Чим неформальні групи від формальних груп. Поняття групи

Індивіди дуже рідко працюють у ізоляції з інших. Це може відбуватися тільки у тих виняткових випадках, коли працівник виконує суворо індивідуальне завдання, яке контролюється лише вищим керівництвом організації, коли він автономно контактує з зовнішнім середовищемта приймає рішення в основному самостійно.

Проте більшість ситуацій, що виникають у ході організаційної діяльності, характеризують саме групові відносини. Групи в організаціях є основою ефекту синергії, і, як правило, члени організації просто не мислять своєї діяльності поза соціальною групою.

Відмінна рисаОрганізація полягає в тому, що робота в ній здійснюється завжди всередині груп або команд. У цьому немає ніякого значення особливості роботи, виконуваної даної організацією.

На поведінку окремих членів групи в організації, як показали численні дослідження, великий впливнадає група. Керівникам організації необхідно усвідомити наявність групового тиску, щоб допомогти групі діяти більш ефективно у напрямку досягнення спільних цілей.

Групи в організації характеризуються змістом та напрямом їх діяльності. Визначити зміст діяльності членів групи можна по-різному. Наприклад, можна сказати, що члени групи взаємодіють; мають спільну мету; знають один про одного.

Уявімо мети, яким група може служити в організації: іноді групи виникають і для вирішення інших, менш формальних завдань (деякі з них можуть не сприяти досягненню цілей організації). При цьому керівництво групи має:

розподіляти роботу між членами групи;

Здійснювати управління та контроль за виконанням роботи;

Вирішувати проблеми та приймати рішення;

проводити обробку інформації;

Здійснювати збір ідей та інформації для діяльності групи;

Перевіряти та ратифікувати рішення щодо членів групи;

Здійснювати координацію та встановлювати зв'язки із зовнішнім оточенням групи;

Виховувати у підлеглих почуття відповідальності та причетності до справ;

вести переговори з членами групи та вирішувати конфліктні ситуації у групі;

Проводити розслідування та наводити довідки про минулу діяльність членів групи.

Особливості групової діяльності. Групову діяльність людей рамках організації (а чи не діяльності окремих працівників) вважатимуться необхідною умовоюдосягнення організаційних цілей. Виділимо основні особливості групової діяльності:

1. Очевидно, групи забезпечують людині психологічний будинок.

2. Група загалом дає найкращі ідеїхоча породжує менше ідей, ніж окремі члени групи. Однак ідеї групи відрізняються кращим опрацюванням, всебічною оцінкою, більшим ступенем відповідальності за них.


3. Група приймає більш ризиковані рішення, ніж окремі члени групи. Ймовірно, розвивається певний тип групового мислення, у якому група почувається невразливою.

Види поведінки членів організації у групах. Щоб успішно виконати необхідні для організації робочі завдання, працівники мають кооперуватися та інтегруватися до груп. Процес кооперації та інтеграції буде успішним, якщо члени груп дотримуються певних соціальних норм, сприймають соціальний контроль через груповий тиск, відчувають ідентифікацію між членами групи, відносини взаємозалежності, вплив лідера групи тощо.

Групи можуть формуватися внаслідок заздалегідь спланованих дій керівництва організації, як деяка частина формальної структури. Але іноді виникають неформальні структури організації, як наслідок непланованих соціальних процесів. У зв'язку з цим важливо визначити природу та особливості функціонування формальних і не формальних групу створенні.

Формальні групи.Під формальними розумітимемо групи в організації, свідомо створені для досягнення колективних цілей організації.Дані групи здійснюють формальні функції, такі як виконання конкретних робіт, генерування ідей, підтримка зв'язків і т.д., що сприяє досягненню цілей організації. Зрозуміло, що досягнення кожної мети потребує створення певної структурної одиниці (у окремих випадкахкількох структурних одиниць), що діє досить автономно, причому, згідно з вимогами кооперації та здійснення спільної трудової діяльності, ця структурна одиниця має бути формально пов'язана з іншими структурними одиницями організації.

Формальні групи мають тенденцію до збереження відносної стійкості, хоча їх склад може змінюватись. Це безособовістю формальної структури – у групах існують лише статуси незалежно від індивідів, котрі посідають ці статуси. Звісно, ​​у створенні можуть створюватися і тимчасові формальні групи реалізації конкретної завдання. Формальні групи можуть бути класифіковані за багатьма підставами, наприклад, за розходженням у членстві, за виконуваними завданнями, за позиціями всередині організаційної структури.

неформальні групи.Як зазначалося, у формальної структурі будь-якої організації існують неформальні групи. Ці групи засновані переважно на міжособистісні відносини, задоволенні (або незадоволенні) психологічних та соціальних потреб, не пов'язаних з формальними цілями та завданнями. У цьому випадку члени соціальних групв організації орієнтовані не так соціальні статусиі ролі, але в первинні групові відносини. У таких групах розвивається взаємозалежність, її члени постійно впливають на поведінку один одного та сприяють задоволенню особистих потреб, наприклад у спілкуванні, в інших соціальних мотиваціях, які відсутні в суто робочих ситуаціях, особливо в умовах промислових підприємств або у фірмах.

Членство у неформальній групі може бути припинено через формальну структуру, зокрема шляхом переведення працівника до іншої, просторово віддаленої частини організації чи переходу по вертикалі на інший управлінський рівень. У деяких випадках неформальна група може бути формальною або частиною формальної групи (актив відділу, управління, сектора або навіть організації в цілому).

Члени неформальної групи зазвичай висувають свого лідера, який має неформальну владу лише межах цієї групи. Як правило, неформальний лідер відбиває настанови та цінності членів групи, допомагає вирішувати конфлікти, веде групу до досягнення цілей, встановлює зв'язки поза групою та використовує їх, що сприяє адаптації групи в умовах організації. Неформальний лідер часто змінюється в залежності від ситуації. У окремих випадках неформальний лідер одночасно виконує функції формального лідера. Однак така ситуація не характерна для організації, оскільки неформальний лідер, який набув формального статусу, зазвичай втрачає неформальний авторитет, будучи змушений застосовувати до членів групи формальні санкції.

Неформальні групи дуже значимі успішної діяльності організації, тому навіть робляться спроби штучного створення таких груп. Природні групи, які з трьох - шести працівників, які під час взаємодій розвинули високий рівень близькості і прихильності одна до одної, повинні підтримуватися керівництвом організації. Інакше природна неформальна структура або розвиватиметься, або розвиватиметься у формах, небажаних організації, заважають досягненню цілей-заданий. Природна група може бути штучно вирощена і перетворитися на сімейну групу із 8-30 членів. Далі процес розвитку та зміцнення почуття прихильності протягом 6-12 місяців має призвести до формування однієї організованої групи, що складається з об'єднаних розгалуженою мережею комунікацій у масштабі організації сімейних груп, кожна з яких включає кілька природних груп. Таку організовану трупу можна як громадську організацію, всі члени якої пов'язані загальними намірами.

Отже, групи у створенні може бути як формальними, і неформальними; неформальні групи є частиною формальної організаційної структури; їх можуть очолювати працівники, які мають лише невелику владу (або взагалі не мають формальної влади) в організаційній структурі. Однак такі групи можуть бути дуже сильними та корисними при виконанні завдань.

Формальні та неформальні

У працях з управління постійно наголошується на важливості гармонійного функціонування організації. На думку багатьох авторів, якщо знайти правильну формулу, то організація діятиме як добре змащений механізм.

Говорячи про те, яку роль відіграє система управління «людськими ресурсами» у розвитку компанії, один із керівників американської компанії 3М зазначив, що ефективне управління «людськими ресурсами» висувається до критичних факторів економічного успіху. Нещодавно конкурентна боротьба була зосереджена в області технічного прогресу, удосконалення технологій, організаційних структур, маркетингу, післяпродажного обслуговування. Але сутність бізнесу визначають передусім люди.

Кожен працівник нашої компанії виконує свою функцію та поєднує зусилля з іншими у досягненні загальних результатів. Ключовою складовою нашого бізнесу сьогодні є керування кадрами. Воно забезпечує сприятливе середовище, в якому реалізується трудовий потенціал, розвиваються особисті здібності, люди одержують задоволення від виконаної роботи та суспільного визнання своїх досягнень.

Керівні працівники організації відчувають задоволення у разі, якщо організація продовжує своє існування як єдиний організм. Однак майже завжди реальні стереотипи поведінки та відносин членів організації злегка або дуже далеко відходять від формального плану керівництва організації.

Неформальні групи, які утворюються в організаціях, є потужною силою, яка за певних умов може фактично стати домінуючою в організації та зводити нанівець зусилля керівництва. Неформальні групи можуть також нести в собі та позитивний впливна діяльність формальної організації.

Керівникам середньої ланки необхідно примиряти вимоги неформальних груп організації з вимогами керівного апарату, що стоїть над ними. Ця необхідність спонукає менеджерів до пошуку нестандартних прийомів управління людьми або використовувати наявні прийоми ефективніше з використання потенційних вигод і зменшення негативного впливу неформальних груп.

Однозначного визначення групи не існує, оскільки це досить гнучке і схильне до впливу обставин явище, проте широко прийнятий досить загальний, усталений погляд на групу як відносно відособлене явище двох або більше осіб, які перебувають у досить стійкій взаємодії та здійснюють спільні дії протягом досить тривалого проміжку часу . Взаємодія членів групи виходить з певному загальному інтересі і може бути пов'язані з досягненням спільної мети. При цьому група має певний груповий потенціал, або ж групові можливості, що дозволяють їй вступити у взаємини з навколишнім світом і адаптуватися до змін, що відбуваються в оточенні.


Характерними рисами групи є такі:

· Члени групи ідентифікують себе та свої дії з групою в цілому і тим самим у зовнішніх взаємодіях виступають як би від імені групи. Людина говорить про себе, йдеться про групі загалом, використовуючи займенники «ми».

· Взаємодія між членами групи має характер безпосередніх контактів, особистої розмови, спостереження поведінки один одного і т.д. У групі люди безпосередньо спілкуються один з одним, надаючи формальним взаємодіям людської форми.

· У групі поряд з формальним розподілом ролей, якщо таке існує, обов'язково складається неформальне розподіл ролей, зазвичай визнане групою. Окремі члени групи беруть на себе роль генераторів ідей, інші схильні до координації зусиль членів групи, треті дбають про взаємини в групі, про підтримку хорошого клімату в колективі, четверті стежать за тим, щоб був порядок у роботі, все виконувалося вчасно та доводилося до кінця. Є люди, які виконують роль структуризаторів, вони ставлять перед групою цілі, відстежують вплив оточення на задачі, що вирішуються групою.

Існує два типи груп: формальні та неформальні. Ці типи груп мають значення організації та мають великий вплив на членів організації.

Формальні групизазвичай виділяються як структурні підрозділи у створенні. Вони мають формально призначеного керівника, формально певну структуру ролей, посад та позицій усередині компанії, а також формально закріплені за ними функції та завдання.

Формальна група має такі особливості:

1. Вона раціональна, тобто. в її основі лежить принцип доцільності, свідомого руху до відомої мети;

2. Вона безособова, тобто. розрахована на індивідів, відносини між якими встановлюються за складеною програмою.

У формальній групі передбачені лише службові зв'язки між індивідами, і вона підпорядковується лише функціональним цілям.

До формальних груп належать:

· Вертикальна (лінійна) організація, що об'єднує ряд органів прокуратури та підрозділ в такий спосіб, що з них перебуває між двома іншими - вище- і нижчестоящими, а керівництво кожним із органів прокуратури та підрозділів зосереджено щодо однієї особі.

· Функціональна організація, відповідно до якої керівництво розподіляється між рядом осіб, що спеціалізуються на виконанні певних функцій та робіт.

· Штабна організація, що характеризується наявністю штабу радників, експертів, помічників, які не включені до системи вертикальної організації.

Формальні групи можуть бути сформовані для виконання регулярної функції, як, наприклад, бухгалтерія, а можуть бути створені для вирішення певної цільової задачі, наприклад комісія з розробки будь-якого проекту.

Неформальні групистворюються не розпорядженнями керівництва організації та формальними постановами, а членами цієї організації відповідно до їх взаємними симпатіями, спільними інтересами, однаковими захопленнями та звичками. Дані групи існують у всіх компаніях, хоча вони не представлені у схемах, що відображають будову організації, її структуру.

Неформальні групи зазвичай мають свої неписані правила та норми поведінки, люди добре знають, хто входить до їх неформальної групи, а хто ні. У неформальних групах складається певний розподіл ролей та позицій. Зазвичай ці групи мають явно чи неявно вираженого лідера. У багатьох випадках неформальні групи можуть впливати на своїх членів рівний або навіть більший, ніж формальні структури.

Неформальні групи є спонтанно (самовільно) сформовану систему соціальних зв'язків, норм, дій, є продуктом більш менш тривалого міжособистісного спілкування.

Неформальна група проявляється у двох різновидах:

1. Являє собою позаформальну організацію, в якій неформалізовані службові відносини несуть функціональний (виробничий) зміст та існують паралельно з формальною організацією. Наприклад, оптимальна системаділових зв'язків, що стихійно складається між працівниками, деякі форми раціоналізації та винахідництва, способи прийняття рішення тощо.

2. Являє собою соціально-психологічну організацію, що у вигляді міжособистісних зв'язків, що виникають з урахуванням взаємного інтересу індивідів друг до друга поза зв'язки України із функціональними потребами, тобто. безпосередня, що стихійно виникає спільність людей, заснована на особистому виборі зв'язків і асоціацій між ними (товариські відносини, аматорські групи, відносини престижу, лідерства, симпатій і т.д.).

Картина неформальної групи надзвичайно строката і мінлива за спрямованістю інтересів, характером діяльності, за віковим та соціальним складом тощо.

Залежно від ідейної та моральної спрямованості, стилю поведінки неформальні групи можна класифікувати так:

· Просоціальні, тобто. соціально-позитивні групи Це суспільно-політичні клуби міжнародної дружби, фонди соціальних ініціатив, групи екологічного захисту та порятунку пам'яток культури, клубні аматорські об'єднання та інших. Вони мають, зазвичай, позитивну спрямованість.

· Асоціальні, тобто. групи, що стоять осторонь соціальних проблем.

· Антисоціальні. Ці групи - найнеблагополучніша частина суспільства, що викликає в нього тривогу. З одного боку, моральна глухота, нездатність зрозуміти інших, іншу точку зору, з іншого - часто власні біль і страждання, що випали цієї категорії людей, сприяють виробленню крайніх поглядів в окремих її представників.

Поняття робочої групи

Робоча група дуже впливає на мотивацію як її членів, а й самого керівника. Вже з давніх часів було помічено, що людина поводиться багато в чому інакше, коли вона виступає як член групи: сім'ї, трудового колективу, натовпу і т.д.

З розвитком наприкінці ХІХ ст. соціології, а потім соціальної психологіївплив групи на ефективність виробництва став об'єктом спеціальних наукових досліджень. Що ж є первинна робоча група?

Первинна робоча група - це об'єднання людей задля досягнення ділових цілей, які у певний, досить тривалий проміжок часу регулярно безпосередньо взаємодіють друг з одним, причому кожен контактує з іншими, і усвідомлюють себе членами групи, ідентифікують себе з нею.

Оптимальною з точки зору ефективності діяльності зазвичай вважається група у 7 осіб (або 7+2). Однак, залежно від характеру діяльності та інтересів, група може налічувати від 2 до 15 членів. На основі первинних робочих груп будуються і вторинні робочі групи - колективи високого рівня, наприклад відділу, цеху, підприємства, об'єднання тощо. Між членами вторинних груп немає регулярної контактної взаємодії. Працівники таких колективів можуть взагалі не знати одне одного.

У цьому розділі йтиметься лише про первинних робочих групах.

У спеціальній літературі є різні класифікації робочих груп. Зокрема, вони діляться на командні, які з керівника та її найближчих помічників; цільові (робітники), які об'єднують працівників, які виконують загальне завдання; комітети, що є відносно автономними групами, яким делеговані повноваження для виконання певних завдань, наприклад гуртки якості.

Формальні, неформальні та дружні групи

Робоча група включає формальну і неформальну структури і відповідні їм групи (неформальних структур і груп може бути кілька), які накладаються один на одного. Формальні групи зазвичай створюються з ініціативи зверху, зазвичай, вищестоящим керівництвом до виконання певних організаційних завдань, хоча іноді вони можуть створюватися і з ініціативи знизу, наприклад, у разі, коли кілька знайомих, приятелів об'єднують свої капітали зусилля і створюють спільне підприємство, скажімо , торгова точка. Однак і в цьому дуже рідкісному випадку формальна група утворюється в результаті реалізації свідомо прийнятого рішення.

Відмітними ознаками формальної групи є: чітко визначений склад та структура, у тому числі організаційні норми; загальні групи завдання (мети); жорстке визначення та розподіл ролей; однозначне встановлення статусів, правий і обов'язків членів групи. Приклади формальних груп для підприємства - відділи (сектору) планування, виробництва, маркетингу, постачання тощо. Формальні групи забезпечують єдність дій усіх складових частинорганізації, зв'язок різних підрозділів із її загальними цілями. В основі виділення формальних груп лежить доцільність суспільного розподілу праці.

Неформальні групи у створенні завжди створюються стихійно, з ініціативи знизу як наслідок нових форм активності і комунікацій, що виникають з урахуванням формального взаємодії працівників.

Поведінка членів неформальної групи - це своєрідна реакція на формальні структури організації. Неформальні групи виникають на основі цілей, що прямо не збігаються з цілями організації, як результат спільності інтересів симпатій та антипатій їх членів, що виявляються у відносинах взаємодопомоги, обміну знаннями, навичками та інформацією, а також у деяких інших специфічних видах діяльності, у тому числі завдають шкоди організації (наприклад, спільні дії групи розкрадачів).

Неформальні групи немає чіткої, стійкої структури і може бути відкриті нових членів організації. Розмежування статусів і ролей у них не є жорстким та заздалегідь запланованим. Воно не задано ззовні, зверху, а визначається внутрішньогруповими відносинами. Неформальні групи здатні істотно модифікувати формальну структуру, а часом і невпізнанно спотворити результати її діяльності.

Вивчення неформальних груп особливо широко розгорнулося приблизно у 60-х роках у зв'язку з поширенням впливу теорії людських відносин.

Неформальні групи поділяються на зацікавлені (або групи інтересів) та дружні. Перші формуються для реалізації певного загального інтересу, наприклад, для пред'явлення керівництву вимог щодо своєчасної виплати зарплати або її підвищення. Зазвичай такі групи припиняють своє існування, щойно задовольняються їхні інтереси. Проте найбільш згуртовані їх нерідко видозмінюють мету свого об'єднання, характер діяльності і навіть оформлюються структурно. Так група активістів-захисників інтересів робітників – може стати ядром створеної профспілкової організації, група раціоналізаторів та винахідників – конституюватись у сектор наукових розробок тощо.

Дружні групи утворюються на основі особистих симпатій та взаєморозташування. Членство у таких групах змінюється залежно від встановлення чи розриву дружніх зв'язків.

Функції неформальних груп

Неформальні групи виконують ряд функцій, важливих їх членів. До функцій неформальних груп належать такі:

1) реалізація загальних матеріальних та соціальних інтересів Це може бути зацікавленість у раціоналізаторстві або розробці та впровадженні винаходу, в отриманні додаткових доходів, у спільному будівництві гаражів, у вирішенні дачних питань, в організації турпоходів тощо;

2) захист від надмірного тиску адміністрації, надмірної інтенсифікації праці, підвищення норм виробітку, скорочення працівників тощо;

3) отримання та передача необхідної чи цікавої інформації;

4) полегшення комунікацій та налагодження взаємодопомоги при вирішенні як організаційних, так і особистих завдань;

5) збереження та культивування загальних культурних, соціальних, національних, релігійних та інших цінностей;

6) задоволення потреб у груповій приналежності, у визнанні, повазі та ідентифікації. Це підвищує задоволеність працею та перебуванням в організації;

7) створення сприятливого середовища діяльності та психологічного комфорту, подолання відчуження, страху, набуття впевненості та спокою;

8) адаптація та інтеграція нових та молодих співробітників. Ухвалення їх у колектив допомагає їм швидше адаптуватися до вимог організації, дозволяє отримувати цінні поради та допомогу, полегшує різні видикомунікацій.

Як видно з переліку функцій, неформальні групи можуть виконувати як конструктивні, так і деструктивні функції. За певних умов вони можуть вступати в конфлікт із цілями організації, відволікати увагу та енергію працівників, породжувати гострі конфлікти та знижувати ефективність роботи загалом. Однак при раціональній формальній організації та вмілому керівництві неформальні групи, впливаючи на формальну структуру, допомагають гуманізувати працю, пристосувати організацію праці до потреб та побажань людини. Внаслідок цього підвищуються задоволеність працею та ефективність діяльності, знижується плинність робочої сили, скорочуються прогули та інші

Різноманітність функцій неформальних груп необхідно враховувати у практичній управлінській роботі. Керівник має вміти у кожному даному випадку ставити правильний діагноз, тобто. визначати функціональне призначення неформальної групи, і навіть виробляти адекватні дії, створені задля усунення чи зміна характеру дисфункціональних об'єднань, на заохочення і зміцнення функціональних груп. Слід створювати сприятливі умови на формування та згуртування груп, сприяють досягненню цілей організації.

Вплив на неформальні групи

Процес формування та функціонування неформальних груп багато в чому керуємо, піддається цілеспрямованому регулюванню. У цьому важливо враховувати, управління неформальними групами має бути комплексним, тобто. охоплювати і формальні групи, оскільки реального життяформальні та неформальні структури робочої групи тісно взаємопов'язані, перебувають у нерозривній єдності. Управлінню динамікою неформальних груп сприяють: 1) подолання широко поширеного негативного, зневажливого ставлення до неформальних груп, визнання неформальної організації та робота з нею, що не загрожує її існуванню. При цьому важливо пам'ятати, що ліквідація неформальної організації і, як наслідок, руйнування неформальної групи можуть зробити нежиттєздатною та формальну організацію, завдати шкоди робочій групі загалом;

2) уважний облік думки членів і особливо лідерів неформальних груп, заохочення тих, які допомагають досягненню цілей організації. Необхідно всіляко уникати протистояння формального та неформального лідерів;

3) постійний облік впливу прийнятих рішень на неформальні групи та недопущення негативних наслідківтакого впливу;

4) обов'язкове включення до процесу прийняття важливих рішень членів неформальної групи, і насамперед її лідера. Це усуває чи послаблює опір таких груп прийнятим рішенням;

5) систематичне забезпечення учасників неформальних груп достовірною информацией. Це мінімізує можливості поширення різноманітних чуток і появи деструктивної в організацію загалом поведінки.

Розвинена, працездатна робоча група може бути лише формальної чи неформальної. Деякі автори, відбиваючи динаміку становлення робочих груп, розрізняють планову одиницю і робочу групу. Перша стає робочою групоюлише внаслідок включення людей у ​​процеси виконання виробничих завдань та розвитку комунікацій, завдяки набуттю певного ступеня згуртованості (спаяності).

Групає об'єднання людей, постійно взаємодіючих, взаємозалежних і взаємовпливають друг на друга, виконують різні обов'язки, координують спільну діяльність задля досягнення конкретних спільних цілей і які розглядають себе як частину єдиного цілого.

Група- Обмежена за чисельністю спільність людей, що виділяється з соціального цілого на підставі певних ознак ( спільної діяльності, ідентичності обставин та ін.).

В організації групові форми роботи можуть застосовуватись у різних сферахїї діяльності, задля досягнення різних цілей, створюватися різні періоди часу (табл. 11.1).

Таблиця 11.1.Види груп в організації

Ознаки виділення виду груп

Види груп

Розмір групи

Сфера спільної діяльності

Управлінські

Виробничі

Високорозвинені

Слаборозвинені

Принцип створення та характер міжособистісних відносин

Формальні

Неформальні

Цілі існування

Цільові (проектні)

Функціональні

За інтересами

Дружні

Період функціонування

Постійні

Тимчасові

Формальні та неформальні групи в організації

У кожній організації існують формальні групи,створювані за рішенням керівництва до виконання завдань, вкладених у досягнення цілей організації. Вони функціонують відповідно до заздалегідь встановлених, офіційно затверджених положень, інструкцій, статутів. Виділяють три типи формальних груп: команди менеджерів (група керівника), робочі групи та комітети.

Група формальна- Група, створена за рішенням керівництва в структурі організації для виконання певних завдань.

Команда менеджерів,передусім, вищої ланки, складається з керівника та її безпосередніх підлеглих (заступників), які, своєю чергою, також може бути керівниками. Так, керівник організації та її заступники, очолюють різні функціональні напрями є типову командну групу. На цеховому рівні – начальник цеху та його заступник також утворюють командну підпорядковану групу. Комерційний директор та начальники підпорядкованих йому відділів, наприклад, збуту (реалізації) готової продукції, маркетингу, реклами також утворюють командну групу.

Робочі групиформуються та функціонують як відокремлені структурні підрозділи, створювані для виконання спеціалізованих функцій, що виділилися у процесі поділу праці у виробництві та управлінні. Це багатофункціональні робочі групи. Формальні групи можуть створюватися для роботи над конкретним проектом чи проблемою. Після завершення завдання вони можуть бути розформовані, або доручають їм роботу над іншим проектом, проблемою. Це цільові робочі групи.

Як у функціональні, так і в цільові робочі групи, підбираються фахівці, які мають певну професійну підготовку, кваліфікацію, досвід і готові виконувати роботу в системі спільної праці.

Комітет– формальна група, якій делеговано повноваження для виконання будь-якого завдання чи низки завдань. Різновидами комітетів можуть бути комісії, поради. Основне, що відрізняє комітети з інших формальних груп, – групове прийняття рішень.

Так, при раді директорів будь-якої великої компанії можуть створюватися комітети зі стратегічного планування, з кадрів та винагород, аудиту.

Поряд з формальними в організації виникають та діють неформальні групи,створювані членами організації відповідно до їх взаємних симпатій, загальними інтересами, однаковими захопленнями, звичками задоволення соціальних потреб і спілкування людей (рис. 11.1).

Інтерес до неформальних груп ініціював знаменитими Хоторнськими експериментами Елтона Мейо в 1930-ті рр., коли дослідники виявили, що неформальні групи виникають спонтанно як результат взаємодії співробітників і не визначаються формальною організацією. Люди добре знають, хто входить до їхньої неформальної групи, а хто ні. Неформальні групи зазвичай мають свої неписані правила та норми поведінки. Вони існує певний розподіл ролей і визначено статус кожного, хто входить у групу. У неформальній групі, зазвичай, виділяється явно чи неявно виражений лідер.

Неформальна група може виявлятися у двох різновидах. У першій неформалізовані службові відносини мають функціональний зміст та існують паралельно з формальною організацією, доповнюючи її. Прикладом може бути система ділових зв'язків між працівниками, що склалася стихійно на додаток до існуючої структурі управління у випадках говорять про неформальної структурі.

У другій – міжособистісні зв'язки виникають з взаємного тяжіння, симпатій, спільних поглядівжиття, звичок, захоплень тощо. поза зв'язком із функціональною необхідністю. Це можуть бути товариські відносини, клуби з інтересів тощо.

Цікавий досвід

Віртуальна команда

Це група людей із загальними цілями, що виконують свої функціональні ролі, які в процесі співробітництва рідко зустрічаються особисто або взагалі не знають один одного в особу, що об'єднуються за допомогою сучасних інформаційних та телекомунікаційних систем.

Мал. 11.1.

нних технологій. Віртуальні команди можуть бути складені з людей, які розділені великими відстанями.

Віртуальні команди відрізняються високою гнучкістю та динамізмом. Це може бути як тимчасові міжфункціональні команди, і довгострокові і навіть постійні самоврядні команди. Подібні команди створюються для розробки проектів у сфері високих технологійПроте за потреби компанії віртуальним цілком може бути і відділ продажів.

  • Високорозвинені групи– групи, що відрізняються єдністю цілей та спільних інтересів, стійкістю відносин між її членами, високою згуртованістю тощо. Слаборозвинені групи– групи, що характеризуються недостатнім розвитком або відсутністю психологічної спільності, структури, що склалася, чіткого розподілу обов'язків, низькою згуртованістю. Ці групи, що знаходяться на початковому етапісвого існування, називають також дифузними.
  • Елтон Мейо - американський психолог, засновник школи людських відносин в управлінні.

Людині властиве спілкування з іншими людьми. У багатьох випадках таке спілкування має випадковий короткочасний характер. Однак якщо двоє і більше людей проводять досить багато часу у спілкуванні один з одним, вони починають психологічно усвідомлювати те, що про них думають, що від них чекають інші. Це змушує людей певним чином змінювати свою поведінку, підтверджуючи цим існування соціальних взаємин за груповими ознаками.

Кожен із нас належить одночасно до багатьох груп (родина, родичі, друзі, робочий колектив, спортивна команда тощо).

Група – це дві або більше осіб, які взаємодіють одна з одною таким чином, що кожна особа впливає на інших і одночасно перебуває під впливом інших осіб.

Організація будь-якого розміру складається з деякої кількості формальних та неформальних груп.

Групи, створені з волі керівництва в організацію виробничого, комерційного чи іншого процесу, називаються формальними групами.

В організації існує три основні типи формальних груп: групи керівників, робочі (виробничі, цільові) групи та комітети (комісії, поради).

Командна група керівникаскладається з керівника та його безпосередніх підлеглих, які у свою чергу також можуть бути керівниками (президент компанії, його заступники, начальники відділів тощо).

Робоча (цільова група)зазвичай складається з осіб, що разом працюють над одним і тим самим завданням. Хоча вони мають спільний керівник, ці групи відрізняються від командної групи тим, що вони значно більше самостійності у плануванні та здійсненні своєї праці.

Комітетистворюються для заповнення прогалин у організаційних структурахдля вирішення завдань, що не входять до компетенції жодного з відділів, та виконання спеціальних функцій. Розрізняють постійні та спеціальні (тимчасові) комітети (щодо вироблення політики, група планування, з розгляду скарг співробітників, щодо перегляду зарплати тощо).



Основними функціями формальних груп (колективів) є виконання конкретних завдань та досягнення певних цілей.

На ефективність роботи формальної групи впливають такі фактори:

розмір групи. У міру збільшення групи, спілкування між її членами ускладнюється, і стає важчим досягнення згоди з питань, пов'язаних з діяльністю групи та виконанням її завдань, посилюється тенденція до неформального поділу груп на підгрупи (ідеальна група має складатися з 3-9 осіб );

склад групи Доцільно, щоб група складалася з несхожих особистостей, оскільки це обіцяє більшу ефективність, ніж, якби члени групи мали схожі погляду;

групові норми – покликані підказати членам групи, яке поведінка і робота очікуються від них. До групових норм відносять: - гордість за організацію; досягнення цілей; прибутковість; колективну працю; планування; контроль; професійна підготовка кадрів; нововведення; відносини із замовником; захист чесності та ін;

згуртованість - це міра тяжіння членів групи один до одного і до групи. Керівництво може знайти можливість збільшити позитивний ефект згуртованості шляхом періодичного проведення зборів, зустрічей для обговорення актуальних проблем, нових проектів та пріоритетів у майбутньому. Потенційним негативним наслідком високого ступенязгуртованості є групова однодумність;

групова однодумність – це тенденція придушення поглядів окремої особистості якесь явище про те, ніж порушувати гармонію групи. В результаті проблема вирішується з меншою ефективністю, оскільки вся необхідна інформація та альтернативні рішення не обговорюються та не оцінюються;

Конфліктність. Хоча активний обмін думками корисний, він може також призвести до внутрішньогрупових суперечок та інших проявів відкритого конфлікту, які завжди є згубними;

статус членів групи може визначатися низкою чинників (старшинство у посадовій ієрархії, назва посади, розташування кабінету, освіта, соціальні таланти, поінформованість та накопичений досвід). Члени групи, чий статус досить високий, здатні більш впливати на рішення групи, ніж члени групи з низьким статусом;

ролі членів групи. Щоб група функціонувала ефективно, її члени повинні поводитися таким чином, щоб сприяти досягненню її цілей та соціальній взаємодії. Існує дві основні спрямованості ролей для створення нормально працюючої групи:

цільові ролі мають на увазі можливість відбирати групові завдання та виконувати їх (ініціювання діяльності, пошук інформації, збирання думок, надання інформації, висловлювання думок, опрацювання пропозицій, координування, узагальнення);

підтримуючі ролі мають на увазі поведінка, що сприяє підтримці та активізації життя та діяльності групи (заохочення, забезпечення участі, встановлення критеріїв, старанність, вираження почуттів групи). Більшість американських керівників виконують цільові ролі, тоді як японські управляючі – цільові та підтримуючі ролі.

Найефективнішою групою вважається та, чий розмір відповідає її завданням, у складі якої перебувають люди з несхожими рисами характеру, чиї норми сприяють досягненню цілей організації та створенню духу колективізму, де здоровий рівень конфліктності, гарне виконанняяк цільових, так і підтримуючих ролей і де члени групи, що мають високий статус, не домінують.

Ефективність управління кожною формальною групою всередині організації має вирішальне значення задля досягнення цілей організації.

Неформальні групи– це групи людей, які спонтанно виникають, регулярно взаємодіють для досягнення якоїсь певної мети. У неформальних організацій багато спільного із формальними організаціями. У них є своя ієрархія, лідери, норми та завдання.

Відмінність полягає в тому, що формальна організація створюється за продуманим заздалегідь планом, а неформальна – є, швидше за все, спонтанною реакцією на незадовільні індивідуальні потреби.

Причини входження в неформальні організації полягають у тому, що приналежність до неформальних груп може дати людям психологічні вигоди, не менш важливі, ніж отримувана заробітна плата: почуття приналежності, взаємодопомога, взаємний захист, тісне спілкування та взаємна зацікавленість

Неформальні організації створюють низку проблем:

зниження ефективності діяльності підприємства;

поширення хибних чуток та опір прогресивним змінам.

У той самий час, якщо групові норми перевершують офіційно встановлені, неформальні організації можуть принести користь (відданість підприємству, високий дух колективізму та більш висока продуктивність праці).

Люди зазвичай знають, чому вони вступають у формальні організації (досягнення спільних цілей, винагорода, престиж тощо). Люди також мають причини для вступу до неформальних груп, але вони часто не усвідомлюють їх. Найважливіші причинивступ до групи: почуття приналежності, взаємодопомога, захист спільних інтересів, тісне спілкування (симпатія) та зацікавленість.

Кожна неформальна група має свого лідера. У цьому зазвичай мають значення його вік, посадове становище, професійна компетентність, чуйність, навіть розташування робочого місця та інших.

Процес розвитку неформальних організацій та причини, через які люди в них вступають, сприяють утворенню у цих організацій властивостей, які роблять їх одночасно і схожими, і несхожими на формальні організації. Важливо, щоб керівники розуміли, що неформальні групи взаємодіють із формальними групами.

Однією з найбільших труднощів, що заважають ефективному управліннюнеформальними групами є спочатку невисока думка менеджерів про них. Деякі керівники вважають, що саме виникнення неформальної організації є наслідком неефективного управління. Але це негаразд. Неформальні групи є у будь-якій організації. Це природно, як і бажання друзів дружити, спілкуватися, взаємодіяти.

На ефективність формальної організації впливають такі характеристики неформальних організацій:

соціальний контроль – встановлення та зміцнення норм – групових стандартів прийнятного і неприйнятного поведінки (одяг, прийнятні види роботи, поведінка). Соціальний контроль, здійснюваний неформальною організацією, може впливати і до досягнення цілей формальної організації. Він може також вплинути на думку про керівників та справедливість їх рішень;

опір змінам – виникатиме щоразу, коли члени групи вбачатимуть у змінах загрозу подальшому існуванню своєї групи як такої, їх загальному досвіду, задоволенню соціальних потреб, спільним інтересамчи позитивним емоціям. Керівництво може послабити цей опір, дозволяючи та заохочуючи підлеглих брати участь у прийнятті рішень;

неформальні лідери мають дві першорядні функції: допомагати групі у досягненні її цілей та підтримувати та зміцнювати її існування. Іноді ці функції виконуються різними людьми.

Деякі неформальні групи можуть вести себе непродуктивно (поширювати хибні чутки, стримувати необхідну модернізацію виробництва тощо). Тому одна з найбільших та найпоширеніших труднощів, що заважає ефективному управлінню неформальними групами – це спочатку невисока думка про них керівників. Не знаходячи способів ефективної взаємодії з неформальними організаціями, або намагаючись придушити їх, керівники часто втрачають потенційні вигоди. У будь-якому випадку, незалежно від того, чи є неформальна організація шкідливою чи корисною, вона існує, і з нею необхідно зважати. Навіть якщо керівництво і зруйнує якусь неформальну групу, на її місці обов'язково виникає інша група, яка, можливо, матиме свідомо негативне ставлення до керівництва.

Неформальна організація може допомогти формальній організації у досягненні її цілей. Для цього керівникам необхідно:

1. Визнати існування неформальної організації, працювати з нею та не загрожувати її існуванню;

2. Вислуховувати думки членів та лідерів неформальних груп. Знати, хто є лідером неформальної групи, та працювати з ним, заохочуючи тих, хто не заважає, а сприяє досягненню цілей організації; лідер- це людина, за яким «йдуть» (з яким радяться, прислухаються, вважаються) без зв'язку з його посадою в організації; лідер зазвичай впливає творчо, проте бувають і негативні лідери (що підштовхують зниження продуктивності праці ін.).

3. Перед тим, як вжити будь-яких дій, необхідно прорахувати їх можливий негативний вплив на неформальну організацію;

4. Дозволити неформальній групі брати участь у прийнятті рішень, щоб послабити опір змінам з її боку;

5. Швидко видавати точну інформацію, цим перешкоджати поширенню чуток.

Таким чином, завдання менеджера в даному аспекті полягає не в боротьбі з неформальними групами, а в придбанні навичок управління ними для того, щоб вміло спрямовувати зусилля не тільки формальних, а й неформальних груп на досягнення цілей організації.



 

Можливо, буде корисно почитати: