Cum diferă grupurile informale de grupurile formale? Conceptul de grup

Indivizii lucrează rareori izolați de ceilalți. Acest lucru se poate întâmpla doar în acele cazuri excepționale în care angajatul îndeplinește o sarcină strict individuală, controlată doar de conducerea de vârf a organizației, când contactează în mod autonom cu Mediul externși ia decizii în mare parte independent.

Cu toate acestea, majoritatea situațiilor care apar în cursul activității organizaționale caracterizează relațiile de grup. Grupurile din organizații stau la baza efectului de sinergie și, de regulă, membrii organizației pur și simplu nu se gândesc la activitățile lor în afara grupului social.

Trăsătură distinctivă organizarea este că munca în ea se desfășoară întotdeauna în cadrul unor grupuri sau echipe. În același timp, caracteristicile muncii efectuate de această organizație nu contează.

Cu privire la comportamentul membrilor individuali ai grupului în organizație, așa cum arată numeroase studii, influență mare grupul oferă. Liderii unei organizații trebuie să fie conștienți de presiunile grupului pentru a ajuta grupul să acționeze mai eficient în vederea atingerii obiectivelor comune.

Grupurile dintr-o organizație se caracterizează prin conținutul și direcția activităților lor. Conținutul activităților membrilor grupului poate fi definit în diferite moduri. De exemplu, se poate spune că membrii unui grup interacționează; au un scop comun; știu unul despre celălalt.

Luați în considerare scopurile pe care le poate îndeplini un grup într-o organizație: uneori, grupurile apar pentru a rezolva alte sarcini mai puțin formale (dintre care unele pot să nu contribuie la obiectivele organizației). În acest sens, liderul grupului trebuie să:

Distribuie munca între membrii grupului;

Gestionează și controlează performanța muncii;

Rezolva probleme și ia decizii;

Efectuează prelucrarea informațiilor;

Colectați idei și informații pentru activități de grup;

Verificarea si ratificarea deciziilor privind membrii grupului;

Coordonează și stabilește comunicarea cu mediul extern al grupului;

Să insufle subordonaților simțul responsabilității și al implicării în treburi;

Negociază cu membrii grupului și rezolvă situațiile conflictuale din grup;

Efectuați investigații și faceți întrebări despre activitățile anterioare ale membrilor grupului.

Caracteristicile activității de grup. Activitatea de grup a oamenilor din cadrul unei organizații (mai degrabă decât activitatea lucrătorilor individuali) poate fi luată în considerare conditie necesara atingerea obiectivelor organizaționale. Evidențiem principalele caracteristici ale activităților de grup:

1. Grupurile par să ofere un cămin psihologic pentru individ.

2. Grupul în ansamblu dă cele mai bune idei, deși generează mai puține idei decât membrii individuali ai grupului. Cu toate acestea, ideile grupului se disting printr-o mai bună elaborare, o evaluare cuprinzătoare și un grad mai mare de responsabilitate pentru ele.


3. Grupul ia decizii mai riscante decât membrii individuali ai grupului. Probabil că se dezvoltă un anumit tip de gândire de grup, în care grupul se simte invulnerabil.

Tipuri de comportament al membrilor organizației în grupuri. Pentru a îndeplini cu succes sarcinile de lucru cerute de organizație, lucrătorii trebuie să coopereze și să se integreze în grupuri. Procesul de cooperare și integrare va avea succes dacă membrii grupului urmează anumite norme sociale, percep controlul social prin presiunea grupului, experimentează un sentiment de identificare între membrii grupului, relații de interdependență, influența unui lider de grup etc.

Grupurile pot fi formate ca rezultat al acțiunilor pre-planificate ale conducerii organizației, ca parte a structurii oficiale. Dar uneori structuri organizaționale informale apar ca o consecință a proceselor sociale neplanificate. În acest sens, este important să se determine natura și caracteristicile funcționării grupurilor formale și informale din organizație.

grupuri formale.Prin formal înțelegem grupuri dintr-o organizație care sunt create în mod conștient pentru a atinge obiectivele colective ale organizației. Aceste grupuri îndeplinesc funcții formale, cum ar fi performanțele lucrări specifice, generarea de idei, mentinerea comunicatiilor etc., care contribuie la realizarea scopurilor organizatiei. Este clar că realizarea fiecărui scop presupune crearea unei anumite unități structurale (în unele cazuri, mai multe unități structurale), care acționează destul de autonom, iar, conform cerințelor de cooperare și activitate comună de muncă, această unitate structurală trebuie să fie conectat oficial cu alte unități structurale ale organizației.

Grupurile formale tind să rămână relativ stabile, deși compoziția lor se poate modifica. Acest lucru se explică prin impersonalitatea structurii formale - în grupuri există doar statusuri, indiferent de indivizii care ocupă aceste statusuri. Desigur, în organizație pot fi create și grupuri formale temporare pentru implementarea unei sarcini specifice. Grupurile formale pot fi clasificate în mai multe moduri, cum ar fi diferențele de membri, sarcinile îndeplinite, pozițiile în cadrul structurii organizaționale.

grupuri informale. După cum sa menționat deja, în structura formală a oricărei organizații există grupuri informale. Aceste grupuri se bazează în primul rând pe relatii interpersonale, satisfacția (sau insatisfacția) nevoilor psihologice și sociale care nu au legătură cu scopurile și obiectivele formale. În acest caz, membrii grupuri socialeîn organizaţie nu sunt concentrate asupra statusuri socialeși roluri, ci pe relațiile primare de grup. In astfel de grupuri se dezvolta interdependenta, membrii sai influenteaza constant comportamentul celuilalt si contribuie la satisfacerea nevoilor personale, de exemplu, in comunicare, in alte motivatii sociale care lipsesc in situatii pur de munca, mai ales in intreprinderile industriale sau in firmele profitabile.

Apartenența la un grup informal poate fi încetată printr-o structură formală, în special prin transferul unui angajat într-o altă parte a organizației, îndepărtată spațial, sau prin trecerea pe verticală la un alt nivel managerial. În unele cazuri, un grup informal poate fi, de asemenea, un grup formal sau o parte a unui grup formal (un atu al unui departament, departament, sector sau chiar al organizației în ansamblu).

Membrii unui grup informal își nominalizează de obicei propriul lider, care are putere informală doar în cadrul grupului. De regulă, liderul informal reflectă atitudinile și valorile membrilor grupului, ajută la rezolvarea conflictelor, conduce grupul la atingerea obiectivelor, stabilește conexiuni în afara grupului și le folosește, ceea ce contribuie la adaptarea grupului în organizare. Liderul informal se schimbă adesea în funcție de situație. În unele cazuri, liderul informal îndeplinește simultan funcțiile unui lider formal. Totuși, această situație nu este tipică pentru o organizație, deoarece un lider informal care a primit un statut formal pierde de obicei autoritatea informală, fiind obligat să aplice sancțiuni formale membrilor grupului.

Grupurile informale sunt foarte importante pentru succesul organizației, așa că se încearcă chiar și crearea artificială a unor astfel de grupuri. Grupurile naturale de trei până la șase lucrători care au dezvoltat un nivel ridicat de intimitate și afecțiune unul față de celălalt prin interacțiuni ar trebui sprijinite de conducerea organizației. În caz contrar, structura informală naturală fie nu se va dezvolta, fie se va dezvolta în forme nedorite pentru organizație, împiedicând atingerea obiectivelor-sarcini. Un grup natural poate fi crescut artificial într-un grup familial de 8-30 de membri. În plus, procesul de dezvoltare și întărire a sentimentului de afecțiune în decurs de 6-12 luni ar trebui să conducă la formarea unui grup organizat, format din grupuri familiale unite printr-o rețea extinsă de comunicații la scara organizației, fiecare dintre acestea incluzând mai multe grupuri naturale. O astfel de trupă organizată poate fi văzută ca organizatie publica, dintre care toți membrii sunt legați prin intenții comune.

Deci, grupurile dintr-o organizație pot fi atât formale, cât și informale; grupurile informale nu fac parte dintr-o structură organizatorică formală; aceștia pot fi conduși de lucrători care au putere formală mică sau deloc în structura organizatorică. Cu toate acestea, astfel de grupuri pot fi foarte puternice și utile în îndeplinirea sarcinilor.

Formal și informal

Importanța funcționării armonioase a organizației este subliniată constant în scrierile managementului. Potrivit multor autori, dacă se găsește formula potrivită, organizația se va comporta ca o mașinărie bine unsă.

Vorbind despre rolul jucat de sistemul de management „resurse umane” în dezvoltarea companiei, unul dintre lideri companie americană 3M a remarcat că managementul eficient al „resurselor umane” este promovat ca un factor critic în succesul economic. În trecutul recent, concurența s-a concentrat în domeniul progresului tehnic, îmbunătățirii tehnologiei, structurilor organizatorice, marketingului, serviciului post-vânzare. Dar esența afacerii este determinată în primul rând de oameni.

Fiecare angajat al companiei noastre își îndeplinește funcția și își unește eforturile cu alții pentru a obține rezultate comune. O componentă cheie a afacerii noastre astăzi este managementul personalului. Oferă un mediu favorabil în care se realizează potențialul de muncă, se dezvoltă abilitățile personale, oamenii obțin satisfacție din munca depusă și recunoașterea publică a realizărilor lor.

Liderii organizației sunt mulțumiți dacă organizația continuă să existe ca un singur organism. Totuși, aproape întotdeauna stereotipurile reale ale comportamentului și atitudinilor membrilor organizației se abat ușor sau foarte departe de planul formal al conducerii organizației.

Grupurile informale care se formează în organizații sunt forta puternica, care în anumite condiții poate deveni efectiv dominantă în organizație și anula eforturile managementului. Grupurile informale pot transporta, de asemenea influență pozitivă la activitățile unei organizații oficiale.

Managerii de mijloc trebuie să împace cerințele grupurilor informale ale organizației cu cerințele conducerii de vârf. Această nevoie îi încurajează pe manageri să caute metode non-standard de management al oamenilor sau să folosească metodele existente mai eficient pentru a utiliza beneficiile potențiale și a reduce impactul negativ al grupurilor informale.

Nu există o definiție neechivocă a unui grup, deoarece este un fenomen destul de flexibil și supus influenței circumstanțelor, totuși, o viziune destul de generală și bine stabilită a grupului ca fenomen relativ izolat de două sau mai multe persoane care sunt într-o interacțiune destul de stabilă și să desfășoare acțiuni comune pentru o perioadă de timp suficient de lungă este larg acceptată. Interacțiunea membrilor grupului se bazează pe un anumit interes comun și poate fi asociată cu atingerea unui scop comun. În același timp, grupul are un anumit potențial de grup, sau capacități de grup care îi permit să intre în relații cu lumea exterioară și să se adapteze la schimbările care au loc în mediu.


Trăsăturile caracteristice ale grupului sunt următoarele:

· Membrii grupului se identifică pe ei înșiși și acțiunile lor cu grupul ca întreg și astfel acționează ca în numele grupului în interacțiuni externe. O persoană vorbește nu despre sine, ci despre grup în ansamblu, folosind pronumele „noi”.

· Interacțiunea dintre membrii grupului este de natura contactelor directe, conversației personale, observarea comportamentului celuilalt etc. Într-un grup, oamenii comunică direct între ei, dând interacțiunilor formale o „formă umană”.

· Într-un grup, alături de distribuția formală a rolurilor, dacă există, există în mod necesar o distribuție informală a rolurilor, de obicei recunoscută de grup. Membrii individuali ai grupului își asumă rolul de generatori de idei, alții tind să coordoneze eforturile membrilor grupului, alții se ocupă de relațiile din grup, mențin un climat bun în echipă, al patrulea se asigură că există ordine în muncă. , totul este făcut la timp și adus la capăt. Sunt oameni care acționează ca structuratori, stabilesc obiective pentru grup, monitorizează influența mediului asupra sarcinilor rezolvate de grup.

Există două tipuri de grupuri: formale și informale. Aceste tipuri de grupuri contează pentru organizație și au un impact mare asupra membrilor organizației.

Grupuri formale de obicei ies în evidență ca unități structurale într-o organizație. Ei au un lider desemnat oficial, o structură definită formal de roluri, poziții și poziții în cadrul companiei, precum și funcții și sarcini care le sunt atribuite oficial.

Un grup formal are următoarele caracteristici:

1. Este rațional, adică. se bazează pe principiul oportunității, mișcarea conștientă către un scop cunoscut;

2. Ea este impersonală, adică. Este conceput pentru persoane fizice, relațiile dintre care sunt stabilite conform unui program compilat.

Într-un grup formal, sunt furnizate doar conexiuni oficiale între indivizi și este supus doar obiectivelor funcționale.

Grupurile formale sunt:

· O organizare verticală (liniară) care unește un număr de corpuri și o subdiviziune în așa fel încât fiecare dintre ele să fie situat între celelalte două - mai sus și mai jos, iar conducerea fiecăruia dintre corpuri și subdiviziuni este concentrată într-o singură persoană .

· Organizarea functionala, in conformitate cu care managementul este distribuit intre un numar de persoane specializate in indeplinirea anumitor functii si locuri de munca.

· Organizarea personalului, caracterizată prin prezența unui personal de consilieri, experți, asistenți, neincluși în sistemul de organizare verticală.

Grupurile formale pot fi formate pentru a îndeplini o funcție obișnuită, cum ar fi contabilitatea, sau pot fi create pentru a rezolva o anumită sarcină, cum ar fi o comisie pentru dezvoltarea unui proiect.

grupuri informale sunt create nu prin ordinele conducerii organizației și regulamentele formale, ci de către membrii acestei organizații în conformitate cu simpatii reciproce, interese comune, aceleași hobby-uri și obiceiuri. Aceste grupuri există în toate companiile, deși nu sunt reprezentate în diagramele care reflectă structura organizației, structura acesteia.

Grupurile informale au de obicei propriile reguli și norme de comportament nescrise, oamenii știu bine cine este în grupul lor informal și cine nu. În grupurile informale se formează o anumită distribuție a rolurilor și posturilor. De obicei, aceste grupuri au un lider explicit sau implicit. În multe cazuri, grupurile informale pot exercita o influență egală sau chiar mai mare asupra membrilor lor decât structurile formale.

Grupurile informale sunt un sistem spontan (spontan) stabilit de legături sociale, norme, acțiuni care sunt produsul unei comunicări interpersonale mai mult sau mai puțin lungi.

Grupul informal se manifestă în două soiuri:

1. Reprezintă în organizare informală, în care relaţiile de serviciu neformalizate au un conţinut funcţional (de producţie) şi există în paralel cu organizarea formală. De exemplu, sistemul optim de legături de afaceri care se dezvoltă spontan între angajați, unele forme de raționalizare și invenție, metode de luare a deciziilor etc.

2. Este o organizație socio-psihologică, care acționează sub forma unor relații interpersonale care iau naștere pe baza interesului reciproc al indivizilor unul față de celălalt, din legătură cu nevoile funcționale, i.e. o comunitate de oameni directă, emergentă spontan, bazată pe o alegere personală a legăturilor și asocierilor dintre aceștia (tovărășie, grupuri de amatori, relații de prestigiu, conducere, simpatie etc.).

Tabloul unui grup informal este extrem de variat și variabil în direcția intereselor, natura activității, vârsta și compoziția socială etc.

În funcție de orientarea ideologică și morală, stilul de comportament, grupurile informale pot fi clasificate astfel:

Prosocial, adică grupuri social pozitive. Este vorba despre cluburi socio-politice de prietenie internațională, fonduri de inițiativă socială, grupuri pentru protecția mediului și salvarea monumentelor culturale, asociații de club de amatori etc. Acestea, de regulă, au o orientare pozitivă.

· Asocial, de ex. grupuri care stau în afara problemelor sociale.

· Antisocial. Aceste grupuri sunt partea cea mai nefavorabilă a societății, provocându-i anxietate. Pe de o parte, surditatea morală, incapacitatea de a-i înțelege pe ceilalți, un punct de vedere diferit, pe de altă parte, adesea propria lor durere și suferință care s-a abătut asupra acestei categorii de oameni contribuie la dezvoltarea unor opinii extreme în rândul reprezentanților săi individuali.

Conceptul de grup de lucru

Grupul de lucru are o mare influență asupra motivației nu numai a membrilor săi, ci și a liderului însuși. Din cele mai vechi timpuri, s-a observat că o persoană se comportă diferit în multe feluri atunci când acționează ca membru al unui grup: familie, colectiv de muncă, mulțime etc.

Odată cu dezvoltarea la sfârșitul secolului al XIX-lea. sociologie şi apoi Psihologie sociala influenţa grupului asupra eficienţei producţiei a devenit obiectul unor cercetări ştiinţifice speciale. Ce este un grup de lucru primar?

Grupul de lucru principal este o asociație de oameni pentru atingerea obiectivelor de afaceri, care într-o anumită perioadă de timp destul de lungă, interacționează în mod regulat direct între ei și fiecare contactează cu toți ceilalți și realizează că sunt membri ai grupului, se identifică cu ea.

Un grup de 7 persoane (sau 7 + 2) este de obicei considerat optim din punct de vedere al performanței. Totuși, în funcție de natura activității și de interese, grupul poate avea de la 2 până la 15 membri. Pe baza grupurilor de lucru primare se construiesc și grupuri de lucru secundare - colective de mai multe nivel inalt, de exemplu, un departament, un atelier, o întreprindere, o asociație etc. Nu există o interacțiune regulată de contact între membrii grupurilor secundare. Este posibil ca angajații unor astfel de echipe să nu se cunoască deloc.

Acest capitol se va ocupa doar de grupurile de lucru primare.

Există diferite clasificări ale grupurilor de lucru în literatura de specialitate. În special, acestea sunt împărțite în comandă, formate din lider și asistenții săi cei mai apropiați; țintă (lucrători), unind lucrătorii care îndeplinesc o sarcină comună; comitete, care sunt grupuri relativ autonome cărora le este delegată autoritatea pentru a îndeplini anumite sarcini, cum ar fi cercurile de calitate.

Grupuri formale, informale și prietenoase

Grupul de lucru include structuri formale și informale și grupurile corespunzătoare acestora (pot exista mai multe structuri și grupuri informale), care se suprapun. Grupurile formale sunt create de obicei la inițiativa de sus, de regulă, de către conducerea superioară pentru a îndeplini anumite sarcini organizaționale, deși uneori pot fi create la inițiativa de jos, de exemplu, în cazul în care mai multe cunoștințe, prieteni își pun în comun. eforturile de capital și de a crea o societate în participație, să zicem , priză. Cu toate acestea, chiar și în acest caz foarte rar, un grup formal se formează ca urmare a implementării unei decizii luate în mod conștient.

Semnele distinctive ale unui grup formal sunt: ​​o compoziție și o structură clar definite, inclusiv norme organizaționale; sarcini (obiective) comune grupului; definirea și distribuția rigidă a rolurilor; stabilirea fără ambiguitate a statutelor, drepturilor și obligațiilor membrilor grupului. Exemple de grupuri formale dintr-o întreprindere sunt departamentele (sectoarele) de planificare, producție, marketing, aprovizionare etc. Grupurile formale asigură unitatea de acțiune a tuturor părțile constitutive organizarea, comunicarea diverselor unități cu scopurile sale comune. Actualitatea diviziunii sociale a muncii stă la baza repartizării grupurilor formale.

Grupurile informale dintr-o organizație sunt întotdeauna create spontan, inițiate de jos, ca urmare a unor noi forme de activitate și comunicare care apar pe baza interacțiunii formale dintre angajați.

Comportamentul membrilor unui grup informal este reacția lor particulară la structurile formale ale organizației. Grupurile informale apar pe baza unor scopuri care nu coincid direct cu scopurile organizației, ca urmare a intereselor comune ale placerilor și antipatiilor membrilor lor, manifestate în relații de asistență reciprocă, schimbul de cunoștințe, abilități și informații. , precum și în unele alte activități specifice, inclusiv cele care sunt organizații dăunătoare (de exemplu, acțiuni comune ale unui grup de tâlhari).

Grupurile informale nu au o structură clară, stabilă și pot fi deschise noilor membri ai organizației. Delimitarea statusurilor și rolurilor în ele nu este rigidă și pre-planificată. Nu este stabilit din exterior, de sus, ci este determinat de relații intra-grup. Grupurile informale sunt capabile să modifice semnificativ structura formală și, uneori, să distorsioneze rezultatele activităților sale dincolo de recunoaștere.

Studiul grupurilor informale s-a dezvoltat pe scară largă în jurul anilor 60 în legătură cu răspândirea influenței teoriei relatii umane.

Grupurile informale sunt împărțite în interesate (sau grupuri de interese) și prietenoase. Primele sunt formate pentru a realiza un anumit interes comun, de exemplu, pentru a prezenta conducerii cereri pentru plata la timp a salariilor sau majorarea acesteia. De obicei, astfel de grupuri încetează să existe de îndată ce interesele lor sunt satisfăcute. Cu toate acestea, cei mai coezivi dintre ei își schimbă adesea scopul asocierii, natura activităților lor și chiar iau contur structural. Astfel, un grup de activiști care apără interesele muncitorilor poate deveni nucleul unei organizații sindicale create, se poate constitui un grup de inovatori și inventatori în sectorul dezvoltărilor științifice etc.

Grupurile prietenoase se formează pe baza gusturilor și dispozițiilor personale. Apartenența la astfel de grupuri variază în funcție de stabilirea sau ruperea de prietenii.

Funcțiile grupurilor informale

Grupurile informale îndeplinesc o serie de funcții care sunt importante pentru membrii lor. Funcțiile grupurilor informale includ următoarele:

1) implementarea intereselor materiale și sociale comune Acesta poate fi un interes pentru inovare sau dezvoltarea și implementarea unei invenții, în obținerea de venituri suplimentare, în construirea în comun a garajelor, în rezolvarea problemelor de vară, în organizarea de drumeții etc.;

2) protecția împotriva presiunii excesive din partea administrației, intensificarea excesivă a forței de muncă, rate mai mari de producție, concedieri de muncitori etc.;

3) primirea si transmiterea informatiilor necesare sau interesante;

4) facilitarea comunicațiilor și stabilirea asistenței reciproce în rezolvarea problemelor atât organizaționale, cât și personale;

5) păstrarea și cultivarea valorilor culturale, sociale, naționale, religioase și de altă natură comune;

6) satisfacerea nevoilor de apartenență la grup, recunoaștere, respect și identificare. Acest lucru crește satisfacția față de muncă și rămânerea în organizație;

7) crearea unui mediu favorabil activității și confortului psihologic, depășirea înstrăinării, fricii, câștigarea încrederii și calmului;

8) adaptarea și integrarea angajaților noi și tineri. Includerea lor în echipă îi ajută să se adapteze rapid la cerințele organizației, le permite să primească sfaturi și asistență valoroasă, le face mai ușor tipuri diferite comunicatii.

După cum se poate observa din lista de funcții de mai sus, grupurile informale pot îndeplini atât funcții constructive, cât și distructive. În anumite condiții, pot intra în conflict cu obiectivele organizației, pot distra atenția și energia angajaților, pot da naștere la conflicte ascuțite și pot reduce performanța generală. Cu toate acestea, cu o organizare formală rațională și un lider abil, grupurile informale, care influențează structura formală, ajută la umanizarea muncii, adaptează organizarea muncii la nevoile și dorințele unei persoane. Ca urmare, satisfacția și performanța în muncă cresc, fluctuația muncii. scade, absenteismul si alte forme disfunctionale de comportament sunt reduse.

Varietatea funcțiilor grupurilor informale trebuie luată în considerare în munca practică de management. Liderul trebuie să fie capabil să pună diagnosticul corect în fiecare caz specific, adică. stabilirea scopului funcțional al unui grup informal, precum și dezvoltarea acțiunilor adecvate care vizează eliminarea sau schimbarea naturii asociațiilor disfuncționale, încurajarea și consolidarea grupurilor funcționale. Ar trebui create condiții favorabile pentru formarea și reunirea grupurilor care să contribuie la atingerea scopurilor organizației.

Influența asupra grupurilor informale

Procesul de formare și funcționare a grupurilor informale este în mare măsură gestionabil, susceptibil de reglementare intenționată. În același timp, este important să se țină cont de faptul că managementul grupurilor informale ar trebui să fie cuprinzător, de ex. să acopere și grupurile formale, deoarece în viața reală structurile formale și informale ale grupului de lucru sunt strâns interconectate și se află într-o unitate inseparabilă. Gestionarea dinamicii grupurilor informale este facilitată de: 1) depășirea atitudinii larg răspândite, disprețuitoare față de grupurile informale, recunoașterea organizației informale și lucrul cu ea fără a-i amenința existența. În același timp, este important de reținut că lichidarea unei organizații informale și, ca urmare, distrugerea unui grup informal poate face ca organizația formală să fie neviabilă și să prejudicieze grupul de lucru în ansamblu;

2) luarea în considerare atentă a opiniilor membrilor și în special a liderilor grupurilor informale, încurajarea celor care ajută la atingerea scopurilor organizației. Este necesar să se evite confruntarea între liderii formali și informali în toate modurile posibile;

3) luarea în considerare constantă a impactului deciziilor luate asupra grupurilor informale și prevenirii consecințe negative o astfel de influență;

4) includerea obligatorie în procesul de luare a deciziilor importante a membrilor grupului informal, în primul rând a liderului acestuia. Acest lucru elimină sau slăbește rezistența unor astfel de grupuri la deciziile luate;

5) furnizarea sistematică a participanților grupurilor informale cu informații fiabile. Acest lucru minimizează posibilitatea răspândirii diferitelor tipuri de zvonuri și apariția unui comportament care este distructiv pentru organizație în ansamblu.

Un grup de lucru dezvoltat și eficient nu poate fi doar formal sau informal. Unii autori, reflectând dinamica formării grupurilor de lucru, fac distincție între un element de plan și un grup de lucru. Primul devine grup de lucru numai ca urmare a includerii oamenilor în procesele de îndeplinire a sarcinilor de producție și de dezvoltare a comunicațiilor, datorită dobândirii unui anumit grad de coeziune (soliditate).

grup este o asociație de oameni care interacționează în mod constant, interdependenți și se influențează reciproc, îndeplinesc diverse sarcini, coordonează activități comune pentru atingerea unor obiective comune specifice și se consideră parte a unui singur întreg.

grup- o comunitate de oameni limitată ca număr, deosebită de ansamblul social pe baza anumitor caracteristici ( activități comune, identitatea circumstanțelor etc.).

Într-o organizație, formele de lucru în grup pot fi utilizate în domenii diverse activitățile sale, pentru a atinge diferite obiective, să fie create pentru diferite perioade de timp (Tabelul 11.1).

Tabelul 11.1. Tipuri de grupuri dintr-o organizație

Semne de selecție a tipului de grupuri

Tipuri de grup

Mărimea benzii

Sfera de activitate comună

manageriale

Productie

foarte dezvoltat

Subdezvoltat

Principiul creării și natura relațiilor interpersonale

Formal

informal

Scopurile Existenței

Țintă (proiect)

Funcţional

Prin interes

Prietenos

Perioada de funcționare

Permanent

Temporar

Grupuri formale și informale într-o organizație

Fiecare organizație are grupuri formale, creat prin decizia conducerii de a îndeplini sarcini care vizează atingerea scopurilor organizaţiei. Acestea funcționează în conformitate cu reglementări, instrucțiuni, charte prestabilite, aprobate oficial. Există trei tipuri de grupuri formale: echipe de management (grupul liderului), grupuri de lucru și comitete.

formale de grup- un grup creat prin decizia conducerii în structura organizației de a îndeplini anumite sarcini.

Echipa de management,în primul rând, nivelul superior, este format din manager și subordonații săi direcți (adjuncții), care, la rândul lor, pot fi și manageri. Astfel, șeful organizației și adjuncții săi, care conduc diverse zone funcționale, reprezintă un grup tipic de comandă. La nivel de magazin, șeful magazinului și adjunctul său formează și un grup subordonat de comandă. Directorul comercial și șefii de departamente din subordinea acestuia, de exemplu, vânzările (vânzările) de produse finite, marketing, publicitate, formează și ele un grup de echipă.

Grupuri de lucru se formează și funcționează ca subdiviziuni structurale separate create pentru a îndeplini funcții specializate apărute în procesul de diviziune a muncii în producție și management. Acestea sunt grupuri de lucru funcționale. Grupuri formale pot fi, de asemenea, formate pentru a lucra la un proiect sau o problemă specifică. După ce sarcina este finalizată, aceștia pot fi desființați sau desemnați să lucreze la un alt proiect, problemă. Acestea sunt grupuri de lucru.

Atât grupurile de lucru funcționale cât și țintă selectează specialiști care au o anumită pregătire profesională, calificări, experiență și sunt pregătiți să lucreze într-un sistem de muncă comun.

Comitet- un grup formal căruia îi sunt delegate puteri pentru a îndeplini o sarcină sau o serie de sarcini. Tipurile de comitete pot fi comisii, consilii. Principalul lucru care diferențiază comitetele de alte grupuri formale este luarea deciziilor în grup.

Astfel, sub consiliul de administrație al oricărei companii mari se pot crea comitete de planificare strategică, personal și remunerare și audit.

Împreună cu formale în organizație apar și funcționează grupuri informale, create de membrii organizației în concordanță cu simpatiile lor reciproce, interesele comune, aceleași hobby-uri, obiceiurile pentru a satisface nevoile sociale și comunicarea oamenilor (Fig. 11.1).

Interesul pentru grupurile informale a fost inițiat de celebrele experimente Hawthorne ale lui Elton Mayo în anii 1930, când cercetătorii au descoperit că grupurile informale apar spontan ca urmare a interacțiunii angajaților și nu sunt determinate de organizarea formală. Oamenii știu bine cine este în grupul lor informal și cine nu. Grupurile informale au de obicei propriile reguli și norme de comportament nescrise. Există o anumită distribuție a rolurilor în ele și statutul fiecărui membru al grupului este definit. Într-un grup informal, de regulă, există un lider explicit sau implicit.

Un grup informal se poate manifesta în două soiuri. În primul, relaţiile de serviciu neformalizate au un conţinut funcţional şi există în paralel cu organizarea formală, completând-o. Un exemplu este sistemul de relații de afaceri între angajați, care s-a dezvoltat spontan pe lângă structura de management existentă în aceste cazuri, ei vorbesc de o structură informală.

În a doua - relațiile interpersonale apar datorită atracției reciproce, simpatiei, vederi comune despre viață, obiceiuri, hobby-uri etc. deconectat de nevoia funcţională. Acestea pot fi parteneriate, cluburi de interese etc.

Experiență interesantă

Echipa virtuala

Acesta este un grup de oameni cu scopuri comune, îndeplinindu-și rolurile funcționale, care în procesul de cooperare se întâlnesc rar în persoană sau nu se cunosc din vedere, uniți cu ajutorul informației și telecomunicațiilor moderne.

Orez. 11.1.

tehnologie. Echipele virtuale pot fi formate din oameni despărțiți de distanțe mari.

Echipele virtuale sunt extrem de flexibile și dinamice. Acestea pot fi atât echipe interfuncționale temporare, cât și echipe autogestionate pe termen lung și chiar permanente. Astfel de echipe sunt create pentru a dezvolta proiecte în domeniul tehnologiilor înalte, însă, dacă firma are nevoie, departamentul de vânzări poate fi foarte bine virtual.

  • Grupuri foarte evoluate- grupuri care se disting prin unitatea scopurilor și intereselor comune, stabilitatea relațiilor dintre membrii săi, coeziune ridicată etc. grupuri subdezvoltate- grupuri caracterizate prin dezvoltare insuficientă sau lipsă de comunitate psihologică, structură stabilită, repartizare clară a responsabilităţilor, coeziune scăzută. Aceste grupuri, situate pe stadiul inițial a existenței sale, numită și difuz.
  • Elton Mayo - psiholog american, fondator al școlii de relații umane în management.

Este natura umană să comunice cu alți oameni. În multe cazuri, o astfel de comunicare este de natură aleatorie, pe termen scurt. Cu toate acestea, dacă doi sau mai mulți oameni petrec suficient timp comunicând între ei, ei încep să devină conștienți din punct de vedere psihologic de ceea ce cred alții despre ei, de ce așteaptă alții de la ei. Acest lucru îi obligă pe oameni să-și schimbe comportamentul într-un anumit mod, confirmând astfel existența relațiilor sociale de-a lungul liniilor de grup.

Fiecare dintre noi aparține mai multor grupuri în același timp (familie, rude, prieteni, echipă de muncă, echipă sportivă etc.).

Un grup este două sau mai multe persoane care interacționează între ele în așa fel încât fiecare persoană să le influențeze pe ceilalți și, în același timp, să fie influențată de alte persoane.

O organizație de orice dimensiune este formată dintr-un anumit număr de grupuri formale și informale.

Sunt numite grupuri create din voința managementului pentru a organiza un proces de producție, comercial sau de altă natură grupuri formale.

Există trei tipuri principale de grupuri formale într-o organizație: grupuri de management, grupuri de lucru (producție, sarcini) și comitete (comisii, consilii).

Comanda grup de lider este format dintr-un manager și subordonații săi imediati, care, la rândul lor, pot fi și directori (președintele companiei, adjuncții săi, șefii de departamente etc.).

De lucru (grup țintă) constă de obicei din indivizi care lucrează împreună la aceeași sarcină. Deși au un lider comun, aceste grupuri diferă de grupul de comandă prin faptul că au mult mai multă autonomie în planificarea și realizarea muncii lor.

Comitete sunt create pentru a umple golurile din structurile organizatorice pentru a rezolva sarcini care nu sunt de competența niciunuia dintre departamente și pentru a îndeplini funcții speciale. Faceți distincția între comitetele permanente și cele speciale (temporare) (pentru elaborarea politicilor, grupul de planificare, pentru tratarea reclamațiilor angajaților, pentru revizuirea salariilor etc.).



Principalele funcții ale grupurilor formale (colectivelor) sunt îndeplinirea unor sarcini specifice și atingerea anumitor scopuri.

Următorii factori afectează eficacitatea grupului formal:

dimensiunea grupului. Pe măsură ce grupul crește, comunicarea între membrii săi devine mai dificilă și devine mai dificil să se ajungă la un acord asupra problemelor legate de activitățile grupului și de îndeplinirea sarcinilor acestuia, crește tendința de a împărți în mod informal grupurile în subgrupuri ( grupul ideal ar trebui să fie format din 3-9 persoane);

Membrii grupului. Este indicat ca grupul să fie compus din personalități diferite, deoarece aceasta promite o eficiență mai mare decât dacă membrii grupului ar avea puncte de vedere similare;

norme de grup - concepute pentru a spune membrilor grupului ce comportament și ce muncă se așteaptă de la ei. Normele de grup includ: mândria în organizație; realizarea obiectivelor; rentabilitatea; munca colectivă; planificare; Control; pregătirea profesională a personalului; inovații; relația cu clientul; protecția onestității etc.;

coeziunea este o măsură a atracției membrilor grupului unul față de celălalt și față de grup. Managementul poate găsi oportunități de a crește efectul pozitiv al coeziunii prin întâlniri periodice, întâlniri pentru a discuta problemele actuale, noi proiecte și priorități pentru viitor. O consecință negativă potențială a unui grad ridicat de coeziune este atitudinea de grup;

consens de grup – este o tendinta de a suprima punctele de vedere ale unui individ asupra unui fenomen pentru a nu perturba armonia grupului. Ca urmare, problema este rezolvată cu mai puțină eficiență, deoarece toate informațiile necesare și soluțiile alternative nu sunt discutate și evaluate;

conflict. Deși un schimb activ de opinii este benefic, poate duce și la dispute intragrup și alte manifestări de conflict deschis, care sunt întotdeauna dăunătoare;

statutul membrilor grupului poate fi determinat de o serie de factori (vechimea în ierarhia postului, titlul postului, locația biroului, educația, talentele sociale, conștientizarea și experiența). Membrii unui grup al cărui statut este suficient de ridicat sunt capabili să exercite o influență mai mare asupra deciziei grupului decât membrii unui grup cu un statut scăzut;

rolurile membrilor grupului. Pentru ca un grup să funcționeze eficient, membrii săi trebuie să se comporte într-un mod care să-și promoveze obiectivele și interacțiunea socială. Există două domenii principale de interes pentru crearea unui grup care funcționează bine:

rolurile țintă presupun capacitatea de a selecta sarcini de grup și de a le îndeplini (inițialarea activităților, căutarea de informații, colectarea opiniilor, furnizarea de informații, exprimarea opiniilor, elaborarea propunerilor, coordonarea, generalizarea);

rolurile de susținere presupun comportamente care contribuie la menținerea și revitalizarea vieții și activităților grupului (încurajarea, asigurarea participării, stabilirea criteriilor, diligența, exprimarea sentimentelor grupului). Majoritatea managerilor americani sunt în roluri țintă, în timp ce managerii japonezi sunt în roluri țintă și de suport.

Cel mai eficient grup este cel a cărui dimensiune corespunde sarcinilor sale, care include persoane cu trăsături de caracter diferite, ale căror norme contribuie la atingerea obiectivelor organizației și la crearea unui spirit de echipă, unde un nivel sănătos de conflict, performanță bună atât rolurile țintă, cât și cele de sprijin și acolo unde membrii grupului cu statut înalt nu sunt dominanti.

Eficacitatea managementului fiecărui grup formal din cadrul unei organizații este esențială pentru atingerea obiectivelor organizației.

grupuri informale- Acestea sunt grupuri de oameni care apar în mod spontan, care interacționează în mod regulat pentru a atinge un anumit scop. Organizațiile informale au multe în comun cu organizațiile formale. Au propria lor ierarhie, lideri, norme și sarcini.

Diferența constă în faptul că organizarea formală este creată după un plan premeditat, în timp ce cea informală este cel mai probabil o reacție spontană la nevoi individuale nesatisfăcătoare.

Motivele pentru care se alătură organizațiilor informale sunt că apartenența la grupuri informale poate oferi oamenilor beneficii psihologice care nu sunt mai puțin importante decât salariu: sentimentul de apartenență, asistență reciprocă, protecție reciprocă, comunicare strânsă și interes reciproc

Organizațiile informale creează o serie de probleme:

scăderea eficienței întreprinderii;

răspândirea de zvonuri false și rezistența schimbării progresive.

În același timp, dacă normele de grup sunt mai înalte decât cele stabilite oficial, organizațiile informale pot aduce beneficii (angajament față de întreprindere, spirit de echipă ridicat și productivitate mai mare a muncii).

Oamenii știu de obicei de ce se alătură organizațiilor formale (obiective comune, recompense, prestigiu etc.). Oamenii au, de asemenea, motive pentru a se alătura unor grupuri informale, dar adesea nu sunt conștienți de ele. Cele mai importante motive alăturarea unui grup: sentimentul de apartenență, asistență reciprocă, protecția intereselor comune, comunicare strânsă (simpatie) și interes.

Fiecare grup informal are propriul lider. În acest caz, de obicei contează vârsta, funcția oficială, competența profesională, receptivitatea, chiar și locația locului de muncă etc.

Procesul de dezvoltare a organizațiilor informale și motivele pentru care oamenii li se alătură contribuie la formarea unor caracteristici în aceste organizații care le fac atât similare, cât și diferite de organizațiile formale. Este important ca liderii să înțeleagă că grupurile informale interacționează cu grupurile formale.

Una dintre cele mai mari dificultăți care împiedică buna guvernare grupurile informale, este opinia inițial scăzută a managerilor despre acestea. Unii manageri cred că însăși apariția unei organizații informale este rezultatul unui management defectuos. Dar nu este. Există grupuri informale în orice organizație. Acest lucru este la fel de natural ca și dorința prietenilor de a fi prieteni, de a comunica, de a interacționa.

Următoarele caracteristici ale organizațiilor informale influențează puternic eficacitatea unei organizații formale:

control social - stabilirea și întărirea normelor - standarde de grup de comportament acceptabil și inacceptabil (haine, tipuri de muncă acceptabile, comportament). Controlul social exercitat de organizaţia informală poate influenţa şi îndrepta spre atingerea scopurilor organizaţiei formale. De asemenea, poate afecta opinia liderilor și corectitudinea deciziilor lor;

rezistență la schimbare - va apărea ori de câte ori membrii grupului percep schimbarea ca o amenințare pentru existența continuă a grupului lor ca atare, experiența lor comună, satisfacerea nevoilor sociale, interese comune sau emoții pozitive. Managementul poate atenua această rezistență permițând și încurajând subordonații să participe la luarea deciziilor;

liderii informali au două funcții primare: să ajute grupul să-și atingă obiectivele și să-și mențină și să-și întărească existența. Uneori, aceste funcții sunt îndeplinite de persoane diferite.

Unele grupuri informale pot fi neproductive (răspândind zvonuri false, reținând upgrade-urile necesare de producție etc.). Prin urmare, una dintre cele mai mari și mai frecvente dificultăți care împiedică gestionarea eficientă a grupurilor informale este opinia inițial scăzută a liderilor acestora. Dacă nu reușesc să găsească modalități de a se implica în mod eficient cu organizațiile informale sau încercând să le suprime, liderii pierde adesea beneficiile potențiale. În orice caz, fie că organizația informală este dăunătoare sau benefică, ea există și trebuie luată în considerare. Chiar dacă conducerea distruge un fel de grup informal, inevitabil va apărea un alt grup în locul său, care poate dezvolta o atitudine deliberat negativă față de conducere.

O organizație informală poate ajuta o organizație formală să-și atingă obiectivele. Pentru a face acest lucru, liderii trebuie să:

1. Recunoașteți existența unei organizații informale, lucrați cu ea și nu amenințați-i existența;

2. Ascultați opiniile membrilor și liderilor grupurilor informale. Cunoașteți cine este liderul grupului informal și lucrați cu el, încurajându-i pe cei care nu se amestecă, dar contribuie la atingerea scopurilor organizației; un lider este o persoană care este „urmată” (care este consultată, ascultată, luată în considerare) fără a ține cont de poziția sa în organizație; liderul are de obicei o influență constructivă, dar există și lideri negativi (împingerea către o scădere a productivității muncii etc.).

3. Înainte de a întreprinde orice acțiune, este necesar să se calculeze posibilul impact negativ al acestora asupra organizației informale;

4. Permite grupului informal să participe la luarea deciziilor pentru a-i slăbi rezistența la schimbare;

5. Furnizați rapid informații exacte, prevenind astfel răspândirea zvonurilor.

Astfel, sarcina managerului, sub acest aspect, nu este de a lupta cu grupurile informale, ci de a dobândi abilitățile de a le gestiona pentru a dirija cu pricepere eforturile grupurilor nu doar formale, ci și informale pentru atingerea scopurilor organizației.

 

Ar putea fi util să citiți: