Вербально-комунікативні методи опитування. Класифікація вербально-комунікативних методів
1. Види вербально-комунікативних методів
· Метод розмови
o Інтерв'ю
Клінічне інтерв'ю
· Метод опитування
o Анкетування
o Особистісні тести
Метод розмови
Метод бесіди - психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає у веденні тематично спрямованого діалогу між психологом та респондентом з метою отримання відомостей від останнього.
У психологічній розмові відбувається пряма взаємодія психолога та респондента у формі усного обміну інформацією. Метод розмови широко застосовується у психотерапії. Його також використовують як самостійного методуу консультативній, політичній, юридичній психології.
У процесі розмови психолог, будучи дослідником, спрямовує, потай або явно, розмову, у ході якого ставить опитуваному людині питання.
Існує два види розмови:
· Керована
· Некерована
Під час керованої розмови психолог активно контролює перебіг розмови, підтримує перебіг розмови, встановлює емоційний контакт. Некерована розмова відбувається за більшої проти керованої віддачі ініціативи від психолога респонденту. У некерованій розмові основна увага приділяється наданню респонденту можливості виговоритися, у своїй психолог не втручається чи майже втручається у хід самовираження респондента.
Що стосується і керованої, і некерованої розмови психолога потрібна наявність навички вербальної і невербальної комунікації. Будь-яка розмова починається із встановлення контакту між дослідником та респондентом, при цьому дослідник виступає як спостерігач, який аналізує зовнішні проявипсихічну діяльність респондента. Грунтуючись на спостереженні, психолог здійснює експрес-діагностику та коригує обрану стратегію проведення бесіди. На початкових етапах розмови основним завданням розглядається спонукання суб'єкта, що досліджується, до активної участі в діалозі.
Найважливішим навичкоюпсихолога в ситуації розмови є вміння встановлювати і підтримувати раппорт, дотримуючись при цьому чистоти дослідження, уникаючи нерелевантних (що заважають отриманню достовірного результату) вербальних та невербальних впливів на суб'єкт, які можуть сприяти активній зміні його реакцій. До руйнування рапорту з респондентом або до побічних навіювання на респондента можуть призвести необережні висловлювання з боку психолога, виконані, наприклад, у формі наказів, погроз, моралі, порад, звинувачень, оціночних суджень щодо сказаного респондентом, заспокоєнь.
Види розмови
Розмови різняться залежно від переслідуваної психологічної задачі. Вирізняють такі види:
· Терапевтична бесіда
· Експериментальна бесіда (з метою перевірки експериментальних гіпотез)
· Автобіографічна бесіда
· Збір суб'єктивного анамнезу (збір інформації про особу суб'єкта)
· Збір об'єктивного анамнезу (збір інформації про знайомих суб'єкта)
· Телефонна розмова
Інтерв'ю відносять, як і методу розмови, і методу опитування.
2. Вдосконалення навичок вербального спілкування
Усна мова, як і раніше, залишається найпоширенішим способом комунікації.
Щоб вас зрозуміли мало мати хорошу дикцію. Ви повинні ясно усвідомлювати, що збираєтесь сказати. Крім того, ви повинні вибрати такі слова, щоб ваша думка була правильно зрозуміла. Якщо людина має виступити перед великою аудиторією, вона формулює собі тези чи якось інакше готується до доповіді. Але у повсякденному житті усна комунікація вимагає спонтанності, і це може викликати в людини тривогу, невпевненість і навіть страх. Роботу над усною мовою можна розпочати з розширення словникового запасу. Згадайте Мартіна Ідена Д. Лондона, який, вирішивши стати письменником, щодня почав вивчати певну кількість нових слів. Це йому допомогло. Зараз зазвичай якщо й вчать нові слова, то тільки при вивченні іноземної мови. Хоча розширювати свій словниковий запас треба як тим, у кого він невеликий, так і тим, чия професія цього вимагає (письменник, промовець, перекладач, політик тощо). Якщо ви ясно розумієте, що саме хочете сказати, і ваш словниковий запас досить великий, то ви напевно зумієте точно висловити свою думку і запобігти можливим непорозумінням. І навпаки, люди, у яких сумбур і в думках і в словах, постійно ризикують потрапити в халепу. Часто люди соромляться користуватися своїм багатим словниковим запасом, не бажаючи хизуватися освіченістю, побоюючись здатися зарозумілими.
Дуже важливою здатністю, пов'язаною з усною мовою, є вміння утримувати увагу слухачів. Якщо, виступаючи з доповіддю, ви будете дивитися комусь із слухачів прямо в очі, то його увага у відповідь вам буде гарантована. І навпаки, якщо ви викладатимете свої думки монотонним голосом, уткнувшись у заздалегідь підготовлений папірець, то дуже скоро виявите, що аудиторія не слухає вас. Візуальний контакт із аудиторією корисний ще й тому, що дозволяє доповідачеві оцінити реакцію слухачів. Найефективнішим, зазвичай, буває особисте спілкування, тобто комунікація, у якій беруть участь дві людини. Так, у політиці давно відомий факт, що особисте спілкування з виборцями підвищує шанси кандидата на успіх у виборчій кампанії.
Як домогтися, щоб ваше спілкування з чоловіком, учителем, начальником або з дівчиною, що вам сподобалася, було більш ефективним? Психологи встановили, що спілкуванню більше сприяють відкриті питання. При відповіді на закрите запитання ("Вам подобається ваша робота?") можна обмежитися простим "так" чи "ні", тоді як відкрите питання ("Що вам подобається у вашій роботі?") вимагає розгорнутої відповіді.
Взаємини можуть і виникнути під впливом спільного навчання та інших справ. Ці відносини потрібно спеціально виховувати вчителю. РОЗДІЛ III Вплив педагогічного спілкування формування дитячого колективу у молодшому шкільному віці. 3.1 Молодший школяр: індивідуальність та її розвиток. Навчальна діяльність. Одне з основних відкриттів дитини.
Ситуація кардинально змінюється. Висновки Підсумовуючи цього розділу, слід зазначити, що в результаті нашого дослідження, були виявлені та вивчені психологічні особливостіособистості вчителів з різними стилямипедагогічного спілкування. Результати проведеного нами дослідження дозволяють зробити наступні висновки: 1. Існують відмінності між особливостями особистості вчителів з авторитарним та...
Органічно поєднують у собі як «незалежність», а й розуміння необхідності залежності – адже особистість несе у собі буття суспільних відносин. Глава 2 Емпіричне дослідження педагогічного спілкування викладача зі студентами 2.1 Методика дослідження З метою реалізації завдання дослідження: вивчити переваги студентів різних курсів зовнішнього виглядута культури поведінки...
У 11 класі, воліють розмірковуюче – методичний стиль (РМС) взаємодії з учнями, що призводить до напружених взаємин між ними та учнями класу". У процесі роботи були проаналізовані різні джерелаз проблематики стилів педагогічного спілкування, обрано методики вивчення аспектів особистості вчителя. Нами було відвідано 10 уроків у кожного викладача. Після...
1. Види вербально-комунікативних методів
· Метод розмови
o Інтерв'ю
§ Клінічне інтерв'ю
· Метод опитування
o Анкетування
o Особистісні тести
Метод розмови
Метод розмови - психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає у веденні тематично спрямованого діалогуміж психологом та респондентом з метою отримання відомостей від останнього.
У психологічній розмові відбувається пряма взаємодія психолога та респондента у формі усного обміну інформацією. Метод розмови широко застосовується в психотерапії. Його також використовують як самостійний метод консультативної, політичної, юридичної психології.
У процесі розмови психолог, будучи дослідником, спрямовує, потай або явно, розмову, у ході якого ставить опитуваному людині питання.
Існує два види розмови:
· Керована
· Некерована
Під час керованої розмови психолог активно контролює перебіг розмови, підтримує перебіг розмови, встановлює емоційний контакт. Некерована розмова відбувається за більшої проти керованої віддачі ініціативи від психолога респонденту. У некерованій розмові основна увага приділяється наданню респонденту можливості виговоритися, у своїй психолог не втручається чи майже втручається у хід самовираження респондента.
У випадку і керованої та некерованої бесіди від психолога потрібна наявність навика вербальноїі невербальної комунікації. Будь-яка розмова починається із встановлення контакту між дослідником та респондентом, при цьому дослідник постає як спостерігач, який аналізує зовнішні прояви. психічноїдіяльності респондента Грунтуючись на спостереженні, психолог здійснює експрес-діагностикута коригує обрану стратегію проведення бесіди. На початкових етапах розмови основним завданням розглядається спонукання досліджуваного суб'єктадо активної участі у діалозі.
Найважливішим навичкою психолога у ситуації розмови є вміння встановлювати та підтримувати раппорт, дотримуючись при цьому чистоти дослідження, уникаючи нерелевантних (що заважають отриманню достовірного результату) вербальних та невербальних впливів на суб'єкт, які можуть сприяти активній зміні його реакцій. До руйнування рапорту з респондентом або до побічних навіювання на респондента можуть призвести необережні висловлювання з боку психолога, виконані, наприклад, у формі наказів, погроз, моралі, порад, звинувачень, оціночних суджень щодо сказаного респондентом, заспокоєнь.
Види розмови
Розмови різняться залежно від переслідуваної психологічної задачі. Вирізняють такі види:
· Терапевтична бесіда
· Експериментальна бесіда (з метою перевірки експериментальних гіпотез)
· Автобіографічна бесіда
· Збір суб'єктивного анамнезу(Збір інформації про особу суб'єкта)
· Збір об'єктивного анамнезу (збір інформації про знайомих суб'єкта)
· Телефонна розмова
Інтерв'ювідносять, як і до методу бесіди, так і до методом опитування.
Актуальність та принципи системи Л.В. Занкова у сфері формування комунікативних навичок у молодших школярів
Формуючий етап Мета: - Виробити стратегію виховання, що сприяє формуванню комунікативних навичок у молодших школярів, які навчаються за системою Л.В.Занкова; - організувати роботу з учнями згідно з обраною стратегією...
Позакласна робота з іноземної мови середній школі
Ігрова діяльністьяк засіб навчання іноземним мовам
Незважаючи на наявність подібних характеристик, педагогічна граяк своєрідне явище має низку особливостей, які відрізняють її від звичайної гри.
Використання ігрових методів на уроках англійської мови як стимулювання пізнавальної активності учнів
У школі особливе місце посідають такі форми занять, які забезпечують активну участь в уроці кожного учня, підвищують авторитет знань та індивідуальну відповідальність школярів за результати навчальної праці.
Використання методик активного навчання на заняттях з економічних дисциплін
Використання методів активного навчання на уроці ОБЖ щодо теми "Аварія на радіоактивних об'єктах"
Навчання - це цілеспрямоване, заздалегідь запроектоване спілкування, в ході якого здійснюється освіта, виховання та розвиток учня, засвоюються окремі сторони досвіду людства, досвіду діяльності та пізнання.
Використання педагогічних методів у процесі музичного виховання школяра
Розглядаючи педагогічний процес як цілеспрямовану взаємодію вихователів та вихованців, ми неминуче стикаємося з питанням про конкретні методи вирішення виховних завдань.
Комунікативні ігри, як новий форматігрових технологій під час навчання англійської мови
Прийоми комунікативної методики використовуються в комунікативних іграх, у процесі яких учні вирішують комунікативно-пізнавальні завдання засобами іноземної мови, що вивчається.
Методи та прийоми інтерактивного навчання на уроках математики початковій школі
З розвитком суспільства змінюються пріоритети освіти. Лише нещодавно ми починали впроваджувати активні методи навчання. А сьогодні багато основних методичних інновацій пов'язані вже із застосуванням інтерактивних методів і методик...
Методи розвитку пізнавальної активності учнів та реалізація їх на заняттях з економічних дисциплін
При активному навчанні педагог виконує функцію помічника у роботі, одного з джерел інформації. Центральне місце у його діяльності займає не окремий учень як індивід, а група взаємодіючих учнів.
Методи стимулювання поведінки у сучасній початковій школі
У педагогіці досі немає єдиного трактування понять «метод», «засіб» виховання. Виходячи з філософського трактування методу як способу досягнення будь-якої мети.
Розвиток вербально-логічного мислення
Розвиток комунікативних умінь у дітей молодшого шкільного віку
Кожна людина займає у суспільстві цілком певне місце і, отже, завжди перебуває у відповідних стосунках із оточуючими людьми. Через процес спілкування у людини з'являється можливість зрозуміти себе та інших людей.
Сімейний бюджет: реалізація у практиці викладання економіки у школі
Вихідний дидактичний принцип побудови навчального курсу економіки - наявність навчальної концепції, відповідно до якої відбираються та вибудовуються традиційні питання цієї науки. Вироблення навчальної концепції і є...
Умови навчання дітей дошкільного віку нетрадиційним способам зображення
Сьогодні є вибір варіантів художнього дошкільної освітиі визначається він наявністю варіативних, додаткових, актуальних, авторських програмно-методичних матеріалів.
Професійне володіння мовою було і є важливим складовоюуспіху багатьох професійних галузей. Ораторське мистецтво, починаючи з Стародавню Грецію, вважалося невід'ємною якістю вождів, героїв та лідерів. В античні часи навчання риториці та прийомів ведення діалогу стало обов'язковим. З того часу вербальний вид комунікації є основним елементом людського суспільства. Причому артистичне володіння голосом, його тембром, тональністю, вміння розставляти акценти часом стає важливішим за сам зміст повідомлення. Крім того, різні відтінки голосу формують у свідомості аудиторії імідж комунікатора.
Результативність вербальної комунікації багато в чому визначається тим, наскільки комунікатор має ораторське мистецтво, а також його особистісні характеристики. Володіння мовою сьогодні – найважливіша професійна складова людини.
У практиці Паблік рілейшнз не можна забувати, що якраз змістовна частина повідомлень має найважливіше значення для формування атмосфери довіри, вибудовування позитивних для організації суспільних відносин.
Саме тому PR-фахівці приділяють багато часу підготовці статей, прес-релізів, написанню промов. Необхідно бачити різницю між текстом і вербальної комунікацією. Текст має власну структуру, що відрізняється від інших. Вербальна ж комунікація впливає на аудиторію як змістовної частиною повідомлення, а й у інших площинах (тембр, гучність, тональність, фізичні особливості тощо.).
Фахівцями з комунікацій виділяються чотири дистанції спілкування, зміна яких веде до зміни норм спілкування, включаючи і норми мовлення:
- Інтимна (15-45 см);
- Особиста - близька (45-75 см),
- Особиста - далека (75-120 см);
- Соціальна (120-360 см);
Знання таких деталей, безперечно, є важливим при побудові вербальної комунікації. Ще важливіше – вибір стратегії вербальної дії комунікатора на аудиторію.
Стратегія включає сукупність особистісних якостейкомунікатора, його знання основ психології аудиторії, вміння визначити близькі їй цінності, а також керуватися необхідними правилами складання та передачі інформації. Повідомлення вибудовується відповідно до певних вимог:
– мова має бути простою та доступною;
– звернення до аудиторії слід ґрунтувати на простих та зрозумілих людських цінностях;
– бажано уникати частого вживання нових, маловідомих та іноземних слів.
В рамках психотерапії розроблено цікаві правилаформування довіри у відносинах між комунікатором та аудиторією. Ось одне з них: «Для початку – встановити контакт, зв'язок, зустріти пацієнта у його власній моделі світу. Зробіть вашу поведінку – словесну та
несловесне – таким самим, як у пацієнта, Депресивного пацієнта має зустрічати депресивний лікар» .
Серед якостей кращих для позитивного сприйняття лідера називаються терпимість до співрозмовників і суперників, вміння виглядати компетентним, дотримуватися міри в плані самоподачі, не захоплюватися власною персоною.
Вербальний вплив на аудиторію починається зі звукового сприйняття. Тому фахівці-фоносемантики визначили різні значення звуків, виходячи з асоціацій носіїв цієї мови з тим чи іншим кольором.
Наприклад, ось так визначає шкалу голосних звуків та кольорів А. Журавльов у роботі «Звук і сенс»:
А – яскраво-червоний;
О – яскравий світло-жовтий чи білий;
І – світло-синій;
Е – світло-жовтий;
У – темно-синьо-зелений;
Ы – тьмяний темно-коричневий чи чорний.
Подібні шкали розроблені не тільки для звуків (голосних і приголосних), але і для слів загалом, а також для окремих словосполучень:
Вибух великий, грубий, сильний, страшний, гучний.
Крик – сильний.
Грім – грубий, сильний, злий.
Лепет - хороший, маленький, ніжний, слабкий, тихий.
Рик – грубий, сильний, страшний.
Сопілка – світлий.
Тріск - шорсткий, незграбний.
Шепіт – тихий.
Чимале значення для сприйняття виступу аудиторією має форма, емоційна забарвленість мови.
Найчастіше вплив сказаного слова більшою мірою залежить від сили переконання, ніж від змісту повідомлення.
Звернемося до іншої області. Подача новин у ЗМІ будується не хаотично, а за строго вивіреними та апробованими канонами, які зазвичай включають кілька інформаційних рівнів охоплення аудиторії:
- Обстановка;
- Спрямованість;
- Ускладнення;
- Розв'язка;
- Оцінка;
Реакція людини, яка слухає новини, дуже відрізняється залежно від того, в якому контексті вона чує повідомлення.
Про те саме у книзі «Лінгвістика брехні» писав X. Вайнріх: «Існує привілейована область літературної брехні. Любов, війна, морська подорож і полювання мають свою мову – як і всі небезпечні заняття, оскільки це важливо для їхнього успіху» .
Отже, вербальна комунікація формує основні характеристики стратегії Паблік рілейшнз. Вона допомагає створювати повідомлення, що сприймаються та розуміються широкою цільовою аудиторією, істотно впливає реакцію останньої.
Види вербально-комунікативних методів
- Клінічне інтерв'ю
- Особистісні тести
Вербально-комунікативні методи призначені для безпосереднього чи опосередкованого збору первинної вербальної інформації. Вони поширені у медицині, соціології, педагогіці, соціальній та психології.
До вербально-комунікативних методів належать розмова, інтерв'ю та анкетування. Інтерв'ю та анкетування іноді поєднують загальною назвою – методи опитування.
За характером взаємозв'язку дослідника та респондента розрізняють очні та заочні методи. До очних відносяться розмова та інтерв'ю, до заочних - анкетування, опитування поштою, опитування через кошти масової інформаціїі т.п.
За ступенем формалізації вербально-комунікативні методи поділяються на стандартизовані (їх часто називають опитуваннями) та нестандартизовані. Стандартизовані опитування проводяться за заздалегідь підготовленим планом, нестандартизовані, чи вільні, мають лише загальну мету, у яких передбачено детально опрацьований план. Існує також комбінація цих двох груп - напівстандартизовані опитування, коли частина питань та план точно визначені, а інша частина – вільна.
По частоті проведення виділяють одноразові та багаторазові опитування.
Специфічним видом опитування є опитування експертів. До цього методу звертаються найчастіше на початковому етапідослідження щодо його проблеми та мети, і навіть на заключному етапі - як одного з методів контролю отриманої інформації. Основні етапи експертного опитування: підбір експертів, їхнє опитування, обробка результатів. Підбір експертів – найбільш відповідальний етап. Експерти - це люди, компетентні в досліджуваній галузі, великі фахівці з великим стажем роботи у цій галузі. Найбільш поширеними методами підбору експертів є: а) документальний (на основі вивчення соціально-біографічних даних, публікацій, наукових працьтощо); б) тестологічний (з урахуванням тестування); в) з урахуванням самооцінок; г) на основі оцінок фахівцями.
Експертне опитування може бути як анонімним, так і відкритим. Звернення до конкретного експерта в анкеті на ім'я та по батькові часто сприяє встановленню контакту між ним та дослідником. В опитуванні експертів частіше використовуються відкриті питання, що вимагає при відповіді значних тимчасових витрат, тому слід особливо подякувати експерту за участь в опитуванні (докладно про відкриті та закриті питання див. 3.3).
Експертне опитування може бути проведене у формі інтерв'ю. Найчастіше інтерв'ювання експертів проводиться на етапі уточнення проблеми та постановки цілей дослідження. Після обробки даних інтерв'ю з експертами складається анкета, яка використовується в масовому опитуванні.
Опитування як спілкування. Розуміння опитування як способу збору даних відбиває дещо спрощену трактування. І тут респонденти виступають як джерело інформації, а дослідник - як її приймач і реєстратор. Однак, як показує досвід проведення опитувань, на практиці справа набагато складніша. Опитування є особливу формуспілкування. Будь-які учасники опитування у ролі респондента, й у ролі дослідника у процесі опитування виявляються не простими об'єктами впливу, а навпаки, впливаючими особами. У спілкування вступають активні особи, які не лише обмінюються репліками, відзначають згоду чи незгоду, а виражають певне ставлення до ситуації спілкування, його умов та засобів.
Разом з тим спілкування в процесі опитування має низку специфічних рис, таких як цілеспрямованість, асиметричність, опосередкованість. Цілеспрямованість опитування залежить від того, що мета спілкування у процесі опитування задається завданнями дослідження.
Процес спілкування у психології сприймається як суб'єкт-суб'єктне взаємодія. Партнери зі спілкування поперемінно виступають у ролі джерела та адресата повідомлень і мають зворотний зв'язок, на основі якого будують свою подальшу поведінку. Спілкування, засноване на рівноправному участі сторін, називається симетричним. Таке спілкування найефективніше. Розмова як різновид опитування є симетричним видом спілкування і тому дозволяє отримати найглибші відомості про респондента. У реальному житті мають місце й асиметричні моделі спілкування (ситуації іспиту, допиту тощо), коли одна сторона переважно ставить запитання, а інша має на них відповідати. У асиметричному спілкуванні одна зі сторін перебирає переважно функції впливу, т. е. суб'єкта, іншу - об'єкта.
Ситуація опитування багато в чому несиметрична. У будь-якій ситуації опитування, особливо під час анкетування чи інтерв'ю, ініціативу у встановленні контакту перебирає дослідник. Упорядкування запитальника для інтерв'ю чи анкети - також функції дослідника. І тут активність респондентів проявляється далеко ще не повною мірою. Існують спеціальні методичні прийоми, що дозволяють досліднику наблизити опитування до ситуації більш симетричного спілкування, щоб привернути себе опитуваного й одержати більш щирі відповіді.
Опосередкованим є таке спілкування, реалізації якого залучаються посередники. Опитування часто-густо є опосередкованим спілкуванням. Як посередник може виступати третя особа (інтерв'юер), письмовий текст (анкета), технічний засіб(Телебачення). У такому спілкуванні втрачається контакт дослідника з респондентом, утрудняється чи затримується у часі зворотний.
Опитування можна як різновид масового спілкування. Він орієнтований на великі групи людей, які цікавлять дослідника як носії певних властивостей та якостей, представники тих чи інших соціальних груп. Респондент як особистість досліднику невідомий.
Отже, під час проведення опитування досліднику слід брати до уваги вплив особливостей, властивих цьому виду спілкування, на результати.
Отримання під час опитування недостовірних відомостей може спровокувати сам дослідник. Це відбувається внаслідок багатьох причин, яких можна віднести такі.
Ставлення дослідника до опитування. Ситуація опитування парадоксальна у тому відношенні, що дослідник, переслідуючи наукові цілі, звертається до пересічних людей і збирає інформацію, почерпнуту з їхньої повсякденної свідомості. Він будує дослідження з власних припущень, які можуть позначитися й у формулюванні питань, й у інтонації, з якою ці питання буде поставлено у розмові.
Припущення дослідника про рівень свідомості респондентів. Предметом вивчення найчастіше є інтереси, схильності, симпатії, проте це усвідомлюється різними людьмиу різних обставинах неоднаково. У кожному психічному акті можна назвати усвідомлені і неусвідомлені компоненти. Респондент, як правило, може дати звіт лише про факти психічної реальності, що усвідомлюються.
Проблема мови. При складанні анкети, конструюванні анкети дослідник формулює свої думки за допомогою слів. Використання певних слів може викликати різночитання. Розуміння респондентом питання може збігатися зі змістом, вкладеним у нього дослідником. Крім того, різні респонденти можуть розуміти сенс питання по-різному.
Ставлення дослідника до респондента. Якщо респондент розглядається тільки з позицій отримання інформації і не представляє для дослідника інтересу як активна самостійна неповторна особистість, процес спілкування значно збіднюється.
У дослідника можуть бути і неадекватні установки стосовно респондентів, наприклад він може вважати, що всі респонденти, які потрапили у вибірку, візьмуть участь в опитуванні або з однаковим інтересом поставляться до цього заходу. Дослідник може також вважати, що всі учасники опитування правильно розуміють зміст запропонованих питань, здатні розібратися у всіх видах питань і однаково формулювати свої відповіді, всі без винятку сумлінно відповідають на всі питання, включені до списку, говорять про себе тільки правду, об'єктивні в оцінки тощо.
Ставлення до анкети, запитальника. Анкета або опитувальник - не прилад, що дозволяє «виміряти» досліджуване явище. Проблема анкети – це проблема посередника (у більш явній формі вона проявляється у тому випадку, якщо до проведення опитування залучаються помічники – інтерв'юери та анкетери). Як при складанні анкети, так і при залученні помічників необхідно дотримуватись особливі правила(Докладніше про них див. 3.3).
Проте під час проведення дослідження з використанням вербально-комунікативних методів головним джерелом недостовірності результатів є респондент. Розглянемо причини цього докладніше.
- 1. Ставлення респондентів до опитування. Ступінь згоди для участі в опитуванні може бути різним. Одні люди із задоволенням беруть участь у опитуваннях, інші погоджуються з небажанням, треті відмовляються. Тому не виключено, що дослідник зможе дізнатися про думку лише певної групи людей. Серед тих, хто взяв участь в опитуванні, також можна виділити різні видиставлення до нього - несумлінність, побоювання наслідків, що призводить до перепусток окремих питань. Приховане небажання брати участь в опитуванні може полягати у специфічній фіксації відповідей (всі відповіді «так», всі відповіді «ні», всі відповіді «не знаю», вищий бал за всіма шкалами, фіксація відповідей у шаховому порядку тощо).
- 2. Мотивація респондентів для участі у опитуванні. Мотиви, які спонукали респондента брати участь у опитуванні, можуть відповідати цілям дослідження, суперечити їм чи бути нейтральними стосовно них. Не існує однозначної думки про те, наскільки підвищується мотивація опитуваних, якщо їхня участь оплачується. До мотивації участі в опитуванні може бути використана відома типологія. Частина опитуваних діє під впливом мотивації досягнення успіху, їх анкети завжди повністю заповнені, докладні відповіді, містять коментарі, зауваження, побажання. Для людей, які під впливом мотивації уникнення невдачі, характерний вибір загальних відповідей, обтічних формулювань. Людина боїться завдати шкоди своєму престижу, тому вона, як правило, відкрито не відмовляється брати участь в опитуванні.
- 3. Емоційне ставлення до участі у опитуванні. Емоції вносять певні зміни у вихідну мотивацію. Найчастіше вони активізують респондента, однак у деяких випадках відбувається гальмування діяльності.
- 4. Установки респондентів можна як стійке розташування людини, готовність до певної формі реагування. За участю в опитуваннях одні люди вважають, що опитування допомагає у вирішенні важливих науково-практичних завдань, і прагнуть співпрацювати з дослідником (кооперативна установка), інші вважають опитування не надто важливою справою, анкету – невдалою, організаторів – несерйозними людьми. Зазвичай ці люди беруть участь у опитуваннях формально. Для отримання достовірної та надійної інформації краща наявність кооперативної установки.
- 5. Сприйняття мети дослідження. Захід інформування респондента про мету дослідження залишається дискусійним. Прихильники одного підходу вважають, що мета повинна залишатися невідомою не тільки для респондентів, а й для інтерв'юерів та анкетерів, інші вважають, що достатньо простої вказівки щодо проведення опитування в наукових цілях, на думку третіх, мета має бути представлена респонденту у доступній для його розуміння формі.
- 6. Сприйняття інтерв'юера, анкетера. Для респондентів цей чоловік уособлює і дослідника, і організацію, яка проводить дослідження. Від сприйняття опитуваним такого «посередника» багато в чому залежить його подальша поведінка та якість участі в опитуванні.
- 7. Проблема довіри. Встановленню довіри до дослідження сприяє впевненість респондента у цьому, що відомості, отримані від цього, не підуть йому на шкоду, а анонімність відповідей гарантована.
Окрему групу складають проблеми, пов'язані зі сприйняттям респондентами питань. Залежно від типу питання, а також від індивідуальних особливостей кожного респондента можуть спостерігатися різні спотворення у розумінні сенсу питань та формулювання відповідей. Сприйняття питань, з одного боку, є процесом чуттєвого пізнання (почути питання, побачити питання), але, з іншого боку, не зводиться до нього. Розуміння питання – це розшифрування його сенсу. Воно починається з пошуку загальної думки висловлювання і лише потім переміщається на лексичний та синтаксичний рівні. У процесі розуміння часто зустрічаються труднощі (односторонні та взаємні). Розглянемо найбільш типові їх.
Сприйняття «важкого питання». У вузькому значенні важке питання - це питання, розуміння якого утруднене при сприйнятті письмового текстуі не торкається міркування престижу чи самооцінки. Сприйняття питання можуть ускладнювати суто зовнішні ознаки (довге питання, питання в табличній формі), невдале розташування (початок однією сторінці, закінчення іншою). Труднощі викликає розуміння питання, що містить незнайомі слова, терміни (їх краще не використовувати, а при необхідності пояснювати). Іноді складнощі виникають через неконкретність питання, а також при сприйнятті так званого множинного питання, коли в одному формулюванні міститься кілька питань.
Труднощі при формулюванні відповіді можуть бути пов'язані: а) з прийняттям респондентом рішення про збіг його думки з варіантом відповіді (у разі, якщо дослідник при формулюванні відповідей не враховує лексику респондентів); б) вибором множинної відповіді; в) труднощами пригадування, обчислення чи уяви. Всі ці труднощі можуть стати причиною відмови роботи з анкетою.
Сприйняття тенденційного питання. Під тенденційністю питання розуміють таку його якість, у якому респондент вимушено приймає точку зору, нав'язану дослідником. (Інакше кажучи, у питанні міститься підказка, натяк на те, яка відповідь потрібна досліднику.) В результаті деяка частина респондентів відмовляється відповідати на такі питання, а інша - не турбує себе запереченнями і погоджується з дослідником. Тенденційність питання досягається навіюванням, яке непомітно для людини та довільної корекції не піддається.
Іноді тенденційність питання полягає в його формулюванні, преамбулі до питання (навіяється авторитетна думка, думка більшості), закритті питання (жорсткі рамки заздалегідь певних відповідей), змісті підказок. Вплив може мати послідовність підказок (як правило, респонденти приділяють більше уваги варіантам, розташованим на початку або в кінці списку).
Використання слів з модальним значенням спонукає респондента висловити згоду з висловленою у питанні точкою зору (наприклад, у питанні «Як ви ставитеся до необхідності підвищення відповідальності чиновників?», що впливає на респондента, що надає слово «необхідність»). Вступні слова у формулюванні питань («Як ви вважаєте? Як, на вашу думку...?» тощо) часто спонукають респондентів висловити саме свою думку. З іншого боку, вплив, що вселяє, роблять посилання на точку зору фахівців («На думку провідних вчених...), слова „на жаль...“ та ін.
Вживання частинок також може вплинути на сприйняття питання. Частка «чи» надає питанню відтінку сумніву («Чи маємо ми завжди ходити на батьківські збори?») і провокує негативну відповідь. Використання частки «не» теж небажане, тому що на подвійне заперечення важко отримати достовірну відповідь. («Не хотілося вам хоча б раз у житті змінити професію?» «Так». «Ні».) Обидва варіанти відповіді означають те саме.
Сприйняття делікатного питання. Під делікатним питанням розуміється питання, що стосується найінтимніших, глибоко особистих якостей людини, які рідко стають предметом громадського обговорення. Вторгнення психолога-дослідника у внутрішній світ людини залишає останнього байдужим. Як правило, людина намагається не афішувати свої домагання, проблеми, особисті переживання тощо. При відповідях на деякі делікатні питання респондент прагне ухилитися від відповіді, щоб зберегти свої звичні уявлення про щось. Чи потрібно уникати у дослідженні постановки делікатних питань? Як правило, вони безпосередньо пов'язані з метою дослідження, адже делікатність питання таки полягає в оцінці особистих, прихованих якостей респондента, про які він не має наміру розмірковувати публічно. Однак слід враховувати прагнення деяких респондентів ухилитися від відповідей на подібні запитання та ввести нейтральні формулювання відповідей: «не замислювався», «не можу відповісти». Не відповівши змістовно на один-два делікатного питання, респондент не відмовиться від участі в опитуванні в цілому, але, не маючи такої можливості, він швидше за все дасть нещиру відповідь або просто не братиме участі в опитуванні.
Слід зауважити, що практично будь-яке питання для респондентів може виявитися важким, тенденційним чи делікатним, оскільки це пов'язано з індивідуальністю та неповторністю внутрішнього світу кожної людини.
Деякі дослідники висловлюють сумнів у доцільності використання інформації, отриманої в опитуваннях, через велику ймовірність свідомих спотворень відповідей, нещирості респондентів. Проблема щирості респондентів пов'язані з властивим кожної особистості прагненням самоствердження. Досягти уявного самоствердження у ситуації опитування для респондента досить легко – слід лише видати бажане за дійсне, показати себе не таким, яким він є насправді, а таким, яким йому хотілося б бути. Тому ретельна робота з формулювання питань необхідна як у етапі складання запитальника, і під час проведення пілотажних опитувань, т. е. на стадії апробації вопросника.
Більш детальна класифікація та характеристика питань, які застосовуються у психологічних дослідженнях з використанням вербально-комунікативних методів, дається у розділах 3.3 та 3.4.
Розділ 11. Вербально-комунікативні методи
Вербально-комунікативні методи – це група способів отримання та застосування психологічної інформації на основі мовного (усного чи письмового) спілкування.
Методи можуть виступати як самостійні прийоми діагностичної, дослідницької, консультаційної та психокоррекційної роботи, так і входити в структуру інших методів як їх природні компоненти. Наприклад, інструктування в експерименті та тестуванні, психотерапевтична співбесіда, збір біографічних даних, опитування в праксі-метрії та соціометрії тощо. даного типуметодів: бесіда та опитування. Опитування реалізується двома основними методами: інтерв'ю та анкетуванням.
Специфікою методів групи, що розглядається, є їх невід'ємність від процесу інтенсивного спілкування дослідника з досліджуваним. При цьому за завданням дослідження зазвичай потрібна лише їхня плідна взаємодія. Але останнє, зазвичай, неможливо здійснити без встановлення з-поміж них сприятливих взаємин. Таким чином, застосування вербально-комунікативних методів наочно демонструє, що спілкування – це єдність взаємодійі взаємин.Практика використання цих методів виробила певну специфічну термінологію. Так, залежно від виду методу дослідник, що його застосовує (або його представник-посередник), може іменуватися кореспондентом, провідним, опитуючим, слухаючим, інтерв'юером, анкетером.Відповідно досліджуваний може позначатися якрес-пондент, ведений, відповідальний, промовець, інтерв'юваний, анкетований.
11.1. Бесіда
11.1.1. Сутність та специфіка психологічної бесіди
Бесіда- Це метод усного отримання відомостей від дослідника людини, що цікавить, шляхом ведення з ним тематично спрямованої розмови.
У принципі розмова як спілкування може вестися як усно, а й письмово. Скажімо, розмова коїться з іншими у вигляді листування, розмова із собою у вигляді щоденника. Але розмова як емпіричний метод має на увазі саме усне спілкування. Причому це спілкування досліджуваної людини, по-перше, не з будь-якою іншою людиною, а з дослідником і, по-друге, це спілкування в момент дослідження, тобто актуальне спілкування, а не відставлене у часі. Письмова ж розмова обом цим умовам одночасно не задовольняє. Навіть якщо «письмовим співрозмовником» досліджуваного виступає дослідник, що у науковій практиці явище надзвичайно рідкісне, саме «співбесіда» у вигляді листування неминуче затягується у часі та просторі і переривається значними паузами. Теоретично можна уявити ведення такої розмови (хоча б з психотерапевтичною метою), але в практичній роботі дослідника подібні заочні бесіди дуже проблематичні. Тому загальноприйнято розмову як спосіб розуміти у варіанті усного спілкування, а письмовий варіант розмови як спосіб спілкування вивчати методами дослідження документів чи продуктів діяльності. Саме в такому трактуванні і розглядатимемо метод бесіди.
Розмова широко застосовується в соціальній, медичній, віковій (особливо дитячій), юридичній, політичній психології. Як самостійний метод розмова особливо інтенсивно застосовується у консультативній, діагностичній та психокорекційній роботі. У діяльності практичного психолога розмова часто грає роль як професійного методу збору психологічних даних, а й засоби інформування, переконання, виховання.
Розмова як спосіб невідривна від розмови як методу людського спілкування. Тому кваліфіковане застосування бесіди немислимо без фундаментальних загально- та соціально-психологічних знань, навичок спілкування, комунікативної компетентності. Оскільки будь-яке спілкування неможливе без сприйняття людьми одне одного і без усвідомлення ними свого «Я», остільки метод розмови найтіснішим чином пов'язані з методом спостереження (як зовнішнього, і внутрішнього). Перцептивна інформація, що отримується при співбесіді, часто не менш важлива і багата, ніж інформація комунікативна. Нерозривний зв'язок розмови зі спостереженням – одна з найхарактерніших її особливостей. При цьому психологічна бесіда,тобто бесіда, спрямована на отримання психологічної інформації і надає психологічний вплив на особистість, мабуть, може бути віднесена поряд з інтроспекцією до найбільш специфічних для психології методів.
Дослідник зазвичай намагається вести бесіду у вільній, невимушеній манері, прагнучи «розкрити» співрозмовника, розкріпачивши його, розташувавши до себе. Тоді ймовірність щирості співрозмовника значно підвищується. А чим він щиріший, тим вища адекватність одержуваних у розмові та опитуваннях даних досліджуваної проблеми. Найчастішими причинами нещирості можуть бути: побоювання показати себе з поганого чи смішного боку; небажання згадувати про інших осіб і тим більше надавати їм характеристики; відмова розкривати ті сторони життя, які респонденту видаються (правильно чи помилково) інтимними; побоювання, що з розмови буде зроблено несприятливі висновки; «несимпатичність» проводить розмову; нерозуміння мети розмови.
Зазвичай дуже важливе значеннядля успішного розвитку розмови має саме початок розмови.Його перші фрази можуть викликати або інтерес і бажання вступити в діалог із дослідником, або, навпаки, прагнення ухилитися від нього. Для підтримки гарного контакту з співрозмовником досліднику рекомендується демонструвати свій інтерес до його особистості, його проблем, до його думок. Але від відкритої згоди, а тим більше, незгоди з думкою респондента слід утримуватися. Свою живу участь у розмові, інтерес до неї дослідник може висловлювати мімікою, позами, жестами, інтонацією, додатковими питаннями, специфічними зауваженнями на кшталт «це дуже цікаво!» . Бесіда завжди тією чи іншою мірою супроводжується спостереженням за зовнішністю та поведінкою досліджуваного. Це спостереження дає додаткову, а часом і основну інформацію про співрозмовника, про його ставлення до предмета розмови, до дослідника та супутньої ситуації, про його відповідальність та щирість.
Специфіка психологічної розмови на відміну від життєвої полягає в нерівність позицій співрозмовників.Психолог тут виступає, як правило, ініціативною стороною, саме він спрямовує тематику розмови та ставить запитання. Його партнер зазвичай виступає у ролі відповідального ці питання. Подібна асиметрія функцій загрожує зниженням довірливості розмови. А акцентування цих відмінностей взагалі може зруйнувати баланс у взаємодії дослідника з досліджуваним. Останній починає «закриватися», навмисно спотворювати відомості, що сполучаються їм, спрощувати і схематизувати відповіді аж до односкладових висловлювань типу «так-ні», а то й зовсім ухилятися від контакту. «Тому дуже важливо, щоб розмова не перетворювалася на допит, оскільки це робить її ефективність рівною нулю» .
Ще одна важлива особливість психологічної бесіди зумовлена тим, що у суспільстві вироблено ставлення до психологаяк фахівця з людській душіта людським відносинам. Його партнери по розмові часто налаштовані на отримання миттєвого вирішення їхніх проблем, очікують порад щодо поведінки у повсякденному житті та однозначних відповідей на питання духовного життя, у тому числі на питання з категорії «вічних». І психолог, який веде розмову, має відповідати цій системі очікувань. Він повинен бути комунікабельний, тактовний, толерантний, емоційно чутливий і чуйний, спостережливий і рефлексивний, добре ерудований з широкого кола питань і, безумовно, повинен мати глибокі психологічні знання.
Не завжди ефективна так звана керована розмова, т. е. розмова, у якій ініціатива – за дослідника. Іноді продуктивнішою є некерована форма розмови. Тут ініціатива переходить до респондента, і розмова набуває характеру сповіді. Такий варіант розмови типовий для психотерапевтичної практики, коли людині необхідно «виговоритися». Тоді особливе значеннянабуває такої специфічної якості психолога, як уміння слухати. Ця якість взагалі є одним із базових для плідного та приємного спілкування, але в даному випадку воно виступає як необхідний та найважливіший елемент професійної діяльності психолога. Недарма психологи іноді згадують вислів засновника стоїцизму Зенона з Кітіона (336-264 до н. Е..): «Два вуха і одна мова нам дано для того, щоб більше слухати і менше говорити».
Слухати у розмові- Це не означає просто не говорити або чекати своєї черги висловитися. Це активний процес, що вимагає підвищеної уваги до того, про що йдетьсяі до того, з ким розмовляють. Вміння слухати має два аспекти.Перший – це зовнішній, організаційний.Йдеться про здатність зосередитися на темі розмови, брати активну участь у ній, підтримуючи інтерес до розмови з боку партнера, і тоді, як каже І. Атватер, «слухати – більше, ніж чути». "Чути" розуміється як сприйняття звуків, а "слухати" - як сприйняття значення та сенсу цих звуків. Перше – процес фізіологічний (за Атватером, фізичний). Друге - процес психологічний, «вольовий акт, що включає також і вищі розумові процеси. Щоб слухати, потрібне бажання» . Цей рівень слухання забезпечує правильне сприйняття та інтелектуальне розуміння мови співрозмовника,але недостатній для емоційного розуміння самого співрозмовника.
Другий аспект слухання – внутрішній, співчутливий.Навіть найпристрасніше бажання говорити з іншою людиною ще не гарантує того, що вона до нас «достукнеться», а ми її «почуємо», тобто вникнемо в її проблеми, відчуємо його біль чи образу, дійсно порадіємо його успіху. Таке співпереживання може варіювати від легкого співчуття до найсильнішої емпатії і навіть ідентифікації себе з партнером спілкування. І тут, мабуть, «чути – більше, ніж слухати». Ми, уважно слухаючи співрозмовника, чуємо його внутрішній світ. Автор знаменитої клієнто-центрованої психотерапії К. Роджерс особливо звертав увагу на цей момент розмови: «Я відчуваю насолоду, коли по-справжньому чую людину... Коли виявляюся здатною дійсно почути іншу людину, я стикаюся з нею, і це збагачує моє життя. .. Мені подобається, щоб мене чули ... Я можу підтвердити, що коли ви чимось засмучені і хтось по-справжньому чує вас, не оцінюючи, не беручи на себе відповідальність за вас, не намагаючись змінити вас, то відчуття від цього біса добре! Коли мене слухали і коли мене почули, я в змозі по-новому сприйняти свій світ і продовжити свій шлях... Людина, яку почули, насамперед відповідає вам вдячним поглядом. Якщо ви почули людину, а не просто її слова, то майже завжди очі її зволожуються – це сльози радості. Він відчуває полегшення, йому хочеться розповісти вам більше про свій світ. Він піднімається із новим відчуттям свободи. Він стає більш відкритим для процесу змін... Я знаю також, як це важко, коли вас сприймають за людину, якою ви не є, або коли чують те, чого ви не говорили. Це викликає гнів, відчуття марності боротьби та розчарування. Я страшенно засмучуюсь і замикаюся в собі, якщо намагаюся висловити щось глибоко моє, особисте, якусь частину мого власного внутрішнього світу, а інша людина мене не розуміє. Я переконався, що такі переживання роблять деяких людей психотиками. Коли вони втрачають надію, що хтось може почути їх, то власний внутрішній світ, який стає все більш химерним, починає бути єдиним їхнім притулком» .
Таким чином, співвідношення понять «слухати» і «чути» не є однозначним і динамічним. Ця діалектика має враховуватися професійним психологом під час проведення розмови. У деяких випадках цілком достатньо першого рівня спілкування, і навіть може бути небажаним сповзання на рівень співпереживання (скажімо, з метою дотримання соціальної дистанції). В інших випадках без емоційної співучасті не обійтися, необхідну інформацію з партнера «не вивудити». Той чи інший рівень слухання визначається завданнями дослідження, що складається ситуацією, особистісними особливостями співрозмовника.
Якою б не була форма бесіди, вона завжди є обмін репліками.Ці репліки можуть бути і оповідального, і питання. Зрозуміло, що саме репліки дослідника спрямовують розмову, визначають її стратегію, а репліки респондента постачають інформацію. І тоді репліки ведучого можна вважати питаннями, навіть якщо вони виражені не в формі запитання, а репліки його партнера - відповідями, навіть якщо вони виражені в формі запитання. Фахівці вважають, що переважна кількість відповідей (до 80%) у мовному спілкуванні відображає такі реакції на мовлення та поведінку співрозмовника, як оцінка, тлумачення, підтримка, уточнення та розуміння. Щоправда, ці спостереження ставляться переважно до «вільної» розмові, т. е. до розмов у природній обстановці з рівнозначними позиціями партнерів, а чи не до дослідницьким ситуаціям з асиметрією функцій співрозмовників. Проте у психологічній розмові ці тенденції, певне, зберігаються.
При виборі (або призначенні) людей на роль співрозмовників у дослідженні цікаві також відомості про статевих особливостях у мовному спілкуванні.«Аналіз магнітофонних записів розмов дозволив встановити суттєві відмінності у поведінці чоловіків та жінок. Коли розмовляють двоє чоловіків чи дві жінки, вони перебивають одне одного приблизно однаково часто. Але коли розмовляють чоловік і жінка, то чоловік перебиває жінку майже вдвічі частіше. Приблизно одну третину часу розмови жінка збирається з думками, намагається відновити той напрямок розмови, який був у момент, коли її перебили. Очевидно, чоловіки схильні зосереджуватися більше змісті розмови, тоді як жінки більше приділяють уваги самому процесу спілкування. Чоловік зазвичай слухає уважно лише 10–15 секунд. Потім він починає слухати самого себе і шукати, щоб додати до предмета бесіди. Психологи вважають, що слухати самого себе – звичка суто чоловіча, яка закріплюється шляхом тренування в уточненні суті розмови та набуття навичок вирішення проблем. Тому чоловік припиняє слухати та зосереджується на тому, як би перервати розмову. В результаті чоловіки схильні надто швидко давати готові відповіді. Вони не вислуховують співрозмовника до кінця і не запитують, щоб отримати більше інформації перед тим, як зробити висновки. Чоловіки схильні помічати помилки по суті розмови і замість того, щоб зачекати також і на добрі висловлювання, хапаються швидше за помилку. Жінка, слухаючи співрозмовника, швидше побачить його як особистість, зрозуміє почуття того, хто говорить. Жінки рідше перебивають співрозмовника, а коли перебивають їх самих, то повертаються до тих питань, де їх зупинили. Але це зовсім не означає, що всі чоловіки несприйнятливі та некоректні слухачі, як і те, що всі жінки – слухачі душевні та чуйні» .
Дуже важливо як при проведенні бесіди, так і при її інтерпретації враховувати, що деякі типи реплік, за якими, природно, стоять певні психічні особливості людини та її ставлення до співрозмовника, можуть порушувати хід спілкування до його припинення. Іноді такі репліки називають бар'єрами спілкування. До них належать: 1) наказ, вказівка (наприклад, "говоріть ясніше!", "повторіть!"); 2) попередження, загроза («ви ще пошкодуєте про це»); 3) обіцянка – торгівля («заспокойтеся, я вас вислухаю»); 4) повчання, мораль («це неправильно», «вам слід зробити так», «в наш час такі чинили»); 5) порада, рекомендація («я пропоную вам вчинити таким чином», «спробуйте зробити так»); 6) незгоду, осуд, звинувачення («ви вчинили безглуздо», «ви помиляєтеся», «я більше не можу з вами сперечатися»); 7) згода, похвала («думаю, що ви маєте рацію», «я пишаюся вами»); 8) приниження («а, всі ви однакові», «ну що, пане Всезнайко?»); 9) лайка («негідник, ви всі зіпсували!»); 10) інтерпретація («та ви й самі не вірите в те, що кажете», «тепер зрозуміло, чому ви так вчинили»); 11) заспокоєння, втіха («всі помиляються», «я теж засмучений цим»); 12) допит («як ви маєте намір вчинити?», «Хто вам це сказав?»); 13) відхід від проблеми, відволікання, жартування («поговоримо про інше», «викиньте це з голови», «ха-ха, це несерйозно!»).
Такі репліки часто порушують хід думки співрозмовника, збивають його з пантелику, змушують вдаватися до захисту, можуть викликати роздратування і навіть обурення. Звісно, реакцію ці «бар'єри» ситуативні, і необов'язково порада має викликати роздратування, тим паче похвала – обурення. Але такі негативні спілкування реакції можливі, і звести ймовірність їх появи у розмові до мінімуму – обов'язок психолога.
| " |
Можливо, буде корисно почитати:
- Сонник Лоффа - колишній чоловік;
- Артиклі в англійській мові;
- Великий енциклопедичний словник У вас нижчий ризик розвитку діабету;
- Молитва за людину, яка хворіє на рак;
- План дослідницької роботи та проекту;
- Бухгалтер з розрахунку заробітної плати (розширений курс) Курси з розрахунку заробітної плати в 1с;
- НТГ – порушення толерантності до глюкози: причини прояву, симптоми та методи корекції;
- Римська імперія. Стародавній Рим. Римська імперія: прапор, герб, імператори, події Що виникло на місці римської імперії;