. Der erste ist ein physiologischer Prozess (nach Atvater physisch). Der zweite ist ein psychologischer Prozess, „ein Willensakt, der auch höhere mentale Prozesse umfasst.“ Um zuzuhören, braucht man ein Verlangen. Diese Ebene des Zuhörens bietet richtige Wahrnehmung und intellektuelles Verständnis der Rede des Gesprächspartners, aber nicht genug für ein emotionales Verständnis des Gesprächspartners selbst.
Der zweite Aspekt des Zuhörens ist innerlich, einfühlsam. Selbst der leidenschaftlichste Wunsch, mit einem anderen Menschen zu sprechen, garantiert nicht, dass er zu uns „durchdringt“, und wir werden ihn „hören“, das heißt, wir werden uns mit seinen Problemen befassen, seinen Schmerz oder Groll spüren und uns wirklich darüber freuen sein Erfolg. Eine solche Empathie kann von leichter Empathie über intensive Empathie bis hin zur Selbstidentifikation mit einem Kommunikationspartner reichen. In diesem Fall ist „Hören vielleicht mehr als Zuhören“. Indem wir dem Gesprächspartner aufmerksam zuhören, hören wir seine innere Welt. Der Autor der berühmten klientenzentrierten Psychotherapie, K. Rogers, schenkte diesem Moment des Gesprächs besondere Aufmerksamkeit: „Ich erlebe Freude, wenn ich eine Person wirklich höre ... Wenn ich in der Lage bin, eine andere Person wirklich zu hören, komme ich herein.“ Kontakt mit ihm, und das bereichert mein Leben. .. Ich mag es, gehört zu werden... Ich kann das bestätigen, wenn man sich über etwas aufregt und jemand einem wirklich zuhört, ohne zu urteilen, ohne Verantwortung für einen zu übernehmen, ohne zu versuchen, einen zu ändern , dieses Gefühl ist verdammt gut! Wenn sie mir zugehört haben und wenn sie mich gehört haben, kann ich meine Welt neu wahrnehmen und meinen Weg fortsetzen ... Die Person, die gehört wurde, antwortet Ihnen zunächst mit einem dankbaren Blick. Wenn man einem Menschen zuhört und nicht nur seine Worte, dann sind seine Augen fast immer feucht – das sind Freudentränen. Er ist erleichtert, er möchte dir mehr über seine Welt erzählen. Er erhebt sich mit einem neuen Gefühl der Freiheit. Er wird offener für den Prozess der Veränderung ... Ich weiß auch, wie schwer es ist, wenn man mit einer Person verwechselt wird, die man nicht ist, oder wenn sie etwas hört, was man nicht gesagt hat. Dies verursacht Wut, ein Gefühl der Sinnlosigkeit des Kampfes und Frustration. Ich rege mich furchtbar auf und ziehe mich in mich selbst zurück, wenn ich versuche, etwas zutiefst Eigenes, Persönliches, einen Teil meiner eigenen inneren Welt auszudrücken, und die andere Person mich nicht versteht. Ich bin zu der Überzeugung gelangt, dass solche Erfahrungen manche Menschen psychotisch machen. Wenn sie die Hoffnung verlieren, dass jemand sie hören kann, wird ihre eigene innere Welt, die immer bizarrer wird, zu ihrer einzigen Zuflucht.
Somit ist die Beziehung zwischen den Konzepten „zuhören“ und „hören“ nicht eindeutig und dynamisch. Diese Dialektik sollte von einem professionellen Psychologen bei der Gesprächsführung berücksichtigt werden. In manchen Fällen reicht die erste Ebene der Kommunikation völlig aus, und es kann sogar unerwünscht sein, in die Ebene der Empathie „abzurutschen“ (z. B. um soziale Distanz aufrechtzuerhalten). In anderen Fällen kann man auf emotionale Mitschuld nicht verzichten, die notwendigen Informationen können einem Partner nicht „entzogen“ werden. Die eine oder andere Ebene des Zuhörens wird durch die Ziele der Studie, die aktuelle Situation und die persönlichen Eigenschaften des Gesprächspartners bestimmt.
Egal in welcher Form das Gespräch stattfindet, es ist immer da Replika-Austausch. Diese Bemerkungen können sowohl erzählerischer als auch fragender Natur sein. Es ist klar, dass es die Antworten des Forschers sind, die das Gespräch leiten, seine Strategie bestimmen und die Antworten des Befragten die erforderlichen Informationen liefern. Und dann können die Bemerkungen des Leiters als Fragen betrachtet werden, auch wenn sie nicht in fragender Form ausgedrückt werden, und die Bemerkungen seines Partners können als Antworten betrachtet werden, auch wenn sie in fragender Form ausgedrückt werden. Experten gehen davon aus, dass die überwiegende Mehrheit der Reaktionen (bis zu 80 %) in der verbalen Kommunikation solche Reaktionen auf die Sprache und das Verhalten des Gesprächspartners wie Bewertung, Interpretation, Unterstützung, Klärung und Verständnis widerspiegeln. Zwar beziehen sich diese Beobachtungen hauptsächlich auf „freie“ Gespräche, d. h. auf Gespräche in einer natürlichen Umgebung mit gleichen Positionen der Partner, und nicht auf Forschungssituationen mit Asymmetrie in den Funktionen der Gesprächspartner. Dennoch scheinen diese Tendenzen in psychologischen Gesprächen fortzubestehen.
Bei der Auswahl (oder Zuweisung) von Personen für die Rolle von Gesprächspartnern in der Studie sind Informationen über Geschlechtsmerkmale in der Sprachkommunikation.„Durch die Analyse von Tonbandaufzeichnungen von Gesprächen konnten signifikante Unterschiede im Verhalten von Männern und Frauen festgestellt werden. Wenn zwei Männer oder zwei Frauen reden, unterbrechen sie sich gegenseitig etwa gleich oft. Aber wenn ein Mann und eine Frau reden, unterbricht der Mann die Frau fast doppelt so oft. Etwa ein Drittel des Gesprächs lang sammelt die Frau ihre Gedanken und versucht, die Richtung des Gesprächs wiederherzustellen, die in dem Moment war, in dem sie unterbrochen wurde. Offenbar konzentrieren sich Männer eher auf den Inhalt des Gesprächs, während Frauen dem Kommunikationsprozess selbst mehr Aufmerksamkeit schenken. Ein Mann hört normalerweise nur 10-15 Sekunden aufmerksam zu. Dann beginnt er, sich selbst zuzuhören und nach etwas zu suchen, das er dem Gesprächsthema hinzufügen kann. Psychologen glauben, dass es eine rein männliche Angewohnheit ist, sich selbst zuzuhören, die durch Training darin gefestigt wird, das Wesentliche des Gesprächs zu klären und Fähigkeiten zur Problemlösung zu erwerben. Also hört der Mann nicht mehr zu und konzentriert sich darauf, wie er das Gespräch beenden kann. Dies führt dazu, dass Männer dazu neigen, zu schnell vorgefertigte Antworten zu geben. Sie hören dem Gesprächspartner nicht zu und stellen keine Fragen, um weitere Informationen zu erhalten, bevor sie Schlussfolgerungen ziehen. Männer neigen dazu, Fehler im Inhalt des Gesprächs zu bemerken und statt auf ebenfalls gute Aussagen zu warten, klammern sie sich lieber an den Fehler. Eine Frau, die dem Gesprächspartner zuhört, sieht ihn eher als Person und versteht die Gefühle des Sprechers. Frauen unterbrechen den Gesprächspartner seltener, und wenn sie sich selbst unterbrechen, kehren sie zu den Fragen zurück, bei denen sie angehalten wurden. Dies bedeutet jedoch keineswegs, dass alle Männer unempfängliche und falsche Zuhörer sind und dass alle Frauen aufrichtige und mitfühlende Zuhörer sind.
Es ist sehr wichtig, sowohl bei der Gesprächsführung als auch bei der Interpretation zu berücksichtigen, dass bestimmte Arten von Bemerkungen, hinter denen natürlich bestimmte mentale Eigenschaften einer Person und ihre Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner stecken, den Verlauf stören können der Kommunikation bis zu deren Beendigung. Manchmal werden solche Bemerkungen als Kommunikationsbarrieren bezeichnet. Dazu gehören: 1) ein Befehl, eine Anweisung (z. B. „Sprich deutlicher!“, „Wiederholen!“); 2) Warnung, Drohung („Du wirst es bereuen“); 3) Versprechen – Handel („Beruhige dich, ich werde dir zuhören“); 4) Lehren, Moralisieren („Das ist falsch“, „Das solltest du tun“, „In unserer Zeit haben solche Leute gehandelt“); 5) Rat, Empfehlung („Ich schlage vor, dass Sie dies und das tun“, „Versuchen Sie, dies zu tun“); 6) Meinungsverschiedenheit, Verurteilung, Vorwurf („Sie haben dumm gehandelt“, „Sie irren sich“, „Ich kann nicht mehr mit Ihnen streiten“); 7) Zustimmung, Lob („Ich denke, du hast Recht“, „Ich bin stolz auf dich“); 8) Demütigung („Oh, Sie sind alle gleich“, „Na, Herr Besserwisser?“); 9) Schimpfen („Schurke, du hast alles ruiniert!“); 10) Interpretation („Ja, Sie selbst glauben nicht an das, was Sie sagen“, „Jetzt ist klar, warum Sie das getan haben“); 11) Beruhigung, Trost („Jeder macht Fehler“, „Das regt mich auch auf“); 12) Verhör („Was haben Sie vor?“, „Wer hat Ihnen das gesagt?“); 13) Rückzug vom Problem, Ablenkung, Witze („Lass uns über etwas anderes reden“, „wirf es aus deinem Kopf“, „ha ha, das ist nicht ernst!“).
Solche Bemerkungen stören oft den Gedankengang des Gesprächspartners, verwirren ihn, zwingen ihn, Schutz in Anspruch zu nehmen, und können Irritationen und sogar Empörung hervorrufen. Natürlich sind Reaktionen auf diese „Barrieren“ situativ und Ratschläge müssen nicht unbedingt Irritationen, geschweige denn Lob – Empörung hervorrufen. Solche kommunikationsfeindlichen Reaktionen sind jedoch möglich, und es ist die Aufgabe eines Psychologen, die Wahrscheinlichkeit ihres Auftretens in einem Gespräch zu minimieren.
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