So'roqning og'zaki kommunikativ usullari. Verbal-kommunikativ usullarning tasnifi
1. Verbal va kommunikativ usullarning turlari
Suhbat usuli
o Intervyu
Klinik suhbat
So'rov usuli
o Anketa
o Shaxsiyat testlari
Suhbat usuli
Suhbat usuli - bu psixologik og'zaki-kommunikativ usul bo'lib, u psixolog va respondentdan ma'lumot olish uchun mavzuga asoslangan muloqotni o'tkazishdan iborat.
Psixologik suhbatda psixolog va respondent o'rtasida og'zaki ma'lumot almashish shaklida bevosita o'zaro ta'sir mavjud. Suhbat usuli psixoterapiyada keng qo'llaniladi. Konsultativ, siyosiy, huquqiy psixologiyada mustaqil metod sifatida ham qo'llaniladi.
Suhbat jarayonida psixolog tadqiqotchi bo'lib, suhbatni yashirin yoki aniq boshqaradi, suhbat davomida suhbatdoshga savollar beradi.
Suhbatning ikki turi mavjud:
· Boshqariladigan
· Boshqarilmaydigan
Yo'naltirilgan suhbat jarayonida psixolog suhbatning borishini faol nazorat qiladi, suhbatning borishini saqlaydi va hissiy aloqa o'rnatadi. Nazorat qilinmagan suhbat nazorat ostidagiga nisbatan psixologdan respondentga tashabbusning ko'proq qaytishi bilan sodir bo'ladi. Boshqarilmaydigan suhbatda asosiy e'tibor respondentga gapirish imkoniyatini berishga qaratiladi, psixolog esa respondentning o'zini ifoda etish jarayoniga aralashmaydi yoki deyarli aralashmaydi.
Boshqariladigan va boshqarilmaydigan suhbatda psixologdan og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot mahoratiga ega bo'lish talab etiladi. Har qanday suhbat tadqiqotchi va respondent o'rtasida aloqa o'rnatishdan boshlanadi, tadqiqotchi esa respondentning aqliy faoliyatining tashqi ko'rinishlarini tahlil qilib, kuzatuvchi sifatida ishlaydi. Kuzatish asosida psixolog ekspress diagnostika o'tkazadi va suhbatni o'tkazish uchun tanlangan strategiyani tuzatadi. Suhbatning dastlabki bosqichlarida asosiy vazifa o'rganilayotgan mavzuni dialogda faol ishtirok etishga undashdir.
Psixologning suhbat sharoitidagi eng muhim mahorati - o'rganishning sofligini saqlagan holda, mavzuga aloqador bo'lmagan (ishonchli natijani olishga xalaqit beradigan) og'zaki va og'zaki bo'lmagan ta'sirlardan qochish, munosabatlarni o'rnatish va saqlash qobiliyatidir. uning reaktsiyalarining faol o'zgarishiga hissa qo'shadi. Psixolog tomonidan, masalan, buyruqlar, tahdidlar, axloqiy, maslahatlar, ayblovlar, respondentning so'zlariga nisbatan baho berish, ishontirish va noo'rin hazillar ko'rinishidagi beparvo bayonotlari bilan munosabatlarning buzilishiga olib kelishi mumkin. respondentga yoki respondentga yon takliflar berish.
Suhbat turlari
Suhbatlar bajarilgan psixologik vazifaga qarab farqlanadi. Quyidagi turlari mavjud:
Terapevtik suhbat
Eksperimental suhbat (eksperimental gipotezalarni tekshirish uchun)
Avtobiografik suhbat
Subyektiv anamnez to'plami (sub'ektning shaxsiyati to'g'risidagi ma'lumotlar to'plami)
Ob'ektiv anamnezni to'plash (mavzuning tanishlari haqida ma'lumot to'plash)
· Telefon suhbati
Suhbat suhbat usuli va so'roq usuli deb ataladi.
2. Og'zaki muloqot ko'nikmalarini takomillashtirish
Nutq hali ham eng keng tarqalgan muloqot usulidir.
Tushunish uchun yaxshi diksiyaga ega bo'lish etarli emas. Siz nima demoqchi ekanligingizni aniq bilishingiz kerak. Bundan tashqari, fikringiz to'g'ri tushunilishi uchun siz bunday so'zlarni tanlashingiz kerak. Agar biror kishi katta auditoriya bilan gaplashishi kerak bo'lsa, u o'zi uchun tezislarni shakllantiradi yoki boshqa yo'l bilan hisobotga tayyorlaydi. Ammo kundalik hayotda og'zaki muloqot spontanlikni talab qiladi va bu odamda tashvish, ishonchsizlik va hatto qo'rquvni keltirib chiqarishi mumkin. Og'zaki nutq ustida ishlashni so'z boyligingizni kengaytirish orqali boshlashingiz mumkin. Yozuvchi bo'lishga qaror qilgan Martin Eden D. Londonni o'ylab ko'ring, u har kuni ma'lum miqdordagi yangi so'zlarni o'rganishni boshladi. Bu unga yordam berdi. Endi odatda, agar ular yangi so'zlarni o'rganishsa, faqat chet tilini o'rganishda. So'z boyligi kam bo'lganlar uchun ham, kasbi buni talab qiladiganlar uchun ham (yozuvchi, notiq, tarjimon, siyosatchi va boshqalar) kengaytirish kerak bo'lsa-da. Agar siz nimani aytmoqchi ekanligingizni aniq tushunsangiz va sizning so'z boyligingiz etarlicha katta bo'lsa, unda siz o'z fikringizni aniq ifoda eta olasiz va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan tushunmovchiliklarning oldini olasiz. Aksincha, fikrda ham, so'zda ham chalkashliklarga duchor bo'lgan odamlar doimo tartibsizlikka tushib qolish xavfi ostida. Ko'pincha odamlar takabbur bo'lib qolishdan qo'rqib, o'zlarining boy so'z boyliklaridan foydalanishdan xijolat bo'lishadi, o'zlarining bilimlarini ko'rsatishni xohlamaydilar.
Og'zaki nutq bilan bog'liq bo'lgan juda muhim qobiliyat - tinglovchilarning e'tiborini ushlab turish qobiliyati. Agar hisobot berayotganda siz tinglovchilardan birortasining ko'ziga to'g'ridan-to'g'ri qarasangiz, uning o'zaro e'tibori sizga kafolatlanadi. Aksincha, agar siz o'z fikrlaringizni monoton ovoz bilan, oldindan tayyorlangan qog'ozga ko'milgan holda ifodalasangiz, juda tez orada tomoshabinlar sizni tinglamasligini bilib olasiz. Tinglovchilar bilan vizual aloqa ham foydalidir, chunki u ma'ruzachiga tinglovchilarning reaktsiyasini baholashga imkon beradi. Eng samarali, qoida tariqasida, shaxsiy muloqot, ya'ni ikki kishi ishtirok etadigan muloqot. Shunday qilib, saylovchilar bilan shaxsiy muloqot nomzodning saylov kampaniyasida muvaffaqiyat qozonish imkoniyatini oshirishi siyosatda azaldan ma’lum.
Turmush o'rtog'ingiz, o'qituvchingiz, xo'jayiningiz yoki o'zingiz yoqtirgan qiz bilan muloqotingizni qanday qilib samaraliroq qilish mumkin? Psixologlar ochiq savollar muloqot uchun qulayroq ekanligini aniqladilar. Yopiq savolga ("Sizga ishingiz yoqadimi?") oddiy "ha" yoki "yo'q" deb javob berish mumkin, ochiq savolga esa ("Sizga ishingizda nima yoqadi?") batafsil javob kerak.
Qo'shma o'rganish va boshqa faoliyat ta'siri ostida munosabatlar paydo bo'lishi mumkin emas. Bu munosabatlar o'qituvchi tomonidan alohida ta'minlanishi kerak. III-BOB Boshlang'ich maktab yoshida bolalar jamoasini shakllantirishga pedagogik muloqotning ta'siri. 3.1 Kichik o'quvchi: individuallik va uning rivojlanishi. Ta'lim faoliyati. Bolaning asosiy kashfiyotlaridan biri ...
Vaziyat keskin o'zgarmoqda. Xulosa Ushbu bobni sarhisob qilar ekanmiz, shuni aytishimiz kerakki, o'rganishimiz natijasida biz aniqladik va o'rgandik. psixologik xususiyatlar bilan o'qituvchilarning shaxsiyati turli uslublar pedagogik muloqot. Tadqiqotimiz natijalari quyidagi xulosalar chiqarishga imkon beradi: 1. Avtoritar va ... o'qituvchilarning shaxsiy xususiyatlari o'rtasida farqlar mavjud.
Nafaqat "mustaqillik" ni, balki qaramlik zarurligini tushunishni ham organik ravishda birlashtirgan holda - axir, inson borliqni olib yuradi. jamoat bilan aloqa. 2-bob O'qituvchi va talaba pedagogik muloqotini empirik o'rganish 2.1 Tadqiqot metodikasi ko'rinish va xulq-atvor madaniyati ...
11-sinfda ular o‘quvchilar bilan o‘zaro munosabatda fikr yuritish – uslubiy uslubni (RMS) afzal ko‘radilar, bu esa ular va sinf o‘quvchilari o‘rtasida keskin munosabatlarga olib keladi.“Ish jarayonida biz tahlil qildik. turli manbalar pedagogik muloqot uslublari masalalari boʻyicha oʻqituvchi shaxsi jihatlarini oʻrganish usullari tanlandi. Har bir o'qituvchi bilan 10 ta darsda qatnashdik. Keyin...
1. Verbal va kommunikativ usullarning turlari
· Suhbat usuli
o Intervyu
§ Klinik suhbat
· So'rov usuli
o Anketa
o shaxsiyat testlari
Suhbat usuli
Suhbat usuli psixologik og'zaki-kommunikativ usul, bu tematik yo'naltirilganlikni saqlashdan iborat dialog psixolog va respondent o'rtasida ikkinchisidan ma'lumot olish uchun.
Psixologik suhbatda psixolog va respondent o'rtasida og'zaki almashinuv shaklida bevosita o'zaro ta'sir mavjud. ma `lumot. Suhbat usuli keng qo'llaniladi psixoterapiya. U mustaqil usul sifatida ham qo'llaniladi maslahat, siyosiy, huquqiy psixologiya.
Suhbat jarayonida psixolog tadqiqotchi bo'lib, suhbatni yashirin yoki aniq boshqaradi, suhbat davomida suhbatdoshga savollar beradi.
Suhbatning ikki turi mavjud:
· Boshqariladigan
· Boshqarilmaydigan
Yo'naltirilgan suhbat jarayonida psixolog suhbatning borishini faol nazorat qiladi, suhbatning borishini saqlaydi va hissiy aloqa o'rnatadi. Nazorat qilinmagan suhbat nazorat ostidagiga nisbatan psixologdan respondentga tashabbusning ko'proq qaytishi bilan sodir bo'ladi. Boshqarilmaydigan suhbatda asosiy e'tibor respondentga gapirish imkoniyatini berishga qaratiladi, psixolog esa respondentning o'zini ifoda etish jarayoniga aralashmaydi yoki deyarli aralashmaydi.
Boshqariladigan va boshqarilmaydigan suhbatlar bo'lsa, psixolog bo'lishi kerak mahorat og'zaki Va og'zaki bo'lmagan muloqot. Har qanday suhbat tadqiqotchi va respondent o'rtasida aloqa o'rnatishdan boshlanadi, tadqiqotchi esa tashqi ko'rinishlarni tahlil qilib, kuzatuvchi sifatida ishlaydi. ruhiy respondentning faoliyati. Kuzatish asosida psixolog bajaradi ekspress diagnostika va suhbatni o'tkazish uchun tanlangan strategiyani moslashtiradi. Suhbatning dastlabki bosqichlarida asosiy vazifa mavzuni rag'batlantirishdir Mavzu muloqotda faol ishtirok etish.
Suhbat sharoitida psixologning eng muhim mahorati bu o'rnatish va saqlash qobiliyatidir munosabat o'rganishning sofligini saqlab, uning reaktsiyalarini faol o'zgartirishga yordam beradigan mavzuga ahamiyatsiz (ishonchli natijani olishga xalaqit beradigan) og'zaki va og'zaki bo'lmagan ta'sirlardan qochish. Psixolog tomonidan, masalan, buyruqlar, tahdidlar, axloqiy, maslahatlar, ayblovlar, respondentning so'zlariga nisbatan baho berish, ishontirish va noo'rin hazillar ko'rinishidagi beparvo bayonotlari bilan munosabatlarning buzilishiga olib kelishi mumkin. respondentga yoki respondentga yon takliflar berish.
Suhbat turlari
Suhbatlar bajarilgan psixologik vazifaga qarab farqlanadi. Quyidagi turlari mavjud:
Terapevtik suhbat
Eksperimental suhbat (eksperimental sinov uchun farazlar)
Avtobiografik suhbat
Subyektiv to'plam tarix(sub'ektning shaxsi haqida ma'lumot to'plash)
Ob'ektiv anamnezni to'plash (mavzuning tanishlari haqida ma'lumot to'plash)
· Telefon suhbati
Intervyu murojaat qilish, ham suhbat usuliga, ham so'rov usuli.
L.V.ning dolzarbligi va tamoyillari. Zankova boshlang'ich sinf o'quvchilarida muloqot ko'nikmalarini shakllantirish sohasida
Shakllantiruvchi bosqich Maqsad: - L.V.Zankov tizimi bo'yicha o'qiyotgan kichik yoshdagi o'quvchilarda muloqot ko'nikmalarini shakllantirishga yordam beradigan tarbiya strategiyasini ishlab chiqish; - tanlangan strategiyaga muvofiq talabalar bilan ishlashni tashkil qilish ...
O'rta maktabda chet tilidan sinfdan tashqari ishlar
O'yin faoliyati o'rganish vositasi sifatida xorijiy tillar
O'xshashliklarga qaramay, pedagogik o'yin o'ziga xos hodisa sifatida uni oddiy o'yindan ajratib turadigan bir qator xususiyatlarga ega ...
Ingliz tili darslarida o'yin usullaridan talabalarning bilim faolligini rag'batlantirish vositasi sifatida foydalanish
Maktabda har bir o'quvchining darsda faol ishtirok etishini ta'minlaydigan, maktab o'quvchilarining bilim obro'sini va o'quv-tarbiyaviy ish natijalari uchun individual mas'uliyatini oshiradigan bunday dars shakllari alohida o'rin tutadi ...
Iqtisodiy fanlar bo‘yicha darsda faol o‘qitish usullaridan foydalanish
"Radiaktiv ob'ektlardagi avariya" mavzusini o'rganishda hayot xavfsizligi darsida faol o'qitish usullaridan foydalanish.
Ta'lim - bu maqsadli, oldindan ishlab chiqilgan muloqot bo'lib, uning davomida o'quvchini o'qitish, tarbiyalash va rivojlantirish amalga oshiriladi, insoniyat tajribasining ayrim jihatlari, faoliyat va bilim tajribasi o'zlashtiriladi ...
Maktab o'quvchisini musiqiy tarbiyalash jarayonida pedagogik usullardan foydalanish
Pedagogik jarayonni pedagog va o‘quvchilarning maqsadli o‘zaro hamkorligi sifatida ko‘rib chiqsak, biz muqarrar ravishda ta’lim muammolarini hal qilishning o‘ziga xos usullari masalasiga duch kelamiz...
Kommunikativ o'yinlar o'qitishda o'yin texnologiyalarining yangi formati sifatida Ingliz tili
Kommunikativ o'yinlarda kommunikativ metodologiyaning usullari qo'llaniladi, ular davomida talabalar o'rganilayotgan chet tili orqali kommunikativ va kognitiv vazifalarni hal qiladilar...
Boshlang'ich sinflarda matematika darslarida interfaol o'qitish metodikasi va texnikasi
Jamiyat rivojlanishi bilan ta'lim sohasidagi ustuvorliklar ham o'zgaradi. Yaqinda biz faol o'qitish usullarini joriy qila boshladik. Va bugungi kunda ko'plab asosiy uslubiy innovatsiyalar allaqachon interaktiv usullar va usullardan foydalanish bilan bog'liq ...
Talabalarning bilish faoliyatini rivojlantirish usullari va ularni iqtisodiy fanlardan darsda amalga oshirish
Faol ta'lim bilan o'qituvchi ma'lumot manbalaridan biri bo'lgan ishda yordamchi vazifasini bajaradi. Uning faoliyatida markaziy o'rinni alohida talaba shaxs sifatida emas, balki o'zaro muloqotda bo'lgan talabalar guruhi egallaydi ...
Zamonaviy boshlang'ich maktabda xulq-atvorni rag'batlantirish usullari
Pedagogikada ta'limning "usuli", "vositalari" tushunchalarining yagona talqini haligacha mavjud emas. Usulni qandaydir maqsadga erishish yo'li sifatida falsafiy talqin qilish asosida ...
Og'zaki-mantiqiy fikrlashni rivojlantirish
Yosh bolalarda muloqot qobiliyatlarini rivojlantirish maktab yoshi
Har bir inson jamiyatda ma'lum bir o'rinni egallaydi va shuning uchun atrofdagi odamlar bilan doimo munosib munosabatda bo'ladi. Muloqot jarayoni orqali inson o'zini va boshqa odamlarni tushunish imkoniyatiga ega ...
Oila byudjeti: maktabda iqtisodiyotni o'qitish amaliyotiga joriy etish
Iqtisodiyot bo'yicha o'quv kursini qurishning dastlabki didaktik printsipi - bu fanning an'anaviy savollari tanlab olinadigan va tuziladigan ta'lim konsepsiyasining mavjudligi. Ta'lim kontseptsiyasini ishlab chiqish ...
Maktabgacha yoshdagi bolalarga noan'anaviy tasvir usullarini o'rgatish shartlari
Bugungi kunda badiiy maktabgacha ta'lim uchun variantlarni tanlash mavjud va u o'zgaruvchan, qo'shimcha, tegishli, mualliflik dasturi va uslubiy materiallar mavjudligi bilan belgilanadi ...
Nutqning professional qobiliyati ko'plab kasbiy sohalar muvaffaqiyatining muhim qismi bo'lib kelgan va shundaydir. Notiqlik, beri Qadimgi Gretsiya, rahbarlar, qahramonlar va rahbarlarning muhim sifati hisoblangan. Qadimda ritorika va dialog usullarini o'rgatish majburiy bo'lib qoldi. O'shandan beri muloqotning og'zaki shakli insoniyat jamiyatining asosiy elementi bo'lib kelgan. Bundan tashqari, ovozning badiiy buyrug'i, uning tembri, tonalligi, urg'ularni joylashtirish qobiliyati ba'zan xabarning o'zidan muhimroq bo'ladi. Bundan tashqari, tinglovchilar ongida kommunikator qiyofasini turli xil tovushlar shakllantiradi.
Og'zaki muloqotning samaradorligi ko'p jihatdan kommunikatorning notiqlikka egalik darajasi, shuningdek, uning shaxsiy xususiyatlari bilan belgilanadi. Bugungi kunda nutq insonning eng muhim kasbiy tarkibiy qismidir.
Jamoatchilik bilan aloqalar amaliyotida shuni unutmaslik kerakki, faqat xabarlarning mazmuni ishonch muhitini shakllantirish, tashkilot uchun ijobiy jamoatchilik bilan aloqalarni o'rnatish uchun muhim ahamiyatga ega.
Shuning uchun PR-mutaxassislar ko'p vaqtlarini maqolalar, press-relizlar tayyorlash, nutqlar yozish uchun sarflashadi. Matn va og'zaki muloqot o'rtasidagi farqni ko'rish kerak. Matn boshqalardan farq qiladigan o'ziga xos tuzilishga ega. Og'zaki muloqot tinglovchilarga nafaqat xabarning mazmuni, balki boshqa tekisliklarda ham (tembr, ovoz balandligi, tonallik, jismoniy xususiyatlar va boshqalar) ta'sir qiladi.
Aloqa mutaxassislari muloqotning to'rtta masofasini ajratib ko'rsatishadi, ularning o'zgarishi muloqot normalarining, shu jumladan og'zaki nutq normalarining o'zgarishiga olib keladi:
- intim (15–45 sm);
– shaxsiy – yaqin (45–75 sm),
– shaxsiy – uzoq (75–120 sm);
– ijtimoiy (120–360 sm);
Bunday tafsilotlarni bilish, shubhasiz, og'zaki muloqotni qurishda muhim ahamiyatga ega. Bundan ham muhimi, kommunikatorning auditoriyaga og'zaki ta'siri strategiyasini tanlashdir.
Strategiya to'plamni o'z ichiga oladi shaxsiy fazilatlar kommunikator, uning auditoriya psixologiyasi asoslarini bilishi, unga yaqin qadriyatlarni aniqlash qobiliyati, shuningdek, ma'lumotni yig'ish va uzatish uchun zarur qoidalarga amal qilish. Xabar ma'lum talablarga muvofiq tuzilgan:
- nutq sodda va tushunarli bo'lishi kerak;
- tinglovchilarga murojaat oddiy va tushunarli insoniy qadriyatlarga asoslanishi kerak;
- yangi, kam ma'lum va xorijiy so'zlarni tez-tez ishlatishdan qochish tavsiya etiladi.
Psixoterapiya doirasida, qiziqarli qoidalar kommunikator va tinglovchilar o'rtasidagi munosabatlarga ishonchni shakllantirish. Mana ulardan biri: “Boshlash, aloqa o'rnatish, aloqa o'rnatish, bemorni dunyoning o'ziga xos modelida kutib olish. Xulq-atvoringizni qiling - og'zaki va
og'zaki bo'lmagan - bemorda bo'lgani kabi, Depressiyaga uchragan bemorni depressiyaga uchragan shifokor kutib olishi kerak.
Rahbarni ijobiy idrok etish uchun afzal qilingan fazilatlar orasida suhbatdoshlar va raqiblarga nisbatan bag'rikenglik, malakali ko'rinish, o'zini namoyon qilish nuqtai nazaridan o'lchovga rioya qilish va o'z shaxsiga berilmaslikdir.
Tomoshabinga og'zaki ta'sir qilish tovushni idrok etishdan boshlanadi. Shu sababli, fonosemantika mutaxassislari ma'lum bir tilning ona tilida so'zlashuvchilarining ma'lum bir rang bilan assotsiatsiyasiga asoslanib, tovushlarning turli xil ma'nolarini aniqladilar.
Masalan, A.Juravlev “Ovoz va ma’no” asarida unli tovushlar va ranglarning masshtabini shunday belgilaydi:
A - yorqin qizil;
O - yorqin och sariq yoki oq;
I - ochiq ko'k;
E - ochiq sariq;
U - quyuq ko'k-yashil;
S - zerikarli to'q jigarrang yoki qora.
Shunga o'xshash o'lchovlar nafaqat tovushlar (unlilar va undoshlar), balki umuman so'zlar uchun ham, shuningdek, alohida iboralar uchun ham ishlab chiqilgan:
Portlash - katta, qo'pol, kuchli, qo'rqinchli, baland ovozda.
Qichqiriq kuchli.
Momaqaldiroq - qo'pol, kuchli, yovuz.
Babble - yaxshi, kichik, yumshoq, zaif, jim.
Roar - qo'pol, kuchli, dahshatli.
Fleyta engil.
Yoriq - qo'pol, burchakli.
Shivir jim.
Tinglovchilar tomonidan nutqni idrok etishda nutqning shakli, hissiy ranglanishi katta ahamiyatga ega.
Ko'pincha og'zaki so'zning ta'siri xabarning mazmuniga emas, balki ishontirish kuchiga ko'proq bog'liq.
Keling, boshqa sohaga murojaat qilaylik. Ommaviy axborot vositalarida yangiliklarning taqdimoti tartibsiz ravishda emas, balki qat'iy tasdiqlangan va sinovdan o'tgan qonunlarga muvofiq, qoida tariqasida, auditoriyani axborotni yoritishning bir necha darajalarini o'z ichiga oladi:
- atrof-muhit;
- orientatsiya;
- murakkablik;
- almashish;
- daraja;
Yangilikni tinglayotgan odamning munosabati xabarni eshitgan kontekstga qarab juda katta farq qiladi.
X.Vaynrix “Yolg‘on tilshunosligi” kitobida xuddi shu haqda shunday yozgan: “Adabiy yolg‘onning imtiyozli sohasi bor. Sevgi, urush, dengiz sayohati va ovning o'z tili bor - barcha xavfli harakatlar kabi, chunki bu ularning muvaffaqiyati uchun muhimdir.
Shunday qilib, og'zaki muloqot Jamoatchilik bilan aloqalar strategiyasining asosiy xususiyatlarini tashkil qiladi. Bu keng doiradagi odamlar tomonidan qabul qilinadigan va tushuniladigan xabarlarni yaratishga yordam beradi maqsadli auditoriya, ikkinchisining reaktsiyasini sezilarli darajada ta'sir qiladi.
Verbal-kommunikativ usullarning turlari
- Klinik suhbat
- shaxsiyat testlari
Verbal-kommunikativ usullar birlamchi og'zaki ma'lumotlarni bevosita yoki bilvosita yig'ish uchun mo'ljallangan. Ular tibbiyotda, sotsiologiyada, pedagogikada, shuningdek, psixologiyada keng tarqalgan.
Verbal-kommunikativ usullarga suhbat, intervyu va anketalar kiradi. Intervyu va anketalar ba'zan umumiy nom - so'rov usullari ostida birlashtiriladi.
Tadqiqotchi va respondent o'rtasidagi munosabatlarning tabiatiga ko'ra, intramural va extramural usullar mavjud. Yuzma-yuz suhbatga suhbatlar va intervyular, yozishmalar esa - anketalar, pochta orqali so'rovlar, ommaviy axborot vositalari orqali so'rovlar va boshqalar kiradi.
Rasmiylashtirish darajasiga ko'ra, og'zaki-kommunikativ usullar standartlashtirilgan (ular ko'pincha so'rovlar deb ataladi) va standartlashtirilmaganlarga bo'linadi. Standartlashtirilgan so'rovlar oldindan tayyorlangan reja bo'yicha o'tkaziladi, standartlashtirilmagan yoki bepul, faqat umumiy maqsadga ega, ular batafsil rejani nazarda tutmaydi. Bu ikki guruhning kombinatsiyasi ham mavjud - yarim standartlashtirilgan so'rovlar, ba'zi savollar va rejalar aniq belgilangan, boshqa qismi esa bepul.
O'tkazish chastotasiga ko'ra bir martalik va ko'p martalik so'rovlar ajratiladi.
So'rovning o'ziga xos turi - bu mutaxassislarning so'rovidir. Bu usul eng ko'p ishlatiladi dastlabki bosqich uning muammosi va maqsadini aniqlashda, shuningdek yakuniy bosqichda - olingan ma'lumotlarni nazorat qilish usullaridan biri sifatida tadqiqot. Ekspert so'rovining asosiy bosqichlari: ekspertlarni tanlash, ularning so'rovi, natijalarini qayta ishlash. Mutaxassislarni tanlash eng muhim bosqichdir. Mutaxassislar - bu o'rganilayotgan sohada malakali odamlar, bu sohada katta tajribaga ega yirik mutaxassislar. Mutaxassislarni tanlashning eng keng tarqalgan usullari quyidagilardir: a) hujjatli (ijtimoiy-biografik ma'lumotlarni, nashrlarni o'rganish asosida, ilmiy ishlar va h.k.); b) testologik (test asosida); v) o'z-o'zini baholash asosida; d) ekspert baholari asosida.
Ekspert so'rovi anonim yoki ochiq bo'lishi mumkin. Anketada ma'lum bir mutaxassisga ism va otasining ismi bilan murojaat qilish ko'pincha u bilan tadqiqotchi o'rtasida aloqa o'rnatishga yordam beradi. Mutaxassislar so'rovida ochiq savollar ko'proq qo'llaniladi, bu javob berish uchun katta vaqtni talab qiladi, shuning uchun so'rovda qatnashgani uchun ekspertga ayniqsa minnatdorchilik bildirishingiz kerak (ochiq va yopiq savollar bo'yicha batafsil ma'lumot uchun 3.3 ga qarang).
Ekspert so'rovi suhbat shaklida ham o'tkazilishi mumkin. Ko'pincha mutaxassislar bilan suhbat muammoni aniqlashtirish va tadqiqot maqsadlarini belgilash bosqichida amalga oshiriladi. Mutaxassislar bilan suhbat ma'lumotlarini qayta ishlagandan so'ng, so'rovnoma tuziladi, so'ngra u ommaviy so'rovda qo'llaniladi.
So'roq qilish aloqa jarayoni sifatida. So'rovni ma'lumotlar yig'ish usuli sifatida tushunish biroz soddalashtirilgan talqinni aks ettiradi. Bunda respondentlar axborot manbai, tadqiqotchi esa uni oluvchi va registrator vazifasini bajaradi. Biroq, so'rovlarni o'tkazish tajribasi shuni ko'rsatadiki, amalda vaziyat ancha murakkab. Anketa shunday maxsus shakl aloqa. So'rov jarayonida respondent va tadqiqotchi rolidagi har qanday ishtirokchi oddiy ta'sir ob'ekti emas, balki, aksincha, ta'sir o'tkazuvchilarga aylanadi. Faol shaxslar muloqotga kirishadilar, ular nafaqat mulohazalar bilan almashadilar, kelishuv yoki kelishmovchiliklarni qayd etadilar, balki muloqot holatiga, uning shartlari va vositalariga ma'lum munosabatni bildiradilar.
Shu bilan birga, so'rov jarayonida muloqot maqsadlilik, assimetriya va vositachilik kabi bir qator o'ziga xos xususiyatlarga ega. So'rovning maqsadga muvofiqligi, so'rov jarayonida muloqotning maqsadi tadqiqot vazifalari bilan belgilanadi.
Psixologiyada muloqot jarayoni sub'ekt va sub'ektning o'zaro ta'siri sifatida qaraladi. Aloqa bo'yicha sheriklar navbat bilan xabarlarning manbai va qabul qiluvchisi sifatida harakat qiladilar va ular asosida keyingi xatti-harakatlarini shakllantiradigan fikr-mulohazalarga ega. Tomonlarning teng ishtirokiga asoslangan muloqot simmetrik deyiladi. Bu eng samarali muloqotdir. Suhbat so'rovning bir turi sifatida muloqotning nosimmetrik turi bo'lib, shuning uchun respondent haqida eng chuqur ma'lumot olish imkonini beradi. Haqiqiy hayotda, shuningdek, assimetrik aloqa modellari (imtihon, so'roq va boshqalar) mavjud bo'lib, ularda bir tomon asosan savollar beradi, ikkinchisi ularga javob berishi kerak. Asimmetrik aloqada tomonlardan biri asosan ta'sir qilish funktsiyalarini, ya'ni sub'ektni, ikkinchisi esa - ob'ektni oladi.
So'rov holati asosan assimetrikdir. Har qanday so'rov holatida, ayniqsa anketa yoki intervyu o'tkazishda, tadqiqotchi aloqa o'rnatishda tashabbuskor bo'ladi. Suhbat yoki anketani tuzish ham tadqiqotchining vazifasidir. Bunday holda, respondentlarning faolligi to'liq namoyon bo'lishdan uzoqdir. Tadqiqotchiga respondentni o'ziga jalb qilish va samimiy javoblar olish uchun so'rovni yanada simmetrik aloqa holatiga yaqinlashtirishga imkon beradigan maxsus uslubiy usullar mavjud.
Vositachilik - bu amalga oshirish uchun vositachilar jalb qilingan bunday aloqa. So'rov ko'pincha vositachi aloqadir. Uchinchi shaxs (suhbatdosh), yozma matn (so'rovnoma), texnik vositalar(TV). Bunday muloqotda tadqiqotchining respondent bilan aloqasi yo'qoladi, fikr bildirish qiyin yoki o'z vaqtida kechiktiriladi.
So'rovni ommaviy kommunikatsiyaning bir turi sifatida ko'rish mumkin. U tadqiqotchini ma'lum xususiyatlar va sifatlarning tashuvchisi, ma'lum bir guruh vakillari sifatida qiziqtiradigan odamlarning katta guruhlariga qaratilgan. ijtimoiy guruhlar. Respondent shaxs sifatida tadqiqotchiga noma'lum.
Shunday qilib, so'rov o'tkazishda tadqiqotchi ushbu turdagi aloqaga xos xususiyatlarning natijalarga ta'sirini hisobga olishi kerak.
So'rov davomida yolg'on ma'lumot olish tadqiqotchining o'zi tomonidan qo'zg'atilishi mumkin. Bu ko'plab sabablarga ko'ra sodir bo'ladi, ular orasida quyidagilar mavjud.
Tadqiqotchining so'rovga munosabati. So'rovning holati paradoksaldir, chunki tadqiqotchi ilmiy maqsadlarni ko'zlab, oddiy odamlarga murojaat qiladi va ularning kundalik ongidan olingan ma'lumotlarni to'playdi. U o'z taxminlari asosida tadqiqotni quradi, bu savollarning matnida va suhbatda ushbu savollarning so'raladigan intonatsiyasida aks etishi mumkin.
Respondentlarning ongli darajasi haqidagi tadqiqotchining taxminlari. O'rganish mavzusi ko'pincha qiziqishlar, moyillik, hamdardlik va bularning barchasi amalga oshiriladi turli odamlar turli holatlar. Har qanday aqliy harakatda ongli va ongsiz tarkibiy qismlarni ajratish mumkin. Respondent, qoida tariqasida, faqat aqliy voqelikning idrok etilgan faktlari haqida ma'lumot berishi mumkin.
Til muammosi. Anketani tuzishda, so'rovnomani loyihalashda tadqiqotchi o'z fikrlarini so'zlar yordamida shakllantiradi. Muayyan so'zlardan foydalanish chalkashlikka olib kelishi mumkin. Respondentning savolni tushunishi tadqiqotchi tomonidan berilgan ma'noga mos kelmasligi mumkin. Bundan tashqari, turli respondentlar savolning ma'nosini turli yo'llar bilan tushunishlari mumkin.
Tadqiqotchining respondentga munosabati. Agar respondent faqat ma'lumot olish nuqtai nazaridan qaralsa va tadqiqotchini faol mustaqil noyob shaxs sifatida qiziqtirmasa, u holda aloqa jarayoni sezilarli darajada qashshoqlashgan.
Tadqiqotchi, shuningdek, respondentlarga nisbatan noadekvat munosabatda bo'lishi mumkin, masalan, u tanlamadagi barcha respondentlar so'rovda ishtirok etishiga yoki bu hodisaga birdek qiziqish bildirishiga ishonishi mumkin. Tadqiqotchi, shuningdek, barcha so'rov ishtirokchilari taklif qilingan savollarning mazmunini to'g'ri tushunishlari, barcha turdagi savollarni tushunishlari va o'z javoblarini bir xil darajada shakllantirishlari, istisnosiz barchasi ro'yxatga kiritilgan barcha savollarga vijdonan javob berishlari, faqat gapira olishlari mumkin. o'zlari haqidagi haqiqat, reytinglarda ob'ektiv va hokazo.
Anketaga, anketaga munosabat. Anketa yoki anketa - o'rganilayotgan hodisani "o'lchash" imkonini beruvchi qurilma emas. Anketa muammosi vositachi muammosi (aniqroq shaklda, agar so'rovda yordamchilar ishtirok etsa, u o'zini namoyon qiladi - intervyu beruvchilar va anketalar). Anketani tuzishda ham, yordamchilarni jalb qilishda ham kuzatish kerak maxsus qoidalar(ular haqida ko'proq ma'lumot olish uchun 3.3 ga qarang).
Shunga qaramay, og'zaki-kommunikativ usullardan foydalangan holda tadqiqot o'tkazishda ishonchsiz natijalarning asosiy manbai respondent hisoblanadi. Keling, buning sabablarini batafsil ko'rib chiqaylik.
- 1. Respondentlarning so'rovga munosabati. So'rovda qatnashishga rozilik darajasi har xil. Ba'zi odamlar so'rovlarda qatnashishdan xursand bo'lishadi, boshqalari istamay rozi bo'lishadi, boshqalari esa rad etishadi. Shuning uchun tadqiqotchi faqat ma'lum bir guruh odamlarning fikrini bilib olishi mumkin. So'rovda ishtirok etganlar orasida, shuningdek, alohida ta'kidlash mumkin har xil turlari unga nisbatan munosabat - insofsizlik, oqibatlardan qo'rqish, bu individual masalalarni e'tiborsiz qoldirishga olib keladi. So'rovda qatnashishni yashirin istamaslik javoblarni aniq belgilashdan iborat bo'lishi mumkin (barcha javoblar "ha", barcha javoblar "yo'q", barcha javoblar "bilmayman", barcha shkalalar bo'yicha eng yuqori ball, javoblarni shaxmat taxtasi tartibida belgilash , va boshqalar.).
- 2. Respondentlarni so'rovda ishtirok etishga rag'batlantirish. Respondentni so'rovda ishtirok etishga undagan sabablar tadqiqot maqsadlariga mos kelishi, ularga zid bo'lishi yoki ularga nisbatan neytral bo'lishi mumkin. Agar ularning ishtiroki to'langan bo'lsa, respondentlarning motivatsiyasi qanchalik oshishi haqida aniq fikr yo'q. So'rovda qatnashish uchun motivatsiya uchun taniqli tipologiya qo'llanilishi mumkin. Ba'zi respondentlar muvaffaqiyatga erishish uchun motivatsiya ta'sirida harakat qilishadi, ularning anketalari doimo to'liq to'ldiriladi, javoblar batafsil, sharhlar, mulohazalar, takliflar mavjud. Muvaffaqiyatsizlikdan qochish uchun motivatsiya ta'siri ostida harakat qiladigan odamlar uchun umumiy javoblarni, soddalashtirilgan formulalarni tanlash odatiy holdir. Inson o'z obro'siga putur etkazishdan qo'rqadi, shuning uchun u, qoida tariqasida, so'rovda qatnashishdan ochiqchasiga bosh tortmaydi.
- 3. So'rovda ishtirok etishga hissiy munosabat. Tuyg'ular asl motivatsiyada ma'lum o'zgarishlarni amalga oshiradi. Ko'pincha ular respondentni faollashtiradi, lekin ba'zi hollarda faoliyatning sekinlashishi kuzatiladi.
- 4. Respondentlarning munosabatini shaxsning barqaror fe'l-atvori, javob berishning ma'lum bir shakliga tayyorligi deb hisoblash mumkin. So'rovlarda qatnashayotganda, ba'zi odamlar so'rov muhim ilmiy va amaliy muammolarni hal qilishda yordam beradi deb hisoblaydilar va tadqiqotchi bilan hamkorlik qilishga intiladilar (kooperativ muhit), boshqalari so'rovni unchalik muhim emas deb hisoblaydilar, anketa - muvaffaqiyatsiz, tashkilotchilar - beparvo odamlar. Odatda bu odamlar so'rovlarda rasmiy ravishda qatnashadilar. Ishonchli va ishonchli ma'lumotni olish uchun kooperativ o'rnatish afzalroqdir.
- 5. Tadqiqot maqsadini idrok etish. Respondentni tadqiqot maqsadi to'g'risida xabardor qilish o'lchovi munozarali bo'lib qolmoqda. Bitta yondashuv tarafdorlari maqsad nafaqat respondentlar uchun, balki intervyu oluvchilar va anketalar uchun ham noma'lum bo'lib qolishi kerak, deb hisoblashadi, boshqalari esa so'rov o'tkazish bo'yicha oddiy ko'rsatma deb hisoblashadi. ilmiy maqsadlar, boshqalarga ko'ra, maqsad respondentga unga tushunarli shaklda taqdim etilishi kerak.
- 6. Suhbatdoshni idrok etish, anketa. Respondentlar uchun bu shaxs tadqiqotchini ham, tadqiqot olib borayotgan tashkilotni ham ifodalaydi. Respondentning bunday "vositachi" haqidagi tasavvuri ko'p jihatdan uning keyingi xatti-harakati va so'rovda qatnashish sifatini belgilaydi.
- 7. Ishonch muammosi. Tadqiqotga ishonchni o'rnatishga respondentning undan olingan ma'lumotlar zarar keltirmasligiga ishonchi yordam beradi va javoblarning anonimligi kafolatlanadi.
Alohida guruh respondentlarning savollarni idrok etishi bilan bog'liq muammolardan iborat. Savolning turiga, shuningdek, har bir respondentning individual xususiyatlariga qarab, savollarning ma'nosini tushunish va javoblarni shakllantirishda turli xil buzilishlar bo'lishi mumkin. Savollarni idrok etish, bir tomondan, hissiy bilish jarayoni (savolni eshitish, savolni ko'rish), ikkinchi tomondan, unga qisqartirilmaydi. Savolni tushunish uning ma'nosini ochishdir. U bayonotning umumiy g'oyasini izlashdan boshlanadi va shundan keyingina leksik va sintaktik darajalarga o'tadi. Tushunish jarayonida ko'pincha qiyinchiliklar (bir tomonlama va o'zaro) mavjud. Keling, ulardan eng tipiklarini ko'rib chiqaylik.
“Qiyin savol”ni idrok etish. Tor ma'noda qiyin savol - bu yozma matnni idrok etishda tushunish qiyin bo'lgan va obro'-e'tibor yoki o'zini o'zi qadrlash bilan bog'liq bo'lmagan savol. Savolni idrok etish faqat murakkab bo'lishi mumkin tashqi belgilar(uzoq savol, jadval shaklida savol), yomon tartib (bir sahifada boshlanib, boshqa sahifada tugaydi). Notanish so'zlarni, atamalarni o'z ichiga olgan savolni tushunish qiyin (ularni ishlatmaslik yaxshiroq, lekin kerak bo'lganda tushuntirish). Ba'zida savollarning noaniqligi, shuningdek, bir nechta savollar bir so'zda bo'lganda, bir nechta savol deb ataladigan narsani idrok etishda qiyinchiliklar paydo bo'ladi.
Javobni shakllantirishdagi qiyinchiliklar quyidagilar bilan bog'liq bo'lishi mumkin: a) respondentning o'z fikri javob varianti bilan mos kelishi (agar tadqiqotchi javoblarni shakllantirishda respondentlarning so'z boyligini hisobga olmasa); b) ko'p tanlov; c) eslab qolish, hisoblash yoki tasavvur qilishda qiyinchiliklar. Bu qiyinchiliklarning barchasi anketa bilan ishlashni rad etishga olib kelishi mumkin.
Noto'g'ri savolni idrok etish. Savolning noxolisligi uning sifati sifatida tushuniladi, unda respondent tadqiqotchi tomonidan qo'yilgan nuqtai nazarni qabul qilishga majbur bo'ladi. (Boshqacha aytganda, savolda tadqiqotchiga qanday javob kerakligi haqida ishora, ishora mavjud.) Natijada respondentlarning bir qismi bu kabi savollarga javob berishdan bosh tortsa, ikkinchi qismi esa e’tiroz bildirish bilan ovora bo‘lmay, rozi bo‘ladi. tadqiqotchi. Savolning moyilligi odam uchun sezilmaydigan va o'zboshimchalik bilan tuzatishga imkon bermaydigan taklif orqali erishiladi.
Ba'zida savolning noto'g'riligi uning matnida allaqachon mavjud, savolning muqaddimasi (avtoriyatli fikr ilhomlantirilgan, ko'pchilikning fikri), savolning yopilishi (oldindan belgilangan javoblarning qattiq doirasi), maslahatlar mazmuni. G'oyaviy ta'sir ko'rsatmalar ketma-ketligiga ega bo'lishi mumkin (qoida tariqasida, respondentlar ro'yxatning boshida yoki oxirida joylashgan variantlarga ko'proq e'tibor berishadi).
Modal ma'noli so'zlarning qo'llanilishi respondentni savolda bildirilgan nuqtai nazarga qo'shilishga undaydi (masalan, "Mansabdor shaxslarning mas'uliyatini oshirish zarurati haqida qanday fikrdasiz?" Degan savolda "zarurat" so'zi. respondentga ilhomlantiruvchi ta'sir ko'rsatadi). Savollar matnidagi kirish so'zlari ("Siz nima deb o'ylaysiz? Qanday deb o'ylaysiz ...?" va boshqalar) ko'pincha respondentlarni o'z fikrini bildirishga undaydi. Boshqa tomondan, mutaxassislarning nuqtai nazariga havolalar ("etakchi olimlarning fikriga ko'ra ..."), "afsuski ..." va hokazo so'zlar ilhomlantiruvchi ta'sirga ega.
Zarrachalardan foydalanish savolning qanday qabul qilinishiga ham ta'sir qilishi mumkin. “Yo’qmi” zarrasi savolga shubha soyasini beradi (“Biz doimo yurishimiz kerakmi? ota-onalar yig'ilishlari?”) va salbiy javobni keltirib chiqaradi. "Emas" zarrachasidan foydalanish ham istalmagan, chunki ikki tomonlama salbiyga ishonchli javob olish qiyin. (“Hayotingizda hech bo‘lmaganda bir marta kasbingizni o‘zgartirmoqchi bo‘lganmisiz?” “Ha.” “Yo‘q.”) Ikkala javob ham bir xil ma’noni anglatadi.
Nozik masalani idrok etish. Nozik masala - bu insonning eng samimiy, chuqur shaxsiy xususiyatlariga taalluqli savol bo'lib, u kamdan-kam hollarda jamoatchilik muhokamasiga aylanadi. Psixolog-tadqiqotchining insonning ichki dunyosiga aralashuvi ikkinchisini befarq qoldirmaydi. Qoidaga ko'ra, inson o'z da'volarini, muammolarini, shaxsiy tajribalarini va hokazolarni reklama qilmaslikka harakat qiladi. Ba'zi nozik savollarga javob berayotganda, respondent biror narsa haqidagi odatiy fikrlarini saqlab qolish uchun javobdan qochishga intiladi. Tadqiqotda nozik savollardan qochish kerakmi? Qoida tariqasida, ular tadqiqot maqsadi bilan bevosita bog'liqdir, chunki masalaning nozikligi aniq respondentning shaxsiy, yashirin fazilatlarini baholashda yotadi, bu haqda u ochiqchasiga gapirishni istamaydi. Biroq, ba'zi respondentlarning bunday savollarga javob bermaslik istagini inobatga olish va javoblarning neytral iborasini kiritish kerak: "Men bu haqda o'ylamaganman", "javob berish menga qiyin". Bir yoki ikkitasiga mazmunli javob bermaslik nozik masalalar, respondent so'rovda umuman ishtirok etishdan bosh tortmaydi, lekin bunday imkoniyatga ega bo'lmasa, u nosamimiy javob beradi yoki oddiygina so'rovda qatnashmaydi.
Shuni ta'kidlash kerakki, respondentlar uchun deyarli har qanday savol qiyin, moyil yoki nozik bo'lib chiqishi mumkin, chunki bu har bir insonning ichki dunyosining o'ziga xosligi va o'ziga xosligi bilan bog'liq.
Ba'zi tadqiqotchilar so'rovlarda olingan ma'lumotlardan foydalanishning maqsadga muvofiqligiga shubha bildiradilar, chunki javoblarni ataylab buzish ehtimoli yuqori, respondentlarning nosamimiyligi. Respondentlarning samimiyligi muammosi har bir shaxsga xos bo'lgan o'zini o'zi tasdiqlash istagi bilan bog'liq. Respondent uchun so'rovda o'zini-o'zi xayoliy tasdiqlashga erishish juda oson - siz shunchaki orzu qilishingiz, o'zingizni u kabi emas, balki u bo'lishni xohlagandek ko'rsatishingiz kerak. Shu sababli, savollarni shakllantirish bo'yicha ehtiyotkorlik bilan ishlash so'rovnomani tuzish bosqichida ham, tajriba so'rovlarini o'tkazishda ham, ya'ni so'rovnomani aprobatsiya qilish bosqichida zarur.
Og'zaki-kommunikativ usullardan foydalangan holda psixologik tadqiqotlarda qo'llaniladigan savollarning batafsil tasnifi va tavsifi 3.3 va 3.4 bo'limlarda keltirilgan.
11-bob
Og'zaki-kommunikativ usullar - og'zaki (og'zaki yoki yozma) muloqotga asoslangan psixologik ma'lumotlarni olish va qo'llash usullari guruhi.
Usullar diagnostika, tadqiqot, maslahat va psixo-tuzatish ishlarining mustaqil usullari sifatida harakat qilishi yoki ularning tabiiy tarkibiy qismlari sifatida boshqa usullar tarkibiga kiritilishi mumkin. Masalan, eksperiment va test o'tkazish bo'yicha ko'rsatmalar, psixoterapevtik suhbat, biografik ma'lumotlarni to'plash, praksemetriya va sotsiometriya bo'yicha so'rovlar va boshqalar. Asosiy turlari bu turdagi usullari: suhbat va so'rov. So'rov ikki asosiy usulda amalga oshiriladi: intervyu va anketa.
Ko'rib chiqilayotgan guruh usullarining o'ziga xosligi ularning tadqiqotchi va sub'ekt o'rtasidagi intensiv aloqa jarayonidan ajralmasligidir. Shu bilan birga, tadqiqot vazifasiga ko'ra, odatda, faqat ularning samarali o'zaro ta'siri talab qilinadi. Ammo ikkinchisi, qoida tariqasida, ular o'rtasida qulay munosabatlar o'rnatmasdan amalga oshirilmaydi. Shunday qilib, og'zaki va kommunikativ usullardan foydalanish muloqotning birlik ekanligini aniq ko'rsatadi o'zaro ta'sirlar Va munosabatlar. Ushbu usullardan foydalanish amaliyoti ham ma'lum bir maxsus terminologiyani ishlab chiqdi. Shunday qilib, usul turiga qarab, uni qo'llayotgan tadqiqotchi (yoki uning vakili-vositachi) deb nomlanishi mumkin. muxbir, ma'ruzachi, so'roq qiluvchi, tinglovchi, suhbatdosh, so'rovnoma. Shunga ko'ra, tekshirilayotgan shaxs belgilanishi mumkin kakres-pondent, rahbarlik, javob berish, gapirish, suhbatlashish, so'roq qilish.
11.1. Suhbat
11.1.1. Psixologik suhbatning mohiyati va o'ziga xosligi
Suhbat- bu tadqiqotchini qiziqtirgan shaxsdan u bilan tematik yo'naltirilgan suhbat o'tkazish orqali og'zaki ma'lumot olish usuli.
Asosan, muloqot vositasi sifatida suhbat nafaqat og'zaki, balki yozma ravishda ham amalga oshirilishi mumkin. Aytaylik, yozishmalar shaklida boshqa odamlar bilan suhbat, kundalik shaklida o'zi bilan suhbat. Ammo empirik usul sifatida suhbat faqat og'zaki muloqotni nazarda tutadi. Bundan tashqari, bu, birinchidan, o'rganilayotgan shaxsning boshqa shaxs bilan emas, balki tadqiqotchi bilan aloqasi, ikkinchidan, bu tadqiqot paytidagi muloqot, ya'ni o'z vaqtida chetga surilmagan muloqotdir. . Biroq, yozma suhbat bir vaqtning o'zida ikkala shartni ham qondirmaydi. Agar tadqiqotchining “yozma suhbatdoshi” tadqiqotchi bo‘lsa ham, bu ilmiy amaliyotda juda kam uchraydigan hodisa bo‘lsa ham, yozishmalar shaklidagi “intervyu”ning o‘zi muqarrar ravishda vaqt va makonda cho‘zilib ketadi va sezilarli pauzalar bilan uzilib qoladi. Nazariy jihatdan, bunday suhbatni (hech bo'lmaganda psixoterapevtik maqsadda) o'tkazishni tasavvur qilish mumkin, ammo tadqiqotchining amaliy ishida bunday yozishmalar suhbatlari juda muammoli. Shuning uchun, odatda, suhbatni og'zaki muloqot variantida tushunish usuli deb tushunish va suhbatning yozma variantini hujjatlar yoki faoliyat mahsulotlarini o'rganish usullari bilan o'rganish uchun muloqot usuli sifatida qabul qilinadi. Aynan shu talqinda biz suhbat usulini ko'rib chiqamiz.
Suhbat ijtimoiy, tibbiy, yosh (ayniqsa, bolalar), huquqiy, siyosiy psixologiyada keng qo'llaniladi. Mustaqil usul sifatida suhbat ayniqsa konsultativ, diagnostika va psixo-tuzatish ishlarida intensiv qo'llaniladi. Amaliy psixolog faoliyatida suhbat ko'pincha psixologik ma'lumotlarni to'plashning professional usuli emas, balki xabardor qilish, ishontirish va tarbiyalash vositasi rolini o'ynaydi.
Usul sifatida suhbat insoniy muloqot usuli sifatida suhbatdan ajralmasdir. Shuning uchun suhbatdan malakali foydalanishni fundamental umumiy va ijtimoiy-psixologik bilimlar, muloqot qobiliyatlari va kommunikativ kompetentsiyasiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Har qanday muloqot odamlarning bir-birini idrok etmasdan va o'z "men" ni anglamasdan mumkin emasligi sababli, suhbat usuli kuzatish usuli bilan (ham tashqi, ham ichki) chambarchas bog'liq. Suhbat davomida olingan pertseptiv ma'lumotlar ko'pincha kommunikativ ma'lumotlardan kam emas va ko'pdir. Suhbat va kuzatish o'rtasidagi uzviy bog'liqlik uning eng xarakterli xususiyatlaridan biridir. Qayerda psixologik suhbat, ya'ni, psixologik ma'lumot olishga va insonga psixologik ta'sir ko'rsatishga qaratilgan suhbatni, ehtimol, introspektsiya bilan bir qatorda kiritish mumkin. psixologiya uchun eng maxsus usullarga.
Tadqiqotchi odatda suhbatni erkin, bo'shashmasdan o'tkazishga harakat qiladi, suhbatdoshni "ochishga", uni ozod qilishga, o'ziga yoqishga harakat qiladi. Keyin suhbatdoshning samimiyligi ehtimoli sezilarli darajada oshadi. Va bu qanchalik samimiy bo'lsa, suhbat va so'rovlarda olingan ma'lumotlarning o'rganilayotgan muammoga muvofiqligi shunchalik yuqori bo'ladi. Nosamimiylikning eng keng tarqalgan sabablari quyidagilar bo'lishi mumkin: o'zini yomon yoki kulgili tomondan ko'rsatishdan qo'rqish; boshqa shaxslarni zikr qilishni istamaslik, ularni tavsiflash u yoqda tursin; respondent (to'g'ri yoki noto'g'ri) intim deb hisoblagan hayotning tomonlarini oshkor qilishdan bosh tortish; suhbatdan noxush xulosalar chiqarilishidan qo'rqish; suhbatni "rahmdil" olib borish; suhbatning maqsadini noto'g'ri tushunish.
Odatda juda ahamiyati suhbatning muvaffaqiyatli rivojlanishi uchun eng ko'p suhbatning boshlanishi. Uning birinchi iboralari qiziqish va tadqiqotchi bilan muloqotga kirishish istagini yoki aksincha, undan qochish istagini uyg'otishi mumkin. Suhbatdosh bilan yaxshi aloqada bo'lish uchun tadqiqotchiga uning shaxsiyati, muammolari, fikrlari bilan qiziqishini ko'rsatish tavsiya etiladi. Ammo ochiq kelishuvdan va undan ham ko'proq respondentning fikriga qo'shilmasligi kerak. Tadqiqotchi suhbatdagi faol ishtirokini, unga bo‘lgan qiziqishini mimika, duruş, imo-ishora, intonatsiya, qo‘shimcha savollar, “bu juda qiziq!” kabi aniq mulohazalar bilan ifodalashi mumkin. . Suhbat har doim ma'lum darajada sub'ektning tashqi ko'rinishi va xatti-harakatlarini kuzatish bilan birga keladi. Bu kuzatish suhbatdosh haqida, uning suhbat mavzusiga, tadqiqotchi va uning atrofidagi muhitga munosabati, mas'uliyati va samimiyligi haqida qo'shimcha, ba'zan esa asosiy ma'lumotlarni beradi.
Psixologik suhbatning o'ziga xosligi, kundalik suhbatdan farqli o'laroq suhbatdoshlarning teng bo'lmagan pozitsiyalari. Bu erda psixolog, qoida tariqasida, faol tomon bo'lib, u suhbat mavzularini boshqaradi va savollar beradi. Uning sherigi odatda bu savollarga javob beruvchi sifatida ishlaydi. Funktsiyalarning bunday nosimmetrikligi suhbatga bo'lgan ishonchning pasayishiga olib keladi. Va bu farqlarni ta'kidlash tadqiqotchining o'rganilayotgan bilan o'zaro munosabatlaridagi muvozanatni butunlay buzishi mumkin. Ikkinchisi "yopiladi", o'zi bildirgan ma'lumotni ataylab buzib tashlaydi, javoblarni "ha yoki yo'q" kabi bir bo'g'inli gaplargacha soddalashtiradi va sxematiklashtiradi yoki hatto umuman aloqa qilishdan qochadi. "Shuning uchun suhbat so'roqqa aylanmasligi juda muhim, chunki bu uning samaradorligini nolga tenglashtiradi."
Psixologik suhbatning yana bir muhim xususiyati jamiyatning rivojlanganligi bilan bog'liq psixolog bilan munosabat mutaxassisi sifatida inson ruhi va insoniy munosabatlar. Uning suhbatdoshlari ko'pincha o'z muammolariga bir lahzalik yechim topadilar, kundalik hayotdagi xatti-harakatlar bo'yicha maslahatlar va ma'naviy hayot savollariga, shu jumladan "abadiy" toifadagi savollarga aniq javoblarni kutishadi. Va suhbatni olib boradigan psixolog ushbu kutish tizimiga mos kelishi kerak. U xushmuomala, xushmuomala, bag'rikeng, hissiy jihatdan sezgir va sezgir, kuzatuvchan va mulohaza yurituvchi, keng ko'lamli masalalarni yaxshi bilishi va, albatta, chuqur psixologik bilimga ega bo'lishi kerak.
Ammo boshqariladigan suhbat deb ataladigan suhbat har doim ham samarali emas, ya'ni tashabbus tadqiqotchi tomonida bo'lgan suhbat. Ba'zan suhbatning boshqarilmaydigan shakliga ega bo'lish samaraliroq bo'ladi. Bu erda tashabbus respondentga o'tadi va suhbat iqrorlik xarakterini oladi. Ushbu turdagi suhbat psixoterapevtik amaliyot uchun odatiy bo'lib, odam "gapirish" kerak bo'lganda. Keyin psixologning tinglash qobiliyati kabi o'ziga xos xususiyati alohida ahamiyatga ega bo'ladi. Bu fazilat, odatda, samarali va yoqimli muloqotning asosiy xususiyatlaridan biridir, ammo bu holda u psixologning kasbiy faoliyatining zarur va eng muhim elementi bo'lib xizmat qiladi. Psixologlarning vaqti-vaqti bilan stoitsizm asoschisi Zenon Kitionlik (miloddan avvalgi 336-264) so'zlarini eslashlari ajablanarli emas: "Bizga ko'proq tinglash va kamroq gapirish uchun ikkita quloq va bitta til berilgan".
Suhbatda tinglang Bu shunchaki gapirmaslik yoki gapirish uchun navbatingizni kutish degani emas. Bu nimaga e'tiborni kuchaytirishni talab qiladigan faol jarayon savol ostida va ular kim bilan gaplashmoqda. Eshitish qobiliyati bor ikki jihat. Birinchisi tashqi, tashkiliy. Biz suhbat mavzusiga e'tibor qaratish, unda faol ishtirok etish, sherik tomonidan suhbatga qiziqishni saqlab qolish qobiliyati haqida gapiramiz, keyin esa, I. Atvater aytganidek, "tinglash eshitishdan ko'ra ko'proq". “Eshitish” deganda tovushlarni idrok etish, “tinglash” deganda esa bu tovushlarning ma’no va ma’nosini idrok etish tushuniladi. Birinchisi, fiziologik jarayon (Atvaterga ko'ra, jismoniy). Ikkinchisi – psixologik jarayon, “iroda harakati, u ham yuqori ruhiy jarayonlarni o‘z ichiga oladi. Eshitish uchun sizga xohish kerak. Bu tinglash darajasini ta'minlaydi suhbatdoshning nutqini to'g'ri idrok etish va intellektual tushunish; lekin suhbatdoshning o'zini hissiy tushunish uchun etarli emas.
Tinglashning ikkinchi jihati ichki, hamdardlik. Hatto boshqa odam bilan suhbatlashishga bo'lgan eng ishtiyoqli istak ham u bizdan "o'tib ketishiga" kafolat bermaydi va biz uni "eshitamiz", ya'ni biz uning muammolarini o'rganamiz, uning og'rig'ini yoki xafaligini his qilamiz, chinakam xursand bo'lamiz. uning muvaffaqiyati. Bunday hamdardlik yumshoq hamdardlikdan tortib kuchli hamdardlik va hatto muloqot sherigi bilan o'zini-o'zi aniqlashgacha bo'lishi mumkin. Bu holatda, ehtimol, "eshitish tinglashdan ko'ra ko'proqdir". Biz suhbatdoshni diqqat bilan tinglab, uning ichki dunyosini tinglaymiz. Mashhur mijozga yo'naltirilgan psixoterapiya muallifi K. Rojers suhbatning ushbu lahzasiga alohida e'tibor qaratdi: "Men odamni haqiqatan ham eshitganimda zavqlanaman ... Men boshqa odamni haqiqatan ham eshitishga qodir bo'lganimda, men shunday qilaman. u bilan bog'laning va bu mening hayotimni boyitadi... Meni eshitishni yaxshi ko'raman... Tasdiqlashim mumkinki, siz biror narsadan xafa bo'lganingizda va kimdir sizni haqiqatan ham eshitsa, hukm qilmasdan, siz uchun javobgarlikni o'z zimmangizga olmasdan, sizni o'zgartirishga harakat qilmasdan. , bu tuyg'u juda yaxshi! Ular meni tinglaganlarida va eshitganlarida, men o'z dunyomni yangicha idrok eta olaman va yo'limni davom ettira olaman ... Eshitgan odam, birinchi navbatda, sizga minnatdor nigoh bilan javob beradi. Agar siz nafaqat uning so'zlarini emas, balki odamni eshitgan bo'lsangiz, unda deyarli har doim uning ko'zlari namlanadi - bu quvonch ko'z yoshlari. U yengil tortdi, u sizga o'z dunyosi haqida ko'proq gapirib bermoqchi. U yangi erkinlik hissi bilan ko'tariladi. U o'zgarish jarayoniga ochiqroq bo'ladi... Men sizni o'zingiz bo'lmagan odam deb adashganingizda yoki ular siz aytmagan gapni eshitganda qanchalik og'ir ekanini bilaman. Bu g'azabni, kurashning befoydaligini va umidsizlikni keltirib chiqaradi. Men juda xafa bo'laman va o'zimni, shaxsiy, o'z ichki dunyomning qaysidir qismini chuqur ifodalashga harakat qilsam va boshqa odam meni tushunmasa, o'zimga chekinaman. Men bunday tajribalar ba'zi odamlarni psixotik qilishiga ishondim. Kimdir ularni eshitishidan umidini yo'qotsa, tobora g'alati bo'lib borayotgan ichki dunyosi ularning yagona panohi bo'la boshlaydi.
Shunday qilib, "tinglash" va "eshitish" tushunchalari o'rtasidagi munosabat aniq va dinamik emas. Ushbu dialektika suhbatni o'tkazishda professional psixolog tomonidan hisobga olinishi kerak. Ba'zi hollarda, muloqotning birinchi darajasi etarli va hatto empatiya darajasiga (aytaylik, ijtimoiy masofani saqlash uchun) "siljish" ham istalmagan bo'lishi mumkin. Boshqa hollarda, hissiy sherikliksiz qilolmaydi, kerakli ma'lumotni sherikdan "olinib bo'lmaydi". Tinglashning u yoki bu darajasi tadqiqot maqsadlari, mavjud vaziyat va suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlari bilan belgilanadi.
Suhbat qanday shaklda bo'lishidan qat'i nazar, u doimo mavjud replika almashinuvi. Bu mulohazalar ham hikoya, ham so'roq bo'lishi mumkin. Ko'rinib turibdiki, tadqiqotchining javoblari suhbatni boshqaradi, uning strategiyasini belgilaydi va respondentning javoblari kerakli ma'lumotlarni beradi. Keyin esa yetakchining gaplari so‘roq shaklida ifodalanmagan bo‘lsa ham savol, sherigining gapi esa so‘roq shaklida ifodalangan bo‘lsa ham javob deb hisoblanishi mumkin. Mutaxassislarning fikricha, og'zaki muloqotdagi javoblarning katta qismi (80% gacha) suhbatdoshning nutqi va xatti-harakatlariga baholash, izohlash, qo'llab-quvvatlash, tushuntirish va tushunish kabi reaktsiyalarni aks ettiradi. To'g'ri, bu kuzatishlar, asosan, "erkin" suhbatga, ya'ni sheriklarning teng pozitsiyalari bilan tabiiy sharoitda suhbatlarga taalluqlidir va suhbatdoshlar funktsiyalarida assimetriya bilan bog'liq vaziyatlarni tadqiq qilish uchun emas. Shunga qaramay, psixologik suhbatda bu tendentsiyalar saqlanib qolganga o'xshaydi.
Tadqiqotda suhbatdoshlar roliga odamlarni tanlashda (yoki tayinlashda) haqida ma'lumot nutqiy muloqotda jinsiy xususiyatlar.“Suhbatlarning lenta yozuvlarini tahlil qilish erkaklar va ayollarning xatti-harakatlarida sezilarli farqlarni aniqlashga imkon berdi. Ikki erkak yoki ikkita ayol gaplashganda, ular bir-birlarini teng ravishda to'xtatadilar. Ammo erkak va ayol gaplashganda, erkak ayolni deyarli ikki baravar tez-tez xalaqit qiladi. Suhbatning taxminan uchdan bir qismida ayol o'z fikrlarini to'playdi, suhbatning yo'nalishini tiklashga harakat qiladi, u to'xtatilgan paytda. Ko'rinib turibdiki, erkaklar suhbatning mazmuniga ko'proq e'tibor berishadi, ayollar esa muloqot jarayonining o'ziga ko'proq e'tibor berishadi. Erkak odatda atigi 10-15 soniya davomida diqqat bilan tinglaydi. Keyin u o'zini tinglashni boshlaydi va suhbat mavzusiga qo'shadigan narsalarni qidiradi. Psixologlarning fikriga ko'ra, o'z-o'zini tinglash - bu suhbatning mohiyatini ochib berish va muammolarni hal qilish ko'nikmalarini egallashga o'rgatish orqali mustahkamlangan sof erkak odatidir. Shunday qilib, erkak tinglashni to'xtatadi va suhbatni qanday tugatish kerakligiga e'tibor beradi. Natijada, erkaklar tayyor javoblarni juda tez berishadi. Ular suhbatdoshning oxirini tinglamaydilar va xulosa chiqarishdan oldin ko'proq ma'lumot olish uchun savollar berishmaydi. Erkaklar odatda suhbat mazmunidagi xatolarni payqashadi va yaxshi gaplarni kutish o'rniga ular xatoga yo'l qo'yadilar. Suhbatdoshni tinglayotgan ayol, uni shaxs sifatida ko'rish, ma'ruzachining his-tuyg'ularini tushunish ehtimoli ko'proq. Ayollar suhbatdoshning gapini kamroq bo'lishadi va ular o'zlarini to'xtatganda, ular to'xtatilgan savollarga qaytadilar. Ammo bu, umuman olganda, barcha erkaklar qabul qilmaydigan va noto'g'ri tinglovchilar, shuningdek, barcha ayollar samimiy va hamdard tinglovchilar ekanligini anglatmaydi.
Suhbatni olib borishda ham, uni talqin qilishda ham, albatta, insonning ma'lum ruhiy xususiyatlari va suhbatdoshga bo'lgan munosabati bo'lgan ba'zi turdagi mulohazalar kursni buzishi mumkinligini hisobga olish juda muhimdir. uning tugatilishigacha bo'lgan aloqa. Ba'zan bunday izohlar muloqot to'siqlari deb ataladi. Bularga quyidagilar kiradi: 1) buyruq, ko‘rsatma (masalan, “aniqroq gapir!”, “takror!”); 2) ogohlantirish, tahdid (“bundan afsuslanasiz”); 3) va'da - savdo ("tinchlaning, men sizni tinglayman"); 4) o'rgatish, axloqiylashtirish ("bu noto'g'ri", "bunday qilishing kerak", "bizning davrimizda bunday odamlar harakat qilgan"); 5) maslahat, tavsiya ("Men buni va buni qilishni taklif qilaman", "buni qilishga harakat qilaman"); 6) kelishmovchilik, qoralash, ayblash (“sen ahmoqlik qilding”, “yadashasan”, “men endi siz bilan bahslasholmayman”); 7) rozilik, maqtov ("Menimcha, siz haqsiz", "Men siz bilan faxrlanaman"); 8) xo'rlash ("Oh, siz hammangiz bir xilsiz", "Xo'sh, janob hamma narsani bilasizmi?"); 9) so'kish ("yovuz, siz hamma narsani buzdingiz!"); 10) talqin ("ha, siz aytganlaringizga o'zingiz ishonmaysiz", "endi nima uchun bunday qilganingiz aniq"); 11) ishontirish, tasalli berish (“hamma xato qiladi”, “men ham bundan xafaman”); 12) so'roq ("nima qilmoqchisiz?", "buni sizga kim aytdi?"); 13) muammodan voz kechish, chalg'itish, hazillashish (“boshqa narsa haqida gaplashaylik”, “boshingdan tashla”, “ha ha, bu jiddiy emas!”).
Bunday so'zlar ko'pincha suhbatdoshning fikrlash poezdini buzadi, uni chalkashtirib yuboradi, uni himoya qilishga majbur qiladi va g'azab va hatto g'azabga olib kelishi mumkin. Albatta, bu "to'siqlar" ga bo'lgan reaktsiyalar vaziyatga bog'liq va maslahat maqtovni - g'azabni qo'zg'atishi shart emas. Ammo muloqot uchun salbiy bo'lgan bunday reaktsiyalar mumkin va suhbatda ularning paydo bo'lish ehtimolini minimallashtirish psixologning vazifasidir.
| " |
O'qish foydali bo'lishi mumkin:
- Pensionerni ishdan bo'shatish tartibi: mavjud asoslar va cheklovlar va o'z huquqlaringizni qanday himoya qilishingiz mumkin?;
- Uy qurish uchun onalik kapitalini olish tartibi;
- Kvartira sotib olayotganda soliq imtiyozini olish muddatlari;
- Kvartira uchun soliq chegirmasi qachon o'tkazilishini qanday aniqlash mumkin;
- Ikkinchi jahon urushidan oldin va keyin Evropa mamlakatlari qanday va kim tomonidan bo'lingan;
- Buni kim aytdi, yashang va o'rganing;
- Natsistlar mahbus ayollarni fohishalikka majburlagan - Arxiv;
- Aleks Malinovskiy: “Mening bir nechta doimiy bekalarim bor!;