Rospotrebnadzor'un tüketici haklarını koruma departmanı ne yapıyor? Rospotrebnadzor - tüketici haklarının korunmasının denetlenmesi için federal hizmet

Rospotrebnadzor yetkili bir kuruluştur federal yetkililer Modern dünyada sıhhi ve epidemiyolojik standartlara uygunluk ve her tüketicinin haklarının korunması konusunda denetim ve devlet kontrolü uygulayan Rusya pazarı kesinlikle tüm mal ve hizmetler.
Dır-dir federal yapı Tüketici haklarına uygunluğu ve insan refahını her alanda gözetme işlevini yerine getiren. Örgüt 2004 yılında Cumhurbaşkanlığı kararnamesi uyarınca kuruldu. Yapısı, daha önce diğer bakanlıklara ait olan birçok yetkiyi bünyesinde toplamaktadır: sağlık, ekonomik gelişme ve ticaret, antitröst politikası üzerine.
Hizmetin faaliyetleri iki ana yasa ile düzenlenmektedir: “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” ve “Nüfusun Sıhhi ve Epidemiyolojik Refahı Hakkında”.
Her seviyedeki yetkililerle etkili bir şekilde etkileşime girer ve faaliyetlerini hem doğrudan hem de çok sayıda bölgesel bölüm aracılığıyla yürütür. Bunlardan 84 tanesi hizmette.
Federal müfettişler tarafından denetlenemeyecek mal veya hizmet sağlayan tek bir kuruluş yoktur. Gıda ürünleri uzmanlarından özel bir ilgi görmektedir. perakende zincirleri yanı sıra catering işletmeleri. Ticaret kurallarının tekrar tekrar ihlal edilmesi durumunda işletmelere çok ciddi para cezaları kesilmektedir. Kalıcı ihlallerde bulunanlara, kapatma da dahil olmak üzere başka yaptırımlar da uygulanıyor.
Rospotrebnadzor'un organlarında yaklaşık 110.000 yüksek vasıflı uzman istihdam edilmektedir. Kuruluş, en sıkı sağlık ve karantina kontrolünü yürüten 285 kontrol noktasından sorumludur. Havaalanlarında, su limanlarında, demiryollarında ve karayolları. Bu, yurt dışından ithal edilen malların Gerekli belgeler Rusya'da kabul edilen sıhhi standartlara uygun, ortalama tüketicinin sağlığına zararlı maddeler veya patojenler içermiyordu.
Bolşevik yetkililer ülkedeki sıhhi ve epidemiyolojik durumla ilgili ilk kez 1922'de endişe duymaya başladı ve ilgili bir Kararname yayınladı. O andan itibaren, sıhhi ve epidemiyolojik istasyonlar olarak adlandırılan geniş bir ağ oluşturulmaya başlandı. Tedbir gerekliydi: eyalette açlık, yoksulluk ve yıkım hüküm sürüyordu. Doğal olarak, beraberinde gelen korkunç hastalık salgınları ulusun yok olmasına önemli ölçüde katkıda bulundu.
Yavaş yavaş epidemiyolojik durum düzelmeye başladı. 1933, 50'li yılların başına kadar var olan Devlet Sağlık Müfettişliği'nin kurulmasıyla kutlandı.
1963'ten beri devletin sıhhi ve epidemiyolojik faaliyetleri “SSCB'de Devlet Sıhhi Denetim Yönetmeliği” ile düzenlenmeye başlandı.
Kısa bir süre önce, 1991'de bir yasa kabul edildi ve 1999'da mevcut devlet sıhhi hizmetlerinin faaliyetlerini düzenleyen bir şekilde değiştirildi ve yeniden adlandırıldı.
Devlet Ticaret Müfettişliği 1993 yılında Ticaret Bakanlığı bünyesinde örgütlenmiştir. O zamandan bu yana birden fazla kez emrini değiştirdi ancak işlevleri aynı kaldı

Burada Habarovsk'ta Rospotrebnadzor ile telefonla temasa geçerek mağazalardan birinde küstahça ticaret kurallarını ihlal ettiklerine dair şikayette bulundum. Malları fiyat etiketinde belirtilen fiyata değil, iki katı fiyata satıyorlar ve bu “sürprizi” doğrudan kasada çıkış yaparken öğreniyorsunuz.

Biz de aynı yola sahibiz. "Svyaznoy" aniden mağazalarının yalnızca bir ücret karşılığında garanti verebileceğine karar verdi. Kocam bir akıllı telefon alıyordu, kendisine iki yıllık bir garanti teklif edildi, kabul etti, ancak yalnızca kasada kayıt ücretinin ödendiğini öğrendi. Peki ne yapılması gerekiyordu? Bizi bu konuda önceden uyarmadılar! Elimde sadece telefonun tam maliyeti vardı ve diğer alıcılar arkamda bekliyordu... Kayıt olmamam gerekiyordu - insanları alıkoymak istemedim, bunun nasıl bir şey olduğunu kendimizden biliyoruz. : “Svyaznoy” küçük bir mağaza, sadece iki satıcı var, olur, sadece bir şey sormak veya faturayı değiştirmek istersiniz, çünkü ATM faturanızı kabul etmez ve başka bir faturanız yoktur ve elinizde şimdi internet için ödeme yapmak - ve her iki satıcı da meşgul - müşterilere telefonlarını gösteriyorlar, sonra satın alma işlemini tamamlıyorlar ve bu her zaman uzun ve şimdi bir yere gitmeniz gerekiyor - kütüphaneye, doktora ve siz Bunu daha sonraya ertelemek istemiyorum, böylece İnternet için para ödeyeceğinizi tamamen unutabilirsiniz. Sonuç olarak kocam bir telefon aldı, ancak sensör sıkı - çalışması için üç veya dört kez basmanız gerekiyor. İki ay sonra, ekranın bir tarafı arızalandı, prensip olarak bu müdahale etmiyor, ancak bir şey yazdırmanız gerekiyorsa, bu sadece bir kabus: bu taraftaki harfler (Ш, Ш, Б, Л, Д, b) çalışmıyor. Yazım hatalarını ve ses girişini düzeltme işlevine sahip bir "akıllı" klavye kurmak zorunda kaldım, ancak tüm yazım hatalarını düzeltmiyor (prensip olarak "yanlış", "yanlış" olarak düzeltilmelidir, ancak bu olmaz) ve ses giriş yalnızca İnternet mevcutsa çalışır. Evimizde Wi-Fi var, ancak Rosintel teknolojisinde bu oluyor. iş veya bir kaza meydana geldi (ve Son zamanlarda orada sık sık kazalar olmaya başladı) ve akrabalarından birine doğum gününü kutlamak için SMS göndermesi gerekiyor, ancak şans eseri yazdırmak imkansız ve eğer bu bir kazaysa, peki bugün düzeleceğinin garantisi nerede? Bazıları Surgut'ta yaşadığı ve orayı aramak çok pahalı olduğu için tüm akrabaları aramak mümkün değil ve kocam kekeliyor ve muhatap ne dediğini (özellikle telefonda) her zaman anlamıyor, bu tür konuşma sorunları, çağrılar var Surgut'a ulaşım biraz pahalı olacak. Ve ertesi gün akrabalarımı tebrik etmem gerekiyor, kocam bu onun hatası olmasa da çok utanıyor. Ve bunların hepsi, birisinin garanti vermenin bir ücret olduğu konusunda önceden uyaramayacak kadar tembel olması nedeniyle!

İnternet üzerinden Rospotrebnadzor'a şikayet yazmanın birçok nedeni olabilir. Rospotrebnadzor'un tüketici haklarına uyumu denetlemesi ve izlemesinin yanı sıra ülke vatandaşlarının refahını koruması da görevlendirildi. Hizmet vatandaşların yaptığı şikayetleri dikkate almalıdır. Rospotrebnadzor'un neyi kontrol ettiği ve sorumluluklarının neler olduğu, başvuru için hangi şartların geçerli olduğu, başvuru formunu kendiniz nasıl doldurup yazacağınız ve nasıl şikayette bulunacağınız.

Rospotrebnadzor ne yapar?

Servis Görevleri

Ana görevler, kuruluşların sıhhi ve epidemiyolojik standartlara uygunluğunun ve tüketici haklarına uygunluğunun kontrol edilmesidir.

Hizmet aşağıdaki alanlardaki kuruluşları kontrol eder:

Yemek servisi.
Üzerindeki etkisi çevre(atık bertarafı, emisyonlar zararlı maddeler ve benzeri.).
Konut ve toplumsal hizmetler.
Bina ve yapıların tasarımı ve inşası.
Çalışma koşulları, üretim durumu ve ev binaları.
Devletler Eğitim Kurumları(tesis, ekipman vb.)
Sıhhi ve anti-epidemiyolojik tedbirlerin uygulanması.

Denetim otoritesi:

Mal ve hizmet tedarikçilerine yasaların kendilerine ne gibi zorunluluklar getirdiğini bildirir.
Kuruluşlara çeşitli türlerde lisanslar verir.
İşletmelerin tescili ve yasama faaliyetlerine katılır.
Davranışlar yerinde incelemeler- planlı veya plansız.

Denetimler hangi durumlarda yapılır?

Bir vatandaş şikayette bulunduğunda servis gerekli incelemeyi yapıyor ve gerekli önlemleri alıyor.

Planlı bir denetim yapılırken, hizmet müfettişlerinin onu ne zaman ziyaret edeceği kuruluşa önceden bildirilir. Bu olay için herhangi bir nedene gerek yoktur, belirlenen denetim programına göre gerçekleştirilir.

Plansız denetimler herhangi bir uyarı yapılmaksızın, herhangi bir kuruluşa yönelik şikâyet alındıktan sonra veya yetkili mercilerin talebi üzerine gerçekleştirilir. Devlet kurumları. İşletmenin ihlallerin sonuçlarını ortadan kaldırması gerekiyorsa, uyarı yapılmaksızın tekrar denetim gerçekleştirilir.

Hizmet, kuruluşu denetleme ihtiyacının farkına varırsa, Rospotrebnadzor en azından bir masa denetimi gerçekleştirecek ve işletmenin ilgili belgeleri incelenmek üzere sunmasını talep edecektir.

Rospotrebnadzor hangi sorunları çözüyor?

Rospotrebnadzor'a hangi sorularla ulaşabilirsiniz? Servisin kontrol ettiği listelenen alanlardan birinde haklarınız ihlal edildiyse servisle iletişime geçmelisiniz.

Tüketici hakları ihlalleri

Bu, düşük kaliteli mal ve hizmetlerin yanı sıra yasa dışı ticaret için de geçerlidir.

Örneğin, kalitesinin gerçekte belirtilenden daha düşük olduğu ortaya çıkan bir ürün satın aldınız ve satıcı, değiştirme veya para iadesi yapmayı reddediyor. Rospotrebnadzor başvurunuzu inceleyecek ve bir ihlal tespit edilmesi durumunda satıcı yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlü olacaktır.

Mal veya hizmetlerin üretim koşullarının ihlali

Rospotrebnadzor, işletmelerin sıhhi ve epidemiyolojik gerekliliklere uyumunu ve bunların uygulanmasını izler teknik düzenlemeler. Vatandaşlar bir ihlal fark ederse denetim makamına şikayette bulunabilirler, ardından uygun önlemler (teftişler, emirler vb.) alınacaktır.

Ruhsatsız faaliyet yürütmek

Bir kuruluş potansiyel olarak tehlikeli ürünlerin üretimiyle uğraşıyorsa, bu tür faaliyetleri yürütmek için Rospotrebnadzor'dan lisans alması gerekir. Bu tür işletmeler tabidir. katı gereksinimler tesislerin, çalışma koşullarının vb. uygun durumunu korumak.

Konut ve toplumsal hizmetlerde ihlaller

Size konut ve toplumsal hizmetler için şişirilmiş bir miktar gönderebilirler, hizmetler sağlayabilirler Düşük kalite. Atık imha alanlarında ve evin kendisinde hijyen standartlarının ihlal edildiğini fark edebilirsiniz.

Örneğin evde hamamböceklerinin ve farelerin varlığını fark ediyorsunuz ama Yönetim şirketi bunları ortadan kaldıracak önlemler almak istemiyor.

Rospotrebnadzor'a şikayette bulunma gerekçeleri

Başvuru yapma nedenleri farklılık gösterebilir.

Örneğin:

Vatandaş, örgütün yasa dışı yollarla faaliyetlerini yürüttüğünü varsayıyor.
Şirket düşük kaliteli ürün veya hizmet sağlıyor ya da hatalı veya yanlış bilgi sağlıyor.
Satın alınan ürün veya hizmetin kullanımı sonrasında alıcının sağlığına zarar vermesi.
Mal veya hizmet alımına ilişkin sözleşmenin ihlaller içermesi.

Şirketin alıcının haklarını veya diğer düzenlemeleri ihlal etmesi durumunda Rospotrebnadzor'a şikayette bulunulabilir.

Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet yazılır?

Rospotrebnadzor'la nasıl iletişime geçilir?

Aşağıdaki kişiler kontrol hizmetine başvuruda bulunabilir:

Yetişkinler ve yetenekli vatandaşlar.
Küçük çocuklar için ve engelli insanlarşikayet, yasal temsilcileri veya yetkili temsilcileri tarafından yapılabilir (vekaletname noter tasdiklidir).
Tüzel kişiler.

Şikayette bulunmadan önce ihlalin niteliğini ve yetkili makamın talep ettiği bilgileri öğrenmeniz gerekir. Hizmetin yeterliliğini ve başvuruları, ihlal edilen yasaları ve destekleyici belgelerin bir listesini değerlendirme koşullarını belirleyin. Denetleyici makama şikayette bulunmaya karar veren kişi, şikayetlerin özünü ve hizmete ve ihlalciye yönelik gereklilikleri formüle etmelidir.

Uygun formu alana kadar bir taslak başvuru yazmaya ve düzenlemeye hazırlanmaya değer. İstediğiniz görünümü elde ettikten sonra içeriği başvuru formuna kopyalayın.

Bir vatandaş kendi başına hizmet birimine başvurduğunda standart bir başvuru formunu bağımsız olarak doldurur. Şubede sunulan form tüm yasal gereklilikleri karşılamaktadır. Başvuru sahibi soruları uygun kutucukta cevaplamalıdır.

Evde bir şikayette bulunurken, belge yazılı olarak hazırlanır (başvuru sahibi tarafından bağımsız olarak doldurulur) veya yazdırılır. Form, bir transkript (imza sahibinin tam adı) ve tamamlanma tarihi ile imzalanır.

Başvuru posta yoluyla gönderilebilir Tescilli posta ile, alındı bildirimi ile (hizmetin mektubu alıp almadığını öğrenmek için).

Derleme prosedürü

Başvuru şu şekilde doldurulur:

Sağ üst köşeye şikayetin nereye ve kim tarafından gönderildiğini (pasaport bilgileri, ikamet adresi ve başvuru sahibinin tam adı tam olarak yazılır) yazıyorlar.
Sayfanın ortasında belgenin adı küçük harflerle yazılmıştır - sonunda nokta olmadan "başvuru" veya "şikayet" kelimesi.
Şikayetlerin özü aşağıda yazılıdır. Talebin nedenlerini listeleyin. Metin, duygusal imalar olmaksızın resmi bir iş tarzında yazılmıştır. Yalnızca gerçekler yazılıyor: Mağdurun daha önce kiminle iletişime geçtiği, hangi cevabı aldığı, hangi eylemlerin yapıldığı. İhlallere tanık olanlar varsa, pasaportlarının kopyalarını da ekleyerek onların ayrıntılarını yazın. Sorunun çözümünün reddedildiğini yazın. Hangi düzenlemelerin ihlal edildiğini belirtin. Sonunda sanığa karşı hangi iddialarda bulunduğunuzu ve Rospotrebnadzor'dan ne beklediğinizi belirtin.
Formun alt kısmında tarih, başvuru sahibinin kişisel imzası ve tam adı yer almaktadır.

Yazılı onaylar varsa, bunları başvuruya ekleyin (kopyalara izin verilir, tercihen noter tarafından onaylanır). Buna çekler, sözleşmeler, fotoğraf ve video materyalleri, bağımsız bilirkişi raporu, şirketle yazışmalar vb. dahildir. Orijinaller elde bırakılmalıdır.

Şikayetinize eşlik edecek ek malzemelerin bir listesini yapın. Ek materyaller ihlalin kanıtı olarak kaydedilecektir. Bildirilerin kaybolması durumunda yeniden gönderilmesine izin verilecektir.

Hizmetin tanımlanan gereksinimleri karşılaması gereken zaman dilimini belirtin. Standart 10 gündür.

Hakları ihlal eden kuruluşun şikayet ve önerileri kitabında bir inceleme yazdıysanız bunu açıklamada belirtin. Bu, denetleyici makamın ayrıntılarda hızlı bir şekilde gezinmesine ve vakanın tüm koşullarını belirlemesine olanak tanıyacaktır.

Başvuruyu iki nüsha halinde, her numunenin üzerine belge numarası koyarak yapmalısınız. Bir kopyası servis departmanına gönderilir, ikincisi başvuru sahibinde kalır.

Kanun, isimsiz bir şikayette bulunulmasına izin vermektedir; bundan sonra denetim makamı, kimliğini ve iletişim bilgilerini veren bir kişiden gelen başvurunun alınması üzerine aynı işlemleri yapacaktır. Ancak başvuru sahibine herhangi bir yanıt gönderilmeyecektir.

Rospotrebnadzor ile iletişime geçmenin başka bir formu da bir tekliftir. Başvuru sahibi, hükümet organlarının çalışmalarını iyileştirmeye yönelik tavsiye ve tavsiyelerini, mevzuatın iyileştirilmesine yönelik eleştiri ve önerilerini vb. sunar.

Örnek başvuru ve şikayet

Örnek - Rospotrebnadzor'a şikayet:

İnternet üzerinden Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet yazılır? Şikayet elektronik formatta Rospotrebnadzor'un e-postasına veya hizmetin web sitesine giderek gönderilir.

Elektronik itirazın avantajları:

Başvuru, hizmete yerel bir ofise gönderildiğinden daha hızlı ulaşır.
Elektronik itiraz oluşturmak ve göndermek birkaç dakika sürer.

İhtiyacınız olan hizmetin resmi web sitesine başvuruda bulunmak için:

Sitenin ana sayfasında üst köşede bulunan “ROSPOTREBNADZOR” sekmesine tıklayın.
“Vatandaşların İtirazları”na tıklayın.
Sayfayı açtıktan sonra “Vatandaş Başvuru Formu” penceresini seçin.
Tüm alanları doldurun. Uygulama, ihlalin tam adını, yerini (adres, bölge, bölge), gönderenin adresini (e-posta ve posta) gösterir. Şikayetin yapıldığı kuruluşun adresini yazınız. Konuyu belirtin (listeden uygun olanı seçin) ve itirazın özünü belirtin.
İhlali doğrulayan tüm belgeleri (elektronik biçimde, taranmış) ve kanıtları ekleyin.
Hizmet yanıtını nasıl almak istediğinizi seçin. Lütfen adresinizi girin E-posta alıcı ve/veya ikamet adresi veya iletişim telefon numarası.
Tüm bilgileri doldurduktan sonra sayfanın alt kısmındaki pencereye doğrulama kodunu girin.
“İtiraz gönder” seçeneğine tıklayın.

Çevrimiçi olarak gönderilen bir şikayet, doğrudan hizmet departmanına gönderilen basılı bir şikayetin gerekliliklerine uygun olmalıdır.

Neden değerlendirmeyi reddedebilirler?

Denetleyici makam, görev ve yetkileri doğrultusunda hareket eder ve yetkisi dahilindeki başvuruları değerlendirir.

Dikkate almayı reddetme nedenleri:

İtiraz Rospotrebnadzor'un yetkisine girmiyorsa. Daha sonra başvuru uygun servise gönderilecek ve başvuru sahibine şikayetin nereye iletildiği konusunda bir bildirim gönderilecektir. Kanun bunun için 7 gün süre tanıyor.
Başvuruya verilecek yanıt, devlet sırrı olan bilgileri ortaya çıkaracak.
Başvuru sahibi form hakkında herhangi bir bilgi vermemiştir. Daha sonra hizmet yanıt vermeyi reddedecektir.
Başvuruda Rospotrebnadzor'un yetkisine giren bir konuda mahkeme kararına itiraz etmeyi talep ediyorsunuz.
Sorun açıklamanın metninde: Adresin anlamını anlamak imkansız, küfür, tehdit, hakaret, duygu gösterileri vb. var.
Hizmet, daha önce yapılan bir şikayete yanıt verdiğinden, aynı bilgi ve gereksinimlerle tekrarlanan başvurular dikkate alınmayacaktır. İkinci başvuru ancak ihlale ilişkin yeni bilgiler içeriyorsa değerlendirmeye alınır.
Başvuru sahibi, gerekliliklerin özünü doğru bir şekilde tanımlamamıştır veya iddialar, belirlenen soruna karşılık gelmemektedir.
Başvuru ihlallerle tamamlandı. Örneğin belge detaylarının konumu kabul edilen standartlara uymuyor.

Başvuru sahibinin posta adresinin formda belirtilmesi halinde kendisine ret nedenini belirten bir yazı gönderilecektir. Hizmete yanıt mektubu göndermek için 7 gün süre tanınır. Servisten bir mektup aldıktan sonra tüm bilgileri gözden geçirin. Bu eksiklikleri bulun ve düzeltin. Tekrar başvur.

Şikayet ne kadar doğru ve eksiksiz yapılırsa, Rospotrebnadzor başvuruyu o kadar hızlı değerlendirecek, inceleme yapacak ve yanıt gönderecektir.

dikkate alınması ne kadar sürer

Rospotrebnadzor'a yapılan itirazın değerlendirilmesine ilişkin zaman çerçevesi, temyizlerin değerlendirilmesi prosedürü hakkındaki yasa ile düzenlenmektedir.

Başvurunun 3 gün içerisinde servis tarafından kaydedilmesi gerekmektedir. Yanıtın değerlendirilmesi ve verilmesi için 30 gün ayrılmıştır.

Süre 15 gün daha uzatılabilir.

Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet yazılır - hangi sorunları dikkate alır ve çözer

4,8 (%96,92) 13 oy
PAYLAŞIN VE ARKADAŞLARINIZA SÖYLEYİN

Dikkat! Dolayı son değişiklikler Mevzuatta bu yazıdaki hukuki bilgiler güncelliğini kaybetmiş olabilir! Avukatımız size ücretsiz danışmanlık yapabilir!

Aşağıdaki forma bir soru yazın:

Okumak faydalı olabilir: