Salutare cu scrisoare de afaceri. Cum să începi o scrisoare de afaceri

Tovarăș sau stăpân? Cum să aplici?

Ce forme de recurs există?

Cuvânt dragă folosit ca formă neutră de politețe, de obicei în combinație cu prenumele și patronimul destinatarului, precum și cu cuvintele „domn” (plus numele de familie al destinatarului), „tovarăș” (plus numele de familie al destinatarului), „coleg” (plus numele de familie al destinatarului). Folosit cu nume după poziție, rang, statut social.

La contactarea destinatarului, este necesar să se țină cont de domeniul său de activitate și de funcția oficială. Reprezentanților poporului, personalităților onorate ale științei și culturii și oficialilor de rang înalt li se adresează cuvintele „profund respectat” și „mult respectat”. În alte cazuri - „draga”:

Dragă Nikolai Evgenievici!

Dragă Ivan Petrovici!

Stimate domnule Ivanov!

În corespondența de afaceri, se obișnuiește să se adreseze destinatarului după nume și patronim.

Când contactați un destinatar în masă:

Stimaţi domni! Domnilor!

Dragi colegi! (pentru persoane de aceeași profesie)

Dragi veterani!

Conform Codului de procedura civila Federația Rusă(Articolul 158 partea 2), participanți proces se adresează judecătorilor cu cuvinte Dragă Curte!, și își dau mărturia și explicațiile în timp ce stau în picioare. Abaterile de la această regulă pot fi permise cu permisiunea președintelui.
Armata mai are un recurs oficial camarad.

La adresare, este posibil să folosiți fie un semn de exclamare, fie o virgulă, dar se recomandă uniformitatea. Dacă există o virgulă, textul literei începe cu o literă mică. Dacă există un semn de exclamare, scrieți prima propoziție cu majuscule.

— Domnilor! sau „Doamnelor și domnilor!” – care este cel mai bun mod de a vă adresa bărbaților și femeilor?

Când se adresează bărbaților și femeilor în același timp, ei spun adesea „Doamnelor și domnilor!” Aceasta este o copie nereușită a limbii engleze (Ladies and Gentlemen). În rusă cuvântul domnilor corespunde în mod egal formelor singulare domnuleȘi doamnă, iar „doamna” este inclusă în numărul „domnilor”.

Trebuie să-mi sun interlocutorul pe nume și patronimic?

Chiar și în mediul vorbitor de limbă rusă, se obișnuiește să se adreseze rușilor și să le numească după nume și patronimic; adresarea lor numai pe nume este considerată insuficient de politicoasă. Dreapta Vladimir Vladimirovici Putin, dar nu Vladimir Putin. Când vă adresați unui străin (sau vă aflați într-un mediu cultural în limbă străină), nu este nevoie să folosiți un patronim.

Cum era obișnuit anterior să te adresezi interlocutorului tău?

Etichetă nobilă. Adresele în rândul nobilimii trebuiau să corespundă strict rangului, titlului și originii persoanei adresate. Aceste apeluri au corelat strict cu „Tabelul de ranguri” (aceasta a fost de fapt aproape neschimbată până în 1917). Pentru persoanele cu titlul ( marele Duce, prinț, conte, duce, baron) li s-a adresat după titlul: Înălțimea Voastră, Excelența Voastră, Înălțimea Voastră Senină.

Eticheta militară. Sistemul de contestații corespundea sistemului gradele militare. Generalii depline ar trebui să spună Excelența Voastră, generali locotenenți și generali-maiori - Excelența Voastră. Ofițerii, subalternii și candidații pentru o poziție de clasă sunt numiți superiori și personal superior și ofițeri șefi după grad, adăugând cuvântul domnul, de exemplu, domnul căpitan, domnul colonel, alți ofițeri și căpitani de stat major de rang inferior - Dvs. Alteță, alți ofițeri șefi - Onorată Instanță (cei cu titlu de conte sau domnesc - Excelența Voastră).

Eticheta departamentală a folosit în mare parte același sistem de adrese ca și cel militar.

Forme de titlu în Rusia țaristă

Atunci când se adresa persoanelor care aveau anumite ranguri din „Tabelul de ranguri”, persoanelor de rang egal sau inferior li se cere să folosească următoarele titluri (în funcție de clasă):

„EXCELENȚA DVS.” - persoanelor din clasele I și II;

„EXCELENȚA TA” - persoanelor din clasele 3 și 4;

„ALTEȚA VOASTRA” - persoanelor din clasa a 5-a;

„ONOAREA TA” - persoanelor din gradele 6-8;

„NOBILITATEA TA” - pentru persoanele din clasele 9-14.

În plus, în Rusia s-au folosit titluri atunci când se adresează membrilor Casei Imperiale Romanov și persoanelor de origine nobilă:

„MAIESTAȚA TA IMPERIALĂ” – împăratului, împărătesei și împărătesei văduve;

„ALTEȚA VOASTRA IMPERIALĂ” - către marii duce (copiii și nepoții împăratului, iar în 1797–1886, strănepoții și stră-strănepoții împăratului);

„ALTEȚA VOASTRA” - prinților sângelui imperial;

„ALTEȚA VOASTRA” - copiilor mai mici ai strănepoților împăratului și descendenților lor masculini, precum și celor mai senini prinți prin donație;

„DOMNUL TĂU” - către prinți, conți, duci și baroni;

„NOBILITATEA TA” - tuturor celorlalți nobili.

Când sa adresat clerului din Rusia, au fost folosite următoarele titluri:

„ANGAJAREA DVS.” - mitropoliților și arhiepiscopilor;

„Preasfinția Voastră” - către episcopi;

„CIERESTIA TA” - arhimandriților și stareților mănăstirilor, protopopilor și preoților;

„REVERENTA TA” - către arhidiaconi și diaconi.

Cine era de obicei numit „suveran”?

Cuvânt suveranîn Rusia pe vremuri o foloseau indiferent, în loc de domn, stăpân, moșier, nobil. În secolul al XIX-lea, țarul era adresat ca Cel Prea Milostiv Suveran, marilor prinți li s-a adresat Prea Haros Suveran, tuturor persoanelor private li s-a adresat Prea Haros Suveran (atunci când se adresează unui superior), Grațiosul Meu Suveran (un om egal). ), Suveranul meu (la un inferior). Cuvintele sudar (tot cu accent pe a doua silabă), sudarik (prietenos) au fost folosite în principal în vorbirea orală.

Cine a fost numit „tovarăș” și când?

Recurs camarad folosit în societatea sovietică. Cuvântul tovarăș cu un nume de familie înainte de revoluție indica apartenența la revoluționar partid politic, inclusiv comuniștii.

D. S. Likhachev în cartea „Note și observații. Din caiete ani diferiti» a scris despre moduri moderne contestatii:

Despre asta nu scriu istoricii și ceea ce a făcut o impresie foarte mare în timpul lor: aceasta este „atmosfera apelurilor” unul față de celălalt.

1. Când în 1918 toată lumea a început să vorbească între ei în loc de domnule, doamnă(pe sud - doamnă) camarad, a dat următoarea impresie:

A. Amikoshonstvo. Bărbat care se adresează unui străin camarad, părea să-și facă prieteni, prieteni de băutură. Deseori răspuns: Gâsca nu este prietenă cu porcul!Și acest lucru nu a fost bazat pe clasă, ci a venit ca dintr-un sentiment de autoconservare. Profesor vorbind cu studenții camarazi, părea să caute popularitate și chiar un carierist, căci rectorul universității era ales de studenți.<...>Prin urmare, oamenii de știință serioși (Zhirmunsky chiar sfidător) au continuat să contacteze studenții Colegi(Zhirmunsky a pronunțat prost l).

B. Ceea ce era, de asemenea, izbitor la această adresă a fost că femeile și bărbații nu diferă. Au fost abordate și femei camarad(acum nu mai este cazul, iar toate femeile au devenit fete, sau mai bine zis, au rămas fără o metodă de convertire).

2. Treptat, până la sfârșitul anilor 20, să faci recurs camarad s-a obișnuit și a devenit chiar plăcut - toți oamenii erau, dacă nu camarazi în adevăratul sens al cuvântului, atunci cel puțin egali. Cu cuvântul camarad se putea apela atât la un școlar, cât și la o bătrână. Dar apoi au început epurările lui Stalin <...>, și apoi într-o săptămână, nu-mi amintesc în ce an, locuitorii au început brusc să observe că polițiștii, dirijorii, angajații poștale au încetat să rostească cuvântul camaradși a început să contacteze cetăţeanȘi cetăţean. Și aceste cuvinte purtau amprenta alienării, a formalității extreme (acum aceasta a dispărut și chiar și cuvântul cetăţean). Iar acest apel, în esență nou (deși rar se întâmpla înainte, când oamenii erau supărați unii pe alții sau rețineau un încălcator al legii), a început să umple străzile, viața oficială și a creat o atmosferă. Fiecare persoană s-a dovedit a fi suspicios, sub suspiciune; amenințarea unei posibile arestări atârna asupra tuturor; în cuvintele cetăţean şi cetăţean părea să fie o închisoare.

Ordinul de a nu mai folosi cuvântul tovarăș era aparent secret, dar toată lumea l-a simțit imediat.

(Despre limbajul oral și scris, vechi și nou. 1989)

Comunicarea de afaceri nu poate fi imaginată fără corespondență, deoarece o întâlnire personală pentru rezolvarea problemelor de cooperare nu este întotdeauna posibilă. Corespondența de afaceri ajută la rezolvarea celor mai stringente probleme timp scurt, dar nerespectarea regulilor de etichetă sau a structurii ilogice ale scrisorii poate dăuna parteneriatului sau poate înstrăina un potențial client. La fel ca în negocierile formale, există anumite reguli: formatul scrisorii și stilul de comunicare.

Reguli generale de desfășurare a corespondenței de afaceri

1. Înainte de a scrie o scrisoare, decideți asupra caracteristicilor acesteia:

tipul scrisorii (de motivare, garanție, comandă, memento, notificare etc.; scrisoare de prezentare sau de invitare la răspuns);

gradul de accesibilitate pentru destinatar (dacă puteți preciza toate punctele necesare într-o singură scrisoare sau veți avea nevoie de o a doua, clarificatoare);

urgență de livrare (dacă scrisoarea este urgentă, este mai bine să o trimiteți prin scrisoare recomandată sau prin e-mail).

2. Creați o scrisoare folosind șabloanele existente, pe baza tipului său și, de asemenea, se bazează pe GOST R 6.30-2003. „Sisteme de documentare unificate. Sistem unificat de documentație organizatorică și administrativă. Cerințe de documentare.”

3. Orice scrisoare de afaceri are următoarea structură generală:

numele organizației de trimitere;
data scrierii;
adresa destinatarului, indicarea unui anumit corespondent;
adresa de deschidere;
o indicație a subiectului și a scopului scrisorii;
textul principal;
concluzie (formula politete);
semnătura expeditorului;
indicarea cererii și distribuirii de copii (dacă există).

4. Când pregătiți o scrisoare de afaceri, utilizați editorul de text Microsoft Word:

utilizați un set cu cască Times New Roman, dimensiune 12-14 puncte, interliniu – 1-2 puncte;

Așezați numerele de pagină ale literei în partea dreaptă jos;

atunci când imprimați text în format A4, utilizați 1,5–2 spațiere între rânduri, format A5 sau mai puțin - o spațiere între rânduri. Detaliile sunt întotdeauna introduse cu o spațiere între rânduri.

5. Dacă vorbiți în numele unei organizații și intenționați să trimiteți o scrisoare tipărită, asigurați-vă că utilizați antet companiei, întrucât prezența lui va fi carte de vizită compania dvs. Aveți grijă deosebită atunci când pregătiți un formular oficial; această abilitate ar trebui să fie obligatorie pentru orice angajat de birou.

6. Pentru corespondența internațională, scrisoarea trebuie să fie scrisă în limba destinatarului sau în engleză(ca cea mai frecventă în relațiile de afaceri).

7. Păstrați un ton corect, de afaceri. Începeți scrisoarea cu o adresă, care, în funcție de gradul de apropiere de corespondent, poate începe fie cu cuvintele „Dragă + Nume complet”, fie „Dragă + Nume complet”. Amintiți-vă, cuvintele dintr-o adresă sau dintr-o indicație a destinatarului nu trebuie în niciun caz abreviate (de exemplu, „respectat” ca „uv.” sau „șef de departament” ca „șef de departament”) - acestea sunt regulile eticheta de afaceri. Încheiați întotdeauna scrisoarea cu un mulțumire pentru cooperare. Înainte de semnătură ar trebui să existe expresia „Cu respect, …” sau „Cu stimă, …”. A te adresa „tu” în corespondența oficială este inacceptabilă, chiar dacă întreții relații de prietenie cu corespondentul.

8. Alegeți-vă vocabularul cu atenție, evitați inexactitățile și frazele ambigue și utilizarea excesivă a profesionalismului. Scrisoarea trebuie să fie de înțeles.

9. Împărțiți conținutul scrisorii în paragrafe semnificative, astfel încât să nu fie greoaie și dificil de înțeles pentru destinatar. Urmați regula: primul și ultimul paragraf nu trebuie să conțină mai mult de patru linii tipărite, iar restul - nu mai mult de opt.

10. Răspundeți la e-mailurile de afaceri conform etichetei acceptate: pentru o cerere scrisă - în termen de 10 zile de la primire; pentru scrisorile trimise prin fax sau e-mail - în 48 de ore, excluzând weekend-urile.

Corespondența de afaceri intra-organizațională

Corespondența de afaceri între angajații companiei este mai simplificată în comparație cu corespondența trimisă unui terț.

fi concis;
să fie de natură comercială;
scrisoarea trebuie să indice data;
La sfârșitul scrisorii există o formulă de politețe și o semnătură.

Un exemplu de corespondență de afaceri intra-organizațională ar putea fi o scrisoare de felicitare din partea managerului sau a echipei, adresată eroului zilei sau unui angajat care a primit o promovare.

Atunci când discutați proiecte în scris, sunt utilizate de obicei doar câteva elemente obligatorii ale unei scrisori de afaceri - indicând subiectul, recursul, rezumat esența problemei și formula de politețe cu semnătură tipărită.

Rețineți că forma scrisorii și șablonul necesar trebuie selectate în funcție de nivelul de corespondență comercială și de tipul de informații pe care doriți să le furnizați destinatarului.

Cât de rar am început să scriem scrisori, chiar și e-mailuri. Practic, această oportunitate este reținută doar atunci când există o nevoie de afaceri sau atunci când se trimit mesaje publicitare. Cu toate acestea, instrumentul pentru scrisoarea de apel rămâne unul dintre cele mai multe moduri eficiente interacțiunile oamenilor între ei. Este foarte important să acordați atenție stilului de scriere, adresându-vă destinatarului și direcției generale a textului, mai ales în scrisorile de afaceri. Deci, care este modul corect de a vă adresa destinatarului într-o scrisoare?

Domnule sau doamna. Acest apel, care a fost extrem de relevant în mesajele din anii precedenți și a rămas oficial în Rusia până în 1917, este folosit în unele cazuri până în prezent. Poate fi folosit atunci când vă adresați partenerilor de afaceri, politicieni, oameni de afaceri, oficiali de rang înalt. În prezent, acest cuvânt are o anumită conotație socială și o anumită conotație. Ar fi complet nepotrivit atunci când scrieți către grupuri social vulnerabile: „domni, pensionari”, „domni, refugiați” etc.

Un exemplu de scrisoare folosind „Lord” poate fi descărcat de la noi: .

Stimate/respectat și numele sau prenumele și patronimul destinatarului. Acest tip cel mai popular tratament. Nu degeaba, deoarece, prin aceasta, expeditorul își exprimă de fapt un anumit respect. Trebuie remarcat faptul că adresa familiei conferă scrisorii o mai mare oficialitate și mărește distanța dintre interlocutorii scrisi. Dacă sperați la o percepție mai blândă și mai prietenoasă a scrisorii dvs., folosiți prenumele și al doilea nume.

Un exemplu de scrisoare cu un astfel de recurs poate fi descărcat de la noi: .

Dacă nu cunoașteți numele destinatarului, puteți, în cele din urmă, să îi salutați sau o zi bună și să subliniați esența mesajului scris. Este important să luați în considerare și să respectați eticheta și să acordați atenție celorlalte componente ale unei scrisori de afaceri.

Adesea, începând o scrisoare cu adresa „Dragă...”, îmi amintesc cum una dintre lideri superiori atunci când pregătea scrisori către președinte, președinte al guvernului sau președinte al Academiei Ruse de Științe, a cerut adresa „Dragă …”. Din anumite motive, această cerință ne-a provocat o mulțime de glume. Mi-a adus aminte de „omul distrat” de pe strada Basseynaya Samuel Marshakși celebra sa adresă „Cu drag respectată trăsură! Dragă trăsura!” Erau caustic interesați de cât de profund îl respectăm pe tovarăș.

Și degeaba au chicotit, de altfel. Adresele care încep cu cuvintele „profund respectat” și „mult respectat” sunt folosite când adresa oficială persoanelor deosebit de importante şi oficiali deținând o poziție înaltă. Așa se obișnuiește să se adreseze nu numai oficialilor de vârf ai statului, membrilor guvernului și parlamentului, ci și figuri celebre stiinte, Persoane publice. Adresându-vă unui academician respectat pur și simplu ca „drag” într-o scrisoare, puteți jigni din neatenție destinatarul.

Nu în fiecare zi îi scriem președintelui sau membrilor guvernului, dar iată scrisori cu orice plângere sau cerere la înaltele autorități uneori trebuie să scrii. Nu știu cât de profund vă respectați primarul sau guvernatorul, dar dacă trebuie să îi scrieți o scrisoare cu vreo solicitare, vă sfătuiesc sincer să folosiți adresa „cu drag”. Cuvântul înseamnă „foarte respectat” ( Dicţionar Ozhegova) sau „demn de profund respect” (Dicționar explicativ modern al limbii ruse de Efremova). Cred că orice reprezentant al guvernului va citi tratament similar cu plăcere. Doar un cuvânt la începutul unei litere, dar uneori poate înclina balanța în favoarea ta. După cum se spune, „un vițel blând suge două matci”.

Recent, pe unul dintre forumuri, am dat peste întrebarea ce semn de punctuație să pun după adresa de la începutul scrisorii: un semn de exclamare sau o virgulă. Din obișnuință, am pus un semn de exclamare - așa am fost învățat, dar am întâlnit și niște șefi care cer să pun o virgulă după adresă. Se pare că acei oameni care adesea corespund cu Limba engleză, transferați automat multe reguli de gramatică engleză în corespondența în rusă. Uneori, literatura de afaceri, care oferă exemple de acest tip de apel, este, de asemenea, înșelătoare:

Stimaţi domni,
Am analizat cu atenție scrisoarea dvs., în care...

(dragăDomnilor! Corespondență de afaceri în limba engleză. –M. Asociația editurii „Cultura”, 1993. – 328 p.)

Care este corect?

Serviciu de ajutor în limba rusă pe portal Gramota.ru permite ambele variante. În acest caz, se atrage atenția asupra faptului că după semnul exclamării există o propoziție cu majusculă, iar după virgulă - cu literă mică.

Adresa dintr-o scrisoare de afaceri rusă este de obicei situată în centru și separată de textul principal printr-un spațiu. Prima propoziție a scrisorii începe cu un paragraf. Ei bine, cum începi să scrii o propoziție cu o literă mică după un spațiu și chiar un paragraf? Dar într-o scrisoare personală, textul începe adesea să fie scris pe același rând cu adresa. În acest caz, după adresă, puteți pune o virgulă și continuați să scrieți textul scrisorii cu o literă mică.

De ce există un semn de exclamare? Voi da mai multe răspunsuri posibile:

„Un semn de exclamare (!) este un semn de punctuație care este plasat la sfârșitul unei propoziții pentru a exprima surpriza, apelul, sentimentul puternic, entuziasmul și altele asemenea.”

„Numele celor mai multe semne de punctuație în limba rusă sunt inițial rusești, iar termenul semne de punctuație în sine se întoarce la punctuația verbului - „opriți”, „ține în mișcare”. Dacă un scriitor pune un semn de exclamare la sfârșitul unei propoziții, el arată cât de mult îi pasă de conținutul propriei afirmații.”

La întrebarea secretarului colegial Efim Fomich Perekladin, eroul poveștii lui Cehov „Semnul exclamării (Povestea Yuletide),” „când este pus un semn al exclamării pe hârtie”, soția sa Marfusha, care s-a lăudat adesea că „nu a fost degeaba”. că a studiat șapte ani la internat” și a memorat gramatica tuturor știe, a răspuns cu încredere: „Acest semn este folosit în adrese, exclamații și în expresii de încântare, indignare, bucurie, furie și alte sentimente”.

Răspunsul meu este că, plasând un semn de exclamare după adresă, ne străduim să atragem atenția destinatarului și să-l îndemnăm nu numai să citească scrisoarea, ci să ne îndeplinească cererea, să „întâmpinăm” și uneori chiar să „strigăm”. ”. Dragă Ivan Ivanovici!

Ce este între cuvântul „respectat” și semn de exclamare? ÎN Corespondență de afaceriÎn rusă, se obișnuiește să se adreseze destinatarului după nume și patronim. Ca ultimă soluție, puteți contacta după nume: „Stimate domnule Petrov!” În opinia mea, apelarea după nume este mai potrivită într-o scrisoare de plângere decât într-o scrisoare de cerere. Cunoștințele ni se adresează, de obicei, după nume și patronimic; o astfel de adresă îl va îndrăgi pe destinatar și este mai dificil să refuzi cunoștințele.

Atunci când vă adresați mai multor destinatari simultan, se folosește în prezent adresa „Stimați Domni!”, iar atunci când sunt adresate în memorii interne din cadrul aceleiași organizații, este indicat să folosiți adresa „Stimați colegi!”

ÎN corespondenta diplomatica- propriile reguli. Acolo se obișnuiește să se adreseze oamenilor după titlu: „Stimate domnule ambasador!”, „Stimate domnule ministru” sau „Excelența dumneavoastră!” Dar acesta este un subiect separat

Ar putea fi util să citiți: