Metode de interogare verbal comunicative. Clasificarea metodelor verbal-comunicative
1. Tipuri de metode verbale și comunicative
Metoda conversației
o Interviu
Interviu clinic
Metoda sondajului
o Chestionar
o Teste de personalitate
Metoda conversației
Metoda conversației este o metodă psihologică verbal-comunicativă, care constă în desfășurarea unui dialog orientat tematic între un psiholog și un respondent pentru a obține informații de la acesta din urmă.
Într-o conversație psihologică, există o interacțiune directă între psiholog și respondent sub forma unui schimb oral de informații. Metoda conversației este utilizată pe scară largă în psihoterapie. De asemenea, este folosită ca metodă independentă în psihologia consultativă, politică, juridică.
În procesul conversației, psihologul, fiind cercetător, dirijează, ascuns sau explicit, conversația, în timpul căreia îi pune întrebări persoanei intervievate.
Există două tipuri de conversație:
· A reușit
· Negestionat
În cursul unei conversații ghidate, psihologul controlează în mod activ cursul conversației, menține cursul conversației și stabilește un contact emoțional. O conversație necontrolată are loc cu o mai mare revenire a inițiativei de la psiholog către respondent în comparație cu cea controlată. Într-o conversație negestionată, accentul se pune pe acordarea oportunității respondentului de a vorbi, în timp ce psihologul nu interferează sau aproape nu interferează cu cursul autoexprimarii respondentului.
Atât în cazul conversației gestionate, cât și a celor negestionate, psihologului i se cere să aibă abilitățile de comunicare verbală și non-verbală. Orice conversație începe cu stabilirea contactului între cercetător și respondent, în timp ce cercetătorul acționează ca observator, analizând manifestările externe ale activității mentale a respondentului. Pe baza observației, psihologul efectuează diagnostice exprese și corectează strategia aleasă pentru desfășurarea unei conversații. În etapele inițiale ale conversației, sarcina principală este de a încuraja subiectul studiat să participe activ la dialog.
Cea mai importantă abilitate a unui psiholog într-o situație de conversație este abilitatea de a stabili și menține un raport, menținând în același timp puritatea studiului, evitând influențele irelevante (care interferează cu obținerea unui rezultat de încredere) verbale și non-verbale asupra subiectului, care pot contribuie la o schimbare activă a reacțiilor sale. Declarațiile neglijente din partea psihologului, făcute, de exemplu, sub formă de ordine, amenințări, moralizări, sfaturi, acuzații, judecăți de valoare cu privire la ceea ce a spus respondentul, reasigurări și glume nepotrivite, pot duce la distrugerea raportului cu respondentului sau la furnizarea de sugestii secundare către respondent.
Tipuri de conversație
Conversațiile diferă în funcție de sarcina psihologică urmată. Există următoarele tipuri:
Conversație terapeutică
Conversație experimentală (pentru a testa ipotezele experimentale)
Conversație autobiografică
Colectare de anamneză subiectivă (colectare de informații despre personalitatea subiectului)
Colectarea unei anamnezi obiective (strângerea de informații despre cunoștințele subiectului)
·Conversație telefonică
Interviul este denumit metoda de conversație și metoda de interogare.
2. Îmbunătățirea abilităților de comunicare verbală
Vorbirea este încă cel mai comun mod de comunicare.
Pentru a fi înțeles, nu este suficient să ai o dicție bună. Trebuie să fii clar ce vei spune. În plus, trebuie să alegi astfel de cuvinte, astfel încât gândul tău să fie înțeles corect. Dacă o persoană trebuie să vorbească unui public numeros, el formulează teze pentru sine sau se pregătește în alt mod pentru un raport. Dar în viața de zi cu zi, comunicarea verbală necesită spontaneitate, iar acest lucru poate provoca anxietate, nesiguranță și chiar teamă unei persoane. Puteți începe să lucrați la vorbirea orală extinzându-vă vocabularul. Gândiți-vă la Martin Eden D. London, care, după ce a decis să devină scriitor, a început să învețe un anumit număr de cuvinte noi în fiecare zi. Asta l-a ajutat. Acum, de obicei, dacă învață cuvinte noi, atunci numai atunci când învață o limbă străină. Deși este necesar să-ți extinzi vocabularul atât pentru cei care îl au mic, cât și pentru cei a căror profesie o cere (scriitor, vorbitor, traducător, om politic etc.). Dacă înțelegi clar ce vrei să spui exact, iar vocabularul tău este suficient de mare, atunci cu siguranță vei putea să-ți exprimi cu acuratețe gândul și să previi posibile neînțelegeri. Și dimpotrivă, oamenii care au confuzie atât în gânduri, cât și în cuvinte riscă constant să intre în dezordine. De multe ori oamenii sunt jenați să-și folosească vocabularul bogat, nedorind să-și etaleze educația, de teamă să nu pară aroganți.
O abilitate foarte importantă asociată cu vorbirea orală este capacitatea de a reține atenția ascultătorilor. Dacă, în timp ce predați un raport, vă uitați direct în ochii oricăruia dintre ascultători, atunci atenția sa reciprocă vă va fi garantată. În schimb, dacă îți exprimi gândurile cu o voce monotonă, îngropată într-o hârtie pregătită dinainte, vei constata foarte curând că publicul nu te ascultă. Contactul vizual cu publicul este de asemenea util, deoarece permite vorbitorului să evalueze reacția audienței. Cea mai eficientă, de regulă, este comunicarea personală, adică comunicarea la care participă două persoane. Astfel, se știe de mult în politică că comunicarea personală cu alegătorii crește șansele de succes ale unui candidat într-o campanie electorală.
Cum vă puteți face comunicarea cu soțul/soția, profesorul, șeful sau fata care vă place mai eficientă? Psihologii au descoperit că întrebările deschise sunt mai favorabile comunicării. La o întrebare închisă („Îți place jobul tău?”) poate fi răspuns cu un simplu „da” sau „nu”, în timp ce o întrebare deschisă („Ce îți place la jobul tău?”) necesită un răspuns detaliat.
Relațiile nu pot apărea sub influența studiilor comune și a altor activități. Aceste relații trebuie să fie cultivate în mod special de către profesor. CAPITOLUL III Influența comunicării pedagogice asupra formării unei echipe de copii la vârsta școlii primare. 3.1 Student junior: individualitatea și dezvoltarea acesteia. Activitate educativă. Una dintre principalele descoperiri ale unui copil...
Situația se schimbă dramatic. Concluzii Rezumând acest capitol, trebuie spus că în urma studiului nostru am identificat și studiat caracteristici psihologice personalităţi ale profesorilor cu stiluri diferite comunicare pedagogică. Rezultatele studiului nostru ne permit să tragem următoarele concluzii: 1. Există diferențe între trăsăturile de personalitate ale profesorilor cu caracter autoritar și...
Combinând organic nu numai „independența”, ci și înțelegerea nevoii de dependență - la urma urmei, o persoană poartă o ființă relații publice. Capitolul 2 Studiul empiric al comunicării pedagogice profesor-elev 2.1 Metodologia cercetării aspect si cultura comportamentului...
În clasa a XI-a, ei preferă un raționament - stil metodic (RMS) de interacțiune cu elevii, ceea ce duce la o relație tensionată între aceștia și elevii clasei.” În procesul de lucru, am analizat diverse surse pe problemele stilurilor de comunicare pedagogică s-au ales metode de studiere a unor aspecte ale personalităţii profesorului. Am participat la 10 lecții cu fiecare profesor. După...
1. Tipuri de metode verbale și comunicative
· Metoda conversației
o Interviu
§ Interviu clinic
· Metoda sondajului
o Chestionar
o teste de personalitate
Metoda conversației
Metoda conversației psihologic metoda verbal-comunicativă, care constă în menținerea unui dirijat tematic dialogîntre psiholog şi intimat pentru a obţine informaţii de la acesta din urmă.
Într-o conversație psihologică, există o interacțiune directă între psiholog și respondent sub forma unui schimb oral. informație. Metoda conversației este utilizată pe scară largă în psihoterapie. Este, de asemenea, utilizat ca metodă independentă în consultativ, politic, psihologie juridică.
În procesul conversației, psihologul, fiind cercetător, dirijează, ascuns sau explicit, conversația, în timpul căreia îi pune întrebări persoanei intervievate.
Există două tipuri de conversație:
· A reușit
· Negestionat
În cursul unei conversații ghidate, psihologul controlează în mod activ cursul conversației, menține cursul conversației și stabilește un contact emoțional. O conversație necontrolată are loc cu o mai mare revenire a inițiativei de la psiholog către respondent în comparație cu cea controlată. Într-o conversație negestionată, accentul se pune pe acordarea oportunității respondentului de a vorbi, în timp ce psihologul nu interferează sau aproape nu interferează cu cursul autoexprimarii respondentului.
Atât în cazul conversației gestionate, cât și a celor negestionate, psihologul este obligat să aibă pricepere verbalȘi comunicare nonverbală. Orice conversație începe cu stabilirea contactului între cercetător și respondent, în timp ce cercetătorul acționează ca observator, analizând manifestările externe. mental activitățile respondentului. Pe baza observației, psihologul efectuează diagnosticare expresăși ajustează strategia aleasă pentru desfășurarea conversației. În fazele inițiale ale conversației, sarcina principală este de a încuraja subiectul subiect să participe activ la dialog.
Cea mai importantă abilitate a unui psiholog într-o situație de conversație este capacitatea de a stabili și de a menține raport menținând în același timp puritatea studiului, evitând influențele irelevante (interferând cu obținerea unui rezultat de încredere) verbale și non-verbale asupra subiectului, care pot contribui la o schimbare activă a reacțiilor acestuia. Declarațiile neglijente din partea psihologului, făcute, de exemplu, sub formă de ordine, amenințări, moralizări, sfaturi, acuzații, judecăți de valoare cu privire la ceea ce a spus respondentul, reasigurări și glume nepotrivite, pot duce la distrugerea raportului cu respondentului sau la furnizarea de sugestii secundare către respondent.
Tipuri de conversație
Conversațiile diferă în funcție de sarcina psihologică urmată. Există următoarele tipuri:
Conversație terapeutică
Conversație experimentală (în scopul testării experimentale ipoteze)
Conversație autobiografică
Culegere de subiective istorie(strângerea de informații despre identitatea subiectului)
Colectarea unei anamnezi obiective (strângerea de informații despre cunoștințele subiectului)
·Conversație telefonică
Interviu se referă, atât la metoda de conversație, cât și la metoda sondajului.
Relevanța și principiile L.V. Zankova în domeniul formării abilităților de comunicare la elevii de școală primară
Etapa formativă Scop: - dezvoltarea unei strategii de educație care să promoveze formarea abilităților de comunicare la elevii mai tineri care studiază după sistemul lui L.V. Zankov; - organizeaza munca cu elevii in functie de strategia aleasa...
Lucrări extracurriculare într-o limbă străină în liceu
Activitate de joc ca instrument de învățare limbi straine
În ciuda faptului că au asemănări, joc pedagogic ca fenomen deosebit, are o serie de caracteristici care îl deosebesc de un joc obișnuit...
Utilizarea metodelor de joc în lecțiile de engleză ca mijloc de stimulare a activității cognitive a elevilor
La școală, un loc special îl ocupă astfel de forme de cursuri care asigură participarea activă a fiecărui elev la lecție, cresc autoritatea de cunoaștere și responsabilitatea individuală a școlarilor pentru rezultatele muncii educaționale ...
Utilizarea metodelor active de învățare în sala de clasă la disciplinele economice
Utilizarea metodelor de învățare activă în lecția de siguranță a vieții atunci când studiați subiectul „Accident la obiecte radioactive”
Educația este o comunicare intenționată, prestabilită, în care se realizează educația, creșterea și dezvoltarea elevului, sunt asimilate anumite aspecte ale experienței omenirii, experienței activității și cunoștințelor...
Utilizarea metodelor pedagogice în procesul de educație muzicală a unui școlar
Considerând procesul pedagogic ca o interacțiune intenționată a educatorilor și elevilor, ne confruntăm inevitabil cu problema metodelor specifice de rezolvare a problemelor educaționale...
Jocurile comunicative ca un nou format de tehnologii de joc în predare Limba engleză
Tehnicile metodologiei comunicative sunt folosite în jocurile comunicative, în cadrul cărora elevii rezolvă sarcini comunicative și cognitive prin intermediul limbii străine studiate...
Metode și tehnici de predare interactivă în lecțiile de matematică din școala elementară
Odată cu dezvoltarea societății, se schimbă și prioritățile în educație. Abia recent am început să introducem metode active de învățare. Și astăzi, multe inovații metodologice majore sunt deja asociate cu utilizarea metodelor și tehnicilor interactive...
Metode de dezvoltare a activității cognitive a elevilor și implementarea acestora în sala de clasă la disciplinele economice
Cu învățare activă, profesorul îndeplinește funcția de asistent în muncă, una dintre sursele de informare. Locul central în activitatea sa este ocupat nu de un student individual ca individ, ci de un grup de studenți care interacționează...
Metode de stimulare a comportamentului într-o școală elementară modernă
În pedagogie, nu există încă o interpretare unică a conceptelor de „metodă”, „mijloc” de educație. Bazat pe interpretarea filozofică a metodei ca o modalitate de a atinge un obiectiv ...
Dezvoltarea gândirii verbal-logice
Dezvoltarea abilităților de comunicare la copiii mici varsta scolara
Fiecare persoană ocupă un loc bine definit în societate și, prin urmare, este întotdeauna în relații adecvate cu oamenii din jurul său. Prin procesul de comunicare, o persoană are ocazia să se înțeleagă pe sine și pe alții ...
Bugetul familiei: implementare în practica predării economiei la școală
Principiul didactic inițial al construirii unui curs de formare în economie este prezența unui concept educațional, în conformitate cu care sunt selectate și construite întrebările tradiționale ale acestei științe. Dezvoltarea unui concept de învățare este...
Condiții pentru predarea copiilor preșcolari a metodelor de imagine netradiționale
Astăzi există o alegere de opțiuni pentru educația preșcolară artistică și este determinată de prezența unor materiale variabile, suplimentare, relevante, programului autorului și metodologice ...
Stăpânirea profesională a vorbirii a fost și este o parte importantă a succesului multor domenii profesionale. Oratorie, din moment ce Grecia antică, a fost considerată o calitate esențială a liderilor, eroilor și conducătorilor. În cele mai vechi timpuri, predarea retoricii și a tehnicilor de dialog a devenit obligatorie. De atunci, forma verbală de comunicare a fost un element cheie al societății umane. Mai mult, comanda artistică a vocii, timbrul, tonalitatea acesteia, capacitatea de a plasa accente devin uneori mai importante decât conținutul mesajului în sine. În plus, diferite nuanțe de voce formează imaginea unui comunicator în mintea audienței.
Eficacitatea comunicării verbale este determinată în mare măsură de măsura în care comunicatorul deține oratorie, precum și de caracteristicile sale personale. Discursul de astăzi este cea mai importantă componentă profesională a unei persoane.
În practica Relațiilor Publice, nu trebuie uitat că doar conținutul mesajelor este de o importanță capitală pentru formarea unei atmosfere de încredere, construind relații publice pozitive pentru organizație.
De aceea, specialiștii în PR petrec mult timp pregătind articole, comunicate de presă, redactând discursuri. Este necesar să vedem diferența dintre comunicarea text și cea verbală. Textul are o structură proprie, diferită de altele. Comunicarea verbală afectează audiența nu numai prin conținutul mesajului, ci și în alte planuri (timbrul, volumul, tonalitatea, trăsăturile fizice etc.).
Specialiștii în comunicare disting patru distanțe de comunicare, a căror modificare duce la o schimbare a normelor de comunicare, inclusiv a normelor vorbirii orale:
- intim (15–45 cm);
– personal – aproape (45–75 cm),
– personal – distant (75–120 cm);
– social (120–360 cm);
Cunoașterea unor astfel de detalii este, fără îndoială, importantă în construcția comunicării verbale. Și mai importantă este alegerea unei strategii pentru impactul verbal al comunicatorului asupra audienței.
Strategia include un set calitati personale comunicator, cunoștințele sale despre elementele de bază ale psihologiei audienței, capacitatea de a determina valori apropiate de acesta, precum și de a se ghida după regulile necesare pentru compilarea și transmiterea informațiilor. Mesajul este construit în conformitate cu anumite cerințe:
- vorbirea trebuie să fie simplă și accesibilă;
- atragerea publicului ar trebui să se bazeze pe valori umane simple și ușor de înțeles;
- se recomanda evitarea folosirii frecvente a cuvintelor noi, putin cunoscute si straine.
În cadrul psihoterapiei, reguli interesante construirea încrederii în relația dintre comunicator și public. Iată una dintre ele: „La început, pentru a stabili contactul, comunicarea, pentru a întâlni pacientul în propriul său model de lume. Faceți-vă comportamentul - verbal și
non-verbal - la fel ca la pacient, Pacientul deprimat ar trebui să fie întâmpinat de un medic deprimat.
Printre calitățile preferate pentru o percepție pozitivă a unui lider se numără toleranța față de interlocutori și rivali, capacitatea de a arăta competent, de a respecta măsura în ceea ce privește autoprezentarea și de a nu se lăsa purtat de propria persoană.
Impactul verbal asupra audienței începe cu percepția sunetului. Prin urmare, specialiștii în fonosemantică au determinat semnificații diferite ale sunetelor pe baza asocierilor vorbitorilor nativi ai unei anumite limbi cu o anumită culoare.
De exemplu, așa definește A. Zhuravlev scara sunetelor și culorilor vocalelor în lucrarea sa „Sunet și semnificație”:
A - roșu aprins;
O - galben deschis sau alb strălucitor;
I - albastru deschis;
E - galben deschis;
U - albastru-verde închis;
S - maro închis mat sau negru.
Au fost dezvoltate scale similare nu numai pentru sunete (vocale și consoane), ci și pentru cuvinte în general, precum și pentru fraze individuale:
Explozie - mare, aspră, puternică, înfricoșătoare, zgomotoasă.
Țipătul este puternic.
Tunetul - aspru, puternic, rău.
Bâlbâială - bun, mic, blând, slab, liniștit.
vuiet - aspru, puternic, groaznic.
Flautul este ușor.
Crăpătură - aspră, unghiulară.
Soapta este linistita.
De o importanță considerabilă pentru percepția discursului de către public este forma, colorarea emoțională a discursului.
Adesea impactul cuvântului rostit depinde mai mult de puterea de convingere decât de conținutul mesajului.
Să trecem la altă zonă. Prezentarea știrilor în mass-media nu este construită haotic, ci conform unor canoane strict verificate și testate, de regulă, incluzând mai multe niveluri de acoperire informațională a audienței:
- mediu inconjurator;
- orientare;
- complicatie;
- schimb;
- nota;
Reacția unei persoane care ascultă știrile variază foarte mult în funcție de contextul în care aude mesajul.
X. Weinrich a scris despre același lucru în cartea Linguistics of Lies: „Există o zonă privilegiată a minciunilor literare. Dragostea, războiul, călătoria pe mare și vânătoarea au propriul lor limbaj - ca toate activitățile periculoase, deoarece acest lucru este important pentru succesul lor.
Deci, comunicarea verbală formează principalele caracteristici ale strategiei de Relații Publice. Ajută la crearea de mesaje care sunt percepute și înțelese de o gamă largă de public țintă, afectează semnificativ reacția celui din urmă.
Tipuri de metode verbal-comunicative
- Interviu clinic
- teste de personalitate
Metodele verbal-comunicative sunt destinate colectării directe sau indirecte de informații verbale primare. Sunt larg răspândite în medicină, sociologie, pedagogie și, de asemenea, în psihologie.
Metodele verbal-comunicative includ conversația, interviurile și chestionarele. Interviurile și chestionarele sunt uneori combinate sub un nume comun - metode de anchetă.
După natura relației dintre cercetător și respondent, există metode intramurale și extramurale. Interviurile față în față includ conversații și interviuri, precum și corespondența - chestionare, sondaje prin poștă, sondaje prin intermediul mass-media etc.
După gradul de formalizare, metodele verbal-comunicative se împart în standardizate (se numesc adesea anchete) și nestandardizate. Sondajele standardizate sunt efectuate conform unui plan pregătit în prealabil, nestandardizate sau gratuite, au doar un scop comun, nu prevăd un plan detaliat. Există, de asemenea, o combinație a acestor două grupuri - anchete semi-standardizate, când unele dintre întrebări și planul sunt definite cu precizie, iar cealaltă parte este gratuită.
În funcție de frecvența de desfășurare, se disting sondajele unice și multiplă.
Un tip specific de anchetă este un sondaj de experți. Această metodă este cel mai des folosită pentru stadiul inițial cercetare în determinarea problemei și scopului acesteia, precum și în etapa finală - ca una dintre metodele de monitorizare a informațiilor primite. Principalele etape ale unui sondaj de experți: selecția experților, sondajul acestora, prelucrarea rezultatelor. Selecția experților este cea mai importantă etapă. Experții sunt oameni competenți în domeniul studiat, specialiști majori cu o vastă experiență în acest domeniu. Cele mai frecvente metode de selectare a experților sunt: a) documentare (bazate pe studiul datelor socio-biografice, publicații, lucrări științificeși așa mai departe.); b) testologic (pe baza de testare); c) pe baza de autoevaluări; d) pe baza aprecierilor experţilor.
Sondajul experților poate fi fie anonim, fie deschis. Referirea la un anumit expert în chestionar după nume și patronimic ajută adesea la stabilirea contactului între el și cercetător. În sondajul experților, întrebările deschise sunt mai des folosite, ceea ce necesită un timp semnificativ pentru a răspunde, așa că ar trebui să mulțumiți în special expertului pentru participarea la sondaj (pentru detalii despre întrebările deschise și închise, vezi 3.3).
Un sondaj de specialitate poate fi realizat și sub forma unui interviu. Cel mai adesea, intervievarea experților se realizează în etapa de clarificare a problemei și de stabilire a obiectivelor cercetării. După procesarea datelor interviului cu experți, este compilat un chestionar, care este apoi utilizat într-un sondaj de masă.
Întrebarea ca proces de comunicare. Înțelegerea sondajului ca metodă de colectare a datelor reflectă o interpretare oarecum simplistă. În acest caz, respondenții acționează ca o sursă de informații, iar cercetătorul - ca receptor și registrator al acesteia. Cu toate acestea, după cum arată experiența de a efectua sondaje, în practică situația este mult mai complicată. Sondajul este formă specială comunicare. Orice participant la sondaj, atât în rolul de respondent, cât și de cercetător în procesul sondajului, se dovedește a fi nu simple obiecte de influență, ci, dimpotrivă, influenți. În comunicare intră personalități active, care nu doar fac schimb de replici, notează acordul sau dezacordul, dar exprimă o anumită atitudine față de situația comunicării, condițiile și mijloacele acesteia.
În același timp, comunicarea în timpul procesului de anchetă are o serie de caracteristici specifice, cum ar fi scopul, asimetria și medierea. Scopul sondajului este determinat de faptul că scopul comunicării în procesul sondajului este stabilit de obiectivele studiului.
Procesul de comunicare în psihologie este considerat ca o interacțiune subiect-subiect. Partenerii de comunicare acționează alternativ ca sursă și destinatar al mesajelor și au feedback pe baza căruia își construiesc comportamentul ulterior. Comunicarea bazată pe participarea egală a părților se numește simetrică. Aceasta este cea mai eficientă comunicare. O conversație ca un fel de sondaj este un tip de comunicare simetric și, prin urmare, vă permite să obțineți cele mai aprofundate informații despre respondent. În viața reală, există și modele de comunicare asimetrice (situațiile unui examen, interogatoriu etc.), când o parte pune în principal întrebări, în timp ce cealaltă trebuie să le răspundă. În comunicarea asimetrică, una dintre părți își asumă în principal funcțiile de influență, adică subiectul, iar cealaltă - obiectul.
Situația sondajului este în mare parte asimetrică. În orice situație de sondaj, mai ales atunci când se realizează un chestionar sau un interviu, cercetătorul ia inițiativa stabilirii contactului. Alcătuirea unui chestionar de interviu sau chestionar este, de asemenea, o funcție a cercetătorului. În acest caz, activitatea respondenților este departe de a fi pe deplin manifestată. Există tehnici metodologice speciale care permit cercetătorului să apropie sondajul de o situație de comunicare mai simetrică pentru a cuceri respondentul și a obține răspunsuri mai sincere.
Este mediată o astfel de comunicare, pentru implementarea căreia sunt implicați intermediari. Sondajul este foarte adesea o comunicare mediată. O a treia persoană (intervievatorul), un text scris (chestionar), mijloace tehnice(TELEVIZOR). Într-o astfel de comunicare, contactul cercetătorului cu respondentul se pierde, feedback-ul este dificil sau întârziat în timp.
Un sondaj poate fi privit ca un fel de comunicare în masă. Se concentrează pe grupuri mari de persoane care prezintă interes pentru cercetător ca purtători ai anumitor proprietăți și calități, reprezentanți ai anumitor grupuri sociale. Respondentul ca persoană este necunoscut cercetătorului.
Astfel, atunci când efectuează un sondaj, cercetătorul ar trebui să țină cont de influența caracteristicilor inerente acestui tip de comunicare asupra rezultatelor.
Obținerea de informații false în timpul sondajului poate fi provocată chiar de cercetător. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive, care includ următoarele.
Atitudinea cercetătorului față de sondaj. Situația sondajului este paradoxală în sensul că cercetătorul, urmărind scopuri științifice, se adresează oamenilor obișnuiți și culege informații culese din conștiința lor de zi cu zi. El construiește studiul pe baza propriilor presupuneri, care se pot reflecta în formularea întrebărilor și în intonația cu care vor fi adresate aceste întrebări în conversație.
Ipotezele cercetătorului cu privire la nivelul de conștiință al respondenților. Subiectul de studiu este cel mai adesea interese, înclinații, simpatii și toate acestea se realizează oameni diferiti circumstanțe diferite. În orice act mental, componentele conștiente și inconștiente pot fi distinse. Intimatul, de regulă, poate da socoteală numai despre faptele percepute ale realității mentale.
Problema limbajului. La alcătuirea unui chestionar, la proiectarea unui chestionar, cercetătorul își formulează gândurile cu ajutorul cuvintelor. Utilizarea anumitor cuvinte poate provoca confuzie. Înțelegerea de către respondent a întrebării poate să nu coincidă cu semnificația investită în ea de către cercetător. În plus, diferiți respondenți pot înțelege semnificația întrebării în moduri diferite.
Relația cercetătorului cu respondentul. Dacă respondentul este considerat doar din punctul de vedere al obținerii de informații și nu prezintă interes pentru cercetător ca persoană activă independentă unică, atunci procesul de comunicare este semnificativ sărăcit.
Cercetătorul poate avea, de asemenea, atitudini inadecvate față de respondenți, de exemplu, el poate crede că toți respondenții din eșantion vor lua parte la sondaj sau vor fi la fel de interesați de acest eveniment. De asemenea, cercetătorul poate considera că toți participanții la sondaj înțeleg corect conținutul întrebărilor propuse, sunt capabili să înțeleagă toate tipurile de întrebări și să își formuleze răspunsurile în aceeași măsură, toate fără excepție răspund conștiincios la toate întrebările incluse în listă, vorbesc doar adevărul despre ei înșiși, sunt obiective în evaluări etc.
Atitudine față de chestionar, chestionar. Chestionar sau chestionar – nu un dispozitiv care vă permite să „măsurați” fenomenul studiat. Problema chestionarului este problema intermediarului (într-o formă mai explicită, se manifestă dacă în sondaj sunt implicați asistenți - intervievatori și chestionare). Atât la alcătuirea chestionarului, cât și la atragerea de asistenți, este necesar să se observe reguli speciale(pentru mai multe despre ele vezi 3.3).
Cu toate acestea, atunci când se efectuează un studiu folosind metode verbal-comunicative, principala sursă de rezultate nesigure este respondentul. Să luăm în considerare motivele acestui lucru mai detaliat.
- 1. Atitudinea respondenților față de sondaj. Gradul de consimțământ pentru a participa la un sondaj variază. Unii oameni sunt bucuroși să participe la sondaje, alții sunt de acord fără tragere de inimă, iar alții refuză. Prin urmare, este posibil ca cercetătorul să poată afla părerea doar a unui anumit grup de oameni. Dintre cei care au participat la sondaj, se mai poate evidenția tipuri diferite atitudine față de el - necinste, teamă de consecințe, ceea ce duce la omisiuni ale problemelor individuale. Reticența ascunsă de a participa la sondaj poate consta într-o fixare specifică a răspunsurilor (toate răspunsurile „da”, toate răspunsurile „nu”, toate răspunsurile „nu știu”, cel mai mare scor pe toate scalele, fixarea răspunsurilor într-un model de șah , etc.).
- 2. Motivarea respondenților de a participa la sondaj. Motivele care l-au determinat pe respondent să participe la sondaj pot fi în concordanță cu obiectivele studiului, le contrazic sau pot fi neutre în raport cu acestea. Nu există o opinie clară cu privire la cât de mult crește motivația respondenților dacă participarea lor este plătită. O tipologie binecunoscută poate fi aplicată motivației participării la un sondaj. Unii dintre respondenți acționează sub influența motivației de a obține succes, chestionarele lor sunt întotdeauna completate în totalitate, răspunsurile sunt detaliate, conțin comentarii, observații, sugestii. Pentru persoanele care acționează sub influența motivației de a evita eșecul, este tipică alegerea răspunsurilor generale, a formulărilor simplificate. O persoană se teme să nu-și strice prestigiul, așa că, de regulă, nu refuză în mod deschis să participe la sondaj.
- 3. Atitudine emoțională față de participarea la sondaj. Emoțiile fac anumite schimbări în motivația inițială. Cel mai adesea activează respondentul, dar în unele cazuri există o încetinire a activității.
- 4. Atitudinile respondenților pot fi considerate ca dispoziție stabilă a unei persoane, disponibilitate pentru o anumită formă de răspuns. Atunci când participă la sondaje, unii oameni cred că sondajul ajută la rezolvarea problemelor științifice și practice importante și se străduiesc să coopereze cu cercetătorul (cadru cooperativ), alții consideră sondajul nu este o chestiune foarte importantă, chestionarul - nereușit, organizatorii - oameni frivoli. De obicei, acești oameni participă formal la sondaje. Pentru a obține informații fiabile și de încredere, este de preferat să aveți o instalație de cooperare.
- 5. Percepția scopului studiului. Măsura de informare a respondentului cu privire la scopul studiului rămâne discutabilă. Susținătorii unei abordări consideră că scopul ar trebui să rămână necunoscut nu numai pentru respondenți, ci și pentru intervievatori și chestionare, alții cred că o instrucțiune simplă pentru a efectua un sondaj în scopuri științifice, după alții, scopul ar trebui prezentat respondentului într-o formă care să fie de înțeles pentru el.
- 6. Percepția intervievatorului, chestionar. Pentru respondenți, această persoană personifică atât cercetătorul, cât și organizația care efectuează cercetarea. Percepția respondentului asupra unui astfel de „intermediar” determină în mare măsură comportamentul său ulterior și calitatea participării la sondaj.
- 7. Problema încrederii. Stabilirea încrederii în studiu este facilitată de încrederea respondentului că informațiile primite de la acesta nu îi vor dăuna, iar anonimatul răspunsurilor este garantat.
Un grup separat este format din probleme legate de percepția respondenților asupra întrebărilor. În funcție de tipul de întrebare, precum și de caracteristicile individuale ale fiecărui respondent, pot exista diverse distorsiuni în înțelegerea semnificației întrebărilor și formularea răspunsurilor. Percepția întrebărilor, pe de o parte, este un proces de cunoaștere senzorială (a auzi o întrebare, a vedea o întrebare), dar, pe de altă parte, nu se reduce la el. A înțelege o întrebare înseamnă a-i descifra sensul. Începe cu o căutare a ideii generale a enunțului și abia apoi trece la nivelurile lexicale și sintactice. În procesul de înțelegere, există adesea dificultăți (unilaterale și reciproce). Să luăm în considerare cele mai tipice dintre ele.
Percepția „întrebării dificile”. Într-un sens restrâns, o întrebare dificilă este o întrebare greu de înțeles în percepția unui text scris și nu implică considerații de prestigiu sau de stima de sine. Percepția întrebării poate fi complicată pur semne externe(întrebare lungă, întrebare în formă tabelară), aspect prost (începând pe o pagină, terminând pe alta). Este dificil să înțelegeți o întrebare care conține cuvinte, termeni nefamiliari (este mai bine să nu le folosiți, ci să explicați dacă este necesar). Uneori apar dificultăți din cauza neclarității întrebării, precum și în percepția așa-numitei întrebări multiple, atunci când mai multe întrebări sunt cuprinse într-o singură formulare.
Dificultăţile în formularea unui răspuns pot fi legate de: a) decizia respondentului că opinia sa coincide cu opţiunea de răspuns (dacă cercetătorul nu ţine cont de vocabularul respondenţilor la formularea răspunsurilor); b) alegere multiplă; c) dificultate de a-și aminti, de a calcula sau de a imagina. Toate aceste dificultăți pot duce la refuzul de a lucra cu chestionarul.
Percepția unei întrebări părtinitoare. Prejudiciul unei întrebări este înțeles ca calitatea acesteia, în care respondentul este obligat să accepte punctul de vedere impus de cercetător. (Cu alte cuvinte, întrebarea conține un indiciu, un indiciu despre ce fel de răspuns are nevoie cercetătorul.) Ca urmare, o parte dintre respondenți refuză să răspundă la astfel de întrebări, în timp ce cealaltă parte nu se deranjează să obiecteze și este de acord cu cercetătorul. Tendiționalitatea întrebării se realizează prin sugestie, care este imperceptibilă pentru o persoană și nu se pretează la o corecție arbitrară.
Uneori, părtinirea unei întrebări este deja în formularea acesteia, preambulul întrebării (se inspiră o opinie autorizată, opinia majorității), închiderea întrebării (un cadru rigid de răspunsuri prestabilite), conținutul indicii. Influența sugestivă poate avea o succesiune de indicii (de regulă, respondenții acordă mai multă atenție opțiunilor situate la începutul sau la sfârșitul listei).
Utilizarea cuvintelor cu sens modal încurajează respondentul să fie de acord cu punctul de vedere exprimat în întrebare (de exemplu, la întrebarea „Ce părere aveți despre necesitatea creșterii responsabilității funcționarilor?” cuvântul „necesitate” are un efect inspirator asupra respondentului). Cuvintele introductive din formularea întrebărilor („Ce crezi? Cum crezi...?” etc.) încurajează adesea respondenții să-și exprime propria opinie. Pe de altă parte, referirile la punctul de vedere al specialiștilor („După oamenii de știință de top...), cuvintele „din păcate...”, etc., au un efect inspirator.
Utilizarea particulelor poate avea, de asemenea, un impact asupra modului în care este percepută o întrebare. Particula „dacă” dă întrebării o nuanță de îndoială („Ar trebui să mergem mereu mai departe întâlniri cu părinții?”) și provoacă un răspuns negativ. Utilizarea particulei „nu” este, de asemenea, nedorită, deoarece este dificil să obțineți un răspuns de încredere la un dublu negativ. („Ți-ai dorit vreodată să-ți schimbi profesia măcar o dată în viață?” „Da.” „Nu.”) Ambele răspunsuri înseamnă același lucru.
Percepția unei probleme delicate. O problemă sensibilă este o întrebare referitoare la cele mai intime, profunde proprietăți personale ale unei persoane, care rareori devin subiect de discuție publică. Intervenția unui psiholog-cercetător în lumea interioară a unei persoane nu o lasă pe aceasta din urmă indiferentă. De regulă, o persoană încearcă să nu-și facă reclamă pretențiile, problemele, experiențele personale etc. Când răspunde la unele întrebări delicate, respondentul tinde să se sustragă la răspuns pentru a-și menține ideile obișnuite despre ceva. Întrebările sensibile ar trebui evitate în cercetare? De regulă, ele au legătură directă cu scopul studiului, deoarece delicatețea problemei constă tocmai în aprecierea calităților personale, ascunse ale intimatului, despre care acesta nu intenționează să vorbească public. Cu toate acestea, ar trebui să se țină cont de dorința unor respondenți de a evita să răspundă la astfel de întrebări și de a introduce o formulare neutră a răspunsurilor: „Nu m-am gândit la asta”, „Mi-e greu să răspund”. Nu răspunde în mod semnificativ la unul sau două probleme sensibile, respondentul nu va refuza să participe la sondaj în ansamblu, dar, fără a avea o astfel de oportunitate, cel mai probabil va da un răspuns nesincer sau pur și simplu nu va participa la sondaj.
Trebuie remarcat faptul că aproape orice întrebare pentru respondenți se poate dovedi a fi dificilă, tendențioasă sau delicată, deoarece acest lucru se datorează individualității și unicității lumii interioare a fiecărei persoane.
Unii cercetători își exprimă îndoieli cu privire la oportunitatea utilizării informațiilor obținute în sondaje, din cauza probabilității mari de distorsiune deliberată a răspunsurilor, a lipsei de sinceritate a respondenților. Problema sincerității respondenților este legată de dorința de autoafirmare inerentă fiecărui individ. Este destul de ușor pentru un respondent să obțină o autoafirmare imaginară într-o situație de sondaj - trebuie doar să ai dorință, să te arăți nu așa cum este el cu adevărat, ci așa cum și-ar dori să fie. Prin urmare, este necesară o muncă atentă la formularea întrebărilor atât în etapa de compilare a chestionarului, cât și la efectuarea anchetelor pilot, adică în etapa aprobării chestionarului.
O clasificare și caracterizare mai detaliată a întrebărilor utilizate în cercetarea psihologică folosind metode verbal-comunicative este dată în secțiunile 3.3 și 3.4.
Capitolul 11
Metodele verbal-comunicative sunt un grup de metode de obținere și aplicare a informațiilor psihologice bazate pe comunicare verbală (orală sau scrisă).
Metodele pot acționa ca metode independente de diagnostic, cercetare, consultanță și muncă psiho-corecțională sau pot fi incluse în structura altor metode ca componente naturale ale acestora. De exemplu, instruire în experiment și testare, interviu psihoterapeutic, colectare de date biografice, anchete în praxemetrie și sociometrie etc. Principalele tipuri de acest tip metode: conversație și sondaj. Sondajul este implementat în două moduri principale: interviuri și chestionare.
Specificul metodelor grupului luat în considerare este inalienabilitatea acestora din procesul de comunicare intensivă dintre cercetător și subiect. În același timp, conform sarcinii de cercetare, este de obicei necesară doar interacțiunea fructuoasă a acestora. Dar acestea din urmă, de regulă, nu pot fi realizate fără a stabili o relație favorabilă între ele. Astfel, utilizarea metodelor verbale și comunicative demonstrează clar că comunicarea este o unitate interacțiuniȘi relatii. Practica utilizării acestor metode a dezvoltat și o anumită terminologie specifică. Deci, în funcție de tipul de metodă, cercetătorul care o aplică (sau reprezentantul-intermediar) poate fi numit corespondent, prezentator, interogator, ascultător, intervievator, chestionar.În consecință, cercetatul poate fi desemnat kakres-pondent, condus, răspunzând, vorbind, intervievat, interogat.
11.1. Conversaţie
11.1.1. Esența și specificul conversației psihologice
Conversaţie- aceasta este o metodă de obținere a informațiilor pe cale orală de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații dirijate tematic cu acesta.
În principiu, conversația ca mijloc de comunicare poate fi condusă nu numai oral, ci și în scris. Să spunem, o conversație cu alte persoane sub formă de corespondență, o conversație cu sine sub formă de jurnal. Dar conversația ca metodă empirică implică doar comunicare orală. Mai mult, aceasta este comunicarea persoanei studiate, în primul rând, nu cu orice altă persoană, ci cu cercetătorul și, în al doilea rând, aceasta este comunicarea în momentul cercetării, adică comunicarea efectivă, și nu pusă deoparte în timp. . O conversație scrisă, însă, nu îndeplinește simultan ambele condiții. Chiar dacă „interlocutorul scris” al cercetătorului este cercetătorul, care este un fenomen extrem de rar în practica științifică, „interviul” însuși sub formă de corespondență se prelungește inevitabil în timp și spațiu și este întrerupt de pauze semnificative. Teoretic, este posibil să ne imaginăm conducerea unei astfel de conversații (cel puțin în scop psihoterapeutic), dar în munca practică a unui cercetător, astfel de conversații prin corespondență sunt foarte problematice. Prin urmare, se acceptă în general înțelegerea conversației ca metodă de înțelegere în varianta comunicării orale, iar versiunea scrisă a conversației ca modalitate de comunicare pentru a studia prin metode de studiu a documentelor sau a produselor de activitate. În această interpretare vom lua în considerare metoda conversației.
Conversația este utilizată pe scară largă în psihologia socială, medicală, de vârstă (în special a copiilor), juridică, politică. Ca metodă independentă, conversația este utilizată intens în special în munca consultativă, de diagnostic și psiho-corecțional. În activitățile unui psiholog practic, conversația joacă adesea rolul unei metode profesionale de colectare a datelor psihologice, ci și un mijloc de informare, convingere și educare.
Conversația ca metodă este inseparabilă de conversația ca modalitate de comunicare umană. Prin urmare, o utilizare calificată a conversației este de neconceput fără cunoștințe generale și socio-psihologice fundamentale, abilități de comunicare și competență comunicativă. Întrucât orice comunicare este imposibilă fără percepția oamenilor unii despre alții și fără conștientizarea „eu-ului” lor, în măsura în care metoda conversației este strâns legată de metoda observației (atât externă, cât și internă). Informațiile perceptuale obținute în timpul unui interviu nu sunt adesea mai puțin importante și abundente decât informațiile comunicative. Legătura inextricabilă dintre conversație și observație este una dintre trăsăturile sale cele mai caracteristice. în care conversație psihologică, adică, o conversație menită să obțină informații psihologice și să aibă un impact psihologic asupra unei persoane poate fi atribuită împreună cu introspecția la cele mai specifice metode pentru psihologie.
Cercetătorul încearcă de obicei să conducă o conversație într-o manieră liberă, relaxată, încercând să „deschidă” interlocutorul, eliberându-l, îndrăgindu-l pentru el însuși. Atunci probabilitatea sincerității interlocutorului crește semnificativ. Și cu cât este mai sincer, cu atât este mai mare adecvarea datelor obținute în conversație și sondaje la problema studiată. Cele mai frecvente motive pentru nesinceritate pot fi: frica de a se arăta dintr-o latură rea sau amuzantă; refuzul de a menționa alte persoane, darămite de a le caracteriza; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care respondentul le consideră (corect sau eronat) intime; teme că se vor trage concluzii nefavorabile din conversație; „nesimpatic” conducând conversația; înțelegerea greșită a scopului conversației.
De obicei foarte importanţă căci desfăşurarea cu succes a conversaţiei are cel mai mult începutul unei conversații. Primele sale fraze pot stârni fie interes și dorință de a intra într-un dialog cu cercetătorul, fie, dimpotrivă, dorința de a-l sustrage. Pentru a menține un bun contact cu interlocutorul, cercetătorului i se recomandă să-și demonstreze interesul pentru personalitatea sa, pentru problemele sale, pentru opiniile sale. Dar ar trebui să se abțină de la acordul deschis, și cu atât mai mult de la dezacordul cu opinia pârâtului. Cercetătorul își poate exprima participarea activă la conversație, interesul față de ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare, remarci specifice de genul „acesta este foarte interesant!” . Conversația este întotdeauna însoțită într-o oarecare măsură de observarea aspectului și comportamentului subiectului. Această observație oferă informații suplimentare și uneori de bază despre interlocutor, despre atitudinea acestuia față de subiectul conversației, față de cercetător și de mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.
Specificul conversației psihologice, în contrast cu conversația de zi cu zi, este poziţiile inegale ale interlocutorilor. Psihologul de aici este, de regulă, partea proactivă, el este cel care dirijează subiectele conversației și pune întrebări. Partenerul său acționează de obicei ca răspuns la aceste întrebări. O astfel de asimetrie a funcțiilor este plină de o scădere a încrederii conversației. Și accentuarea acestor diferențe poate distruge complet echilibrul în interacțiunea cercetătorului cu cel cercetat. Acesta din urmă începe să „închidă”, să distorsioneze în mod deliberat informațiile pe care le raportează, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la afirmații monosilabice precum „da sau nu”, sau chiar evită cu totul contactul. „Prin urmare, este foarte important ca conversația să nu se transforme într-un interogatoriu, deoarece acest lucru face ca eficiența sa să fie egală cu zero.”
O altă caracteristică importantă a conversației psihologice se datorează faptului că societatea s-a dezvoltat raport cu psihologul ca specialist în suflet umanși relațiile umane. Partenerii săi de conversație sunt adesea pregătiți să primească o soluție de moment la problemele lor, se așteaptă sfaturi privind comportamentul în viața de zi cu zi și răspunsuri fără ambiguitate la întrebările vieții spirituale, inclusiv întrebări din categoria „eternă”. Iar psihologul care conduce conversația trebuie să respecte acest sistem de așteptări. El trebuie să fie sociabil, plin de tact, tolerant, sensibil și receptiv din punct de vedere emoțional, observator și reflexiv, bine erudit într-o gamă largă de probleme și, desigur, trebuie să aibă cunoștințe psihologice profunde.
Dar așa-zisa conversație controlată nu este întotdeauna eficientă, adică o conversație în care inițiativa este de partea cercetătorului. Uneori este mai productiv să ai o formă negestionată de conversație. Aici inițiativa trece la intimat, iar conversația capătă caracterul unei mărturisiri. Acest tip de conversație este tipic pentru practica psihoterapeutică, atunci când o persoană trebuie să „vorbească”. Atunci o astfel de calitate specifică a unui psiholog, cum ar fi capacitatea de a asculta, capătă o semnificație specială. Aceasta calitate este in general una dintre cele de baza pentru o comunicare fructuoasa si placuta, dar in acest caz actioneaza ca un element necesar si cel mai important al activitatii profesionale a unui psiholog. Nu e de mirare că psihologii își amintesc din când în când zicala fondatorului stoicismului, Zenon din Kition (336-264 î.Hr.): „Ne sunt date două urechi și o singură limbă pentru a asculta mai mult și a vorbi mai puțin”.
Ascultă în conversație Nu înseamnă pur și simplu să nu vorbești sau să-ți aștepți rândul pentru a vorbi. Acesta este un proces activ care necesită o atenție sporită la ce în cauzăși cu cine vorbesc. Capacitatea de a asculta are doua aspecte. Primul este extern, organizatoric. Vorbim despre capacitatea de a se concentra pe subiectul conversației, de a participa activ la el, de a menține interesul pentru conversație din partea partenerului și apoi, așa cum spune I. Atvater, „a asculta este mai mult decât a auzi”. „Auzul” este înțeles ca percepția sunetelor, iar „ascultarea” este înțeles ca percepția semnificației și semnificației acestor sunete. Primul este un proces fiziologic (după Atvater, fizic). Al doilea este un proces psihologic, „un act de voință, care include și procese mentale superioare. Pentru a asculta, ai nevoie de o dorință. Acest nivel de ascultare oferă percepția corectă și înțelegerea intelectuală a discursului interlocutorului, dar nu suficient pentru o înţelegere emoţională a interlocutorului însuşi.
Al doilea aspect al ascultării este interior, empatic. Chiar și cea mai pasională dorință de a vorbi cu o altă persoană nu garantează că va „trece” până la noi și îl vom „auzi”, adică ne vom adânci în problemele lui, îi vom simți durerea sau resentimentele, ne vom bucura cu adevărat de succesul lui. O astfel de empatie poate varia de la empatie ușoară la empatie intensă și chiar autoidentificare cu un partener de comunicare. În acest caz, poate, „a auzi este mai mult decât a asculta”. Noi, ascultând cu atenție interlocutorul, îi auzim lumea interioară. Autorul celebrei psihoterapii centrate pe client, K. Rogers, a acordat o atenție deosebită acestui moment al conversației: „Experm plăcere când aud cu adevărat o persoană... Când sunt capabil să aud cu adevărat o altă persoană, intru în contact cu el, iar asta îmi îmbogățește viața... Îmi place să fiu auzit... Pot să confirm că atunci când ești supărat de ceva și cineva te aude cu adevărat, fără să judece, fără să-mi asum responsabilitatea pentru tine, fără să încerce să te schimbe , acest sentiment este al naibii de bun! Când m-au ascultat și când m-au auzit, sunt capabil să-mi percep lumea într-un mod nou și să-mi continui drumul... Cel care a fost auzit, în primul rând, îți răspunde cu o privire recunoscătoare. Dacă ați auzit o persoană și nu doar cuvintele sale, atunci aproape întotdeauna ochii îi sunt umeziți - acestea sunt lacrimi de bucurie. Este uşurat, vrea să vă spună mai multe despre lumea lui. El se ridică cu un nou sentiment de libertate. Devine mai deschis la procesul de schimbare... De asemenea, știu cât de greu este când ești confundat cu o persoană care nu ești, sau când aude ceva ce nu ai spus tu. Acest lucru provoacă furie, un sentiment de inutilitate a luptei și frustrare. Mă supăr teribil și mă retrag în mine dacă încerc să exprim ceva profund al meu, personal, o parte din propria mea lume interioară, iar cealaltă persoană nu mă înțelege. Am ajuns să cred că astfel de experiențe îi fac pe unii oameni psihotici. Când își pierd speranța că cineva îi poate auzi, atunci propria lor lume interioară, care devine din ce în ce mai bizară, începe să fie singurul lor refugiu.
Astfel, relația dintre conceptele „ascultă” și „auzi” nu este clară și dinamică. Această dialectică ar trebui să fie luată în considerare de un psiholog profesionist atunci când conduce o conversație. În unele cazuri, primul nivel de comunicare este destul de suficient și poate fi chiar de nedorit să „aluneci” la nivelul de empatie (să zicem, pentru a menține distanța socială). În alte cazuri, nu se poate face fără complicitate emoțională, informațiile necesare nu pot fi „extrase” de la un partener. Unul sau altul nivel de ascultare este determinat de obiectivele studiului, de situația actuală și de caracteristicile personale ale interlocutorului.
Indiferent de forma conversației, ea este mereu acolo schimb de replici. Aceste observații pot fi atât narative, cât și interogative. Este clar că răspunsurile cercetătorului sunt cele care dirijează conversația, determină strategia acesteia, iar răspunsurile respondentului furnizează informațiile necesare. Și atunci observațiile liderului pot fi considerate întrebări, chiar dacă nu sunt exprimate în formă interogativă, iar observațiile partenerului său pot fi considerate răspunsuri, chiar dacă sunt exprimate într-o formă interogativă. Experții consideră că marea majoritate a răspunsurilor (până la 80%) în comunicarea verbală reflectă astfel de reacții la vorbirea și comportamentul interlocutorului, cum ar fi evaluarea, interpretarea, sprijinul, clarificarea și înțelegerea. Este adevărat, aceste observații se referă în principal la conversația „liberă”, adică la conversații într-un cadru natural cu poziții egale ale partenerilor, și nu la cercetarea situațiilor cu asimetrie în funcțiile interlocutorilor. Cu toate acestea, în conversația psihologică, aceste tendințe par să persistă.
La alegerea (sau atribuirea) persoanelor la rolul de interlocutori în studiu, informații despre caracteristicile sexuale în comunicarea vorbirii.„Analiza înregistrărilor pe bandă ale conversațiilor a făcut posibilă stabilirea unor diferențe semnificative în comportamentul bărbaților și femeilor. Când doi bărbați sau două femei vorbesc, se întrerup aproximativ la fel de des. Dar când un bărbat și o femeie vorbesc, bărbatul o întrerupe pe femeie aproape de două ori mai des. Pentru aproximativ o treime din conversație, femeia își adună gândurile, încercând să restabilească direcția conversației, care era în momentul în care a fost întreruptă. Aparent, bărbații tind să se concentreze mai mult pe conținutul conversației, în timp ce femeile acordă mai multă atenție procesului de comunicare în sine. De obicei, un bărbat ascultă cu atenție doar 10-15 secunde. Apoi începe să se asculte pe sine și să caute ceva de adăugat la subiectul conversației. Psihologii consideră că ascultarea de sine este un obicei pur masculin, care se rezolvă prin antrenament în clarificarea esenței conversației și dobândirea abilităților de rezolvare a problemelor. Așa că bărbatul nu mai ascultă și se concentrează asupra modului de a pune capăt conversației. Drept urmare, bărbații tind să dea răspunsuri gata făcute prea repede. Nu ascultă finalul interlocutorului și nu pun întrebări pentru a obține mai multe informații înainte de a trage concluzii. Bărbații tind să observe erori în substanța conversației și, în loc să aștepte și declarații bune, mai degrabă se apucă de eroare. O femeie, care ascultă interlocutorul, este mai probabil să-l vadă ca persoană, să înțeleagă sentimentele vorbitorului. Femeile sunt mai puțin probabil să întrerupă interlocutorul, iar atunci când se întrerup singure, revin la întrebările la care au fost oprite. Dar asta nu înseamnă deloc că toți bărbații sunt ascultători nereceptivi și incorecți, precum și faptul că toate femeile sunt ascultătoare sincere și simpatice.
Este foarte important, atât la desfășurarea unei conversații, cât și la interpretarea acesteia, să se țină cont de faptul că unele tipuri de remarci, în spatele cărora, desigur, se află anumite caracteristici mentale ale unei persoane și atitudinea acestuia față de interlocutor, pot perturba cursul. de comunicare până la încetarea acesteia. Uneori, astfel de remarci sunt numite bariere de comunicare. Acestea includ: 1) un ordin, o instrucțiune (de exemplu, „vorbește mai clar!”, „Repetă!”); 2) avertisment, amenințare („veți regreta”); 3) promisiune - comerț („calmează-te, te voi asculta”); 4) predare, moralizare („asta este greșit”, „ar trebui să faci asta”, „în vremea noastră aceștia aceștia”); 5) sfat, recomandare („Îți sugerez să faci asta și asta”, „încearcă să faci asta”); 6) dezacord, condamnare, acuzație („ai procedat prost”, „te înșeli”, „nu te mai pot certa”); 7) consimțământ, laudă („Cred că ai dreptate”, „Sunt mândru de tine”); 8) umilire („O, sunteți toți la fel”, „Ei bine, domnule Știu-Totul?”); 9) mustrare („sticlă, ai stricat totul!”); 10) interpretare („da, tu însuți nu crezi în ceea ce spui”, „acum e clar de ce ai făcut asta”); 11) liniște, consolare („toată lumea greșește”, „Și eu sunt supărat de asta”); 12) interogatoriu („ce ai de gând să faci?”, „cine ți-a spus asta?”); 13) retragere de la problemă, distragere a atenției, glume („hai să vorbim despre altceva”, „aruncă-l din cap”, „ha ha, asta nu este grav!”).
Asemenea remarci perturbă adesea trenul de gândire al interlocutorului, îl încurcă, îl obligă să recurgă la protecție și pot provoca iritare și chiar indignare. Desigur, reacțiile la aceste „bariere” sunt situaționale, iar sfaturile nu trebuie neapărat să provoace iritare, darămite laude – indignare. Dar astfel de reacții negative pentru comunicare sunt posibile și este datoria unui psiholog să minimizeze probabilitatea apariției lor într-o conversație.
| " |
Ar putea fi util să citiți:
- Procedura de concediere a unui pensionar: motive și restricții existente și cum vă puteți proteja drepturile?;
- Procedura de obținere a capitalului de maternitate pentru construirea unei case;
- Termenele limită pentru obținerea unei deduceri fiscale la cumpărarea unui apartament;
- Cum să aflați când va fi transferată deducerea fiscală pentru un apartament;
- Cum și cu cine s-au împărțit țările Europei înainte și după cel de-al Doilea Război Mondial;
- Trăiește și învață, cine a spus asta;
- Naziștii au forțat femeile prizoniere să se prostitueze - Arhivă;
- Alex Malinovsky: „Am mai multe amante permanente!;