Ce face departamentul pentru protecția drepturilor consumatorilor din Rospotrebnadzor? Rospotrebnadzor - serviciul federal de supraveghere a protecției drepturilor consumatorilor

Rospotrebnadzor este un organism autorizat autoritățile federale, care exercită supravegherea și controlul de stat asupra respectării standardelor sanitare și epidemiologice și a protecției drepturilor fiecărui consumator în mediul modern. piata ruseasca absolut toate bunurile si serviciile.
Este structura federală, care exercită funcția de supraveghere a respectării drepturilor consumatorilor și a bunăstării umane în toate domeniile. Organizația a fost înființată în conformitate cu un decret prezidențial în 2004. Structura sa acumulează multe puteri care aparțineau anterior altor ministere: sănătate, dezvoltare economicăși comerț, pe politica antitrust.
Activitățile serviciului sunt reglementate de două legi principale: „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și „Cu privire la bunăstarea sanitară și epidemiologică a populației”.
Interacționează eficient cu autoritățile de la toate nivelurile și își desfășoară activitățile atât direct, cât și prin numeroasele sale divizii teritoriale. Sunt 84 dintre ei în serviciu.
Nu există o singură organizație care să furnizeze bunuri sau servicii care să nu poată fi inspectate de inspectorii federali. Produsele alimentare primesc o atenție deosebită din partea specialiștilor săi. lanțuri de magazine, precum și unități de catering. În cazul încălcării repetate a regulilor comerciale, întreprinderilor se aplică amenzi foarte substanțiale. Alte sancțiuni sunt aplicate contravenienților persistenti, inclusiv închiderea.
Organismele de la Rospotrebnadzor angajează aproximativ 110.000 de specialiști cu înaltă calificare. Organizația se ocupă de 285 de puncte de control, care efectuează cel mai strict control sanitar și de carantină. Sunt în aeroporturi, porturi de apă, căi ferate și autostrăzi. Aceasta se face astfel încât mărfurile importate din străinătate să aibă Documente necesare, respectat standardele sanitare acceptate în Rusia, nu conținea substanțe sau agenți patogeni dăunători sănătății consumatorului mediu.
Autoritățile bolșevice au devenit pentru prima dată preocupate de situația sanitară și epidemiologică din țară încă din 1922, emitând un decret corespunzător. Din acel moment a început crearea unei rețele extinse de așa-numite stații sanitare și epidemiologice. Măsura era necesară: foamea, sărăcia și devastarea domneau în stat. Desigur, epidemiile însoțitoare de boli teribile au contribuit în mod semnificativ la dispariția națiunii.
Treptat, situația epidemiologică a început să se stabilească. 1933 a fost marcat de crearea Inspectoratului Sanitar de Stat, care a existat până la începutul anilor '50.
Din 1963, activitățile sanitare și epidemiologice de stat au început să fie reglementate de „Regulamentul privind inspecția sanitară de stat în URSS”.
Nu cu mult timp în urmă, în 1991, a fost adoptată o lege, iar în 1999 a fost oarecum modificată și redenumită, reglementând activitățile serviciilor sanitare de stat existente în prezent.
Inspectoratul de Stat pentru Comerț a fost organizat în subordinea Ministerului Comerțului în 1993. De atunci, ea și-a schimbat subordonarea de mai multe ori, dar funcțiile ei rămân aceleași

Aici, în Khabarovsk, l-am contactat telefonic pe Rospotrebnadzor cu o plângere conform căreia, cu nerăbdare, într-unul dintre magazine, încalcă regulile comerciale. Ei vând mărfurile nu la prețul indicat pe eticheta de preț, ci la prețul de două ori mai mare, iar această „surpriză” o aflați direct la casă la check-out.

Avem la fel. „Svyaznoy” a decis brusc că magazinele lor pot emite doar o garanție contra cost. Soțul meu cumpăra un smartphone, i s-a oferit o garanție de doi ani, a fost de acord, dar a aflat abia la casă că înregistrarea a fost plătită. Deci, ce era de făcut? Nu ne-au avertizat despre asta în prealabil! În mâinile mele aveam doar strict cuantumul costului telefonului, iar alți cumpărători așteptau în spatele meu... Ei bine, a trebuit să nu mă înregistrez - nu am vrut să rețin oameni, știm de la noi înșine cum e : „Svyaznoy” este un magazin mic, există doar doi vânzători, se întâmplă, doriți doar să întrebați despre ceva sau să schimbați o bancnotă, deoarece bancomatul nu vă acceptă factura și nu aveți altul și aveți pentru a plăti pentru internet acum - și ambii vânzători sunt ocupați - le arată clienților telefoanele lor, apoi finalizează achiziția, iar acest lucru este întotdeauna lung, iar acum trebuie să mergeți undeva - la bibliotecă, la medic și nu Nu vreau să o amân mai târziu, așa că atunci s-ar putea să uiți complet că urma să plătești pentru internet. Drept urmare, soțul meu a cumpărat un telefon, dar senzorul este strâns - trebuie să îl apăsați de trei sau patru ori înainte să funcționeze. După două luni, o parte a ecranului a eșuat, în principiu, acest lucru nu interferează, dar dacă trebuie să imprimați ceva, este doar un coșmar: acele litere care sunt pe această parte (Ш, Ш, Б, Л, Д, b) nu funcționează. A trebuit să instalez o tastatură „inteligentă” cu o funcție de corectare a greșelilor de scriere și a introducerii vocale, dar nu corectează toate greșelile de scriere (în principiu, „incorect” ar trebui corectat la „incorect”, dar acest lucru nu se întâmplă), iar vocea intrarea funcționează numai dacă este disponibil internetul. Avem Wi-Fi acasă, dar se întâmplă că în Rosintel tech. muncă sau a avut loc un accident (și în În ultima vreme accidentele au început să se întâmple acolo foarte des), și trebuie să trimită un SMS uneia dintre rudele sale pentru a-l felicita de ziua lui, dar apoi, după norocul, este imposibil de imprimat, iar dacă acesta este un accident, atunci unde este garantia ca se va repara astazi? Nu este posibil să sunați la toate rudele, deoarece unii locuiesc în Surgut, iar apelul acolo este foarte scump, iar soțul meu se bâlbâie, iar interlocutorul nu înțelege întotdeauna ce a spus (mai ales la telefon), cu astfel de probleme de vorbire, sună. la Surgut va dura ceva timp scump. Și a doua zi trebuie să-mi felicit rudele, soțului meu îi este foarte rușine, deși asta nu este vina lui. Și totul pentru că cineva a fost prea lene să avertizeze din timp că există o taxă pentru eliberarea unei garanții!

Pot exista multe motive pentru a scrie o plângere către Rospotrebnadzor prin internet. Rospotrebnadzor este chemat să supravegheze și să monitorizeze respectarea drepturilor consumatorilor, precum și să protejeze bunăstarea cetățenilor țării. Serviciul trebuie să ia în considerare plângerile depuse de cetățeni. Ce verifică Rospotrebnadzor și care sunt responsabilitățile sale, ce cerințe se aplică cererii, cum să completați și să scrieți singur o cerere și cum să depuneți o plângere.

Ce face Rospotrebnadzor?

Sarcini de service

Sarcinile principale sunt controlul asupra conformității organizațiilor cu standardele sanitare și epidemiologice și respectarea drepturilor consumatorilor.

Serviciul controlează organizațiile în domeniul:

Catering.
Impact asupra mediu inconjurator(eliminarea deșeurilor, emisii Substanțe dăunătoareși așa mai departe.).
Locuințe și servicii comunale.
Proiectare si constructie cladiri si structuri.
Condițiile de muncă, starea producției și spațiile casnice.
state institutii de invatamant(spații, echipamente etc.).
Efectuarea masurilor sanitare si antiepidemiologice.

Autoritatea de supraveghere:

Informează furnizorii de bunuri și servicii ce cerințe le sunt impuse prin lege.
Emite licențe de diferite tipuri organizațiilor.
Participă la înregistrarea întreprinderilor și la activitățile legislative.
Conduite inspecții la fața locului- planificat sau neplanificat.

În ce cazuri se efectuează controalele?

Atunci când un cetățean depune o plângere, serviciul efectuează o anchetă corespunzătoare și ia măsurile necesare.

Atunci când efectuează o inspecție programată, organizația este informată în prealabil când o vor vizita inspectorii de serviciu. Pentru acest eveniment nu se cere niciun motiv, acesta se desfășoară conform programului de inspecție stabilit.

Inspecțiile neprogramate sunt efectuate fără avertisment, după primirea unei plângeri împotriva oricărei organizații sau la cererea de la agentii guvernamentale. Dacă o întreprindere trebuie să elimine consecințele încălcărilor, se efectuează o inspecție repetată fără avertisment.

Dacă serviciul recunoaște necesitatea inspectării organizației, atunci Rospotrebnadzor va efectua cel puțin o inspecție de birou, solicitând întreprinderii să trimită documentele relevante pentru revizuire.

Ce probleme rezolvă Rospotrebnadzor?

Ce întrebări puteți contacta Rospotrebnadzor? Trebuie să contactați serviciul dacă drepturile dumneavoastră au fost încălcate într-una dintre zonele enumerate controlate de serviciu.

Încălcarea drepturilor consumatorilor

Acest lucru se aplică bunurilor și serviciilor de calitate scăzută, precum și comerțului ilegal.

De exemplu, ați cumpărat un produs a cărui calitate de fapt s-a dovedit a fi mai scăzută decât cea declarată, iar vânzătorul refuză să facă o înlocuire sau o rambursare. Rospotrebnadzor va examina cererea dumneavoastră, iar dacă se constată o încălcare, vânzătorul va fi obligat să-și îndeplinească obligațiile.

Încălcări ale condițiilor de producție a bunurilor sau serviciilor

Rospotrebnadzor monitorizează respectarea de către întreprinderi a cerințelor sanitare și epidemiologice, precum și execuția acestora reglementari tehnice. În cazul în care cetățenii constată o încălcare, aceștia pot depune o plângere la autoritatea de supraveghere, după care se vor lua măsurile corespunzătoare - inspecții, comenzi etc.

Desfășurarea activităților fără licență

Dacă o organizație este angajată în producția de produse potențial periculoase, trebuie să obțină o licență pentru a desfășura astfel de activități de la Rospotrebnadzor. Astfel de întreprinderi sunt supuse cerințe stricte la menținerea în stare corespunzătoare a spațiilor, a condițiilor de lucru etc.

Încălcări în locuințe și servicii comunale

Ei vă pot trimite o sumă umflată pentru locuințe și servicii comunale, oferă servicii De calitate inferioară. Este posibil să observați că standardele sanitare sunt încălcate în zonele de eliminare a deșeurilor și chiar în casă.

De exemplu, observați prezența gândacilor și șobolanilor în casă, dar Companie de management nu vrea să ia măsuri pentru a le înlătura.

Motive pentru depunerea unei plângeri la Rospotrebnadzor

Motivele pentru depunerea unei cereri pot varia.

De exemplu:

Cetățeanul presupune că organizația își desfășoară activitățile în moduri ilegale.
Compania furnizează bunuri sau servicii de calitate scăzută sau furnizează informații inexacte sau false.
Produsul sau serviciul achiziționat a provocat prejudicii sănătății cumpărătorului după utilizare.
Acordul de cumpărare de bunuri sau servicii conține încălcări.

O plângere la Rospotrebnadzor poate fi depusă dacă compania a încălcat drepturile cumpărătorului sau alte reglementări.

Cum să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor

Cum să contactați Rospotrebnadzor?

Următorii pot depune o cerere la serviciul de control:

Adulți și cetățeni capabili.
Pentru copii minori și persoane cu dizabilități o plângere poate fi depusă de către reprezentanții legali ai acestora sau de către reprezentanții autorizați (procura este legalizată).
Entitati legale.

Înainte de a depune o plângere, trebuie să aflați natura încălcării și informațiile solicitate de autoritate. Stabiliți competența serviciului și condițiile de examinare a cererilor, a legilor încălcate și o listă de documente justificative. O persoană care decide să depună o plângere la o autoritate de supraveghere trebuie să formuleze esența plângerilor și cerințele pentru serviciu și contravenient.

Merită să vă pregătiți să scrieți și să editați o schiță de cerere până când aceasta ia forma potrivită. Odată ce ați obținut aspectul dorit, apoi copiați conținutul pe formularul de cerere.

Atunci când un cetățean aplică pe cont propriu la departamentul de servicii, completează independent un formular de cerere standard. Formularul furnizat la sucursală îndeplinește toate cerințele legale. Solicitantul trebuie să răspundă la întrebări în căsuța corespunzătoare.

La depunerea unei reclamații la domiciliu, documentul este întocmit în scris (completat de solicitant independent) sau tipărit. Formularul este semnat cu o transcriere (numele complet al semnatarului) și data completării.

Aplicația poate fi trimisă prin poștă prin scrisoare recomandată, cu notificare de primire (pentru a afla dacă serviciul a primit scrisoarea).

Procedura de compilare

Cererea se completează după cum urmează:

În colțul din dreapta sus se notează unde și de către cine (detaliile pașaportului, adresa de reședință și numele complet al solicitantului sunt înscrise în întregime) se trimite plângerea.
În centrul paginii, numele documentului este scris cu litere mici - cuvântul „cerere” sau „reclamație” fără punct la sfârșit.
Esența reclamațiilor este scrisă mai jos. Enumerați motivele solicitării. Textul este scris într-un stil oficial de afaceri, fără tentă emoțională. Sunt notate doar faptele: cine a contactat victima anterior, ce răspuns a primit, ce acțiuni au fost întreprinse. Dacă există martori la încălcări, notează-le detaliile, anexând copii ale pașapoartelor. Scrieți că vi s-a refuzat o soluție la problemă. Indicați ce reglementări au fost încălcate. La sfârșit, indicați ce pretenții formulați împotriva pârâtului și ce așteptări aveți de la Rospotrebnadzor.
În partea de jos a formularului se află data, semnătura personală a solicitantului și numele complet.

Dacă există confirmări scrise, atașați-le la cerere (sunt permise copii, de preferință certificate de notar). Acestea includ verificări, contracte, materiale foto și video, un raport de expertiză independentă, corespondență cu compania etc. Originalele trebuie lăsate în mână.

Faceți o listă cu materiale suplimentare care să însoțească reclamația. Materialele suplimentare vor fi înregistrate ca dovadă a încălcării. În cazul în care lucrările sunt pierdute, acestea vor putea fi retrimise.

Indicați perioada de timp în care serviciul trebuie să satisfacă cerințele identificate. Standardul este de 10 zile.

Dacă ați scris o recenzie în cartea de plângeri și sugestii ale organizației care a încălcat drepturile, faceți referire la aceasta în declarație. Acest lucru va permite autorității de supraveghere să navigheze rapid în detalii și să identifice toate circumstanțele cazului.

Ar trebui să faceți o cerere în două exemplare, punând numerele documentului pe fiecare eșantion. Un exemplar este depus la departamentul de service, iar al doilea rămâne la solicitant.

Legea permite depunerea unei plângeri anonime, după care autoritatea de supraveghere va întreprinde aceleași acțiuni ca la primirea unei cereri de la o persoană care și-a furnizat identitatea și informațiile de contact. Cu toate acestea, nu va fi trimis niciun răspuns solicitantului.

Un alt formular pentru a contacta Rospotrebnadzor este o propunere. În acesta, solicitantul oferă sfaturile și recomandările sale pentru îmbunătățirea activității organelor guvernamentale, critici și sugestii pentru îmbunătățirea legislației etc.

Exemplu de cerere și reclamație

Exemplu - reclamație către Rospotrebnadzor:

Cum se scrie o plângere către Rospotrebnadzor prin internet? Plângere către în format electronic trimis la adresa de e-mail a Rospotrebnadzor sau accesând site-ul web al serviciului.

Avantajele recursului electronic:

Aplicația ajunge la serviciu mai repede decât atunci când este trimisă la un birou local.
Este nevoie de câteva minute pentru a redacta și trimite o contestație electronică.

Pentru a trimite o cerere pe site-ul oficial al serviciului, aveți nevoie de:

Pe pagina principală a site-ului, faceți clic pe fila „ROSPOTREBNADZOR” aflată în colțul de sus.
Faceți clic pe „Apeluri ale cetățenilor”.
După ce ați deschis pagina, selectați fereastra „Formular de cerere pentru cetățeni”.
Completați toate câmpurile. Aplicația indică numele complet, locația încălcării (adresă, localitate, regiune), adresa expeditorului (e-mail și poștă). Notați adresa organizației la care se face reclamația. Indicați subiectul (selectați pe cel potrivit din listă) și esența contestației.
Atașați toate documentele (în formă electronică, scanate) și dovezile care confirmă încălcarea.
Selectați modul în care doriți să primiți răspunsul serviciului. Vă rugăm să introduceți adresa dvs E-mail destinatarul și/sau adresa de domiciliu sau numărul de telefon de contact.
După ce ați completat toate informațiile, introduceți codul de verificare în fereastra din partea de jos a paginii.
Faceți clic pe „Trimiteți o contestație”.

O reclamație depusă online trebuie să respecte cerințele pentru o reclamație tipărită transmisă direct la departamentul de service.

De ce pot refuza luarea în considerare?

Autoritatea de supraveghere acționează în conformitate cu atribuțiile și atribuțiile sale și ia în considerare aplicațiile care sunt de competența sa.

Motivele refuzului de a lua în considerare:

Dacă recursul nu intră în competența Rospotrebnadzor. Apoi, cererea va fi trimisă serviciului corespunzător, iar solicitantului i se va trimite o notificare despre unde a fost înaintată reclamația. Legea permite 7 zile pentru asta.
Răspunsul la cerere va dezvălui informații care sunt secrete de stat.
Solicitantul nu a furnizat nicio informație în formular. Atunci serviciul va refuza să răspundă.
În cerere, solicitați să faceți recurs hotărârea judecătorească pe o problemă de competența Rospotrebnadzor.
Problema este în textul declarației: este imposibil de deslușit sensul adresei, există blasfemie, amenințări, insulte, manifestări de emoții etc.
Serviciul a răspuns la o reclamație depusă anterior, așa că o cerere repetată cu aceleași informații și cerințe nu va fi luată în considerare. A doua cerere este luată în considerare numai dacă conține informații noi despre încălcare.
Solicitantul nu a definit cu exactitate esența cerințelor sau revendicările nu corespund problemei identificate.
Cererea a fost completată cu încălcări. De exemplu, locația detaliilor documentului nu respectă standardele acceptate.

În cazul în care adresa poștală a solicitantului este indicată în formular, i se va trimite o scrisoare în care se indică motivul refuzului. Serviciul are 7 zile pentru a trimite o scrisoare de răspuns. După ce primiți o scrisoare de la serviciu, examinați toate informațiile. Găsiți și corectați aceste deficiențe. Reaplicați.

Cu cât plângerea este depusă mai precis și complet, cu atât mai rapid Rospotrebnadzor va lua în considerare cererea, va efectua o inspecție și va trimite un răspuns.

Cât timp durează să ia în considerare

Termenul de examinare a unei contestații la Rospotrebnadzor este reglementat de lege - Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor.

Cererea trebuie înregistrată de către serviciu în termen de 3 zile. 30 de zile sunt alocate pentru examinarea și emiterea unui răspuns.

Perioada poate fi prelungită în continuare cu 15 zile.

Cum să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor - ce probleme ia în considerare și rezolvă

4,8 (96,92%) 13 voturi
DISTRIBUIȚI ȘI SPUNEȚI-LE PRIETENILOR

Atenţie! Din cauza ultimele modificariîn legislație, informațiile legale din acest articol pot fi depășite! Avocatul nostru vă poate consilia gratuit!

Scrie o întrebare în formularul de mai jos:

Ar putea fi util să citiți: